高校圖書館讀者服務(wù)從“新”出發(fā)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，讀者信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，在此情形下，讀者對(duì)于高校圖書館服務(wù)提出了更高要求，這就導(dǎo)致讀者服務(wù)工作面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，在新時(shí)代背景下，讀者服務(wù)應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，使廣大讀者可以獲得多元化服務(wù)，以此來滿足讀者的實(shí)際閱讀需求?，F(xiàn)通過闡述高校圖書館讀者服務(wù)工作理念、分析高校圖書館讀者服務(wù)工作采用新理念的意義，對(duì)當(dāng)前工作存在的問題進(jìn)行了深入分析，提出一些可行性建議，使得高校圖書館可以更好地開展讀者服務(wù)工作，促使高校圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

高校具有為高校教學(xué)與科研服務(wù)的使命，其依托為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息資源等方式，為教學(xué)與科研工作的順利進(jìn)行提供保障。對(duì)于高校圖書館而言，高效的讀者服務(wù)工作，可以拉近高校圖書館與廣大讀者之間的距離，并且這是圖書館作用的主要體現(xiàn)。如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于人們的日常生活與學(xué)習(xí)之中，高校圖書館讀者在服務(wù)形式、閱讀需求以及文獻(xiàn)類型等方面都出現(xiàn)新變化。而如何有效運(yùn)用圖書館現(xiàn)有資源，使得讀者獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則成為現(xiàn)階段重點(diǎn)關(guān)注的問題。

高校圖書館讀者服務(wù)工作理念

以讀者需求為導(dǎo)向

高校圖書館應(yīng)從讀者實(shí)際閱讀需求出發(fā)，以此為基礎(chǔ)，使得廣大讀者可以獲得良好的服務(wù)以及滿意的閱讀體驗(yàn)感。同時(shí)，高校圖書館在開展相關(guān)服務(wù)工作，如傳遞信息、營造良好的閱讀氛圍以及進(jìn)行相關(guān)管理工作時(shí)，應(yīng)全面了解和掌握讀者的相關(guān)需求，以讀者為根本出發(fā)點(diǎn)，逐漸建立起“以讀者為中心”以及將“讀者實(shí)際需求”作為最終目標(biāo)的服務(wù)體系。

堅(jiān)持人本管理理念

在對(duì)人本管理進(jìn)行分析后可以得知，其主要圍繞讀者展開，將讀者需求放在首位，以為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要目標(biāo)。對(duì)于高校圖書館來說，其在開展人本管理時(shí)，應(yīng)從以下兩方面進(jìn)行分析。一方面，針對(duì)館員展開分析，通過開展人本管理，可以促使其在精神境界方面得到提升，館員能夠從思想上對(duì)于圖書館工作產(chǎn)生正確的認(rèn)知，在實(shí)際工作過程中，可以避免出現(xiàn)一些錯(cuò)誤理念；另一方面，針對(duì)讀者展開分析，在進(jìn)行人本管理時(shí)，圖書館為其提供的相關(guān)服務(wù)是精髓。圖書館工作者應(yīng)將讀者放在重要位置，要深刻理解和掌握人本管理理念，要及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行思想道德教育，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，使得讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)感。

堅(jiān)持師生第一服務(wù)理念

高校圖書館在開展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)將讀者需求和利益有效結(jié)合，以此為主要出發(fā)點(diǎn)開展相關(guān)工作，這樣做可以促使廣大師生獲得所需的圖書館資源，有利于將圖書館的各項(xiàng)職能充分展現(xiàn)，可以為相關(guān)教學(xué)活動(dòng)的開展提供良好的服務(wù)。此外，高校圖書館工作人員在實(shí)際工作過程中，還需要掌握相關(guān)的信息，并不斷拓展思維，以此獲得更多具有較高價(jià)值的信息。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)積極創(chuàng)新工作方式與方法，深入挖掘所掌握信息資源的價(jià)值。

堅(jiān)持時(shí)間和效益結(jié)合

在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，高校圖書館應(yīng)始終堅(jiān)持時(shí)間與效益有機(jī)結(jié)合，可以通過熟悉讀者、發(fā)展讀者以及掌握讀者實(shí)際需求等方式，獲得所需信息資源，這樣做既可以減少工作人員的壓力，還可以幫助讀者節(jié)省時(shí)間。具體來說，要想幫助讀者節(jié)省時(shí)間，在借書處，可以設(shè)計(jì)專題書架，在上面放置一些能夠吸引讀者注意力、擁有較高研究價(jià)值的書籍，以供讀者閱讀；可以依托文摘、書目以及索引等二次文獻(xiàn)，為圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、特點(diǎn)以及形式等進(jìn)行宣傳指導(dǎo)；應(yīng)強(qiáng)化自身與讀者之間的聯(lián)系，為讀者提供新書推薦、書評(píng)等，依托書評(píng)活動(dòng)，全面了解和掌握讀者的閱讀情況與閱讀效果等。

高校圖書館讀者服務(wù)工作采用新理念的意義

現(xiàn)階段，隨著時(shí)代不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道變得日益多樣化，無論是獲取信息，還是對(duì)信息的利用，都逐漸實(shí)現(xiàn)了自由化。在此種情形下，人們能夠獲得一些特色化的服務(wù)，對(duì)高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生一定影響，甚至對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的權(quán)威性和高校圖書館的生存與發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。在此情形下，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展，應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題，并積極尋找行之有效的解決辦法，要具有迎難而上的精神，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)水平。因此，對(duì)于高校圖書館而言，要想在激烈的競爭中獲得一席之地，并實(shí)現(xiàn)深入發(fā)展，需要積極推動(dòng)服務(wù)工作創(chuàng)新。而且，高校圖書館在為廣大讀者提供服務(wù)時(shí)，還應(yīng)沖破以往服務(wù)模式的束縛，不僅要為讀者提供傳遞、復(fù)制以及打印等服務(wù)，還應(yīng)切實(shí)滿足讀者的個(gè)性化需求，以此提升高校圖書館服務(wù)效果。

高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

讀者與館員未有效溝通

如今，讀者和館員之間未進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。具體來說，一是讀者和館員之間未進(jìn)行良好溝通，導(dǎo)致館員和讀者之間頻繁出現(xiàn)各種沖突；二是在進(jìn)行文獻(xiàn)建設(shè)時(shí)，高校圖書館未及時(shí)與讀者展開有效溝通交流，沒有全面了解和掌握讀者實(shí)際需求，導(dǎo)致很多有價(jià)值的資源無法得到有效利用。

圖書館管理方式不當(dāng)

現(xiàn)階段，高校圖書館普遍采用行政管理的方式，此種管理方式堅(jiān)持權(quán)威與服從原則，從本質(zhì)上來說，仍然屬于“人治”，并非傳統(tǒng)意義上的“法治”，此種管理方式的執(zhí)行效果主要取決于行政管理人員自身的管理水平與管理藝術(shù)，不利于激發(fā)下屬機(jī)構(gòu)和人員的工作積極性與主動(dòng)性，最終導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量受到不利影響。此外，對(duì)于高校圖書館管理人員來說，其在管理方式方面也各不相同，因此也對(duì)讀者產(chǎn)生一定影響。

工作人員素質(zhì)需提升

當(dāng)前，高校圖書館的部分讀者服務(wù)人員來自不同專業(yè)，由于并非本專業(yè)出身，所以其自身的綜合素質(zhì)也有待提升。在此種情形下，讀者服務(wù)工作相對(duì)來說比較單一化，部分人還停留在簡單的借還服務(wù)方面。因?yàn)槲磳?duì)讀者服務(wù)理念產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)讀者服務(wù)工作效果產(chǎn)生了不利影響。此外，部分圖書館館員未樹立起“以人為本”服務(wù)理念，未與讀者進(jìn)行有效溝通交流，自然也就無法為廣大讀者提供高效的服務(wù)。

未合理配置館藏資源

現(xiàn)階段，高效圖書館的館藏資源正在不斷豐富，而豐富的館藏資源與合理化的館藏機(jī)構(gòu)等，都對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量有著重要影響。在進(jìn)行館藏建設(shè)之時(shí)，存在與讀者實(shí)際需求不符合的問題，未能把握讀者實(shí)際需求，對(duì)于新興的學(xué)科等重視程度不夠。所以，在進(jìn)行圖書采購時(shí)，所選擇的圖書很多都變?yōu)殚e置資源，無法滿足讀者的實(shí)際借閱需求，這些因素都對(duì)高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的建議

及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

由于受到傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響，高校圖書館所提供的讀者服務(wù)，只是一種簡單的服務(wù)模式，為讀者所提供的服務(wù)多為借還的程序化工作以及提供一些簡單的檢索與咨詢服務(wù)等，這些服務(wù)內(nèi)容往往都是坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)，無法做到對(duì)讀者有求必應(yīng)。新時(shí)代背景下，高校圖書館要及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的讀者服務(wù)工作理念，要堅(jiān)持做到處處為讀者著想。例如，高校圖書館可以組織多樣化的讀書月活動(dòng)；可以在圖書館內(nèi)開設(shè)新書宣傳欄，為讀者提供到館的新書推薦；可以主動(dòng)和各院、系資料室進(jìn)行溝通與交流，全面了解和掌握讀者對(duì)于圖書館的需求；可以使用讀者滿意度測評(píng)的方式，以此為基礎(chǔ)，明確讀者服務(wù)方向。簡言之，高校圖書館可以依托多樣化的方式吸引讀者來到圖書館進(jìn)行借閱活動(dòng)，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，以此推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

強(qiáng)化館員綜合素質(zhì)

對(duì)于高校圖書館來說，要想做好讀者服務(wù)工作，應(yīng)不斷提升館員的綜合能力與素質(zhì)，以此為基礎(chǔ)，促使讀者服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并且確保圖書館可以獲得更多的社會(huì)效益。對(duì)于讀者來說，圖書館館員是其獲得知識(shí)的引導(dǎo)者、組織者，并且他們也是圖書館館藏資源的利用者?？梢哉f，高校圖書館館員要想切實(shí)做好本職工作，既要擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)，具體如下。第一，應(yīng)具備較高的思想道德修養(yǎng)。對(duì)于高校圖書館館員來說，在實(shí)際工作過程中，要想為廣大讀者提供更好的服務(wù)，應(yīng)擁有良好的道德品質(zhì)，還應(yīng)形成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。究其原因，主要在于館員只有擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，才可以更好地進(jìn)行讀者服務(wù)。第二，應(yīng)提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校圖書館館員在實(shí)際工作過程中的基本素質(zhì)，主要指的是館員應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)、能力與經(jīng)驗(yàn)等，要滿足圖書館實(shí)際工作需求。在新形勢下，館員應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，在掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)過程中，不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，隨著信息化時(shí)代到來，廣大讀者可以通過不同途徑獲得所需信息，在此種情形下，館員應(yīng)具備信息檢索能力，要從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，使得讀者可以獲得個(gè)性化的服務(wù)。第三，提升館員計(jì)算機(jī)水平。如今，信息技術(shù)得到飛速發(fā)展，這就需要館員熟練地運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，不僅要開展圖書整理和分類工作，還應(yīng)圍繞各種文獻(xiàn)進(jìn)行管理和加工工作，從而進(jìn)一步提升工作效果。

優(yōu)化館藏資源架構(gòu)

館藏結(jié)構(gòu)是高校圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并且圖書館服務(wù)水平和館藏結(jié)構(gòu)的規(guī)范緊密相連。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生很大變化，當(dāng)前的藏書結(jié)構(gòu)明顯與社會(huì)實(shí)際發(fā)展需求有差距，這就需要從社會(huì)與讀者的實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化館藏資源建設(shè)，使得讀者的實(shí)際閱讀需求得到滿足，具體如下。第一，應(yīng)不斷提升藏書質(zhì)量。對(duì)于高校圖書館來說，其在采購圖書之前，應(yīng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研工作，要明確讀者的實(shí)際閱讀需求，以此確保廣大讀者可以獲得良好的服務(wù)。第二，認(rèn)真做好采購工作。對(duì)于高校圖書館來說，圖書采購是進(jìn)行資源建設(shè)的重點(diǎn)，對(duì)于圖書館館藏資源建設(shè)質(zhì)量有著直接影響。因此，圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)新書采購工作。第三，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)與其他單位進(jìn)行合作，一起開發(fā)文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而有效提升自身工作效率。

有效運(yùn)用精細(xì)化管理理念

在對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行分析后可以得知，其主要是以常規(guī)管理為基礎(chǔ)，并促使常規(guī)管理實(shí)現(xiàn)深入發(fā)展的一種新型管理模式。精細(xì)化管理主要就是落實(shí)管理責(zé)任，并將其具體化與明確化，堅(jiān)持“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的基本原則。因此，高校圖書館在開展日常管理工作之時(shí)，應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于資深讀者而言，應(yīng)為其設(shè)立個(gè)人閱讀空間，讓服務(wù)方式變得更加簡便，以此提升工作效率與質(zhì)量。對(duì)于一些借書“達(dá)人”，則可以為其提供預(yù)約功能，設(shè)置綠色借還書通道，使其獲得一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集中配送與收納所還圖書。此外，還應(yīng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者的興趣愛好等進(jìn)行分析，以此掌握讀者實(shí)際閱讀需求，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。圖書館館員還應(yīng)為讀者制訂相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，要做到方案最優(yōu)，依據(jù)讀者需求，為其提供相應(yīng)服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而有效提升館員的工作熱情，不斷提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，最終促使圖書館實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

在信息化時(shí)代背景下，高校要想進(jìn)一步提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量，在信息技術(shù)指導(dǎo)下，應(yīng)確保圖書館的網(wǎng)絡(luò)功能更加完善，具體如下。第一，高校公共圖書館應(yīng)建立起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)共享圖書資源。對(duì)于讀者來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心主要可以提供信息資源調(diào)度、身份認(rèn)證以及圖書檢索等服務(wù)。第二，高校圖書館應(yīng)積極地完善SaaS服務(wù)平臺(tái)，通過創(chuàng)設(shè)與完善這個(gè)平臺(tái)，圖書館可以為讀者提供學(xué)位論文、文庫加工以及咨詢等服務(wù)。在信息技術(shù)的支持下，高校圖書館還應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際閱讀情況出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際閱讀需求，開發(fā)更多新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。高校在建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)之時(shí)，還應(yīng)提供相應(yīng)的硬件、資金以及技術(shù)等方面的支持。同時(shí)，在完善系統(tǒng)服務(wù)功能過程中，還應(yīng)主動(dòng)征求學(xué)生的意見，收集和整理學(xué)生所提出的意見并進(jìn)行匯總，找出學(xué)生所提出的共性需求，并在多方的共同努力下開發(fā)更多新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，以此為基礎(chǔ)，促使高校圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到明顯提升。

總而言之，高校圖書館作為獲取知識(shí)的主要場所，應(yīng)在新時(shí)代背景下不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，要結(jié)合讀者實(shí)際需求，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，使讀者可以獲得多元化服務(wù)。同時(shí)，不斷強(qiáng)化高校圖書館工作人員的綜合能力與素質(zhì)，使廣大讀者可以獲得良好的服務(wù)。此外，信息時(shí)代背景下，高校圖書館還應(yīng)積極完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，在多方共同努力下，開發(fā)更多的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，既可以增強(qiáng)圖書館的影響力，還可以依托圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)的“精神食糧”，最終促使高校圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。

（作者單位：西京學(xué)院圖書館）