智而不慧：警惕智慧圖書館人文建設(shè)缺失

摘要：智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，帶有濃厚的科技化色彩。但人文與技術(shù)并舉，才是智慧圖書館的真正發(fā)展方向。然而，在智慧圖書館的實(shí)際發(fā)展過程中，卻出現(xiàn)了重科技而輕人文的傾向。例如，智能設(shè)備的豐富與人文溫度的降低，操作上的便捷與系統(tǒng)性閱讀的消失，管理的數(shù)字化與隱私泄露及知識(shí)侵權(quán)的隱憂等。這些“智而不慧”的潛在風(fēng)險(xiǎn)必須引起警惕，否則不利于智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

印度圖書館學(xué)之父阮崗納贊指出，“圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[1]。確實(shí)，圖書館自誕生起，已經(jīng)歷過多種形態(tài)。尤其是作為信息匯集和知識(shí)儲(chǔ)備的重要場(chǎng)所，圖書館總是隨著信息手段、儲(chǔ)備技術(shù)的發(fā)展以不斷適應(yīng)、演變。特別是當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館正朝向智慧圖書館的方向加速演變。有學(xué)者指出，智慧圖書館其實(shí)是以“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)為基礎(chǔ)，它通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶間的通信、用戶與圖書館的通信、圖書館間的通信、用戶與信息資源的通信以及信息資源間的通信[2]。換言之，智慧圖書館是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)的產(chǎn)物，拓寬了信息流通的渠道、加快了信息流通的速度、提升了圖書館的功能和效率。然而，技術(shù)外更有人心，在智慧圖書館的技術(shù)發(fā)展中，切不可忽視其背后的人文理念。但在當(dāng)下智慧圖書館的建設(shè)浪潮中，重技術(shù)而輕人文的傾向逐漸凸顯。“人文精神”和“技術(shù)創(chuàng)新”對(duì)智慧圖書館來說，如鳥之雙翼、車之兩輪，缺一不可。若僅有技術(shù)在場(chǎng)而人文缺席，那就是智而不慧，而非真正的智慧。

設(shè)備的智能化與人文溫度的降低

智慧圖書館因與物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的緊密關(guān)聯(lián)而展現(xiàn)出強(qiáng)烈的科技感。這種科技感具體表現(xiàn)在智慧圖書館的三層架構(gòu)上。最底層的是基礎(chǔ)設(shè)施層，包括各種設(shè)備、設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)；在此之上的是信息架構(gòu)層，包括圖書館的各類文獻(xiàn)資源建設(shè)和信息服務(wù)；最頂層的是信息交互層，通過智慧化的信息傳遞，使圖書館的資源最終到達(dá)圖書館的服務(wù)對(duì)象，切實(shí)發(fā)揮資源效用，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)終極目標(biāo)[3]。三層架構(gòu)中，基礎(chǔ)設(shè)施直觀體現(xiàn)為各種現(xiàn)代化設(shè)施，如各種電子閘臺(tái)、軟沙發(fā)、自動(dòng)化咖啡機(jī)、電子化閱讀室及機(jī)器人等。在如今的智慧圖書館內(nèi)，這些智能科技設(shè)備，如圖書館門口服務(wù)的機(jī)器人、選書查書的電子設(shè)備、朗讀亭、按摩式閱讀椅等隨處可見。一方面，豐富的智能科技設(shè)備為讀者提供了一個(gè)舒適度極高的閱讀環(huán)境；另一方面，這些智能科技設(shè)備的廣泛應(yīng)用也在一定程度上減少了人與人之間的互動(dòng)交流，從而降低了圖書館原本的人文溫度。

在智慧圖書館時(shí)代，如借書、還書這些原本需要圖書館員幫助甚或親力親為的事情，都被智能化、機(jī)械化的設(shè)備所取代。這既導(dǎo)致了圖書館員的數(shù)量需求大幅下降，又使僅存的圖書館員專注于技術(shù)的操作，而忽視面對(duì)面的富有人文溫度的服務(wù)與溝通。事實(shí)上，在被各種智能科技設(shè)備充斥的智慧圖書館中，原本隨處可見、各司其職、風(fēng)采不一的圖書館員似乎集體“撤離”了，剩下的只有由讀者構(gòu)成的單一人流。首先，找書、借書、還書等這些原本需要人與人之間完成的交流與溝通，變成了讀者與各智能科技設(shè)備之間的冰冷互動(dòng)。一旦遇到機(jī)器出現(xiàn)問題或故障，不能與在場(chǎng)提供人文服務(wù)的圖書館員進(jìn)行溝通，只能在冰冷的設(shè)備上按流程報(bào)修，被動(dòng)等待穿著專業(yè)工作服的工人到來。其次，即便在留下來的圖書館員中，他們也更傾向于在辦公室內(nèi)專注于技術(shù)操作，如使用各種排架儀器分類圖書、管理圖書。這不僅會(huì)讓圖書館員對(duì)技術(shù)產(chǎn)生依賴，而且會(huì)讓他們遠(yuǎn)離圖書，也遠(yuǎn)離讀者，還可能削弱他們對(duì)圖書的親近體驗(yàn)?zāi)酥翆?duì)讀者的服務(wù)意識(shí)。然而，親近圖書、親近讀者不僅是圖書館員的工作職責(zé)之一，也是圖書館人文建設(shè)中不可或缺的維度。優(yōu)秀的圖書館員在與圖書和讀者的互動(dòng)中，能煥發(fā)出新的生命能量。

智慧圖書館中人與人之間交流的減少還表現(xiàn)在讀者之間。在5G技術(shù)支持下，智能圖書館中科技感十足，智能機(jī)器人、觸屏搜索器、專業(yè)的搜索機(jī)器等先進(jìn)設(shè)備極大地便利了讀者的搜索與閱讀，無需溝通交流就可找到自己所需的圖書，為圖書館營(yíng)造出安靜的閱讀氛圍。但這種高度自動(dòng)化的閱讀模式也帶來了一系列問題。一方面，先進(jìn)設(shè)備可能會(huì)造成“勸退”的閱讀效果，尤其是對(duì)剛?cè)氪髮W(xué)的新生而言，他們可能會(huì)因?yàn)椴粫?huì)使用卻又礙于面子不愿請(qǐng)教而對(duì)圖書館望而卻步；另一方面，所有的讀者都被固定在一臺(tái)機(jī)器或一塊搜索屏前，原本在書架前左右徘徊、上下求索的身影以及與他人邂逅的機(jī)會(huì)都不斷減少甚至消失。因此，圖書館的書架和圖書，在人流減少和缺乏互動(dòng)的背景下，逐漸失去了其作為知識(shí)和思想載體的活力，轉(zhuǎn)變?yōu)槿狈ι鼩庀⒌奈镔|(zhì)存在。

簡(jiǎn)言之，如今的智慧圖書館更像是一個(gè)智能化展館，各種智能服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全，如自助咖啡機(jī)、無感支付售賣機(jī)、智能座位預(yù)約系統(tǒng)、智能學(xué)習(xí)倉(cāng)等。這些設(shè)備為讀者的借閱、學(xué)習(xí)提供了前所未有的便捷與舒適，但人文智慧的重要性因此被忽視。有學(xué)者指出，所謂人文智慧給了智慧一種限定，是指基于人所拓展出的智慧，指服務(wù)于人的智慧，依附于人的智慧，讀者被智慧所吸引，自然而然就會(huì)加深對(duì)圖書館各種資源的依賴[4]。當(dāng)前智慧圖書館過度依賴技術(shù)而缺乏人文關(guān)懷，更多展現(xiàn)出機(jī)器智能而非人文智慧，這在一定程度上削弱了圖書館作為知識(shí)交流和思想碰撞平臺(tái)的本質(zhì)屬性。

操作的電子化與系統(tǒng)性閱讀的消失

智慧圖書館架構(gòu)的第二層，即基礎(chǔ)設(shè)施層之上的信息架構(gòu)層和信息交互層。因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)的引入，使許多圖書的存儲(chǔ)、搜索、查閱、下載等變成了電子化操作。但據(jù)Direct Textbook進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，與電子書相比，七成大學(xué)生更喜歡紙質(zhì)教科書[5]。所以，如何在為學(xué)生提供科技便利的同時(shí)，關(guān)注到他們不同的閱讀需求，尤其是對(duì)紙質(zhì)圖書的需求，也是智慧圖書館建設(shè)需要思考的問題。實(shí)際上，即使是在智慧圖書館時(shí)代，紙質(zhì)版圖書、期刊、報(bào)紙等仍是圖書館資源中館藏量數(shù)量最大、流動(dòng)性最高的部分。近年來，紙質(zhì)資源智慧化的最前沿應(yīng)當(dāng)是通過RFID技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能定位書架，目前在許多圖書館已經(jīng)上線[6]。該技術(shù)通過智能定位，不僅能幫助圖書管理員更快、更好地安排圖書，也能幫助讀者節(jié)約查找時(shí)間。然而，紙質(zhì)書籍的部分魅力，就在于翻閱和查找的過程。在書架上的翻找，往往能帶來意外的發(fā)現(xiàn)和驚喜，這就是紙質(zhì)圖書查找所特有的“月暈”效應(yīng)，是電子搜索不能給人的獨(dú)特人文體驗(yàn)。

電子搜索和電子閱讀引發(fā)的另一后果是碎片化閱讀的出現(xiàn)以及與之相伴隨的整體性觀念、系統(tǒng)性思維的缺失。圖書館作為知識(shí)的殿堂，其內(nèi)所藏?zé)o論東西方抑或各專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，都屬于人類智慧的結(jié)晶。讀者在圖書館內(nèi)是為了獲取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、充實(shí)內(nèi)心、增加精神力量。同時(shí)，圖書館內(nèi)的資源是以整體性、系統(tǒng)性的形式排列和呈現(xiàn)的，讀者以傳統(tǒng)方式去搜索、閱讀時(shí)，獲得的是對(duì)人類智慧或某個(gè)特殊領(lǐng)域的知識(shí)、某本特定書籍的整體性關(guān)照和系統(tǒng)性把握，并在這種搜索、閱讀中逐漸培養(yǎng)出一種整體性、系統(tǒng)性思維。而在電子化操作中，通過一個(gè)關(guān)鍵詞能搜羅出無數(shù)相關(guān)內(nèi)容，為讀者節(jié)約了大量搜索、查找的時(shí)間，但這些具體知識(shí)所在的整體性語境間缺乏系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。部分讀者只閱讀與關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容而忽視上下文的閱讀方式，是典型的“見樹不見林”的碎片化閱讀，與日常生活中人們通過短視頻、文字片段獲取知識(shí)的“快餐式”閱讀幾無二致。它固然能給人們帶來短暫的精神快感，但久而久之，會(huì)讓讀者的視野狹窄，思維缺乏整體性，只能進(jìn)行淺顯、表面的思考，無法獲得系統(tǒng)而具深度地思維訓(xùn)練。

此外，電子化操作也有與生俱來的“麻煩”。智慧圖書館作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，推出了許多便于讀者閱讀的設(shè)備，如與微信公眾號(hào)相關(guān)的掌上圖書館服務(wù)、進(jìn)入場(chǎng)館后的搜索屏等。這類設(shè)備與5G時(shí)代緊密相連，顯著提升了圖書搜索和下載的速度與便捷性，但也存在操作較為煩瑣、目的性不夠明確、畫面過于豐富及內(nèi)容讀取太過簡(jiǎn)單等問題。例如，智慧圖書館的搜索屏界面分為“熱門檢索詞”“熱讀推薦”“新書速遞”等多個(gè)板塊，“熱門”“熱讀”“新書”雖與時(shí)代發(fā)展現(xiàn)狀緊密聯(lián)系，但盈滿則虧，眼花繚亂的畫面在吸引讀者眼球的同時(shí)，讓讀者的閱讀注意力大大降低，甚至忘了最初的閱讀目的。而且在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的幫助下，通過搜索界面搜索出來的信息，雖然數(shù)量巨大但質(zhì)量參差不齊，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)許多與關(guān)鍵詞吻合卻和所要搜索內(nèi)容完全無關(guān)的信息，這就需要讀者花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和精力去整理、篩選、辨別，才能找到自己真正想要的閱讀內(nèi)容，這不僅在無形中加重了讀者的閱讀負(fù)擔(dān)，降低了閱讀效率，并且與智慧圖書館信息傳遞快、準(zhǔn)、真的設(shè)計(jì)初衷背道而馳。

正如鄭衛(wèi)光所說，“智慧圖書館的提出，并沒有脫離這一圖書館活動(dòng)的普遍價(jià)值規(guī)則與精神內(nèi)涵，實(shí)際上表達(dá)了圖書館人利用先進(jìn)技術(shù)為用戶提供便利服務(wù)的愿望”[7]。的確，智慧圖書館使讀者閱讀更加精準(zhǔn)、迅速、有效，也在一定程度促進(jìn)了全民閱讀，甚至還以一種無聲無息的方式影響、改變著人們的生活。如俗語“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”所言，智慧圖書館在以電子化的操作服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)，更好、更便捷地滿足公眾多樣化精神文化需求的同時(shí)，也導(dǎo)致了碎片化閱讀及深度思考、系統(tǒng)思維的缺失等一系列問題，這些問題需要高度警惕。

管理的數(shù)字化與隱私泄露及知識(shí)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)

智慧圖書館將圖書館內(nèi)所有的資源，包括各館獨(dú)有的圖書內(nèi)容都進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)化，并將之儲(chǔ)備到云端，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。這些龐大的數(shù)據(jù)資源能幫助讀者尋找到更多的圖書資源，讀者登錄后還能找到興趣相同的閱讀群體，進(jìn)行分享、點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論等互動(dòng)，極大地彰顯了智慧圖書館的人文智慧。然而，這類基于大數(shù)據(jù)的操作，讓讀者享受到便利地科技服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)讓讀者陷入某種被監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)之中。例如，上述所謂“智能搜索屏”，會(huì)自動(dòng)記錄保存讀者的登錄賬號(hào)、搜索記錄和借閱記錄，并通過智能技術(shù)終端進(jìn)行分析、篩選，精準(zhǔn)計(jì)算出讀者的閱讀需求和喜好，并根據(jù)這種需求和喜好向讀者自動(dòng)推送相關(guān)信息。一方面，會(huì)使讀者的閱讀需求和喜好透明化；另一方面，還會(huì)造成信息繭房，使讀者永遠(yuǎn)只能看到自己喜歡的東西。久而久之，不但使讀者變成了沒有隱私的“透明人”，而且使其逐漸成為“信息的囚徒”，這與智慧圖書館“以人為本”的初衷背道而馳。

智慧圖書館的線上服務(wù)雖高效、快捷，但存在被監(jiān)控的可能，其線下服務(wù)也面臨著同樣的風(fēng)險(xiǎn)。所有的智慧圖書館都設(shè)置了一系列的數(shù)字化信息采集設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、出入信息顯示屏、360度全方位無死角的監(jiān)控器、借還和咨詢查找服務(wù)設(shè)備等。從讀者進(jìn)入圖書館，其在圖書館的一切活動(dòng)信息，幾乎都會(huì)被完整地記錄下來，變成大數(shù)據(jù)的一部分。這類信息采集，本意是為了便利讀者、提高圖書館服務(wù)水平的，但也不可避免地帶來一些風(fēng)險(xiǎn)，如因信息儲(chǔ)備安全系數(shù)不高或某種技術(shù)漏洞而招致黑客攻擊，造成用戶數(shù)據(jù)流失和隱私泄露。此外，若管理人員操作不當(dāng)，也極易造成同樣的問題。因此，智慧圖書館在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也需要高度重視信息安全和隱私防護(hù)。

除讀者的信息安全和個(gè)人隱私需加強(qiáng)保護(hù)外，圖書資源本身的保護(hù)也是值得關(guān)注的問題。智慧圖書館利用大數(shù)據(jù)等科技手段整合了大量的圖書資源，尤其是促進(jìn)了各館圖書資源之間的互遞、共享，提高了圖書資源的使用率。但在圖書資源的使用過程中，可能出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠甚至侵權(quán)等問題。目前，圖書資源的傳遞通常采取影印、掃描的方式，雖設(shè)有數(shù)量限制，但存在通過多個(gè)賬號(hào)規(guī)避限制，合成整書的可能性。部分文獻(xiàn)傳遞服務(wù)只需提供書名或版權(quán)號(hào)等信息，就可提供整本書的電子下載服務(wù)。而缺乏對(duì)下載后電子書用途的有效規(guī)范和制約，增加了知識(shí)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。圖書館本應(yīng)是人類智慧的理想儲(chǔ)藏之地，稍有不慎就會(huì)變成知識(shí)侵權(quán)的非法之所，構(gòu)成了智慧圖書館發(fā)展中的一個(gè)悖論。

2019年9月，習(xí)近平總書記在給國(guó)家圖書館老專家的回信中指出，“圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所”[8]。這一論述深刻指出了圖書館對(duì)一個(gè)國(guó)家、民族文化發(fā)展過程中不可取代的人文價(jià)值。智慧圖書館作為圖書館的高級(jí)形態(tài)，引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的智能化、操作的電子化及管理的數(shù)字化，極大地提高了讀者的閱讀體驗(yàn)。但智慧圖書館改變的只是知識(shí)的傳播方式與途徑，它所傳播的知識(shí)內(nèi)容本身以及其所承擔(dān)的滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的人文價(jià)值功能卻是始終不變的。但在當(dāng)前的智慧圖書館建設(shè)中存在人文溫度降低、系統(tǒng)性閱讀缺失、隱私泄露和知識(shí)侵權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，呈現(xiàn)出“智而不慧”的隱憂。只有提前規(guī)劃、及時(shí)應(yīng)對(duì)，積極尋找“人文精神”和“技術(shù)創(chuàng)新”的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，才能使智慧圖書館真正彰顯出智慧和人文的雙重力量，實(shí)現(xiàn)人文與技術(shù)并舉的美好愿景。

（作者單位：湖南科技大學(xué)圖書館）

[1]阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律[M].北京：書目文獻(xiàn)出版社，1988：308.

[2]嚴(yán)棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館[J].圖書館學(xué)刊，2010，32（07）：8-10.

[3]朱強(qiáng)，別立謙.泛在信息社會(huì)與圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型[M].北京：人民出版社，2018：12.

[4]張麗.圖書館智慧服務(wù)體系中的人文智慧解析[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2021（16）：54-56.

[5]龔琛.調(diào)查表明：72%的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)書籍而不是電子書[J].造紙信息，2016（04）：74.

[6]連康平.圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用——以威海市圖書館智能定位書架項(xiàng)目為例[J]. 山東省圖書館學(xué)刊2020年守正創(chuàng)新與法同行——圖書館高質(zhì)量發(fā)展之路專輯，2020（6）：17-20.

[7]鄭衛(wèi)光.融合與重構(gòu)：智慧圖書館發(fā)展新形態(tài)[J].圖書館雜志，2020，39（01）：56-60.

[8]新華網(wǎng).習(xí)近平給國(guó)家圖書館老專家的回信[EB/OL].（2019-09-09）[2022-11-01].http：/www.xinhuanet.com/politics/leaders/2019-09/09/c_1124978597.htm.