全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

【摘 要】隨著國民經(jīng)濟(jì)不斷向前推進(jìn)和發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升，大眾對精神文化需求進(jìn)一步增高，同時國家對精神文明建設(shè)的重視程度也進(jìn)一步加強(qiáng)。全民閱讀活動的開展和實(shí)施已經(jīng)成為我國的一項(xiàng)基本文化策略。為更好地促進(jìn)該項(xiàng)策略的有效落實(shí)，就需要充分發(fā)揮各個部門的文化服務(wù)職能，制定科學(xué)有效的全民閱讀推廣活動。公共圖書館在讀者服務(wù)和全民閱讀推廣方面發(fā)揮著重要的引領(lǐng)帶動作用，借助公共圖書館的館藏資源優(yōu)勢和文化服務(wù)職能，能夠更好地滿足大眾的多元化文化需求，為全民閱讀工作的高質(zhì)量推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文主要結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，探討了全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新對策，希望對更好地提高公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率有一定助益。

【關(guān)鍵詞】全民閱讀；公共圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新對策

【中圖分類號】G258.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）16—246—03

進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著社會主義文化體系建設(shè)進(jìn)程的不斷向前推進(jìn)，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公共圖書館的運(yùn)行方式和服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，原有的讀者服務(wù)理念服務(wù)方式和服務(wù)模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新形勢的需求，加快推進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為公共圖書館讀者服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。一個地區(qū)的公共圖書館承擔(dān)著文化知識傳播和文化服務(wù)的重要職能，是大眾學(xué)習(xí)知識獲取信息的重要場所。全民閱讀背景下，需要公共圖書館摒棄傳統(tǒng)單一落后的服務(wù)方式和服務(wù)模式，加快構(gòu)建完善的公共圖書館讀者服務(wù)方案，創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步拉近圖書館與讀者之間的距離，滿足讀者的多樣化需求，為推動公共圖書館服務(wù)工作的高質(zhì)量開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1]。

一、全民閱讀與公共圖書館讀者服務(wù)概述

（一）全民閱讀概述

全民閱讀是指一個國家或地區(qū)推動全體人民參與閱讀活動，提倡閱讀文化。全民閱讀的目的是鼓勵人們閱讀，提高他們的閱讀能力和素養(yǎng)，拓寬他們的知識面，并促進(jìn)個人成長和社會發(fā)展。全民閱讀的推廣途徑包括圖書館建設(shè)、開展閱讀活動和提供豐富多樣的閱讀資源等。支持全民閱讀活動的開展，鼓勵出版單位出版高質(zhì)量的圖書和刊物，提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源。圖書館作為全民閱讀的重要載體，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代科技手段和傳統(tǒng)的藏書服務(wù)，滿足人們的閱讀需求。同時，開展各種形式的閱讀活動，如讀書分享會、講座和展覽等，可以激發(fā)人們的閱讀興趣，增加他們的閱讀體驗(yàn)。全民閱讀的重要性在于它對個人和社會的影響。對個人來說，閱讀可以提高思維能力、提升文化修養(yǎng)、增加知識儲備，并培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造力。對社會來說，全民閱讀可以促進(jìn)公民素質(zhì)的提升，加強(qiáng)社會凝聚力，推動科學(xué)文化的繁榮發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長和社會的進(jìn)步。然而，全民閱讀也面臨一些挑戰(zhàn)，例如數(shù)字化閱讀的普及和電子書籍的流行使得紙質(zhì)書籍的閱讀量下降，人們閱讀時間的減少以及信息爆炸給人們選擇的困惑等。因此，全民閱讀需要圖書館的發(fā)展、社會各界的參與以及個人的自覺，共同努力營造良好的閱讀環(huán)境，讓閱讀成為人們生活中不可或缺的一部分。

（二）全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要性

全民閱讀的目標(biāo)是讓更多的人參與閱讀活動，而不同人的閱讀需求各有不同。公共圖書館通過創(chuàng)新讀者服務(wù)，能夠提供更廣泛、更多樣化的閱讀資源，滿足讀者對不同主題、形式和媒介的需求，使閱讀更加個性化和精準(zhǔn)[2]。公共圖書館作為文化信息資源的核心承載機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新的讀者服務(wù)有助于促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過與作家、藝術(shù)家、出版商等合作，打造文學(xué)沙龍、藝術(shù)展示等多元化的文化活動，不僅能夠滿足讀者的需求，也能促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和融合。公共圖書館通過加強(qiáng)讀者服務(wù)創(chuàng)新能夠?yàn)樽x者提供更好的閱讀體驗(yàn)，豐富他們的閱讀感受。在服務(wù)過程中通過引入數(shù)字化技術(shù)、多媒體元素以及互動媒介等手段，公共圖書館可以打造出更具吸引力和互動性的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣和參與度。同時，公共圖書館作為知識傳播的重要場所，創(chuàng)新的讀者服務(wù)能夠提供更豐富、更廣泛的知識資源，有助于提升讀者的素養(yǎng)和知識水平。例如推出閱讀推廣活動、開展培訓(xùn)和講座，幫助讀者獲取信息、提高閱讀技巧和批判思維能力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和終身學(xué)習(xí)意識。再加上公共圖書館作為社區(qū)的文化中心，創(chuàng)新的讀者服務(wù)還可以促進(jìn)社區(qū)的凝聚力和互動。借助圖書館的服務(wù)職能組織社區(qū)閱讀俱樂部、校園活動、社區(qū)講座等，公共圖書館能夠成為社區(qū)居民交流與分享的媒介，推動社區(qū)內(nèi)的文化建設(shè)和社會互動。

二、公共圖書館讀者服務(wù)面臨的問題

（一）服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)方法滯后

很多縣級的公共圖書館的服務(wù)理念滯后于時代的發(fā)展。在服務(wù)工作開展過程中仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的“書本主義”觀念，將館藏圖書的數(shù)量和種類作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，忽視了讀者對多樣化、個性化服務(wù)的需求。沒有意識到讀者服務(wù)應(yīng)該以讀者為中心，提供更符合讀者興趣和需求的服務(wù)。也有不少公共圖書館仍然沿用傳統(tǒng)的圖書借閱、查詢服務(wù)模式。服務(wù)模式較為僵化、單一，缺乏創(chuàng)新和多元化。例如，未完全利用信息技術(shù)、數(shù)字資源和互聯(lián)網(wǎng)平臺，無法提供在線服務(wù)、電子圖書借閱等現(xiàn)代化的服務(wù)模式。部分公共圖書館在服務(wù)方法上也存在滯后。他們過于依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，忽視了數(shù)字化資源和多媒體形式的資源，缺乏提供豐富多樣的閱讀體驗(yàn)和互動方式。他們的服務(wù)方法也缺乏個性化、差異化、創(chuàng)新性，無法滿足讀者多樣化的需求和興趣。

（二）服務(wù)質(zhì)量有待提升，不能滿足讀者的多樣化需求

當(dāng)前，公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量存在問題，無法滿足讀者的多樣化需求。縣級公共圖書館的藏書往往更新較慢，沒有及時引進(jìn)新的圖書、期刊和其他閱讀資源，讀者無法獲得最新的知識和信息，不能滿足他們對各種主題的深入了解的需求。同時，公共圖書館的藏書種類有限，無法滿足讀者多元化的需求。特別是在一些專業(yè)領(lǐng)域或特定主題方面，圖書館的藏書可能相對單一，無法滿足讀者深度學(xué)習(xí)的需要。除了圖書館內(nèi)的書籍，讀者常常期望圖書館提供更多的閱讀空間，如靜謐的休息區(qū)、創(chuàng)意設(shè)計的閱讀角落等。然而，一些公共圖書館在布局和設(shè)施設(shè)計方面可能顯得單一和簡陋，無法滿足讀者對舒適閱讀環(huán)境的期望。部分公共圖書館的服務(wù)人員可能缺乏專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)，無法提供有效地咨詢、推薦和幫助。這給讀者在查找資源、獲取信息和解決問題時造成困擾，影響了讀者體驗(yàn)。

（三）信息化程度不足

縣級公共圖書館在信息資源方面的收集和更新能力相對較弱。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)樨斄图夹g(shù)限制，無法獲取和提供最新的圖書、電子書和數(shù)字化資源。缺乏豐富的信息資源會導(dǎo)致讀者選擇范圍的局限，難以滿足他們多樣化的閱讀需求。再加上缺乏數(shù)字化的借閱和查詢系統(tǒng)，使得讀者無法享受便捷的在線服務(wù)。此外，缺乏在線閱讀平臺和數(shù)字內(nèi)容的推廣，限制了讀者獲取電子書籍和數(shù)字資源的機(jī)會。公共圖書館在數(shù)字化建設(shè)和發(fā)展過程中，由于缺乏專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，無法充分利用信息技術(shù)來提高圖書館的管理、服務(wù)和傳播能力。缺乏線上線下融合的能力，無法提供綜合性的、全面化的讀者服務(wù)。信息化程度不足，會導(dǎo)致讀者的服務(wù)體驗(yàn)不佳。例如，圖書館缺乏方便的借還書流程、無法提供在線預(yù)約和自助查詢等服務(wù)。這些不足會影響讀者對圖書館的使用體驗(yàn)，降低他們對圖書館的滿意度和歸屬感。

三、全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新對策

（一）加強(qiáng)資金扶持

強(qiáng)化公共圖書館經(jīng)費(fèi)、人力和物力資源配置，可以有效提升讀者服務(wù)能力。為此就需要相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對公共圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，確保圖書館有足夠的資金用于購買新書、數(shù)字資源、設(shè)備更新和維護(hù)等方面。增加經(jīng)費(fèi)投入能夠提高圖書館的藏書質(zhì)量、信息化水平和服務(wù)效果。同時還需要增加專業(yè)化人員的配備，例如圖書管理員、信息技術(shù)專家和活動策劃師等。專業(yè)人員將能夠提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，并為讀者提供更全面的咨詢和指導(dǎo)。此外，培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀人才，提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，以提升整體的服務(wù)能力[3]。

（二）優(yōu)化圖書館設(shè)施

結(jié)合當(dāng)前讀者需求以及公共圖書館的讀者來源，對于人流量較大的縣級公共圖書館，可以考慮擴(kuò)大館舍面積，增加閱覽區(qū)域和藏書架的數(shù)量。這樣可以提供更多的閱讀空間，降低擁擠感，提高讀者的舒適度。在圖書館內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行合理規(guī)劃和布置，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)空間的最優(yōu)利用。將不同功能區(qū)域進(jìn)行劃分，如閱覽區(qū)、休息區(qū)、兒童區(qū)等，使得讀者可以根據(jù)自己的需求和興趣選擇合適的區(qū)域。同時，設(shè)置靈活的桌椅、舒適的座位、良好的照明等，提供愉快的閱讀環(huán)境。增加自助借還機(jī)、自助查詢終端、電子資源檢索終端等先進(jìn)設(shè)備，方便讀者進(jìn)行借閱和查詢操作。提供無線網(wǎng)絡(luò)接入，使得讀者可以隨時隨地訪問在線閱讀資源。此外，加強(qiáng)空調(diào)、采光、噪音控制等設(shè)施的改善，提供更舒適的閱讀環(huán)境。同時也可以，在圖書館內(nèi)設(shè)置多功能活動區(qū)域，如多媒體展示區(qū)、講座區(qū)、文化藝術(shù)展示區(qū)等。通過舉辦各種文化活動、培訓(xùn)課程和展覽，為讀者提供更多元化的閱讀體驗(yàn)。讀者服務(wù)期間應(yīng)該加強(qiáng)館內(nèi)的安全措施，確保讀者在圖書館內(nèi)的安全和財產(chǎn)的保護(hù)。同時，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，增加志愿者或工作人員的數(shù)量，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）改進(jìn)讀者服務(wù)理念

在開展讀者服務(wù)過程中，公共圖書館應(yīng)該始終將讀者置于服務(wù)的核心。公共圖書館應(yīng)以滿足讀者需求為首要目標(biāo)，不再以傳統(tǒng)的“書本主義”觀念作為評價服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。傾聽讀者的意見和建議，更好地了解他們的興趣和需求，以便提供更個性化、多樣化的服務(wù)。注重創(chuàng)新服務(wù)模式，提供多元化的服務(wù)。圖書館內(nèi)部可以引入并提升數(shù)字化服務(wù)，包括在線借閱、電子資源訪問和遠(yuǎn)程咨詢等。同時，可以舉辦各種閱讀推廣活動、文化藝術(shù)展覽和專題講座等，吸引更多讀者參與并提高他們的閱讀積極性。讀者服務(wù)期間可以根據(jù)讀者群體的不同特點(diǎn)和需求，提供有針對性的服務(wù)。例如，為兒童讀者提供互動性強(qiáng)、趣味性高的閱讀活動；為學(xué)生讀者提供學(xué)術(shù)資源和研究指導(dǎo)；為老年讀者提供文化娛樂和社交交流的場所等。同時，利用技術(shù)手段，如圖書館網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等，提供方便快捷的服務(wù)，如在線預(yù)約、自助查詢和社交媒體互動[4]。在服務(wù)過程中，注重友好、高效地交流和溝通。保持讀者服務(wù)區(qū)域的整潔和舒適，提供良好的閱讀環(huán)境和設(shè)施。并不斷收集讀者反饋意見，進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）推進(jìn)公共圖書館信息化和數(shù)字化建設(shè)

增加數(shù)字圖書館的建設(shè)和電子資源的采購[5]。將紙質(zhì)藏書逐步數(shù)字化，擴(kuò)大數(shù)字資源的存量和覆蓋范圍，包括電子書籍、期刊、報紙、音頻和視頻文件等。與出版社、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作，獲取更多的電子文獻(xiàn)和數(shù)字化資源。優(yōu)化圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提升網(wǎng)速和帶寬，確保讀者在圖書館內(nèi)能夠快速、穩(wěn)定地訪問互聯(lián)網(wǎng)。另外，設(shè)置Wi—Fi覆蓋范圍，使讀者能夠在圖書館內(nèi)通過移動設(shè)備自由接入網(wǎng)絡(luò)資源。數(shù)字化圖書館在構(gòu)建過程中應(yīng)該選擇適合縣級圖書館的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個業(yè)務(wù)模塊的無縫銜接，包括閱覽借還系統(tǒng)、數(shù)字資源檢索系統(tǒng)、讀者管理系統(tǒng)等。并建立起與其他公共圖書館的互通互聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)讀者借閱資源共享。加快建設(shè)圖書館官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用，提供在線借閱、預(yù)約、查詢、續(xù)借等服務(wù)。同時，舉辦線上文化活動、圖書推薦和讀者互動等。線上和線下服務(wù)相結(jié)合，滿足讀者多樣化的需求，提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。開設(shè)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程，教授讀者如何使用數(shù)據(jù)庫、電子閱讀器、電子資源檢索和利用各種在線工具進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。幫助讀者提升信息技術(shù)和資源利用能力，更好地使用圖書館的數(shù)字化服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，在圖書館的各項(xiàng)工作當(dāng)中，讀者服務(wù)工作是十分重要的環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率會對圖書館的可持續(xù)發(fā)展以及閱讀推廣服務(wù)的高質(zhì)量開展產(chǎn)生深刻影響。全民閱讀背景之下就需要公共圖書館認(rèn)識到新時代賦予自身的新職能，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)模式，加快現(xiàn)代化信息技術(shù)的深度應(yīng)用，大大提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和效果，通過公共圖書館自身的不斷努力，讓圖書館的各項(xiàng)資源得到高效利用和科學(xué)配置。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁寧.淺析公共圖書館全民閱讀的推廣策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（17）.

[2]王偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].蘭臺內(nèi)外，2022（16）.

[3]張小平.圖書館推動全民閱讀戰(zhàn)略對策與措施探究[J].蘭臺內(nèi)外，2020（28）.

[4]劉曉東，方晨，肖鵬.我國圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究的理論基礎(chǔ)：回顧與展望[J].圖書館建設(shè)，2022（1）.

[5]馬揚(yáng)稱.基層公共圖書館數(shù)字化閱讀推廣研究[J].蘭臺內(nèi)外，2022（10）.

作者簡介：周芳（1981—），女，苗族，貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)人，本科，助理館員（專業(yè)技術(shù)十二級），研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。