全媒體時(shí)代主流媒體共情傳播路徑探析

【摘 要】全媒體時(shí)代，信息傳播方式日益多樣化，受眾的信息接收習(xí)慣也在發(fā)生深刻變化。共情傳播作為一種新興的傳播模式，以其獨(dú)特的情感共鳴和深度敘事能力，在復(fù)雜的媒介環(huán)境中展現(xiàn)出巨大的潛力。本文旨在探究全媒體時(shí)代下共情傳播的特點(diǎn)、傳播路徑，進(jìn)一步揭示共情敘事在全媒體時(shí)代的價(jià)值和作用。

【關(guān)鍵詞】全媒體；共情力；共情敘事；傳播路徑

共情傳播是指在信息傳播過程中，媒體或個(gè)體能夠準(zhǔn)確感知并理解受眾的情感狀態(tài)，進(jìn)而在內(nèi)容創(chuàng)作、傳播方式等方面做出相應(yīng)調(diào)整，以引發(fā)受眾的共鳴和情感共振的能力。它強(qiáng)調(diào)的是媒體或個(gè)體在傳播過程中的情感投入和與受眾的情感連接。作為心理學(xué)術(shù)語，共情通常解釋為“個(gè)體基于對(duì)另一個(gè)人情緒狀態(tài)或狀況的理解所做出的情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)等同或類似于他人正在體驗(yàn)的感受或可能體驗(yàn)的感受”。

共情與傳播有著天然的聯(lián)系，共情本身就是一個(gè)情緒、情感傳播或分享的過程，通過交流和溝通維系。“共情傳播”定義為個(gè)體在面對(duì)群體的情緒情境時(shí)參與信息接收、感染和表達(dá)以及傳遞分享的行為過程[1]。

一、全媒體時(shí)代共情傳播的特點(diǎn)和作用

全媒體時(shí)代在時(shí)間維度、空間維度、主體維度、效能維度，凸顯全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體四個(gè)基本特征。全媒體時(shí)代，共情傳播不僅是媒體與受眾建立深度連接的關(guān)鍵，也是增強(qiáng)信息傳播效果、塑造品牌形象、提升媒體公信力的有效途徑。

共情傳播具有情感共鳴、實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性特點(diǎn)。其以對(duì)他人情感體驗(yàn)的共享為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)情感共鳴的重要性。在全媒體時(shí)代，人們通過社交媒體等平臺(tái)更加頻繁地互動(dòng)和交流，使得情感共鳴更加容易實(shí)現(xiàn)，共情傳播通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和回應(yīng)受眾的需求和情感，提高了傳播的效率和精準(zhǔn)度，同時(shí)增強(qiáng)了媒體與受眾之間的互動(dòng)性。

媒體通過全員參與講述具有普遍性和情感共鳴的故事，更好地吸引公眾的注意力，促進(jìn)信息的快速傳播；通過圖文、視頻、音頻等多種形式等全息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的立體化呈現(xiàn)，使受眾更直觀地感受到故事的情感和內(nèi)涵；通過情感化的敘述方式，能夠迅速吸引和打動(dòng)受眾，使信息更易于被理解和接受；通過信息傳播過程中的連續(xù)性和完整性，貫穿信息傳播的始終，為受眾提供連貫的情感體驗(yàn)。尤其在重大事件或突發(fā)事件的報(bào)道中，通過共情敘事的方式呈現(xiàn)事件的進(jìn)展和變化，能夠使受眾更深入地了解事件的本質(zhì)和影響，從而增強(qiáng)信息的可信度和說服力。

媒體通過共情傳播，能夠更好地理解用戶需求，提供符合用戶情感需求的內(nèi)容，從而增強(qiáng)用戶對(duì)媒體的信任和依賴，提高用戶黏性；在信息傳播中融入共情元素，能夠使信息更加具有感染力和說服力，提升傳播效果，擴(kuò)大傳播范圍；促進(jìn)與受眾之間的情感交流和認(rèn)同，構(gòu)建情感共同體，增強(qiáng)社會(huì)的凝聚力和向心力；幫助媒體更好地理解受眾的需求和情感，從而提供更符合受眾期望的內(nèi)容，同時(shí)更加注重情感因素的運(yùn)用，使信息更加生動(dòng)、形象、易于接受。

新冠疫情期間，“央視頻”運(yùn)用5G技術(shù)全程慢直播武漢火神山醫(yī)院的建設(shè)過程，同時(shí)提供評(píng)論專區(qū)讓網(wǎng)友可以實(shí)時(shí)聊天。連續(xù)600小時(shí)超長(zhǎng)直播，公眾可以實(shí)時(shí)在線觀看、討論醫(yī)院建設(shè)全過程，營造了虛擬的身體共在的“云監(jiān)工”情境氛圍。與此同時(shí)，制作推文《三天覆蓋火神山，“逆行者”打響新技術(shù)抗疫戰(zhàn)，“云監(jiān)工”破億在即》《五千萬“云監(jiān)工”把這群施工隊(duì)送上熱搜 火神山醫(yī)院今天沖刺完工！》《火神山醫(yī)院完工！80000條彈幕告訴你“云監(jiān)工”每天在干嘛》等，既尊重受眾參與權(quán)、知情權(quán)，回應(yīng)受眾關(guān)切，又因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)受眾正確了解事物真相，增強(qiáng)了輿論引導(dǎo)效果。

二、主流媒體共情傳播的優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐要點(diǎn)

黨的二十大報(bào)告指出，要“加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局”。主流媒體肩負(fù)著塑造主流輿論新格局的重任，是主流意識(shí)形態(tài)傳播的主力軍。

全媒體時(shí)代，主流媒體在引導(dǎo)輿論中應(yīng)發(fā)揮共情傳播的獨(dú)特作用，解決價(jià)值認(rèn)同層面“入腦”“入心”問題，實(shí)現(xiàn)凝心聚力、塑造認(rèn)同，對(duì)于建設(shè)新型主流媒體，塑造主流輿論新格局至關(guān)重要。

主流媒體在共情傳播中具有權(quán)威性和公信力、多元化和全面的信息來源，以及深度報(bào)道和解析能力、廣泛的傳播渠道和覆蓋面和創(chuàng)新的敘事方式、傳播形態(tài)等。這些優(yōu)勢(shì)使得主流媒體在共情傳播中能夠更有效地與受眾建立情感連接，傳遞信息，引導(dǎo)輿論。具體在共情傳播實(shí)踐上應(yīng)處理好以下四個(gè)方面工作：

（一）利用信息差：構(gòu)建共情傳播的基礎(chǔ)

信息差決定傳播價(jià)值。全媒體時(shí)代，信息差是共情傳播的關(guān)鍵切入點(diǎn)。主流媒體利用自身在信息資源和傳播渠道上的優(yōu)勢(shì)，以更加貼近民生、易于理解的方式將信息傳播并呈現(xiàn)給公眾，從而引發(fā)廣泛的情感共鳴。

（二）解決認(rèn)知差：深化共情傳播的內(nèi)涵

認(rèn)知差作用傳播效果。在共情傳播中，主流媒體利用自身的權(quán)威性和公信力，將復(fù)雜的社會(huì)問題以簡(jiǎn)明易懂的方式呈現(xiàn)給公眾，引導(dǎo)公眾關(guān)注受眾利益訴求，增強(qiáng)公眾共情能力。同時(shí)，主流媒體還要及時(shí)糾正不實(shí)信息，避免公眾因誤解而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

（三）增強(qiáng)互動(dòng)性：強(qiáng)化共情傳播的效果

社交化擴(kuò)大傳播寬度。社交互動(dòng)性是共情敘事傳播持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在共情傳播中，主流媒體通過社交媒體平臺(tái)與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，收集社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，從而拉近與公眾的距離。利用社交媒體平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，將情感化的內(nèi)容以更加生動(dòng)、形象的方式呈現(xiàn)給公眾，引發(fā)廣泛的情感共鳴，進(jìn)一步擴(kuò)大傳播效果。

（四）重視“政能量”：提升共情傳播的權(quán)威性和影響力

“政能量”影響傳播深度。其在共情敘事傳播中發(fā)揮著不可替代的作用。在共情傳播中，主流媒體注重將政府工作與民眾利益相結(jié)合，以生動(dòng)具體的案例展示政府工作的成果和成效，從而增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任感和支持度。同時(shí)，主流媒體還能夠通過輿情引導(dǎo)等手段，幫助政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

三、全媒體時(shí)代共情傳播的實(shí)現(xiàn)路徑

全媒體時(shí)代，信息交流的雙向甚至多向?交流成為可能，?傳播受眾的主體意識(shí)日益增強(qiáng)，越來越多地希望與傳播者平等對(duì)話，?傳播主體與傳播受眾共同主導(dǎo)傳播進(jìn)程、?加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)反饋成為常態(tài)。?具有開放性、及時(shí)性、匿名性和互動(dòng)性等特點(diǎn)的社交媒體已經(jīng)成為人們表達(dá)情緒的重要平臺(tái)，甚至出現(xiàn)“弱事實(shí)—強(qiáng)情緒”傳播特點(diǎn)[2]，用好共情敘事傳播對(duì)于引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，有效推進(jìn)正向傳播工作具有重要意義。

（一）強(qiáng)化“用戶思維”，制定精準(zhǔn)傳播策略

媒體深度融合，是新時(shí)代黨中央鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流輿論、增強(qiáng)傳播力引導(dǎo)力的頂層設(shè)計(jì)。其中，傳播受眾不再是簡(jiǎn)單的讀者、觀眾，而是傳播互動(dòng)中的用戶，“用戶思維”日益成為重要的傳播理念。

在傳播實(shí)踐中，重視“用戶思維”直接影響到信息的接收度、傳播效果以及最終的用戶體驗(yàn)。要做好共情敘事傳播，就要深入了解用戶的喜好、需求和習(xí)慣，建立用戶畫像；從用戶的角度出發(fā)，思考他們關(guān)心什么、需要什么，精準(zhǔn)地制定可能引起用戶的共鳴和興趣的傳播策略，激發(fā)用戶的互動(dòng)欲望，從而提高信息觸達(dá)目標(biāo)用戶群體的效率，增強(qiáng)用戶黏性，促進(jìn)互動(dòng)和分享，實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。

（二）設(shè)置情感議題，引導(dǎo)受眾參與傳播

全媒體時(shí)代，受眾需求、興趣、情感傾向和關(guān)注熱點(diǎn)是做好共性傳播的重要因素。分析受眾在不同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化背景下的心理變化和情感需求，以找到與受眾情感共鳴的切入點(diǎn)。在共情傳播中，合理設(shè)置情感議程并引導(dǎo)受眾參與傳播是一項(xiàng)關(guān)鍵策略。

設(shè)置情感議題即是在新聞策劃階段，優(yōu)先考慮那些能夠引發(fā)受眾強(qiáng)烈情感共鳴和高度關(guān)注的事件。明確情感議題的目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的情感線索和情感脈絡(luò)，提前設(shè)定希望通過議題設(shè)置達(dá)到什么樣的傳播效果和社會(huì)影響；要深入了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和痛點(diǎn)，以確保所設(shè)置的議題與受眾的心理需求相吻合；將新聞事件或話題與受眾的情感需求相結(jié)合，選擇與受眾生活密切相關(guān)、能夠觸動(dòng)他們情感的話題或事件作為議題內(nèi)容，通過真實(shí)、生動(dòng)的故事或案例來展現(xiàn)話題的深刻內(nèi)涵，從而產(chǎn)生情感共鳴；在傳播過程中，可以使用親切、溫暖的語言和態(tài)度來與受眾互動(dòng)，積極與受眾建立情感連接。

2020年3月，16頭原本棲息在云南西雙版納的野生亞洲象走出叢林，一路“象”北，直至2021年9月10日，北遷亞洲象安全渡過湍急的把邊江，回到它們傳統(tǒng)的棲息地。媒體抓住國內(nèi)外網(wǎng)友對(duì)這群大象的關(guān)心，持續(xù)116天的不斷設(shè)置議題，最終通過“一路‘象’北”講好生態(tài)文明的中國故事，將大象北歸“個(gè)體敘事”和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)生態(tài)文化“宏大主題”相結(jié)合，深入詮釋了構(gòu)建地球生命共同體的價(jià)值理念。

（三）故事化表達(dá)，激發(fā)受眾情感共鳴

共情敘事的核心在于故事化表達(dá)。媒體應(yīng)善于挖掘和講述故事，通過生動(dòng)的情節(jié)和細(xì)節(jié)描寫，引發(fā)受眾的情感共鳴。

首先，要深入挖掘故事內(nèi)核，著眼于報(bào)道主題或事件，從中挖掘出有深度、有情感、有共鳴的故事內(nèi)核，要精心構(gòu)思故事情節(jié)，將其以生動(dòng)、有趣、引人入勝的方式呈現(xiàn)出來，故事情節(jié)應(yīng)該具有起伏和轉(zhuǎn)折，以吸引受眾的注意力；其次，以生動(dòng)、具體的細(xì)節(jié)展現(xiàn)人物的情感狀態(tài)、心理活動(dòng)和場(chǎng)景氛圍等。這些細(xì)節(jié)可以是人物的表情、動(dòng)作、語言等微小動(dòng)作，也可以是環(huán)境的氛圍、色彩、聲音等感覺元素；最后，多樣化的表達(dá)方式營造情感共鳴?？梢酝ㄟ^對(duì)比、反襯等手法來突出主題和觀點(diǎn)，增強(qiáng)受眾的情感認(rèn)同；以文字、圖片、視頻、音頻等，通過推文、直播、甚至評(píng)論等方式增強(qiáng)互動(dòng)；貼近受眾的語境，考慮受眾的接受能力和興趣愛好，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的語言和概念。

《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》推出短視頻專欄《第一眼》注重彰顯城市溫情，以小切口聚焦大事件，輕量化創(chuàng)新表達(dá)大主題。2024年2月22日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)發(fā)布《姓chéng的越野車主，可算找到你了！》，編輯整合網(wǎng)友視頻，發(fā)現(xiàn)冰雪天全城大互助“幫忙拉車”的情感觸發(fā)點(diǎn)，補(bǔ)充采訪，匯聚一座城的溫暖，相關(guān)視頻在微信視頻號(hào)和抖音的播放量累計(jì)近300萬次。

（四）持續(xù)優(yōu)化傳播策略，擴(kuò)大傳播效果

在全媒體傳播環(huán)境下，社會(huì)熱點(diǎn)的生成不再只是單一平臺(tái)或單一中心發(fā)散式傳播，而是新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與新媒體之間平臺(tái)轉(zhuǎn)換、互相刺激交織在一起的融合化傳播，以最快的速度實(shí)現(xiàn)大范圍的擴(kuò)散，并迅速醞釀成公共輿情事件[3]?；?dòng)性是提高傳播效果的重要手段。媒體應(yīng)積極與受眾互動(dòng)，聽取各方反饋和建議，抓住每個(gè)關(guān)鍵信息傳播熱點(diǎn)，把握節(jié)點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)，優(yōu)化傳播策略，才能不斷優(yōu)化完善共情傳播策略。

例如：廣西“小砂糖橘”事件，從南方兒童到北方單向游學(xué)，發(fā)展為游客與當(dāng)?shù)厝酥g的互動(dòng)；從哈爾濱單一景區(qū)推介，發(fā)展為全東北邀請(qǐng)互動(dòng)；從“小砂糖橘”們返回廣西，再到持續(xù)有組織的城市互動(dòng)；從黑龍江與廣西兩地互動(dòng)，發(fā)展為全國各地文旅熱情互動(dòng)。從這一熱點(diǎn)事件傳播出圈的過程來看，在傳播時(shí)間、空間發(fā)生變化，通過設(shè)置討論話題、提出問題或邀請(qǐng)受眾分享個(gè)人經(jīng)歷等方式來激發(fā)受眾的參與熱情，利用社交媒體等平臺(tái)來擴(kuò)大受眾的參與范圍和深度，鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和分享傳播內(nèi)容，調(diào)整優(yōu)化傳播策略，及時(shí)引導(dǎo)共情力轉(zhuǎn)化。

可見，熱點(diǎn)事件從社交媒體自媒體人傳播、發(fā)酵，繼而轉(zhuǎn)入微信群轉(zhuǎn)發(fā)、討論，微博直播；話題熱度持續(xù)升溫，主流媒體及時(shí)參與報(bào)道討論，進(jìn)行輿論引導(dǎo)；在傳播帶來巨大正向流量時(shí)，政府相關(guān)部門跟進(jìn)有組織地參與互動(dòng)，使跨平臺(tái)、融合化傳播不斷升溫；根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化傳播策略，優(yōu)化內(nèi)容主題、結(jié)構(gòu)等，不斷擴(kuò)大傳播效果；最終，引導(dǎo)受眾參與到公共事件的新聞傳播環(huán)節(jié)，影響用戶對(duì)于公共事件的認(rèn)知、態(tài)度和行為。

四、結(jié)語

全媒體時(shí)代，共情傳播有助于新型主流媒體在融合發(fā)展過程中，通過強(qiáng)化用戶思維，設(shè)置情感議題，故事化表達(dá)，優(yōu)化傳播策略等路徑，更好地把握融媒體的傳播特點(diǎn)和受眾情感需求，不斷提升主流媒體傳播效果和用戶體驗(yàn)。做好共情傳播，引導(dǎo)社會(huì)情緒的穩(wěn)定和積極向上的價(jià)值導(dǎo)向，對(duì)于建設(shè)新型主流媒體，塑造主流輿論新格局至關(guān)重要。潮

參考文獻(xiàn)

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