教師如何處理家校關(guān)系

下課后剛走進(jìn)辦公室，我就看到一群同事聚在一起，個(gè)個(gè)表情凝重。年輕的班主任小A老師坐在椅子上，面露難色，唉聲嘆氣。大家在周圍出謀劃策，紛紛議論。

不出所料，小A老師被家長(zhǎng)奏了一本。有位家長(zhǎng)希望小A老師按照家長(zhǎng)的建議和想法做一些班級(jí)管理方面的改變，小A老師沒(méi)有采納，這位家長(zhǎng)便向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)投訴了小A老師班級(jí)管理不善。收到投訴的領(lǐng)導(dǎo)便找小A談了話，希望小A做好家校溝通工作，盡量避免家長(zhǎng)投訴事件再次發(fā)生。

這種事情近幾年常常出現(xiàn)，一線老師們都見(jiàn)怪不怪了。各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上常有網(wǎng)友說(shuō)，現(xiàn)在的教師是高危人群，一不小心就會(huì)被投訴。無(wú)論被投訴的老師是否真的有錯(cuò)，只要有投訴，相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)讓這個(gè)老師很難受，而老師卻難以有解釋或者申訴的權(quán)利和渠道。這種不對(duì)等的機(jī)制弄得很多老師都憤憤不平。漸漸地，老師們便抱著多一事不如少一事的態(tài)度小心翼翼地工作，“佛系”教師越來(lái)越多。

在情感上，同樣作為一線老師的我能夠理解，教師承擔(dān)的壓力與風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。我也明白隨著新時(shí)代家長(zhǎng)文化水平和維權(quán)意識(shí)的日益提高，現(xiàn)在的老師確實(shí)比以前的老師更容易被投訴，一線老師們選擇“佛系”情有可原。但是，教師從來(lái)都是一個(gè)良心行業(yè)，老師們不能賭氣似的拿孩子們的未來(lái)做犧牲。在這種環(huán)境之下，教師需要不斷提高自身素養(yǎng)，提高溝通能力，以高標(biāo)準(zhǔn)的師風(fēng)師德嚴(yán)格要求自己，以當(dāng)年從事教育行業(yè)的初心和使命不斷激勵(lì)自己。

事實(shí)上，無(wú)理取鬧的家長(zhǎng)只是極少數(shù)，大部分家長(zhǎng)還是希望與老師之間有著良好的溝通，并不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地采取投訴這種激烈的行為。因此，絕大多數(shù)家校矛盾是可以避免的。以我個(gè)人為例，我在四五個(gè)學(xué)校工作過(guò)，教過(guò)多屆學(xué)生，與多個(gè)城市的家長(zhǎng)打過(guò)交道，從教以來(lái)一直保持著家長(zhǎng)零投訴的紀(jì)錄。尤其是我現(xiàn)在帶的班級(jí)，極為省心，不需要任課老師考慮家校溝通的問(wèn)題，所有的教學(xué)工作家長(zhǎng)們都極其配合。老師和家長(zhǎng)們相互尊重與理解，幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何家校矛盾。

那么，班主任或者任課老師如何才能迅速取得家長(zhǎng)信任？如何盡快解決家校問(wèn)題以助力自身的專業(yè)成長(zhǎng)？我有以下幾點(diǎn)建議分享。

一、表明態(tài)度，堅(jiān)守原則

投訴事件的發(fā)生往往源于家校之間缺少友好的溝通與良好的信任。教師可以在剛接班時(shí)，就盡快通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)或者全員信的方式，向全體家長(zhǎng)闡述自己的教學(xué)理念及教學(xué)風(fēng)格，并表明自己與家長(zhǎng)的溝通態(tài)度，公開(kāi)溝通渠道，保持渠道暢通。同時(shí)，教師要做到不以家長(zhǎng)的職業(yè)與地位而改變自己的管理原則，讓家長(zhǎng)知道自己對(duì)所有家長(zhǎng)與學(xué)生都會(huì)一視同仁。教師要做到不因某些家長(zhǎng)的身份地位就給予特殊照顧，也不因某些家長(zhǎng)人微言輕就有所輕視?？傊粋€(gè)原則，教師對(duì)待家長(zhǎng)要做到有禮有節(jié)、不卑不亢。

二、避免套路，真誠(chéng)至上

在家校溝通上要盡量避免套路。教師與家長(zhǎng)相處時(shí)要盡量做到真誠(chéng)相待、坦誠(chéng)相告，是怎樣的事情就做怎樣的表述，不偏袒，不弄虛作假，明明白白、坦坦蕩蕩地交心。當(dāng)家長(zhǎng)有疑問(wèn)與困惑時(shí)，教師應(yīng)做出合理的解釋與引導(dǎo)。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作有建議時(shí)，教師是否采納應(yīng)以能否促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展為第一考量標(biāo)準(zhǔn)，不諂媚也不敷衍，真誠(chéng)至上。

現(xiàn)在很多城市的學(xué)生家長(zhǎng)往往來(lái)自五湖四海，他們的人生閱歷和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或許比年輕老師多得多，信息渠道也多種多樣，很多事情或許比年輕教師要看得更清楚，比學(xué)校教師更快收到相關(guān)信息。如果教師采取隱瞞或者使用套路的方式，一旦被家長(zhǎng)看穿，即使可能是好心好意，也容易產(chǎn)生誤會(huì)，從而引起不必要的麻煩與困擾。

三、對(duì)學(xué)生無(wú)偏見(jiàn)，對(duì)家長(zhǎng)不傲慢

教師的職責(zé)是教書(shū)育人，對(duì)所有學(xué)生負(fù)責(zé)是教師應(yīng)該堅(jiān)持的職業(yè)操守。教師對(duì)待這些身心發(fā)展不完全的受教育對(duì)象時(shí)，要有責(zé)任心和耐心，要全力做好教育教學(xué)工作，做到問(wèn)心無(wú)愧。教師要不因?qū)W生的成績(jī)好壞而有所偏見(jiàn)，也不因?qū)W生的習(xí)慣好壞而區(qū)別對(duì)待，更不因家長(zhǎng)的地位高低而改變對(duì)學(xué)生的態(tài)度，而是要以發(fā)展的眼光公平公正看待每一個(gè)學(xué)生。同時(shí)，教師還要心懷愛(ài)心，真正地從心底發(fā)現(xiàn)孩子的天真可愛(ài)，讓學(xué)生親其師信其道。

當(dāng)孩子喜歡某個(gè)教師的時(shí)候，家長(zhǎng)往往能從孩子們的言語(yǔ)中間接感受到。這樣家長(zhǎng)也會(huì)對(duì)這個(gè)教師心生敬意，不會(huì)對(duì)這個(gè)教師有不友好或者投訴的行為。

此外，教師對(duì)待家長(zhǎng)不能傲慢，不能自覺(jué)高人一等，不能自以為是而瞧不起家長(zhǎng)，要多站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，盡量不給家長(zhǎng)添麻煩。

傲慢會(huì)破壞所有關(guān)系。無(wú)論各行各業(yè)，人與人之間相處都是相互的，家校之間也是如此。教師待家長(zhǎng)友善，家長(zhǎng)待教師亦友善。

四、虛懷若谷，共同成長(zhǎng)

教師需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。無(wú)論從教多少年，教師都一定會(huì)有進(jìn)步的空間。除了教育教學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，教師對(duì)生活中的其他知識(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)和更新，這樣，我們才能不被不斷發(fā)展的時(shí)代所拋棄?！叭诵?，必有我?guī)熝??！痹诮逃虒W(xué)領(lǐng)域，教師會(huì)更加擅長(zhǎng)；在其他行業(yè)領(lǐng)域，家長(zhǎng)會(huì)更加擅長(zhǎng)。教師與家長(zhǎng)之間，完全可以互相學(xué)習(xí)、互相請(qǐng)教。當(dāng)教師放下身段向家長(zhǎng)請(qǐng)教某方面的專業(yè)知識(shí)時(shí)，兩者之間的關(guān)系便會(huì)迅速升溫。家長(zhǎng)往往會(huì)被教師的謙虛態(tài)度所折服，對(duì)教師的為人處世會(huì)有更高的評(píng)價(jià)。作為新時(shí)代的人民教師，我們要有虛懷若谷、謙虛向上的態(tài)度，要保持不斷學(xué)習(xí)的能力，與家長(zhǎng)和學(xué)生共同成長(zhǎng)。

對(duì)教師來(lái)說(shuō)，與家長(zhǎng)相處是一門(mén)學(xué)問(wèn)。好的家校關(guān)系會(huì)彼此促進(jìn)，和諧而溫暖。否則，教師工作推進(jìn)會(huì)舉步維艱，一不小心還會(huì)被家長(zhǎng)投訴，讓教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

青年教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己家校溝通的能力。若能做到以上幾個(gè)方面，教師或許能取得家長(zhǎng)信任，進(jìn)而發(fā)揮學(xué)校合力。唯有如此，教師才能讓教育教學(xué)工作順風(fēng)順?biāo)?，才能把更多的時(shí)間用在教育教學(xué)上，用在自己的專業(yè)發(fā)展上，用在對(duì)學(xué)生的榜樣示范上。也只有工作順風(fēng)順?biāo)?，青年教師們才?huì)感覺(jué)生活愉快、人間值得。

（作者單位：廣東省東莞市松山湖北區(qū)學(xué)校）