互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代下傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的路徑選擇

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越發(fā)成熟，現(xiàn)代支付也更加便捷。目前，我國電商行業(yè)發(fā)展越來越迅速。電商的發(fā)展，不僅為社會經(jīng)濟(jì)提供了新的增長點(diǎn)，同時，也能夠帶動我國零售業(yè)的發(fā)展速度。傳統(tǒng)零售業(yè)順勢轉(zhuǎn)型是推動傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的必然關(guān)鍵，也是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。本文通過分析實(shí)體零售業(yè)的具體內(nèi)容和特點(diǎn)，指出目前在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代下，進(jìn)行傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的必要性，探索具體發(fā)展路徑，以更好地推動傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代下傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展必要性

發(fā)展進(jìn)入瓶頸期 從傳統(tǒng)零售業(yè)的整體來看，內(nèi)部經(jīng)營成本不斷提升，商品類型也比較單一，近年來的市場凈利潤逐漸降低，而隨著市場競爭的日趨激烈，我國傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展速度越來越慢，從外部環(huán)境來看，受疫情因素的影響，人們越來越青睞于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)購買等渠道，而網(wǎng)絡(luò)零售以低價、便捷的優(yōu)勢，也不斷吸引著大量的消費(fèi)者，沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展，而傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展模式是從房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)的模式來進(jìn)行轉(zhuǎn)換和涉及，跟不上發(fā)展需求。

政策環(huán)境的變化 近年來，政府部門出臺越來越多的規(guī)范制度，鼓勵新零售業(yè)的發(fā)展，推動傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的多渠道推廣與更新，例如鼓勵電商行業(yè)的發(fā)展，倡導(dǎo)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)開展三合一銷售模式，結(jié)合線上、線下及品牌推廣等方式，鼓勵銷售行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

2023年，為了幫助實(shí)體零售業(yè)快速從疫情的影響中恢復(fù)過來，國家加強(qiáng)規(guī)范電商平臺的運(yùn)營，并給予實(shí)體店各種政策扶持。一是繼續(xù)完善消費(fèi)政策，加強(qiáng)部門協(xié)同，推動出臺支持恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的一系列政策措施。例如減免租金、稅費(fèi)、金融降準(zhǔn)、提供更便利的貸款條件等，降低實(shí)體店的成本負(fù)擔(dān)。二是持續(xù)舉辦消費(fèi)活動。商務(wù)部將2023年定為消費(fèi)提振年，舉辦民生消費(fèi)季、全國消費(fèi)促進(jìn)月等一系列活動。三是不斷創(chuàng)新消費(fèi)場景。國家持續(xù)深化國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，推動步行街高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)建設(shè)智慧商圈，帶動優(yōu)質(zhì)消費(fèi)資源集聚，聯(lián)動商、旅、文、體，打造更多沉浸式、互動式、體驗(yàn)式消費(fèi)場景。居民節(jié)假日、休閑購物、出行旅游等消費(fèi)需求有望進(jìn)一步釋放。同時，各級政府紛紛拿出“真金白銀”，利用多種手段來促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大需求、推動發(fā)展。多個城市近期陸續(xù)發(fā)放新一輪消費(fèi)券，以提振消費(fèi)市場，其中包括北京、武漢、成都、杭州等。例如，上海加快打造一批特色商業(yè)地標(biāo)，全面激活文旅市場，上海市人民政府印發(fā)《上海市提信心擴(kuò)需求穩(wěn)增長促發(fā)展行動方案》的通知，明確指出要實(shí)行恢復(fù)和提振消費(fèi)行動等。

市場環(huán)境的變化 市場環(huán)境的變化也給傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，提供了機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)不僅打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的地域限制，擴(kuò)大了銷售范圍，同時，互聯(lián)網(wǎng)也鼓勵消費(fèi)者可以隨時隨地從手機(jī)上，購買全球各地的商品，例如天貓、京東、淘寶等。因此，網(wǎng)購給消費(fèi)者帶來了廣泛的選擇和比價的機(jī)會，幫助消費(fèi)者更好地進(jìn)行購物決策。此外，由于傳統(tǒng)零售行業(yè)需要與第三方支付平臺合作，傳統(tǒng)零售業(yè)可以借助方便、快捷地通過移動支付渠道，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的支付方式的便捷性。同時，傳統(tǒng)零售業(yè)也能夠提高零售商家的銷售效率。近年來，隨著世界零售企業(yè)面臨著房租和人力成本上漲的影響，商品或服務(wù)的收益也越來越低，導(dǎo)致實(shí)體零售企業(yè)成本和收益難以匹配，而隨著00后為代表的年輕消費(fèi)群體的發(fā)展壯大，00后群體對于商品的需求越來越傾向于品質(zhì)化和個性化，也導(dǎo)致傳統(tǒng)零售模式下，注重商品耐用、經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)特征，需要向注重個性化社會體驗(yàn)的消費(fèi)特征轉(zhuǎn)變。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代下傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展路徑

以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，提升零售業(yè)服務(wù)品質(zhì) 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，提升零售業(yè)服務(wù)品質(zhì)，要求相關(guān)部門逐漸注重轉(zhuǎn)變線下購物的特有優(yōu)勢，例如產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)、售后服務(wù)等。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也為傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，相關(guān)部門需要重視并提升消費(fèi)者對于產(chǎn)品的個性化定制需求，不斷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費(fèi)者提供個性化的購物體驗(yàn)。例如，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能技術(shù)，幫助零售商更好地了解消費(fèi)者的需求和購物習(xí)慣，同時，為消費(fèi)者推薦更適合他們的產(chǎn)品，在進(jìn)行產(chǎn)品銷售和營銷的過程中，要針對性地進(jìn)行產(chǎn)品定位和促銷活動，不斷提高銷售額和利潤。同時，管理者也可以借助數(shù)據(jù)分析，幫助零售商更好地優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，不斷提高營銷與效率，隨著社交媒體的興起和社交媒體平臺的完善，商家可以與顧客建立起更加緊密的聯(lián)系，例如，通過精準(zhǔn)定位和推薦的方式，幫助顧客提供個性化的購物體驗(yàn)，通過智能技術(shù)，分析客戶的年齡、工作、消費(fèi)水平等信息，為客戶提供同等級消費(fèi)水平的物品。目前，社交媒體上的用戶評價和用戶分享都在不斷完善。新時代的消費(fèi)者更加重視體驗(yàn)營銷，實(shí)體門店從功能、娛樂、五官等三個方面為消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)，完善售后服務(wù)和在線服務(wù)內(nèi)容，不斷挖掘線下實(shí)體店的價值，更好地完善定期社區(qū)配送等服務(wù)功能，更好地完善配套服務(wù)體系。

明確自身品牌定位，切實(shí)發(fā)揮優(yōu)勢、形成效應(yīng) 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，明確自身品牌定位，切實(shí)發(fā)揮優(yōu)勢、形成效應(yīng)，要求管理者重視傳統(tǒng)零售業(yè)的最主要特點(diǎn)，例如實(shí)體店鋪、物流設(shè)施、零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商等。例如盒馬鮮生，既有生鮮超市業(yè)態(tài)和便利店業(yè)態(tài)，也有餐飲業(yè)態(tài)和送貨上門的電商業(yè)態(tài)。還有一些書店，不僅僅只以傳統(tǒng)地售賣圖書為主，反而加以一些輔助性設(shè)計，例如鮮花售賣、咖啡奶茶、萌寵店等內(nèi)容，不僅吸引顧客多次參觀，也能夠以多渠道加大對店鋪的推廣力度。而這種商業(yè)模式需要龐大的客戶流量作為依托，同時，打造自有品牌，給讀書人以更好的讀書體驗(yàn)，還可以加大店鋪在客戶群體中的影響力。同時，相關(guān)部門還可以引入一些符合讀書品位和訴求的其他創(chuàng)意服務(wù)和餐飲服務(wù)，滿足客戶的多元化服務(wù)體驗(yàn)。

完美結(jié)合線上線下，引導(dǎo)多零售業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展 完美結(jié)合線上線下，引導(dǎo)多零售業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，要求相關(guān)部門結(jié)合近年來疫情造成的沖擊進(jìn)行分析，不斷創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，結(jié)合直播電商、社群電商等互聯(lián)網(wǎng)零售新模式，進(jìn)行多元化銷售渠道的創(chuàng)新，不斷豐富市場渠道，同時，也要贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，充分挖掘消費(fèi)需求。另外，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)也可以與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相合作，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，更好地發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，例如：可以利用互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)長期積累的供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)的數(shù)字化模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合發(fā)展，例如，與電商企業(yè)合作，開展O2O服務(wù)與物流企業(yè)合作，開展快速配送服務(wù)同時，消費(fèi)者還可以在線預(yù)訂，到線下門店進(jìn)行消費(fèi)、取貨，來體驗(yàn)線上線下分工合作的優(yōu)勢。這種線上線下融合的方式，不僅可以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還可以為實(shí)體店帶來更多的銷售機(jī)會。

完善物流體系，構(gòu)建生態(tài)化產(chǎn)銷供應(yīng)鏈 相關(guān)部門要不斷完善物流體系，構(gòu)建生態(tài)化產(chǎn)銷供應(yīng)鏈。一般來說，在傳統(tǒng)零售行業(yè)管理者需要認(rèn)識供應(yīng)鏈管理工作的重要內(nèi)容。目前，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理只包括生產(chǎn)、倉儲和物流等環(huán)節(jié)，而在新零售時代背景下，供應(yīng)鏈的覆蓋范圍明顯擴(kuò)大，不僅涉及上游的供應(yīng)商和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，同時，也包括下游的銷售渠道、物流、運(yùn)輸以及相關(guān)售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。另外，結(jié)合盒馬鮮生企業(yè)來看，盒馬先生不僅打造了線上、線下零售和物流渠道的拼圖，不僅能夠降低物流本錢，同時，還能夠?qū)崿F(xiàn)物流配送，打通了倉庫店鋪服務(wù)客戶的最后3公里配送圈的聯(lián)合，不斷通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，來獲取消費(fèi)者地圖，更好地結(jié)合線下門店來進(jìn)行線上交易，也提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)性。供應(yīng)鏈在進(jìn)行全流程優(yōu)化的過程中，相關(guān)部門不僅需要整合供應(yīng)商生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售等售后環(huán)節(jié)，同時，還要不斷重視并優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，建立起良好的供應(yīng)商合作機(jī)制，來不斷提高供應(yīng)商管理，不斷優(yōu)化采購流程，同時，也要展開與供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略合作，積極做好智能化物流網(wǎng)絡(luò)管理，不斷降低物流成本，更好地提高生產(chǎn)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，有效打造供應(yīng)鏈上下游融合與協(xié)同的方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的現(xiàn)代化發(fā)展，在我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)管理者需要正確應(yīng)對較大的沖擊和影響，積極扭轉(zhuǎn)并推動新型零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和升級。隨著國家政府政策和電商政策的出臺，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)需要打破地域限制和銷售限制，不斷尋找轉(zhuǎn)型升級的機(jī)遇與平臺，才能更好地適應(yīng)激烈的市場環(huán)境，不斷走向新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展路徑，例如，相關(guān)企業(yè)要以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，不斷提升零售業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷明確品牌自身定位，有效發(fā)揮優(yōu)勢和形成效應(yīng)，相關(guān)部門不僅需要整合供應(yīng)商生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售等售后環(huán)節(jié)，同時，還要不斷重視并優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，建立起良好的供應(yīng)商合作機(jī)制，同時，還要結(jié)合線上線下一體化，引導(dǎo)多零售業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷完善現(xiàn)代化物流體系，更好地抓住多元機(jī)遇，不斷實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)變，更好地推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)向新零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（作者單位：中國石化銷售股份有限公司浙江杭州石油分公司）