基于行為設(shè)計的社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計研究

摘" 要：通過分析社區(qū)居民對生活廢舊紙殼資源的再生需求，結(jié)合綠色設(shè)計理念與行為設(shè)計理論，提升行為動機，降低行為成本，促使社區(qū)居民廢舊紙殼資源再利用習(xí)慣的養(yǎng)成。對社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施進(jìn)行造型、功能、空間布局、體驗區(qū)域用品等方面的設(shè)計實踐探索，為社區(qū)綠色發(fā)展創(chuàng)新提供理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗，并有助于促進(jìn)社區(qū)居民綠色生活方式的養(yǎng)成。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；廢舊紙殼資源；綠色設(shè)計；行為設(shè)計

基金項目：本文系湖南省社會科學(xué)成果評審委員會課題（XSP22YBZ129）研究成果。

隨著電商的發(fā)展和居民生活水平的提高，社區(qū)居民生活消費中產(chǎn)生的廢舊紙殼資源日趨增多，多數(shù)居民采取直接丟棄的態(tài)度，嚴(yán)重不符合綠色生活、資源循環(huán)利用等正確導(dǎo)向，尤其不利于社區(qū)內(nèi)正處于成長階段的兒童綠色生活方式的養(yǎng)成。國家出臺相關(guān)報告及文件，要求推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，培育綠色生活方式，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的消費觀。國內(nèi)外部分學(xué)者針對此社會現(xiàn)象提出了應(yīng)對策略，多為回收處理[1]或設(shè)計師、用戶自發(fā)進(jìn)行的升級改造，但這種改造方式的受眾人群范圍不大。本文在此探索怎樣讓更多的社區(qū)居民更好地參與廢舊紙殼資源再生利用，降低資源浪費的同時，讓重生的資源再次服務(wù)于本社區(qū)居民，進(jìn)而提高社區(qū)居民的生態(tài)意識和素養(yǎng)。

一、社區(qū)居民廢舊紙殼資源再利用現(xiàn)狀

通過線上、線下相結(jié)合的調(diào)研方式，了解受訪者家庭基本信息、廢舊紙殼資源再利用現(xiàn)狀、居民對廢舊紙殼資源再利用的需求、參與廢舊紙殼資源再生利用的影響因素等信息。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)每天產(chǎn)生的廢舊包裝紙資源較多，居民多數(shù)支持綠色環(huán)保理念，認(rèn)可廢舊紙殼資源的再生利用行為。例如，利用快遞紙箱二次利用制作紙家具[2]、玩具、擺件等日常用品，或者輔助兒童完成學(xué)校布置的環(huán)保作業(yè)等。但部分居民重點關(guān)注廢舊紙殼資源再利用后的衛(wèi)生安全和品質(zhì)問題，多數(shù)居民普遍反映現(xiàn)有與綠色生活相關(guān)的社區(qū)公共設(shè)施很少結(jié)合教育、實踐、娛樂等內(nèi)容，缺少良好的視覺體驗。還有其他因素阻礙了廢舊紙殼資源再生利用，導(dǎo)致現(xiàn)有廢舊紙殼資源利用率較低，居民的資源再生利用態(tài)度淡漠。例如部分居民認(rèn)為自己審美水平和設(shè)計水平有限，部分居民表達(dá)家里材料工具有限，還有些居民覺得自己動手能力有限，等等。

二、行為設(shè)計對社區(qū)廢舊紙殼資源再利用的指導(dǎo)作用

行為設(shè)計也可稱為勸導(dǎo)式設(shè)計，是在了解用戶行為的基礎(chǔ)上，有針對性地促使用戶改變態(tài)度與行為的方法，以此來影響用戶行為，所以會涉及行為成本、觸發(fā)和行為動機[3]。

社區(qū)居民廢舊紙殼資源再生利用屬于綠色生活方式之一，而綠色生活方式是通過較長時間生活習(xí)慣的養(yǎng)成建立的。社區(qū)居民采取某種行為，首先要有一個動機，即通過這一行為能獲得某種需求或興趣，同時需要一定的觸發(fā)機制來輔助提醒，經(jīng)過長期的適應(yīng)過程逐漸養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，進(jìn)而形成某種特定的生活方式。若想通過設(shè)計引導(dǎo)社區(qū)居民養(yǎng)成綠色生活習(xí)慣，關(guān)鍵是促使居民做出有利于綠色環(huán)保的行為，因此提出運用福格（Fogg）的行為設(shè)計理論來分析和引導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行廢舊紙殼資源再利用的行為，進(jìn)而幫助社區(qū)廢舊紙殼資源再生公共設(shè)施的設(shè)計實踐。

（一）降低居民行為成本

根據(jù)福格行為模型得知，用戶完成目標(biāo)行為的能力越高，付出的成本越低，就算動機不高，產(chǎn)生該行為的可能性仍然很高。但是，當(dāng)用戶完成目標(biāo)行為的能力較低，即需要付出較高的成本投入時，則需要用戶具有更大的動機才能使行為產(chǎn)生。為了讓社區(qū)居民對廢舊紙殼資源進(jìn)行再利用，促使綠色環(huán)保的行為產(chǎn)生，可以通過降低社區(qū)居民行為成本的投入來達(dá)成。

1.時間投入

居民完成廢舊紙殼資源再利用行為所付出的時間和耐心越少，完成該行為的可能性越大。例如，在廢舊紙殼資源再利用過程中，居民如果需要花費長時間去構(gòu)思如何將廢舊紙殼資源改造成具有其他功能的物品，或者在制作過程中由于過程無趣且復(fù)雜，會降低居民進(jìn)行廢舊紙殼資源再利用的可能性，因此需要控制時間成本。

2.執(zhí)行投入

社區(qū)居民為了完成廢舊紙殼資源再利用的行為，需要動手操作，涉及體力勞動，如果居民發(fā)現(xiàn)自己動手能力差，制作效果差，會降低居民再利用的可能，為了簡化操作流程，可以讓機器代替部分操作。

3.金錢投入

社區(qū)居民在廢舊物再利用過程中，如果需要付出的金錢成本較大，讓居民產(chǎn)生壓力時，再利用行為也不容易產(chǎn)生。反之，如果社區(qū)提供的服務(wù)能夠降低居民再利用過程中的金錢投入成本，再利用行為則較容易發(fā)生。

4.學(xué)習(xí)投入

如果學(xué)習(xí)難度大，用戶就很容易放棄。為了促進(jìn)居民完成廢舊紙殼資源的再利用，需要避免居民在行為過程中消耗過多腦力，盡量使其易于學(xué)習(xí)，便于理解。

5.習(xí)慣的力量

打破居民原本的習(xí)慣與建立新的習(xí)慣都很難，除非有很強烈的動力做支撐，否則習(xí)慣這種長久養(yǎng)成的生活方式很難發(fā)生變化。廢舊紙殼資源再利用的行為設(shè)計，需要減少居民的習(xí)慣改變，或者考慮如何增強他們養(yǎng)成綠色生活習(xí)慣的動機。

（二）提高居民行為動機

心理學(xué)表明行為動機分兩類，內(nèi)在動機和外在動機。內(nèi)在動機是指個人對所做的事情感興趣。外在動機是指外部的獎勵或者懲罰，可以使用外在動機激勵用戶完成某種特定的行為[4]。目前社區(qū)居民對于將廢舊紙殼資源進(jìn)行回收利用的動機較低，一方面因為成本太高，另一方面對環(huán)保的重視度不夠，沒有強烈的動機進(jìn)行廢舊紙殼資源的再利用。在進(jìn)行設(shè)計工作時，設(shè)計師需要通過各種方式提升用戶對廢舊紙殼資源再利用的動機。

1.獎勵：采用實體和虛擬獎勵，激勵居民廢舊資源再利用行為的發(fā)生，用戶通過參與廢舊紙殼資源再利用活動累積到一定次數(shù)后，可以兌換相應(yīng)的金錢或免費物品，逐漸提升居民的積極性。同時也可以采用紅包、積分等虛擬獎勵。

2.習(xí)慣：幫助居民認(rèn)識到廢舊紙殼資源再利用的益處，促使居民逐漸養(yǎng)成相應(yīng)的習(xí)慣。例如家長帶領(lǐng)小孩在廢舊紙殼資源再生公共設(shè)施前，將廢舊紙殼放入機器，根據(jù)自己的需要來獲取想要的再生產(chǎn)品類型，在此基礎(chǔ)上，親子合作將再生產(chǎn)品完善成完整的作品。這樣不僅對廢舊紙殼資源進(jìn)行了再利用，同時通過實踐活動讓孩子們親身體驗廢舊紙殼資源變廢為寶的過程，當(dāng)社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)真實的益處后，養(yǎng)成廢舊紙殼資源回收再利用的習(xí)慣。

3.排名：通過競爭的形式激起居民的好勝心?！吧鐓^(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施”設(shè)計可以對廢舊紙殼資源再生利用和廢舊紙殼資源回收進(jìn)行可視化排名，促進(jìn)社區(qū)居民積極參與綠色生活習(xí)慣養(yǎng)成，也有助于居民在競爭的過程中加深對生態(tài)文明思想的理解。

4.案例：身邊成功的真實案例能進(jìn)一步增強社區(qū)居民的行為自信心?！吧鐓^(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施”設(shè)計可以設(shè)置宣傳展示區(qū)，對居民的真實使用效果和案例進(jìn)行反饋，有助于居民增強對“社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施”的信任感和廢舊紙殼資源再生利用的行為積極性。

（三）觸發(fā)

觸發(fā)是指使某種行為發(fā)生的外部提醒或者外部刺激。在適當(dāng)?shù)臅r機，以某種合適的方式勸說用戶做力所能及的事。刺激：當(dāng)社區(qū)居民沒有足夠的廢舊紙殼資源再利用動機時，以視頻、廣播等形式刺激居民產(chǎn)生動機。社區(qū)廢舊紙殼資源再利用宣傳廣告可以起到刺激居民產(chǎn)生動機的目的。輔助：當(dāng)社區(qū)居民有足夠的動機，卻不知怎樣具體進(jìn)行廢舊物再利用時，可以利用機器加工協(xié)助、視頻教程等形式幫助居民完成廢舊物功能轉(zhuǎn)化。信號：當(dāng)社區(qū)居民既有動機，又知道如何做，則需要在合適的時機進(jìn)行提醒。

三、挖掘用戶需求

（一）構(gòu)建用戶模型

根據(jù)前期用戶調(diào)研結(jié)果和行為設(shè)計理論對社區(qū)居民的分析與研究，建立實用節(jié)約型和體驗環(huán)保型兩種典型用戶模型（如表1）。實用節(jié)約型用戶主要關(guān)注社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施在回收廢舊紙殼資源、實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)換以及確保使用安全等方面的需求；而體驗環(huán)保型用戶更注重易用性和參與體驗等方面的需求。對社區(qū)居民在廢舊紙殼資源再生利用過程中的用戶需求進(jìn)行提取，主要涉及提供材料、操作空間等基本需求，材料安全、易消毒、易清潔等安全需求，操作方便等使用需求，趣味再利用體驗等再生價值需求。

（二）繪制用戶體驗旅程圖

基于社區(qū)用戶需求，制作用戶體驗旅程圖，深入了解社區(qū)廢舊紙殼再生設(shè)施服務(wù)的各個階段所涉及的用戶需求和體驗點[5]。如圖1所示，從前期階段、中期階段、參與實施、反饋階段這四個關(guān)鍵階段定義了服務(wù)觸點，從痛點分析發(fā)現(xiàn)社區(qū)廢舊紙殼再生設(shè)施設(shè)計的優(yōu)化方向包括設(shè)計實地操作空間、提供加工材料及存放空間、吸引周邊商家合作、展示卓越成果、服務(wù)評價等。

四、社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施創(chuàng)新概念設(shè)計

社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計以廢舊紙殼資源為主要加工對象。具有“回收-機器半加工-親子體驗加工實踐”三個功能模塊（如圖2、圖3）?；厥漳K的用戶群體可以是社區(qū)所有居民，機器半加工與親子體驗加工實踐模塊的用戶群體以親子家庭為主，親子居民可以在參與廢舊紙殼資源再生實踐體驗中感受綠色教育的意義，讓更多的居民養(yǎng)成綠色生活習(xí)慣。

（一）造型設(shè)計

將社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計成復(fù)古火車頭造型，主要是從以下幾方面考慮。

1.符號象征。火車通常與運輸、移動等概念相關(guān)聯(lián)，將火車外觀引入廢舊紙殼資源再利用設(shè)施設(shè)計，傳達(dá)出對紙張等廢舊資源的再利用，就像火車不斷運行，資源也不斷循環(huán)再生，表達(dá)對資源流動、再生循環(huán)的理念，強調(diào)資源的可持續(xù)利用?；疖嚶眯谐３１灰暈橐环N冒險和探索，象征著對未知領(lǐng)域的追求，廢舊紙殼資源再生設(shè)施的火車造型設(shè)計也代表社區(qū)居民對廢紙再生新體驗的好奇心。

2.娛樂性。火車外觀造型可以增加廢舊紙殼資源再利用設(shè)施的娛樂性，使其具有較高的可識別性，有助于吸引各年齡段的參與者，讓設(shè)施在社區(qū)中更容易被認(rèn)知和記住，促使居民對廢舊紙殼資源再利用設(shè)施產(chǎn)生興趣。

3.社交性。火車是人們相遇和交流的場所?；疖囋煨偷膹U舊紙殼資源再生設(shè)施，有助于社區(qū)居民相互認(rèn)識，分享廢舊資源再生故事，體驗社交互動，從而形成綠色環(huán)保的社區(qū)社交網(wǎng)絡(luò)。

4.地域性。國內(nèi)部分城市擁有鐵路歷史或文化傳統(tǒng)，將廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計成火車造型有助于引發(fā)社區(qū)居民的認(rèn)同感，使他們更愿意參與和支持。

（二）功能設(shè)計

社區(qū)廢舊紙殼資源公共設(shè)施由“回收-機器半加工-親子體驗加工實踐”三種功能模式組成，社區(qū)居民根據(jù)需要選擇不同的功能進(jìn)行操作。車頭模塊具有回收廢舊紙殼資源的功能，用戶通過觸摸屏幕上的功能鍵選擇回收功能，將廢舊紙殼資源放入右側(cè)投入口，操作成功即可獲取積分。中間車廂模塊具有廢舊紙殼半加工的功能，親子居民可以通過屏幕點擊需要的再生產(chǎn)品選項，將紙板放入下方的長條投入口即可，透明觀測窗便于居民用戶查看加工進(jìn)度，右側(cè)的屏幕能同時播放所選紙殼再生產(chǎn)品的后期加工視頻教程。尾部車廂是供親子居民對加工的半成品進(jìn)行手工完善的體驗空間。

（三）空間布局

社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施的車頭部位設(shè)置視頻宣傳屏幕，作為提高居民用戶廢舊紙殼資源再利用的行為觸發(fā)點之一。車廂模塊一為回收區(qū)，車廂模塊二為機器半加工區(qū)，運用機器雕刻技術(shù)，按照程序設(shè)定雕刻出預(yù)設(shè)圖案，供后期居民用戶按照圖案進(jìn)行裁剪加工。雕刻技術(shù)的應(yīng)用能有效降低居民時間和操作成本，讓每位用戶都能快速體驗變廢為寶的喜悅。車廂模塊三為親子體驗加工實踐區(qū)，按照人體工程學(xué)原理，預(yù)留合適的用戶行走空間，提供用戶所需的加工材料，降低用戶操作成本，增加用戶使用設(shè)施的動機。體驗區(qū)提供了清洗區(qū)、教程視頻演示區(qū)、儲物柜、展示架、桌椅等，為避免狹小空間帶來的壓抑感，讓室內(nèi)采光充足，墻上設(shè)置了兩扇大玻璃窗。

（四）體驗區(qū)域用品設(shè)計

在保證安全衛(wèi)生的前提下，廠家可提供利用廢舊紙殼資源改造的具有設(shè)計感的文具收納、家具等用品，用戶能更好地體驗廢舊紙殼資源再利用帶來的生活體驗感，教育性也更強[6]。紙殼再利用制作的家具要避免出現(xiàn)尖角等容易傷害兒童的地方，兒童喜歡走動玩耍，經(jīng)過安全設(shè)計的紙殼再生家具可以降低意外傷害。公共設(shè)施使用頻率高，兒童喜歡新鮮事物，所以更換頻次也高，體驗區(qū)域內(nèi)使用廢紙殼再生設(shè)計的家具，當(dāng)使用壽命到期后還可以再次回收利用，較環(huán)保。

五、結(jié)語

本研究聚焦社區(qū)居民生活廢舊紙殼資源再生需求問題，結(jié)合綠色發(fā)展理念，以行為設(shè)計理論為研究切入點，對社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計。基于造型、功能、空間布局等方面開展設(shè)計實踐，從鼓勵社區(qū)居民綠色生活行為出發(fā)，思考廢舊紙殼資源再生公共設(shè)施設(shè)計如何讓社區(qū)居民更好地參與廢舊資源再生利用，為社區(qū)公共設(shè)施可持續(xù)設(shè)計創(chuàng)新和制造提供行動參考和依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫炘，韓翠蓮，李媛媛.歐洲廢紙回收處理現(xiàn)狀對我國行業(yè)發(fā)展的啟示[J].造紙信息，2022（7）：16-21.

[2]劉志家，張求慧.基于快遞紙箱二次利用理念的紙家具設(shè)計[J].包裝工程，2021（8）：184-189，204.

[3]艾險峰，江志剛，胡康.可持續(xù)行為設(shè)計研究綜述[J].包裝工程，2022（22）：21-31，94.

[4]吳春茂，陳磊，李沛.共享產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計中的用戶體驗地圖模型研究[J].包裝工程，2017（18）：62-66.

[5]王占軍.一流學(xué)科教師參與知識轉(zhuǎn)化的動機：基于自我決定理論的研究[J].教育學(xué)報，2023（6）：115-126.

[6]蔣璐珺.參與式理念在兒童紙家具產(chǎn)品中的設(shè)計與實踐[J].設(shè)計，2017（17）：126-127.

作者簡介：賀杰，碩士，湖南有色金屬職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。