大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電商企業(yè)紛紛將精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略之一。本文旨在探討大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略研究，通過(guò)分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像、個(gè)性化推薦等手段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。通過(guò)深入研究，本文將闡述電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的意義、關(guān)鍵技術(shù)以及發(fā)展趨勢(shì)，為電商企業(yè)提供有效的營(yíng)銷(xiāo)策略建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商企業(yè)；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；消費(fèi)者行為；用戶(hù)畫(huà)像；個(gè)性化推薦

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)行業(yè)得到了大力發(fā)展，電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得極為激烈。在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，怎樣更好地吸引和保留消費(fèi)者，成為每個(gè)電商企業(yè)要考慮的中心問(wèn)題。傳統(tǒng)廣告推廣模式已不能適應(yīng)消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已成為大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)的必然選擇。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響

1.積極的影響

在信息爆炸的今天，大數(shù)據(jù)已成為電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的法寶，其產(chǎn)生的正面作用至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)因龐大且種類(lèi)繁多的數(shù)據(jù)信息，給電商企業(yè)帶來(lái)空前的市場(chǎng)分析和用戶(hù)洞察，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá)到營(yíng)收最大化。一是大數(shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的影響。電商企業(yè)在海量數(shù)據(jù)分析與挖掘中，能夠更充分掌握用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)欲望。這種洞察有助于企業(yè)準(zhǔn)確定位目標(biāo)用戶(hù)群，有的放矢地發(fā)布產(chǎn)品并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、提升營(yíng)銷(xiāo)效率、降低資源浪費(fèi)。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)支撐下，可以做到準(zhǔn)確地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，進(jìn)而獲得用戶(hù)喜愛(ài)，增加銷(xiāo)售額與市場(chǎng)份額。二是大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)策略與手段。企業(yè)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，可了解其購(gòu)買(mǎi)路徑、行為軌跡，并預(yù)測(cè)其購(gòu)買(mǎi)意向及需求的變化，根據(jù)這些信息制定出相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略。比如通過(guò)個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠?qū)⑸唐烦尸F(xiàn)給用戶(hù)，從而增加購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率；可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘找到用戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)需求并適時(shí)推出相關(guān)商品，從而占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來(lái)了更加豐富的創(chuàng)新思路與營(yíng)銷(xiāo)手段，有助于其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于不敗之地。另外，大數(shù)據(jù)也有助于企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)。企業(yè)借助數(shù)據(jù)分析工具能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效，包括點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等重要指標(biāo)，以便適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果最優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)反饋，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)靈活高效進(jìn)行，最大限度達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

總之，大數(shù)據(jù)在電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中起到了正面作用。在給企業(yè)帶來(lái)更全面、更深刻的市場(chǎng)洞察的同時(shí)，也有助于企業(yè)對(duì)用戶(hù)需求有更深刻的理解，給企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略與手段上的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支撐，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率與競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.消極影響

大數(shù)據(jù)這一重要資源在各產(chǎn)業(yè)中都顯示出巨大的潛力與影響。就電子商務(wù)而言，大數(shù)據(jù)運(yùn)用得更趨于成熟與廣泛。但是，大數(shù)據(jù)雖然給電商企業(yè)帶來(lái)很多益處，也產(chǎn)生了一定的消極影響，值得思考和關(guān)注。一是給電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)信息過(guò)載的沖擊。在大數(shù)據(jù)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，商家能夠采集大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，其中包含瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)行為以及社交互動(dòng)。但是，企業(yè)在嘗試?yán)眠@些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中卻常常面臨信息過(guò)載等問(wèn)題。消費(fèi)者淹沒(méi)在海量冗雜的推廣信息中，造成了真正珍貴的信息被掩埋，讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡與厭煩。

二是易造成隱私泄露。電商企業(yè)為深入了解消費(fèi)者需求及行為習(xí)慣，通常需要采集海量個(gè)人信息，其中包含但不僅局限于名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、住址等。這些個(gè)人信息一旦為不法分子所掌握，就可能造成用戶(hù)隱私泄露，個(gè)人信息安全也會(huì)面臨威脅。這樣不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，還會(huì)使企業(yè)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)，聲譽(yù)受損。另外，大數(shù)據(jù)也會(huì)讓電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落入“數(shù)據(jù)偏見(jiàn)”誤區(qū)。大數(shù)據(jù)賴(lài)以實(shí)現(xiàn)的算法通常是基于歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)會(huì)有偏差與限制。企業(yè)若過(guò)分依賴(lài)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，忽略人為因素與市場(chǎng)變化等因素，則易導(dǎo)致決策失誤與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略失效。這種“數(shù)據(jù)偏見(jiàn)”不僅影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果，也會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面印象，進(jìn)而影響品牌形象與市場(chǎng)口碑。盡管大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中帶來(lái)許多便利與契機(jī)，但其潛在消極影響不容忽視。企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需謹(jǐn)慎權(quán)衡自身優(yōu)勢(shì)與不足，增強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私保護(hù)意識(shí)，以免走入信息過(guò)載與數(shù)據(jù)偏見(jiàn)等歧途。

二、電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略

1.把握市場(chǎng)發(fā)展概況

在如今大數(shù)據(jù)時(shí)代大潮下，電商企業(yè)發(fā)展迅速，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略也是企業(yè)競(jìng)相追捧的對(duì)象。在信息爆炸式增長(zhǎng)的今天，把握市場(chǎng)發(fā)展總體情況變得非常重要，市場(chǎng)就像一片 廣闊的海洋，蘊(yùn)藏著無(wú)窮的商機(jī)與挑戰(zhàn)。電商企業(yè)要想在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就一定要對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展概況有清楚、精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。只有抓住了市場(chǎng)脈搏，才有可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展情況的深刻洞悉。電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，能夠更精準(zhǔn)地理解消費(fèi)者偏好，需求以及消費(fèi)習(xí)慣等信息，繼而對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)策略做出針對(duì)性調(diào)整。電商企業(yè)只有對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r有了真實(shí)的認(rèn)識(shí)，才能夠制定更科學(xué)、更高效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)需善于運(yùn)用信息化技術(shù)手段，把大量數(shù)據(jù)變成可供決策參考的特定信息。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，使企業(yè)能夠較好地掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)服務(wù)，以獲得更多消費(fèi)者。綜上所述，把握市場(chǎng)發(fā)展整體情況，是電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。只有對(duì)市場(chǎng)有了深刻認(rèn)識(shí)，才能夠更好地抓住商機(jī)不斷成長(zhǎng)壯大。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電商企業(yè)應(yīng)充分利用信息化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)分析，把握市場(chǎng)脈搏，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，做到更精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，引領(lǐng)時(shí)代

潮流。

2.數(shù)據(jù)分析和挖掘

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商企業(yè)怎樣利用數(shù)據(jù)分析和挖掘進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略成為行業(yè)研究熱點(diǎn)。在信息爆炸的今天，海量數(shù)據(jù)洶涌而出，如何從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)寶貴信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化成商業(yè)價(jià)值，已成為電商企業(yè)能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)分析和挖掘，是電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略得以落實(shí)的基石。通過(guò)深度分析顧客瀏覽行為，購(gòu)買(mǎi)歷史和點(diǎn)擊偏好數(shù)據(jù)，電商企業(yè)能夠更深入地理解消費(fèi)者的需求與偏好。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有助于企業(yè)挖掘潛在商機(jī)與客戶(hù)群體，進(jìn)而準(zhǔn)確地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位，制定出相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)據(jù)分析和挖掘既有助于電商企業(yè)對(duì)顧客深入理解，也有助于改善用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，電商企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)站界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，商品推薦系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，以改善用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，提高用戶(hù)黏性與轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，電商企業(yè)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)既要面對(duì)海量數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，也要面對(duì)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問(wèn)題。電商企業(yè)在數(shù)據(jù)分析挖掘時(shí)，一定要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理以及安全防護(hù)工作，保證客戶(hù)信息不會(huì)外泄或者誤用。電商企業(yè)只有構(gòu)建一套可靠的數(shù)據(jù)安全體系，才能夠在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)上更進(jìn)一步?？傊?，數(shù)據(jù)分析和挖掘是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行的一個(gè)重要途徑，只有持續(xù)迭代優(yōu)化分析技術(shù)和強(qiáng)化安全管理，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于不敗之地，獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.搭建用戶(hù)畫(huà)像

大數(shù)據(jù)已成為電商企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中最重要的支撐之一。在此背景之下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略非常重要，用戶(hù)畫(huà)像的建設(shè)是達(dá)成這一目的的根本與前提。構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像既要依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，又要借助人文洞察與商業(yè)智慧，把冷冰冰的數(shù)據(jù)變成鮮活具體的用戶(hù)形象，從而達(dá)到精準(zhǔn)掌握用戶(hù)需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。建設(shè)用戶(hù)畫(huà)像需借助大數(shù)據(jù)技術(shù)采集并分析用戶(hù)的行為、興趣、喜好等信息，其中包含用戶(hù)對(duì)電商平臺(tái)的瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)行為以及搜索關(guān)鍵詞，對(duì)這一數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析能夠初步勾勒出用戶(hù)的基本特征。但是單憑冰冷的資料，很難真正洞悉用戶(hù)內(nèi)心需求與情感訴求，需要在人文洞察的幫助下，經(jīng)過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查與分析，發(fā)掘用戶(hù)背后真正的思想與情感需求，為建立更全面、更精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像奠定基礎(chǔ)。建構(gòu)用戶(hù)畫(huà)像時(shí)，利用商業(yè)智慧是關(guān)鍵。電商企業(yè)在全面分析用戶(hù)數(shù)據(jù)與人文洞察基礎(chǔ)上，需確定不同用戶(hù)群體的共性與差異性，才能有效劃分與細(xì)分用戶(hù)，針對(duì)不同人群提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時(shí)，還要綜合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等因素，對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，以保證用戶(hù)畫(huà)像符合市場(chǎng)需求，從而對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)起到強(qiáng)有力的支持。綜上所述，用戶(hù)畫(huà)像的建設(shè)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的基礎(chǔ)與前提，只有深入剖析用戶(hù)數(shù)據(jù)，仔細(xì)觀察人文洞察，準(zhǔn)確應(yīng)用商業(yè)智慧，才能夠真正做到精準(zhǔn)掌握用戶(hù)需求，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新生與動(dòng)力。

4.與用戶(hù)緊密溝通

電商企業(yè)如何利用海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為業(yè)界急需解決的問(wèn)題，與用戶(hù)緊密溝通變得格外關(guān)鍵，既是商業(yè)策略也是與時(shí)俱進(jìn)智慧的體現(xiàn)。當(dāng)商家能真正洞察用戶(hù)需求、興趣及喜好時(shí)，就能創(chuàng)造出更個(gè)性化、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)方案，以達(dá)到與用戶(hù)密切互動(dòng)，有效交流。緊密地跟用戶(hù)溝通是一個(gè)需要傾聽(tīng)、了解并做出反應(yīng)的過(guò)程，電商企業(yè)需主動(dòng)從多種渠道獲得用戶(hù)反饋，對(duì)其進(jìn)行深入分析與處理，以更好掌握用戶(hù)內(nèi)心需求。只有真正理解了用戶(hù)內(nèi)心的想法，才能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)物的體驗(yàn)，達(dá)到產(chǎn)品和需求之間的準(zhǔn)確契合。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)可從用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)以及社交媒體數(shù)據(jù)等多維度信息中構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，以更加精準(zhǔn)地掌握用戶(hù)偏好與需求。通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)能夠把這些海量數(shù)據(jù)變成寶貴的商業(yè)洞察，并對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)起到強(qiáng)有力的支持作用。在主動(dòng)接受用戶(hù)反饋的同時(shí)，主動(dòng)和用戶(hù)溝通也很關(guān)鍵。電商企業(yè)可采取引入問(wèn)卷調(diào)查，組織線(xiàn)上和線(xiàn)下活動(dòng)以及開(kāi)通客服熱線(xiàn)的方式，拉近和用戶(hù)之間的距離。在這樣的交互過(guò)程中，用戶(hù)既能感受到商家的關(guān)心與尊敬，商家又能更加及時(shí)地了解到用戶(hù)需求的變化，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，給用戶(hù)帶來(lái)更個(gè)性化的貼心購(gòu)物體驗(yàn)。綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景之下，緊密地和用戶(hù)進(jìn)行溝通對(duì)電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。只有對(duì)用戶(hù)有了深刻理解，并進(jìn)行有效的溝通互動(dòng)，才能夠使企業(yè)真正掌握用戶(hù)需求，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到與用戶(hù)高度吻合。

5.個(gè)性化的推薦

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電商企業(yè)如何運(yùn)用海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已成為行業(yè)研究熱點(diǎn)。其中，個(gè)性化推薦這一營(yíng)銷(xiāo)策略更受到廣泛關(guān)注。個(gè)性化推薦顧名思義就是針對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求以及消費(fèi)習(xí)慣，準(zhǔn)確推薦出符合自己喜好的物品或服務(wù)。通過(guò)對(duì)平臺(tái)中用戶(hù)瀏覽、搜索、購(gòu)買(mǎi)等記錄進(jìn)行分析，洞察每一個(gè)用戶(hù)的喜好與需求，進(jìn)而達(dá)到精準(zhǔn)推送的目的，提升用戶(hù)體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。電商企業(yè)執(zhí)行個(gè)性化推薦時(shí)，需要憑借較強(qiáng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘用戶(hù)數(shù)據(jù)分析。通過(guò)融合與分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)等多維信息，商家可構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，準(zhǔn)確描繪每一個(gè)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)能力等重要信息，為個(gè)性化推薦提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，個(gè)性化推薦也需要對(duì)算法模型不斷優(yōu)化與升級(jí)，以保證推薦結(jié)果準(zhǔn)確有效。電商企業(yè)可通過(guò)引進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化推薦算法，改善用戶(hù)體驗(yàn)與推薦效果，達(dá)到精準(zhǔn)推薦最優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，個(gè)性化推薦還要兼顧用戶(hù)隱私、數(shù)據(jù)安全等主要方面。電商企業(yè)進(jìn)行推薦時(shí)，一定要嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，對(duì)用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)安全進(jìn)行保護(hù)，以免數(shù)據(jù)泄露與誤用，塑造企業(yè)良好形象，爭(zhēng)取用戶(hù)信賴(lài)與支持。個(gè)性化推薦是大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極具市場(chǎng)潛力與商業(yè)價(jià)值。電商企業(yè)要持續(xù)提高數(shù)據(jù)分析能力、強(qiáng)化算法研究與優(yōu)化、重視用戶(hù)隱私保護(hù)、聚焦個(gè)性化推薦、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、獲得消費(fèi)者青睞與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)方案

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略這一有效營(yíng)銷(xiāo)模式受到了越來(lái)越多電商企業(yè)的關(guān)注與采納。一是差異化營(yíng)銷(xiāo)方案的制定是電商企業(yè)能否順利成長(zhǎng)的根本。面對(duì)同質(zhì)化商品激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，大量投放廣告這一傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段已很難帶來(lái)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，電商企業(yè)有必要基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果了解顧客需求、利益及行為，針對(duì)性制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，以達(dá)到與同行其他企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。

二是差異化營(yíng)銷(xiāo)方案需針對(duì)不同客戶(hù)群體特征詳細(xì)劃分。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以使電商企業(yè)根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽行為和地域特征，對(duì)顧客進(jìn)行歸類(lèi)，針對(duì)不同人群制定獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)策略。比如對(duì)愛(ài)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)裝備的用戶(hù)群可有針對(duì)性地給予折扣、促銷(xiāo)等；對(duì)熱衷美妝護(hù)膚品的顧客可推送相關(guān)商品購(gòu)買(mǎi)指南及護(hù)膚技巧，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。再者差異化營(yíng)銷(xiāo)方案需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定位以及品牌形象的塑造與眾不同。通過(guò)對(duì)品牌文化與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的深度發(fā)掘，電商企業(yè)能夠樹(shù)立起獨(dú)具特色的品牌形象，引起更多消費(fèi)者重視與認(rèn)同。

7.健全營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

健全的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系成為企業(yè)贏得市場(chǎng)和塑造品牌形象的一大法寶。完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系不僅要求企業(yè)有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及對(duì)用戶(hù)的深入洞察，還需在大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在此背景之下，電商企業(yè)正在加快對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系進(jìn)行提升和優(yōu)化，以此迎接激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。一是一流電商企業(yè)需要構(gòu)建完整的消費(fèi)者畫(huà)像體系。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，商家能夠深挖消費(fèi)者行為習(xí)慣、興趣愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)偏好等信息，從而達(dá)到準(zhǔn)確定位消費(fèi)者?；诖?，商家可根據(jù)不同種類(lèi)消費(fèi)者，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)產(chǎn)品信息與服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確推送，改善消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，以獲得銷(xiāo)售額高速增長(zhǎng)。

二是電商企業(yè)需構(gòu)建高效營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。在大數(shù)據(jù)分析的幫助下，企業(yè)能夠找到消費(fèi)者的潛在需求、掌握市場(chǎng)脈搏、適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)渠道與戰(zhàn)略。通過(guò)準(zhǔn)確的廣告投放與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)能夠向目標(biāo)消費(fèi)者群體傳達(dá)產(chǎn)品信息、提升品牌知名度與美譽(yù)度，獲得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

三是電商企業(yè)也需要構(gòu)建智能化客戶(hù)關(guān)系管理體系。大數(shù)據(jù)時(shí)代認(rèn)為客戶(hù)數(shù)據(jù)是企業(yè)的主要資產(chǎn)，電商企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建一個(gè)智能化的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)全方位360度管理，從而及時(shí)掌握客戶(hù)的需求和反饋情況，提供個(gè)性化服務(wù)及產(chǎn)品推薦、增加客戶(hù)黏性、推動(dòng)復(fù)購(gòu)率。所以，健全營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系已成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)不得不關(guān)注的問(wèn)題。只有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析能力與營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力持續(xù)增強(qiáng)，電商企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于不敗之地。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。電商企業(yè)經(jīng)過(guò)深入研究與持續(xù)創(chuàng)新，能夠更好地掌握消費(fèi)者需求并獲得最大營(yíng)銷(xiāo)效益。希望通過(guò)文章，能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略研究與實(shí)踐提供些許借鑒與幫助。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：蘇路明（1995.08— ），男，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，助教，研究方向：養(yǎng)老服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略。