博物館展廳講解秩序規(guī)范管理研究

摘要：在“博物館參觀熱”背景下，觀眾對(duì)講解服務(wù)的需求量也在不斷增加，社會(huì)講解開(kāi)始進(jìn)入博物館展廳，由此造成的講解失序現(xiàn)象凸顯。文章對(duì)社會(huì)講解進(jìn)入博物館產(chǎn)生的失序問(wèn)題及其原因進(jìn)行分析和總結(jié)，并從優(yōu)化講解服務(wù)、探索多元化供給模式、加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)、合力制止講解亂象等方面探索解決對(duì)策，以期為博物館展廳講解秩序的規(guī)范管理提供參考。

關(guān)鍵詞：博物館；講解秩序；對(duì)策

我國(guó)的公立博物館屬于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府在此類(lèi)博物館的規(guī)劃建設(shè)、資金來(lái)源、公共文化活動(dòng)等方面起主導(dǎo)和引領(lǐng)作用，代表政府最大化地發(fā)揮公共文化服務(wù)職能是此類(lèi)博物館的職責(zé)和使命。博物館展廳講解工作是博物館實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的重要途徑之一，是聯(lián)系公眾與展覽、文物、社教活動(dòng)之間的橋梁，展廳講解規(guī)范有序是博物館實(shí)現(xiàn)有效的文化傳播和社會(huì)教育職能的重要保障。

近年來(lái)，博物館作為高品質(zhì)的文化體驗(yàn)場(chǎng)所，參觀熱度持續(xù)上升，觀眾的講解需求量也隨之激增。一些社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人開(kāi)始瞄準(zhǔn)博物館講解這一需求，公開(kāi)提供講解服務(wù)甚至門(mén)票，社會(huì)講解尤其是商業(yè)性質(zhì)的講解進(jìn)入博物館展廳引起的講解失序現(xiàn)象日益凸顯，對(duì)博物館展廳講解秩序的規(guī)范管理造成了一定程度上的挑戰(zhàn)。針對(duì)這一現(xiàn)象，中國(guó)國(guó)家博物館及國(guó)內(nèi)多家博物館均發(fā)布通知，對(duì)社會(huì)講解進(jìn)入博物館行為進(jìn)行規(guī)范或限制。2023年8月18日，國(guó)家文物局也下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)博物館講解服務(wù)加以規(guī)范。因此，梳理和總結(jié)社會(huì)講解進(jìn)入博物館折射出的矛盾，對(duì)造成此類(lèi)矛盾的原因進(jìn)行剖析，并研究有效的管理對(duì)策，是提高博物館公共文化服務(wù)水平的必要之舉。

一、博物館展廳講解秩序存在的問(wèn)題

1.社會(huì)講解亂象頻發(fā)，擾亂講解秩序

規(guī)范管理展廳講解秩序，為觀眾提供井然有序、安靜舒適的參觀環(huán)境是博物館公共服務(wù)的職責(zé)所在。但是，隨著社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解尤其是商業(yè)性質(zhì)的講解進(jìn)入博物館，對(duì)博物館展廳的講解秩序造成了一系列負(fù)面影響：社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解隨意且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，占用展區(qū)重要通道，導(dǎo)游在展廳私自組團(tuán)講解、現(xiàn)場(chǎng)攬客，不服從展廳看管員的引導(dǎo)管理，噪音較大，造成展廳內(nèi)部擁堵現(xiàn)象頻發(fā)，參觀秩序混亂；在博物館門(mén)票供應(yīng)緊張觀眾預(yù)約難的情況下，有些社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人搶先預(yù)約講解及參觀，并向社會(huì)捆綁銷(xiāo)售，承諾提供門(mén)票預(yù)約服務(wù)，不用游客自行預(yù)約，保證順利入館。如此操作，不僅擠占了本就緊張的門(mén)票資源，民眾預(yù)約門(mén)票更加艱難，也把原本免費(fèi)開(kāi)放的博物館演變成社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人賺錢(qián)的工具，扭曲了博物館的公益性質(zhì)。

2.講解內(nèi)容不規(guī)范，違背博物館莊嚴(yán)厚重特質(zhì)

博物館作為收藏、研究、展示、傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化代表性物證的文化場(chǎng)所，館藏文物及其所代表的歷史文化值得敬畏。不可否認(rèn)，社會(huì)講解力量進(jìn)駐博物館，在一定程度上緩解了館方公共講解服務(wù)的壓力，為社會(huì)公眾提供了差異化的講解服務(wù)，其中一些水平較高、素質(zhì)較好的講解，也起到了傳播和普及中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的作用。然而，社會(huì)講解人員魚(yú)龍混雜，也不乏一些“戲說(shuō)”式講解在場(chǎng)館內(nèi)發(fā)散，傳播良莠不齊的講解內(nèi)容和駁雜的文化知識(shí)，無(wú)形中消解了嚴(yán)肅、科學(xué)講解的分量，造成了不良的社會(huì)影響。例如：為吸引游客，傳播混亂、駁雜的文化知識(shí)，在講解過(guò)程中“混淆概念”，大量穿插未經(jīng)考證的“秘聞”和“野史”，特別是“歪曲史實(shí)”“戲說(shuō)歷史”等現(xiàn)象頻發(fā)，諸如此類(lèi)的講解不僅誤人子弟，更褻瀆博物館的古樸莊重，甚至存在意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，造成不良的輿論導(dǎo)向。有關(guān)部門(mén)就曾叫停過(guò)講述“段子”“秘聞”“傳說(shuō)”“野史”等一系列講解亂象。在筆者看來(lái)，博物館是展示物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的殿堂，不能讓江湖傳聞代替專(zhuān)業(yè)講解，浩如煙海的萬(wàn)千館藏，更不能成為社會(huì)講解追逐商業(yè)利益的背景墻。

二、博物館展廳講解秩序存在問(wèn)題的原因

1.博物館公共講解服務(wù)供給不足

公立博物館一般都擁有一批本館的專(zhuān)業(yè)講解員，同時(shí)不斷拓寬非人工講解服務(wù)的途徑，如講解器租借、微信語(yǔ)音導(dǎo)覽、公益導(dǎo)覽等，能夠在一定程度上滿足游客傾聽(tīng)講解的需求。但是，隨著博物館參觀的持續(xù)升溫，尤其在法定節(jié)假日、旅游旺季，博物館公共講解服務(wù)供給力仍然無(wú)法滿足觀眾需求。其中，因人工講解互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，觀眾更傾向于選擇人工講解服務(wù)，所以人工講解服務(wù)供不應(yīng)求的現(xiàn)象尤為明顯。

以孔子博物館為例，2023年“十一”假期累計(jì)接待觀眾近8萬(wàn)人，社教部現(xiàn)有在崗講解員17人，配備可租賃講解器百余臺(tái)，同時(shí)提供微信語(yǔ)音導(dǎo)覽，在每天全時(shí)段推出收費(fèi)講解服務(wù)的同時(shí)，還不定時(shí)推出專(zhuān)家講解、志愿者講解等公益導(dǎo)覽，但是面對(duì)平均每天近1萬(wàn)人的參觀量，很難滿足他們對(duì)講解的需求量。通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢工作的統(tǒng)計(jì)，人工講解由于互動(dòng)性強(qiáng)、易于溝通理解等優(yōu)勢(shì)，是觀眾最傾向于選擇的講解方式，多數(shù)觀眾更信任并優(yōu)先選擇館方人工講解。而在館方人工講解無(wú)法滿足觀眾需求的情況下，觀眾便會(huì)退而求其次地選擇社會(huì)講解服務(wù)，這也為社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解力量進(jìn)駐博物館提供了契機(jī)。

2.博物館公共講解供給缺少?gòu)椥?/p>

博物館公共講解服務(wù)供給量常年相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)隨著旅游淡、旺季觀眾數(shù)量的浮動(dòng)相應(yīng)調(diào)整，供給彈性相對(duì)不足。前文也提到，近年來(lái)博物館隨著接待觀眾量的日益增加，也在不斷拓寬公共講解服務(wù)的新途徑，除人工講解外，還為觀眾提供電子導(dǎo)覽設(shè)備、微信語(yǔ)音導(dǎo)覽以及一定數(shù)量的公益講解服務(wù)。據(jù)了解，山東地區(qū)省級(jí)博物館的館方講解員隊(duì)伍一般在20人到40人之間不等，并配備百余臺(tái)語(yǔ)音講解器，特定時(shí)段還會(huì)推出一些公益講解服務(wù)，而這類(lèi)博物館在節(jié)假日、暑期等旅游旺季日均接待觀眾量都在1萬(wàn)人以上，這期間博物館能夠提供的所有講解服務(wù)量仍無(wú)法滿足觀眾的需求。而非節(jié)假日或旅游淡季接待觀眾量會(huì)呈現(xiàn)驟降的趨勢(shì)，講解服務(wù)需求也會(huì)明顯減少，館方公共講解供給量基本能夠滿足觀眾需求。同樣以孔子博物館為例，“十一”假期均接待觀眾量在1萬(wàn)人以上，假期結(jié)束后第一天接待觀眾量驟減至不足1000人，參觀游客數(shù)量波動(dòng)較為明顯，講解需求量也會(huì)急劇減少。

3.社會(huì)講解準(zhǔn)入機(jī)制不健全、標(biāo)準(zhǔn)不明確

對(duì)于在博物館展區(qū)開(kāi)展講解服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備什么樣的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能，沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。在各家博物館關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的公告中，對(duì)于申請(qǐng)講解權(quán)限的單位范圍進(jìn)行限定，但審核標(biāo)準(zhǔn)不明確，且不管是對(duì)于提出講解申請(qǐng)的個(gè)人還是講解資質(zhì)授權(quán)的機(jī)構(gòu)，都沒(méi)有提出具體的專(zhuān)業(yè)要求，對(duì)于講解內(nèi)容的規(guī)范性、科學(xué)性、嚴(yán)肅性及如何審核和現(xiàn)場(chǎng)把控也沒(méi)有明確的審核標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人申請(qǐng)到館內(nèi)講解所要提供的申請(qǐng)和資料，更多地只是起到登記報(bào)備的作用，對(duì)于準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)審核把關(guān)的作用并不明顯。

4.博物館對(duì)社會(huì)講解亂象制止力有限

對(duì)于未經(jīng)許可擅自在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)、未按要求到館內(nèi)展區(qū)進(jìn)行講解、開(kāi)展社教活動(dòng)的社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，以及由此引發(fā)的各類(lèi)講解亂象問(wèn)題，博物館工作人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸告、制止甚至勸離。但是，由于博物館屬于非行政執(zhí)法部門(mén)，不具有行政執(zhí)法權(quán)，若社會(huì)講解方對(duì)于博物館的管理不接受、不配合甚至采取對(duì)抗措施，館方無(wú)法強(qiáng)制其停止講解活動(dòng)并要求其離館，甚至有可能引起糾紛造成矛盾激化，對(duì)展區(qū)參觀秩序和參觀環(huán)境造成更加負(fù)面的影響。對(duì)于不明真相的觀眾，此舉反而會(huì)影響他們的參觀體驗(yàn)和感受，產(chǎn)生適得其反的效果，由此館方會(huì)更加被動(dòng)。

三、博物館展廳講解秩序規(guī)范管理對(duì)策

1.優(yōu)化館方講解供給服務(wù)，提升工作活力

《國(guó)家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》及各博物館規(guī)范講解的公告，是對(duì)外嚴(yán)格規(guī)范社會(huì)講解資質(zhì)和行為、對(duì)內(nèi)優(yōu)化提升講解質(zhì)量和服務(wù)水平的要求。優(yōu)化講解供給服務(wù)，不斷創(chuàng)新方式方法，補(bǔ)充博物館各類(lèi)人工講解方式的數(shù)量。除講解員人工講解外，定期定時(shí)推出館長(zhǎng)、專(zhuān)家學(xué)者、策展人及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、志愿者公益講解等，有效利用館內(nèi)各種專(zhuān)業(yè)講解力量。同時(shí)，不斷拓寬非人工講解服務(wù)的途徑，比如講解器租借、微信語(yǔ)音導(dǎo)覽等。

2.探索多元化供給模式，提高供給彈性

在博物館自身公共講解資源還不是很充足的情況下，充分利用第三方機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)講解資源，讓能講、善講的社會(huì)講解力量通過(guò)一定的門(mén)檻，依法依規(guī)發(fā)揮輔助性作用，有助于提升博物館的公共文化服務(wù)活力。在寒暑假、法定節(jié)假日、旅游旺季等博物館客流高峰期即講解需求量較大的時(shí)間段，選擇定期與具有講解（教育）資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)和個(gè)人合作，充分挖掘第三方的優(yōu)秀講解資源，聯(lián)合培養(yǎng)一定數(shù)量的優(yōu)秀講解人員，補(bǔ)充博物館自身人工講解的不足，提高人工講解服務(wù)供給彈性，既能滿足旺季游客的講解需求，又能避免旅游淡季講解資源的浪費(fèi)。

3.加強(qiáng)監(jiān)管，明確社會(huì)講解準(zhǔn)入機(jī)制

規(guī)范社會(huì)講解秩序，在充分考慮觀眾需求多元化、個(gè)性化的前提下，通過(guò)可操作的、有效的管理措施將無(wú)序的社會(huì)講解納入有序的管理范圍之中。在文物行政主管部門(mén)的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，逐步建立博物館社會(huì)講解準(zhǔn)入的審核和監(jiān)管機(jī)制，明確博物館自身的具體監(jiān)督和管理責(zé)任，博物館根據(jù)自身情況制定具有可操作性的規(guī)范管理辦法，推動(dòng)博物館講解規(guī)范有序發(fā)展。

第一，區(qū)分社會(huì)講解是否為營(yíng)利性質(zhì)，然后對(duì)其資質(zhì)審核、培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管采取差異化、精準(zhǔn)化的管理措施。營(yíng)利性社會(huì)講解主要是教育研學(xué)機(jī)構(gòu)講師和旅行社導(dǎo)游，與攜程、美團(tuán)等平臺(tái)合作線上銷(xiāo)售講解服務(wù)，對(duì)該部分機(jī)構(gòu)和個(gè)人的審核監(jiān)督措施應(yīng)前置，審核備案在前、服務(wù)銷(xiāo)售在后，突出社會(huì)講解人員所在機(jī)構(gòu)的首要管理責(zé)任。非營(yíng)利性社會(huì)講解主要是專(zhuān)業(yè)研究人員、文物和傳統(tǒng)文化愛(ài)好者、親子教育的家長(zhǎng)等，非營(yíng)利性質(zhì)講解多具有偶發(fā)性和非連續(xù)性，對(duì)于這類(lèi)社會(huì)講解主要做好申請(qǐng)備案、規(guī)范講解內(nèi)容，確保歷史文化傳播的客觀性、準(zhǔn)確性。第二，實(shí)行申請(qǐng)備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會(huì)講解機(jī)構(gòu)或個(gè)人列入“白名單”進(jìn)行統(tǒng)一管理；加強(qiáng)對(duì)社會(huì)講解內(nèi)容的審核把關(guān)，通過(guò)提前報(bào)備、檢查巡查、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正歪曲史實(shí)、戲說(shuō)歷史、擾亂秩序等行為，將其納入“黑名單”重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和管理。第三，博物館提供的講解內(nèi)容要準(zhǔn)確、客觀地傳遞歷史文化知識(shí)，兼具規(guī)范性、科學(xué)性、嚴(yán)肅性，避免夸大和虛假的描述，講解形式有序、規(guī)范。

4.部門(mén)協(xié)作，提高對(duì)講解亂象的制止力

一是，對(duì)內(nèi)需要各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力。博物館講解工作一般由社會(huì)教育部門(mén)負(fù)責(zé)具體管理實(shí)施，但是維護(hù)展廳現(xiàn)場(chǎng)講解秩序、制止講解亂象需要安保部門(mén)及展廳看管員進(jìn)行配合并實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)對(duì)各種無(wú)序或不文明行為進(jìn)行勸阻、制止或勸離，這就需要館方內(nèi)部集中調(diào)度、統(tǒng)籌安排，相關(guān)部門(mén)溝通配合并協(xié)作一致。二是，鑒于博物館自身沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)于講解亂象制止力有限，對(duì)外可與當(dāng)?shù)芈糜螆?zhí)法部門(mén)合作聯(lián)動(dòng)，對(duì)于嚴(yán)重影響觀眾參觀體驗(yàn)、干擾博物館正常開(kāi)放秩序，造成不良后果的行為，由旅游執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行有效制止。

四、結(jié)語(yǔ)

博物館不論是自身發(fā)展的需要，還是提升公共文化服務(wù)水平的要求，規(guī)范管理展區(qū)的講解秩序都是必要之舉。國(guó)家文物局和各博物館對(duì)于規(guī)范管理展區(qū)講解秩序的舉措，禁止社會(huì)講解進(jìn)入博物館不是目的，而是在平衡維持博物館參觀秩序的前提下，不斷提高博物館公共講解服務(wù)能力，讓博物館和公眾實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”才是博物館持續(xù)追求的目標(biāo)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以重視，出臺(tái)有效的治理措施，博物館自身也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和規(guī)范，同時(shí)引導(dǎo)并提高觀眾的認(rèn)知，才能共同營(yíng)造良性的博物館參觀環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：

王桂美（1986—），女，漢族，山東曲阜人。碩士研究生，文博副研究館員，研究方向：文物保護(hù)與利用、傳統(tǒng)文化及博物館研究。