如何做好企業(yè)EAP人才隊(duì)伍建設(shè)

中國石化勝利油田是我國重要的石油工業(yè)基地，主要從事石油天然氣勘探開發(fā)、石油工程技術(shù)服務(wù)、地面工程建設(shè)、油氣深加工、礦區(qū)服務(wù)與協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)，員工總數(shù)9.8萬人。作為一家有著60多年發(fā)展歷史的國有企業(yè)，勝利油田始終把員工視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，堅(jiān)持“開發(fā)油田必先開發(fā)心田”，將企業(yè)EAP工作與日常思想政治工作緊密結(jié)合，著力培養(yǎng)了一支“能識(shí)別、會(huì)疏導(dǎo)、善普及、聚人心”的EAP骨干隊(duì)伍，企業(yè)心理健康管理水平不斷提升，為油田高質(zhì)量發(fā)展提供了精神動(dòng)力和思想保障。

科學(xué)化培養(yǎng)，探索EAP隊(duì)伍建設(shè)新模式

勝利油田致力于在一人一事思想政治工作中探索應(yīng)用心理學(xué)，科學(xué)謀劃企業(yè)EAP骨干隊(duì)伍培養(yǎng)，探索建立“心福輔導(dǎo)員”培養(yǎng)模式，引導(dǎo)廣大基層管理干部學(xué)習(xí)掌握EAP知識(shí)和技能，立足崗位發(fā)揮作用，切實(shí)服務(wù)于油田生產(chǎn)經(jīng)營中心工作。

一是在“選”上下功夫

對(duì)勝利油田宣傳工作在崗人員和優(yōu)秀基層干部進(jìn)行調(diào)研分析，從一般特質(zhì)、專業(yè)特質(zhì)、知識(shí)修養(yǎng)、專業(yè)技能和一般倫理道德等五個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)研究，構(gòu)建勝利油田EAP崗位勝任力模型。按照年齡、性別、崗位、學(xué)歷等條件，優(yōu)選重點(diǎn)崗位的100名基層干部作為跟蹤培養(yǎng)對(duì)象。聘請(qǐng)山東EAP委員會(huì)專家團(tuán)隊(duì)作為培訓(xùn)導(dǎo)師，油田黨校（培訓(xùn)中心）EAP教研室骨干教師專項(xiàng)指導(dǎo)，從全油田精選了10名具有心理輔導(dǎo)和隊(duì)伍管理豐富經(jīng)驗(yàn)的管理干部作為小組指導(dǎo)老師，確保師資力量配強(qiáng)配優(yōu)。

二是在“育”上做文章

量身制定培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)方案，從“心能、智能、技能”三方面進(jìn)行賦能培養(yǎng)管理。其中，心能賦能，主要是利用積極心理學(xué)，增強(qiáng)自信、希望、樂觀、韌性等方面能力，提升個(gè)人心理資本，促進(jìn)個(gè)人身心健康、人際關(guān)系和諧、個(gè)人幸福感提升；智能賦能，主要是通過培訓(xùn)、演練、研討等方式，提升對(duì)事物的認(rèn)知和思考能力，以更廣闊的視野、更全面的思維來發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。技能賦能，主要是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握具體的心理疏導(dǎo)技術(shù)、員工激勵(lì)引導(dǎo)方法等，對(duì)工作中遇到的具體問題進(jìn)行快速有效的解決處理。此外，開發(fā)編印《工作中的心理知識(shí)與技能》《員工問題識(shí)別與診斷》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的心理問題和積極干預(yù)》等九大系列培訓(xùn)教材。其中，涉及大量基層干部應(yīng)用的案例和做法，被大家稱為基層思想政治和管理工作應(yīng)用操作的“百寶箱”。

三是在“考”上出實(shí)招

探索形成“集中課堂培訓(xùn)、小組共同學(xué)習(xí)、導(dǎo)師跟蹤督導(dǎo)、分組課題攻關(guān)、考試答辯驗(yàn)收”的學(xué)習(xí)模式，每季度進(jìn)行閉卷考試，采取積分淘汰機(jī)制，定期開展“巧學(xué)、樂學(xué)、勤學(xué)、好學(xué)”等獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比，有效激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)過2年系統(tǒng)培訓(xùn)和1年崗位應(yīng)用，最終66名“知心輔導(dǎo)員”考核通過。隨后，進(jìn)一步優(yōu)化了學(xué)習(xí)內(nèi)容，將2年的培訓(xùn)壓縮至3個(gè)月，每年開展基層骨干EAP強(qiáng)化培訓(xùn)，逐步壯大油田EAP人才隊(duì)伍。同時(shí)，根據(jù)崗位應(yīng)用和普及服務(wù)情況，在“職工e家”APP平臺(tái)實(shí)行積分管理，每兩年對(duì)油田EAP骨干團(tuán)隊(duì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長。

系統(tǒng)化推進(jìn)，開辟“EAP+”管理新路徑

勝利油田樹立“大健康”理念，由黨委宣傳部牽頭統(tǒng)籌，協(xié)同群團(tuán)、公共事業(yè)、安全、信訪等多個(gè)部門，充分發(fā)揮“勝利心福”骨干隊(duì)伍力量，推動(dòng)EAP服務(wù)向各專業(yè)領(lǐng)域延伸，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一體推進(jìn)、逐步覆蓋”的工作局面。

● EAP+安全

針對(duì)生產(chǎn)管理中常見的安全問題，“勝利心?！眻F(tuán)隊(duì)對(duì)員工不安全行為的心理原因進(jìn)行分析。選取油氣井下作業(yè)公司、電力分公司、石油化工總廠、運(yùn)輸分公司等重點(diǎn)安全單位，聚焦管理層、安全監(jiān)督、班站長和基層員工等群體，開展安全心理培訓(xùn)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，解決安全生產(chǎn)中的管理問題、溝通問題、壓力與情緒問題，做好僥幸、抵觸、麻痹、從眾等事故心理預(yù)防，有效提升了員工的安全意識(shí)、緩解了生產(chǎn)壓力、降低了安全隱患。區(qū)分注采、集輸、井下等工種，將現(xiàn)場(chǎng)操作中的安全隱患繪制成漫畫，在潛移默化中進(jìn)行安全教育和安全風(fēng)險(xiǎn)提示。組織基層廣泛開展“安全為了誰”大討論，通過安全故事講述、安全隱患查找，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到安全無小事，從我做起，做安全的第一責(zé)任人。

● EAP+信訪

“勝利心福”團(tuán)隊(duì)骨干參與配合油田信訪大廳接訪工作，跟隨信訪干部進(jìn)家入戶，觀察上訪人員的思維方式和對(duì)話模式，對(duì)突發(fā)事件和重點(diǎn)上訪老戶的心理特征、情緒狀況進(jìn)行集體研判，為具體接訪工作提供針對(duì)性意見建議。與此同時(shí)，為信訪干部講授積極傾聽、用心對(duì)話、高效溝通等方面的技巧，引導(dǎo)大家如何辯識(shí)上訪人員性格特征、如何聽清來訪者的潛臺(tái)詞等實(shí)用妙招，梳理形成接訪引導(dǎo)的基本話術(shù)，有效化解矛盾沖突，提高了信訪問題的處理能力。我們還定期組織沙龍，為信訪干部疏解工作壓力、推介自我調(diào)節(jié)方法，提升了信訪干部的工作質(zhì)量和效率。

● EAP+健康

為進(jìn)一步提高油田員工的健康素養(yǎng)，設(shè)置了“科學(xué)運(yùn)動(dòng) 悅享健康”“三減三健 健康相伴”“愛耳護(hù)耳 聆聽美好”等服務(wù)項(xiàng)目，“勝利心?！眻F(tuán)隊(duì)進(jìn)基層、到班站宣傳快樂工作、健康生活理念，指導(dǎo)員工增強(qiáng)健康意識(shí)，推動(dòng)健康行為養(yǎng)成。同時(shí)，勝利油田設(shè)計(jì)員工心理健康狀況測(cè)量工具，科學(xué)評(píng)估干部員工心理健康水平，并與員工健康查體相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比，做好分析跟蹤。2024年，油田21家直屬單位對(duì)21005名員工開展心理健康測(cè)評(píng)，通過與全國常模對(duì)比分析看，勝利油田員工的心理健康整體狀況良好，總體心理健康狀況“有待改善”和需要“重點(diǎn)關(guān)注”的員工比例分別為3.7%、1.3%，低于全國心理健康問題9%-10%的發(fā)生率。勝利油田積極做好“重點(diǎn)關(guān)注”人員的日常管理，指導(dǎo)所在單位基層管理干部開展員工思想動(dòng)態(tài)分析，并為基層單位和員工家屬提供心理支持。

立體化傳播，構(gòu)建EAP宣傳推廣新體系

做好EAP知識(shí)宣傳普及是提高員工心理健康意識(shí)和自我調(diào)節(jié)能力的重要手段。勝利油田從員工需求出發(fā)，“勝利心?！眻F(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新載體形式，建立“可視、可聽、可感”立體化傳播體系，進(jìn)一步增強(qiáng)吸引力，擴(kuò)大傳播力，提升影響力。

◆ 建立“可視”傳播體系

在日常生活中，人們從外界接收的各種信息80%以上來自視覺，通過建立“可視”體系拓寬了EAP傳播廣度。每天清晨，“早安問候卡”在油田各社群推送，溫暖的話語和勵(lì)志的影像為嶄新的一天注入能量?！靶母］o導(dǎo)員”微信公眾號(hào)定期推送豐富有趣的內(nèi)容，《三個(gè)和尚為啥沒水喝》《羊兒為什么不肯離群》《獎(jiǎng)勵(lì)多多益善嗎》《跟俞敏洪老爸學(xué)目標(biāo)設(shè)置》，引導(dǎo)干部員工學(xué)習(xí)了解從眾心理、責(zé)任分散、目標(biāo)設(shè)置、德西效應(yīng)等心理學(xué)知識(shí)。充分利用員工普遍歡迎的抖音，教會(huì)大家如何好好說話、如何保持陽光心態(tài)。以“每天高效一點(diǎn)點(diǎn)”“每天快樂一點(diǎn)點(diǎn)”“每天智慧一點(diǎn)點(diǎn)”等主題制作宣傳折頁，普及心理學(xué)小知識(shí)、小方法，引導(dǎo)廣大干部員工加強(qiáng)時(shí)間管理、有效控制情緒、改善人際關(guān)系，從而提升工作效能和生活質(zhì)量。

◆ 建立“可聽”傳播體系

聽覺也是感知、接收信息的重要渠道，同時(shí)具有隨時(shí)隨地可聽的優(yōu)勢(shì)，建立“可聽”體系增強(qiáng)了EAP傳播強(qiáng)度。精選“看目標(biāo)，別看腳下”“幸福在于知足”“批評(píng)是防止跌倒的拐杖”等心靈美文制作音頻，優(yōu)選激蕩心靈、向上向善的歌曲、故事、案例等在新媒體平臺(tái)進(jìn)行推送，引導(dǎo)員工利用碎片化的時(shí)間輕松聆聽，營造了愉悅的學(xué)習(xí)時(shí)光。利用中國石化網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，推送“與壓力共舞”“管理中的表揚(yáng)與批評(píng)”“與員工對(duì)話從傾聽開始”等課程，累計(jì)點(diǎn)擊量超過5萬人次。

◆ 建立“可感”傳播體系

切身的感知體驗(yàn)，能夠引發(fā)更深層的感悟和更深刻的思考。通過建立“可感”體系，廣泛開展“心福一線行”“心福進(jìn)班站”“心?？燔嚒钡确?wù)項(xiàng)目，持續(xù)為基層一線傳遞健康理念、培育積極心態(tài)、滋養(yǎng)賦能心靈，提升了EAP傳播溫度。聚焦團(tuán)隊(duì)熔煉，員工開啟“動(dòng)力火車”，蒙住雙眼通過肢體動(dòng)作感知方向命令，體會(huì)共同奔赴目標(biāo)的快樂。面對(duì)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，利用卡牌來提升員工信心，引導(dǎo)員工回憶起自己過去成功的“黃金時(shí)刻”，及時(shí)給予稱贊與肯定，提升員工自我效能感。2023年，“勝利心?！崩塾?jì)服務(wù)580場(chǎng)次、3萬余名員工，其中服務(wù)新疆、江蘇、成都等外部市場(chǎng)員工69場(chǎng)次，受到廣大干部員工的歡迎和喜愛。