銷售新人要搬掉“面子”的絆腳石

小李大學畢業(yè)后找了一份銷售員的工作。對于這份工作，他剛開始是很排斥的，他聽說做銷售要想出業(yè)績，就免不了舍下面子去推銷，然而，小李恰恰是個舍不下面子的人，可由于家中經(jīng)濟壓力大，他又聽說做銷售賺錢多一點，所以還是決定嘗試一下。

恰逢銷售淡季，領導讓小李和幾個員工一起拿著剛推出的產品去路邊擺攤做宣傳，拓展營銷渠道。這讓小李內心感覺十分別扭，他覺得這種推銷方式本身就不夠光鮮、不夠體面，更何況還要在大庭廣眾之下低三下四地主動追著客戶，不厭其煩地去和客戶溝通。這些顧慮導致他工作積極性不高，工作時能躲就躲，不能躲就拖，結果就拖慢了整個團隊的工作進度。

有一天，他在攤位前發(fā)傳單時，遇到了住在對門的鄰居，小李怕鄰居認出他來，尷尬地躲到了一邊，直到鄰居離開才回到攤位上。領導看到他的舉動后，找他談話：“你要想工作做出成績，就別把面子看得太重了！不然，在這個行當你注定混不下去！”

領導的話雖然不好聽，但小李也清楚這是事實，可他就是過不了“面子”這一關。

面子，代表了什么？

在中國文化的語境里，“面子”的含義非常豐富，它可以是榮譽，可以是尊嚴，也可以是人脈、地位，或是權威、聲望。

戈夫曼的戲劇理論認為，面子作為個人公開的自我形象，是在與他人的互動交流中逐漸建構形成的，個體構建、維持面子，目的就是給其他人制造“我們是誰”的印象，這個印象最好是一個理想化的自我。在人際交往互動中，個體為塑造這一理想化的自我形象，做出的行為始終與所維護的面子保持一致，即稱為“面子工夫”。

而在社會語言學家眼中，面子有積極和消極之分，其中，積極面子指向個體的求同欲求，即希望得到別人的贊同、喜愛、欣賞和尊敬；消極面子指向個體的自主欲求，即希望自己的行為不受別人的干涉、阻礙，而有自我選擇行動的自由。

由于文化差異和研究領域的側重不同，面子的涵義、范疇、重要程度及應用范圍也有所差別，每個人對于面子也都有自己的理解。但不可否認的是，面子作為一種非常重要且普遍存在的文化元素，在我們的人際交往中扮演著非常重要的角色，涉及個體如何感知自我、如何在社會互動中表現(xiàn)，以及如何管理他人對自己的看法。

那么，具體到小李個人身上，面子又代表什么呢？我們一起來分析一下。

從小李認為在路邊擺攤推銷不夠光鮮、不夠體面，認為主動尋找客戶就是低三下四等心理活動，我們可以看出，面子對他來說是尊嚴的象征。在他看來，在路邊擺攤、不厭其煩地和客戶溝通，都讓他感到低人一等。

而小李躲避鄰居時，他內心的潛臺詞可能是：“千萬不能被鄰居發(fā)現(xiàn)我在做推銷員??！”為什么不能被發(fā)現(xiàn)？一方面依然是尊嚴問題；另一方面則是因為，人們對于銷售普遍存在刻板印象，比如許多人都認為推銷員推銷的東西是不好的，認為他們一心只想賺錢，認為他們油嘴滑舌，經(jīng)常忽悠人。

這種刻板印象會導致人們討厭銷售這一行業(yè)，因此，人們對銷售行為總是反感、排斥的，甚至上升到反感從事銷售行業(yè)的個體，表現(xiàn)為對在公共場合主動向自己推銷產品的人不友好，對打電話進行推銷的人產生厭惡情緒等。

小李雖然迫于經(jīng)濟壓力進入了銷售行業(yè)，但內心對這份工作還是不喜歡、不敢面對，甚至心存鄙視的，他不認可自己現(xiàn)在的工作，自然也不希望被熟人用“有色眼鏡”看待。

行走職場，如何看待“面子”問題？

● 擺正職業(yè)心態(tài)

小李的工作是帶有服務性質的，在為客戶介紹產品、解答客戶的疑惑和幫客戶解決問題的過程中，他必須擺正職業(yè)心態(tài)，讓客戶感到被尊重，規(guī)范自己的言行，必要時還要壓抑自己的真實感受。而推銷是一種常見的銷售手段，想要完成商品銷售任務，這種手段要被經(jīng)常采用。擔心做這些事情會降低自己的身份，讓自己的面子和形象受損，這樣的心態(tài)并不利于小李的職業(yè)發(fā)展。

● 提升對“面子”的認知

職場中，你的面子并不是外在的東西，面子也不是別人給你的，而是你的工作能力給你的。就像《歡樂頌》里的安迪，她空降到公司當高管，老板是給足她面子的，可很多員工起初對她并不服氣，她是憑借自己的工作能力，逐漸贏得大家的尊重和認可的，這才叫真正的有面子。

職場新人在面子問題上，應該有這樣的認知：你能力強，自然就有面子；你能力弱，那就不夠有面子，需要好好努力。

● 提升工作所需的能力

我們排斥某一項工作，無法產生工作積極性的一個重要原因，就是我們缺乏工作所需的能力。

小李對路邊擺攤做宣傳，招徠顧客的營銷方式很排斥，除了介意面子，更深層次的原因可能在于他處理人際關系方面的能力不足，不知道如何吸引客戶，不知道如何挖掘、分辨潛在客戶。還可能是他不善于面對和解決問題，當客戶為了更全面地了解產品而不斷提出問題時，他很可能會產生厭煩的心理。缺乏能力去解決問題，又會增加他的厭煩心理，導致他想要逃避。

如果他能夠勇于面對自己的這些欠缺，去提升工作中所需但自己還不具備的能力，他的“面子”怪圈也就容易打破。

● 學著認可自己的工作

在小李心中，銷售是一個不被人喜歡和認可的職業(yè)，這個偏見形成于他參加工作之前，也就是說，這個偏見屬于社會文化觀念對他自身認知及行為造成的影響，而非他自己通過親身實踐得到的。

那么，小李想要在這個行業(yè)里謀求好的發(fā)展，就要放下從前的偏見，學著認可自己的工作。

小李做銷售的目的是緩解家中經(jīng)濟壓力，那么賺錢就是這份工作值得認可的一個方面。

小李還可以去觀察一下周圍那些優(yōu)秀的同事們，看看他們身上有哪些令人欣賞的特征，比如思維活躍，具備很強的傾聽和溝通技巧，善于換位思考，共情能力很強，等等。

請記住，每一份工作都有它存在的意義，不要讓刻板印象成為你職業(yè)發(fā)展的絆腳石。

當小李能夠認可自己的工作，放下心中的成見，真誠地給客戶帶來方便的時候，也可以從中獲得客戶的認可和尊重，也等于維護了自己的面子。