工業(yè)4.0時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

摘要：高校圖書(shū)館是大學(xué)生構(gòu)建和更新知識(shí)的基地，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，探討工業(yè)4.0時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不僅是響應(yīng)“中國(guó)制造2025”的號(hào)召，也是推動(dòng)圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的需要。文章回顧前3次工業(yè)革命圖書(shū)館管理與服務(wù)的歷史變遷，分析工業(yè)革命對(duì)高校圖書(shū)館產(chǎn)生的影響，探討工業(yè)4.0時(shí)代給高校圖書(shū)館管理帶來(lái)的機(jī)遇以及面臨的沖擊，高校圖書(shū)館如何更好地開(kāi)展管理和服務(wù)工作，如何解決資金與技術(shù)問(wèn)題，圖書(shū)館內(nèi)部管理如何順應(yīng)工業(yè)4.0時(shí)代的發(fā)展要求，如何對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館館員的新技術(shù)與理念等進(jìn)行有效提升，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要提出相應(yīng)的設(shè)想，為提高管理效能和提升服務(wù)水平，推動(dòng)高校圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：工業(yè)4.0；高等學(xué)校；圖書(shū)館管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

2013年，德國(guó)工業(yè)部在漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上公布了德國(guó)“工業(yè)4.0”發(fā)展計(jì)劃，標(biāo)志著工業(yè)革命進(jìn)入4.0時(shí)代，時(shí)代的劃分是根據(jù)工業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行的［1-2］，前3次工業(yè)革命時(shí)代分別是蒸汽時(shí)代、電氣化時(shí)代、信息化時(shí)代，工業(yè)4.0時(shí)代是利用信息化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代。工業(yè)4.0是德國(guó)政府首次定義的未來(lái)發(fā)展愿景，作為其高科技戰(zhàn)略的一部分，旨在以信息和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，提供生產(chǎn)的高度靈活性、實(shí)時(shí)性，這一愿景的基本理念是在工業(yè)中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型［3-4］。與之對(duì)應(yīng)，2015年我國(guó)印發(fā)“中國(guó)制造2025”發(fā)展綱要，對(duì)標(biāo)工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)工業(yè)飛躍發(fā)展［2，5］。Vaidya等［6］把工業(yè)4.0即第四次工業(yè)革命定義為對(duì)整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的組織和控制的新水平，它針對(duì)的是個(gè)性化客戶日益增長(zhǎng)的需求。工業(yè)4.0是工業(yè)革命的最新階段，受到廣泛關(guān)注，它為企業(yè)帶來(lái)了許多好處，如效率、速度、質(zhì)量、個(gè)性化生產(chǎn)和降低成本［7-8］。如今，全球都在緊鑼密鼓推進(jìn)各自的工業(yè)4.0發(fā)展計(jì)劃，盡力在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展逐鹿中拔得頭籌。

對(duì)于高校圖書(shū)館發(fā)展來(lái)說(shuō)，第四次工業(yè)革命時(shí)代高校圖書(shū)館可以因勢(shì)利導(dǎo)，充分利用新技術(shù)帶來(lái)的便利，發(fā)揮主動(dòng)性，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，享受工業(yè)4.0時(shí)代的紅利，實(shí)現(xiàn)人工智能時(shí)代高校圖書(shū)館新愿景。

1不同工業(yè)革命時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)概述

第一次工業(yè)革命時(shí)代是從英國(guó)開(kāi)始的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了文化的進(jìn)步、學(xué)校的增多，圖書(shū)館的規(guī)模不斷擴(kuò)張，這是一種沒(méi)有計(jì)劃的非主動(dòng)擴(kuò)張，缺少預(yù)見(jiàn)性的管理和服務(wù)，館員缺少系統(tǒng)的規(guī)范管理，有的地方圖書(shū)館館員甚至被當(dāng)作是兼職工作，沒(méi)有地位可言，收入待遇低，相應(yīng)的發(fā)展通道受堵［4］。

第二次工業(yè)革命時(shí)代是從1850年開(kāi)始的，這一年，英國(guó)通過(guò)了《公共圖書(shū)館法1850》，允許建立公共圖書(shū)館，在之后的六十多年中，圖書(shū)館數(shù)量有所增加，但總數(shù)還是偏少。這些圖書(shū)館一般建立在人口比較集中的區(qū)域，他們對(duì)圖書(shū)館資源利用的需求與日俱增，也就是在那個(gè)時(shí)期，圖書(shū)館不斷增加圖書(shū)資源庫(kù)存量，滿足社會(huì)讀者的需要。在這個(gè)時(shí)期，其他國(guó)家高校圖書(shū)館也經(jīng)歷了一些顯著的變化和發(fā)展。比如，館藏?cái)U(kuò)大，高校圖書(shū)館開(kāi)始收集更多的書(shū)籍、期刊和其他學(xué)術(shù)資源，以滿足日益增長(zhǎng)的學(xué)術(shù)需求；同時(shí)，隨著學(xué)術(shù)研究重要性的日益增加，高校圖書(shū)館開(kāi)始注重建筑和設(shè)施，建筑和設(shè)施配套情況得到很大改善。一些圖書(shū)館進(jìn)行了擴(kuò)建和改造，以容納更多的讀者和書(shū)籍，提供更舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境［9］。與此同時(shí)，這個(gè)時(shí)期人們對(duì)圖書(shū)館的組織混亂和圖書(shū)館員的低綜合素養(yǎng)普遍不滿。從圖書(shū)館的角度看，圖書(shū)館應(yīng)該致力于更好地進(jìn)行組織管理以促進(jìn)資源的有效使用，使得資源更加便于獲??；從圖書(shū)館員自身的角度來(lái)看，圖書(shū)館員應(yīng)該更加銳意進(jìn)取，提供更好的服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)越來(lái)越普遍，呼聲也日益高漲［10］。第三次工業(yè)革命伴隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算速度快，存儲(chǔ)量大，單位存儲(chǔ)量所需要的成本不斷下降，使得海量圖書(shū)資源能夠通過(guò)數(shù)字的形式長(zhǎng)久保存下來(lái)，并借助計(jì)算機(jī)技術(shù)編碼、管理，查找、使用等功能更加便捷，有限的空間，更少的線下工作量，更高的館外服務(wù)要求，以一種更便捷高速的方式接入互聯(lián)網(wǎng)。圖書(shū)館數(shù)字化以及線上共享的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館資金、設(shè)備的需求提高，對(duì)圖書(shū)館管理要求更加專(zhuān)業(yè)，技術(shù)含量提高，便于用戶使用的同時(shí)，對(duì)館員提出了更高的要求。

第四次工業(yè)革命時(shí)代是人工智能時(shí)代，在充滿數(shù)據(jù)和信息的時(shí)代，信息量以不可計(jì)的速度飛速增長(zhǎng)，影響著圖書(shū)館的管理，影響著圖書(shū)工作人員，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等成為當(dāng)代人與互聯(lián)網(wǎng)的中間紐帶。圖書(shū)館文獻(xiàn)資源信息通過(guò)現(xiàn)代存儲(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶共享，通過(guò)工業(yè)4.0的加持，將圖書(shū)館的管理和服務(wù)融入其中，讓讀者以適當(dāng)?shù)姆绞较碛?。通過(guò)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，借助現(xiàn)代強(qiáng)大的技術(shù)，高校圖書(shū)館可以為用戶提供更加豐富便捷的服務(wù)。

4次工業(yè)革命對(duì)我國(guó)有著深刻的影響。工業(yè)1.0推動(dòng)了圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)，提升了信息獲取速度，也加快了中國(guó)近現(xiàn)代化進(jìn)程。工業(yè)2.0時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)更趨向于滿足多元化的信息需求，引入了新的分類(lèi)和檢索系統(tǒng)。工業(yè)3.0時(shí)代，中國(guó)成為世界工廠，迅速崛起為全球制造業(yè)中心，數(shù)字化技術(shù)的興起使得圖書(shū)館能夠更好地管理和提供電子資源。工業(yè)4.0則促使中國(guó)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)升級(jí)和科技領(lǐng)域的崛起，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得高校圖書(shū)館能夠個(gè)性化地滿足用戶需求，圖書(shū)館管理和服務(wù)水平顯著提高。

2工業(yè)4.0給高校圖書(shū)館管理與服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇

工業(yè)4.0的到來(lái)，將高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)帶進(jìn)了一個(gè)充滿機(jī)遇的新時(shí)代。牛津大學(xué)2013年的一項(xiàng)研究表明，在大約700種職業(yè)中，未來(lái)有99%的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，圖書(shū)館技術(shù)人員也包含在這700種職業(yè)中。對(duì)于圖書(shū)館而言，從紙質(zhì)作品到電子服務(wù)的中轉(zhuǎn)信息源系統(tǒng)和服務(wù)，解決了信息爆炸、傳統(tǒng)圖書(shū)館的檢索問(wèn)題和空間問(wèn)題，降低了技術(shù)成本，提高了信息質(zhì)量，節(jié)省了用戶的時(shí)間。種種數(shù)據(jù)表明，第4次工業(yè)革命給高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作帶來(lái)發(fā)展的機(jī)遇［11］，應(yīng)當(dāng)思考圖書(shū)館在第4次工業(yè)革命中的角色定位和契合的技能，以保證圖書(shū)館在未來(lái)的可持續(xù)性發(fā)展［12-14］。工業(yè)4.0時(shí)代對(duì)于圖書(shū)館管理與服務(wù)而言，可利用高度數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段提高管理效率，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，給圖書(shū)館和圖書(shū)館用戶帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，在數(shù)字化技術(shù)支撐下的自動(dòng)化流程，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)帶來(lái)的全新體驗(yàn)和服務(wù)方式，人工智能在優(yōu)化服務(wù)和提升服務(wù)精準(zhǔn)度等方面助力高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館到智能圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變。

2.1從圖書(shū)館的角度看

數(shù)字化技術(shù)的崛起已經(jīng)改變了人們獲取和利用信息的方式，加速了現(xiàn)代世界各項(xiàng)業(yè)務(wù)包括圖書(shū)館業(yè)務(wù)的變化。數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的圖書(shū)管理自動(dòng)化促進(jìn)了圖書(shū)服務(wù)質(zhì)量的提升，圖書(shū)館作為信息傳播的中心也必須適應(yīng)這一變革。自動(dòng)化流程是數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館管理中的一項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，通過(guò)它可以顯著提高圖書(shū)館內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，使館員能夠集中精力完成更高層次的任務(wù)。例如，圖書(shū)館可以采用自動(dòng)化系統(tǒng)處理圖書(shū)采購(gòu)、借閱和歸還流程，從而減輕館員的工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)，自動(dòng)化還有助于提高服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)化的檢索系統(tǒng)可以使圖書(shū)館的藏書(shū)更容易訪問(wèn)，滿足讀者更精確的檢索需求，這種高效性使得圖書(shū)館能夠更好地滿足用戶的信息需求，從而提升其在社會(huì)中的地位［15］。

借助大數(shù)據(jù)，高校圖書(shū)館能夠收集、分析和理解用戶行為模式，通過(guò)對(duì)學(xué)生借閱歷史、檢索習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析，圖書(shū)館可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)［16］。例如，數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)生的興趣推薦相關(guān)書(shū)籍，提高信息檢索的準(zhǔn)確性，從而提升學(xué)生的學(xué)術(shù)體驗(yàn)。通過(guò)分析書(shū)籍的借閱頻率和使用率，圖書(shū)館可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行采購(gòu)和庫(kù)存管理，確保館藏更符合用戶需求，節(jié)省資源，提高學(xué)校圖書(shū)館整體效率。通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，圖書(shū)館可以預(yù)測(cè)學(xué)生在不同時(shí)間段的需求高峰，從而提前做好準(zhǔn)備，管理層可以更好地了解用戶需求，制定更精準(zhǔn)的戰(zhàn)略方針，以提升服務(wù)水平［17］。目前，國(guó)內(nèi)的高校比如華中師范大學(xué)等，致力于打造深度融合信息技術(shù)的高校人才培養(yǎng)體系，通過(guò)教育部教育信息化試點(diǎn)，實(shí)時(shí)后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，啟用云桌面終端，便利學(xué)生瀏覽使用學(xué)習(xí)資源。

虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)為圖書(shū)館帶來(lái)了全新的體驗(yàn)和服務(wù)方式。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館可以創(chuàng)建虛擬的圖書(shū)館環(huán)境，使用戶可以遠(yuǎn)程參觀和訪問(wèn)館藏。為那些無(wú)法親自前往圖書(shū)館的用戶，如殘障人士或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生，提供了更廣泛的服務(wù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)則可以豐富圖書(shū)館的實(shí)體體驗(yàn)。例如，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，館員可以為讀者提供實(shí)時(shí)的信息引導(dǎo)，讓他們更輕松地找到所需的書(shū)籍或資源。這種交互性的體驗(yàn)可以激發(fā)讀者的興趣，提升圖書(shū)館的吸引力。

人工智能可以優(yōu)化圖書(shū)館管理服務(wù)流程，大大提高了圖書(shū)館服務(wù)的效率和精準(zhǔn)度。智能化的檢索系統(tǒng)能夠更快速、準(zhǔn)確地滿足用戶需求，而自動(dòng)化的庫(kù)存管理系統(tǒng)可以提升圖書(shū)采購(gòu)和維護(hù)效率。此外，個(gè)性化推薦系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的閱讀歷史和興趣提供定制化的推薦服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

2.2從圖書(shū)館用戶的角度看

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的自動(dòng)化流程提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，圖書(shū)館用戶能夠更快速、便捷地完成借閱和歸還圖書(shū)，縮短了排隊(duì)等待的時(shí)間，提高了使用圖書(shū)館資源的便利性［18］。得益于數(shù)字化技術(shù)，用戶可以從圖書(shū)館獲得個(gè)性化服務(wù)，用戶個(gè)人可以便捷實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，用戶可以有更多的獲得感和個(gè)性化體驗(yàn)。

虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為圖書(shū)館用戶提供了全新的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)方式。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)，用戶可以遠(yuǎn)程參觀圖書(shū)館、瀏覽館藏，無(wú)法親自前往圖書(shū)館也能較好的獲得圖書(shū)館提供的諸多服務(wù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)則在實(shí)體圖書(shū)館中增加了交互性體驗(yàn)，例如提供實(shí)時(shí)導(dǎo)航服務(wù)，幫助用戶更輕松地找到所需資源，提高了圖書(shū)館的可用性和用戶滿意度［19］。

人工智能技術(shù)為圖書(shū)館用戶提供了更精準(zhǔn)的服務(wù)。智能化的檢索系統(tǒng)能夠更快速、準(zhǔn)確地滿足用戶的檢索需求，提高了用戶查找信息的效率。個(gè)性化推薦系統(tǒng)則根據(jù)用戶的興趣和閱讀歷史為其推薦定制化內(nèi)容，使用戶更容易發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)領(lǐng)域，提升用戶體驗(yàn)［20］。

總的來(lái)說(shuō)，工業(yè)4.0的到來(lái)使高校圖書(shū)館更加注重用戶體驗(yàn)，通過(guò)提高服務(wù)效率、個(gè)性化推薦和創(chuàng)新的虛擬體驗(yàn)，滿足用戶在信息獲取和學(xué)術(shù)研究方面的多樣化需求。

3工業(yè)4.0時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

工業(yè)4.0時(shí)代給高校圖書(shū)館帶來(lái)諸多發(fā)展機(jī)遇，與此同時(shí)，要從傳統(tǒng)圖書(shū)館過(guò)渡到智能圖書(shū)館，提高管理效率，提升服務(wù)水平，高校圖書(shū)館發(fā)展面臨人、財(cái)、物缺乏以及管理方式轉(zhuǎn)變等考驗(yàn)，資金和技術(shù)缺乏等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題亟待解決。

3.1圖書(shū)館工作人員技能亟待提升

工業(yè)4.0時(shí)代，信息物理系統(tǒng)與技術(shù)集成連接，使各行各業(yè)的工作變得更加容易。德勤公司委托牛津大學(xué)進(jìn)行的一項(xiàng)研究指出，未來(lái)的20年，英國(guó)將有1/3的工作崗位可能被機(jī)器人所取代，其中風(fēng)險(xiǎn)最大的職業(yè)包括圖書(shū)管理員、秘書(shū)、旅行社工作等［21］。館員需要適應(yīng)新的系統(tǒng)和技術(shù)，以便有效地管理和維護(hù)自動(dòng)化系統(tǒng)。Kaur［22］指出，當(dāng)今數(shù)字世界中知識(shí)的生成、傳播、保存和管理為圖書(shū)館員提供了一系列以數(shù)字方式處理信息的機(jī)會(huì)，數(shù)字信息需要數(shù)字工具和專(zhuān)業(yè)技能對(duì)當(dāng)前和下一代用戶進(jìn)行管理。因此，需要熟練的人力來(lái)處理數(shù)字圖書(shū)館及其服務(wù)。數(shù)字資源的管理和維護(hù)需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和定期更新，同時(shí)對(duì)館員的技能提出了更高的要求。培訓(xùn)館員成為數(shù)字時(shí)代專(zhuān)業(yè)人才不可或缺的環(huán)節(jié)，以確保圖書(shū)館能夠充分利用自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)［14］。此外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，解決這些難題需要綜合運(yùn)用技術(shù)、法規(guī)和管理手段，以確保大數(shù)據(jù)分析在圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)揮最大的價(jià)值，同時(shí)，自動(dòng)化可能導(dǎo)致某些工作崗位的減少，這對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館職員提出了一定的挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館需要在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的同時(shí)，采取適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)政策和人力資源管理措施，以確保館員在數(shù)字化時(shí)代依然具備最佳的適崗性。

3.2圖書(shū)館資金和技術(shù)匱乏

工業(yè)4.0時(shí)代，社會(huì)發(fā)展高度網(wǎng)絡(luò)化和信息化，各種資源數(shù)字化程度不斷提高，高校圖書(shū)館用戶對(duì)數(shù)字資源的需求大大增加，高校圖書(shū)館每年用于訂購(gòu)數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)在其文獻(xiàn)資源建設(shè)總經(jīng)費(fèi)中的比例也越來(lái)越大［23-24］。例如，實(shí)施虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這些技術(shù)需要較高的投資，包括硬件、軟件和培訓(xùn)成本，面臨著技術(shù)應(yīng)用難題。Ball等人［25］表示，對(duì)于任何數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，使用先進(jìn)技術(shù)提供用戶友好的搜索服務(wù)并不容易。圖書(shū)館需要仔細(xì)權(quán)衡投資與回報(bào)，確保這些新技術(shù)能夠真正滿足用戶需求［26］。對(duì)于有資源使用需求的用戶來(lái)說(shuō)，檢索其所需的數(shù)據(jù)或文檔越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，多數(shù)數(shù)字化資源出版商只在線提供有權(quán)限的內(nèi)容，如果用戶想要訪問(wèn)所需資源的全文，則需要支付一定的費(fèi)用，當(dāng)資源需求量大或者訪問(wèn)比較頻繁，這對(duì)用戶而言將是一種負(fù)擔(dān)。受圖書(shū)館現(xiàn)有的預(yù)算限制，訪問(wèn)在線收費(fèi)存儲(chǔ)庫(kù)信息非常困難。在部分國(guó)家，由于信息獲取成本高昂，圖書(shū)館不鼓勵(lì)獲取此類(lèi)信息。因此，預(yù)算有限可能會(huì)限制用戶訪問(wèn)相關(guān)學(xué)術(shù)資源。

此外，為確保虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等這些技術(shù)能更好融入圖書(shū)館服務(wù)和管理中，需要對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行培訓(xùn)，使館員能適應(yīng)這些新技術(shù)學(xué)會(huì)與之交互，傳統(tǒng)圖書(shū)館需要額外增加這些培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。同時(shí)，人才的匱乏會(huì)影響圖書(shū)館的發(fā)展，館員結(jié)構(gòu)比例失衡一直是圖書(shū)館管理的難題。技術(shù)的更新和維護(hù)需要大量的資金和專(zhuān)業(yè)人才，圖書(shū)館需要不斷更新技術(shù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠。此外，對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，接受和適應(yīng)人工智能技術(shù)也可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

3.3隱私、安全、倫理問(wèn)題凸顯

隨著人工智能的普及，大數(shù)據(jù)分析在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛和深入，用戶信息高度數(shù)字化使得信息的使用更加便捷，個(gè)人信息的獲取將變得更加容易和頻繁，數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)需要存儲(chǔ)和調(diào)用大量用戶數(shù)據(jù)，用戶信息的安全性和隱私問(wèn)題不容忽視。大數(shù)據(jù)分析在高校圖書(shū)館服務(wù)中既是一個(gè)強(qiáng)大的工具，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)。解決這些挑戰(zhàn)需要綜合運(yùn)用技術(shù)、法規(guī)和管理手段，以確保大數(shù)據(jù)分析在圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)揮出最大的價(jià)值。

4工業(yè)4.0時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)提升策略隨著第4次工業(yè)革命的到來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館做出了不同的反應(yīng)，包括推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館、提供在線檢索等電子文獻(xiàn)服務(wù)，以適應(yīng)用戶對(duì)數(shù)字資源的需求。開(kāi)展智能化服務(wù)，圖書(shū)館管理越來(lái)越注重引入智能化技術(shù)，以提高圖書(shū)館管理質(zhì)量和服務(wù)水平。條件相對(duì)成熟的大學(xué)還嘗試探索與其他機(jī)構(gòu)合作，共享資源和信息，以滿足用戶多樣化的需求。圖書(shū)館發(fā)展面對(duì)工業(yè)4.0時(shí)代的挑戰(zhàn)，需要在人、財(cái)、物、管理方式等方面采取積極應(yīng)對(duì)策略，解決資金與技術(shù)問(wèn)題，加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部管理，以適應(yīng)工業(yè)4.0時(shí)代的高校圖書(shū)館發(fā)展要求。

4.1提升圖書(shū)館工作人員技能

加強(qiáng)人才培養(yǎng)和管理，注重教育與培訓(xùn)。引入新人才，特別是引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析需要的專(zhuān)業(yè)人才，招聘具有數(shù)字化背景和技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的新人才，包括數(shù)據(jù)科學(xué)家、分析師等，以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。原有圖書(shū)館工作人員需要及時(shí)更新新技術(shù)與理念，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。高校圖書(shū)館可以制定持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施定期培訓(xùn)，包括數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)和教育，使館員了解并熟練運(yùn)用新技術(shù)，保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。不斷提升館員和用戶的數(shù)字素養(yǎng)，提高館員的專(zhuān)業(yè)技能，確保他們能夠充分利用工業(yè)4.0時(shí)代的新技術(shù)。開(kāi)展用戶教育活動(dòng)，通過(guò)工作坊、培訓(xùn)課程等方式，提高用戶對(duì)數(shù)字資源和服務(wù)的認(rèn)知和利用能力。同時(shí)，搭建專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)，創(chuàng)建館內(nèi)專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)，促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)。

4.2多渠道解決資金和技術(shù)匱乏問(wèn)題

建立合作伙伴關(guān)系，尋求與企業(yè)、其他圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)的合作，共享技術(shù)和資源，降低成本。高校圖書(shū)館是地方現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的組成部分［27］，因此，政府在高校圖書(shū)館發(fā)展中也應(yīng)承擔(dān)一部分工作。高校圖書(shū)館可積極爭(zhēng)取政府支持和資助，減輕高校財(cái)政壓力，以促進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的引入和更新。另外，需要制定有效的預(yù)算計(jì)劃，細(xì)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算計(jì)劃，確保投資與回報(bào)的平衡，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，高校圖書(shū)館可考慮加強(qiáng)與兄弟院校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館以及相關(guān)團(tuán)體機(jī)構(gòu)和出版商的合作與共享，共享數(shù)字資源，構(gòu)建更加廣泛的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)，降低成本投入。

4.3加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

大數(shù)據(jù)分析涉及大量個(gè)人信息的收集和處理，學(xué)校圖書(shū)館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析時(shí)需要確保符合相關(guān)法規(guī)，采取措施保護(hù)用戶個(gè)人信息，防范潛在的濫用風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)2021年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法綜合治理的指導(dǎo)意見(jiàn)》和2022年施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》明確了大數(shù)據(jù)使用利益相關(guān)者的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，為信息有序發(fā)展提供了有效的保障，然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要將人防、技防充分結(jié)合起來(lái)。大數(shù)據(jù)分析需要強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理和分析，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。對(duì)于一些規(guī)模較小或技術(shù)水平較低的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要建立和維護(hù)這樣的基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)壓力，需要高校以及政府和企事業(yè)單位的支持。另外，高校圖書(shū)館還需要注意保護(hù)數(shù)字資源的版權(quán)問(wèn)題，在法定權(quán)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的最優(yōu)化利用。

4.4轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館管理與服務(wù)理念

高校圖書(shū)館能夠更好地適應(yīng)信息數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字智能圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，提供更靈活、多樣化的服務(wù)，滿足用戶日益增長(zhǎng)的信息需求。信息自由流動(dòng)是任何學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館的核心目標(biāo)之一。圖書(shū)館員應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)理念，增強(qiáng)數(shù)字資源的可用性和可訪問(wèn)性，以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，將用戶需求置于首要位置，培養(yǎng)圖書(shū)館員對(duì)用戶服務(wù)的敏感性和主動(dòng)性。制定用戶導(dǎo)向的服務(wù)政策：根據(jù)用戶反饋和需求，調(diào)整服務(wù)政策，確保服務(wù)貼合用戶期望。提高合作與共享意識(shí)，加強(qiáng)國(guó)際合作，積極參與國(guó)際圖書(shū)館合作，共享全球資源，提升圖書(shū)館在國(guó)際上的影響力。推動(dòng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化制定：支持并參與國(guó)際圖書(shū)館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制定，提高服務(wù)的全球適用性。

5結(jié)語(yǔ)

在工業(yè)4.0時(shí)代，高校圖書(shū)館需要積極適應(yīng)數(shù)字化、智能化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新的管理和服務(wù)舉措，提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)性服務(wù)、開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)以及培訓(xùn)與教育等措施將為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)更高水平的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度提供有力支持。人工智能技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展，給人類(lèi)帶來(lái)的便利使人們有了越來(lái)越多的期待，工業(yè)4.0的提出至今已有近10年，面對(duì)人工智能時(shí)代帶來(lái)的沖擊，高校圖書(shū)館需要不斷優(yōu)化自身服務(wù)模式，以開(kāi)放的心態(tài)迎接這一數(shù)字時(shí)代的變革，并在這個(gè)時(shí)代中受益，持續(xù)完善公共文化服務(wù)體系，確保高校圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］宋慧欣.“工業(yè)4.0”，制造業(yè)未來(lái)之路［J］.自動(dòng)化博覽，2013（10）：26-27.

［2］董曦京.從“工業(yè)4.0”計(jì)劃展望“圖書(shū)館4.0”時(shí)代［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2016（4）：36-42.

［3］LI L. China’s manufacturing locus in 2025： with a comparison of “Made-in-China 2025” and “Industry 4.0”［J］.Technological Forecasting and Social Change，2018（135）：66-74.

［4］STOCK T，SELIGER G. Opportunities of sustainable manufacturing in industry 4.0［J］. Procedia CIRP，2016（40）：536-541.

［5］中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院.中國(guó)制造2025發(fā)展綱要［N］.人民日?qǐng)?bào)，2015-05-20（01）.

［6］VAIDYA S，AMBAD P，BHOSLE S. Industry 4.0-a glimpse［J］. Procedia Manufacturing，2018（20）：233-238.

［7］DUMAN M C，AKDEMIR B. A study to determine the effects of industry 4.0 technology components on organizational performance［J］. Technological Forecas-ting and Social Change，2021（167）：1-14.

［8］UDOCHUKWU D P，AGUNWAMBA C. The fourth industrial revolution and the libraries，examining the impact of industry 4.0 on academic libraries［M］. Leeds： Emerald Publishing Limited，2021.

［9］MICHAEL H. History of libraries of the western world［M］. London：Scarecrow Press，1999.

［10］MINTER C. Academic library reform and the ideal of the librarian in England，F(xiàn)rance and Germany in the long nineteenth century［J］. Library amp; Information History，2013（29）：19-37.

［11］The University of Johannesburg Library. The 4th industrial revolution amp; library practices in South Africa［EB/OL］.（2018-10-23）［2024-5-2］.https：//news.uj.ac.za/news/the-4th-industrial-revolution-library-practices-in-south-africa-2.html.

［12］AHMAT M A，HANIPAH R A A. Preparing the libraries for the fourth industrial revolution （4th IR）［J］.Journal of Malaysian Librarians，2018（12）：53-64.

［13］LATEEF A，KIRKWOOD H. Rethinking the roles and skills of information professionals in the 4th industrial revolution［J］. Business Information Review，2020（37）：142-153.

［14］NWAOHIRI N M，NWOSU M C. Reskilling the library workforce for the fourth industrial revolution. Examining the impact of industry 4.0 on academic libraries［M］. Leeds： Emerald Publishing Limited，2021.

［15］張旭.數(shù)字化背景下高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型策略研究［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2023（11）：92-93，97.

［16］曹樹(shù)金，劉慧云，王連喜.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)研究［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2019（4）：54-60.

［17］潘杏仙，許良，賈媛媛.基于數(shù)據(jù)思維的圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)探討［J］.情報(bào)資料工作，2018（5）：68-71.

［18］孫鵬，趙青，王麗雅.圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展的邏輯基礎(chǔ)＼價(jià)值意蘊(yùn)與未來(lái)路徑［J］.圖書(shū)館，2023（12）：30-36.

［19］TZIMA S，STYLIARAS G，BASSOUNAS A. Augmented reality applications in cultural heritage：2020 11th International Conference on Information，Intelligence，Systems and Applications［C］.New York：IEEE，2020.

［20］NEUMAYR T，AUGSTEIN M. A systematic review of personalized collaborative systems［J］. Frontiers in Computer Science，2020（2）：1-23.

［21］人民網(wǎng).“機(jī)器人”將威脅1/3英國(guó)人的工作［EB/OL］.（2014-11-11）［2023-12-31］.http：//world.people.com.cn/n/2014/1111/c1002-26004726.html.

［22］KAUR G. The future and changing roles of academic libraries in the digital age［J］. Indian Journal of Information Sources and Services，2015（5）：29-33.

［23］朱曉菁.談高校圖書(shū)館紙本文獻(xiàn)與數(shù)字資源的協(xié)調(diào)發(fā)展［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2009（11）：81-84.

［24］顏昊熙.高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)與管理研究［J］.數(shù)字通信世界，2023（12）：153-155.

［25］BALL L H，BOTHMA T J D. The importance of usability evaluation when developing digital tools for a library-a case study［J］.Proceedings of the XXV Bobcatsss Symposium，2017（1）：137-142.

［26］張毅.世界一流大學(xué)數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的調(diào)查與啟示［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2023（11）：51-61.

［27］趙莉娜.高校圖書(shū)館在地方現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的定位及服務(wù)對(duì)策研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2018（18）：51-53，39.

（編輯何琳）Research on the opportunities and challenges of university library management and

service in the era of industry 4.0JIANG" Xiaoxia

（Library，Guangxi University of Science and Technology， Liuzhou 545006， China）Abstract：" University libraries are the base for college students to build and update their professional knowledge，and an important component of building a public cultural service system. Exploring the opportunities and challenges faced by university library management and services in the era of Industry 4.0 is not only a response to the call of “Made in China 2025”，but also a need to promote high-quality development of libraries. The article reviews the historical changes in library management and services during the first three Industrial Revolutions，analyzes the impact of the Industrial Revolution on university libraries，explores the opportunities and impacts that the Industry 4.0 era brings to university library management，explores how university libraries can better carry out management and service work in the Industry 4.0 era，how to solve financial and technical problems，how to adapt internal library management to the development requirements of the Industry 4.0 era，and how to effectively improve the new technologies and concepts of existing library staff to meet the needs of digital transformation. Corresponding ideas are proposed to provide reference for improving management efficiency and service levels，and promoting the high-quality development of university libraries.

Key words： Industry 4.0; higher education institutions; library management