文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策

摘要：為了探討文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)的角色變化與發(fā)展方向，文章分析了導(dǎo)游角色的轉(zhuǎn)型、游客需求的多樣化，并梳理了導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展中多元化服務(wù)、專業(yè)化水平提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展面臨職業(yè)技能與文化素養(yǎng)不足、行業(yè)規(guī)范與市場(chǎng)秩序不完善、政策支持與保障機(jī)制缺乏等問(wèn)題。為促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，建議完善職業(yè)培訓(xùn)體系，提升行業(yè)規(guī)范化水平，并加大政策支持力度，以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文旅融合；導(dǎo)游職業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；職業(yè)培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

文旅融合作為一種跨界整合的發(fā)展策略，涉及文化、旅游、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多個(gè)層面的互動(dòng)與協(xié)同，在此領(lǐng)域的研究中，學(xué)者們強(qiáng)調(diào)文旅融合不僅僅是資源的整合，更是一種系統(tǒng)性的創(chuàng)新模式，通過(guò)有效的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏[1]。文旅融合的發(fā)展對(duì)導(dǎo)游職業(yè)提出了新的要求與挑戰(zhàn)。作為連接文旅資源與游客的重要紐帶，導(dǎo)游需適應(yīng)多樣化需求與技術(shù)變革，重塑職業(yè)角色，提升服務(wù)能力。文章研究了文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與對(duì)策，探討如何通過(guò)政策支持與行業(yè)規(guī)范化推動(dòng)導(dǎo)游職業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)的角色重塑與服務(wù)升級(jí)

（一）導(dǎo)游角色的轉(zhuǎn)型

在文旅融合背景下，導(dǎo)游的職業(yè)角色正經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)導(dǎo)游的工作重心主要是帶團(tuán)講解與線路規(guī)劃，但在當(dāng)前文旅融合的大背景下，導(dǎo)游的職責(zé)更加多元化。導(dǎo)游從單純的“信息傳播者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔幕v述者”。這要求導(dǎo)游不僅要傳遞景點(diǎn)的基本信息，更需要深入挖掘文化內(nèi)涵，結(jié)合游客興趣將地方歷史、民俗風(fēng)情等文化要素融入講解內(nèi)容，提升游客的文化體驗(yàn)感。導(dǎo)游還需充當(dāng)“文旅產(chǎn)品推廣者”，在講解中推薦特色產(chǎn)品或活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)增強(qiáng)游客的參與感。導(dǎo)游的服務(wù)角色也從“行程協(xié)調(diào)者”向“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”延伸，需根據(jù)游客需求定制服務(wù)方案，提供個(gè)性化、多樣化的旅游體驗(yàn)。隨著科技的普及，導(dǎo)游需要掌握數(shù)字化工具，如在線講解平臺(tái)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)等，為游客提供更直觀、生動(dòng)的服務(wù)。這一轉(zhuǎn)型要求導(dǎo)游具備更高的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和技術(shù)適應(yīng)能力，突破傳統(tǒng)導(dǎo)游的工作局限，以適應(yīng)新時(shí)代的文旅需求。

（二）游客需求的多樣化

文旅融合背景下，游客需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)，深刻地影響了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展方向。現(xiàn)代游客已不再滿足于傳統(tǒng)的“走馬觀花”式觀光，而是更加注重深度體驗(yàn)和文化熏陶。游客需求開始向文化、情感轉(zhuǎn)變，希望通過(guò)旅游深入了解地方文化、體驗(yàn)民俗活動(dòng)、參與藝術(shù)創(chuàng)作等，獲得精神上的滿足和歸屬感。導(dǎo)游需要根據(jù)這些需求提供定制化服務(wù)，例如策劃文化主題線路、組織互動(dòng)活動(dòng)等，以滿足游客對(duì)地方文化的深入體驗(yàn)需求。游客群體的結(jié)構(gòu)更加多元，包括家庭親子游、老年養(yǎng)生游、年輕人網(wǎng)紅打卡游等，這要求導(dǎo)游具備靈活應(yīng)變能力，為不同群體提供專屬服務(wù)。游客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，他們不僅關(guān)注景點(diǎn)本身的價(jià)值，還期待導(dǎo)游提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，如飲食推薦、突發(fā)問(wèn)題解決等。面對(duì)這種需求變化，導(dǎo)游需不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)與游客需求的精準(zhǔn)對(duì)接，從而提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)滿意度。

二、文旅融合背景下導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）多元化服務(wù)

在文旅融合的大背景下，導(dǎo)游職業(yè)正逐步拓展，向著提供多元化服務(wù)的新方向演進(jìn)。導(dǎo)游服務(wù)，昔日以領(lǐng)隊(duì)解說(shuō)及行程設(shè)計(jì)為重心，如今游客需求愈發(fā)多元、個(gè)性化，這一變化催生了導(dǎo)游服務(wù)向綜合性服務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。游客在旅途中要深入體驗(yàn)文化，得益于導(dǎo)游精心策劃豐富的服務(wù)，如文化主題活動(dòng)、民俗體驗(yàn)及非遺傳承展示，進(jìn)而使游客深切感受文化認(rèn)同。導(dǎo)游需拓寬服務(wù)范圍，包括提供旅游資訊、餐飲推薦、住宿預(yù)訂以及購(gòu)物建議等，以滿足游客在旅行過(guò)程中的全面需求。為迎合家庭游、親子游、研學(xué)游等多樣化游客需求，導(dǎo)游應(yīng)精心策劃定制化服務(wù)方案，涵蓋親子互動(dòng)游戲、教育性講解等內(nèi)容，以顯著增強(qiáng)游客的參與熱情與體驗(yàn)滿意度。在提供多元化服務(wù)的過(guò)程中，導(dǎo)游需在傳統(tǒng)的語(yǔ)言及文化素養(yǎng)之外，進(jìn)一步拓展心理學(xué)與溝通學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域，以加強(qiáng)對(duì)游客需求的精準(zhǔn)把握。在文旅融合的背景下，導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展離不開多元化服務(wù)的引領(lǐng)，這也是順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)。

（二）專業(yè)化水平提升

文旅融合步伐的加快顯著提高了導(dǎo)游職業(yè)對(duì)從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)的要求。部分游客希望導(dǎo)游深入剖析并展示旅游目的地的文化底蘊(yùn)。對(duì)導(dǎo)游而言，深厚的文化底蘊(yùn)和廣博的歷史、藝術(shù)、地理等領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備至關(guān)重要，這使得導(dǎo)游能夠向游客提供卓越的文化闡釋。在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)游的應(yīng)急處理能力至關(guān)重要，特別是在遭遇意外狀況時(shí)，導(dǎo)游必須迅速作出反應(yīng)，以高效手段解決難題，確保游客的安全與旅游體驗(yàn)感得以保證。在文旅融合的跨界趨勢(shì)下，導(dǎo)游角色需要拓展，不僅要精通攝影、主持活動(dòng)，還要能開展手工體驗(yàn)。持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核是導(dǎo)游提升知識(shí)庫(kù)與服務(wù)品質(zhì)的必要途徑。提升導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，有助于導(dǎo)游更精準(zhǔn)地對(duì)接新時(shí)代旅游市場(chǎng)的多元需求，進(jìn)而為文化旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在文旅融合的大背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動(dòng)導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)步的重要途徑。短視頻、直播等線上講解方式，要求導(dǎo)游熟練運(yùn)用在線平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)與游客的即時(shí)互動(dòng)和遠(yuǎn)程服務(wù)。導(dǎo)游借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等先進(jìn)技術(shù)，引領(lǐng)游客穿梭于虛擬景點(diǎn)，復(fù)現(xiàn)歷史畫面，有利于增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的互動(dòng)性與沉浸度。導(dǎo)游需諳熟智慧旅游平臺(tái)，借助數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化行程，依據(jù)游客偏好作出個(gè)性化推薦，以提升服務(wù)精確度。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，導(dǎo)游與游客的互動(dòng)模式正經(jīng)歷從單向傳播到雙向交流的重大轉(zhuǎn)變，這要求導(dǎo)游掌握數(shù)字化溝通技能，與游客建立更為緊密的溝通紐帶。在時(shí)代發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的重要路徑之一，也是增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵途徑。

三、導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）職業(yè)技能與文化素養(yǎng)不足

在導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，職業(yè)技能與文化素養(yǎng)的欠缺問(wèn)題尤為顯著。存在職業(yè)技能短板的導(dǎo)游，往往講解內(nèi)容單薄且深度不足，難以迎合游客對(duì)高品質(zhì)文化體驗(yàn)的追求。表達(dá)能力與溝通技巧欠佳的導(dǎo)游，與游客的互動(dòng)成效不好。突發(fā)事件面前，部分導(dǎo)游的應(yīng)對(duì)能力有限，對(duì)行程調(diào)整、游客矛盾等問(wèn)題的處理往往遲緩，此狀況無(wú)形中影響了游客的滿意指數(shù)。眾多導(dǎo)游在旅游目的地文化底蘊(yùn)、風(fēng)土人情等方面的素養(yǎng)不足，致使導(dǎo)游難以提供深度文化解讀，進(jìn)而降低了游客的文化認(rèn)同度。在現(xiàn)行培訓(xùn)體系框架下，導(dǎo)游的職業(yè)技能更新遲緩，這使得導(dǎo)游難以滿足文旅融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新需求。文旅產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的提升受限，在于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高受職業(yè)技能與文化素養(yǎng)的雙重不足所制約。

（二）行業(yè)規(guī)范與市場(chǎng)秩序不完善

職業(yè)發(fā)展之路上，導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范及市場(chǎng)秩序維護(hù)是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。因部分地區(qū)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)門檻設(shè)定偏低，致使該行業(yè)良莠不齊，其服務(wù)質(zhì)量也呈現(xiàn)出較大的波動(dòng)性。諸多無(wú)證導(dǎo)游和黑導(dǎo)游的行徑，不僅對(duì)游客權(quán)益造成了侵害，也對(duì)正牌導(dǎo)游的職業(yè)生涯形象構(gòu)成了負(fù)面影響。薪酬與福利機(jī)制尚存缺陷，部分導(dǎo)游的收入主要來(lái)源于商品銷售回扣或自費(fèi)項(xiàng)目，這一收入構(gòu)成催生了行業(yè)內(nèi)的強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格戰(zhàn)等不良現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)秩序造成了嚴(yán)重影響。在行業(yè)監(jiān)管層面，機(jī)制存在不足，對(duì)違規(guī)行為的懲處力度不足，難以構(gòu)建強(qiáng)有力的約束體系。文旅產(chǎn)業(yè)之持續(xù)繁榮，導(dǎo)游職業(yè)之發(fā)展，皆受制于行業(yè)規(guī)范與市場(chǎng)秩序之不健全，這一狀況不僅限制了導(dǎo)游職業(yè)的拓展空間，也對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅。亟須借助完善法律法規(guī)及強(qiáng)化監(jiān)管力度，以解決這類問(wèn)題。

（三）政策支持與保障機(jī)制缺乏

在文旅融合發(fā)展過(guò)程中，政府要加強(qiáng)對(duì)文旅融合項(xiàng)目的評(píng)估和監(jiān)管，引導(dǎo)相關(guān)企事業(yè)單位以及專業(yè)機(jī)構(gòu)參與到其中，為文旅融合項(xiàng)目發(fā)展提供更專業(yè)的支持[2]。在導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，缺乏有效的政策支持和保障機(jī)制，這一現(xiàn)象成為了不可忽視的制約要素。在導(dǎo)游職業(yè)領(lǐng)域，政策扶持力度有待加強(qiáng)，具體表現(xiàn)在職業(yè)規(guī)劃模糊不清及缺乏專門的扶持政策等方面。在文旅融合進(jìn)程中，部分地方政府過(guò)分側(cè)重于硬件配置的打造，卻未能給予導(dǎo)游這一關(guān)鍵職業(yè)群體應(yīng)有的關(guān)注與支持。導(dǎo)游這一職業(yè)，其保障機(jī)制尚不完善，勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)顯得尤為脆弱，許多導(dǎo)游未能與雇主簽訂正式勞動(dòng)合同，且社保保障缺失，導(dǎo)致工作穩(wěn)定性顯著不足。導(dǎo)游職業(yè)晉升路徑不暢，使得優(yōu)秀人才在行業(yè)內(nèi)發(fā)展受限，難以拓展更廣闊的發(fā)展前景，從而難以吸引更多優(yōu)秀人才投身導(dǎo)游行列。缺乏政策扶持與安全措施，導(dǎo)游職業(yè)的吸引力銳減，阻礙了旅游與文化融合進(jìn)程中導(dǎo)游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）完善職業(yè)培訓(xùn)體系

促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展，優(yōu)化職業(yè)培訓(xùn)體系是關(guān)鍵策略之一。隨著文旅融合趨勢(shì)的深化，導(dǎo)游群體需持續(xù)提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)技能，以應(yīng)對(duì)游客需求的多樣化趨勢(shì)。構(gòu)建一套全面而規(guī)范化的培訓(xùn)體系，內(nèi)容涉及文化素養(yǎng)、服務(wù)技巧、數(shù)字化技術(shù)等領(lǐng)域。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，提升其對(duì)于目的地歷史文化、非遺傳承與生態(tài)保護(hù)等方面的理解與掌握，進(jìn)而豐富其文化闡釋的內(nèi)涵與影響力。與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，融入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等前沿技術(shù)的實(shí)操指導(dǎo)，提升導(dǎo)游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。針對(duì)導(dǎo)游群體的多元化學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)方式應(yīng)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，涵蓋線上課程、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)以及案例研討等。實(shí)操性培訓(xùn)以模擬場(chǎng)景與實(shí)戰(zhàn)案例演練為核心，增強(qiáng)導(dǎo)游的應(yīng)變處置與交際技能。設(shè)立一套培訓(xùn)考核認(rèn)證機(jī)制，界定導(dǎo)游的職業(yè)提升路徑，并將培訓(xùn)成效與職業(yè)成長(zhǎng)緊密關(guān)聯(lián)，從而激發(fā)從業(yè)者的培訓(xùn)參與熱情。文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，有賴于一個(gè)完善的職業(yè)培訓(xùn)體系，其不僅有利于提高導(dǎo)游群體的整體素質(zhì)，更能為該產(chǎn)業(yè)輸送堅(jiān)實(shí)的人才力量。

（二）提升行業(yè)規(guī)范化水平

文旅融合背景下，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的要求更多且更高，特別是在提升旅游文化價(jià)值的過(guò)程中，導(dǎo)游要學(xué)好本領(lǐng)，樹立良好的導(dǎo)游形象[3]。導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化水平的提升，是破解導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展中諸多亂象的樞紐策略。為確保導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，應(yīng)對(duì)導(dǎo)游準(zhǔn)入制度進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，提高從業(yè)門檻，通過(guò)專業(yè)考試及資格認(rèn)證流程，保證導(dǎo)游具備所需的知識(shí)與技能。完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理體系，加大力度打擊無(wú)證導(dǎo)游與黑導(dǎo)游行為，促進(jìn)行業(yè)秩序正規(guī)化。優(yōu)化導(dǎo)游薪酬分配，降低對(duì)購(gòu)物提成為主、自費(fèi)項(xiàng)目為輔的收入結(jié)構(gòu)依賴，構(gòu)建以服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)的薪酬體系。采用“薪酬+績(jī)效”模式，依據(jù)游客滿意度及服務(wù)質(zhì)量實(shí)施激勵(lì)措施，以提升導(dǎo)游的職業(yè)榮譽(yù)感。強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游職業(yè)行為的監(jiān)管，并公示相關(guān)信息，提升旅游行業(yè)的公開性及顧客對(duì)導(dǎo)游的信賴度。針對(duì)導(dǎo)游行業(yè)，須在法律維度上細(xì)化相關(guān)法規(guī)政策，增強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的懲處力度，從而為行業(yè)的規(guī)范進(jìn)步構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的法律防線。實(shí)施規(guī)范化舉措，促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)服務(wù)水平與職業(yè)形象的提升，進(jìn)而為導(dǎo)游職業(yè)的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)氛圍。

（三）加大政策支持力度

增強(qiáng)政策扶持力度，是推動(dòng)導(dǎo)游行業(yè)進(jìn)步的重要力量。強(qiáng)化導(dǎo)游群體勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)，保障其基本勞動(dòng)權(quán)益與社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益，進(jìn)而增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。在行業(yè)內(nèi)部，政府可以構(gòu)建一套職業(yè)晉升體系，諸如設(shè)立“金牌導(dǎo)游”評(píng)選制度，以表彰卓越導(dǎo)游，進(jìn)而增強(qiáng)其職業(yè)自豪感。在文旅融合的新形勢(shì)下，政府可以激勵(lì)地方文化旅游管理部門攜手高等教育及科研單位，致力于研發(fā)、傳播涉及導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范與輔助工具，為導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)新提供有力的政策扶持。稅收優(yōu)惠與專項(xiàng)資金支持等政策手段，在減輕導(dǎo)游行業(yè)成本負(fù)擔(dān)的同時(shí)，有助于增強(qiáng)職業(yè)吸引力。

四、結(jié)語(yǔ)

文旅融合推動(dòng)了導(dǎo)游職業(yè)的角色重塑與服務(wù)升級(jí)，但職業(yè)發(fā)展過(guò)程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。完善職業(yè)培訓(xùn)體系、規(guī)范行業(yè)秩序、強(qiáng)化政策支持，可助力導(dǎo)游職業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化、專業(yè)化和數(shù)字化發(fā)展，從而更好地滿足新時(shí)代游客需求，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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