藥品經(jīng)營企業(yè)持續(xù)提升與快速轉(zhuǎn)型路徑探析

摘要：本文旨在探討藥品經(jīng)營企業(yè)在政策管控下，特別是面對帶量采購及醫(yī)藥行業(yè)合規(guī)運(yùn)營的要求時，如何實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型并持續(xù)提升。通過分析當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)形勢，結(jié)合相關(guān)政策和實(shí)際案例，提出藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)從優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、加強(qiáng)合規(guī)運(yùn)營、提升創(chuàng)新能力和拓展市場渠道等方面入手，以適應(yīng)政策管控并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：藥品經(jīng)營；企業(yè)；政策管控；提升；轉(zhuǎn)型

DOI：10.12433/zgkjtz.20243042

一、醫(yī)藥行業(yè)政策管控背景

帶量采購政策意在以量換價，在降低社保醫(yī)藥支出的同時，引導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型分化，使部分藥企轉(zhuǎn)向利潤水平更高的創(chuàng)新藥市場，打造具有國際競爭力的中國醫(yī)藥企業(yè)旗艦[1]。帶量采購是目前對醫(yī)藥行業(yè)影響最大的政策之一，正在重塑中國制藥工業(yè)的行業(yè)生態(tài)，加速行業(yè)洗牌[2]。該政策的實(shí)施，使得藥品經(jīng)營企業(yè)面臨著價格競爭的壓力，同時也對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理和成本控制提出了更高的要求。醫(yī)藥行業(yè)關(guān)乎人民群眾的健康安全，合規(guī)運(yùn)營是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。藥品經(jīng)營企業(yè)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保藥品的安全有效。

二、藥品經(jīng)營企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的策略

（一）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

第一，與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，爭取更優(yōu)惠的采購價格和更好的供貨條件。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極與供應(yīng)商進(jìn)行溝通與合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過簽訂長期合同、增加訂單量等方式，增強(qiáng)與供應(yīng)商的合作黏性，從而爭取更優(yōu)惠的采購價格。企業(yè)可以與供應(yīng)商共同開展質(zhì)量改進(jìn)項目，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時降低成本。此外，還可以協(xié)商更靈活的付款方式和交貨期，以滿足企業(yè)的生產(chǎn)和銷售需求。定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，篩選出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，并與之建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第二，加強(qiáng)庫存管理，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本。引入先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控庫存水平，準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對庫存進(jìn)行分類管理，根據(jù)藥品的銷售頻率、保質(zhì)期等因素，合理確定庫存水平和補(bǔ)貨策略。對于暢銷藥品，保持適當(dāng)?shù)膸齑嫠?，以滿足市場需求；對于滯銷藥品，及時清理庫存，減少資金占用。與供應(yīng)商協(xié)商建立寄售庫存或供應(yīng)商管理庫存（VMI）模式，降低企業(yè)自身的庫存風(fēng)險和成本。

第三，提高物流配送效率，確保藥品及時準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，選擇合適的物流合作伙伴，確保藥品能夠快速、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。加強(qiáng)物流信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時跟蹤和共享，提高物流配送的透明度和可控性。制定合理的配送計劃，根據(jù)客戶需求和藥品特性，選擇合適的運(yùn)輸方式和配送路線，提高配送效率，降低運(yùn)輸成本。

（二）加強(qiáng)合規(guī)運(yùn)營

第一，建立健全合規(guī)管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部審計和監(jiān)督，確保企業(yè)經(jīng)營活動符合法律法規(guī)。制定完善的合規(guī)管理制度和流程，明確各部門和員工的合規(guī)職責(zé)，確保企業(yè)經(jīng)營活動在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。加強(qiáng)內(nèi)部審計和監(jiān)督，定期對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行審計和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。同時，建立舉報機(jī)制，鼓勵員工對違規(guī)行為進(jìn)行舉報，加強(qiáng)對企業(yè)合規(guī)運(yùn)營的監(jiān)督。密切關(guān)注法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整企業(yè)的合規(guī)管理策略，確保企業(yè)始終符合最新的法律法規(guī)要求。

第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識和法律素養(yǎng)。定期組織員工參加合規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的合規(guī)制度，提高員工的合規(guī)意識和法律素養(yǎng)。通過案例分析、警示教育等方式，增強(qiáng)員工對違規(guī)行為后果的認(rèn)識，促使員工自覺遵守法律法規(guī)和企業(yè)的合規(guī)制度。對新入職員工進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，使其在入職之初就樹立正確的合規(guī)觀念，為企業(yè)的合規(guī)運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。

第三，積極響應(yīng)政策要求，參與行業(yè)自律，樹立良好的企業(yè)形象。及時了解和響應(yīng)國家政策要求，積極配合政府部門的監(jiān)管工作，確保企業(yè)經(jīng)營活動符合政策導(dǎo)向。參與行業(yè)協(xié)會等組織的自律活動，遵守行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，共同維護(hù)行業(yè)的良好秩序。加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，積極參與公益活動，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會認(rèn)可度和美譽(yù)度。

（三）提升創(chuàng)新能力

第一，加大研發(fā)投入，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品，提高企業(yè)的核心競爭力。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)重視研發(fā)工作，增加在研發(fā)方面的資金投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，吸引高素質(zhì)的研發(fā)人才，組建專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊。鼓勵研發(fā)團(tuán)隊關(guān)注市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，開展創(chuàng)新性研究，開發(fā)出具有獨(dú)特療效、安全性高的新產(chǎn)品。加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高校等的合作，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新，充分利用各方資源，提高研發(fā)效率和成功率。注重知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，及時申請專利，確保企業(yè)的創(chuàng)新成果得到合法的保護(hù)，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。

第二，創(chuàng)新經(jīng)營模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足客戶多樣化的需求。醫(yī)藥企業(yè)想要在市場競爭中立于不敗之地，就要對醫(yī)藥市場進(jìn)行綜合分析，了解掌握醫(yī)藥市場營銷策略與發(fā)展途徑，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的營銷策略，提升產(chǎn)品銷售量，提高企業(yè)產(chǎn)品收益，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。如開展藥品定制服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等，以滿足不同客戶的個性化需求。加強(qiáng)與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，整合資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同打造創(chuàng)新的商業(yè)模式。拓展服務(wù)領(lǐng)域，不僅僅局限于藥品銷售，還可以提供健康咨詢、康復(fù)護(hù)理等增值服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注新興市場和細(xì)分領(lǐng)域，如老年健康、兒童用藥等，針對性地開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場先機(jī)。

第三，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高企業(yè)的管理效率和決策水平。引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品采購、庫存管理、銷售渠道等環(huán)節(jié)的信息化管理，提高運(yùn)營效率。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對市場數(shù)據(jù)、客戶需求等進(jìn)行分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)依據(jù)。建立完善的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，拓展銷售渠道，提高市場覆蓋面。加強(qiáng)信息安全管理，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全和保密，防范信息泄露風(fēng)險。

（四）拓展市場渠道

第一，積極開拓國內(nèi)外市場，擴(kuò)大市場份額。制定國際化戰(zhàn)略，了解國際市場需求和法規(guī)政策，積極參與國際競爭，拓展海外市場。加強(qiáng)品牌建設(shè)和推廣，提高企業(yè)品牌在國際市場的知名度和美譽(yù)度。與國外企業(yè)開展合作，通過合資、合作等方式，共同開拓市場，實(shí)現(xiàn)互利共贏。關(guān)注國內(nèi)新興市場和潛力地區(qū)，加大市場開拓力度，提高市場滲透率。

第二，加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店等客戶的合作，建立穩(wěn)定的銷售渠道。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，及時了解藥品需求，提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)，確保藥品的供應(yīng)穩(wěn)定。加強(qiáng)與零售藥店的合作，提供多樣化的營銷支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助零售藥店提高銷售能力。建立客戶反饋機(jī)制，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度，鞏固合作關(guān)系。參與醫(yī)藥供應(yīng)鏈的整合，與上下游企業(yè)共同構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和競爭力。

第三，開展電子商務(wù)，拓展線上銷售渠道，擴(kuò)大市場覆蓋面。加大對電子商務(wù)平臺的投入，優(yōu)化網(wǎng)站功能和用戶體驗(yàn)，提高線上銷售的便利性和安全性。加強(qiáng)線上營銷推廣，利用社交媒體、搜索引擎等渠道，提高企業(yè)品牌和產(chǎn)品的曝光度。與第三方電商平臺合作，借助其平臺優(yōu)勢和流量資源，拓展銷售渠道。建立完善的物流配送體系，確保藥品能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度。

三、藥品經(jīng)營企業(yè)持續(xù)提升的路徑

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理

第一，嚴(yán)格執(zhí)行藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP），確保藥品質(zhì)量安全。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)深入理解和貫徹GMP和GSP的要求，將其作為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的基本準(zhǔn)則。建立完善的質(zhì)量管理體系，確保從原材料采購、生產(chǎn)加工、儲存運(yùn)輸?shù)戒N售的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們對質(zhì)量管理規(guī)范的認(rèn)識和執(zhí)行能力，確保每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，杜絕任何可能影響藥品質(zhì)量的因素。

第二，加強(qiáng)質(zhì)量控制，完善質(zhì)量檢測體系，提高藥品質(zhì)量穩(wěn)定性。企業(yè)應(yīng)加大對質(zhì)量控制的投入，引進(jìn)先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)，提高質(zhì)量檢測的準(zhǔn)確性和可靠性。建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢測制度，對每一批藥品進(jìn)行全面檢測，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。同時，加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量檢測體系，提高藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性，為消費(fèi)者提供安全有效的藥品。

第三，建立質(zhì)量追溯體系，實(shí)現(xiàn)藥品全過程可追溯，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立藥品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原材料采購到藥品銷售的全過程追溯。消費(fèi)者可以通過掃描藥品包裝上的二維碼或查詢相關(guān)信息，了解藥品的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸?shù)热^程信息，增強(qiáng)對藥品質(zhì)量的信任。同時，質(zhì)量追溯體系也有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和召回存在質(zhì)量問題的藥品，降低風(fēng)險，保護(hù)消費(fèi)者的健康。

（二）提升服務(wù)水平

第一，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集和分析客戶的需求信息，為客戶提供個性化的服務(wù)。通過與客戶的溝通和交流，了解他們的用藥需求、健康狀況等，為他們提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。同時，關(guān)注客戶的反饋意見，及時改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。

第二，提高售后服務(wù)質(zhì)量，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。建立健全的售后服務(wù)體系，確保客戶在使用藥品過程中遇到問題能夠及時得到解決。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，為客戶提供用藥咨詢、不良反應(yīng)處理等服務(wù)。及時響應(yīng)客戶的投訴和建議，積極解決問題，給客戶一個滿意的答復(fù)。通過提高售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。

第三，開展藥學(xué)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)和咨詢。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的藥師，為客戶提供用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。藥師應(yīng)具備扎實(shí)的藥學(xué)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)客戶的病情和用藥情況，為他們提供合理的用藥建議。同時，藥師還應(yīng)向客戶宣傳藥品的正確使用方法、注意事項等，提高客戶的用藥安全性和有效性。通過開展藥學(xué)服務(wù)，提高客戶的健康水平，同時也提升企業(yè)的專業(yè)形象和社會責(zé)任感。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

第一，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，為企業(yè)發(fā)展提供人才支持。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極拓寬人才引進(jìn)渠道，通過招聘、引進(jìn)等方式，吸引具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的管理人才和技術(shù)人才。同時，企業(yè)要注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)，制定完善的人才培養(yǎng)計劃，為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升他們的專業(yè)技能和管理能力。此外，企業(yè)還可以與高校、科研機(jī)構(gòu)等合作，開展聯(lián)合培養(yǎng)項目，為企業(yè)儲備高素質(zhì)的人才。

第二，建立完善的人才激勵機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的薪酬體系和績效考核制度，使員工的收入與工作績效掛鉤，充分體現(xiàn)員工的價值。同時，企業(yè)還可以設(shè)立多種獎勵機(jī)制，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。此外，企業(yè)還應(yīng)注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會，使員工能夠在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價值。

第三，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等方面，使員工能夠不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)能力。同時，企業(yè)還應(yīng)注重員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等，使員工能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。此外，企業(yè)還可以鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，為其提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和支持，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（四）加強(qiáng)合作與交流

第一，加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的合作與交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極與同行業(yè)企業(yè)開展合作與交流，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗(yàn)和資源。企業(yè)可以通過組建行業(yè)協(xié)會、參加行業(yè)展會等方式，加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系和溝通。同時，企業(yè)還可以開展合作項目，如聯(lián)合采購、共同研發(fā)等，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，提高企業(yè)的競爭力。

第二，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高校等的合作，開展產(chǎn)學(xué)研合作，推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高校等的合作，建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，共同開展科研項目和技術(shù)創(chuàng)新?？蒲袡C(jī)構(gòu)和高校具有豐富的科研資源和人才優(yōu)勢，企業(yè)可以借助他們的力量，提升自身的技術(shù)創(chuàng)新能力。同時，企業(yè)還可以將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品，推動企業(yè)的發(fā)展。

第三，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時了解政策法規(guī)和市場信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時了解政策法規(guī)和市場信息的變化。企業(yè)可以通過訂閱行業(yè)雜志、參加行業(yè)會議等方式，獲取最新的信息。同時，企業(yè)還應(yīng)建立信息收集和分析機(jī)制，對收集到的信息進(jìn)行分析和研究，為企業(yè)決策提供依據(jù)。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與政府部門的溝通和聯(lián)系，及時了解政策法規(guī)的制定和實(shí)施情況，爭取獲得政策支持。

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（作者單位：沈陽藥科大學(xué)）