新媒體視域下高校資助育人化解困難學(xué)生信息焦慮的對策探究

摘要：新媒體在深刻影響、改變著當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)生活方式的同時，新的媒介環(huán)境也引發(fā)了后者前所未有的信息焦慮。高校困難學(xué)生由于認知基礎(chǔ)薄弱、自尊心強等特點，信息焦慮問題更加突出。高校資助育人工作理應(yīng)積極順應(yīng)信息時代發(fā)展大勢，創(chuàng)新工作理念，拓展工作內(nèi)涵，將化解困難學(xué)生信息焦慮納入工作視域，充分彰顯資助育人的內(nèi)在價值。文章立足新媒體視角，聚焦高校困難學(xué)生群體，分析高校困難學(xué)生信息焦慮的成因、表征和影響，指出高校困難學(xué)生普遍存在信息獲取渠道單一、信息素養(yǎng)能力不足、面對信息過載和碎片化容易產(chǎn)生焦慮情緒等問題。文章認為，信息焦慮不僅會影響困難學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和生活質(zhì)量，也會加劇其原有的心理問題，阻礙了其身心的健康發(fā)展。基于此，文章進一步闡述高校資助育人工作關(guān)注和著力化解困難學(xué)生信息焦慮的積極意義。在此基礎(chǔ)上，文章提出一系列具有較強操作性和針對性的工作舉措，以期為新形勢下高校資助育人工作提供理論參考和實踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；資助育人；困難學(xué)生；信息焦慮

中圖分類號：G641文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1674-8883（2024）20-0207-05

課題項目：本論文為2022年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)項目（思想政治教育專項）一般項目（專職輔導(dǎo)員課題）“‘五育并舉’視閾下新時代大學(xué)生勞動情懷培育研究”成果，項目編號：2022zsszsx120

高校困難學(xué)生是大學(xué)生中的特殊群體，受自身經(jīng)濟條件和成長環(huán)境的影響，在面對新媒體時代的信息洪流時，更容易產(chǎn)生信息焦慮，進而影響其身心健康發(fā)展[1]。高校資助育人工作肩負著幫助家庭困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)、實現(xiàn)全面發(fā)展的使命。2023年9月，教育部明確提出“各地各高校要持續(xù)開展資助政策宣傳，積極運用新媒體、新技術(shù)、新手段，通過多種方式全面深入解讀學(xué)生資助政策”。因此，高校更應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)新資助育人方式方法，幫助困難學(xué)生應(yīng)對信息焦慮問題。文章立足于新媒體視域，聚焦高校困難學(xué)生這一特殊群體，探索高校資助育人在化解困難學(xué)生信息焦慮方面的路徑，從信息供給、能力培養(yǎng)、環(huán)境優(yōu)化、人文關(guān)懷等維度提出促進資助育人與化解信息焦慮的協(xié)同策略。

一、新媒體對大學(xué)生的影響

新媒體以數(shù)字化、交互性、即時性、海量性、多媒體化等特征，深刻影響和改變著當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式和思維方式。新媒體極大地拓展了大學(xué)生獲取信息的渠道，突破了傳統(tǒng)教育的時空界限，促進了教育教學(xué)模式的變革。在線課程、移動學(xué)習(xí)等新型教學(xué)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，為大學(xué)生提供了豐富多元、個性化的學(xué)習(xí)體驗，有效提升了學(xué)習(xí)的自主性和效率。但同時，新媒體也對大學(xué)生的認知能力、人際交往能力等帶來了新挑戰(zhàn)，當(dāng)代大學(xué)生在充分享受新媒體賦能的同時，也必須具備與之適應(yīng)的媒介素養(yǎng)，以及新媒體環(huán)境下的學(xué)習(xí)力、思辨力和自控力。

二、新媒體時代信息焦慮的定義與表征

信息焦慮是指個體在動態(tài)復(fù)雜的信息環(huán)境中，面對異質(zhì)信息時，由于信息搜索、篩選、加工、吸收、利用等能力不足或方法策略失當(dāng)，而產(chǎn)生的一種心理不適和伴隨的生理反應(yīng)。這種狀態(tài)通常表現(xiàn)為面對信息時心力交瘁、注意力難以集中、思維發(fā)散無序、情緒波動起伏等，進而影響個體的學(xué)習(xí)、工作和生活質(zhì)量[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)信息推送機制和算法的普遍應(yīng)用，在一定程度上強化了“信息繭房”，部分大學(xué)生個體容易陷入同質(zhì)化信息循環(huán)，思想容易走極端；碎片化閱讀習(xí)慣導(dǎo)致大學(xué)生深度思考能力弱化，跨媒介整合信息能力下降；過度沉溺于娛樂化、情緒化信息，容易使大學(xué)生注意力被分散，感知真實世界的意愿和能力弱化。網(wǎng)絡(luò)信息交互性、匿名性等特點促使大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)社交依賴，在面對真實社交時信息不對稱加劇，從而滋生社交焦慮。

三、高校困難學(xué)生群體的界定

高校困難學(xué)生是指因家庭經(jīng)濟困難而難以承擔(dān)在校期間學(xué)習(xí)和生活基本費用，需要資助幫扶才能完成學(xué)業(yè)的在校學(xué)生群體。根據(jù)教育部等五部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于做好家庭經(jīng)濟困難學(xué)生認定工作的指導(dǎo)意見》，高校困難學(xué)生通常包括建檔立卡家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、城鄉(xiāng)低保家庭學(xué)生、特殊困難學(xué)生以及家庭經(jīng)濟情況突變的學(xué)生等類型。這類學(xué)生通常家庭收入低、人口負擔(dān)重、就學(xué)成本高，經(jīng)濟困難制約了其接受高等教育的機會和質(zhì)量[3]。同時，由于原生家庭的文化資本匱乏，困難學(xué)生在信息獲取、信息搜索、信息甄別等方面的認知和技能相對薄弱，信息素養(yǎng)整體偏低。而困難學(xué)生自尊心強，不愿輕易示弱求助[4]，加之課業(yè)壓力、人際關(guān)系、就業(yè)困難等多重因素的交織，其在新媒體環(huán)境下產(chǎn)生的信息焦慮會逐漸內(nèi)隱化，進而影響學(xué)業(yè)和成長。

四、高校困難學(xué)生信息焦慮現(xiàn)狀

（一）信息獲取渠道單一，信息辨別能力不足

受制于經(jīng)濟條件，多數(shù)困難學(xué)生缺乏數(shù)字設(shè)備，對收費信息資源的獲取和利用能力不足，主要依賴免費的信息獲取渠道。其信息素養(yǎng)不足，導(dǎo)致信息辨別能力不足，在信息來源相對單一、片面的情況下，容易被不良言論“帶節(jié)奏”[5]。一方面，家庭文化資本匱乏導(dǎo)致困難學(xué)生信息素養(yǎng)水平普遍偏低，缺乏系統(tǒng)的信息分析、評估和利用技能；另一方面，在新媒體時代海量異質(zhì)信息環(huán)境中，困難學(xué)生常感到無所適從，難以從紛繁蕪雜的信息中甄別對自身發(fā)展真正有價值的內(nèi)容，容易受低俗、庸俗信息的蠱惑。

（二）自尊心強，不善主動尋求幫助

高校困難學(xué)生普遍存在自尊心強、不善主動尋求幫助的特點，這在面臨信息焦慮問題時表現(xiàn)得尤為突出。受傳統(tǒng)“寒門出貴子”觀念的影響，多數(shù)困難學(xué)生所受的家庭教育，使其將個人積極進取與家庭困境改善在心理上高度綁定[6]，不愿向他人輕易表露軟弱和困頓。面對信息焦慮問題時，部分困難學(xué)生誤將其視為個人能力不足、方法策略缺失的表現(xiàn)，缺乏表達訴求的主動意識，將焦慮情緒內(nèi)隱于心，而非積極尋求外界幫助，導(dǎo)致焦慮情緒不斷郁積，影響身心健康。同時，困難學(xué)生自尊心強，習(xí)慣獨立解決問題，但在缺乏必要引導(dǎo)的情況下，容易對海量信息感到無所適從，陷入信息焦慮，難以自拔，并滋生悲觀、絕望等消極情緒，加重心理問題。

（三）信息過載時易產(chǎn)生焦慮情緒

高校困難學(xué)生在信息過載時極易產(chǎn)生焦慮情緒。當(dāng)接收到的信息量和信息刺激超出個體的認知加工和情緒調(diào)節(jié)能力時，困難學(xué)生往往會感到力不從心，陷入無序和混亂狀態(tài)，注意力難以集中，情緒波動加劇，難以冷靜地思考和判斷，決策效能下降[7]。在海量異質(zhì)信息面前，困難學(xué)生常感到困惑和無助，面對紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境手足無措，不知從何下手梳理頭緒，即使花費大量時間和精力搜索、匯聚信息，依然無法提煉出對自身發(fā)展有價值的內(nèi)容，由此產(chǎn)生強烈的挫敗感和焦慮感。持續(xù)的信息過載引起的認知超載，容易對困難學(xué)生的心理造成沉重負擔(dān)。面對難以消解的信息焦慮，多數(shù)困難學(xué)生缺乏積極有效的應(yīng)對策略，容易采取回避、發(fā)泄等消極應(yīng)對方式，進一步加劇了焦慮對心理的負面影響。

五、高校資助育人化解困難學(xué)生信息焦慮的重要意義

（一）有助于提升資助工作的精準性和有效性

高校資助育人工作聚焦困難學(xué)生信息焦慮問題，有助于提升資助工作的精準度和實效性。傳統(tǒng)資助工作側(cè)重于物質(zhì)幫扶，但在新媒體時代，單純的經(jīng)濟資助已無法滿足困難學(xué)生多元化、個性化的需求，尤其難以有效解決困難學(xué)生日益突出的信息焦慮問題。將信息焦慮化解納入資助工作體系，意味著資助工作從“輸血式”向“造血式”轉(zhuǎn)變，不僅關(guān)注困難學(xué)生的物質(zhì)需求，更關(guān)注其獲取信息、應(yīng)對信息、利用信息的能力建設(shè)，著眼于賦能困難學(xué)生的長遠發(fā)展[8]。通過開展信息素養(yǎng)教育，提高困難學(xué)生對信息的辨別、搜索、吸收與加工能力；通過加強學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，幫助困難學(xué)生掌握應(yīng)對信息過載的策略；通過強化人文關(guān)懷，為困難學(xué)生構(gòu)建良好的人際支持網(wǎng)絡(luò)，提升其在信息社會的生存能力。

（二）有助于促進困難學(xué)生全面發(fā)展，提升資助工作育人實效

高校資助育人工作聚焦化解困難學(xué)生信息焦慮問題，有助于促進困難學(xué)生的全面發(fā)展，進而提升資助工作的育人實效。信息焦慮問題已成為制約困難學(xué)生身心健康發(fā)展的重要因素。持續(xù)的信息焦慮不僅影響困難學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)，也損害其人際交往能力，加劇既有心理問題，最終阻礙其人格的健全發(fā)展。資助育人工作只有深刻認識并著力化解困難學(xué)生信息焦慮問題，才能真正促進這一群體的全面、自由、和諧發(fā)展。幫助困難學(xué)生增強信息意識，優(yōu)化信息行為，培養(yǎng)應(yīng)對信息過載問題的心理調(diào)節(jié)能力，可有效改善其學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高其學(xué)習(xí)效能，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，為其創(chuàng)造向上流動的機會；通過營造樂于助人、愿意傾聽的人際氛圍，緩解困難學(xué)生因信息焦慮引發(fā)的孤獨感，滿足其歸屬和認同需求，培養(yǎng)其良好的人際交往品質(zhì)；通過精神引導(dǎo)和人文關(guān)懷，舒緩困難學(xué)生內(nèi)心的困頓，堅定其自我發(fā)展的信心和勇氣，塑造健全人格。

（三）有助于緩解困難學(xué)生心理壓力，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境

高校資助育人工作關(guān)注并著力化解困難學(xué)生信息焦慮問題，有助于紓解困難學(xué)生的心理壓力，營造關(guān)愛互助的校園文化氛圍。困難學(xué)生處于經(jīng)濟、文化、心理的邊緣地帶，面臨多重現(xiàn)實困境，心理壓力普遍較大。信息焦慮無疑加劇了困難學(xué)生的心理負擔(dān)，如果得不到及時疏導(dǎo)，極易引發(fā)心理危機，資助工作只有將視野從物質(zhì)幫扶拓展至精神關(guān)懷，才能真正走進困難學(xué)生的內(nèi)心世界。

通過開展形式多樣的宣傳教育活動，幫助困難學(xué)生正確認識信息焦慮，掌握自我情緒管理的方法[9]；通過搭建傾訴渠道，為困難學(xué)生提供表達訴求的平臺，及時發(fā)現(xiàn)心理問題苗頭；通過加強朋輩幫扶，發(fā)揮身邊榜樣的示范引領(lǐng)作用，增強困難學(xué)生的歸屬感；通過開展豐富多彩的校園文體活動，為困難學(xué)生創(chuàng)造展示自我的機會，使其獲得成就感和認同感。資助育人工作對困難學(xué)生的關(guān)愛，也將感染其他師生，帶動培育“扶危濟困、互幫互助”的校園文化。

（四）有助于加強學(xué)校思想政治教育，推動高校內(nèi)涵式發(fā)展

高校將信息焦慮問題納入資助育人工作，在化解困難學(xué)生焦慮的同時，也有助于創(chuàng)新學(xué)校思想政治教育內(nèi)容和方式，推動高校內(nèi)涵式發(fā)展。思政教育要順應(yīng)時代發(fā)展，關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為和心理問題，積極回應(yīng)大學(xué)生在信息社會面臨的實際困擾[10]。資助育人工作聚焦信息焦慮問題“恰逢其時”，創(chuàng)造性地拓展了高校資助工作的內(nèi)涵。一方面，增強了思政教育的現(xiàn)實針對性。思政教育要從大學(xué)生最現(xiàn)實的利益訴求出發(fā)，將化解信息焦慮融入資助工作，正是扎根困難學(xué)生的現(xiàn)實困境，積極回應(yīng)這一群體的內(nèi)在需求，是思政教育“接地氣”的生動實踐。另一方面，創(chuàng)新了思政教育方式。化解信息焦慮要充分運用新媒體手段，提升教育的吸引力和感染力，如開發(fā)資助政策宣講小程序，開展在線心理咨詢等，拓寬思政教育的途徑[11]。

六、高校資助育人化解困難學(xué)生信息焦慮的對策

（一）利用新媒體平臺優(yōu)勢，建立健全資助信息推送與互動機制

高校要充分利用新媒體平臺及時性、交互性、海量性等優(yōu)勢，建立健全資助信息推送與互動機制，為化解困難學(xué)生信息焦慮創(chuàng)造有利條件。一是要開發(fā)資助政策宣傳的新媒體矩陣。利用困難學(xué)生常用的即時通信軟件、短視頻平臺等搭建權(quán)威資訊推送渠道，開發(fā)資助政策宣講H5、小程序等，實現(xiàn)政策的“精準滴灌”，提高困難學(xué)生對各項資助政策的知曉度、參與度。二是要創(chuàng)新資助信息呈現(xiàn)方式。綜合運用音頻、視頻、動漫等多媒體形式，采用困難學(xué)生喜聞樂見的表達方式，增強資助信息傳播的吸引力、感染力、影響力，提升資助政策解讀的趣味性和通俗性[12]。三是要暢通資助信息互動渠道。依托新媒體平臺，開設(shè)在線咨詢、留言評論、實時互動等欄目，鼓勵困難學(xué)生表達訴求、分享體會，并做好解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)等工作。

（二）整合資助育人與信息素養(yǎng)教育，提升困難學(xué)生信息獲取和甄別能力

高校要將信息素養(yǎng)教育融入資助育人全過程，著力提升困難學(xué)生主動、合理獲取和甄別信息的意識與能力。一是開展信息素養(yǎng)專題培訓(xùn)。有針對性地開設(shè)信息檢索、信息辨別、信息利用等專題培訓(xùn)，邀請圖書館、新聞傳播學(xué)院等專業(yè)力量擔(dān)綱授課，傳授信息搜尋、篩選、評估、加工、應(yīng)用等實用技巧，引導(dǎo)困難學(xué)生掌握獲取優(yōu)質(zhì)信息資源的方法，自覺抵制錯誤、低俗信息[13]。二是創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育形式。綜合運用主題講座、技能大賽、情景模擬、角色體驗等教育形式，通過同伴互助、榜樣示范等途徑，在潛移默化中增強困難學(xué)生的信息意識和信息能力。三是搭建信息素養(yǎng)實踐平臺。依托高校實踐育人平臺，組織開展信息搜索比賽、優(yōu)秀App推介會、新媒體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等實踐活動，為困難學(xué)生提供展示信息技能的舞臺，在實踐鍛煉中夯實其信息基本功，提升其數(shù)字化生存能力。

（三）創(chuàng)作、傳播正能量資助育人內(nèi)容，樹立資助育人工作新媒體形象

高校要整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，重點打造一批聚焦困難學(xué)生、情感溫度高、傳播力強的新媒體產(chǎn)品，化解困難學(xué)生因高關(guān)注度與信息供給不足導(dǎo)致的焦慮情緒。一是組建資助育人學(xué)生新媒體宣傳團隊。遴選困難學(xué)生中的“意見領(lǐng)袖”，組建學(xué)生新媒體宣傳團隊，對資助政策、學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗、就業(yè)創(chuàng)業(yè)故事等困難學(xué)生關(guān)注度高的內(nèi)容進行編輯加工、創(chuàng)意傳播，擴大優(yōu)質(zhì)信息觸達面。二是構(gòu)建資助育人新媒體產(chǎn)品矩陣。在微博、微信、抖音等新媒體平臺開設(shè)資助育人專屬賬號，開發(fā)漫畫、短視頻、Vlog等契合新媒體傳播特點、貼近困難學(xué)生話語體系的資助信息產(chǎn)品。三是建立校際資助育人新媒體聯(lián)盟。發(fā)揮高校信息資源優(yōu)勢，聯(lián)合兄弟高校共建資助育人新媒體聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容共創(chuàng)共享，擴大輻射面和影響力，構(gòu)筑化解困難學(xué)生信息焦慮的“朋友圈”，利用熱點事件和重要時間節(jié)點，加大資助育人內(nèi)容推送力度，形成傳播聲勢。

（四）豐富線上線下資助育人載體，以人文關(guān)懷回應(yīng)資助訴求

高校要應(yīng)充分運用新媒體新技術(shù)，創(chuàng)新搭建線上線下資助育人載體，以人文關(guān)懷溫暖困難學(xué)生心靈，真正做到“扶困+扶志”“助學(xué)+助夢”。一是完善資助訴求表達機制。依托即時通信平臺，暢通困難學(xué)生表達訴求的渠道。建立覆蓋全體困難學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作群，及時發(fā)布政策信息，開展談心談話，了解訴求動態(tài)，回應(yīng)現(xiàn)實關(guān)切，使困難學(xué)生感受到學(xué)校無微不至的關(guān)懷。二是豐富線上幫扶服務(wù)項目。依托新媒體平臺，廣泛開展在線學(xué)習(xí)幫扶、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、心理健康咨詢等，為困難學(xué)生的全面發(fā)展提供精準幫扶和悉心指導(dǎo)。三是創(chuàng)新線下助學(xué)活動形式。綜合運用情景體驗、角色扮演、小組討論等參與式教學(xué)模式，開展形式新穎、貼近生活、互動性強的主題教育，引導(dǎo)困難學(xué)生積極參與、主動思考，在參與互動中增強獲得感和認同感[15]。四是加強資助育人的人文關(guān)懷，開展諸如“學(xué)長學(xué)姐面對面”“明星校友講堂”“創(chuàng)業(yè)學(xué)長手把手”等活動，發(fā)揮身邊優(yōu)秀學(xué)子的示范引領(lǐng)作用，幫助困難學(xué)生確立成長目標(biāo)，使其看到改變命運的希望，激發(fā)自我發(fā)展動力，在勵志踐行中感悟資助育人的真諦。

七、結(jié)語

作為促進教育公平、助力學(xué)生成長成才的重要途徑，高校資助育人工作理應(yīng)將視野從單純的物質(zhì)幫扶拓展至人文關(guān)懷，聚焦信息時代學(xué)生成長的新問題、新挑戰(zhàn)，著力提升工作的科學(xué)性和實效性。面對新媒體環(huán)境下困難學(xué)生日益凸顯的信息焦慮問題，資助育人工作應(yīng)主動作為，將其納入工作范疇，多措并舉予以回應(yīng)，最大限度發(fā)揮資助工作的育人功能，實現(xiàn)精準資助與精神成長的有機統(tǒng)一。這既是高校落實立德樹人根本任務(wù)的必然要求，也是推進高等教育高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展的必由之路。

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作者簡介李星儒，助教，研究方向：學(xué)生輔導(dǎo)員工作。張烜，助教，研究方向：學(xué)生輔導(dǎo)員工作。