從一次班級(jí)突發(fā)事件談起

無論是日常授課還是管理班級(jí)，教師都難免遇到突發(fā)的學(xué)生問題。如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，可能會(huì)使沖突升級(jí)，甚至誘發(fā)危機(jī)事件。作為學(xué)校的德育校長，我經(jīng)常接到老師們的求助，也因此積累了一些相關(guān)的故事與思考。

第三次“要跳樓”

某天上午，一位六年級(jí)的班主任焦急地找到我，稱他們班上的學(xué)生小A正在鬧情緒，說要跳樓，目前已經(jīng)被副班主任帶到辦公室安撫，希望請(qǐng)我?guī)兔鉀Q這件事。我聞言一驚，立刻動(dòng)身，又在路上從班主任那里了解到，小A平時(shí)學(xué)習(xí)不錯(cuò)，但養(yǎng)成了愛玩手機(jī)的習(xí)慣，這已經(jīng)是他本學(xué)期第三次鬧著要跳樓了。每次都是因?yàn)樵诩彝媸謾C(jī)與媽媽發(fā)生爭執(zhí)，第二天被強(qiáng)行送到學(xué)校不久發(fā)生的事。前兩次，老師們都是請(qǐng)小A媽媽將孩子帶回家安撫，才暫時(shí)解決了危機(jī)。

人的情緒是長期積淀的，到了一定程度再被某個(gè)導(dǎo)火索觸發(fā)，便會(huì)顯現(xiàn)為顯著問題。像小A這樣公開以跳--樓相要挾的行為，很可能是長期愿望未得到滿足后，與家長或教師間的矛盾逐步升級(jí)的結(jié)果。一般而言，孩子在學(xué)校出現(xiàn)的問題，往往可以從家庭中找到一些原因。如果家長的教育理念和應(yīng)對(duì)方式不適當(dāng)調(diào)整，孩子的行為問題也很難得到根本性的解決。

于是，我先單獨(dú)約見了小A媽媽。在聊天過程中，她向我傾訴了一串煩惱，孩子從小就比較任性，如果需求得不到滿足，便經(jīng)常以哭鬧的方式來表達(dá)不滿。隨著年齡的增長，他又學(xué)會(huì)了抗議，后來還與家長吵架，現(xiàn)在更是以“跳樓”相威脅。

鬧著要跳樓是一種消極的行為。我接觸過不少類似的案例，學(xué)生在情緒高漲時(shí)，會(huì)利用家長害怕的心理，用消極語言來滿足自己的不合理需求。很多家長和老師在一次次“較量”中敗下陣來，部分家長由于心疼孩子，不管他們要求是否合理，都先妥協(xié)下來，最終只求得了一時(shí)“安寧”。還有不少家長與孩子“硬碰硬”，在缺乏良好溝通的前提下，突然采取強(qiáng)制行動(dòng)，由此引發(fā)了他們的激烈對(duì)抗，使雙方陷入僵局。小A媽媽就屬于后者。她告訴我，孩子每天要玩三四個(gè)小時(shí)手機(jī)，有時(shí)甚至深夜不睡覺也在玩，家里為此專門斷了網(wǎng)也無濟(jì)于事。一旦不讓他玩手機(jī)，就會(huì)和家長吵架。小A媽媽知道這樣下去不行，于是總想著跟孩子“博弈”，昨晚強(qiáng)制沒收了他的手機(jī)，結(jié)果孩子的情緒非常激動(dòng)，也由此引發(fā)了今天的故事。

我向小A媽媽解釋，“博弈”往往會(huì)出現(xiàn)三種結(jié)果：一是家長贏了，但很可能會(huì)失去孩子的信任；二是家長輸了，孩子繼續(xù)任性下去；三是雙方暫時(shí)打成平手，但這樣的“博弈”還將持續(xù)，雙方的心情都難以徹底平靜下來。小A媽媽聽了之后很受觸動(dòng)，一下子哭了，表示自己也不知道該如何是好。

我先安撫了她的情緒，而后向她建議，應(yīng)事先與孩子做好溝通，表示會(huì)適當(dāng)滿足他的合理需求，但到了約定時(shí)間后必須上交手機(jī)。在此過程中，應(yīng)采取明確且柔和的拒絕態(tài)度。也可以根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況，以獎(jiǎng)勵(lì)的方式，逐步調(diào)整他玩手機(jī)的時(shí)間。另外，要做好長期引導(dǎo)的準(zhǔn)備，在非暴力溝通的前提下給予他“安全陪伴”，像“牛皮糖”一樣一直黏著他、關(guān)注著他，直到他感到無奈甚至覺得家長有些煩，主動(dòng)要求家長離開為止。這樣做的目的是避免孩子出現(xiàn)意外，同時(shí)讓他意識(shí)到，使用消極語言不僅無法達(dá)成他的訴求，還會(huì)給生活帶來不必要的麻煩，進(jìn)而在之后減少使用頻率。

學(xué)會(huì)控制自我

在與小A媽媽談話后，我請(qǐng)她暫時(shí)回避，隨后將小A叫到了我的辦公室，開始了我們之間的對(duì)話。我相信，每一名學(xué)生內(nèi)心都渴望得到教師的溫柔相待，但如果輕易放過問題，往往又難以讓他們真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。因此，解決這類問題須做好平衡：在處理問題時(shí)，要有“堅(jiān)決”的態(tài)度；在面對(duì)學(xué)生個(gè)體時(shí)，要用“柔和”的方式應(yīng)對(duì)，讓他們明白教師“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

當(dāng)我見到小A時(shí)，他的情緒已經(jīng)平復(fù)下來，還禮貌地跟我打了招呼。我問他今天為何如此激動(dòng)。他告訴我，昨晚媽媽打了他，他覺得很委屈，于是產(chǎn)生了用“跳樓”威脅媽媽的念頭，讓媽媽后悔打他。

我問道：“就沒有其他方式可以表達(dá)你的不滿嗎？”

他咬咬牙，回應(yīng)我：“沒有了?！?/p>

“如果你真的跳了樓，想過后果會(huì)是怎樣的嗎？”

聽我這么問，小A顯然愣了一下，像是被這個(gè)問題問住了，然后沉默了很久才說：“媽媽應(yīng)該會(huì)很后悔?！?/p>

“為什么媽媽會(huì)后悔呢？”我又追問道。

小A想了想，眼淚流了下來，回應(yīng)說：“因?yàn)閶寢尯茉谝馕?。?/p>

“那你為什么要用這種方式對(duì)待這么在意你的媽媽呢？”

“雖然當(dāng)時(shí)答應(yīng)看手機(jī)的時(shí)間到了，但那一局游戲還沒打完。她不分青紅皂白地沒收了我的手機(jī)，我一時(shí)沒控制住?！?/p>

我引導(dǎo)他回憶前幾次鬧著要跳樓的場景。他向我解釋說，他也不記得從什么時(shí)候開始養(yǎng)成了這種表達(dá)方式，剛開始他也會(huì)感到害怕，后來就說順口了，而且越說越激動(dòng)。他也不想傷害愛自己的人，也想過控制情緒，但不知道該如何去做。

于是，我邀請(qǐng)他一起閉上眼睛做了幾組深呼吸，從1數(shù)到30，之后引導(dǎo)他思考如何用更合理的語言來表達(dá)自己的訴求。他輕聲說道：“媽媽，我再玩10分鐘，可以從明天的時(shí)間里扣嗎”“媽媽，今天我考試進(jìn)步了，可以獎(jiǎng)勵(lì)我多玩10分鐘手機(jī)嗎？”……至此，這場危機(jī)算是暫時(shí)得以解除了。在小A跟著媽媽離開前，我鼓勵(lì)他要堅(jiān)持這樣表達(dá)，他也沖我點(diǎn)了點(diǎn)頭。

減少問題再犯

短暫的談話雖能暫時(shí)平息風(fēng)波，但仍難保證之后問題不會(huì)復(fù)發(fā)。沒過幾天，小A媽媽就再次向我求助。這次的起因是：小A到家后先顧著玩手機(jī)，等到想起作業(yè)時(shí)已經(jīng)很晚了，于是抱怨作業(yè)留得多。媽媽忍不住插了一句：“你如果先寫作業(yè)再玩手機(jī)，不就什么事都沒有了？”結(jié)果小A又發(fā)了一通脾氣，直接上床睡覺了。小A媽媽感到十分郁悶，問我此時(shí)該怎么辦。

我回應(yīng)說，這一次如果孩子只是鬧情緒，沒有伴隨消極語言與消極行動(dòng)，就可以先不打擾孩子睡覺，等他明天情緒平復(fù)后再進(jìn)行溝通。

第二天一早，小A沒顧得上吃早餐就去學(xué)校補(bǔ)作業(yè)了。據(jù)同班學(xué)生反饋，他抄了其他同學(xué)的作業(yè)。我隨即跟班主任溝通了小A的情況，提醒她密切關(guān)注小A的日常表現(xiàn)和情緒變化，并及時(shí)幫助他疏導(dǎo)情緒。即使發(fā)現(xiàn)一些不妥之處，也盡量不要點(diǎn)破，要以勉勵(lì)的方式，幫助他看到自己的潛力，喚起他對(duì)自己行為的反思。

當(dāng)天上午，班主任就與小A聊到了他的作業(yè)問題，問他為什么今天的作業(yè)比之前潦草，而且出現(xiàn)了很多不該犯的錯(cuò)誤。小A遮遮掩掩地表示這次寫作業(yè)時(shí)沒有那么用心。班主任又接著說道：“你以前的作業(yè)一直完成得很認(rèn)真，是同學(xué)們的榜樣。老師希望你能繼續(xù)保持這種態(tài)度，你能做到嗎？”小A聽了又是一愣，立刻點(diǎn)點(diǎn)頭，表示自己一定能做到。

一個(gè)班主任需要兼顧全班學(xué)生，難免左支右絀。我建議為小A再安排一位能夠給予他更多關(guān)注的老師，但又不能讓他感到這是對(duì)他的“特殊對(duì)待”。于是，我建議班主任組織全班學(xué)生分別選出一位自己最喜歡的老師，作為自己的“導(dǎo)師”。之后，小A選擇了副班主任陳老師，后來，他還與情緒管理能力很棒的小B同學(xué)成了互幫對(duì)象。平日里，小A指導(dǎo)小B學(xué)習(xí)，小B則在日常觀察小A的情緒和行為，一旦發(fā)現(xiàn)異樣，便及時(shí)給他安慰。

在我的建議下，小A媽媽還跟孩子進(jìn)行了幾次深入交談。之后，小A開始逐漸理解媽媽的管教行為，最終與媽媽約定“先做作業(yè)，再玩手機(jī)”，并主動(dòng)提出讓媽媽監(jiān)督。在多方聯(lián)動(dòng)的努力下，小A在學(xué)校的消極語言越來越少，也很少再出現(xiàn)消極行為，家里的親子關(guān)系也變得更加和諧。

故事發(fā)展至這里，很多人都覺得皆大歡喜。但令我感到遺憾的是，直到小A第三次“要跳樓”之后，這一問題才得以解決。我相信，學(xué)校中任何一個(gè)突發(fā)問題背后都潛藏著前兆。在這個(gè)案例中，小A在情感表達(dá)與情緒管理上的不足也會(huì)在日常生活中有所體現(xiàn)。因此，我更期盼大家能在日常的學(xué)校教育中，敏銳洞見學(xué)生行為問題的前兆，讓每一簇可能引發(fā)問題的火苗，在尚未燃燒成為大火之前都被溫柔地?fù)錅纭?/p>