高校圖書館數(shù)字資源推廣中的問題與優(yōu)化對策

摘 要：隨著數(shù)字化時代的到來，數(shù)字資源正成為高校師生閱讀資源利用的主體。本文主要介紹了高校圖書館數(shù)字資源推廣內(nèi)容和方式，分析了推廣中存在的問題，探討了解決這些問題的對策。

關鍵詞：高校圖書館；數(shù)字資源推廣；存在問題；優(yōu)化對策

數(shù)字資源是通過計算機或其他電子設備呈現(xiàn)出來的數(shù)字化形式信息資源，具有易查閱、易存儲、易共享等特點，也稱為電子資源或電子信息資源。[1]高校圖書館是高校文獻資源的保障中心，為高校教學和科研服務。推廣數(shù)字資源不僅有助于發(fā)揮數(shù)字資源自身的價值，還有利于提升高校圖書館的服務質量，滿足高校師生多元化需求，提高師生信息檢索能力和數(shù)字資源使用效率。[2]鑒于此，筆者針對高校圖書館數(shù)字資源推廣中存在的問題進行了分析，并提出了優(yōu)化對策。

一、高校圖書館數(shù)字資源推廣內(nèi)容和方式

（一）數(shù)字資源推廣內(nèi)容

一是推介高校圖書館所擁有或合作的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。例如向工程技術學科師生推介自然科學類資源，向歷史文物學科師生推介古籍數(shù)據(jù)庫，向文化藝術類學科師生推介人文社科類資源。按照資源語種的差別，數(shù)字資源分為中文資源、外文資源、中外文兼有的綜合資源。

二是基于重要節(jié)日、活動等對宣傳教育內(nèi)容進行推介。例如在2021年建黨百年之際推出“講述紅色故事，傳承紅色基因”黨史系列文獻。

三是推介本校圖書館特色資源。每所學校都有獨具特色的歷史、傳承和辦學理念，向師生推介本校特色資源，不僅可以激發(fā)師生的榮譽感，使他們更加堅定自身肩負的責任和使命，還能完成教學和科研任務。

四是推介數(shù)字資源檢索、管理和利用工具。例如推介NoteExpress、EndNote等文獻檢索與管理工具，便于師生更加高效地獲取和使用數(shù)字資源。

（二）數(shù)字資源推廣方式

一是推文推廣。利用微信、微博、門戶網(wǎng)站等平臺發(fā)布推文，介紹被推廣的數(shù)字資源內(nèi)容、使用方法，附上資源鏈接，吸引師生關注和使用數(shù)字資源。

二是講座推廣。舉辦專題講座推介數(shù)字資源。例如為幫助畢業(yè)季學生完成論文寫作，舉辦論文寫作相關的主題講座；為提高師生信息素養(yǎng)，舉辦信息素養(yǎng)公開課等。

三是競賽推廣。利用數(shù)字閱讀相關的競賽活動推廣數(shù)字資源。例如在世界讀書日舉辦數(shù)字閱讀競賽活動，推介電子圖書、分享閱讀經(jīng)驗。

四是合作推廣。高校圖書館可以與教務處、二級學院合作，形成推廣網(wǎng)絡，利用這些部門的影響力提高數(shù)字資源在師生中的關注度。[3]此外，館際合作、與數(shù)據(jù)庫提供商合作等，也是重要的合作推廣方式。

五是培訓推廣。不同于講座推廣聚焦某個主題或專題，培訓推廣更注重素養(yǎng)培訓，通常針對用戶需求開展個性化培訓，例如講解文獻檢索技巧、利用數(shù)字資源完成論文寫作等。

二、高校圖書館數(shù)字資源推廣中存在的問題

（一）資源不能充分滿足需求，供需存在錯配現(xiàn)象

第一，數(shù)字資源種類齊全、規(guī)模夠大，是滿足用戶需求的重要條件。不同高校圖書館在數(shù)字資源擁有量上存在較大差異，有些高校圖書館擁有的數(shù)字資源十分豐富，另一些高校圖書館因為數(shù)字資源建設經(jīng)費有限，擁有的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫較少，甚至沒有外文數(shù)據(jù)庫，難以充分滿足用戶需求。[4]第二，高校圖書館數(shù)字資源建設集中在通用性的綜合型數(shù)據(jù)庫上，因為用戶較多，易于得到用戶的關注。一些偏冷門的學科，因為用戶少，所以資源投入嚴重不足，沒有數(shù)據(jù)庫或雖有少量數(shù)字資源但長期不更新。第三，許多高校圖書館在數(shù)字資源建設上存在明顯重疊現(xiàn)象。例如大多數(shù)高校圖書館都購買了中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)、超星電子圖書等中文數(shù)據(jù)庫以及Web of Science、Science Direct等外文數(shù)據(jù)庫。第四，不重視特色資源建設。一些高校圖書館雖然自建數(shù)據(jù)庫，但規(guī)模較小，缺乏深加工和整合處理，沒有形成特色資源庫。第五，在數(shù)字資源利用條件上存在不足。例如一些高校學生宿舍不能連 接Wi-Fi，在一定限度上影響了學生對數(shù)字資源的利用。產(chǎn)生上述問題的主要原因是高校圖書館在規(guī)劃、建設數(shù)字資源時沒有充分考慮用戶需求，存在供需錯配現(xiàn)象，并且沒有資源共建共享理念，缺乏資源整合。

（二）推廣方式方法較為單調(diào)，對用戶吸引力不足

首先，高校圖書館對數(shù)字資源的推廣方式主要為推文推廣、講座推廣、競賽推廣、合作推廣、培訓推廣等，這些推廣方式的反復使用會讓用戶失去新鮮感，難以繼續(xù)吸引用戶關注。還有些高校圖書館仍在采用傳統(tǒng)紙質圖書推廣模式，例如張貼海報、發(fā)放紙質通知、在圖書館內(nèi)擺放易拉寶等，這些推廣方式覆蓋范圍有限，只能讓部分用戶知曉和利用。其次，推廣主要集中在新生季、畢業(yè)季和特定時間段（例如世界讀書日前后），其他時間很少開展推廣活動，缺乏連續(xù)性宣傳，推廣的系統(tǒng)性和力度不夠。再次，推廣針對性不強，沒有根據(jù)不同的學院、學科、專業(yè)等對群體進行細分，推廣的內(nèi)容大都屬于通用的普遍性資源，缺乏時尚特色，導致用戶興趣下降。最后，推廣過程中用戶參與少，缺乏互動性。推文推廣式的宣傳一般是單向性的，極少關注用戶反饋。

（三）推廣平臺建設相對滯后，推廣效果不夠理想

高校圖書館數(shù)字資源既可以在線上推廣，又可以在線下推廣，因為線下推廣覆蓋面窄，所以線上推廣成為主要推廣模式。線上推廣主要依靠微信、微博、網(wǎng)站和短視頻平臺。微信公眾號是高校圖書館使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)平臺，除了提供借閱、查詢等基本功能，還方便圖書館發(fā)布公告、推介資源、推送活動信息等。微博僅次于微信，是人們發(fā)布信息和討論的平臺，部分高校圖書館會采用微博推介數(shù)字資源，但大都更新不及時，平臺使用率較低。門戶網(wǎng)站具有較高的公信力，但操作比微信、微博等復雜，網(wǎng)站的用戶也少。短視頻平臺中抖音使用率較高，然而很少有高校圖書館通過抖音推廣數(shù)字資源。不難看出，可供高校圖書館選擇的數(shù)字資源推廣平臺較多，但獲得高效利用的不多，這反映了高校圖書館數(shù)字資源平臺建設相對滯后的問題。另外，平臺推介還存在推文枯燥、互動少、服務不夠細致等問題。

（四）推廣隊伍建設力度不足，推廣能力有所欠缺

師生使用高校圖書館數(shù)字資源的頻率越來越高，這對圖書館館員提出了更高的要求。許多館員熟悉傳統(tǒng)紙質圖書的線下推廣模式，不擅長開展數(shù)字資源的線上推廣活動。線上推廣需掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺的操作和維護技能，但館員缺乏這方面的專業(yè)培訓，業(yè)務能力有所欠缺。線上推廣還要有專人經(jīng)常在線解答用戶的各種問題，如果圖書館沒有指定專人負責，就會影響線上互動效果。目前，大多數(shù)高校圖書館沒有專門成立數(shù)字資源推廣機構，負責線上服務的人員多為臨時安排，必然影響數(shù)字資源的推廣效果。

（五）推廣評價機制不夠完善，難以做到持續(xù)改進

目前，高校圖書館的數(shù)字資源推廣大多為階段性活動，活動結束即完成任務，缺乏完善的活動效果評價體系，也沒有形成推廣活動的追蹤測評機制，難以對活動的經(jīng)驗和不足進行全面、準確的評估，也無法客觀地分析用戶行為，甚至不能及時對用戶的疑惑和問題做出反饋，簡單的印象式評價無益于全面、客觀地掌握活動成效。試想對數(shù)字資源的使用數(shù)量、頻次及活動成本、收益等數(shù)據(jù)都不大清楚，又如何可靠地評價活動成果，而沒有嚴謹?shù)脑u價，就無法持續(xù)改進活動中存在的不足，無法做到優(yōu)化、積累經(jīng)驗。

三、高校圖書館數(shù)字資源推廣的優(yōu)化對策

（一）加強資源建設，尋求合作共贏

做好數(shù)字資源推廣的一個前提條件是具備種類豐富、數(shù)量充足的數(shù)字資源館藏，這就要求高校圖書館加大數(shù)字資源建設力度，增加數(shù)字資源的采購量。加大采購量并不意味著盲目投入，而且需要持續(xù)投入，同時不斷維護和更新。為了讓有限的資金得到最有效的利用，高校圖書館必須加強數(shù)字資源建設的規(guī)劃工作，圍繞高校學科建設和師生對數(shù)字資源的實際需求，制定科學合理的數(shù)字資源建設發(fā)展規(guī)劃。筆者建議高校圖書館成立數(shù)字資源館藏規(guī)劃部，安排專人對現(xiàn)有數(shù)字資源種類、數(shù)量規(guī)模、利用情況等進行評價，評估數(shù)字資源數(shù)量與質量是否滿足學校的發(fā)展要求，然后有計劃地補短板、強重點，避免重復建設和低效建設。面對一些高校圖書館經(jīng)費短缺的問題，則要推動館際合作，實現(xiàn)資源共建共享。然而，館際間的資源隨意互借可能會陷入知識產(chǎn)權保護“陷阱”中，筆者建議參照醫(yī)保采購談判案例，組建高校圖書館聯(lián)盟，由聯(lián)盟牽頭與數(shù)據(jù)庫商談判，這樣可以爭取到比單獨一家高校圖書館更低的采購價，相應地減輕了高校圖書館購買數(shù)字資源的負擔。

（二）關注用戶需求，豐富推廣方式

高校圖書館雖然為推廣數(shù)字資源采取了不少措施，但數(shù)字資源利用率不高，與預期相差較大，究其原因，推廣的資源不能完全滿足用戶需求是一個重要影響因素。因為供需之間信息不對稱，圖書館并不真正清楚用戶的實際需求，所以圖書館應重視用戶調(diào)研，把握用戶喜好，從而有針對性地推廣數(shù)字資源。做調(diào)研可以結合推文反饋，例如在推文下面附上調(diào)查問卷。任何學校都有不同的用戶群體，例如新生、畢業(yè)生、教師，以及不同學院、學科、專業(yè)等，故應對用戶群體進行精準分層。區(qū)分用戶群體后，再根據(jù)不同群體的需求特點按需推廣。例如向低年級本科生推介學習型數(shù)據(jù)庫，利用豐富的學習資源助其提升專業(yè)技能；向高年級本科生推介應用型數(shù)據(jù)庫和文獻管理工具，幫助他們利用好圖書館數(shù)字資源完成畢業(yè)論文寫作；向研究生推介學科專題數(shù)據(jù)庫，幫助他們做好學科開題、立項，便于學生撰寫學術論文；向教師推介科研型數(shù)據(jù)庫，助其開展科研課題研究和學術創(chuàng)新。此外，高校圖書館還應豐富推廣方式，既要重視線上宣傳，又要多舉辦線下活動，尤其要結合學校自身特色，多發(fā)“校園福利”，讓推廣活動更接地氣。

（三）重視平臺建設，拓寬推廣渠道

互聯(lián)網(wǎng)平臺是數(shù)字資源推廣的主陣地，高校圖書館應重視各類互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設，通過這些平臺擴大影響力和改善推廣效果。微信、微博、門戶網(wǎng)站都是數(shù)字資源推廣的重要平臺。利用微信公眾號、微信小程序既可以為用戶提供數(shù)字資源，又可以實現(xiàn)供需實時互動，了解用戶需求和興趣。微博是人們發(fā)布信息和交流互動的重要平臺，雖然在日常生活中的使用頻率不如微信，但作為面向公眾發(fā)布信息的平臺，微博可以成為高校圖書館推介數(shù)字資源的重要窗口。門戶網(wǎng)站是官方發(fā)聲的主渠道，同樣具有重要作用。平臺建設不是一次性裝修，需要專業(yè)團隊維護和管理，定期更新，實時互動和解答問題。維持平臺良好運轉，除了人力投入，還需要資金投入。為了緩解資金壓力，高校圖書館應與平臺達成互惠互利合作，例如用圖書館宣傳平臺換取平臺對圖書館數(shù)字資源推廣的優(yōu)惠。

（四）加強隊伍建設，提高推廣能力

數(shù)字資源的應用對高校圖書館館員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求，圖書館館員不僅要掌握傳統(tǒng)紙質圖書的服務技能，還需具備數(shù)字資源的建設、管理和推廣能力，包括計算機操作、數(shù)據(jù)庫管理等基本技能。高校圖書館館員要明確自身的責任和義務，加強業(yè)務學習，不斷提升專業(yè)技能水平，適應數(shù)字時代圖書館發(fā)展要求，為用戶提供優(yōu)質服務。高校圖書館應注重對館員進行新技術培訓，將館員培養(yǎng)成復合型人才。圖書館還應通過完善制度提高館員服務水平，例如建立量化指標評價體系，對館員的工作態(tài)度、專業(yè)技能、服務效果進行評價，考核服務績效，做到獎優(yōu)罰劣，以此促進圖書館館員服務能力的提升。因為高校學科、專業(yè)多，館員難以掌握所有門類的學科知識，所以筆者建議圖書館與各學院協(xié)商，按照院系學科或專業(yè)情況設置學科館員，其主要職能是將圖書館服務與學科聯(lián)系起來，加強圖書館與用戶互動，從而提高數(shù)字資源推廣能力。

（五）完善評價機制，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化

對數(shù)字資源推廣的進展、效果進行跟蹤和測評，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和找出不足，進而調(diào)整優(yōu)化。對待數(shù)字資源推廣的每一次活動，高校圖書館應像建立設備臺賬那樣建立活動檔案，記錄活動主題、活動目的、開展時間、目標群體、推廣方式、參與推廣人員、實際效果等內(nèi)容，以此作為推廣效果評價的依據(jù)。高校圖書館應建立推廣效果的測評體系，將發(fā)文數(shù)量、活動頻次、資金投入以及數(shù)字資源檢索、下載、轉發(fā)數(shù)量等作為定量評價指標，同時納入用戶感受、意見等定性資料，對數(shù)字資源推廣活動進行綜合評價，根據(jù)評價結果指導和優(yōu)化后續(xù)推廣活動，達到數(shù)字資源推廣持續(xù)改進和提高的目的。

四、結 語

針對數(shù)字資源推廣過程中存在的供需錯配、推廣方式單調(diào)、平臺建設滯后、推廣能力不足、評價機制不完善等問題，高校圖書館應采取加強數(shù)字資源建設、豐富推廣方式、重視平臺建設、加強隊伍建設、完善評價機制等對策，以保障數(shù)字資源推廣效果。

（廣東工商職業(yè)技術大學）

參考文獻

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