高校基礎(chǔ)設(shè)施零星維修管理存在問題及對策

摘" 要：隨著高?；A(chǔ)設(shè)施數(shù)量的不斷增加，以及師生對基礎(chǔ)設(shè)施保障水平要求的不斷提高，高?；A(chǔ)設(shè)施零星維修暴露出諸多問題，直接影響了學校的高質(zhì)量發(fā)展。本文對零星維修管理現(xiàn)狀問題進行了深入分析，并從制度、人才技術(shù)、信息技術(shù)等多方面提出高?；A(chǔ)設(shè)施零星維修管理的應(yīng)對方案，以期為高校提升基礎(chǔ)設(shè)施維修效率、質(zhì)量及零星維修管理水平提供參考。

關(guān)鍵詞：高校；零星維修；管理；大數(shù)據(jù)文章編號：2095-4085（2024）11-0178-03

作者簡介：劉曉俊，男，山西晉中人，碩士研究生，工程師。

0" 引言

國民經(jīng)濟的高速發(fā)展以及新時期人才培養(yǎng)的高標準，對高校現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施保障能力提出了更高的要求。然而建筑的老化、新建筑的增加、以及經(jīng)費的欠缺都增加了保障高?；A(chǔ)設(shè)施的難度。各高校的零星維修保障能力都出現(xiàn)了效率低、質(zhì)量差、管理亂等一系列問題，進而在一定程度上影響了高校尤其是普通高校的發(fā)展。因此，急需引入先進、高效的零星維修管理方法，并形成先進科學的管理體系，從而解決現(xiàn)有高?；A(chǔ)設(shè)施零星維修存在的問題，以推動學?；A(chǔ)設(shè)施的高質(zhì)量、高效率、高性價比發(fā)展［1］。

1" 高校零星維修管理問題分析

零星維修即日常維修，是指在建筑從建成移交至拆除報廢的整個過程中，使用單位對自然或人為因素造成的損壞進行維修，以及為避免損壞或延長使用年限進行的日常維修［2］。高校辦學規(guī)模的擴大、建筑數(shù)量不斷增多、新冠肺炎疫情后經(jīng)濟水平回落、現(xiàn)代城市生活水平的不斷提高以及老師和學生對對基礎(chǔ)設(shè)施保障要求的不斷提高，都使得零星維修保障能力和管理水平面臨多重困難，并暴露出維修效率低下、質(zhì)量參差不齊、返修率高、整體效果差、管理混亂、服務(wù)態(tài)度差等技術(shù)和管理等多方面的問題。

1.1" 新老建筑交錯，維修專業(yè)多樣

國內(nèi)高校自建國以來發(fā)展迅速，經(jīng)過多年擴招，各高校都陸續(xù)新建建筑或建設(shè)新校區(qū)，建筑數(shù)量不斷增加，辦公、教學、實驗、住宿等不同功能類型、及不同建設(shè)時期的建筑繁雜交錯。尤其是一些建設(shè)年代久遠，不符合現(xiàn)在教學和生活需求的老舊建筑，零星維修點位和頻次急劇增多［3］；另外由于零星維修的專業(yè)較多，涉及建筑、水電、暖通、門窗、市政、機電、強電、弱電等多個專業(yè)，使得維修涉及的專業(yè)類別也繁雜多樣，給高校的零星維修管理帶來了極大挑戰(zhàn)和困難［4］。

1.2" 專業(yè)人員缺乏，管理手段落后

高校作為教書育人的主戰(zhàn)場，教學老師的學歷水平普遍較高，但維修人員的學歷和專業(yè)水平并不高，甚至很多管理人員的學歷層次和專業(yè)水平都偏低。在經(jīng)歷新冠肺炎疫情后，高校的經(jīng)費和人員都在嚴格控制，零星維修隊伍的專業(yè)人員不斷縮減［5］。由于維修隊伍的力量不足，而零星維修任務(wù)逐年增加，維修部門每日疲于應(yīng)付維修任務(wù)，致使出現(xiàn)維修質(zhì)量低、維修成本增加、返修率高等多種問題，影響了師生的正常工作和生活，限制了學校的高質(zhì)量發(fā)展。零星維修員工大多為工勤崗，晉升空間小，工作積極性差，且由于每日忙于維修任務(wù)，無暇提高管理和專業(yè)水平，導致管理水平和專業(yè)技術(shù)水平比較落后，進一步加重了維修方面各類問題的產(chǎn)生。

1.3" 維修效率低下，質(zhì)量缺乏保障

零星維修屬于日常維修，一般由學校使用部門通過電話直接報修或者通過網(wǎng)絡(luò)等簡易方式進行報修，然后由管理單位通知維修單位進行維修。報修信息一般都比較簡單，不會經(jīng)過相關(guān)單位的核實，不能準確、有效地描述損壞部位和維修需求，存在維修人員定位不到損壞的部位及設(shè)施，或者維修效果達不到使用需求等現(xiàn)象，從而降低了維修效率；甚至由于維修部位及維修需求的不明確或者誤報誤修，造成人力財力物力的浪費。同時間報修信息較多時，維修單位由于忙于維修，經(jīng)常遺漏一些需求，造成一些緊急需求不能及時響應(yīng)，進而影響了師生的工作和生活；零星維修工程由于涉及金額較少，領(lǐng)導和各部門重視不足，雖然履行了工作流程，但對流程的把控較松，并且由于維修任務(wù)較重，維修人員思想上存在得過且過的消極思想；在實施過程中也沒有專業(yè)監(jiān)理機構(gòu)對質(zhì)量進行監(jiān)督管理，維修完成后使用部門也未參與確認驗收［6］，導致施工質(zhì)量得不到保障，時常出現(xiàn)維修不徹底、返修率高等問題，甚至出現(xiàn)相互推諉維修責任的現(xiàn)象。

2" 對策及措施

2.1" 提高重視程度，完善制度保障

相比需要立項審批的中大型維修工程項目，零星維修涉及金額額度較少，維修流程簡單，往往不是領(lǐng)導和管理人員重點關(guān)注的對象。但隨著大學基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度的完善以及建筑使用年限的不斷增長，中大型維修項目數(shù)量急劇減少；與之相反，零星維修的數(shù)量和次數(shù)都不斷增加。從整體來說，高校全年的零星維修金額已不亞于中大型維修工程項目，因此已得到了越來越多領(lǐng)導及管理人員的重視。尤其是在經(jīng)費緊張的情況下，通過增強對零星維修的管理和把控，提升維修的效率和質(zhì)量，并降低維修的成本，就顯得非常重要。

制度是零星維修順利執(zhí)行的前提和保障。由于零星維修涉及金額少，領(lǐng)導和各部門重視不足，各個環(huán)節(jié)的制度都不夠細化，尤其是維修申報和維修驗收階段，往往由于制度的缺失造成各單位責任不明晰。因此，首先要細化零星維修的制度和流程，明確維修過程中各單位的責任。比如明確使用單位要參與從申報到驗收的各個階段，維修申報需要使用單位的確認和跟蹤，以確保維修的位置和維修需求的準確性，進而從源頭保障項目實施的方向性。維修部門同樣要確認維修地點和需求，并且負責維修的質(zhì)量和進度。維修管理單位要確保所有需求都得到響應(yīng)及維修。使用單位、維修管理單位共同進行驗收，各自承擔相應(yīng)的驗收責任，從而確保零星維修的使用質(zhì)量?？衫霉ぞ吖袒ぷ髁鞒?、提高溝通效率、跟蹤維修進度、明確維修各階段響應(yīng)單位和人員的責任，以確保維修按照流程執(zhí)行，并提高維修的工作效率。比如，可以通過網(wǎng)絡(luò)報修平臺等方式規(guī)范維修的程序，提高溝通工作效率，并要求相關(guān)負責人在平臺上確認，進而確保各相關(guān)責任人都參與到維修流程，以保障維修質(zhì)量。

2.2" 增強工作力量，提高維修效率

人才是第一生產(chǎn)力。高校的零星維修任務(wù)比較繁重，并且由于零星維修直接涉及師生的日常工作和生活，對及時性的要求比較高，需要較多的管理和施工人員。一般高校都會有自己的維修團隊和力量，但隨著經(jīng)費和人員限制力度不斷增加，現(xiàn)有的維修力量逐漸流失，甚至不能保證基本的零星維修。因此需要引入新的管理和技術(shù)方法，提高人員專業(yè)素養(yǎng)及維修效率。（1）引入高質(zhì)量的管理力量和方法。高校零星維修任務(wù)重、時間緊，對管理的要求比較高，因此一定要在人員限制的條件下，引入高質(zhì)量的管理力量，以提高部門運作效率和質(zhì)量；而高質(zhì)量管理人員的引入需要設(shè)置完善的人員成長體系和工資業(yè)績體系［7］。只有設(shè)置合理的人才成長及績效激勵等體系，讓管理人員都能在崗位上有所成就和成長，讓高質(zhì)量人才勞有所獲，才能吸引優(yōu)秀的人才加入到高校維修管理團隊。高質(zhì)量管理人才的加入會帶來管理方法和技術(shù)的提升和變革，從而可提升高校整體的維修工作力量，進一步保障高校的高質(zhì)量發(fā)展。（2）可以嘗試通過服務(wù)采買，引進社會上專業(yè)力量較強的隊伍來充實維修力量，以增強應(yīng)急搶險維修任務(wù)的反應(yīng)能力。此舉既可增強零星維修的專業(yè)性，又能提升應(yīng)急反應(yīng)的工作能力。（3）與后勤其他部門的工作力量進行綜合調(diào)配。比如，可以招聘具有維修專業(yè)的樓宇值守人員，一崗雙責。在值守樓宇的同時或者在值守樓宇以外，擔負起公寓中部分專業(yè)的維修任務(wù)。通過后勤多部門力量的綜合協(xié)調(diào)，可從總體上增加人員的利用效率以及整體的工作力量。

人員的素質(zhì)往往決定著維修任務(wù)的質(zhì)量和效率。為了不斷提高零星維修的專業(yè)性和工作效率，要定期通過實地調(diào)研、走訪、線上溝通、邀請專家講課等方式，引入先進的實用工具和實踐經(jīng)驗，不斷提升人員工作素養(yǎng)。比如對相關(guān)人員進行信息化培訓，提高工作人員零星維修網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用；根據(jù)學?，F(xiàn)有零星維修所需技術(shù)以及現(xiàn)有施工人員的技能水平，有針對性的進行技能培訓，提高施工人員的專業(yè)水平［8］；對施工人員進行信息化培訓，提高施工人員信息接收水平；引入先進的維修技術(shù)和維修工具，以增加維修效率。

2.3" 引入信息管理新技術(shù)，提升維修管理水平

隨著信息時代的發(fā)展，信息化技術(shù)已被廣泛應(yīng)用到管理活動中。目前，信息化技術(shù)在應(yīng)用的過程中也逐漸成熟，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)及大數(shù)據(jù)挖掘等。引入信息化技術(shù)，增強信息化水平已是當前國家對高校管理的強制化要求。信息化技術(shù)不僅僅可以提升管理的效率，更重要的是可以提高維修活動的流程化、標準化及專業(yè)化水平。高校的基礎(chǔ)設(shè)施新老交錯，使用功能種類繁多，零星維修設(shè)計專業(yè)和技術(shù)標準各不相同，信息化技術(shù)能夠針對性的解決零星維修現(xiàn)存的各種困難和問題。

零星維修涉及金額少、維修過程短，管理流程一般為簡易流程，即通過電話或者網(wǎng)絡(luò)報修之后，維修人員根據(jù)報修信息，領(lǐng)取相應(yīng)物料前去維修。簡易流程雖然執(zhí)行較快，但是對于成本、進度、質(zhì)量均無記錄，因此無法實現(xiàn)對維修的跟蹤。而且由于管理流程中，信息簡單，容易出現(xiàn)由于信息缺失導致的返工，進而造成成本、進度、質(zhì)量等多方面的失控。因此，可引入信息化報修平臺，將報修、維修、驗收等流程全部引入系統(tǒng)加以規(guī)范。將該系統(tǒng)接入校內(nèi)信息系統(tǒng)，可實現(xiàn)全流程追蹤。執(zhí)行流程為：校內(nèi)職工登錄校內(nèi)系統(tǒng)后進行報修；報修后使用單位負責人完善審批報修申請；審批后由維修管理人員分發(fā)維修任務(wù)，維修人員領(lǐng)取物料；物料管理人員登錄系統(tǒng)錄入物料領(lǐng)取情況；維修完成之后，維修管理人員和使用單位負責人進行驗收，并在系統(tǒng)中進行確認。信息化平臺不僅僅可以規(guī)范維修執(zhí)行流程，并且可以將相關(guān)人員引入維修的整個流程，從而增強各單位對零星維修的重視程度。

建筑設(shè)施的運行基本都有規(guī)定年限，在超過一定年限后，事故率、損壞率都會急劇增加，往往一次大的維修更換，會節(jié)省更多的維修經(jīng)費。但由于建筑與專業(yè)較多，維修任務(wù)繁重，工作人員對所有建筑部位的維修時間及保修期限記錄完全，導致無法及時安排相應(yīng)部位的大修，造成了維修經(jīng)費的浪費，也容易出現(xiàn)隱蔽安全隱患。因此，應(yīng)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立校內(nèi)建筑維修數(shù)據(jù)資料，記錄校內(nèi)所有建筑的建筑年代以及建筑內(nèi)各部位的維修日期、保修日期及維修單位。利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，計算各建筑內(nèi)部設(shè)施的相關(guān)維修數(shù)據(jù)，可減少人工大范圍高頻次檢查，以便及時對相關(guān)設(shè)施進行檢查大修，減少零星維修點位次數(shù)，防止年久失修形成的安全隱患，進而節(jié)省人力物力財力成本［9］。另外，將維修平臺中按流程執(zhí)行的技術(shù)措施、成本、進度、質(zhì)量等數(shù)據(jù)引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)挖掘、AI技術(shù)等智能化技術(shù)，可對維修成本進行統(tǒng)計，并提出優(yōu)化意見；還可對各專業(yè)、各種類、各點位的維修技術(shù)方法進行分析記錄，對于類似部位類似故障，能夠提出簡易高效的維修技術(shù)方法；并能根據(jù)現(xiàn)有維修人員數(shù)量和業(yè)績情況，調(diào)整維修計劃，增強維修效率。通過結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和智能化技術(shù)，可實現(xiàn)零星維修整體的智能化和專業(yè)化。

3" 結(jié)語

新時期高校零星維修工作面臨獨特挑戰(zhàn)與新興問題，亟需提升管理水平，緊跟時代步伐。關(guān)鍵在于完善管理制度與流程，明確各方權(quán)責；引入高素質(zhì)人才，融合社會化專業(yè)資源；構(gòu)建信息化平臺，實現(xiàn)維修流程標準化、透明化，并強化部門間的協(xié)同作用；運用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準分析維修需求，科學規(guī)劃維修周期，助力決策優(yōu)化；同時，依托數(shù)據(jù)挖掘與AI技術(shù)，提效保質(zhì)，降低成本，以推動零星維修智能化轉(zhuǎn)型。通過上述措施，可強化維修管理與專業(yè)能力，穩(wěn)固高?；A(chǔ)設(shè)施支撐體系，為教學科研保駕護航。

參考文獻：

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