深耕數(shù)據(jù)交互，構(gòu)建信息安全

孫大成是一位在通信領(lǐng)域擁有30年豐富經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)專家，以卓越的專業(yè)能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，成為行業(yè)的翹楚，為中國通信領(lǐng)域的數(shù)據(jù)交互與隱私安全作出了重大貢獻(xiàn)。

孫大成的職業(yè)生涯始于對(duì)通信技術(shù)的熱愛與追求。在過去的數(shù)十年里，他始終站在信息通信領(lǐng)域的最前沿，親歷并推動(dòng)了多項(xiàng)重大技術(shù)革新，為通信行業(yè)的隱私安全提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷進(jìn)步與成熟，逐漸改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，呼叫中心也深受影響。呼叫中心是一種客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了傳統(tǒng)電話線路與計(jì)算機(jī)技術(shù)，還融合了先進(jìn)的通信技術(shù)和智能化功能，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力等方面帶來了顯著的價(jià)值和效益。

在呼叫中心的設(shè)計(jì)方面，孫大成有很多自己的創(chuàng)新想法。他堅(jiān)持通過打造創(chuàng)新性的技術(shù)方案與系統(tǒng)架構(gòu)全面提升呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)值。面對(duì)市場(chǎng)需求的日益多樣化，為了滿足逐年多樣的呼叫需求，提升用戶體驗(yàn)、提高工作效能，孫大成潛心研究，通過整合多種通信渠道，如客戶服務(wù)平臺(tái)、坐席管理平臺(tái)、語音識(shí)別平臺(tái)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，例如，Computer Telephony Integration、Automatic Call Distribution、語音識(shí)別與合成技術(shù)等提供了綜合性的技術(shù)解決方案，打造了多款創(chuàng)新性的軟件系統(tǒng)，如智能客服呼叫中心系統(tǒng)、智能客服呼叫中心語音導(dǎo)航系統(tǒng)、能力開放平臺(tái)管理系統(tǒng)等。

孫大成的貢獻(xiàn)不僅體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上，更在于他對(duì)行業(yè)的深刻洞察和前瞻性思考。他深知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展使得通信質(zhì)量持續(xù)提升，業(yè)務(wù)形態(tài)多樣化，整個(gè)通信行業(yè)展現(xiàn)出了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力和廣闊的市場(chǎng)前景。然而互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得用戶隱私信息泄露問題日益凸顯。孫大成敏銳地捕捉到了這一行業(yè)痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了中間號(hào)技術(shù)和安全號(hào)業(yè)務(wù)。中間號(hào)技術(shù)能夠在滿足實(shí)名制的同時(shí)，有效避免用戶手機(jī)號(hào)信息的泄露，為用戶的通信安全提供了有力保障。而安全號(hào)業(yè)務(wù)更是將這一理念推向了新的高度，通過強(qiáng)化安全通信服務(wù)能力平臺(tái)，對(duì)客戶通信信息進(jìn)行了全面屏蔽保護(hù)，確保了通信信息的安全。這一創(chuàng)新舉措不僅贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)，也為中國通信行業(yè)的隱私安全樹立了新的標(biāo)桿，孫大成被譽(yù)為“通信信息安全碼號(hào)服務(wù)的領(lǐng)航者”。

基于安全號(hào)業(yè)務(wù)作為一種有效的隱私保護(hù)手段，不僅能夠保護(hù)用戶的隱私信息，還能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭力，因此，在金融保險(xiǎn)行業(yè)的崗位號(hào)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合通信服務(wù)、家電行業(yè)的物聯(lián)碼服務(wù)等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，向各行業(yè)提供智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案。此外，孫大成還負(fù)責(zé)了與國家郵政局郵政業(yè)安全中心開展的項(xiàng)目“共建快遞大數(shù)據(jù)東南研究院戰(zhàn)略合作協(xié)議暨快遞行業(yè)虛擬安全號(hào)服務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議”。這些系統(tǒng)不僅提升了短信平臺(tái)的通信效率，優(yōu)化了個(gè)性化服務(wù)水平，顯著強(qiáng)化了呼叫中心的自動(dòng)化處理能力，全面改善了客戶服務(wù)質(zhì)量，更通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析與安全管理技術(shù)，為快遞行業(yè)提供了更為安全、高效且可靠的隱私面單解決方案。這一系列創(chuàng)新成果推動(dòng)了通信技術(shù)在全社會(huì)范圍內(nèi)的健康發(fā)展和廣泛應(yīng)用。

孫大成介紹說，該項(xiàng)目是為了貫徹國家針對(duì)用戶個(gè)人隱私保護(hù)的相關(guān)政策法規(guī)，提升快遞服務(wù)品質(zhì)，計(jì)劃建設(shè)一個(gè)以虛擬安全號(hào)代替用戶快遞面單上真實(shí)手機(jī)號(hào)碼的快遞行業(yè)虛擬安全號(hào)服務(wù)平臺(tái)，擬面向主要快遞服務(wù)企業(yè)開放接入，把虛擬安全號(hào)運(yùn)用到實(shí)際的快遞服務(wù)中，有效地保護(hù)用戶個(gè)人隱私信息，并在全行業(yè)進(jìn)行推廣。

當(dāng)前呼叫中心技術(shù)的蓬勃發(fā)展，是眾多業(yè)界精英不懈努力與深入研究的共同成果。作為一位通信領(lǐng)域的杰出技術(shù)專家，孫大成憑借創(chuàng)新思維和扎實(shí)的技術(shù)功底成為數(shù)字交互與隱私安全服務(wù)領(lǐng)域的先行者與領(lǐng)先者，使得呼叫中心技術(shù)向更高效、更智能的方向發(fā)展。相信在不久的未來，孫大成將會(huì)繼續(xù)為通信行業(yè)帶來更大的突破，創(chuàng)造更大的價(jià)值。