新媒體中的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象研究

摘要：新媒體時(shí)代的全面來臨，讓社會輿論場經(jīng)歷了前所未有的時(shí)代變革。在這樣的時(shí)代背景下，輿論反轉(zhuǎn)事件頻繁發(fā)生，已經(jīng)成為現(xiàn)階段人們普遍關(guān)注的焦點(diǎn)內(nèi)容。輿論反轉(zhuǎn)主要是指在某一新聞事件的傳播過程中，公眾的態(tài)度和觀點(diǎn)伴隨著信息披露內(nèi)容的越發(fā)全面而出現(xiàn)根本性改變。這種改變，不僅展現(xiàn)了新媒體自身信息傳播的快速化和多元化，更展現(xiàn)了公眾面對復(fù)雜信息的認(rèn)知和判斷過程?；谛旅襟w環(huán)境下，信息的傳播速度、傳播廣度前所未有，為輿論反轉(zhuǎn)帶來了更多可能性。但是，這種信息傳播的快速化和多元化也導(dǎo)致了信息的不確定性有所增加。在事件的判斷過程中，受眾很容易被信息誤導(dǎo)，進(jìn)而引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)問題。基于此，本文分析了新媒體中的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，并提出了未來的優(yōu)化措施以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；輿論反轉(zhuǎn)；反轉(zhuǎn)現(xiàn)象；輿論引導(dǎo)

輿論反轉(zhuǎn)是新媒體時(shí)代全面來臨之際形成的獨(dú)特產(chǎn)物，其背后展現(xiàn)出來的深層次社會心理和文化內(nèi)涵，值得當(dāng)代媒體人展開進(jìn)一步的探索研究。在新媒體環(huán)境下，輿論的形成和反轉(zhuǎn)通常都伴隨著公眾情緒的巨大波動(dòng)和信息的快速傳播，而這種波動(dòng)，除了可以展現(xiàn)出公眾在事件關(guān)注上的參與度，還能夠展現(xiàn)公眾面對復(fù)雜的新聞事件時(shí)的心理多變性。此外，輿論反轉(zhuǎn)事件的頻繁發(fā)生，也暴露了目前我國在新媒體信息傳播過程中存在著大量問題等待解決。例如，個(gè)別媒體人過度關(guān)注提升點(diǎn)擊率及吸引粉絲，可能會在新聞事件的報(bào)道過程中存在過度夸大和扭曲問題，導(dǎo)致公眾對事件產(chǎn)生誤解和偏見。同時(shí)，新媒體自身具有的匿名性和互動(dòng)性特點(diǎn)，也會為虛假信息的傳播提供溫床，導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)的可能性有所提升。為此，對新媒體中的輿論發(fā)展現(xiàn)象展開進(jìn)一步的研究和探索，除了可以幫助當(dāng)代媒體人認(rèn)識和理解這一現(xiàn)象的發(fā)生本質(zhì)和傳播規(guī)律，更可以為防止輿論反轉(zhuǎn)提供有效解決措施。[1]

一、新媒體中的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的概念和分類

輿論反轉(zhuǎn)，指一條新聞在被報(bào)道后，在查證屬實(shí)的情況下，出現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)轉(zhuǎn)折。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象通常與當(dāng)前熱門話題緊密相連，因?yàn)樗鼈兙哂刑烊坏奈陀懻摱取Ｔ谳浨榈臄U(kuò)散過程中，受眾的積極介入、信息的快速傳播以及新媒體平臺的互動(dòng)特性，使得互聯(lián)網(wǎng)輿情能夠在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變。隨著新媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象愈發(fā)頻繁和復(fù)雜。這種反轉(zhuǎn)可能源于對事實(shí)真相的深入挖掘，也可能是因?yàn)樾碌挠^點(diǎn)、信息的引入，甚至可能是公眾情感、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)輿情的反轉(zhuǎn)不僅改變了公眾對某一事件或新聞的看法，更在一定程度上影響了社會輿論的走向和公共決策的制定。具體而言，新媒體中的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象可以分為多種類型，不同類型的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，從不同程度反映了新媒體時(shí)代輿情傳播的復(fù)雜性和多樣性。

（一）刻板呈現(xiàn)型

在新聞的傳播與發(fā)展中，傳播者在特定事件上會形成一定的定型觀念，從而忽略了人與事件之間的個(gè)性差別。在對事件進(jìn)行剖析時(shí)，觀眾缺乏理性思考與客觀評價(jià)，從而出現(xiàn)了輿論反轉(zhuǎn)。比如 “貨拉拉女孩跳車案”，在初期新聞曝光時(shí)，網(wǎng)民大都存在一種偏見，認(rèn)為這次事故是貨拉拉駕駛員居心叵測，而女孩是被嚇到了，所以才會選擇跳車。隨后，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)對這位駕駛員展開了猛烈的抨擊，甚至還對其進(jìn)行 “人肉搜索”，給其家屬造成了極大的沖擊。長沙市公安局對事實(shí)進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)后，發(fā)布了一份關(guān)于這起案件的具體通報(bào)。經(jīng)調(diào)研，證實(shí)貨拉拉司機(jī)在駕駛時(shí)并不存在意圖不軌?？梢?，在新聞事件的傳播過程中，受眾本身針對人物或事件的刻板認(rèn)知可能會引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。

（二）人為虛構(gòu)型

隨著新媒體時(shí)代的到來，新聞主流媒介不再是單一的新聞制造者和傳播者，還會有網(wǎng)民加入新聞的創(chuàng)作與傳播中。人為虛構(gòu)型反轉(zhuǎn)輿論，是指在新聞事件的報(bào)道中，當(dāng)事人或一些自媒體為了獲得流量、吸引眼球，或是為了達(dá)到一些經(jīng)濟(jì)利益的目的，對新聞事實(shí)進(jìn)行偽造或夸大描述，通過不合法的方式吸引流量。隨著各大媒體的跟進(jìn)以及網(wǎng)民的關(guān)注度越來越高，這些新聞往往會發(fā)生逆轉(zhuǎn)。比如，“女孩被體罰吐血”，當(dāng)事人劉某在自己的社交媒體賬號上發(fā)表了一條聲明，聲稱自己的孩子因?yàn)槭艿嚼蠋煹膽土P而吐血，并且提到自己付給老師六萬塊錢的看護(hù)費(fèi)用。事件發(fā)生后，這位老師隨即登上了微博熱門話題，其個(gè)人資料也被網(wǎng)民們扒出，遭到了大量的辱罵。廣州市教育部門成立了特別工作組，專門針對本次事件展開更深層次的調(diào)查。廣州白云派出所在徹查此事后，發(fā)表了一則通告，揭露了 “教師毆打劉某女兒，導(dǎo)致她吐血”“教師恐嚇?biāo)薄敖處熓樟肆f多的護(hù)理費(fèi)”等一系列事件的實(shí)際情況，證實(shí)上述內(nèi)容都是劉某添油加醋捏造出來的。其中，劉某之女所染之血為化妝品及清水所制。公安機(jī)關(guān)在對此案進(jìn)行偵查時(shí)，也查出劉某雇用了一批水軍進(jìn)行網(wǎng)上造勢，并收集了大量的相關(guān)資料，新聞事件得以反轉(zhuǎn)。

（三）片面報(bào)道型

在21世紀(jì)的今天，個(gè)別主流媒體為博取流量和關(guān)注度，提高新聞信息的點(diǎn)擊率，罔顧自身作為媒體人的職業(yè)操守，在新聞事件的報(bào)道過程中故意捏造事實(shí)。舉例來說，在 “病媛”事件中，澎湃新聞曾發(fā)布一篇新聞報(bào)道，名為 《佛媛后再現(xiàn)病媛，身患重病帶妝住院》，文章中指出，在佛媛之后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大批量病媛，這些病媛在發(fā)布自己住院照片的同時(shí)，畫著精致的妝容，配上相關(guān)文字，對自己的某類疾病進(jìn)行介紹。再過幾天之后，稱自己已經(jīng)痊愈出院，隨后分享自己的住院心得。在這一過程中，病人會對保健品、疤痕修復(fù)貼等進(jìn)行介紹，并稱自己住院時(shí)曾親身使用，帶來了非常好的效果。文章暗示這些女生均是病媛，是帶著假病入院，目的只為帶貨。在 “病媛”成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)研究詞匯時(shí)，出現(xiàn)了事件的反轉(zhuǎn)，其中的當(dāng)事人之一發(fā)布博文稱自己之前做過甲狀腺手術(shù)，確實(shí)是因?yàn)檎鎸?shí)生病而入院治療，現(xiàn)已采取法律手段向澎湃新聞維權(quán)。因此，這種片面報(bào)道問題的發(fā)生，除了會導(dǎo)致反轉(zhuǎn)輿論出現(xiàn)，也會使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論場受到嚴(yán)重影響。[2]

二、新媒體中的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因

（一）內(nèi)容模糊，信息化傳播導(dǎo)致真相斷裂

在新媒體時(shí)代全面來臨之際，信息傳播廣度和傳播速度都達(dá)到了前所未有的高度，但是，信息傳播模式的高度發(fā)達(dá)可能會引發(fā)一個(gè)問題：信息傳播碎片化。碎片化傳播導(dǎo)致信息在傳播過程中產(chǎn)生了不同程度的割裂和重組問題，原始信息受到極大影響，其完整性和真實(shí)性受到損害。受眾在獲取信息時(shí)，得到的多為碎片化信息。通過這些碎片化信息，很難獲取事件的全貌，只能結(jié)合碎片信息進(jìn)行判斷。而一旦出現(xiàn)更多的信息，公眾之前的判斷就可能被徹底顛覆，進(jìn)而引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。

（二）把關(guān)缺失，流量邏輯下媒體價(jià)值追求的游移

在新媒體環(huán)境之下，流量成為衡量媒體價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。個(gè)別媒體為博取流量和關(guān)注度，可能會選擇犧牲信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，選擇具有一定沖擊力和討論度的內(nèi)容。這種過度追求流量的行為，可能導(dǎo)致媒體人喪失職業(yè)操守，難以做好媒體把關(guān)。大量不實(shí)信息和帶有偏見的信息在事件的傳播過程中被制造出來，若是在輿論場中產(chǎn)生了較大影響，最終揭露真相時(shí)就會引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。

（三）素養(yǎng)匱乏，公眾陷入情緒的螺旋無法自拔

在新媒體時(shí)代全面來臨之際，受眾信息的獲取需求出現(xiàn)了顛覆性變化。受眾不再簡單地局限于被動(dòng)接收信息，而是可以在信息的傳播過程中，成為主動(dòng)傳播者，但是這種主動(dòng)性的增加，并不會提升公眾的信息素養(yǎng)。反之，由于公眾在信息獲取過程中信息素養(yǎng)匱乏，批判思維能力有所不足，因此，面對復(fù)雜多變的世界，很容易陷入情緒的螺旋，被個(gè)人情緒所驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)生極端或偏見性觀點(diǎn)，對事件的判斷不夠理智。若是這些判斷和事實(shí)相悖，則會引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。[3]

三、新媒體中的輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的控制策略

（一）強(qiáng)化新媒體編輯的輿論導(dǎo)向意識

編輯是信息的組織者、評論者和把關(guān)者。隨著新媒體的發(fā)展，信息的海量性、快捷性和多途徑性等特點(diǎn)，大大增加了編輯工作的強(qiáng)度。因此，正確選取新聞輿論引導(dǎo)內(nèi)容就顯得尤為重要。例如，在遇到社會緊急事件時(shí)，編輯要根據(jù)事件處理情況，推出與社會穩(wěn)定相適應(yīng)的新聞報(bào)道；在解決公眾關(guān)心的社會熱點(diǎn)問題的同時(shí)，也要緊緊抓住政府頒布的與民生熱點(diǎn)有關(guān)的重大變革舉措，做好深入解釋；對于網(wǎng)民關(guān)心的其他問題，要做好輿論引導(dǎo)工作，保證內(nèi)容的客觀、合理，在澄清真相的同時(shí)，也要對流言進(jìn)行駁斥，從而迅速、準(zhǔn)確、有效地引導(dǎo)社會和網(wǎng)絡(luò)輿論。在對新聞進(jìn)行加工時(shí)，編輯人員要充分考慮到輿論監(jiān)督的社會效益，確保事實(shí)描述的準(zhǔn)確性、事實(shí)性和適度性，從而有效杜絕報(bào)道失實(shí)、以偏概全和主觀臆斷的現(xiàn)象，同時(shí)，在對公眾進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)也不能過于情緒化，以免造成消極影響。

（二）加強(qiáng)媒體通力合作

新媒體時(shí)代最大的特征表現(xiàn)在人人都有麥克風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)成為輿論引導(dǎo)的核心戰(zhàn)場。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端獲得了全面普及，其輿情關(guān)注度更廣，傳播速度更快，發(fā)酵時(shí)間更短，因此，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象也發(fā)生得更為頻繁。在這個(gè)過程中，需要加強(qiáng)媒體融合，實(shí)現(xiàn)多端口的全面聯(lián)動(dòng)，展現(xiàn)出新媒體平臺的優(yōu)勢和價(jià)值，以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，避免輿論反轉(zhuǎn)事件發(fā)生，影響公眾情緒。例如，在 “9·28麗水蘇村山體滑坡”事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一段1分41秒的山體滑坡掩埋整個(gè)村莊的視頻。該視頻一經(jīng)出現(xiàn)，立刻引發(fā)了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，并產(chǎn)生了傷亡人數(shù)巨大、政府救援不力等謠言。為此，新藍(lán)網(wǎng)與浙江衛(wèi)視、浙江新聞報(bào)道、浙江之聲聯(lián)合推出新媒體稿件，形成了輿論引導(dǎo)的融媒體矩陣，站在不同的方位角度，對山體滑坡的救援情況、傷亡人數(shù)及受災(zāi)群眾的安撫情況進(jìn)行了立體化報(bào)道，及時(shí)發(fā)布和推送權(quán)威信息，并實(shí)現(xiàn)了電臺、電視臺、新媒體采編工作的深度結(jié)合，構(gòu)建了傳播對傳播、速度對速度的輿論引導(dǎo)體系。在輿論事件的發(fā)酵過程中，需要將重點(diǎn)聚焦于展現(xiàn)報(bào)道的全面性、立體性，及時(shí)做好治謠疏導(dǎo)，展現(xiàn)媒體融合的輿論引導(dǎo)合力。通過權(quán)威性、客觀性信息傳播模式，讓受眾針對事件形成正確認(rèn)知，回歸理性認(rèn)識。以充分的表達(dá)空間疏導(dǎo)公眾情緒，讓公眾可以平息心情。媒體融合既是幫助媒體把握話語權(quán)、設(shè)置利于導(dǎo)向話題的重要載體，也是對輿論進(jìn)行引導(dǎo)的重要武器，更是媒體融合轉(zhuǎn)型的時(shí)代課題。[4]

（三）做好跟蹤持續(xù)報(bào)道

面對社會突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題，媒體需要利用好新媒體平臺信息傳播速度快、傳播范圍廣的優(yōu)勢，針對事件進(jìn)展進(jìn)行基于不同維度的動(dòng)態(tài)跟蹤報(bào)道，真正用事實(shí)說話、用證據(jù)說理。尤其是面對網(wǎng)絡(luò)空間中的謠言，更需要讓老百姓及時(shí)了解事件真相。比如，在 “浙江一醫(yī)生醫(yī)療事故致5人感染HIV病毒”事件中，浙江省衛(wèi)健委通過官網(wǎng)對事件進(jìn)行了通報(bào)，隨后，中國新聞網(wǎng)、中國廣播網(wǎng)、新華網(wǎng)等多家主流媒體也相繼發(fā)布了關(guān)于這起案件的相關(guān)報(bào)道，引起了廣泛關(guān)注。網(wǎng)友們熱烈討論該事件，使得原本就緊張而又脆弱的醫(yī)患關(guān)系更加不穩(wěn)定。隨后，又有網(wǎng)友曝出某名醫(yī)師的工作流程出現(xiàn)違法行為，并對病毒攜帶者進(jìn)行了人肉搜索和攻擊，更有人曝出50余名患者感染HIV的虛假傳言。一時(shí)間，流言滿天飛，群情激憤。此后，中國廣播網(wǎng)和中國新聞網(wǎng)等主流媒體都加大了對該次事件的跟進(jìn)力度，以短、平、快的信息傳播，第一時(shí)間回?fù)舨粚?shí)傳言，對事實(shí)真相進(jìn)行澄清，輿情得到了穩(wěn)定。

（四）提升社會公眾的媒介素養(yǎng)

1992年，美國媒介研究中心針對媒介素養(yǎng)給出了定義：媒介素養(yǎng)主要是指人們在面對不同媒介信息時(shí)的信息選擇、理解、質(zhì)疑、評估、創(chuàng)造、生產(chǎn)、思辨能力。新媒體時(shí)代，人人都可以成為記憶者，受眾既是信息的傳播受體，也是信息的傳播主體。因此，提升社會公眾的媒介素養(yǎng)對于清朗網(wǎng)絡(luò)空間的打造、健康媒介生態(tài)環(huán)境的營造有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。在新聞的傳播中，網(wǎng)民的隨意轉(zhuǎn)發(fā)、帶有主觀傾向性的觀點(diǎn)、缺乏理性的判斷、過分的負(fù)面情緒，都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情逆轉(zhuǎn)的主要原因。因此，媒體需要對大眾進(jìn)行正確引導(dǎo)，促使其增強(qiáng)自身的新聞素養(yǎng)和品德素質(zhì)。在傳播信息時(shí)，公眾要學(xué)會對其進(jìn)行批評與獨(dú)立思考，只有這樣，在面對紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，才能保持客觀、理性的心態(tài)，自覺維護(hù)媒介生態(tài)，打造出更為健康清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，從根源上控制反轉(zhuǎn)輿論的發(fā)生。[5]

四、結(jié)束語

新媒體時(shí)代全面來臨之際，輿論反轉(zhuǎn)已成為不可忽視的重要社會現(xiàn)象之一，其除了可以展現(xiàn)出公眾面對新聞事件時(shí)的敏感度和關(guān)注度，更加可以展現(xiàn)出基于新媒體環(huán)境之下，信息傳播的復(fù)雜性和不確定性等問題。輿論反轉(zhuǎn)問題的發(fā)生，一般都會伴隨著公眾劇烈的情緒波動(dòng)以及在意見上的嚴(yán)重分化，會對社會治理產(chǎn)生極大影響。通過進(jìn)一步研究輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，可以幫助當(dāng)代媒體人提高應(yīng)對和防范輿論風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效把握公眾的心理變化，掌握事件發(fā)生后公眾的情緒走向，以第一時(shí)間應(yīng)對潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)，為和諧社會的建設(shè)以及清朗網(wǎng)絡(luò)空間的打造提供有效保障。

參考文獻(xiàn)：

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