打通精準(zhǔn)服務(wù)群眾“最后一米”

加強(qiáng)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)是黨中央作出的重大決策，是鞏固拓展基層宣傳文化陣地、夯實(shí)黨的意識(shí)形態(tài)工作根基的重大舉措?！翱匆伺d”客戶端是宜興市融媒體中心于2020年按照“政務(wù)+媒體+服務(wù)”模式體系全新打造的匯聚全市政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)資源以及新聞資訊發(fā)布、視頻直播互動(dòng)等功能于一體的客戶端，其涵蓋了政務(wù)、民生、電視、廣播、報(bào)紙以及直播、短視頻等多種形式的內(nèi)容，打通了精準(zhǔn)服務(wù)群眾的“最后一米”，成為宜興城市生活綜合服務(wù)的窗口級(jí)平臺(tái)，有力推進(jìn)了城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

整合多元主體，形成平臺(tái)建設(shè)合力

上線初期的“看宜興”客戶端以新聞信息發(fā)布為主，缺乏政務(wù)服務(wù)等“剛需\"功能，下載量和日活躍度后期增長(zhǎng)持續(xù)放緩。2022年，宜興市融媒體中心經(jīng)過(guò)多輪前期調(diào)研論證，嘗試將宜興兩大具有較強(qiáng)影響力的頭部客戶端“看宜興”和“宜興”進(jìn)行整合升級(jí)、融合建設(shè)，共同打造匯聚全市政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)資源以及新聞資訊發(fā)布、視頻直播互動(dòng)的綜合性城市窗口級(jí)客戶端，致力構(gòu)建“政務(wù)+媒體+服務(wù)”模式體系，全面提升“看宜興”客戶端的“主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐”功能。

2022年12月，在分管市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、融媒體中心主要領(lǐng)導(dǎo)全力推動(dòng)、職能部門共同努力下，“看宜興”客戶端和“誼興”客戶端完成了第一階段整合合并，全新的“看宜興”客戶端正式亮相。整合成功后的“看宜興”客戶端無(wú)論是在下載量、日活躍度還是政務(wù)服務(wù)、“媒體+服務(wù)”功能等方面，都實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

目前，“看宜興”客戶端3.0服務(wù)功能涉及交通出行、社會(huì)保障、醫(yī)療健康、文體旅游、學(xué)生教育、住房信息、旅游度假和信息查詢等八大類，已接入人社局、公安局、行政審批局、教育局、民政局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局、工信局等20多個(gè)單位的140多項(xiàng)服務(wù)。截至目前，“看宜興”客戶端累計(jì)注冊(cè)用戶超84萬(wàn)，每年服務(wù)點(diǎn)擊量3000萬(wàn)次，平均日活1.8萬(wàn)人，綜合排名位于江蘇省縣級(jí)融媒體客戶端前列。

堅(jiān)持正確導(dǎo)向，守好新聞宣傳主陣地

“看宜興”客戶端時(shí)刻牢記“黨媒姓黨”的初心使命，守好黨媒陣地，旗幟鮮明堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)了主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐、新時(shí)代文明實(shí)踐陣地等功能在手機(jī)端的融合。在“資訊”版塊首欄開(kāi)設(shè)“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育”“深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察江蘇重要講話精神”“新思想直播間”等專欄，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地向宜興網(wǎng)民傳遞習(xí)近平總書記的重要講話精神，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。黨的二十屆三中全會(huì)是在以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議。為更好地讓宜興廣大黨員干部群眾深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，開(kāi)設(shè)“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神”專欄，集納式地將宜興市各級(jí)各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神的各項(xiàng)工作放入其中。

“看宜興”客戶端積極通過(guò)重大活動(dòng)專題發(fā)布、重大活動(dòng)直播發(fā)布等創(chuàng)新形式，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶聚焦到客戶端平臺(tái)上，讓本地用戶能夠一站式瀏覽全市重大活動(dòng)信息。第二屆中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)年會(huì)在宜興舉辦期間，客戶端開(kāi)設(shè)專欄，整合《AI×宜興非遺》《品味非遺，款款都是宜興味！》《品非遺、游宜興，這兩條精品線路請(qǐng)收好！》等系列圖文，組織《直播|第二屆中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)年會(huì)開(kāi)幕式》《直播|第二屆中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)年會(huì)非“遺”般的宜興》兩場(chǎng)直播，策劃了《一場(chǎng)老與新的雙向奔赴》《連續(xù)三天，這里熱辣滾燙》等重點(diǎn)報(bào)道。東坡文化藝術(shù)周期間，開(kāi)設(shè)專欄“2024東坡文化藝術(shù)周”，策劃制作的《重磅！蘇東坡真跡（陽(yáng)羨帖）將在宜興展出！》《續(xù)千年情緣，蘇東坡真跡lt;陽(yáng)羨帖）在宜展出》《蘇東坡為何眷戀宜興》《蘇東坡餐桌上的宜興美食》《蘇東坡在宜興的足跡》《這座城，如你所愿》等內(nèi)容通過(guò)首屏首頁(yè)重點(diǎn)推出，拉近了和網(wǎng)友的時(shí)空距離。結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)視聽(tīng)專欄“荊溪夜讀·橋見(jiàn)宜興”“名人筆下的宜興”“信宜興”“陽(yáng)羨品讀”，發(fā)布一批由融媒體中心精心策劃制作的融合產(chǎn)品。通過(guò)客戶端，還可以閱讀《宜興日?qǐng)?bào)》，在線觀看《宜興新聞》，收聽(tīng)FM961宜興交通臺(tái)，滿足群眾多元化文化需求?？蛻舳松暇€以來(lái)開(kāi)設(shè)400多個(gè)重大活動(dòng)專題，總點(diǎn)擊量超干萬(wàn)，推出重大活動(dòng)直播200多場(chǎng)，總點(diǎn)擊量超1000萬(wàn)人次，已經(jīng)成為市委市政府、企事業(yè)單位等進(jìn)行信息發(fā)布、活動(dòng)推廣的優(yōu)選通道，也逐漸成為本地市民獲取權(quán)威信息、了解最快訊息的首選平臺(tái)。目前，“看宜興”客戶端每個(gè)月平均發(fā)布權(quán)威本地快訊500多條、綜合信息1200多條。

全媒體報(bào)道，新媒體互動(dòng)。始終堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先、技術(shù)賦能，全面挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場(chǎng)。今年，第九屆中國(guó)宜興國(guó)際素食文化暨綠色生活名品博覽會(huì)舉辦期間，“看宜興”客戶端上開(kāi)設(shè)素博會(huì)專欄，內(nèi)容除歷屆素博會(huì)盛況回顧、逛素博攻略、素博亮點(diǎn)介紹等素博會(huì)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)之外，融入手繪、SVG動(dòng)畫等新媒體表現(xiàn)形式，全媒體對(duì)宜興文旅資源推介，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新互動(dòng)形式，線上推出公交專線服務(wù)、公共停車導(dǎo)航、粉絲報(bào)名參觀活動(dòng)。4天時(shí)間，客戶端共發(fā)布內(nèi)容50余篇，服務(wù)用戶10余萬(wàn)人次。對(duì)一些提建議的居民而言，幸福是身邊小事的快速解決，更是自己的訴求被快速響應(yīng)。臟亂的“廢棄場(chǎng)地”翻新成為多功能健身廣場(chǎng)，迎來(lái)華麗轉(zhuǎn)身；荒蕪的橋下空間被盤活，成為運(yùn)動(dòng)空間；居住多年的“老破小”歷經(jīng)改造，煥發(fā)新生機(jī)等等，這是實(shí)施“微幸?！泵裆こ桃詠?lái)，宜興發(fā)生的變化?！翱匆伺d”客戶端設(shè)立“民生微幸福”專欄，將市民身邊發(fā)生的點(diǎn)滴變化展現(xiàn)出來(lái)，講述著市民身邊的“小確幸”。專欄設(shè)置兩年多來(lái)，共推出報(bào)道150余篇，受到社會(huì)各界的極大關(guān)注。

聚焦為民便民，搭建智慧服務(wù)平臺(tái)

城市管理層面加強(qiáng)資源整合，打造一站式服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)一步拓展“看宜興”客戶端的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織的合作，深入調(diào)研市民需求，整合更多城市資源，構(gòu)建全方位的服務(wù)平臺(tái)，納入更多民生服務(wù)，滿足市民多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)更全面的服務(wù)覆蓋。聯(lián)合宜興市城市運(yùn)行管理中心、市大數(shù)據(jù)公司等單位，扎實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，以平臺(tái)3.0升級(jí)為契機(jī)和抓手，促進(jìn)跨部門聯(lián)動(dòng)，為宜興市民提供一站式政務(wù)服務(wù)、資訊服務(wù)和便民服務(wù)，形成縣級(jí)融媒體中心平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。政務(wù)服務(wù)方面，已上線“怡心辦”服務(wù)專區(qū)，探索各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證辦”“一件事、一次辦”，支持入學(xué)、人才、退役等多個(gè)一件事的在線辦理、政務(wù)大廳在線預(yù)約叫號(hào)、商品房業(yè)務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)查詢和政務(wù)窗口電話一鍵查詢等。出行服務(wù)方面，打造出行專區(qū)，實(shí)現(xiàn)公共自行車隨借隨還、公交車“一碼通乘”、實(shí)時(shí)公交在線查詢、出行路線智能推薦、停車?yán)U費(fèi)智慧便捷、新能源汽車和電動(dòng)自行車智慧充電等服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)方面，依托“健康云”，構(gòu)建醫(yī)療健康信息服務(wù)體系，已提供預(yù)約掛號(hào)、發(fā)熱門診排隊(duì)查詢、門診繳費(fèi)、就診記錄查詢、藥品查詢等13項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。工會(huì)服務(wù)方面，提供工會(huì)福利發(fā)放、普惠活動(dòng)、入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)等功能。此外，“看宜興”客戶端還整合了社區(qū)商業(yè)中心、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、家政服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、生鮮超市、老年康護(hù)、小修小補(bǔ)、特色餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供24小時(shí)在線服務(wù)。

推動(dòng)智能化服務(wù)創(chuàng)新。智能化是城市客戶端發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的服務(wù)?！翱匆伺d”客戶端聯(lián)合市教育局、住建局等部門，開(kāi)發(fā)了“入學(xué)一件事”功能，上線城區(qū)幼兒園、小學(xué)、初中的入學(xué)預(yù)報(bào)名服務(wù)，通過(guò)電子證照跨層級(jí)、跨部門互通互認(rèn)家長(zhǎng)和學(xué)生的戶籍、房產(chǎn)等信息，一站式提交各類報(bào)名資料，精簡(jiǎn)報(bào)名流程，2023年完成7000余件，2024年已完成9832人登記。通過(guò)“房屋交易查詢”功能，整合房產(chǎn)交易數(shù)據(jù)，提供實(shí)時(shí)的房屋交易信息查詢服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)透明度，促進(jìn)房產(chǎn)交易的便捷性和公正性。這些智能化的服務(wù)創(chuàng)新能夠極大地提升市民的生活便利性和城市的智能化水平。“看宜興”客戶端聯(lián)合市發(fā)改委等部門開(kāi)發(fā)“菜價(jià)查詢”功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)第一時(shí)間收集全市各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)菜價(jià)，每天向用戶提供精準(zhǔn)的比價(jià)等服務(wù)，為市民提供便捷的服務(wù)，受到廣泛好評(píng)，服務(wù)推出后，日活躍量一直保持較高水平。

鼓勵(lì)用戶表達(dá)，賦能社會(huì)治理現(xiàn)代化

開(kāi)設(shè)多樣化服務(wù)欄目，鼓勵(lì)民眾積極參與社會(huì)治理，增強(qiáng)市民參與度與歸屬感。宜興市融媒體中心與市城市運(yùn)行管理中心深度合作，組建專門團(tuán)隊(duì)，在客戶端開(kāi)設(shè)“12345”政務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，集合融媒體中的新媒體專欄“搭把手”，雙方聯(lián)合打造了“宜興12345——民生訴求、一鍵提交”應(yīng)用創(chuàng)新項(xiàng)目，為市民提供了一個(gè)便捷、高效的反饋與交流平臺(tái)，極大地加強(qiáng)了市民與政府之間的互動(dòng)和溝通。市民可以通過(guò)這一平臺(tái)及時(shí)反饋生活中遇到的問(wèn)題和建議，政府也能迅速響應(yīng)并處理，媒體第一時(shí)間跟蹤采訪，并通過(guò)“搭把手”欄目及時(shí)報(bào)道，這種多向的互動(dòng)模式不僅提升了問(wèn)題解決的效率，還增強(qiáng)了市民對(duì)政府工作的信任和支持，增強(qiáng)了對(duì)城市的歸屬感和認(rèn)同感。2023年年底上線以來(lái)，通過(guò)該系統(tǒng)接收1000余條訴求，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%，跟蹤報(bào)道近100條?！翱匆伺d”客戶端還結(jié)合深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作和手機(jī)客戶端的傳播特點(diǎn)，打造線上新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，長(zhǎng)期開(kāi)展“不文明行為隨手拍”活動(dòng)，曝光身邊的不文明現(xiàn)象，吸引大批市民參與其中。上線義工專區(qū)服務(wù)，滿足了宜興市義工辦對(duì)全市義工志愿者以及志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理，提供陶都志愿者、益心e驛、義工專區(qū)、慈善捐款、活動(dòng)報(bào)名、慈善新聞資訊、愛(ài)心墻排行榜等等服務(wù)，已開(kāi)展13600余場(chǎng)義工活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全市義工志愿者以及志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。

提升城市管理效率。通過(guò)“看宜興”APP，城市管理部門可以實(shí)時(shí)掌握城市各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)和工作進(jìn)展，進(jìn)行更加精細(xì)化的城市規(guī)劃和決策。該平臺(tái)聯(lián)合市水利局，集成5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了“宜興水雨情”查詢工程，特別是在汛期可以通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析水雨情，為城市管理者提供決策支持，也同時(shí)向用戶推送相關(guān)信息，確保信息第一時(shí)間向群眾公開(kāi)。聯(lián)合市城管局等部門聯(lián)合開(kāi)發(fā)“停車?yán)U費(fèi)”和“新能源充電”等功能，進(jìn)一步豐富了交通出行管理服務(wù)。

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市客戶端在推動(dòng)數(shù)字生活轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如，“看宜興”客戶端作為發(fā)放汽車消費(fèi)券的平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化手段刺激汽車消費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。通過(guò)構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)間接推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推廣“15分鐘生活圈”引導(dǎo)居民在步行或騎行15分鐘內(nèi)滿足日常生活需求，促進(jìn)社區(qū)周邊商業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

精準(zhǔn)對(duì)接需求，提升用戶活性黏性

注重用戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。用戶體驗(yàn)是數(shù)字生活轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。持續(xù)收集用戶反饋，規(guī)劃專項(xiàng)資金，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)“看宜興”客戶端的功能模塊和操作流程進(jìn)行不斷優(yōu)化和升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的便捷性和易用性；注重用戶體驗(yàn)，宜興市融媒體中心組織舉辦了“看宜興·創(chuàng)意匯流”征集活動(dòng)，在媒體平臺(tái)征集廣大粉絲在Logo、IP等方面的建議，并優(yōu)化客戶端界面設(shè)計(jì)和操作流程，確保簡(jiǎn)潔直觀。

群眾的需求在哪兒，“看宜興”客戶端的觸角就延伸到哪兒。結(jié)合貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“注重家庭、注重家教、注重家風(fēng)”重要指示精神，把家風(fēng)建設(shè)融入傳統(tǒng)節(jié)日，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳承優(yōu)良家風(fēng)，在去年中秋國(guó)慶長(zhǎng)假期間策劃開(kāi)展“國(guó)慶遇中秋秀出文明過(guò)節(jié)范”拍客達(dá)人有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，鼓勵(lì)用戶用鏡頭記錄家庭、鄰里間過(guò)中秋、國(guó)慶時(shí)的溫情瞬間，反映中秋、國(guó)慶假期期間宜興各地濃厚的節(jié)日氛圍。結(jié)合宜興市“網(wǎng)絡(luò)文明你我同行”主題活動(dòng)，兩年來(lái)共策劃開(kāi)展10場(chǎng)“小興帶你看宜興”系列粉絲活動(dòng)，組織攝影攝像達(dá)人走進(jìn)宜興各重點(diǎn)版塊、國(guó)有企業(yè)等，挖掘宜興生態(tài)之美、產(chǎn)業(yè)之美、人文之美，通過(guò)開(kāi)展線上線下活動(dòng)，宣傳宜興城市形象、人文地理，提升官方媒體品牌的知名度和親民度。今年起，“看宜興”客戶端圍繞“一月一主題，月月有亮點(diǎn)”的目標(biāo)，全面開(kāi)展各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。截至7月，已舉辦或參與線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)10場(chǎng)。其中，2月上線“春暖宜工”線上搶電影券活動(dòng)，活動(dòng)訪問(wèn)次數(shù)22萬(wàn)次。4月上線綠色出行活動(dòng)并通過(guò)市民卡窗口積極進(jìn)行線下推廣，活動(dòng)期間平均日活達(dá)到0.9萬(wàn)人。5月，舉辦“520來(lái)宜杯，請(qǐng)你喝奶茶”活動(dòng)，通過(guò)線上活動(dòng)，累計(jì)領(lǐng)取“奶茶兌換券”2823張，核銷率處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。7月上線“觀影宜夏·電影專題”活動(dòng)，平臺(tái)與多家銀行共同補(bǔ)貼優(yōu)惠價(jià)，累計(jì)使用2230張“電影兌換券”，活動(dòng)期間平均日活達(dá)到12萬(wàn)人，新增用戶12萬(wàn)人。

（作者單位：宜興市融媒體中心）