上海市“雙一流”建設(shè)高校檔案館微信平臺(tái)運(yùn)營提升策略探析

在信息技術(shù)飛速發(fā)展和全媒體時(shí)代浪潮的推動(dòng)下，傳統(tǒng)檔案服務(wù)正面臨一場變革。全媒體環(huán)境為檔案微信服務(wù)開辟了更廣闊的傳播渠道，引入了更多元化的互動(dòng)形式。同時(shí)，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的運(yùn)用，為提供定制化服務(wù)和智能化推薦開辟了新天地。這些技術(shù)的應(yīng)用加速了傳統(tǒng)服務(wù)模式與現(xiàn)代信息服務(wù)的融合，逐步構(gòu)建起一個(gè)更加開放和互聯(lián)的檔案信息服務(wù)體系。本文通過對(duì)上海市“雙一流”建設(shè)高校檔案館微信公眾號(hào)的調(diào)研分析，揭示當(dāng)前高校檔案信息服務(wù)存在的不足。在此基礎(chǔ)上，從全媒體視角探討提升高校檔案信息服務(wù)的策略，旨在充分發(fā)揮檔案在“存史、資政、育人”方面的作用，以有效提升檔案服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保檔案服務(wù)在新時(shí)代背景下煥發(fā)新的活力，進(jìn)而促進(jìn)高校檔案館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為高?！半p一流”建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的信息化支撐和戰(zhàn)略資源。

一、上海市“雙一流”建設(shè)高校檔案館微信平臺(tái)運(yùn)營調(diào)研分析

（一）微信公眾號(hào)開設(shè)情況

根據(jù)教育部最新頒布的《第二輪“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單》[1]，上海市目前共有15所“雙一流”建設(shè)高校。經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，其中有10所“雙一流”高校檔案館開設(shè)了微信公眾號(hào)，具體情況見表1。值得一提的是，上海交通大學(xué)在2014年便開通了名為“上海交通大學(xué)檔案館”的微信公眾號(hào)，成為上海市乃至全國首批開通檔案館公眾號(hào)的高校之一，后為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的新需求，公眾號(hào)更名為“上海交大檔案文博管理中心”。此后近10年，高校檔案館紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)擴(kuò)展服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量。這一現(xiàn)象也充分反映出高校對(duì)于檔案服務(wù)與新媒體平臺(tái)整合的日益重視。表1中的數(shù)據(jù)還顯示，這10所高校的公眾號(hào)均在名稱中突出了“檔案”這一關(guān)鍵詞，并且均已完成官方認(rèn)證，確保了信息發(fā)布的權(quán)威性和可信度。這種趨勢不僅增強(qiáng)了檔案服務(wù)的可見度和互動(dòng)性，也標(biāo)志著高校檔案服務(wù)正在積極適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展需求。

（二）微信公眾號(hào)欄目建設(shè)分布

微信公眾號(hào)可設(shè)置3個(gè)一級(jí)欄目、5個(gè)二級(jí)欄目。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在已開設(shè)檔案館微信公眾號(hào)的10所“雙一流”高校里，公眾號(hào)均設(shè)置了自定義菜單來幫助用戶獲取信息。高校檔案館公眾號(hào)欄目設(shè)置所提供的服務(wù)內(nèi)容總體可以歸納成三類：館藏資源（包括校史故事、名人軼事、口述校史、專題展覽等）、檔案業(yè)務(wù)與服務(wù)（遠(yuǎn)程服務(wù)、檔案征集、查檔業(yè)務(wù)、檔案轉(zhuǎn)遞、參觀預(yù)約等）、信息資訊與交流互動(dòng)（活動(dòng)講座、熱點(diǎn)問答、通知公告、官網(wǎng)鏈接、活動(dòng)資訊等）。

（三）微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容

通過逐一點(diǎn)擊并深入考察發(fā)現(xiàn)，不同高校檔案館公眾號(hào)在服務(wù)類型和內(nèi)容上存在差異，部分服務(wù)項(xiàng)目未得到充分地展現(xiàn)或開發(fā)。具體來說，高校檔案館公眾號(hào)在檔案查詢與辦理、校史文化展示方面表現(xiàn)較為全面，而在互動(dòng)交流和特色欄目的設(shè)置上較為薄弱。在推文內(nèi)容方面，高校檔案館微信公眾號(hào)普遍傾向于發(fā)布官方性質(zhì)的通知公告、活動(dòng)動(dòng)態(tài)和與學(xué)校歷史相關(guān)的人物故事。盡管這些內(nèi)容對(duì)于傳遞檔案信息和文化具有基礎(chǔ)性作用，但缺乏一定深度和原創(chuàng)性，未能充分挖掘檔案資源的學(xué)術(shù)研究和教育價(jià)值。

（四）微信公眾號(hào)推文發(fā)布情況

本文選取2023年1月1日至12月31日上海市10所“雙一流”建設(shè)高校檔案館公眾號(hào)的推文發(fā)布情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示（見表2），上海交通大學(xué)檔案館有著較高的活躍度，保持了較為穩(wěn)定的更新頻率，平均每兩天發(fā)布一篇推文，這在一定程度上反映了該校對(duì)檔案信息服務(wù)的重視和投入。而部分公眾號(hào)，年推文不足10條，內(nèi)容更新較少。此外，從推文的閱讀量來看，公眾號(hào)推文普遍存在閱讀量不高的問題。

二、高校檔案館微信平臺(tái)運(yùn)營存在的問題

（一）檔案部門重視不足，公眾號(hào)利用程度低

在全媒體時(shí)代，高校檔案服務(wù)利用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯得尤為重要。這不僅需要高校檔案相關(guān)部門的深度參與和前瞻規(guī)劃，還需要對(duì)檔案數(shù)字化管理、檔案微信服務(wù)利用工作的足夠重視。然而，目前一些高校檔案部門對(duì)數(shù)字化的潛力認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)支持不足，相關(guān)設(shè)施配置不夠完善。部分雙一流建設(shè)高校似乎尚未充分認(rèn)識(shí)微信公眾號(hào)在提供檔案信息服務(wù)方面的潛力，至今未開通微信公眾號(hào)，錯(cuò)失與廣大師生和社會(huì)公眾建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，未能有效利用這一平臺(tái)進(jìn)行檔案資源的利用、展示和傳播。而已經(jīng)開通微信公眾號(hào)的高校檔案部門在內(nèi)容設(shè)置和功能開發(fā)上未充分結(jié)合本校的歷史背景、文化特色和檔案館的實(shí)際情況，推出有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，難以滿足用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的特定需求。例如，檔案查詢、電子閱覽、在線咨詢等實(shí)用功能缺失，限制了用戶獲取檔案信息的途徑和效率。此外，對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行及時(shí)維護(hù)、功能優(yōu)化、用戶體驗(yàn)提升以及數(shù)據(jù)分析方面進(jìn)展緩慢，缺乏專業(yè)的信息技術(shù)支撐和專業(yè)人員運(yùn)營，也是檔案微信公眾號(hào)存在的問題。

（二）板塊設(shè)置不全，服務(wù)深度不足

高校檔案館微信公眾號(hào)的板塊設(shè)置能夠幫助用戶快速定位所需信息，提高服務(wù)效率。然而，當(dāng)前高校檔案微信服務(wù)在自主建設(shè)和主動(dòng)服務(wù)方面存在不足：板塊設(shè)置較為簡單，缺乏針對(duì)性和科學(xué)性，未充分發(fā)揮其服務(wù)潛力。大部分公眾號(hào)的欄目設(shè)置側(cè)重檔案知識(shí)的宣傳普及，對(duì)于檔案利用服務(wù)功能的拓展則顯得不足。檔案服務(wù)利用應(yīng)包括通過微信提供檔案查詢、歸檔指導(dǎo)、在線咨詢、在線業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。盡管多數(shù)公眾號(hào)已經(jīng)提供了查詢指南和歸檔指南，但這些服務(wù)通常通過鏈接到高校檔案館網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)，未能充分利用微信平臺(tái)的特性，如小程序等，來提供更便捷的在線業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)。在欄目命名上，常見的“我們”“活動(dòng)”“服務(wù)大廳”等名稱雖然直接明了，但缺乏吸引力和文化特色，難以激發(fā)用戶的探索興趣。此外，部分公眾號(hào)未能與官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有效鏈接和融合，限制了信息資源的互聯(lián)互通和共享。從歷史消息的推送情況來看，校史檔案資料的推廣占據(jù)了相當(dāng)比重，但與高校豐富的館藏資源相比，這些內(nèi)容僅是冰山一角。高校檔案館應(yīng)進(jìn)一步挖掘有趣、有影響力、有特色的檔案信息，通過精心策劃和編研，提升檔案服務(wù)的質(zhì)量和深度，打造檔案服務(wù)品牌。

（三）推文更新頻次低，內(nèi)容質(zhì)量不過關(guān)

高校檔案館的微信公眾號(hào)作為全媒體時(shí)代信息傳播和服務(wù)互動(dòng)的重要平臺(tái)，其更新速度和服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶滿意度和檔案服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。但推文形式單一、質(zhì)量參差不齊、更新速度較慢、用戶參與度和活躍度較低是高校檔案館普通面臨的問題。從推文標(biāo)題來看，標(biāo)題抓眼球，點(diǎn)擊率就高。目前，許多檔案館公眾號(hào)的標(biāo)題簡單，缺乏創(chuàng)意，難以激發(fā)讀者的興趣。推文內(nèi)容方面，表現(xiàn)形式較為單一，與檔案關(guān)聯(lián)性不大，且多為簡單的文字、圖片堆砌，多以官方通知公告、檔案館活動(dòng)、工作動(dòng)態(tài)、校史文化宣傳為主，缺少特色檔案專題建設(shè)、檔案知識(shí)普及、法律法規(guī)管理制度介紹等內(nèi)容豐富、形式創(chuàng)新的推文。從更新頻率看，更新速度慢、頻次不規(guī)范也是制約高校檔案館微信服務(wù)發(fā)展的問題。沒有針對(duì)目標(biāo)用戶的閱讀高峰期進(jìn)行優(yōu)化，也在一定程度上影響了用戶的閱讀體驗(yàn)和推文傳播質(zhì)量。在調(diào)查的10家高校檔案館公眾號(hào)中，部分公眾號(hào)菜單欄目內(nèi)容長時(shí)間未更新，動(dòng)態(tài)資訊類信息停滯在2021年，未能給用戶提供及時(shí)、有效的檔案信息和服務(wù)動(dòng)態(tài)。在推文產(chǎn)出方面，只有“上海交大檔案文博管理中心”保持了周更，而其他公眾號(hào)的更新頻率多在2-3周，有些甚至出現(xiàn)連續(xù)幾個(gè)月不更新的現(xiàn)象。根據(jù)上述存在的問題，高校檔案館微信服務(wù)亟須創(chuàng)新內(nèi)容形式、提高推文質(zhì)量、加快更新頻率，并針對(duì)用戶活躍時(shí)段優(yōu)化推送策略，更好地滿足用戶需求，推動(dòng)高校檔案服務(wù)向更高效、更動(dòng)態(tài)的方向發(fā)展。

三、高校檔案館微信平臺(tái)運(yùn)營優(yōu)化策略

（一）構(gòu)建全媒體發(fā)展認(rèn)知，加強(qiáng)檔案資源整合和建設(shè)

黨的二十大提出，“要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國”[2]，這為檔案管理工作指明了方向。高校檔案部門作為信息資源的重要管理者，必BwfQkKcUzTL0jtyZlASdHqMGebj2ZrSbBCwkherj5kI=須緊跟時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)，加快檔案數(shù)字化。以一體化發(fā)展方向?yàn)槟繕?biāo)，著力推動(dòng)高校檔案信息資源數(shù)字化與各類媒介融合發(fā)展，加大經(jīng)費(fèi)支持與投入，利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和自動(dòng)化檢索技術(shù)等手段，促進(jìn)檔案管理與媒體資源的深度整合，發(fā)揮檔案部門作為主流內(nèi)容提供者和融合發(fā)展主導(dǎo)者的雙重作用，提升檔案管理工作的整體效能。一方面，高校檔案工作者需深刻認(rèn)識(shí)到建設(shè)微信公眾號(hào)不僅是滿足對(duì)外宣傳、檔案查詢、網(wǎng)上辦公的現(xiàn)實(shí)需求，更是高校檔案部門適應(yīng)信息社會(huì)、推進(jìn)智慧校園建設(shè)的重要途徑。對(duì)于尚未開通檔案公眾號(hào)的高校，檔案部門應(yīng)做好相關(guān)部署，建立并完善利用微信等全媒體平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)的行動(dòng)措施。針對(duì)高校檔案館微信平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)的功能，如在線咨詢、在線業(yè)務(wù)辦理、檔案論壇、視頻講解、語音功能等，應(yīng)盡快進(jìn)行完善和開發(fā)。另一方面，檔案部門要高度重視檔案工作者隊(duì)伍的建設(shè)。培養(yǎng)一支講政治、愛崗位、精通業(yè)務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為的檔案微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)善用獎(jiǎng)懲制度、考核機(jī)制等有效管理手段，為其提供學(xué)習(xí)、研究和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助相關(guān)人員掌握檔案專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代傳播知識(shí)，激發(fā)其創(chuàng)新精神和工作熱情。檔案工作者也要用心、用情、用力去挖掘檔案所蘊(yùn)含的深厚文化價(jià)值，用通俗易懂的語言講述檔案背后的故事，使厚重枯燥的檔案資料富有渲染力和生機(jī)。

（二）依托高校自身特色，探索檔案創(chuàng)新服務(wù)體系

全媒體時(shí)代，高校檔案館微信服務(wù)的發(fā)展應(yīng)追求內(nèi)涵與外延的和諧共進(jìn)。這要求檔案部門深入挖掘自身特色和發(fā)展?jié)摿?，明確服務(wù)定位，全面洞察用戶需求，精準(zhǔn)把握服務(wù)核心，盤活檔案資源，開發(fā)多元產(chǎn)品，形成特色鮮明的風(fēng)格特征。一方面，高校檔案館可以借助全媒體交互性強(qiáng)、去中心化的特點(diǎn)[3]，進(jìn)行內(nèi)容豐富、層次深入的用戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)研。收集用戶的真實(shí)反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為檔案服務(wù)創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。通過密切結(jié)合學(xué)校教學(xué)、科研管理、學(xué)生工作，借助微信平臺(tái)將公眾和檔案服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、校園文化傳承有機(jī)地銜接起來。以同濟(jì)大學(xué)檔案館為例，該館成功舉辦“蘭臺(tái)珍品精神傳承”系列展覽，以線上線下相結(jié)合的方式向公眾展示了館藏的珍貴檔案，包括早期師生的教案、論文手稿和課堂筆記等，不僅展現(xiàn)了同濟(jì)大學(xué)師生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度和不懈的探索精神，也彰顯了檔案館在文化傳播和教育方面的重要作用。另一方面，優(yōu)化現(xiàn)有欄目建設(shè)，豐富檔案服務(wù)類型。通過在微信公眾平臺(tái)上集成檔案館官方網(wǎng)站的鏈接、獨(dú)立的在線查檔系統(tǒng)以及微信查檔小程序等創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)檔案信息的便捷查詢和業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，要進(jìn)一步發(fā)揮微信公眾號(hào)服務(wù)性欄目的標(biāo)題標(biāo)引作用，在此基礎(chǔ)上增加命名的趣味性，吸引用戶好奇心，提高欄目關(guān)注度。

（三）利用全媒體多維傳播，打造個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)

向用戶提供信息訪問、查詢、利用等信息服務(wù)是全媒體平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)[4]。首先，高校檔案部門要巧抓關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在建校、校慶紀(jì)念日、“6·9”國際檔案日等重大事件發(fā)生和歷史名人紀(jì)念日，結(jié)合本校校情校友、學(xué)科優(yōu)勢和歷史文化等情況，制定專業(yè)化檔案信息服務(wù)內(nèi)容。通過深入挖掘校園歷史中引人入勝的人物故事、重要事件、特色節(jié)日、標(biāo)志性建筑，創(chuàng)作富有情感和歷史韻味的文章引發(fā)讀者共鳴，從而主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論與互動(dòng)。其次，要深度挖掘館藏檔案資源寶庫，甄選熱點(diǎn)題材、珍貴紅色檔案，堅(jiān)持原創(chuàng)，突出特色。例如，上海交大檔案館充分挖掘檔案的文化價(jià)值，開放面向公眾的文化教育活動(dòng)，以檔案為媒介講述歷史，設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)引發(fā)了廣泛討論和關(guān)注。再次，活用數(shù)字技術(shù)、新媒體手段，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式。不斷創(chuàng)新傳播理念，靈活應(yīng)用音（視）頻、H5頁面、VR等新技術(shù)新手段，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來分析用戶行為，通過用戶在微信公眾號(hào)上的點(diǎn)擊、搜索和閱讀歷史，構(gòu)建用戶興趣模型，進(jìn)而推送其感興趣的檔案信息和文化內(nèi)容，為用戶提供個(gè)性化、立體化、智能化的移動(dòng)信息服務(wù)[5]。最后，固定更新頻率，加強(qiáng)合作交流。高校檔案部門應(yīng)優(yōu)化推送時(shí)間、增加推文頻次、制定合理的發(fā)布時(shí)間，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，確保服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)性和相關(guān)性，形成一個(gè)科學(xué)合理、長期穩(wěn)定的運(yùn)營管理機(jī)制。地區(qū)高校間還可以建立檔案服務(wù)聯(lián)盟，共享資源，共同開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享，通過微信平臺(tái)宣傳和組織跨校的檔案展覽、講座和研討會(huì)，增強(qiáng)檔案文化的影響力。

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