數(shù)智再造公共圖書館空間

數(shù)字化、智能化時(shí)代，公共圖書館空間再造為社會(huì)個(gè)性化、多元化需求的讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)，推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)立足肇慶市及周邊地區(qū)公共圖書館數(shù)智化業(yè)務(wù)服務(wù)變革、空間再造現(xiàn)狀，分析總結(jié)其困境，并提出優(yōu)化策略。

數(shù)智時(shí)代圖書館空間再造，實(shí)質(zhì)是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革創(chuàng)新發(fā)展所需、人們生活?yuàn)蕵放c精神文化進(jìn)步所需。公共圖書館已由紙質(zhì)藏書服務(wù)為主轉(zhuǎn)向信息服務(wù)為主，現(xiàn)以知識(shí)交流為主?？臻g再造是在藏書、信息服務(wù)基礎(chǔ)上，豐富圖書館的資源內(nèi)容，以知識(shí)交流為中心，注重圖書館數(shù)字資源服務(wù)的開放性、創(chuàng)造力，吸引更多讀者到館閱讀、學(xué)習(xí)，讓圖書館真正成為城鄉(xiāng)居民的讀者“新知識(shí)空間”，實(shí)現(xiàn)圖書館資源整合和改造?？臻g再造為社會(huì)個(gè)性化、多元化需求的讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館公益文化服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)智時(shí)代公共圖書館的發(fā)展特征

技術(shù)驅(qū)動(dòng)更有力

數(shù)智時(shí)代，即“數(shù)字化+智能化”“數(shù)字化+智慧型”。具體是指圖書館不僅可以充分利用人工智能技術(shù)，還可以借助數(shù)字技術(shù)、與數(shù)字資源關(guān)聯(lián)的其他技術(shù)，對(duì)圖書館的信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等進(jìn)行深度融合。具體表現(xiàn)為通過搜集廣大讀者數(shù)據(jù)、分析廣大讀者的行為習(xí)慣、了解廣大讀者的知識(shí)需求和信息獲取方式，在全面、客觀、快捷分析圖書館用戶閱讀行為及方式的前提下，最大限度滿足各類讀者的多元化、個(gè)性化需求。

數(shù)智時(shí)代，無論是大、中城市的公共圖書館還是縣域圖書館，在現(xiàn)代化閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)的過程中，側(cè)重點(diǎn)一直集中在兩方面。一是“服務(wù)對(duì)象”，即廣大讀者。以肇慶地區(qū)的公共圖書館為例，其主要服務(wù)對(duì)象正是有閱覽、學(xué)習(xí)需求的市民以及其他群體。二是“服務(wù)內(nèi)容”。在數(shù)智時(shí)代背景下，公共圖書館基于讀者使用資源的偏好和行為數(shù)據(jù)，為增強(qiáng)或?qū)崿F(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的可變現(xiàn)價(jià)值，將讀者視為消費(fèi)者，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容、圖書資源，吸引、刺激、帶動(dòng)廣大群眾進(jìn)行體驗(yàn)。不僅如此，目前公共圖書館普遍面向全社會(huì)讀者，對(duì)部分業(yè)務(wù)全面開放，并提供增值服務(wù)，以此為讀者建立個(gè)性化的閱讀需求模型，繼而輻射、挖掘和維系更多讀者。圖書館利用自身的資源特色，借助技術(shù)驅(qū)動(dòng)，基于空間再造，進(jìn)一步擴(kuò)展原有的圖書服務(wù)業(yè)務(wù)、信息咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)、其他增值服務(wù)等，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高數(shù)智產(chǎn)品的行業(yè)競(jìng)爭力。例如，超星閱讀服務(wù)系統(tǒng)就是典型代表，它可以為圖書館提供智能化采選后的數(shù)字化、智慧化服務(wù)平臺(tái)。與之前相比，讀者在取得授權(quán)后，可以享受更多的增值服務(wù)。從平臺(tái)管理服務(wù)的角度來看，館員依靠大兼容下的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，可以大幅提升管理效率和圖書館在線系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行效率。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際的服務(wù)需求、日常管理需要、用戶數(shù)據(jù)變化，挖掘其中的規(guī)律，獨(dú)立完成對(duì)平臺(tái)頁面的設(shè)置、書目的采選。不僅如此，書目的采選并不是無目的、無效的采選，而是有價(jià)值的采選，能夠?yàn)閳D書館、系統(tǒng)平臺(tái)帶來品牌效應(yīng)、服務(wù)增值。圖書館挑選與本館相符合的優(yōu)秀書目、作品、文獻(xiàn)，讀者則挑選自己需要的個(gè)性化特色資源和優(yōu)秀書目。

資源配置數(shù)智化

顧名思義，圖書館各類館藏資源配置數(shù)智化，最大限度順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)廣大讀者的實(shí)際需要。資源配置數(shù)智化，并不意味著完全取代或替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，更多是補(bǔ)充、完善、升級(jí)。因?yàn)榇罅康慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，無論是普通的社會(huì)人士還是有知識(shí)學(xué)習(xí)需求的上班族、在校學(xué)生，借助移動(dòng)終端設(shè)備、實(shí)現(xiàn)在線瀏覽、下載、查閱、搜集整理圖書與文獻(xiàn)信息資源，早已成為常態(tài)化。在線下所處的條件、環(huán)境已經(jīng)成熟，越來越多的圖書館陸續(xù)推出了智慧機(jī)器人。

總之，數(shù)智時(shí)代，公共圖書館越來越離不開數(shù)字化、智能化技術(shù)。數(shù)智化技術(shù)可以持續(xù)促進(jìn)圖書館線下線上自身館藏資源的有效傳播、有效共享。一方面，顯著提升自身館藏資源的配置效率，增強(qiáng)了大數(shù)據(jù)用戶自動(dòng)分析的精準(zhǔn)性，使其可以更加精準(zhǔn)化推送服務(wù)。另一方面，數(shù)字化資源與紙質(zhì)化資源各自扮演的角色、起到的作用、發(fā)揮的價(jià)值變得更加清晰，彼此相互補(bǔ)充，從而推動(dòng)館藏資源在不同系統(tǒng)間進(jìn)行傳遞、借閱和利用。

線上線下閱讀服務(wù)互動(dòng)化、泛在化

數(shù)智時(shí)代，公共圖書館的服務(wù)趨向互動(dòng)化、泛在化，“人館多渠道互動(dòng)”成為新趨勢(shì)。目前，社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都必須依靠市場(chǎng)、依靠廣大消費(fèi)者。各地方公共圖書館也不例外，要想可持續(xù)發(fā)展，就需要持續(xù)性地吸引讀者，努力將文化、知識(shí)等資源信息內(nèi)容實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)傳播。簡言之，公共圖書館發(fā)展的前期以“流量為王”，后期以“內(nèi)容為王”，需要以優(yōu)質(zhì)的資源、人性化的服務(wù)，吸引廣大讀者，并多聽取用戶的意見反饋和建議等對(duì)服務(wù)加以優(yōu)化。智能化、智慧化環(huán)境下，公共圖書館需要以更加先進(jìn)、便捷的智能化技術(shù)賦能館藏資源的閱讀服務(wù)，繼而以超高的性價(jià)比服務(wù)吸引更多讀者，如為讀者提供3D導(dǎo)航、機(jī)器人咨詢、座位預(yù)定、書目智慧推薦等。

此外，有閱讀服務(wù)需求的人群當(dāng)中，如學(xué)校、教育、科技、農(nóng)業(yè)研究等特定人群注重文獻(xiàn)信息、學(xué)科理論、技術(shù)規(guī)范；也有非特定人群，一年有五次或十次閱讀需求，甚至一年只有一兩次閱讀需求。故此，智能系統(tǒng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的精準(zhǔn)化服務(wù)，系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)不同用戶每月、每周、每日的入館時(shí)間，以及閱讀偏好、在館時(shí)間、信息搜索行為等，這一系列智慧化的閱讀服務(wù)措施有利于逐步提升線上線下互動(dòng)效率。

數(shù)智時(shí)代圖書館空間再造的現(xiàn)狀與困境

空間再造現(xiàn)狀分析

1.圖書館物理空間的拓展

根據(jù)相關(guān)信息顯示，近年來全國大部分大中城市地區(qū)的新建圖書館，實(shí)用面積較之前的圖書館而言，整體有很大程度上漲。對(duì)此，結(jié)合部分圖書館的實(shí)際情況不難發(fā)現(xiàn)，圖書館物理空間再造，根本原因很明顯，那就是數(shù)字化、智能化的現(xiàn)代圖書館，不再是傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)圖書資源。紙質(zhì)圖書館藏不可或缺，是立館之本。但是，圖書館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在閱讀服務(wù)層面進(jìn)行必要改革、創(chuàng)新，以此使圖書館服務(wù)更加貼近人們的生活、學(xué)習(xí)和工作需要。數(shù)智圖書館發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)離不開物理空間的拓展，需要在原有紙質(zhì)圖書資源的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)的內(nèi)容。公共圖書館通過拓展或者再造，物理空間得以增加，讀者憑借隨身攜帶的各類移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以與圖書館進(jìn)行互動(dòng)，充實(shí)公共圖書館的信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間。

2.圖書館虛擬空間的拓展

公共圖書館的虛擬空間是相對(duì)于物理空間而言的。當(dāng)下，人們進(jìn)入公共圖書館時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)所處的環(huán)境很舒適?？臻g即便不大，但整體布局變得更加合理。進(jìn)入圖書館后，無論是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源，還是智慧型的信息資源、數(shù)字化資源，整體布局整潔，功能齊全，給人煥然一新的視覺和感官體驗(yàn)。讀者依托虛擬圖書館的系統(tǒng)平臺(tái)獲取圖書館的線上資源，還可與其他用戶進(jìn)行線上互動(dòng)交流、溝通?？傊?，虛擬空間的拓展是未來的發(fā)展趨勢(shì)。

空間再造困境分析

1.圖書館空間再造與讀者需求存在偏差

這一層面的問題，根本原因在于圖書館管理人員對(duì)讀者需求研究不足。公共圖書館的讀者對(duì)圖書館的環(huán)境提出要求，如衛(wèi)生整潔、安靜、場(chǎng)地開闊、功能齊全等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化社會(huì)環(huán)境的深入影響，越來越多的讀者離不開網(wǎng)絡(luò)、離不開手機(jī)，故而對(duì)圖書館空間再造的環(huán)境要求也提高了不少，如提供無線網(wǎng)、提供智能設(shè)備接入、提供虛擬課程學(xué)習(xí)等。故此，不同的用戶需求需要對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)平臺(tái)功能設(shè)置與投入建設(shè)。顯然，部分公共圖書館的物理空間環(huán)境越來越好，面積越來越大，投入的先進(jìn)技術(shù)也越來越多元化，受到很多讀者喜歡。但目前，圖書館空間再造暫時(shí)無法滿足所有讀者的需求。

2.工作人員跟不上數(shù)智升級(jí)

目前，數(shù)智圖書館的升級(jí)與換代速度很快，許多公共圖書館的工作人員創(chuàng)新服務(wù)能力存在偏差，與智能化、智慧化服務(wù)要求存在一定差距。對(duì)此，在對(duì)多個(gè)地方公共圖書館的具體實(shí)踐探索、觀察中發(fā)現(xiàn)，部分圖書館的工作人員，片面將圖書館空間再造等同于圖書館物理空間的擴(kuò)建或改造，如此，便割裂了圖書館虛擬空間再造與圖書館數(shù)智化圖書館藏特色服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相互影響關(guān)系。因此，實(shí)際工作中也就無法兼顧廣大讀者的多元化需求，造成部分圖書館在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過渡階段，較難取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

數(shù)智時(shí)代圖書館空間再造的優(yōu)化策略

公共圖書館的空間再造，無論是物理空間的拓展，還是虛擬空間的服務(wù)升級(jí)，都不能獨(dú)立分割，需要最大限度整合領(lǐng)域內(nèi)的或者跨領(lǐng)域的數(shù)字化資源、智慧化資源等，加速空間再造與智慧服務(wù)、數(shù)智化賦能相融合。

地方公共圖書館物理空間再造

1.智慧服務(wù)賦能下升級(jí)館藏模式

物理空間再造是數(shù)智圖書館更新升級(jí)所需的配套硬件。物理空間再造與智慧服務(wù)相融合，相當(dāng)于為廣大讀者重新打造了一個(gè)智能空間。無論是擴(kuò)建、新建，或是空間優(yōu)化改造，在原有的公共圖書館館藏模式的基礎(chǔ)上，加入新技術(shù)_{19cfae65edf91cac266b2e139c0a7a4e}、新設(shè)備、新系統(tǒng)、新資源，銜入新方式、新管理運(yùn)營理念，將舊館改造成裝備了各種現(xiàn)代化設(shè)備的數(shù)智化圖書館，可以幫助用戶獲取更多的圖書資源。

2.構(gòu)建動(dòng)態(tài)化的數(shù)字資源更新系統(tǒng)

借助技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步構(gòu)建完善的動(dòng)態(tài)化圖書館數(shù)字資源更新系統(tǒng)。在新環(huán)境、新模式下，部分讀者可實(shí)現(xiàn)在線閱讀及借閱電子書籍。以往圖書館線上服務(wù)水平有限，即便線上預(yù)約成功，依然需要線下輔助完成。對(duì)于讀者而言，便利程度存在局限。反之，即便是圖書館線下服務(wù)，依然存在很多情形下無法第一時(shí)間滿足讀者閱讀需求的情況。如今，智慧型圖書館充分引入動(dòng)態(tài)化數(shù)字資源更新系統(tǒng)進(jìn)行資源庫管理，間接增強(qiáng)了館藏資源內(nèi)容的更新速度，無論是文獻(xiàn)資料、書目閱覽，還是信息咨詢，都可以借助智慧型圖書館的多模塊服務(wù)功能，從而大幅提高閱讀的體驗(yàn)性、服務(wù)系統(tǒng)的保障性。整個(gè)系統(tǒng)，包括檢索、借閱、歸還、續(xù)借等，配置更新效率大幅提升。對(duì)圖書館自身而言，節(jié)約了大量資源，增強(qiáng)了館內(nèi)資源的使用效率。對(duì)用戶而言，保證其需求服務(wù)的時(shí)效性和有效性，關(guān)注用戶閱讀偏好，有助于提升讀者的用戶黏性。

地方公共圖書館虛擬空間再造

b01185131faf0ca5bfcbe7e89beed1221.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間

公共圖書館虛擬空間再造與智慧服務(wù)相融合，加快網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的升級(jí)換代，及時(shí)更新服務(wù)，以特色、高質(zhì)量、人性化的精準(zhǔn)服務(wù)取勝。在實(shí)際操作中，圖書館自身的網(wǎng)絡(luò)信息通過傳感器與圖書館自身的信息化設(shè)備和用戶進(jìn)行有效連接，有望實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化閱讀目的，滿足廣大讀者的多元化閱讀服務(wù)需求。數(shù)智時(shí)代的公共圖書館，相較于功能作用、信息技術(shù)水平，其最根本、最核心的功能依然是“圖書館”，即“圖書閱覽”。城市公共圖書館自身價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)要根據(jù)用戶的借閱信息，為用戶推送相關(guān)的書籍與文獻(xiàn)，為廣大讀者、網(wǎng)絡(luò)用戶很好地搭建了一個(gè)虛擬交流平臺(tái)，無論是企業(yè)、平臺(tái)、普通用戶，均可以通過圖書館空間再造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。之所以強(qiáng)調(diào)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，是因?yàn)閳D書館虛擬空間創(chuàng)造的核心是虛擬信息的傳遞，而信息的傳遞就是價(jià)值的傳遞。因此，圖書館虛擬空間再造與智慧型圖書館自身業(yè)務(wù)發(fā)展的融合變革，目標(biāo)也變得更加明確，即提高效率、提高價(jià)值，最大限度讓用戶滿意，確保圖書館物理空間再造與虛擬空間再造所需的智能設(shè)備、技術(shù)工具、系統(tǒng)平臺(tái)，與讀者建立堅(jiān)不可摧的連接。在智能虛擬圖書館空間內(nèi)部，通過圖書館平臺(tái)與用戶的互動(dòng)交流，打造更具價(jià)值的智能虛擬圖書館。

2.打造動(dòng)靜融合的集體智慧空間

集體智慧空間就是最大限度地將現(xiàn)有資源、技術(shù)加以利用，使其發(fā)揮最佳效果，持續(xù)優(yōu)化和豐富數(shù)智時(shí)代公共圖書館的服務(wù)屬性、功能屬性，即人性化。公共圖書館更新?lián)Q代、系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)、知識(shí)技術(shù)體系創(chuàng)新發(fā)展，始終圍繞一個(gè)核心目的，即為讀者提供服務(wù)，為社會(huì)教育，為人們的工作學(xué)習(xí)生活等各方面的知識(shí)需求提供服務(wù)。因此，在空間再造、智慧型系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)過程中，新增功能都應(yīng)以服務(wù)讀者、滿足讀者為主。例如，運(yùn)用傳感器將人類的聲音、文字、語言及圖片以數(shù)據(jù)的形式保存，動(dòng)靜融合，將用戶碎片化的想法虛擬聯(lián)合，達(dá)到超乎個(gè)體的知識(shí)體系，從而實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。智慧圖書館集中體現(xiàn)為，可以讓靜態(tài)的知識(shí)承載體在特定的空間內(nèi)，依照讀者的需求，轉(zhuǎn)化成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、新知識(shí)不斷衍生的智慧空間。系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)部分讀者大數(shù)據(jù)作改進(jìn)優(yōu)化，從而惠及更多的讀者。

（作者單位：肇慶市圖書館）