數(shù)字化時(shí)代圖書館館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑研究

摘要：在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，圖書館服務(wù)迎來了嶄新的發(fā)展契機(jī)。文章旨在探討數(shù)字化技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，涵蓋信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建與完善、智能設(shè)備與技術(shù)的推廣運(yùn)用以及創(chuàng)新服務(wù)模式的探索。首先，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)能夠高效整合并合理利用資源，顯著提升圖書館服務(wù)效能與品質(zhì)。其次，智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用不僅簡(jiǎn)化了館藏管理流程，還為讀者提供了更為高效便捷的自助服務(wù)體驗(yàn)。此外，虛擬圖書館的構(gòu)建及讀者互動(dòng)平臺(tái)的搭建，為圖書館開辟了新的服務(wù)渠道，有效增強(qiáng)了讀者的參與感與滿意度。在此基礎(chǔ)上，文章還就圖書館員職業(yè)能力的提升進(jìn)行了討論，著重強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)的更新與跨學(xué)科能力的培養(yǎng)，精準(zhǔn)分析用戶需求、探索多樣化服務(wù)模式的重要性。通過深入研討，旨在為圖書館在數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供有益參考與借鑒，推動(dòng)圖書館在新的發(fā)展環(huán)境中實(shí)現(xiàn)更高效率、更高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代；圖書館館員；服務(wù)轉(zhuǎn)型；職業(yè)能力；技術(shù)應(yīng)用；用戶需求

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

作者簡(jiǎn)介：馬瑩瑩（1989—），女，助理館員，碩士研究生；研究方向：讀者服務(wù)，閱讀推廣。

0 引言

隨著信息技術(shù)的迅猛進(jìn)步，數(shù)字化已成為推動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)的核心動(dòng)力。傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)模式、資源管理與用戶體驗(yàn)等維度面臨顯著挑戰(zhàn)，亟需借助數(shù)字化技術(shù)的引入和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與突破。數(shù)字化技術(shù)不僅優(yōu)化了圖書館的內(nèi)部管理流程，提高了資源利用效率，還通過智能設(shè)備與新型服務(wù)模式，為讀者帶來了更為便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，館員的職業(yè)能力提升與用戶需求的精準(zhǔn)分析在數(shù)字化圖書館服務(wù)中占據(jù)重要地位，直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。研究旨在深入探究數(shù)字化技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用及其所帶來的變革，重點(diǎn)分析信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化、智能設(shè)備與應(yīng)用的推廣、新型服務(wù)模式的探索、館員職業(yè)能力的提升以及用戶需求的精準(zhǔn)分析與滿足。通過對(duì)這些關(guān)鍵領(lǐng)域的詳盡研究，旨在為圖書館在數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供具有實(shí)踐意義的參考與指導(dǎo)。數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅有助于提升圖書館的管理效率與服務(wù)品質(zhì)，還能推動(dòng)圖書館更好地適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展需求，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

1 數(shù)字化技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

1.1 信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與優(yōu)化

信息管理系統(tǒng)在圖書館數(shù)字化服務(wù)中占據(jù)核心地位，是圖書館實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作的關(guān)鍵所在。其引入的尖端技術(shù)，顯著提升了圖書館在資源整合與利用方面的效能，推動(dòng)了服務(wù)向智能化、自動(dòng)化的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)?，F(xiàn)代信息管理系統(tǒng)全面涵蓋了文獻(xiàn)資源的采集、編目、流通、保存以及統(tǒng)計(jì)分析等多個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，通過集成化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了工作效率與服務(wù)品質(zhì)的雙重提升。

在文獻(xiàn)資源的采集和編目環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)采用自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集工具和智能編目軟件，極大地減少了人工干預(yù)，提高了數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和效率。在文獻(xiàn)流通環(huán)節(jié)，信息管理系統(tǒng)通過自動(dòng)化處理實(shí)現(xiàn)了借還書的快速響應(yīng)，有效縮短了讀者的等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。而在文獻(xiàn)保存和統(tǒng)計(jì)分析環(huán)節(jié)，信息管理系統(tǒng)則通過數(shù)字化管理和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，為圖書館的管理決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持［1］。

另外，數(shù)據(jù)處理平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)工具深度解析消費(fèi)者習(xí)慣，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的有效分配。該系統(tǒng)通過對(duì)借書記錄、訪問次數(shù)、用戶喜好等信息的深入挖掘與分析，能夠更細(xì)致地掌握消費(fèi)者需求與喜好，據(jù)此調(diào)整圖書館的藏書結(jié)構(gòu)，完善資源的分配。舉例來說，通過分析借閱數(shù)據(jù)，圖書館可以確定哪些是受歡迎的資源，哪些書籍的借閱較少，這為新書的選購(gòu)提供了更為精確的參考。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)同樣能依據(jù)消費(fèi)者的閱讀歷史和偏好愛好，提供量身定做的推薦服務(wù)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)借助自動(dòng)化技術(shù)顯著減少了手工作業(yè)過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)，提高了對(duì)需求的回應(yīng)效率。自動(dòng)化技術(shù)相對(duì)人力操作而言，在保障數(shù)據(jù)正確無誤和統(tǒng)一性方面更勝一籌。舉例來說，在圖書的借出和歸還環(huán)節(jié)，利用無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）與自動(dòng)化工具，系統(tǒng)可以迅速地進(jìn)行圖書掃描和鑒別，有效避免了手工作業(yè)易出錯(cuò)和拖延的問題。此外，信息管理系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送通知與提醒，能夠及時(shí)向讀者傳達(dá)他們的借書期限和預(yù)約信息，從而在及時(shí)性和準(zhǔn)確性方面得到進(jìn)一步的強(qiáng)化［2］。

1.2 智能設(shè)備與應(yīng)用的推廣

智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，為圖書館服務(wù)開辟了新的服務(wù)路徑。圖書館館員可以通過采用智能設(shè)備，高效地進(jìn)行書籍管理、讀者服務(wù)和信息檢索等工作，顯著提升了工作效率，大幅減少了傳統(tǒng)手工操作的重復(fù)性勞動(dòng)。舉例來說，RFID技術(shù)的引入，使得書籍的借還和定位過程更為迅速且精準(zhǔn)，極大地增強(qiáng)了館藏管理的便捷性和準(zhǔn)確性。

對(duì)于讀者而言，智能設(shè)備同樣提供了更為個(gè)性化、便捷的服務(wù)。通過智能終端如自助借還機(jī)、自助查詢終端等設(shè)備，讀者能夠自主完成借閱操作和信息查詢，顯著縮短了等待時(shí)間，提升了服務(wù)滿意度。此外，圖書館還可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序，向讀者推送實(shí)時(shí)信息、提供在線咨詢和電子資源下載等服務(wù)，充分滿足讀者在數(shù)字化時(shí)代的多樣化需求，進(jìn)一步提升圖書館的整體服務(wù)效能［3］。

2 館員職業(yè)能力的提升

2.1 專業(yè)知識(shí)的更新與拓展

在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書館館員的專業(yè)知識(shí)更新與拓展顯得尤為重要，需要應(yīng)對(duì)新技術(shù)和新服務(wù)模式所帶來的挑戰(zhàn)。這既涵蓋了圖書館學(xué)的基本理論，又深入到了信息技術(shù)、數(shù)據(jù)管理以及用戶服務(wù)等多個(gè)維度。館員們須精通現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，諸如大數(shù)據(jù)分析、人工智能及區(qū)塊鏈技術(shù)等，以便在圖書館管理與服務(wù)中充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，從而提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。此外，數(shù)據(jù)管理能力作為館員的核心技能之一，亦不容忽視。通過學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)整理、分析及可視化技術(shù)，館員們能夠更精確地配置資源，深入分析讀者需求，進(jìn)而提供更為精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)［4］。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)為館員提供持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過專題講座、研討會(huì)、在線課程等多種形式，助力館員掌握前沿的專業(yè)技能，全面提升其綜合素質(zhì)，以適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境帶來的快速變化。

2.2 跨學(xué)科能力的培養(yǎng)

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館服務(wù)的推進(jìn)要求館員展現(xiàn)高度的跨學(xué)科能力，以應(yīng)對(duì)讀者日益多樣化與復(fù)雜化的需求。館員不僅需要扎實(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)及信息技術(shù)的核心知識(shí)，還需要深入了解讀者的需求與行為，具備卓越的溝通與協(xié)作能力。通過跨學(xué)科的培養(yǎng)機(jī)制，館員能夠更有效地整合不同領(lǐng)域的知識(shí)，為讀者提供全面且綜合的信息服務(wù)。例如，對(duì)教育學(xué)有深入理解的館員，能夠更有效地支持教學(xué)資源的構(gòu)建與教育活動(dòng)的組織；而具備心理學(xué)知識(shí)的館員，則能在服務(wù)過程中更精準(zhǔn)地把握并響應(yīng)讀者的情感與心理需求［5］。圖書館應(yīng)積極探索與其他學(xué)科的協(xié)作模式，實(shí)施跨學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目，激勵(lì)館員參與跨領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流與實(shí)踐，以全面提升其綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，進(jìn)而更好地滿足讀者在數(shù)字化時(shí)代日益豐富的信息需求。

圖書館館員職業(yè)能力的逐步提升路徑如表1所示。結(jié)合詳盡的內(nèi)容描述、明確的提升途徑及實(shí)施形式，旨在幫助館員深入理解并有效應(yīng)用這些專業(yè)技能，從而顯著提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，以更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)的新要求。

3 用戶需求的分析與滿足

3.1 用戶需求的精準(zhǔn)分析

在數(shù)字化時(shí)代背景下，針對(duì)用戶需求進(jìn)行深入分析，已成為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量不可或缺的環(huán)節(jié)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館能夠系統(tǒng)地收集并分析讀者的行為數(shù)據(jù)，全面洞察其閱讀習(xí)慣和興趣偏好。具體而言，圖書館可以依據(jù)借閱記錄、訪問頻次、書籍評(píng)價(jià)等詳盡數(shù)據(jù)，對(duì)用戶需求進(jìn)行深度挖掘，進(jìn)而構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像。例如，通過剖析高頻借閱書籍的類型，圖書館能夠明確某一特定書籍在特定讀者群體中的受歡迎程度，從而精準(zhǔn)地調(diào)整采購(gòu)策略，增加相關(guān)書籍的儲(chǔ)備。此外，圖書館還可依托數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為讀者提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，精準(zhǔn)推送符合其興趣愛好的書籍和資源，進(jìn)而提升用戶的滿意度和服務(wù)體驗(yàn)［6］。

3.2 多樣化服務(wù)模式的探索

為滿足廣大讀者的多樣化需求，圖書館需持續(xù)探索并發(fā)展多元化的服務(wù)模式。這涵蓋了線上與線下服務(wù)的深度融合、個(gè)性化推薦系統(tǒng)的精準(zhǔn)應(yīng)用以及社區(qū)活動(dòng)的有效組織等方面。首先，線上與線下服務(wù)的結(jié)合旨在提供更加靈活、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館通過線上平臺(tái)提供電子書借閱、在線課程及虛擬展覽等服務(wù)，保留并優(yōu)化線下圖書借閱和閱覽服務(wù)，以滿足讀者在不同場(chǎng)景下的需求。其次，采納個(gè)性化推薦技術(shù)將有效優(yōu)化讀者的瀏覽感受。該技術(shù)依據(jù)讀者先前的借閱行為和喜好趨向，智能匹配符合的圖書及資料，保障每一位讀者都能接收到定制化的讀物建議。最后，圖書館也將致力于籌劃各式各樣的社群活動(dòng)，包括閱讀俱樂部、專題演講以及研討會(huì)等［7］。這些活動(dòng)是為了強(qiáng)化圖書館與讀者間的相互作用，提升讀者的參與度和歸屬感，進(jìn)一步鞏固圖書館在社區(qū)的文化影響力。通過多樣化的服務(wù)方式，圖書館既能夠吸引更多讀者眼球，也能更好地迎合他們廣泛的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)社區(qū)文化建設(shè)產(chǎn)生積極影響。

4 新型服務(wù)模式的GGxB9rhqflzay8mzfC4Y5w==探索

4.1 虛擬圖書館的建設(shè)

在數(shù)字化時(shí)代的圖書館服務(wù)體系中，虛擬圖書館扮演著舉足輕重的角色。借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)的強(qiáng)大功能，圖書館能夠?yàn)樽x者提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)，這一創(chuàng)新方式打破了傳統(tǒng)圖書館在時(shí)間和空間上的限制，為讀者提供了前所未有的便捷服務(wù)。虛擬圖書館不僅涵蓋了電子書、期刊等豐富的數(shù)字資源，還通過虛擬展廳、虛擬導(dǎo)覽等多樣化的形式，模擬出真實(shí)的圖書館環(huán)境，使讀者能夠直觀地與這些資源進(jìn)行交互。

具體而言，讀者可借助VR設(shè)備“步入”虛擬圖書館，自由探索館內(nèi)各類館藏，甚至參與在線講座或討論會(huì)，這種身臨其境的閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)極大地增強(qiáng)了讀者的參與感和滿意度。同時(shí)，這種新型服務(wù)模式也有效拓寬了圖書館的服務(wù)邊界，進(jìn)一步提升了其社會(huì)影響力。

4.2 讀者參與的互動(dòng)平臺(tái)

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，圖書館不僅扮演著信息供給者的角色，更是知識(shí)交流與分享的重要樞紐。通過精心構(gòu)建讀者參與的互動(dòng)平臺(tái)，圖書館致力于激發(fā)讀者的參與熱情，豐富他們的閱讀興趣與體驗(yàn)。這一互動(dòng)平臺(tái)的形式豐富多樣，涵蓋在線討論區(qū)、讀者書評(píng)分享及主題閱讀活動(dòng)等多元化內(nèi)容。例如，圖書館可設(shè)立專門的在線論壇或社交媒體群組，為讀者提供分享閱讀感悟、推薦優(yōu)秀書籍的平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)其與館員及其他讀者的深度互動(dòng)。此外，圖書館還應(yīng)積極組織線上線下相結(jié)合的讀書會(huì)、寫作競(jìng)賽、專題講座等活動(dòng)，以增強(qiáng)讀者的參與感與社區(qū)歸屬感［8］。此類互動(dòng)平臺(tái)不僅提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更在促進(jìn)知識(shí)傳播與共享方面發(fā)揮了積極作用，從而進(jìn)一步鞏固了圖書館與讀者之間的緊密聯(lián)系。

5 結(jié)語

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，圖書館服務(wù)正經(jīng)歷前所未有的變革與創(chuàng)新。信息管理系統(tǒng)的精細(xì)構(gòu)建與優(yōu)化，使圖書館資源得以高效整合和充分利用，從而顯著提升服務(wù)品質(zhì)。隨著智能設(shè)備的廣泛采用，圖書館的工作效率與讀者的服務(wù)體驗(yàn)均獲得顯著提升。同時(shí)，虛擬圖書館的建立以及讀者互動(dòng)平臺(tái)的構(gòu)建，為圖書館服務(wù)開辟了新的路徑，顯著增強(qiáng)了讀者的參與感與滿意度。館員職業(yè)素養(yǎng)的增強(qiáng)，對(duì)用戶需求的精確分析和多樣化服務(wù)模式的探索，為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望未來，圖書館應(yīng)持續(xù)深化數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足讀者日益多樣化的需求。通過不斷優(yōu)化信息管理系統(tǒng)，廣泛推廣智能設(shè)備的應(yīng)用，積極探索虛擬圖書館和互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，圖書館將在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，館員應(yīng)不斷提升自身專業(yè)能力與跨學(xué)科素養(yǎng)，積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代帶來的各種挑戰(zhàn)。綜上所述，數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用不僅為圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供了有力支持，更為圖書館在新時(shí)代的發(fā)展開辟了廣闊天地。

參考文獻(xiàn)

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（編輯 何琳）

Study on the path of library librarian service transformation in the digital age

MA Yingying

（Shanghai Library （Shanghai Institute of Science and Technology Information）， Shanghai 200031，China）

Abstract： Driven by the wave of digitalization， library services have ushered in a new opportunity for development. The purpose of the study is to explore the in-depth application of digital technology in the field of library service， covering the construction and improvement of information management system， the promotion and application of intelligent equipment and technology， and the exploration of innovative service mode. First of all， optimizing the information management system can efficiently integrate and rationally utilize resources， and significantly improve the efficiency and quality of library service. Secondly， the wide application of intelligent devices not only simplifies the collection management process， but also provides readers with a more efficient and convenient self-service experience. In addition， the construction of the virtual library and the construction of the reader interactive platform open up a new service channel for the library， and effectively enhance the readers’ sense of participation and satisfaction. On this basis， the research also discussed the improvement of librarians’ professional ability， emphasizing the updating of professional knowledge and the cultivation of interdisciplinary ability， as well as the importance of accurate analysis of user needs and the exploration of diversified service modes. Through in-depth discussion of these aspects， the research aims to provide useful reference and reference for the service transformation of libraries in the digital age， and promote the library to achieve more efficient and higher quality service in the new development environment.

Key words： digital age; library librarian; service transformation; professional ability; technology application; user demand