文旅融合背景下高校圖書館延伸服務(wù)研究

摘要：在文旅融合新時(shí)代，高校圖書館肩負(fù)著公共文化建設(shè)和服務(wù)大眾的使命。文章結(jié)合國內(nèi)外理論實(shí)踐系統(tǒng)闡述了高校圖書館在文旅融合大趨勢(shì)下開展延伸服務(wù)的必要性，主要從研學(xué)、文化、觀光旅游服務(wù)3個(gè)維度探討了延伸服務(wù)的形式，指出高校圖書館在深化延伸服務(wù)過程中面臨管理、安全、資源不足、服務(wù)轉(zhuǎn)型等一系列挑戰(zhàn)。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，提出了通過樹立文旅新理念，構(gòu)建高效有序的服務(wù)機(jī)制，擴(kuò)大合作和儲(chǔ)備人才等措施來推動(dòng)其穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文旅融合；高校圖書館；延伸服務(wù)；文旅服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

作者簡(jiǎn)介：梁艷萍（1981—），女，館員，學(xué)士；研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

0 引言

2021年6月，文化和旅游部印發(fā)的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》指出，積極推動(dòng)公共文化服務(wù)融合發(fā)展，完善公共文化服務(wù)進(jìn)校園的常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)高校圖書館等文化設(shè)施向社會(huì)開放。2023年9月，新版《圖書館服務(wù)宣言》發(fā)布，強(qiáng)化了對(duì)全社會(huì)普遍開放、對(duì)全體公民平等服務(wù)、彰顯人文關(guān)懷3個(gè)服務(wù)理念，增加了保護(hù)傳承優(yōu)秀文化典籍和堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展條款［1］。因此，在文旅融合趨勢(shì)日益顯著的背景下，高校圖書館面臨著如何更有效地提升服務(wù)社會(huì)的效能，推動(dòng)自身并助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵議題。

文旅融合是文化資源和旅游要素在特定空間的有機(jī)嫁接和創(chuàng)造轉(zhuǎn)化，它強(qiáng)調(diào)二者之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互促進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)疊加，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)。根據(jù)美國研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）和肖永英［2］、張偉慶［3］等學(xué)者的觀點(diǎn)，高校圖書館延伸服務(wù)不局限于一定的內(nèi)容、對(duì)象和空間范圍，而是一個(gè)不斷發(fā)展和拓寬的概念，可以概括為在原有基礎(chǔ)服務(wù)上開展的所有新型服務(wù)的總稱。筆者認(rèn)為，在文旅融合背景下，高校圖書館的延伸服務(wù)是在確保自身基礎(chǔ)服務(wù)穩(wěn)定開展的前提下，依托館舍和優(yōu)勢(shì)資源為研學(xué)者、文化愛好者、觀光旅游者等社會(huì)用戶提供富有文化內(nèi)涵的創(chuàng)新型服務(wù)。

1 文旅融合背景下高校圖書館延伸服務(wù)的必要性

隨著人們經(jīng)濟(jì)文化水平的提升，文旅融合是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這一背景下，高校圖書館作為文化傳承、知識(shí)傳播與創(chuàng)新的重要陣地，必須積極參與到文旅融合的大潮中。

1.1 文旅融合時(shí)代高校圖書館的責(zé)任和使命

高校圖書館是社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，承載著向社會(huì)公眾開放共享、促進(jìn)知識(shí)普及與文化傳承的使命。進(jìn)入文旅發(fā)展新時(shí)代，高校圖書館應(yīng)具備前瞻性思維，有意識(shí)、有計(jì)劃、有步驟地拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式［4］，提質(zhì)增效，增強(qiáng)文化影響力和創(chuàng)新力，緊跟國家政策導(dǎo)向，傳承發(fā)展優(yōu)秀文化。高校圖書館是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要基石，其延伸服務(wù)不僅有助于推動(dòng)全民閱讀，培養(yǎng)公眾的閱讀習(xí)慣，提高文化素養(yǎng)和審美能力，還可以推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，加強(qiáng)與社會(huì)的互動(dòng)，增強(qiáng)圖書館影響力，推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展。

1.2 國外高校圖書館延伸服務(wù)的研究與實(shí)踐

在發(fā)達(dá)國家，高校圖書館延伸服務(wù)概念提出較早。20世紀(jì)60年代美國學(xué)者Westbrook和Waldaman就將圖書館延伸服務(wù)定義為超出參考咨詢業(yè)務(wù)外的服務(wù)，1993年，他們將之重新界定為圖書館在館舍之外提供的所有服務(wù)［5］。此后，經(jīng)過錢伯林 （Chamberlin）［6］、馬丁（Martin）［7］ 等歐美學(xué)者的持續(xù)研究和實(shí)踐，逐漸形成了成熟的理論，進(jìn)入深化創(chuàng)新階段。牛津大學(xué)圖書館對(duì)自身的定位是“全國性法定繳存圖書館”，對(duì)全世界的公民開放［8］，其中心圖書館博德利圖書館是英格蘭旅游局官方認(rèn)定的具有質(zhì)量保障的公眾參觀游覽場(chǎng)所［9］。美國許多高校圖書館在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)空間等方面取得了顯著成果，延伸服務(wù)的水平和深度均達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn) ［10-11］ 。與之相比，我國高校圖書館延伸服務(wù)理念和實(shí)踐相對(duì)滯后，為解決發(fā)展困境，高校圖書館順應(yīng)大趨勢(shì)發(fā)展延伸服務(wù)勢(shì)在必行。

2 文旅融合背景下高校圖書館延伸服務(wù)形式

2015年，教育部發(fā)布的《普通高校圖書館規(guī)程》將積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)作為高校圖書館的一項(xiàng)任務(wù)。但高校圖書館的首要任務(wù)仍是為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)、校園文化建設(shè)深化服務(wù)，故在參與文旅服務(wù)方面既要有所作為，又不能沖擊校園秩序。因此，圍繞圖書館的職能、優(yōu)勢(shì)，結(jié)合柳英［9］、張曉陽［12］等的觀點(diǎn)，文旅融合新時(shí)期高校圖書館可以從研學(xué)旅游、文化旅游、觀光旅游3個(gè)維度開展延伸服務(wù)。

2.1 發(fā)揮教育效能，開展研學(xué)旅游

研學(xué)旅游是教育與旅游融合發(fā)展的新模式，它巧妙融合了學(xué)習(xí)、觀摩、交流、實(shí)踐與游覽等多重元素，能夠?qū)崿F(xiàn)游中學(xué)，學(xué)中游。近年來，研學(xué)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展成為一種重要的教育方式，圖書館是高等院校知識(shí)資源中心，開展研學(xué)旅游具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，圖書館豐富的館藏資源能為研學(xué)活動(dòng)提供充足的知識(shí)資源，獨(dú)有的特色資源可以幫助學(xué)生深入了解自然人文知識(shí)和社會(huì)變遷。其次，圖書館有專業(yè)的服務(wù)人員和先進(jìn)的信息技術(shù)，可以為研學(xué)活動(dòng)提供指導(dǎo)和建議。再次，高校圖書館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的“第二課堂”，館舍面積較大，功能區(qū)域多，其舒適的學(xué)習(xí)空間、雅致的文化展廳、寬敞的交流室、齊全的設(shè)施設(shè)備，可為研學(xué)活動(dòng)提供理想的場(chǎng)地。研學(xué)旅游的主體對(duì)象是中小學(xué)生，圖書館濃厚的文化氛圍具有潛移默化的教育作用，能讓他們研有所悟、學(xué)有所感、行有所獲，激發(fā)其上進(jìn)心和進(jìn)取心，同時(shí)，也能提升高校的公信力和影響力。因此，將高校圖書館納入研學(xué)旅游的規(guī)劃中，對(duì)于推動(dòng)教育與旅游融合、提升學(xué)生的綜合素質(zhì)具有深遠(yuǎn)的意義。

2.2 挖掘的地方特色資源，開展文化旅游

文化旅游以特色資源為依托，讓社會(huì)公眾在觀光、接觸、體驗(yàn)中感悟文化的魅力，是深入體驗(yàn)異國異地文化、追尋名人蹤跡及參與當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)的旅行方式［13］。高校圖書館作為資源與文化的重要載體，保存了大量所在地的文化資源，特別是地方特色資源，如文物文獻(xiàn)、古建筑、傳統(tǒng)技藝、民族文化等，既可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)開辦特色資源館，也可以融合多種文化元素打造具有當(dāng)?shù)厝宋奶厣拈喿x新場(chǎng)館。高校往往是名人聚集或造訪地，他們的生平事跡、手稿、書畫等通常保留在圖書館中，為公眾提供了寶貴的精神財(cái)富和學(xué)習(xí)資源，如南開大學(xué)的木齋圖書館和上海交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館。高校圖書館還可以根據(jù)自己的辦學(xué)特色和學(xué)科優(yōu)勢(shì)舉辦文化活動(dòng)，如湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為校慶策劃舉辦的 “百廿湘農(nóng)，春華秋實(shí)”二十四節(jié)氣文藝作品展，吸引了眾多研學(xué)者和文化愛好者。綜上所述，圖書館將成為探索地域文化、名人名家和傳統(tǒng)技藝的獨(dú)特窗口。

2.3 構(gòu)建人文景觀，開展觀光旅游

人文景觀是自然與人類共創(chuàng)的佳作，具有歷史性、文化性和藝術(shù)性，它蘊(yùn)含著某種精神和獨(dú)特的風(fēng)情，可以使人拓寬眼界、增長知識(shí)，獲取精神力量［14］。國內(nèi)外許多高校圖書館具有悠久的歷史、深厚的文化底蘊(yùn)、特色鮮明的建筑和優(yōu)美宜人的環(huán)境，具備構(gòu)建人文景觀開展觀光旅游的潛力。摩洛哥卡魯因大學(xué)圖書館因其歷史價(jià)值成為獨(dú)具魅力的游覽地；牛津大學(xué)的博德利圖書館以其幾百年的歷史內(nèi)涵和獨(dú)特的建筑風(fēng)格吸引了無數(shù)游客和學(xué)者。我國武漢大學(xué)的老圖書館將多彩的歷史和文化底蘊(yùn)根植于建筑，與櫻花景觀融合，彰顯著傳統(tǒng)與自然的和諧美；北京大學(xué)的博雅塔、未名湖與圖書館組成的“一塔湖圖”，成為北京大學(xué)校園最具有代表性、最醒目的一景。高校圖書館擁有豐富且深厚的人文歷史資源和獨(dú)具特色的景觀，隨著人們精神文化生活層次的提高和對(duì)旅游美好體驗(yàn)的追求，高校圖書館的觀光旅游將成為文旅融合的重要一環(huán)。

3 文旅融合背景下高校圖書館深化延伸服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在文旅融合政策推動(dòng)、教育理念轉(zhuǎn)變、高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展等因素的共同驅(qū)使下，高校圖書館相繼對(duì)社會(huì)開放，積極開展延伸服務(wù)，既提供了便利的公共文化服務(wù)，又促進(jìn)了高校與地方的融合發(fā)展和圖書館內(nèi)部資源的優(yōu)化配置。但是，文旅融合是一個(gè)新興領(lǐng)域，相關(guān)政策和制度尚未跟上實(shí)踐的步伐，高校圖書館在向社會(huì)公眾開放，提供社會(huì)化服務(wù)的過程中缺乏明確的指導(dǎo)和支持，因此，不可避免地遇到了一系列難題。

3.1 資源分配與管理壓力

延伸服務(wù)使高校圖書館的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大、資源需求更加多樣化，對(duì)資源分配和管理提出了更高要求。如何平衡繁重的教學(xué)支持、科研服務(wù)任務(wù)與日益增多的文旅活動(dòng)安排，平衡師生對(duì)安靜環(huán)境的需求與游客隨時(shí)到訪參觀、使用圖書館需求等是比較突出的問題。

3.2 人身安全與數(shù)據(jù)安全

作為文旅活動(dòng)的組織者或參與者，高校圖書館需明確自身在活動(dòng)中的權(quán)益與責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)法律層面的挑戰(zhàn)，確?；顒?dòng)合法合規(guī)，保護(hù)師生和參與者的人身安全。另外，社會(huì)化服務(wù)意味著更多外部用戶的接入，這可能對(duì)圖書館的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全構(gòu)成威脅，需要采取更為嚴(yán)格的方法和措施來保護(hù)圖書館、用戶的數(shù)據(jù)安全。

3.3 人力、資金與設(shè)施限制

擴(kuò)大服務(wù)范圍往往需要投入更多的資金改善設(shè)施、增加資源采購、提升服務(wù)質(zhì)量等，而高校圖書館的經(jīng)費(fèi)往往有限，難以滿足所有需求，無形中會(huì)限制延伸服務(wù)的深入開展。

3.4 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

從主要服務(wù)師生到兼顧社會(huì)公眾，高校圖書館需要調(diào)整原來的服務(wù)模式，包括開放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等，以適應(yīng)不同群體的需求。

4 文旅融合背景下高校圖書延伸服務(wù)優(yōu)化建議

在文旅融合背景下，高校圖書館開展延伸服務(wù)不僅能夠促進(jìn)校內(nèi)文化教育發(fā)展，提升自身的社會(huì)影響力，還能為區(qū)域旅游事業(yè)提供助力。面對(duì)挑戰(zhàn)圖書館須積極應(yīng)對(duì)，以創(chuàng)新和發(fā)展的姿態(tài)融入其中。

4.1 樹立文旅融合新理念，積極參與服務(wù)

文旅融合是實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國的重要戰(zhàn)略，高校圖書館承擔(dān)著文化建設(shè)的任務(wù)，要做好文旅服務(wù)，必須自上而下地樹立文旅融合新理念，將其納入圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中。首先，高校圖書館的管理層和全體館員要樹立文旅融合新思維，通過理論學(xué)習(xí)和參觀體驗(yàn)學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦文旅融合目標(biāo)定位，使文化是旅游的靈魂、旅游是文化的載體這一思想入腦入心，從而樹立文旅融合新理念［15］。其次，在行動(dòng)上深化高校圖書館文旅服務(wù)，堅(jiān)持“宜融則融、能融盡融”的工作思路，開設(shè)特色館藏、規(guī)劃文旅空間、創(chuàng)設(shè)人文服務(wù)，在實(shí)踐中考慮讀者和游客的切身需要，構(gòu)建休閑服務(wù)設(shè)施，如設(shè)置休息間、咖啡吧、開水間，準(zhǔn)備應(yīng)急用的雨具、紙巾等。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有在思想上樹立文旅融合新觀念，才能更好地指導(dǎo)行動(dòng)。

4.2 構(gòu)建高效有序的文旅服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮雙重功效

建立并創(chuàng)新文旅服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)文旅服務(wù)與教科研活動(dòng)的沖突，使圖書館的雙重功效得到高效發(fā)SUjr6oJcSKiQ20c7jp+Rjw==揮。一是科學(xué)規(guī)劃，將圖書館文旅服務(wù)的流程制度化，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和教科研安排有序規(guī)劃與當(dāng)?shù)匚幕糜翁厣嗥鹾系捻?xiàng)目，使其既有利于延伸服務(wù)開展與發(fā)揮，又不干擾教科研活動(dòng)和學(xué)生學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與核心職能的和諧共存。例如，在時(shí)間上，靈活調(diào)整文旅服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間和內(nèi)容，建立預(yù)約制；在空間規(guī)劃上，進(jìn)行功能分區(qū)，劃定專門的文旅服務(wù)區(qū)域；在內(nèi)容上，選擇與教科研和學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容相輔相成的文旅服務(wù)主題，將文旅服務(wù)項(xiàng)目與學(xué)校的教育活動(dòng)相結(jié)合。二是啟動(dòng)文旅安全保障機(jī)制。完善圖書館文旅服務(wù)的安全管理制度、強(qiáng)化安全保障措施、開展線上線下安全宣傳教育、制定應(yīng)急預(yù)案，和公安、消防、衛(wèi)生防疫等部門建立合作，保障讀者、館員及資源的安全。三是暢通協(xié)作機(jī)制。暢通高校圖書館文旅融合協(xié)作機(jī)制是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要政府、圖書館、文旅部門等多方面的共同努力。首先，國家和地方政府制定相關(guān)政策，支持圖書館開展文旅服務(wù)。其次，成立由圖書館、文旅部門、旅游企業(yè)等多方參與的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，保證服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施。通過不斷探索和實(shí)踐，高校圖書館將逐步建立起完善的延伸服務(wù)機(jī)制，助力文旅事業(yè)的繁榮發(fā)展。

4.3 積極聯(lián)合各方力量，拓寬文旅服務(wù)支持

充足的經(jīng)費(fèi)是高校圖書館開展文旅服務(wù)的重要保障。為了提升文旅服務(wù)的質(zhì)量，豐富游客的體驗(yàn)，圖書館需要對(duì)現(xiàn)有的設(shè)施進(jìn)行升級(jí)或改造，如增設(shè)特色資源館、文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)、游客休息區(qū)、多功能報(bào)告廳等，還需要購買專業(yè)設(shè)備、引進(jìn)專業(yè)人才、加強(qiáng)館員培訓(xùn)等。為此，圖書館可以通過多種渠道籌集經(jīng)費(fèi)，一是爭(zhēng)取政府的財(cái)政支持或?qū)ｍ?xiàng)資助。二是通過宣傳自身的文旅服務(wù)和社會(huì)貢獻(xiàn)，吸引企業(yè)和個(gè)人捐贈(zèng)。三是與旅游企業(yè)建立合作，共同開發(fā)文旅項(xiàng)目，通過資源共享和利益分成的方式籌集經(jīng)費(fèi)。四是創(chuàng)設(shè)文旅品牌，開發(fā)富有特色和文化內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)盈利創(chuàng)收。充足的經(jīng)費(fèi)有助于圖書館拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足公眾的文旅需求。

4.4 儲(chǔ)備復(fù)合型人才，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

高校圖書館文旅服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間與傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)有很大差異，培養(yǎng)文旅復(fù)合型人才，配備相應(yīng)的資源空間和人員，是確保文旅服務(wù)有條不紊地開展的保障。人才是核心驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新型復(fù)合型人才能夠促使高校圖書館文旅服務(wù)釋放最大潛能［16］。因此，在招聘時(shí)，圖書館應(yīng)優(yōu)先考慮具有相關(guān)專業(yè)、能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的文旅復(fù)合型人才，讓其參與文旅融合服務(wù)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，在實(shí)踐中成長。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)，以適應(yīng)文旅融合新趨勢(shì)，相關(guān)工作人員不僅要有基本的文獻(xiàn)整理、信息管理、咨詢服務(wù)等工作能力，還須擁有高水平的資源整合、設(shè)計(jì)規(guī)劃、跨界合作等能力。此外，根據(jù)文旅融合的發(fā)展水平，圖書館可以嘗試組建由館員、文化專家、旅游規(guī)劃師等多領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成的專班服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從文旅活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施到評(píng)估的一站式服務(wù)。

5 結(jié)語

在文旅融合大背景下，高校圖書館的延伸服務(wù)不僅拓寬了圖書館的服務(wù)范疇，還使它在文化傳承與社會(huì)服務(wù)中的角色與功能不斷深化。隨著文旅融合的不斷發(fā)展，高校圖書館在為社會(huì)公眾提供服務(wù)時(shí)會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)積極探索，不斷踐行服務(wù)新模式，在履行核心職能的同時(shí)為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的文化旅游資源和服務(wù)。

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（編輯 何琳）

Research on extended services of university libraries under th_{BY63pA9+ZPYpHiE4oFGCrBM2vVivIYZoKOT1/0SZT/c=}e background of cultural and tourism integration

LIANG Yanping

（Library， Changzhou University， Changzhou 213164， China）

Abstract： In the new era of cultural and tourism integration， university libraries shoulder the mission of public cultural construction and serving the public. In this article， we analyze the necessity of extending services in university libraries under the trend of cultural and tourism integration， based on theoretical practice at home and abroad. It explores the main forms of extended services from three dimensions： research， culture， and tourism services. It is pointed out that university libraries face a series of challenges in the process of deepening extended services， such as management， security， insufficient resources， and service transformation. In response to these challenges， a series of methods including establish of new concept of cultural tourism， build of an efficient and orderly service rules， expand of cooperation， and reserve of talents were proposed to promote their steady development.

Key words： integration of culture and tourism; university library; extended service; cultural and tourism services