基于用戶評論的國家中小學(xué)智慧教育平臺持續(xù)使用影響因素分析

摘 要：國家中小學(xué)智慧教育平臺是推進(jìn)基礎(chǔ)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要資源，具有加速基礎(chǔ)教育公平步伐和助推教育質(zhì)量提升的重要作用。從用戶評論文本角度挖掘國家中小學(xué)智慧教育平臺的影響因素模型，對促進(jìn)該平臺的數(shù)字資源效用最大化以及提高用戶粘性和滿意度具有重要意義。基于扎根理論研究方法剖析智慧中小學(xué)APP在五大手機(jī)應(yīng)用市場的17601條用戶評論數(shù)據(jù)，得到125個(gè)概念，39個(gè)范疇和8個(gè)主范疇。構(gòu)建出用戶特征、數(shù)字資源、平臺功能和社會環(huán)境對用戶的平臺滿意度、持續(xù)使用態(tài)度和持續(xù)使用行為的影響因素模型。研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)使用態(tài)度是影響持續(xù)使用行為的直接原因；用戶特征與用戶滿意度處于相互促進(jìn)的關(guān)系；數(shù)字資源、平臺功能、平臺環(huán)境會影響用戶滿意度，進(jìn)而影響持續(xù)使用態(tài)度；社會環(huán)境調(diào)節(jié)持續(xù)使用態(tài)度進(jìn)而影響持續(xù)使用行為。最后，基于持續(xù)使用影響因素模型提出了推進(jìn)國家中小學(xué)智慧教育平臺的優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：國家中小學(xué)智慧教育平臺；智慧中小學(xué)；持續(xù)使用；扎根理論；基礎(chǔ)教育

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在黨的二十大報(bào)告中習(xí)近平總書記對教育提出了“推進(jìn)教育數(shù)字化”，建設(shè)高質(zhì)量教育體系，促進(jìn)教育公平等一系列新戰(zhàn)略、新要求[1]。當(dāng)前，國家智慧教育平臺已建成世界第一大教育資源庫，是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要階段性成果之一[2]。國家中小學(xué)智慧教育平臺是國家智慧教育的子平臺，截至2024年1月28日，其注冊人數(shù)達(dá)1億，匯聚各類優(yōu)質(zhì)教育資源8. 8萬條[3]。在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和教育高質(zhì)量發(fā)展齊頭并進(jìn)的新時(shí)代背景下，持續(xù)建設(shè)和充分運(yùn)用國家中小學(xué)智慧教育平臺具有加速教育公平步伐、助推教育質(zhì)量提升、支撐教育治理創(chuàng)新的重要作用[4][5][6]。探索國家中小學(xué)智慧教育平臺數(shù)字資源效用最大化的路徑和策略是當(dāng)前學(xué)界的重要議題之一。在實(shí)踐應(yīng)用層面，國家中小學(xué)智慧教育平臺已作為教師培訓(xùn)、學(xué)生寒暑期自主學(xué)習(xí)、非學(xué)科類培訓(xùn)、家校社協(xié)同育人的重要工具。在理論研究層面，已有學(xué)者從省域應(yīng)用[7]、義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展[8]、課后服務(wù)創(chuàng)新[9]、農(nóng)村義務(wù)教育高質(zhì)量發(fā)展[10]等方面探討和構(gòu)建國家中小學(xué)智慧教育平臺的優(yōu)化策略?！皯?yīng)用為王，服務(wù)至上”是國家智慧教育平臺建設(shè)的總要求，但目前卻鮮有研究基于用戶視角關(guān)注國家中小學(xué)智慧教育平臺數(shù)字效用最大化這一問題。鑒于此，本研究擬基于扎根理論剖析國家中小學(xué)智慧教育平臺的用戶評論數(shù)據(jù)，構(gòu)建國家中小學(xué)智慧教育平臺用戶持續(xù)使用影響因素模型，以期為平臺的優(yōu)化和發(fā)展提供參考。總體來講，本研究擬解決以下問題：國家中小學(xué)智慧教育平臺用戶的持續(xù)使用行為的影響因素有哪些？這些影響因素的作用路徑有哪些？綜合考慮這些因素，國家中小學(xué)智慧教育平臺如何優(yōu)化？

一、文獻(xiàn)綜述

（一）國家中小學(xué)智慧教育平臺相關(guān)研究

國家中小學(xué)智慧教育平臺是以智能技術(shù)為骨骼，以數(shù)字資源為主體，以精準(zhǔn)化教育服務(wù)為靈魂的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施[11]，呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，數(shù)字資源質(zhì)量有保障。平臺中的數(shù)字資源內(nèi)容的選入遵循了思想性、科學(xué)性和版權(quán)規(guī)范性等要求，符合《國家教育資源公共服務(wù)平臺教育資源評價(jià)指標(biāo)體系》和《國家智慧教育平臺數(shù)字教育資源內(nèi)容審核規(guī)范（試行）》等規(guī)定。整個(gè)數(shù)字資源的發(fā)展周期采用了多方參與動(dòng)態(tài)持續(xù)評價(jià)的優(yōu)化機(jī)制：在數(shù)字資源選入時(shí)主要由專家評價(jià)審核，后期依據(jù)專家評價(jià)和用戶評價(jià)相結(jié)合的方式優(yōu)化資源。整個(gè)過程使得數(shù)字資源的質(zhì)量和規(guī)范性得到保障[12]。第二，智能技術(shù)增強(qiáng)平臺功能。為保證國家智慧教育平臺的整合性、智能性、數(shù)據(jù)化和靈活性[13]，平臺建設(shè)以智慧教育理念為指導(dǎo)，引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧感知、智慧處理、智慧分析、智慧評價(jià)和智慧推送等功能[14][15]，提高了平臺的服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)度。第三，豐富的應(yīng)用場景貼合用戶需求。國家中小學(xué)智慧教育平臺為基礎(chǔ)教育階段的教師、學(xué)生和家長搭建了自主學(xué)習(xí)、作業(yè)活動(dòng)、答疑輔導(dǎo)、課后服務(wù)、家校交流、教師研修等多種應(yīng)用場景，滿足了不同用戶類型的需求[16]。

（二）持續(xù)使用影響因素相關(guān)研究

持續(xù)使用是指用戶從初次采納某項(xiàng)信息系統(tǒng)到再次使用、再到持續(xù)使用的一種連續(xù)不間斷的行為過程[17]。當(dāng)前研究用戶持續(xù)使用因素的方法主要有2類：一是基于理論模型構(gòu)建用戶持續(xù)使用影響因素模型，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷對構(gòu)建的理論模型進(jìn)行驗(yàn)證分析。常用的理論模型有期望確認(rèn)理論（ ExpectationConfirmation Theory，ECT）、技術(shù)接受模型 （Technology Acceptance Model，TAM）、信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論（Information System Success，ISS）等。如錢瑛以經(jīng)典的期望確認(rèn)理論為模型基礎(chǔ)，綜合考慮用戶在線教學(xué)平臺需求和社會化網(wǎng)絡(luò)特征設(shè)計(jì)了在線學(xué)習(xí)平臺的用戶持續(xù)使用行為模型[18]。這種方法適用于影響因素較為明確的情況下，探究某種或多種因素對用戶持續(xù)使用行為影響程度或作用機(jī)制。二是采用“自下而上”文本分析歸納的方式研究用戶持續(xù)使用行為，如采用扎根理論分析深度訪談數(shù)據(jù)，研究在線教育資源在農(nóng)村中小學(xué)課后服務(wù)的利用現(xiàn)狀以及優(yōu)化路徑[19]。該研究方法適用于影響因素不明確的情況下重新構(gòu)建影響因素理論模型。

當(dāng)前國家智慧教育平臺用戶持續(xù)使用影響因素研究相對較少。為分析有關(guān)影響因素，我們將文獻(xiàn)綜述的對象擴(kuò)大至一般的在線教育平臺。在線教育平臺用戶持續(xù)使用影響因素可以概括四個(gè)方面：學(xué)習(xí)者因素、課程因素、系統(tǒng)因素和環(huán)境因素[20]。比如包括自我效能感、感知愉悅性、使用經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、心流體驗(yàn)、課程內(nèi)容質(zhì)量、教師質(zhì)量、感知有用性、感知易用性、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、主觀規(guī)范、社會影響等[21][22][23]。國家中小學(xué)智慧教育平臺是在線教育平臺的一種特殊形式，具有公共服務(wù)、智慧服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)的特征，一方面以集合優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)于教師和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，另一方面也集成了應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)的工具平臺，為教師教學(xué)提供服務(wù)。因此，國家中小學(xué)智慧教育平臺與在線教育平臺具有一定的共性但也存在差異性，共性是二者均有提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的服務(wù)，差異是國家中小學(xué)智慧教育平臺具有更大的開放性和集成性?？梢?，在線教育平臺的用戶持續(xù)使用影響因素不能完全概括國家中小學(xué)智慧教育平臺。因此，采用自下而上的方式從用戶的角度出發(fā)分析影響用戶持續(xù)使用因素更適合本研究。

二、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

（一）研究方法與工具

扎根理論（Grounded Theory）強(qiáng)調(diào)深度分析真實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、定性資料，遵循從具體到抽象，由現(xiàn)象到概念的過程來建構(gòu)理論[24]，進(jìn)而形成對研究問題更為全面的描述。本研究借助專業(yè)質(zhì)性研究軟件Nvivo12，遵循Strauss扎根理論方法，按照開放式編碼、主軸式編碼與選擇性編碼三級編碼方式，對數(shù)據(jù)資料不斷分析、概念化、歸納、聚類來建立類別間的關(guān)系，直到理論達(dá)到飽和，即建立的理論模型能夠反映現(xiàn)象本質(zhì)為止。具體分析過程如圖1所示。

（二）數(shù)據(jù)收集與整理

國家中小學(xué)智慧教育平臺是原“國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺”的升級改版，是由教育部指導(dǎo)建設(shè)的智慧教育平臺。其手機(jī)端應(yīng)用即為“智慧中小學(xué)”（APP）。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)移動(dòng)端更具便捷性，更易滿足用戶的移動(dòng)使用需求，因此用戶使用智慧中小學(xué)APP頻率更高?；诖耍狙芯窟x擇智慧中小學(xué)為研究對象，分析用戶在IOS和安卓應(yīng)用市場對智慧中小學(xué)的評論文本。此類評論文本是用戶使用APP后所發(fā)布的文本內(nèi)容，其中蘊(yùn)含了對平臺的體驗(yàn)感受、評價(jià)、意見和建議等豐富的潛在信息，將其作為質(zhì)性研究資料有利于分析出該平臺的用戶持續(xù)使用影響因素。

研究小組使用專業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺“七麥數(shù)據(jù)”，抓取截止2023年4月25日的智慧中小學(xué)APP在APP Store、華為、小米、OPPO、vivo五大手機(jī)應(yīng)用市場中的26789條用戶評論數(shù)據(jù)。為確保數(shù)據(jù)樣本的質(zhì)量，在扎根理論分析前對2萬余條數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。主要清洗步驟是：（1）刪除低價(jià)值和重復(fù)性評論，比如“好用好用好用”、“nice”、“66666”等；（2）刪除不相關(guān)評論，比如“今天天氣真好”等，最后進(jìn)入扎根理論分析的數(shù)據(jù)有17601條，共67萬余字。為了確保研究的科學(xué)性和有效性，隨機(jī)將1萬余條數(shù)據(jù)平均分為兩部分，分別交由兩位研究人員同時(shí)展開編碼，隨后研究小組全體成員共同對兩份編碼結(jié)果進(jìn)行討論、修正，最后使用2023年4月25日-5月31日智慧中小學(xué)APP的用戶評論數(shù)據(jù)檢驗(yàn)理論飽和度。

三、扎根分析

（一）開放式編碼

開放式編碼的具體過程是從原始語料中提取相關(guān)概念并定義現(xiàn)象，然后通過進(jìn)一步分析概念內(nèi)涵來形成更具概括性的范疇。本研究開放式編碼，先從評論文本挖掘出初始概念，再把重復(fù)頻次在3次以上的初始概念依據(jù)類似、因果等關(guān)系聚類成范疇。這一過程中共提取出125個(gè)概念和39個(gè)范疇。

（二）主軸編碼

主軸編碼是在開放編碼的基礎(chǔ)上重新審視研究問題和研究資料，分析挖掘范疇之間的隱含的因果、時(shí)間先后、情境、相似、差異等邏輯關(guān)系，進(jìn)一步整合出具有聚合意義的主范疇。本研究經(jīng)過梳理開放式編碼中的39個(gè)范疇，共聚合歸納出8個(gè)主范疇，分別是用戶特征、數(shù)字資源、平臺功能、平臺環(huán)境、社會環(huán)境、持續(xù)使用態(tài)度以及持續(xù)使用行為等。

（三）選擇性編碼

選擇性編碼是扎根理論的第三個(gè)階段，主要是在主軸編碼的基礎(chǔ)上圍繞一個(gè)核心范疇將各個(gè)主范疇聯(lián)系在一起進(jìn)一步提煉出理論結(jié)構(gòu)。本研究通過對8個(gè)主范疇進(jìn)行分析，圍繞核心范疇“國家中小學(xué)智慧教育平臺持續(xù)使用影響因素”，得出以下結(jié)論：

一是包含用戶特征、數(shù)字資源、平臺功能、平臺環(huán)境、社會環(huán)境、用戶滿意度和持續(xù)使用態(tài)度的7種影響因素，可歸為平臺主導(dǎo)的客觀因素（數(shù)字資源，平臺功能和平臺環(huán)境）、社會環(huán)境為驅(qū)動(dòng)因素以及與用戶特征相關(guān)的主觀因素三大類；

二是梳理出故事線為：①持續(xù)使用態(tài)度是影響持續(xù)使用行為的直接內(nèi)因。②用戶滿意度和用戶特征會直接影響持續(xù)使用態(tài)度。③數(shù)字資源、平臺功能、平臺環(huán)境會影響用戶滿意度。④社會環(huán)境調(diào)節(jié)持續(xù)使用態(tài)度進(jìn)而影響持續(xù)使用行為。⑤用戶特征與用戶滿意度處于相互促進(jìn)關(guān)系，進(jìn)而影響到其他因素。

據(jù)此，本研究構(gòu)建出了國家中小學(xué)智慧教育平臺用戶持續(xù)使用影響因素理論模型，如圖2所示。

（四）飽和度檢驗(yàn)

本研究對17601條智慧中小學(xué)APP的用戶評論三級編碼結(jié)束后，為保證研究的可信度，研究者又對2023年4月25日-5月31日五大主流手機(jī)應(yīng)用市場中智慧中小學(xué)APP的用戶評論數(shù)據(jù)進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)新的概念、范疇和類屬關(guān)系。這說明核心概念已被充分挖掘，理論已處于飽和狀態(tài)。

四、國家中小學(xué)智慧教育平臺持續(xù)使用影響因素分析

（一）以平臺為主導(dǎo)的客觀因素

經(jīng)對用戶評論文本扎根分析后，國家中小學(xué)智慧教育平臺的持續(xù)使用影響因素中，與平臺相關(guān)的主導(dǎo)性客觀因素包括平臺功能、數(shù)字資源和平臺環(huán)境三方面，且三者均是通過影響用戶滿意度進(jìn)而影響到用戶持續(xù)使用態(tài)度和行為。

（1）數(shù)字資源質(zhì)量對持續(xù)使用的影響

數(shù)字資源是平臺的主體，其質(zhì)量優(yōu)劣是影響用戶持續(xù)使用的重要因素。在扎根理論分析中，教師教學(xué)質(zhì)量和課程內(nèi)容質(zhì)量二者聚合為數(shù)字資源質(zhì)量，這與面向?qū)W習(xí)者感知的在線課程內(nèi)容質(zhì)量分析框架的指標(biāo)一致[25]。本研究中的教師教學(xué)質(zhì)量包括了教師權(quán)威性、教師體態(tài)語言、教學(xué)啟發(fā)性、教學(xué)語言生動(dòng)性；課程內(nèi)容質(zhì)量包括內(nèi)容豐富性、及時(shí)性、講解透徹性、內(nèi)容趣味性、內(nèi)容體系化、內(nèi)容完整性、學(xué)情適切性和內(nèi)容準(zhǔn)確性。與在線課程內(nèi)容質(zhì)量分析框架相比[26]，本研究中平臺的課程內(nèi)容質(zhì)量增加了課程內(nèi)容體系化、及時(shí)性和完整性三項(xiàng)影響因素。這主要是由于平臺的基礎(chǔ)教育公共服務(wù)屬性。平臺服務(wù)對象廣而泛，內(nèi)容多而全，對資源更新的及時(shí)性、內(nèi)容完整性以及體系化設(shè)計(jì)提出了更高的要求。在教師教學(xué)質(zhì)量方面，本研究基于用戶評論提煉出教師體態(tài)語言這一影響因素，包括教師的面部表情、眼神和肢體語言管理。平臺中部分以教師講授為主的精品課程，存在教師緊盯提詞器或是PPT、面部表情僵硬、肢體語言不靈活等問題。同時(shí)，已有實(shí)證研究表明視頻課程中教師體態(tài)語言會對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)意愿產(chǎn)生影響[27]，恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言表達(dá)會增強(qiáng)視頻教學(xué)感染力[28]。

（2）平臺功能對持續(xù)使用的影響

“平臺功能”這一影響因素是指用戶在使用完國家中小學(xué)智慧教育平臺后，對平臺的易用性、安全性、兼容性、便利性和支持服務(wù)的感知。積極的平臺功能感知將會提升用戶的滿意度水平，進(jìn)而影響用戶持續(xù)使用行為。已有研究表明感知易用性對用戶持續(xù)使用在線學(xué)習(xí)平臺有積極影響[29]。本研究原始材料中的用戶評論多關(guān)注于視頻功能易用性、界面易用性和電子課本易用性。尤其以視頻字幕為平臺用戶主要訴求。感知安全性主要體現(xiàn)于對用眼健康和個(gè)人隱私信息的感知。隨著民眾安全意識的增強(qiáng)和大量隱私泄露事件的曝光，促使網(wǎng)絡(luò)安全成為信息系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)。在其它智慧信息系統(tǒng)中有學(xué)者發(fā)現(xiàn)感知安全性會對用戶持續(xù)使用產(chǎn)生一定影響[30]。目前在線課程教學(xué)中對感知安全性的關(guān)注較少[31]。系統(tǒng)穩(wěn)定性感知是指用戶在使用平臺時(shí)感受到的平臺穩(wěn)定狀態(tài)，比如響應(yīng)速度快、運(yùn)行穩(wěn)定流暢，均會對用戶的持續(xù)使用態(tài)度會產(chǎn)生正向影響[32]。

在第四次工業(yè)革命背景下，國家中小學(xué)智慧教育平臺的教育服務(wù)逐漸走向智能化、個(gè)性化，因此用戶對平臺的便利性感知也逐漸增強(qiáng)。研究表明感知便利性會對用戶持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響[33]。支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)性支持服務(wù)和非學(xué)習(xí)性服務(wù)，學(xué)習(xí)者通過平臺頁面中的“提問”功能可向教師或同伴提問，是平臺為用戶提供的典型學(xué)習(xí)性支持服務(wù)。而平臺為用戶提供的非學(xué)習(xí)性支持服務(wù)包括平臺使用攻略、客服解答等。研究表明在線教育平臺提供的支持服務(wù)能夠保證教育質(zhì)量和降低輟學(xué)率[34]。同理可知，平臺即時(shí)的支持服務(wù)能夠保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)用戶黏性，進(jìn)而提高用戶持續(xù)使用行為。

（3）平臺環(huán)境對持續(xù)使用的影響

平臺環(huán)境是指國家中小學(xué)智慧教育平臺為用戶創(chuàng)設(shè)的無干擾、低門檻、高交互的使用環(huán)境。國家中小學(xué)智慧教育平臺的用戶持續(xù)使用影響環(huán)境因素包括：平臺開放性、環(huán)境純凈、平臺定位和互動(dòng)環(huán)境。Wu等研究發(fā)現(xiàn)信息化平臺的開放性正向影響感知易用性進(jìn)而影響持續(xù)使用意愿[35]。國家中小學(xué)智慧教育平臺是由教育部指導(dǎo)建立的國家級智慧教育平臺，首先，平臺提供的課程資源完全免費(fèi)保證了平臺的開放性；其次，在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和“雙減”政策背景驅(qū)動(dòng)下，平臺逐漸成為了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、教師教研的重要工具；再次，平臺“無廣環(huán)境”給用戶帶來了舒適的使用體驗(yàn)?？傮w來講，國家中小學(xué)智慧教育平臺的開放性、純凈的環(huán)境和清晰的平臺定位為用戶帶來了正向的用戶體驗(yàn)，使用戶產(chǎn)生較高的滿意度、認(rèn)同感和依賴性等，進(jìn)而提高持續(xù)使用行為?；?dòng)環(huán)境是指基于平臺的師師交互、生生交互或師生交互，而高質(zhì)量的交互能刺激用戶的持續(xù)使用行為[36]。但是目前國家中小學(xué)智慧教育平臺人與人之間的交互主要通過“群”關(guān)系實(shí)現(xiàn)，比如班級群、教師研修群，可見交互類型比較單一。不少用戶希望建立學(xué)生社區(qū)或教師社區(qū)等方式，擴(kuò)大“人-人”交互面，比如有用戶評論道，“希望開放教師閱讀、寫作交流功能”“建議推出社區(qū)，可以讓達(dá)人分享日常學(xué)習(xí)和方法”。

（二）以社會環(huán)境為驅(qū)動(dòng)的調(diào)節(jié)因素

社會環(huán)境是除平臺功能、平臺資源和平臺環(huán)境等其他影響用戶持續(xù)使用行為的外部因素。經(jīng)扎根理論分析，社會環(huán)境對用戶持續(xù)使用行為發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用，具體包括人際影響、主觀規(guī)范和社會動(dòng)機(jī)。其中人際影響與主觀規(guī)范有所差異，人際影響是用戶受外部人際推薦后產(chǎn)生的持續(xù)使用行為，而主觀規(guī)范是用戶基于外部環(huán)境感知后產(chǎn)生的自覺使用行為。國家中小學(xué)智慧教育平臺中有較多的用戶是受到任課教師、身邊同學(xué)以及周圍家長主動(dòng)推薦后開始下載和使用平臺。另外也有用戶是通過網(wǎng)絡(luò)媒體看到或了解到國家中小學(xué)智慧教育平臺的使用場景或情境后自覺地產(chǎn)生使用行為，比如“超級好用！一開始是刷視頻的時(shí)候偶然看到的，然后就覺得挺不錯(cuò)，沒想到真的很好”。已有研究證實(shí)了人際影響和主觀規(guī)范均能對持續(xù)使用行為產(chǎn)生顯著的正向影響[37]。另外，社會動(dòng)機(jī)也是推動(dòng)國家中小學(xué)智慧教育平臺的重要因素。尤其在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和“雙減”政策驅(qū)動(dòng)下以及教育主管部門的引領(lǐng)下，平臺已成為家校社共育、教師研修和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要平臺。因此，社會環(huán)境和教育部門作為外部動(dòng)機(jī)也在驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)生持續(xù)使用行為。

（三）以用戶特征為需求的主觀因素

用戶特征是指用戶個(gè)體或是群體在使用平臺過程中展現(xiàn)出的獨(dú)特性。國家中小學(xué)智慧教育平臺的用戶是中小學(xué)生以及其“身后”的教師和家長。在信息系統(tǒng)研究中，用戶特征一直都被認(rèn)為是影響用戶持續(xù)使用的重要因素之一。通過扎根理論分析，本研究中的用戶特征包括使用特征和認(rèn)知特征，二者與用戶滿意度形成了相互影響的關(guān)系，進(jìn)而影響持續(xù)使用態(tài)度和行為。

首先，用戶認(rèn)知特征是指用戶在平臺使用中呈現(xiàn)出的認(rèn)知方面的特性，包括平臺認(rèn)知準(zhǔn)備、其他應(yīng)用使用經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣，以及學(xué)情特點(diǎn)。平臺認(rèn)知準(zhǔn)備是指用戶在使用平臺之前對平臺功能、操作、定位、作用價(jià)值等內(nèi)容的了解和熟悉程度。在國家中小學(xué)智慧教育平臺推廣使用早期，由于缺少對教師、家長和學(xué)生的培訓(xùn)，評論中反映出用戶在多身份角色切換、多胎家庭身份添加、班級群使用、學(xué)校查找等方面存在疑惑，甚至不清楚平臺的價(jià)值定位，認(rèn)為該平臺和釘釘二者無異，進(jìn)而影響用戶持續(xù)使用意愿和行為。另外，用戶基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其他手機(jī)應(yīng)用形成的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣也將影響用戶持續(xù)使用意愿，比如彈幕使用習(xí)慣、跨平臺分享、微信或QQ便捷登錄、消息提醒以及虛擬身份設(shè)置等。當(dāng)然，學(xué)生的學(xué)情特點(diǎn)也會影響用戶的持續(xù)使用意愿，本研究中的用戶評論反映出國家中小學(xué)智慧教育平臺中的數(shù)字資源比較適合學(xué)情中等及中等偏下的學(xué)生，對于學(xué)情較好的學(xué)生內(nèi)容過于容易。

其次，用戶使用特征包括使用動(dòng)機(jī)、使用時(shí)間以及使用場景。用戶使用國家中小學(xué)智慧教育平臺的場景主要是生病、備考、校內(nèi)沒學(xué)懂、疫情封校等，使用時(shí)間普遍是在寒暑假或是每天放學(xué)后，作為校內(nèi)的補(bǔ)充學(xué)習(xí)手段。更為便捷的是該平臺免費(fèi)提供了基礎(chǔ)教育階段所有學(xué)科的教材，方便學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行預(yù)習(xí)或是復(fù)習(xí)。這為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了極大的便捷性，增強(qiáng)了用戶的持續(xù)使用意愿和行為。

五、國家中小學(xué)智慧教育平臺優(yōu)化建議

根據(jù)扎根理論分析得出的國家中小學(xué)智慧教育平臺用戶持續(xù)使用影響因素模型，建議未來可從動(dòng)態(tài)交互、數(shù)字資源質(zhì)量、用戶特征匹配三個(gè)方面對平臺進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

（一）增強(qiáng)平臺動(dòng)態(tài)交互，暢通“人-人交互”和“人-資源交互”

國家中小學(xué)智慧教育平臺的用戶對“人-人交互”和“人-資源交互”提出了較高的需求。其中“人-人交互”包括學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、教師與家長、教師與教師之間的社區(qū)交互，而“人-資源交互”就包括基于教學(xué)視頻的彈幕交互和基于電子教材記筆記等。

當(dāng)前國家中小學(xué)智慧教育平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于班級群的“人-人交互”樣態(tài)，但是跨區(qū)域基于主題式的網(wǎng)狀“人-人交互”還未全部實(shí)現(xiàn)，在用戶評論中學(xué)生和教師普遍希望能夠通過建立起生-生或是師-師之間的互動(dòng)關(guān)系，形成教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得的知識建構(gòu)社區(qū)。在線上學(xué)習(xí)中引入彈幕交互一直備受關(guān)注。眾多學(xué)者對彈幕應(yīng)用于教學(xué)持樂觀積極的態(tài)度，認(rèn)為基于彈幕的交互可以提升學(xué)習(xí)者的參與度、增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的臨場感[38]、增加學(xué)生的學(xué)習(xí)投入度和持續(xù)性[39]。而對于彈幕的娛樂性和管理機(jī)制不健全等問題，李彤彤提出基于彈幕的在線異步有效交互的發(fā)生機(jī)理和基于文本挖掘的彈幕實(shí)施管理機(jī)制，這為國家中小學(xué)智慧教育平臺引入彈幕交互提供了理論基礎(chǔ)。

平臺中電子化的教材為學(xué)生的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)提供了極大的便利。國家中小學(xué)智慧教育平臺可與已經(jīng)具有成熟電子課本產(chǎn)品的教材出版方合作，比如引入人教版電子教材，滿足學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)時(shí)的電子教材使用需求。

（二）優(yōu)化數(shù)字資源質(zhì)量，把握字幕、教師體態(tài)語言等教學(xué)視頻細(xì)節(jié)

數(shù)字資源的質(zhì)量會直接影響用戶的滿意度，進(jìn)而影響持續(xù)使用意愿和行為。當(dāng)前，平臺中的“課程教學(xué)”板塊中的教學(xué)視頻普遍沒有配以字幕，且存在部分教師體態(tài)語言不自然。國家中小學(xué)智慧教育平臺可考慮從增加字幕和管理教師體態(tài)語言兩個(gè)方面優(yōu)化數(shù)字資源。

楊九民等人對國內(nèi)外44篇相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行元分析得出在線教學(xué)視頻中的字幕能夠提升學(xué)習(xí)者的保持成績[40]。那么如何設(shè)計(jì)字幕學(xué)習(xí)效果最好呢？從字幕類型上來看，關(guān)鍵詞字幕和關(guān)鍵詞凸顯字幕的效果明顯優(yōu)于全字幕[41]，漢語字幕優(yōu)于英語字幕[42]；從字幕時(shí)長來看，中等時(shí)長視頻的字幕效果優(yōu)于長時(shí)長視頻[43]。同時(shí)教學(xué)視頻字幕會對程序性知識和陳述性知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同的影響，字幕的添加更有利于學(xué)生對陳述性知識的學(xué)習(xí)[44]，而對于程序性知識字幕會干擾學(xué)習(xí)者對畫面的注意，學(xué)習(xí)者無法形成連貫的心理表征[45]。因此，平臺中教學(xué)視頻添加字幕時(shí)要綜合考慮知識類型，外語類教學(xué)視頻盡量添加關(guān)鍵詞字幕和中文字幕。

根據(jù)心理學(xué)對體態(tài)語言的定義，教師體態(tài)語言包括在教學(xué)中以眼神、面部表情和手勢等身體動(dòng)作表達(dá)的類似言語信息的各種非言語線索和手段。平臺中的部分精品課程教師體態(tài)語言方面可考慮從以下三方面優(yōu)化：一是教師切莫過度依賴講稿和提詞器，避免在教學(xué)視頻中出現(xiàn)眼睛斜視、上下、左右看稿，研究表明教師眼神的引導(dǎo)注視能保持學(xué)生注意力[46]；二是注意面部表情管理和運(yùn)用，要微笑面向攝像機(jī)，向?qū)W習(xí)者傳遞教學(xué)熱情和親切感[47]；三是教師在錄制教學(xué)視頻時(shí)多使用組合型、指向型和意向型手勢輔助教學(xué)，已有研究證實(shí)了教師使用這三種手勢類型更有利于提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果[48]。

優(yōu)化國家中小學(xué)智慧教育平臺數(shù)字資源的質(zhì)量奠定了課程數(shù)字化[49]的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)豐富的數(shù)字化課程資源不僅有利于推動(dòng)未來實(shí)現(xiàn)科學(xué)定位課程目標(biāo)、人機(jī)協(xié)同實(shí)施課程活動(dòng)、多維循證課程評價(jià)，真正意義上發(fā)揮數(shù)字資源的數(shù)字效用；而且高質(zhì)量的數(shù)字資源也將是推動(dòng)課程數(shù)字化和教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手和驅(qū)動(dòng)力。

（三）貼近用戶特征，注重平臺功能易用性和內(nèi)容難度層次性

用戶特征能直接影響用戶持續(xù)使用意愿。在平臺開放早期，用戶的平臺技術(shù)準(zhǔn)備和認(rèn)知準(zhǔn)備均還不充分，對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生了一定影響。但是隨著社會環(huán)境的推動(dòng)和影響，如自媒體發(fā)布的平臺使用策略、政府官方文件的引導(dǎo)，用戶的平臺滿意度和持續(xù)使用意愿也隨之增強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，用戶的上網(wǎng)時(shí)間和頻率均在增多，用戶基于已有平臺和應(yīng)用普遍形成了慣用行為和經(jīng)驗(yàn)，因此國家中小學(xué)智慧教育平臺要注意在界面和功能方面與成熟的在線學(xué)習(xí)平臺或者常用手機(jī)應(yīng)用保持一致，避免出現(xiàn)轉(zhuǎn)換障礙，從而確保用戶快速實(shí)現(xiàn)習(xí)慣遷移，以增強(qiáng)用戶的持續(xù)使用意愿。研究表明用戶在新平臺上能找到與他們熟悉的應(yīng)用類似功能，其持續(xù)使用意愿將會增強(qiáng)[50]。

六、結(jié)語

在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，國家中小學(xué)智慧教育平臺對推進(jìn)基礎(chǔ)教育高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用和意義。本研究采用扎根理論分析智慧中小學(xué)APP用戶在五大手機(jī)應(yīng)用市場中的評論文本數(shù)據(jù)，確定了國家中小學(xué)智慧教育平臺用戶的持續(xù)使用行為的影響因素主要有用戶特征、數(shù)字資源、平臺功能和社會環(huán)境等，并確定了其作用路徑進(jìn)而構(gòu)建出影響因素模型。總體來講，研究視角響應(yīng)了“應(yīng)用為王，服務(wù)至上”的國家智慧教育平臺建設(shè)總要求，研究內(nèi)容和研究結(jié)論為國家中小學(xué)智慧教育平臺未來的優(yōu)化和實(shí)踐提供了參考。

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（責(zé)任編輯：邢西深）