公共圖書(shū)館特色資源品牌化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐研究

［摘 要］指出公共圖書(shū)館開(kāi)展特色資源服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要，闡述公共圖書(shū)館特色資源的重要意義，描述公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)的現(xiàn)狀，并通過(guò)廣州圖書(shū)館依托特色服務(wù)空間開(kāi)展特色資源品牌化服務(wù)實(shí)踐案例，分析開(kāi)展特色資源服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

［關(guān)鍵詞］公共圖書(shū)館；特色資源；品牌化服務(wù)；空間服務(wù)

［中圖分類號(hào)］G252［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1005-6041（2024）05-0056-06

1 引 言

特色資源服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的主要方向之一，公共圖書(shū)館特色資源空間服務(wù)功能布局建設(shè)，致力于為社會(huì)公眾提供更加專業(yè)多元的、兼顧空間文化特色和讀者個(gè)性化訴求的綜合特色資源服務(wù)，并以此為依托開(kāi)展與特色資源相應(yīng)的品牌活動(dòng)，從而達(dá)到提高特色館藏資源的利用效率和服務(wù)效益的目的［1］。廣州圖書(shū)館通過(guò)發(fā)揮豐富的館藏資源優(yōu)勢(shì)和特色文化閱讀空間陣地作用，緊密結(jié)合“文化惠民”政策相關(guān)要求，積極推進(jìn)圖書(shū)館的特色資源品牌化服務(wù)工作，強(qiáng)化圖書(shū)館在學(xué)習(xí)型社會(huì)中的文化引領(lǐng)作用。近年來(lái)，廣州圖書(shū)館以建設(shè)“圖書(shū)館之城”為發(fā)展契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)館空間功能布局和總分館建設(shè)，不斷完善圖書(shū)館特色資源館藏建設(shè)與服務(wù)機(jī)制，努力打造富有廣州城市特色的公共文化空間?！耙匀藶楸尽币殉蔀樾聲r(shí)代公共圖書(shū)館開(kāi)放和服務(wù)的基礎(chǔ)理念［2］，向公眾提供富有文化內(nèi)涵、形式多樣創(chuàng)新的特色服務(wù)是當(dāng)前公共圖書(shū)館事業(yè)的主要發(fā)展方向。在《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》相繼施行［3］及全國(guó)公共文化服務(wù)的大背景下，公共圖書(shū)館加強(qiáng)特色資源服務(wù)不僅有利于自身多元文化體系建設(shè)，還有助于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 相關(guān)研究

筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“公共圖書(shū)館+特色資源+服務(wù)”為檢索詞，限定文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間為2018年至2023年進(jìn)行檢索，獲得相關(guān)內(nèi)容文獻(xiàn)30余篇。通過(guò)對(duì)這些文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析，其中：鐘偉［4］、蔡紫嫣等［5］提出通過(guò)圖書(shū)館空間再造來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館特色資源服務(wù)的提升；陳薇等［6］、莫黃燕［7］關(guān)注智慧服務(wù)體系建設(shè)及服務(wù)；仝莉秀［86］、梁曉嵐［9］、黃惠平［10］則探索如何依托地方文化特色館藏資源提升閱讀服務(wù)；高停停［11］、林燕［12］提出利用新媒體等平臺(tái)促進(jìn)特色資源服務(wù)發(fā)展；劉俏［1］、武霞［13］關(guān)注公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。目前，較少有文獻(xiàn)從品牌化服務(wù)的角度出發(fā)，研究公共圖書(shū)館特色資源的建設(shè)及推廣應(yīng)用。公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)建設(shè)的不足主要集中在以下方面。1）館藏特色資源的局限性。公共圖書(shū)館發(fā)展特色資源服務(wù)的前提是，有夯實(shí)的特色館藏資源建設(shè)規(guī)模，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展和延伸，為公眾提供有特色的資源文化服務(wù)［14］。但由于區(qū)域發(fā)展不均衡，公共圖書(shū)館建設(shè)規(guī)模也有所不同，所以各地公共圖書(shū)館特色資源服務(wù)存在較大差異［15］。例如，大中城市公共圖書(shū)館館藏資源較為全面豐富，在開(kāi)展特色資源服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)，而基層公共圖書(shū)館受館藏資源的限制，相關(guān)服務(wù)較為薄弱［16］。2）特色資源服務(wù)缺乏科學(xué)規(guī)劃。部分公共圖書(shū)館對(duì)開(kāi)展特色資源建設(shè)和服務(wù)的重視程度不足，缺乏開(kāi)展特色資源服務(wù)的科學(xué)規(guī)劃，如沒(méi)有考慮打造與特色資源相適應(yīng)的服務(wù)空間，有的圖書(shū)館把特色資源封存在書(shū)庫(kù)中，又或者與普通文獻(xiàn)資源混合陳列。3）特色資源服務(wù)方式落后，品牌建設(shè)乏力［17］。部分圖書(shū)館未能充分挖掘自身特色資源的獨(dú)特價(jià)值，缺乏系統(tǒng)的品牌塑造策略，導(dǎo)致特色資源的社會(huì)認(rèn)知度和影響力有限。

3 廣州圖書(shū)館特色資源服務(wù)品牌的創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 打造特色服務(wù)空間

為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需求，建筑面積達(dá)10萬(wàn)平方米的廣州圖書(shū)館新館于2013年6月對(duì)公眾全面開(kāi)放。根據(jù)建筑的設(shè)計(jì)特色和新館專項(xiàng)規(guī)劃，新的館舍被劃分為基本服務(wù)、主題服務(wù)、對(duì)象服務(wù)、交流服務(wù)等空間功能區(qū)域。在全面開(kāi)放之初，代表傳統(tǒng)與本土文化的廣州人文館、家譜查詢中心和代表世界多元文化的多元文化館、語(yǔ)言學(xué)習(xí)館以及代表現(xiàn)代都市文化的創(chuàng)意設(shè)計(jì)館、多媒體鑒賞區(qū)等三大系列特色服務(wù)空間就開(kāi)始服務(wù)公眾了。玩具圖書(shū)館，研究寫(xiě)作室和創(chuàng)客空間，中國(guó)近代歷史文獻(xiàn)區(qū)和廣州紀(jì)錄片研究展示中心，東山書(shū)苑等特色空間則先后于2014年、2016年、2018年以及2022年對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。而新時(shí)代紅色學(xué)習(xí)空間和文學(xué)館則是根據(jù)實(shí)際需求由廉潔書(shū)刊區(qū)和文學(xué)圖書(shū)區(qū)改造升級(jí)而來(lái)。除了館內(nèi)空間，廣州圖書(shū)館還在“圖書(shū)館之城”建設(shè)的框架下打造館外特色直屬示范分館。除了一般的綜合性服務(wù)分館外，廣州圖書(shū)館從2016年開(kāi)始陸續(xù)與社會(huì)力量合作建成了廣州市兒童公園分館、藝術(shù)主題分館、廣州灣區(qū)中央法務(wù)區(qū)分館、非遺主題分館等特色主題空間。

3.2 發(fā)展特色館藏資源

廣州圖書(shū)館建館時(shí)間僅40余年，雖然首批館藏文獻(xiàn)還要依靠廣東省立中山圖書(shū)館、華南理工大學(xué)圖書(shū)館和廣東工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等單位捐贈(zèng)，但一直以來(lái)都非常重視特色館藏資源的發(fā)展。

20世紀(jì)80年代，廣州圖書(shū)館從香港漢榮書(shū)局創(chuàng)始人石景宜及其子石漢基處接收的贈(zèng)書(shū)一直妥善保存至今，成為如今中國(guó)近代歷史文獻(xiàn)區(qū)的重要文獻(xiàn)資源。為了彌補(bǔ)特色館藏資源的不足，廣州圖書(shū)館還致力于尋訪本土名人名家，整體引入其私藏之文獻(xiàn)。廣州人文館在強(qiáng)化地方文獻(xiàn)建設(shè)之余，還積極開(kāi)辟名人專藏專區(qū)，如歐初、王貴忱、劉逸生劉斯奮父子等地方名人、著名家族的著述、相關(guān)文獻(xiàn)和藏書(shū)均被收入其中。多元文化館則收集全球各個(gè)國(guó)家、民族約十種語(yǔ)言的各類文獻(xiàn)。親子繪本閱讀館的特色文獻(xiàn)資源重點(diǎn)在于面向零歲至小學(xué)三年級(jí)的兒童繪本。由原廉政專題閱讀區(qū)升級(jí)打造的“新時(shí)代紅色學(xué)習(xí)空間”收藏了豐富的紅色教育閱讀資源，通過(guò)開(kāi)展一系列傳承紅色經(jīng)典的文化傳播活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)本土紅色書(shū)香文化精品品牌，打造城市公共文化廉政教育重要陣地。廣州紀(jì)錄片研究展示中心保存了眾多世界及中國(guó)紀(jì)錄片文化遺產(chǎn)、廣州本土紀(jì)錄片和紀(jì)實(shí)影像。詳細(xì)特色館藏資源見(jiàn)表1。

除了實(shí)體特色文獻(xiàn)資源，廣州圖書(shū)館同樣重視數(shù)字資源的建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷提升特色資源服務(wù)的智能化水平。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前擁有教育、學(xué)習(xí)、休閑、學(xué)術(shù)、專業(yè)和綜合五類資源。大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)可供讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自由暢享，個(gè)別數(shù)據(jù)庫(kù)則需通過(guò)館內(nèi)電子閱覽室等功能空間瀏覽查閱使用。除了精心采選的數(shù)據(jù)庫(kù)外，還建設(shè)了一些突顯地方經(jīng)濟(jì)和文化特色的館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并應(yīng)用相關(guān)技術(shù)手段輔助提供服務(wù)。例如，2023年年底，廣州圖書(shū)館紀(jì)錄片智慧媒資服務(wù)平臺(tái)基于廣州紀(jì)錄片研究展示中心的特色資源，包括海量的紀(jì)錄片、專題節(jié)目、口述歷史等紀(jì)實(shí)影音文獻(xiàn)資源以及照片、手稿等相關(guān)檔案資料對(duì)公眾提供服務(wù)。該平臺(tái)經(jīng)過(guò)“媒資內(nèi)容細(xì)顆粒度和標(biāo)簽標(biāo)引建設(shè)”，將特色資源分解成更小的、更具體的單元，以便更精確地管理和檢索，為用戶提供更便捷、高效的檢索和使用體驗(yàn)。系列特色自建數(shù)字資源情況詳見(jiàn)表2。

3.3 開(kāi)展閱讀推廣品牌活動(dòng)

廣州圖書(shū)館堅(jiān)持“空間促進(jìn)閱讀”的服務(wù)理念，積極打造閱讀推廣特色資源服務(wù)空間，通過(guò)利用特定空間來(lái)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，從而達(dá)到構(gòu)建特色資源服務(wù)品牌化的目的。例如，充分利用頗具嶺南風(fēng)格的廣州人文館特色服務(wù)空間來(lái)開(kāi)展唐詩(shī)宋詞粵語(yǔ)講座，通過(guò)邀請(qǐng)劉斯翰、周克光、石牛等專家進(jìn)行主講，將粵語(yǔ)和吟誦詩(shī)歌、講解詩(shī)歌巧妙地融匯，營(yíng)造出別有韻味的文化藝術(shù)氣息，以創(chuàng)新的活動(dòng)服務(wù)形式將中國(guó)文學(xué)史上的兩顆“明珠”——唐詩(shī)和宋詞經(jīng)典化地展示給了廣大讀者［18］，從而實(shí)現(xiàn)帶領(lǐng)廣大讀者品粵語(yǔ)之美、賞唐宋詩(shī)詞、尋文化基因的新型閱讀服務(wù)體驗(yàn)的效果。多元文化館則利用廣州作為華南地區(qū)中心城市的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與各國(guó)駐穗總領(lǐng)館以及遍布全球的友好城市公共圖書(shū)館開(kāi)展密切合作，成功打造了“環(huán)球之旅”這一閱讀文化品牌，舉辦了一系列精彩紛呈的活動(dòng)，推動(dòng)了不同文化的交流與思想碰撞，為公眾帶來(lái)更加多元、深度的文化沉浸體驗(yàn)［19］。該項(xiàng)目于2020年獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）“國(guó)際圖書(shū)館創(chuàng)新項(xiàng)目主席獎(jiǎng)”。此外，廣州圖書(shū)館還在視障人士服務(wù)區(qū)、易讀空間、電子閱覽室等特色空間為視障人士、閱讀障礙兒童、老年人等特殊讀者群體打造“盲讀快樂(lè)營(yíng)”、“智慧助老”公益課堂等閱讀推廣活動(dòng)品牌，深受讀者及各界好評(píng)。

廣州圖書(shū)館還特別注重與社會(huì)機(jī)構(gòu)就特色資源合作共建閱讀推廣品牌活動(dòng)，以滿足廣大讀者對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的新體驗(yàn)。例如，與廣州市律師協(xié)會(huì)簽約，匯集各類法律領(lǐng)域的專業(yè)律師資源，共建共享法律主題研究寫(xiě)作室，形成“廣圖普法”品牌活動(dòng)，并向其他直屬分館進(jìn)行宣傳推廣，使公益法律服務(wù)真正下沉基層，向公眾提供專業(yè)、公益的法律服務(wù)。另外由廣州圖書(shū)館首倡的公益閱讀推廣品牌“廣州公益閱讀”采取資源共享、協(xié)同合作的方式，聯(lián)合社會(huì)力量在廣州圖書(shū)館直屬分館等館外特色服務(wù)空間舉辦一系列品牌閱讀活動(dòng)，面向社會(huì)公眾推廣科學(xué)合理的閱讀方法，幫助讀者優(yōu)化提升個(gè)體閱讀能力，助力市民養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，營(yíng)造全民高效閱讀的書(shū)香城市閱讀文化氛圍。具體情況見(jiàn)表1。

4 關(guān)于公共圖書(shū)館特色資源品牌化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思考

4.1 注重服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)施品牌化策略

如今，廣大讀者對(duì)公共圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)水平要求越來(lái)越高，圖書(shū)館開(kāi)展特色資源建設(shè)與服務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，更加注重讀者體驗(yàn)感和互動(dòng)性，這可以通過(guò)建立特色館藏資源服務(wù)空間和實(shí)施特色資源服務(wù)品牌化策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立特色館藏資源服務(wù)空間是今后公共圖書(shū)館閱讀推廣空間再造的主流趨勢(shì)［20］，通過(guò)新館建設(shè)或升級(jí)改造現(xiàn)有服務(wù)空間來(lái)打造特色資源服務(wù)空間，可以提升社會(huì)公眾的閱讀體驗(yàn)感受和滿意度。而實(shí)施品牌化策略，可依托相關(guān)特色空間和特色資源培養(yǎng)閱讀推廣服務(wù)品牌，開(kāi)展互動(dòng)與體驗(yàn)感較強(qiáng)的活動(dòng)項(xiàng)目，明確品牌的核心價(jià)值和定位，打造獨(dú)特的品牌形象；通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、品牌口號(hào)等，塑造鮮明的品牌形象，增強(qiáng)用戶認(rèn)知度；利用社交媒體等渠道，進(jìn)行品牌故事的傳播，以吸引更多讀者關(guān)注和使用圖書(shū)館服務(wù)，最終達(dá)到提高圖書(shū)館資源的使用效率和服務(wù)效益的目的。

4.2 強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，建立智能推薦系統(tǒng)

公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用各種先進(jìn)技術(shù)并將其融入特色文獻(xiàn)資源服務(wù)中。公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)其特色資源進(jìn)行全面的梳理和分類，建立完善的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并細(xì)化特色文獻(xiàn)資源的基本信息，盡可能涵蓋文獻(xiàn)的內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞等元數(shù)據(jù)，以便后續(xù)的智能推薦系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地抓取到相關(guān)信息。還可以借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，引入先進(jìn)的智能推薦算法，如協(xié)同過(guò)濾、內(nèi)容過(guò)濾或者混合過(guò)濾等，根據(jù)讀者的歷史借閱記錄、搜索行為、閱讀偏好等信息為其推薦相關(guān)的特色文獻(xiàn)資源，不僅可以提高資源的利用率，還能增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。此外，通過(guò)開(kāi)發(fā)友好的智能推薦系統(tǒng)界面，讓讀者能夠直觀地看到推薦結(jié)果，同時(shí)提供借閱、預(yù)約等功能的快捷入口，還可以設(shè)置反饋機(jī)制，讓讀者對(duì)推薦結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便不斷優(yōu)化推薦算法。

4.3 拓展合作渠道，滿足多樣化讀者需求

公共圖書(shū)館可以通過(guò)拓展多元化的合作渠道，推動(dòng)特色文獻(xiàn)資源服務(wù)的發(fā)展。與高校、研究機(jī)構(gòu)的緊密合作可以為圖書(shū)館注入更多專業(yè)的學(xué)術(shù)資源，同時(shí)滿足學(xué)者和研究人員的需求。通過(guò)跨行業(yè)合作引入的先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新思維能助力圖書(shū)館提升信息化水平和服務(wù)能力。社區(qū)合作有助于圖書(shū)館深入了解居民需求，讓他們?cè)谌粘Ｉ畹目臻g范圍內(nèi)即可享受到貼心的特色文獻(xiàn)資源服務(wù)。此外，與其他圖書(shū)6V36zpMK3JY6S4e5gJBRUdcEUZ8gGrk/+kgg0KlTuYc=館建立聯(lián)盟，能實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化資源配置。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以廣泛收集讀者反饋，開(kāi)發(fā)在線教育課程，提高資源的數(shù)字化存儲(chǔ)和智能檢索能力。與政府和非政府組織合作，能為圖書(shū)館爭(zhēng)取到政策和資金的支持，推動(dòng)特色文獻(xiàn)資源的深入開(kāi)發(fā)。這些合作渠道的拓展，將極大提升公共圖書(shū)館的特色文獻(xiàn)資源服務(wù)水平，更好地滿足讀者的多樣化需求，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4.4 注重人才培養(yǎng)，建立評(píng)價(jià)機(jī)制體系

讀者滿意度和服務(wù)效能是公共圖書(shū)館的主要考核指標(biāo)。公共圖書(shū)館開(kāi)展特色資源服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)制度，從而更好地發(fā)揮特色資源服務(wù)的效能。近年來(lái)，廣州圖書(shū)館不斷加強(qiáng)體系建設(shè)，完善制度、建設(shè)規(guī)劃、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，將特色資源建設(shè)和服務(wù)項(xiàng)目納入績(jī)效考核指標(biāo)，為特色資源服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供制度保障。圖書(shū)館在開(kāi)展特色館藏資源建設(shè)和服務(wù)時(shí)需要一定的相關(guān)專業(yè)人才保障，圖書(shū)館特色資源服務(wù)人才應(yīng)具備相關(guān)學(xué)科背景和經(jīng)歷，了解圖書(shū)館具體業(yè)務(wù)［21］。圖書(shū)館可以通過(guò)加大對(duì)現(xiàn)有相關(guān)學(xué)科背景館員的培養(yǎng)力度，如通過(guò)開(kāi)展圖書(shū)館特色資源建設(shè)和服務(wù)相關(guān)的學(xué)術(shù)論壇或?qū)ｉT的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高館員在特色資源建設(shè)與服務(wù)方面的水平。圖書(shū)館還應(yīng)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，制訂明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以量化館員在特色文獻(xiàn)資源服務(wù)中的表現(xiàn)，并通過(guò)定期評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

特色資源建設(shè)與服務(wù)在當(dāng)今以及可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)都是公共圖書(shū)館工作的重心所在。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的服務(wù)理念和在地文化特點(diǎn)來(lái)發(fā)展館藏資源建設(shè)，著重塑造并凸顯其資源特色。在構(gòu)建特色資源的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)精心規(guī)劃整體空間的功能布局或進(jìn)行相應(yīng)的空間改造，明確其定位，并致力于提供標(biāo)志性的特色服務(wù)。在提供特色資源服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)充分利用館藏優(yōu)勢(shì)和特色服務(wù)空間，培育并發(fā)展特色服務(wù)品牌，為讀者提供更加精準(zhǔn)、互動(dòng)性更強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)加強(qiáng)與社會(huì)各界的友好合作，爭(zhēng)取更多更廣的特色資源，更好地迎合當(dāng)今用戶越來(lái)越多元化的需求，彰顯公共圖書(shū)館的獨(dú)特價(jià)值。

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［作者簡(jiǎn)介］肖秉杰（1982—），男，本科，副研究館員，廣州圖書(shū)館。

［說(shuō) 明］本文系2024年廣州市圖書(shū)館科研課題“公共圖書(shū)館活動(dòng)品牌建設(shè)與管理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2024GZTK07）的研究成果。