信息偶遇對社交媒體用戶社交回避行為的影響機制研究

摘要：在信息技術(shù)日益進步的當(dāng)下，信息偶遇現(xiàn)象在用戶使用社交媒體時頻繁發(fā)生。以信息偶遇為自變量，將用戶社交回避行為作為因變量，社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露、熟人尷尬作為中介變量，在壓力源—負擔(dān)—結(jié)果理論模型的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查法搭建結(jié)構(gòu)方程模型，同時采用Bootstrap自助抽樣法進行中介檢驗，探究信息偶遇對用戶社交心理及行為產(chǎn)生的負面作用，以補充信息偶遇研究中的負向助推作用機制，并為有效推動用戶信息偶遇提供理論依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)：信息偶遇正向影響用戶社交回避；社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬分別在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮中介效應(yīng)；社交媒體認知超載和社交焦慮在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮鏈式中介效應(yīng)。研究結(jié)論將為社交媒體用戶提高偶遇信息的利用效率及平臺信息推送提質(zhì)增效提供思路和啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：社交回避；信息偶遇；社交媒體；用戶；影響機制

中圖分類號：G252 DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.09.005

引文格式：許鑫，趙士林. 信息偶遇對社交媒體用戶社交回避行為的影響機制研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2024，20（9）：48-56.

隨著智能分發(fā)與算法推送技術(shù)的日趨革新，個性化推薦已然成為眾多社交媒體吸引與服務(wù)用戶的主要形式。借助用戶年齡、身份、喜好、關(guān)注等個性信息，社交媒體為用戶搭建具有可選擇性的信息偏好網(wǎng)絡(luò)空間。用戶頻繁接觸社交媒體提供的個性化定制內(nèi)容，豐富使用體驗，從而愿意繼續(xù)使用該社交媒體。信息偶遇最早于1995年由Erdelez[1]提出。1997年，Erdelez[2]進一步將信息偶遇定義為“在搜索某個主題信息的過程中，用戶意外獲得其他主題相關(guān)信息的現(xiàn)象”。在一系列瀏覽、搜索信息的行為中，信息偶遇被頻繁地喚起與擱置。用戶在不斷接觸有趣、有用以及意料之外的信息的同時，也會將自我不斷從網(wǎng)絡(luò)節(jié)點后的私密空間推向與社會交往的半公共空間，將信息的人內(nèi)傳播轉(zhuǎn)為人際傳播。信息偶遇被學(xué)界看作解決信息繭房問題的途徑之一[3]。李剛等[4]研究表明，用戶的社交關(guān)系可以影響其信息偶遇，良好的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以增強用戶對信息的感知力與注意力，進而發(fā)生信息偶遇，可見社交關(guān)系是影響信息偶遇產(chǎn)生的因素之一。

社交回避是在社交中的一種回避行為[5]，表現(xiàn)出對社交的消極傾向，是個人出于任何原因避免與他人互動或交談的意愿和行為，在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)失聯(lián)、沉默、匿名、屏蔽、拉黑等。社交媒體的虛擬保護特性模糊了人與人之間的互動界限，賦予用戶較為寬松的表達機會，但“朋友圈僅三天可見”“互動屏蔽”“粉絲可見”等設(shè)置也屬于社交回避行為。信息偶遇是在用戶瀏覽、檢索信息時無意中產(chǎn)生的，這種突如其來的有趣或有用的信息在一定程度上與用戶自身、熟悉的人和事密切相關(guān)，會豐富用戶的認知維度和信息儲備，但同時存在風(fēng)險，其在一定程度上會導(dǎo)致用戶在無意識中接觸社交類信息，增加社交焦慮的發(fā)生概率，并潛在影響用戶的風(fēng)險感知。

Web 2.0時代，社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)成為實時社交互動的主要接口，使信息便捷、廣泛傳播成為可能。盡管目前以Sora、ChatGPT為代表的生成式人工智能技術(shù)推動新一輪互聯(lián)網(wǎng)革命，但以人際聯(lián)絡(luò)為核心的社交媒體仍是用戶的首要選擇，具有重要的使用價值。用戶社交媒體使用心理的健康程度對平臺的運行與發(fā)展至關(guān)重要。研究信息偶遇對社交媒體用戶社交回避行為的影響，探究其內(nèi)在運行機制，可以幫助用戶對信息采納行為進行自我修正，也能為社交媒體平臺進一步提升用戶黏性提供參考，對社交媒體用戶提高信息偶遇效能及平臺優(yōu)化信息服務(wù)模式具有借鑒意義。

1 理論模型與研究假設(shè)

本研究選取壓力源—負擔(dān)—結(jié)果（StressorStrain-Outcome，SSO）模型作為理論模型，以探究信息偶遇的負面作用。SSO模型在研究社交媒體情景下的壓力與結(jié)果方面得到廣泛應(yīng)用。張艷豐等[6]借助SSO模型和扎根理論探究用戶社交媒體倦怠這一負面結(jié)果的產(chǎn)生機制，Zhang等[7]基于SSO模型發(fā)現(xiàn)錯過恐懼、感知超載、強迫性使用、時間成本和隱私擔(dān)憂作為壓力源，共同影響用戶的社交回避行為。在本研究中，采用該模型能夠可視化分解壓力作用于客體的過程：用戶受到壓力源信息偶遇的刺激，在負擔(dān)環(huán)節(jié)產(chǎn)生社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬等負面心理情緒，最終產(chǎn)生社交回避的行為結(jié)果?；诖思僭O(shè)，制作研究模型（見圖1）。

1.1 信息偶遇對社交回避的影響

在國內(nèi)，2009年潘曙光[8]正式引進信息偶遇，開啟后續(xù)國內(nèi)對信息偶遇的系統(tǒng)性研究[9]。研究表明人們在社交網(wǎng)絡(luò)活動中通常是放松、無時間壓力的，因此也可能更容易產(chǎn)生信息偶遇[10]。社交媒體作為社交網(wǎng)絡(luò)的一種，為信息偶遇的產(chǎn)生創(chuàng)造多元化情景，這種非線性偶遇不斷拓寬信息來源與渠道，在一定程度上提升總體信息偶遇的發(fā)生率，表明社交媒體使用對信息偶遇具有正向促進作用。但也有研究表明，新聞?wù)搲?、網(wǎng)站以及微信等即時通信類社交媒體用戶均有一定回避行為，具體表現(xiàn)為新聞回避[11]、廣告回避[12]、微信回避[13]等。

信息偶遇中的社交類信息大多是經(jīng)過社交媒體過濾的個性化信息，較多迎合用戶的喜好，但也容易進一步導(dǎo)致社交回避的產(chǎn)生。一項關(guān)于身處二次元文化圈的大學(xué)生的實證研究[14]表明，二次元文化熱衷程度正向影響大學(xué)生社交回避，這證明過于頻繁地接觸個性化和圈層化的社交類信息會導(dǎo)致回避行為。在信息偶遇的負面影響維度，張雪鳳等[15]研究表明，信息偶遇會引發(fā)個體的身體比較，從而影響對健康飲食的焦慮，可見信息偶遇會對用戶其他日常行為構(gòu)成負面影響。而社交回避不僅是一種行為，還是個體心理健康的消極結(jié)果表征，被認為是負面影響的體現(xiàn)[16]。基于此，本研究提出以下假設(shè)。

H1：信息偶遇正向影響用戶社交回避。

1.2 社交媒體認知超載在信息偶遇與社交回避間的中介作用

社交媒體認知超載是指用戶在使用社交媒體的過程中過度維護線上人際關(guān)系和對信息交流技術(shù)的適應(yīng)不良所產(chǎn)生的認知超載的消極心理現(xiàn)象[17]。這種認知超載主要表現(xiàn)為個體在信息與社交兩方面出現(xiàn)的身心超負荷狀況[18]。Maier等[19]指出社交媒體的使用程度是影響社交媒體認知超載的重要變量，且能正向影響社交媒體認知超載。信息偶遇產(chǎn)生與否的重要因素之一便是用戶對信息的感興趣程度，因而偶遇信息往往是迎合用戶喜好的信息，信息偶遇使社交媒體用戶黏性進一步提升，這在無形中會增加用戶的使用時間與強度，為社交媒體認知超載埋下隱患。此外，除了信息超載外，社交媒體認知超載還增加了用戶的社交壓力。社交媒體認知超載突破用戶的社交限度時，甚至?xí)绊懭粘９ぷ餍袨?。Luqman等[20]研究發(fā)現(xiàn)社交媒體技術(shù)的介入會影響員工的認知限度，造成認知超載，進而對工作行為產(chǎn)生消極作用。同時，劉侲[21]的研究表明社交媒體認知超載會導(dǎo)致社交倦怠等回避情緒，從而影響用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中的互動。基于此，本研究提出以下假設(shè)。

H2：信息偶遇正向影響用戶社交媒體認知超載。

H3：社交媒體認知超載正向影響用戶社交回避。

H4：社交媒體認知超載在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮中介作用。

1.3 社交焦慮在信息偶遇與社交回避間的中介作用

社交焦慮是指在與其他人交往時產(chǎn)生的不舒適甚至是緊張和恐懼的體驗。相較于其他消極情緒，如抑郁、失落，社交焦慮更具有社交情境，產(chǎn)生于社交場合的某一特定空間中，在脫離社交情境后社交焦慮會緩解或消失。有社交焦慮的用戶會在使用社交媒體時傾向于選擇文本、語音等延時性社交途徑，而較少采用語音通話、視頻通話、電話會議等即時社交途徑。社交焦慮發(fā)生在人與人交往的過程中，其中消極人際關(guān)系是影響社交焦慮的重要因素之一[22]。個體信息偶遇發(fā)生的頻率越高，越能促進社交類信息接觸，從而增加社交焦慮發(fā)生的可能性。此外，陳必忠等[18]發(fā)現(xiàn)問題性社交媒體使用可以正向預(yù)測線上社交焦慮，同時孫柳琦等[23]和Davidson等[24]的研究表明重度社交焦慮的用戶會因為在意外界評價而對社交活動產(chǎn)生消極信念與態(tài)度，并進一步由于懼怕和回避人際交往而形成社交回避。基于此，本研究提出以下假設(shè)。

H5：信息偶遇正向影響用戶社交焦慮。

H6：社交焦慮正向影響用戶社交回避。

H7：社交焦慮在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮中介作用。

1.4 在線風(fēng)險暴露在信息偶遇與社交回避間的中介作用

在線風(fēng)險暴露是指個體在上網(wǎng)過程中對各種風(fēng)險情境的直接體驗或接觸[25]。社交媒體為了提升用戶的使用黏性，會借助算法和大數(shù)據(jù)監(jiān)控對用戶進行精準畫像，繼而推送容易引起用戶興趣的相關(guān)信息，這在一定程度上會促進用戶的信息偶遇行為，但同時隱私信息泄露、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等事件時有發(fā)生，會加劇用戶的在線風(fēng)險暴露。社交回避是用戶因擔(dān)心遭受外界的不良評價而產(chǎn)生的一種重度焦慮行為，因此當(dāng)用戶感知到網(wǎng)絡(luò)暴力等在線風(fēng)險暴露不良結(jié)果時，會產(chǎn)生社交回避行為。Asendorpf[26]也發(fā)現(xiàn)社交回避產(chǎn)生于人際風(fēng)險感知較高的人群中?；诖?，本研究提出以下假設(shè)。

H8：信息偶遇正向影響用戶在線風(fēng)險暴露。

H9：在線風(fēng)險暴露正向影響用戶社交回避。

H10：在線風(fēng)險暴露在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮中介作用。

1.5 熟人尷尬在信息偶遇與社交回避間的中介作用

尷尬是指個體因處于公眾注意焦點、失禮或棘手情境時所產(chǎn)生的別扭、緊張、懊惱、難為情、不知所措的情緒體驗[27]。熟人尷尬是尷尬情緒的特定情境，是指個體與熟人相遇、交談時產(chǎn)生的一種自覺的、不愉快的情緒反應(yīng)。陶志歡[28]研究發(fā)現(xiàn)，青年群體面臨與陌生網(wǎng)友聊得火熱，但與熟人見面后無話可說的尷尬局面。同時在對職業(yè)工作[29]、性少數(shù)群體[30]的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)熟人尷尬現(xiàn)象的存在。信息偶遇的產(chǎn)生具有不可預(yù)料的特點。在社交媒體中，由于信息偶遇，用戶偶遇熟人信息的概率提升，而此類信息給予個體突如其來的熟人情境體驗，讓匿名網(wǎng)絡(luò)空間轉(zhuǎn)為熟人空間，這在一定程度上會拉近用戶與平臺的距離，但也會造成熟人尷尬的產(chǎn)生。尤其是熟人發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息與現(xiàn)實信息出現(xiàn)沖突時，信息偶遇會讓熟人尷尬加深。熟人尷尬進一步導(dǎo)致社交回避。張鈞涵[31]在研究青年社交行為時發(fā)現(xiàn)，青年人會主動規(guī)避熟人圍觀的尷尬。陳云松[32]也發(fā)現(xiàn)，在日常生活的互動中，為避免觀念不合導(dǎo)致的尷尬，熟人之間會避免互動或減少碰面的頻率?；诖耍狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)。

H11：信息偶遇正向影響用戶熟人尷尬。

H12：熟人尷尬正向影響用戶社交回避。

H13：熟人尷尬在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮中介作用。

1.6 社交媒體認知超載和社交焦慮的鏈式中介效應(yīng)

社交媒體認知超載源于高密度和高質(zhì)量的信息接受，這與網(wǎng)絡(luò)超文本/超媒體的鏈接方式密不可分。王國華等[33]發(fā)現(xiàn)，當(dāng)處理信息所需的認知資源數(shù)量超過個人工作記憶的容量時就會出現(xiàn)認知超載現(xiàn)象，這與Cromley等[34]的研究發(fā)現(xiàn)相吻合。社交媒體認知超載分為信息超載和社交超載兩部分，王琳等[35]研究發(fā)現(xiàn)，信息超載可以正向預(yù)測用戶的焦慮情緒；武曉立[36]也發(fā)現(xiàn)，社交超載與錯失焦慮呈現(xiàn)顯著正相關(guān)關(guān)系；陳必忠等[18]研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體認知超載顯著正向預(yù)測線上社交焦慮，即社交媒體認知超載嚴重的用戶，社交焦慮程度也高。信息偶遇為社交媒體認知超載提供信息來源和認知資源儲備，因此信息偶遇越頻繁的用戶，其社交媒體認知超載越嚴重，而用戶社交媒體認知超載與社交焦慮間存在正相關(guān)關(guān)系，且社交回避是社交焦慮情緒的行為表達。結(jié)合前文假設(shè)，本研究認為社交媒體認知超載和社交焦慮在信息偶遇與用戶社交回避之間存在鏈式中介作用[37]，基于此提出以下假設(shè)。

H14：社交媒體認知超載正向影響用戶社交焦慮。

H15：社交媒體認知超載和社交焦慮在信息偶遇正向影響用戶社交回避的過程中發(fā)揮鏈式中介作用。

2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

2.1 問卷設(shè)計

本研究的調(diào)查問卷均采用李克特5點計分法，以1～5代表非常不符合、不符合、一般符合、符合、非常符合。自變量信息偶遇的測量參考郭海霞[38]基于Erdelez[1]的研究并結(jié)合信息偶遇行為過程，測量題項包括“我經(jīng)常發(fā)生信息偶遇”“我會收藏或存儲在社交網(wǎng)絡(luò)偶遇的信息”“我會使用在社交網(wǎng)絡(luò)偶遇的信息”“我會分享在社交網(wǎng)絡(luò)偶遇的信息”。

因變量社交回避的測量采用國內(nèi)翻譯修訂的社交回避及苦惱量表（Social Avoidance and Distress Scale，SAD）[39]，該量表最初由Watson等[40]編制，用于測量個體在社交中的回避傾向及在實際交往中的苦惱感受。其中社交回避部分共有14個題項，原量表采用1（回答“是”）和0（回答“否”）評分法，本研究為細化用戶社交回避的程度，改用李克特5點計分法進行測量。

中介變量社交媒體認知超載采用陳必忠等[18]在Zhang等[7]研究的基礎(chǔ)上翻譯修訂的社交媒體認知超載量表，該量表分為信息超載與社交超載兩部分，包括“每天社交媒體上會有很多要處理的信息，我有一種被淹沒在其中的感覺”等8個題項。社交焦慮變量的測量參考葉冬梅等[41]修訂的社會交往焦慮量表并結(jié)合社交媒體使用情境，測量題項包括“我時常不知道要不要和別人打招呼”等20個題項。在線風(fēng)險暴露變量的測量參考張亞利等[42]在Wisniewski等[43]的基礎(chǔ)上翻譯修訂的在線風(fēng)險暴露量表，測量題項包括信息泄露、網(wǎng)絡(luò)騷擾、性誘請求等16個題項。熟人尷尬變量的測量基于戴揚慧[44]在Uysal等[45]的基礎(chǔ)上翻譯修訂的替代性尷尬量表，本研究根據(jù)熟人尷尬情境對其進行改編，設(shè)計“在公共場合遇到熟人讓我感到尷尬”等8個題項。

2.2 數(shù)據(jù)收集

在調(diào)查問卷初步設(shè)計完成后，先邀請25位受訪者進行自我報告式填寫，再根據(jù)反饋進行問卷修正，得到正式的調(diào)查問卷。利用問卷星平臺（www.wjx.com），借助二維碼和鏈接進行問卷填寫與回收，通過網(wǎng)絡(luò)群、朋友圈、私聊分享等方式進行投放，投放時間為1個月，共計回收問卷522份，剔除無效問卷后共計回收有效問卷500份，有效率為95.78%。在性別方面，男性占比48.2%，女性占比51.8%。在年齡維度，18～34歲樣本占比59.4%，35～55歲占比35.1%，56歲及以上占比5.5%。在學(xué)歷層面，62.6%的樣本為本科學(xué)歷，12.2%的樣本為研究生學(xué)歷，23.2%的樣本為中學(xué)學(xué)歷，小學(xué)及以下學(xué)歷樣本占比2.0%。在職業(yè)構(gòu)成維度，學(xué)生占比45.6%，政府機構(gòu)職工占比16.4%，事業(yè)單位職工占比15.4%，企業(yè)團體職工占比15.2%，個體經(jīng)營戶占比7.4%。樣本分布具有較好合理性，可用于進一步分析。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 信度與效度檢驗

信度與效度檢驗結(jié)果如表1所示。信度是對問卷內(nèi)部可靠性的檢驗。本研究采用Cronbach’s α進行問卷內(nèi)部一致性檢驗。結(jié)果顯示，總體Cronbach’s α值為0.984，各變量的Cronbach’s α值均高于參考值0.7，證明問卷總體信度良好。收斂效度也稱為聚合效度，通常通過平均提取方差（Average Variance Extracted，AVE）和組合信度（Composite Reliability，CR）值來評估。檢驗中AVE值均大于0.5，CR值均大于0.7，說明各變量的內(nèi)部收斂性良好，測量的準確性和可靠性較高。區(qū)別效度檢驗結(jié)果如表2所示，各變量AVE值的平方根均大于自身與其他變量的Pearson相關(guān)系數(shù)，證明各變量的區(qū)別效度良好。

3.2 模型驗證

本研究采用AMOS 24.0統(tǒng)計軟件搭建結(jié)構(gòu)方程模型，探究信息偶遇對社交回避的影響，并加入社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露、熟人尷尬4個變量。經(jīng)過模型擬合，擬合優(yōu)度指數(shù)為0.911，比較擬合指數(shù)為0.923，規(guī)范擬合指數(shù)為0.967，均符合大于0.9的標準。近似均方根誤差為0.07，小于0.10，殘差均方根為0.003，小于0.05。各項擬合指標均達到適配標準，證明模型擬合效果良好，可進行下一步檢驗。

3.3 直接效應(yīng)檢驗

結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)分析結(jié)果如表3所示，信息偶遇對用戶社交回避具有顯著的正向作用（β=0.291，P<0.001），H1得到驗證。信息偶遇對用戶社交媒體認知超載具有顯著的正向作用（β=0.844，P<0.001），H2得到驗證。社交媒體認知超載對用戶社交回避具有顯著的正向作用（β=0.084，P<0.001），H3得到驗證。信息偶遇對用戶社交焦慮有顯著的正向作用（β=0.357，P<0.001），H5得到驗證。社交焦慮對用戶社交回避有顯著的正向作用（β=0.080，P<0.001），H6得到驗證。信息偶遇對用戶在線風(fēng)險暴露有顯著的正向作用（β=0.875，P<0.001），H8得到驗證。在線風(fēng)險暴露與用戶社交回避無正向預(yù)測關(guān)系（β=0.019，P=0.164），H9被拒絕。社交媒體信息偶遇對用戶熟人尷尬有顯著的正向作用（β=0.865，P<0.001），H11得到驗證。熟人尷尬對用戶社交回避有顯著的正向作用（β=0.572，P<0.001），H12得到驗證。在社交媒體使用中，社交媒體認知超載對用戶社交焦慮有顯著的正向作用（β=0.615，P<0.001），H14得到驗證。

3.4 中介效應(yīng)檢驗

采用Hayes[46]首創(chuàng)的Bootstrap自助抽樣法進行平行中介效應(yīng)檢驗，使用AMOS 24.0軟件，通過重復(fù)抽H13得到驗證，假設(shè)成立。

3.5 鏈式中介效應(yīng)檢驗

通過95%CI驗證社交媒體認知超載和社交焦慮在信息偶遇影響用戶社交回避過程中的鏈式中介作用。在Bootstrap抽樣5 000次后發(fā)現(xiàn)95%CI不包括0（見表4），證明鏈式中介效應(yīng)顯著，效應(yīng)值為0.200。這表明社交媒體認知超載不僅在信息偶遇和用戶社交回避之間起到中介作用，還通過影響用戶的社交焦慮進一步影響用戶的社交回避，H15成立。

4 研究結(jié)果

4.1 結(jié)論

本研究在SSO理論模型的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查法搭建結(jié)構(gòu)方程模型，探究社交媒體用戶信息偶遇對其社交回避行為的影響作用與運行機理。研究表明，信息偶遇會對用戶的心理與行為產(chǎn)生負向影響，主要表現(xiàn)樣5 000次，取95%置信區(qū)間（Confidence Interval，CI）來分別檢驗社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露、熟人尷尬的中介作用，CI不包括0則表示相應(yīng)的效應(yīng)具有統(tǒng)計學(xué)意義。分析結(jié)果（見表4）顯示，社交媒體認知超載（效應(yīng)值為0.362，標準誤為0.023，CI為[0.316，0.407]）、社交焦慮（效應(yīng)值為0.466，標準誤為0.022，CI為[0.422，0.508]）、在線風(fēng)險暴露（效應(yīng)值為0.321，標準誤為0.023，CI為[0.254，0.346]）、熟人尷尬（效應(yīng)值為0.415，標準誤為0.022，CI為[0.376，0.465]）4個變量的CI均不包括0，證明其在信息偶遇與社交回避間均具有顯著的中介作用，效應(yīng)值占比分別為42.09%、54.18%、49.88%和63.61%，H4、H7、H10、為信息偶遇在心理層面會顯著正向預(yù)測社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬；同時信息偶遇在行為層面會通過社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬這4個中介變量正向預(yù)測社交回避行為。

用戶的使用意愿是社交媒體生存的重要保障。基于算法、大數(shù)據(jù)和人工智能的監(jiān)測技術(shù)讓智能推送和個性化信息獲取成為保障用戶體驗感的有力手段，在一定程度上增加了信息偶遇的發(fā)生與再發(fā)生頻率，對于提高用戶偶遇信息利用效率以及優(yōu)化商家個性化產(chǎn)品與服務(wù)都有著重要意義[47]。信息偶遇之所以能正向預(yù)測社交媒體認知超載與社交焦慮，是因為信息偶遇的發(fā)生大概率與社會交往事件或人物綁定，通過用戶的親人、朋友、同事、同學(xué)等社會角色信息與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，因而此類信息偶遇在無形中會提升用戶社交的頻率，可能造成社交超載和社交焦慮。此外，信息偶遇的特點之一表征為價值性，當(dāng)用戶偶遇有價值信息時會增加瀏覽時長，并且可能伴隨信息囤積行為，這將進一步助推信息超載的形成與發(fā)展。信息偶遇撕裂了用戶密閉的隱私空間，加深信息輸入程度與社交接觸程度。盡管這為用戶拓展社交網(wǎng)絡(luò)提供現(xiàn)實條件，但信息偶遇的不可預(yù)料性與隨機性將用戶剝離出私人空間，造成社交焦慮的心理情緒。

同時，信息偶遇可以正向預(yù)測在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬。信息偶遇的興趣導(dǎo)向與個人隱私密切相關(guān)，興趣作為用戶內(nèi)在心理驅(qū)動的行為呈現(xiàn)，具有明顯個體差異。而信息偶遇越頻繁，用戶感知的隱私泄露等在線風(fēng)險越強烈。熟人尷尬作為常見的社交負面心理現(xiàn)象，與用戶社交緊密相連。偶遇情景作為信息偶遇的重要組成，為用戶與熟人提供一定的社交情景，但情景轉(zhuǎn)移與縫合在一定程度上加劇用戶的熟人尷尬。

社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬作為中介變量，均能正向影響社交回避行為。一個可能的解釋是，這4個中介變量均為負面心理情緒變量，當(dāng)用戶通過信息偶遇產(chǎn)生社交媒體認知超載、社交焦慮、在線風(fēng)險暴露和熟人尷尬時，在壓力的作用下無形中趨向于產(chǎn)生社交回避行為。社交媒體認知超載和社交焦慮作為鏈式中介變量存在于主路徑中，表明社交媒體認知超載作為現(xiàn)實社交與信息接受能力的反映，會影響用戶情感的萌發(fā)和發(fā)酵，同時也是用戶刺激—反應(yīng)過程的表現(xiàn)。

關(guān)于研究假設(shè)H9未得到實證支持，即在線風(fēng)險暴露無法正向預(yù)測社交回避行為，一個可能的解釋是，當(dāng)用戶在線風(fēng)險暴露感知強烈時，其信息保護意識容易被激發(fā)，包括隱私保護、反詐意識、算法抵抗等，從而對風(fēng)險本身進行回避，而并非形成社交回避。

本研究還存在以下局限。作為一項橫截面研究，存在無法探究因果關(guān)系的弊端，只能探明變量間的相關(guān)性，后續(xù)研究可以通過深度訪談、網(wǎng)絡(luò)民族志等質(zhì)性研究方法研究信息偶遇與社交回避行為之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。同時由于采用用戶自我報告法獲取數(shù)據(jù)，存在數(shù)據(jù)來源單一的弊端，后續(xù)可通過調(diào)查用戶身邊人的方式進行系統(tǒng)性驗證，進一步提高研究的有效性。

4.2 建議

通過對由社交媒體信息偶遇引發(fā)的用戶社交回避行為的研究，提出3個層面的建議。①社交媒體平臺層面，在算法推送下應(yīng)精準保護用戶隱私安全，降低用戶感知風(fēng)險與信息負載，如設(shè)置信息推送授權(quán)功能、增加社交媒體頁面自定義功能、使用時長鬧鐘等。同時，平臺加大對用戶心理疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)的力度，通過正能量內(nèi)容推送、頁面標識語等符號信息積極引導(dǎo)用戶健康上網(wǎng)。②用戶層面，應(yīng)積極保護自身隱私安全、培養(yǎng)自身信息素養(yǎng)，從而增加信息負載能力和風(fēng)險應(yīng)對能力，如在線學(xué)習(xí)隱私知識、閱讀網(wǎng)絡(luò)與新媒體相關(guān)書籍等。同時，用戶在現(xiàn)實生活中需要進一步培養(yǎng)人際交往能力，為避免社交回避行為提供內(nèi)生動力。③社會層面，政府部門及相關(guān)組織應(yīng)加大對社交媒體算法推送的監(jiān)管力度，防范平臺越權(quán)，及時化解隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)暴力、電信詐騙等負面事件使公眾產(chǎn)生的心理挫傷，并開展網(wǎng)絡(luò)心理教育系列工作。

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作者簡介

許鑫，男，博士研究生，研究方向：社交媒體與智能信息，E-mail：xin_xin2022@163.com。

趙士林，男，博士，教授，研究方向：危機傳播、網(wǎng)絡(luò)輿論。

Influence Mechanism of Information Encounter on Social Media Users’ Social Avoidance Behavior

XU Xin ZHAO ShiLin

（School of Journalism and Communication， Shanghai University， Shanghai 200072， P. R. China）

Abstract： With the increasing progress of information technology， the phenomenon of information encounter occurs frequently when users use social media. This paper takes information encounter as an independent variable， users’ social avoidance behavior as a dependent variable， and social media cognitive overload， social anxiety， online risk exposure， and acquaintance embarrassment as mediating variables. Based on the stressor-strain-outcome theoretical model， the structural equation model is built by questionnaire survey method. The mediation test is conducted by Bootstrap sampling method to explore the negative effects of information encounter on users’ social psychology and behaviors， so as to supplement the negative boosting mechanism in information encounter researches and provide theoretical basis for effectively promoting users’ information encounter. The research shows that information encounter positively affects users’ social avoidance. Social media cognitive overload， social anxiety， online risk exposure， and acquaintance embarrassment have mediating effects on the relationship in which information encounter positively affects users’ social avoidance， respectively. Social media cognitive overload and social anxiety play chain mediating effects when information encounter positively affects users’ social avoidance. The research conclusion will provide ideas and inspiration for social media users to improve the utilization efficiency of encountering information and improve the quality and efficiency of platform information push.

Keywords： Social Avoidance； Information Encounter； Social Media； User； Influence Mechanism

（責(zé)任編輯：王瑋）