新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的機(jī)制與路徑研究

[摘 要]在信息傳播日益迅速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校學(xué)生作為年輕、活躍、接受信息快的群體，對(duì)于各類(lèi)社會(huì)熱點(diǎn)事件和校園內(nèi)的事件也保持高度關(guān)注。他們會(huì)通過(guò)校內(nèi)論壇、微博、微信、短視頻等平臺(tái)，引發(fā)關(guān)注和討論，形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)，高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力不斷增強(qiáng)。開(kāi)展高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究，對(duì)于了解師生思想動(dòng)態(tài)、預(yù)防與應(yīng)對(duì)危機(jī)、促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定、提升學(xué)校品牌形象等方面都具有重要意義。本文通過(guò)分析新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)的同時(shí)，從青年學(xué)生的行為背后探究其心理及訴求，總結(jié)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)、治理路徑，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供參考，最終構(gòu)建以生為本，科學(xué)有效的高校內(nèi)部完整的意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，建立現(xiàn)代化高校治理體系，提升高校育人管理水平。

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校治理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，面對(duì)輿情危機(jī)若處置不當(dāng)，極易快速蔓延并造成嚴(yán)重后果。當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天上網(wǎng)時(shí)間在4小時(shí)以上的高校學(xué)生人數(shù)占70%以上，網(wǎng)上行為包括日常學(xué)習(xí)、聊天交友、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽新聞、發(fā)表評(píng)論、關(guān)注熱點(diǎn)[1]。高校作為新時(shí)代培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高地，也是網(wǎng)絡(luò)輿情匯聚的焦點(diǎn)，而高校學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)于信息的甄別、有效表達(dá)意見(jiàn)和建議仍存在較多不足，高校應(yīng)及時(shí)關(guān)注學(xué)生輿情動(dòng)態(tài)，化解輿情風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，正確引導(dǎo)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情。

一、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

當(dāng)前形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)輿論存在較多風(fēng)險(xiǎn)，首先就是網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)識(shí)滲透風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)知戰(zhàn)是當(dāng)代混合戰(zhàn)爭(zhēng)的一種新形態(tài)，旨在通過(guò)信息、技術(shù)、謀略等綜合手段，影響國(guó)際社會(huì)特別是對(duì)手國(guó)家受眾的思維方式、精神意志、行為傾向。其次，青年學(xué)生，正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形式期，思想不穩(wěn)定、不成熟，較易被輿論煽動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)作為高校思想政治教育的重要陣地，通過(guò)正確引導(dǎo)，可以增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)家意識(shí)、法律意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感，從而提升思想政治教育的實(shí)效性。因此，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，維護(hù)校園安全與穩(wěn)定，是高校開(kāi)展教學(xué)、育人工作的前提和基礎(chǔ)。

新媒體環(huán)境下，呈現(xiàn)出“人人都拿攝像頭、人人都有麥克風(fēng)”的局面，涉及公眾群體利益的事件容易出現(xiàn)共情、燃點(diǎn)低的情況。在這樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，高校與學(xué)生之間的互動(dòng)更加頻繁和直接，這也要求高校更加公開(kāi)、透明地處理突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為高校提供了一個(gè)與學(xué)生溝通的平臺(tái)，通過(guò)輿情引導(dǎo)，高?？梢约皶r(shí)了解學(xué)生的需求和關(guān)切，進(jìn)而改進(jìn)管理方式和教學(xué)質(zhì)量，可以增進(jìn)校方與學(xué)生間的理解與信任，構(gòu)建起校方與學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)公眾之間的信任橋梁。

因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)對(duì)于維護(hù)校園穩(wěn)定、維護(hù)高校聲譽(yù)、增強(qiáng)師生互信等方面都具有重要意義。

二、新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形成機(jī)制與傳播特點(diǎn)

（一）形成機(jī)制

新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的形成機(jī)制是多方面因素共同作用的結(jié)果。新媒體的特性、外部因素的觸發(fā)以及群體心理的影響共同推動(dòng)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播。

1.觸發(fā)因素

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成往往由某一具體事件或話(huà)題觸發(fā)。觸發(fā)事件內(nèi)容涉及社會(huì)熱點(diǎn)事件（如國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重要新聞、突發(fā)事件等），校園內(nèi)部事件（如學(xué)生管理問(wèn)題、教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題、校園安全問(wèn)題等），敏感時(shí)間點(diǎn)（如特定的重大節(jié)日或開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季等關(guān)鍵時(shí)期），與學(xué)生利益息息相關(guān)的政策變動(dòng)（如學(xué)費(fèi)調(diào)整、課程設(shè)置變化等），師生個(gè)體行為或言論，網(wǎng)絡(luò)虛假信息與謠言，外部勢(shì)力干預(yù)（某些媒體、社會(huì)組織的不實(shí)報(bào)道或刻意炒作等），均會(huì)成為輿情的觸發(fā)點(diǎn)。

2.信息擴(kuò)散

在觸發(fā)因素的作用下，相關(guān)信息開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。師生們通過(guò)微博、校園論壇、微信等社交媒體平臺(tái)發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，形成初步的網(wǎng)絡(luò)輿情。新媒體的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和開(kāi)放性為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播提供了便利條件。

3.情感共鳴

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及師生們的切身利益或情感訴求時(shí)，容易引發(fā)情感共鳴。師生們通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)展。在新媒體環(huán)境下，高校師生更容易形成群體共識(shí)，對(duì)某一事件或話(huà)題產(chǎn)生共鳴，從而推動(dòng)輿情的進(jìn)一步發(fā)展。

4.意見(jiàn)領(lǐng)袖

在校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，一些具有影響力的輿論領(lǐng)袖會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。他們的觀點(diǎn)和立場(chǎng)往往能夠引導(dǎo)其他師生的思考和行為。而這種群體心理又容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的影響，他們的觀點(diǎn)和態(tài)度往往能左右整個(gè)輿情的走向。

（二）傳播特點(diǎn)

1.傳播內(nèi)容廣泛

從“知微事見(jiàn)”數(shù)據(jù)庫(kù)中，選擇2022年至今發(fā)生的高校輿情事件共80件。經(jīng)過(guò)梳理，高校輿情事件主要聚焦在以下幾類(lèi)：高校管理不當(dāng)類(lèi)19件（占比23.75%），高校教師師德師風(fēng)類(lèi)（個(gè)人生活、學(xué)術(shù)不端等）15件（占比18.75%），學(xué)生行為失范類(lèi)13件（占比16.25%），意外事件導(dǎo)致的非正常死亡類(lèi)12件（15%），校園安全類(lèi)（食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全等）11件（13.75%），意識(shí)形態(tài)類(lèi)3件（3.75%），其他類(lèi)7件（8.75%）。

2.傳播速度快、范圍廣

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步使得信息傳播速度可以突破時(shí)間、空間的限制。通過(guò)新媒體平臺(tái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍不受地域限制，可以迅速覆蓋到全球的網(wǎng)民。這使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有更廣泛的影響力。同時(shí)，多種傳播渠道的疊加效應(yīng)也增加了輿情傳播的廣度。

3.傳播主體多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，個(gè)體不再是信息的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與信息傳播，各年齡段的社會(huì)公眾都具有較高的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和參與度，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)社交媒體等渠道表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，這種高參與度使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體更加多樣化[2]。杭州現(xiàn)有綜合類(lèi)和垂直頭部直播平臺(tái)32家，近5萬(wàn)名主播，直播相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量5000余家，相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)也打破了主流傳統(tǒng)媒體“一家獨(dú)大”的傳播局面，借助新的技術(shù)力量承擔(dān)起信息傳播的

功能。

4.傳播渠道多元化

相較于官方網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，通過(guò)新的媒介平臺(tái)、媒介技術(shù)，以文字、圖片、音頻、視頻等多種技術(shù)手段，使傳播的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化，社交媒體、微博、微信、短視頻等平臺(tái)的崛起為高校輿情傳播提供了更多的渠道。這些新媒體平臺(tái)使得輿情信息能夠以圖文、視頻等多種形式迅速擴(kuò)散，豐富了輿情的內(nèi)容和傳播方式。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情表征及關(guān)鍵問(wèn)題

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因

1.師生關(guān)注熱點(diǎn)事件

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體多為高校在校學(xué)生，對(duì)于校園安全、制度管理、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等與自己息息相關(guān)的事件十分敏感，而這類(lèi)熱點(diǎn)事件也極易成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)點(diǎn)。當(dāng)面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)，高校學(xué)生往往會(huì)帶有一定的傾向性，并將自己的情緒與意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，在與其他網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)進(jìn)行交鋒、碰撞和融合以后，會(huì)進(jìn)一步引發(fā)大學(xué)生群體思想情感共鳴，當(dāng)這種情緒傾向性聚集效應(yīng)產(chǎn)生后，某些觀點(diǎn)、看法就會(huì)凸顯，進(jìn)而造成網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)、傳播與爆發(fā)。

2.信息傳播渠道多元化

網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性的特征，并且信息社會(huì)中每個(gè)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體既是信息的接收者，也是信息的傳播者。在事件發(fā)生后，大學(xué)生通過(guò)微信、微博、抖音等新媒體手段將這些信息進(jìn)行共享與傳播，在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)吸引其他大學(xué)生關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至還會(huì)存在部分高校學(xué)生因?yàn)檎鐒e信息的能力不足、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)事件發(fā)表不當(dāng)言論，對(duì)高校穩(wěn)定發(fā)展和學(xué)生健康成長(zhǎng)帶來(lái)不利的影響。

3.工作失位與信息溝通錯(cuò)位

高校在辦學(xué)治校過(guò)程中，如果忽視了學(xué)生的需求，又沒(méi)有內(nèi)部有效的溝通渠道，極易導(dǎo)致學(xué)生與高校之間缺乏互信，或者個(gè)別部門(mén)或工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，可能導(dǎo)致工作存在差錯(cuò)，進(jìn)而損害師生利益并引發(fā)輿情。在輿情危機(jī)發(fā)生后，采取拖延回應(yīng)、隱瞞實(shí)情等不當(dāng)處理方式，容易激起受眾的逆反心理，導(dǎo)致輿情進(jìn)一le3Icg4WxgPXRQyRvhw5rDh9xMWsW/bsxcU1aeB+aK4=步發(fā)酵。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情案例中學(xué)生的心理特點(diǎn)分析

1.好奇心與求知欲

高校學(xué)生對(duì)新鮮事物和熱點(diǎn)話(huà)題具有強(qiáng)烈的好奇心，網(wǎng)絡(luò)輿情中的新信息、新觀點(diǎn)往往能迅速吸引他們的注意。他們傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取最新資訊，參與熱點(diǎn)話(huà)題的討論，以滿(mǎn)足對(duì)知識(shí)和信息的渴望。

2.從眾心理

學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中表現(xiàn)出高度的相似性，這歸因于學(xué)生的從眾心理。他們可能受到周?chē)说挠绊懀つ扛鷱乃擞^點(diǎn)和行為，缺乏獨(dú)立思考和判斷能力。

3.追求個(gè)性與認(rèn)同感

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中追求個(gè)性化和認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，學(xué)生既表現(xiàn)出從眾心理，又希望通過(guò)獨(dú)特的觀點(diǎn)和行為來(lái)展示自己的個(gè)性，同時(shí)也希望得到他人的認(rèn)同和關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，學(xué)生可能會(huì)因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或興趣而形成特定的群體，從而獲得歸屬感。

4.認(rèn)知偏差與情感表達(dá)

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中可能存在認(rèn)知偏差。由于新媒體平臺(tái)的開(kāi)放性和匿名性，網(wǎng)絡(luò)輿情事件中涉及的信息真實(shí)性和可信度往往難以得到保障，由于信息來(lái)源的多樣性和復(fù)雜性，他們可能難以全面、客觀地了解事件真相，從而產(chǎn)生誤解和偏見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情為學(xué)生提供了一個(gè)情感表達(dá)的平臺(tái)。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的策略與方法

（一）建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與預(yù)警機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，雖然大部分事件的觸發(fā)都是突發(fā)事件導(dǎo)致的，但是也有相當(dāng)一部分事件是因?qū)W校內(nèi)部矛盾未得到有效解決導(dǎo)致的。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使高校學(xué)生接觸到的信息更加廣泛，維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，遇到問(wèn)題若長(zhǎng)期得不到解決，他們就會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣泄個(gè)人的情緒。因此，學(xué)校應(yīng)該加大力度，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，可通過(guò)自主研發(fā)，通過(guò)技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言處理等自行研制輿情監(jiān)控系統(tǒng)與軟件，也可借助“輿情通”等商業(yè)輿情平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、追蹤等方式，綜合收集新媒體平臺(tái)上與社會(huì)、學(xué)校有關(guān)的最新、最熱的新聞，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)作出評(píng)價(jià)，將網(wǎng)絡(luò)輿情控制在初始階段。

（二）配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)輿情管理

作為高校思政工作者，我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)家管理、社會(huì)治理、校園治理中的作用，嚴(yán)格落實(shí)“線下管什么，線上就管什么”的工作原則，設(shè)立輿情管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判和處置工作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備良好的新聞敏感性、政治覺(jué)悟和溝通能力，能夠迅速準(zhǔn)確地把握輿情動(dòng)態(tài)。

（三）制定輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案

根據(jù)不同類(lèi)型的輿情，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括信息發(fā)布、回應(yīng)口徑、處置流程等。在遇到突發(fā)事件或敏感話(huà)題時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，避免出現(xiàn)因風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足、信息發(fā)布不當(dāng)、內(nèi)部信息外泄等決策管理問(wèn)題引發(fā)的輿情事件。

（四）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息

英國(guó)危機(jī)公共關(guān)系專(zhuān)家里杰斯特提出了危機(jī)傳播“3T”原則[3]，即以我為主提供情況、盡快提供情況、提供全部情況，具體來(lái)說(shuō)就是強(qiáng)調(diào)組織需要掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理時(shí)組織應(yīng)盡快發(fā)布信息、強(qiáng)調(diào)信息的全面性和真實(shí)性。在輿情發(fā)生后，高校應(yīng)盡快通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，表明立場(chǎng)和態(tài)度，澄清事實(shí)真相，避免謠言擴(kuò)散。對(duì)于涉及師生切身利益的輿情，要及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，解答疑問(wèn)，消除誤解。必要時(shí)，建立與主流媒體和商業(yè)媒體的溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞高校的聲音和立場(chǎng)。通過(guò)舉辦新聞發(fā)布會(huì)、媒體見(jiàn)面會(huì)等形式，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通與交流，增強(qiáng)公眾對(duì)高校的信任和支持。

（五）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生媒體素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)的培養(yǎng)

涉及高校的輿情風(fēng)險(xiǎn)，往往有本校學(xué)生或教師參與其中，存在因政治立場(chǎng)不堅(jiān)定發(fā)表不當(dāng)言論，或是缺乏辨別信息能力盲目跟風(fēng)信謠傳謠，另有對(duì)學(xué)校管理不理解而借題發(fā)揮表達(dá)自己的不滿(mǎn)情緒。因此要在日常工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)師生思想政治教育，開(kāi)展學(xué)生媒體素養(yǎng)教育，提高學(xué)生識(shí)別和判斷網(wǎng)絡(luò)信息的能力。引導(dǎo)學(xué)生理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不盲目跟風(fēng)或傳播謠言，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（六）提升學(xué)校服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為高校學(xué)生提供了更廣闊的意見(jiàn)表達(dá)平臺(tái)，高校在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，須充分利用平臺(tái)暢通內(nèi)部溝通渠道，傾聽(tīng)學(xué)生訴求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題與困難，從根源上減少輿情的出現(xiàn)。從高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件類(lèi)型梳理中我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的訴求基本是與自己的利益相關(guān)，比如后勤服務(wù)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等，高校在處理這些業(yè)務(wù)時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)信息，以生為本，對(duì)于學(xué)生的意見(jiàn)反饋及時(shí)回應(yīng)、跟進(jìn)，構(gòu)建線上線下表達(dá)渠道的方式，幫助學(xué)生解決各種學(xué)習(xí)生活問(wèn)題，并取得較好的網(wǎng)絡(luò)輿情防范效果。

結(jié)束語(yǔ)

負(fù)面信息并不等于負(fù)面輿情，高校輿情治理，不僅是高校治理體系的構(gòu)建，也是學(xué)生思政教育的陣地。我們要暢通內(nèi)部溝通機(jī)制，不斷完善院校網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制，更要通過(guò)思政理論教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)，推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：楊婷（1991— ），女，漢族，浙江嘉興人，浙江旅游職業(yè)學(xué)院，碩士。

研究方向：思想政治教育。

基金項(xiàng)目：浙江省高職院校黨建研究會(huì)2022年課題“浙江省高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情治理的機(jī)制與路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022B56）階段性研究成果。