如何發(fā)揮宿舍管理員在高?！耙徽臼健鄙鐓^(qū)建設(shè)中的輔助作用

摘要：學(xué)生宿舍是大學(xué)生活的重要組成部分，宿舍管理員作為學(xué)生朝夕相處的“阿姨”和“姐姐”，是處理學(xué)生宿舍事務(wù)的第一人，隨著“一站式”學(xué)生社區(qū)的建立逐步鋪開(kāi)，宿舍管理員在社區(qū)建設(shè)中的重要輔助作用也亟待展現(xiàn)，如何充分發(fā)揮宿管員在學(xué)生宿舍管理中的助推作用，是各大高校如今面臨的重要議題。

關(guān)鍵詞：“一站式”社區(qū)；宿舍管理員；高校

引言

隨著我國(guó)藝術(shù)類(lèi)院校人才培養(yǎng)方案改革工作的進(jìn)一步深化，大學(xué)生對(duì)日常學(xué)習(xí)、生活、創(chuàng)作、交流的場(chǎng)所需求越發(fā)強(qiáng)烈，傳統(tǒng)單一的學(xué)生宿舍已不能滿足當(dāng)代大學(xué)生生活和精神需要，“一站式”學(xué)生社區(qū)作為服務(wù)戰(zhàn)略的前沿陣地，其建設(shè)和發(fā)展成為解決突出問(wèn)題的關(guān)鍵一環(huán)。從高校人才培養(yǎng)的角度來(lái)看，“一站式”學(xué)生社區(qū)的發(fā)展具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值。其中，宿舍管理員具有特殊的責(zé)任和使命，在“一站式”學(xué)生社區(qū)宿舍管理中的作用不言而喻，“打通育人最后一公里”，分擔(dān)學(xué)校社區(qū)建設(shè)工作壓力，宿舍管理員是不可或缺的助推劑。

一、宿舍管理員在“一站式”社區(qū)宿舍管理中的意義

（一）穩(wěn)定學(xué)生情緒，緩解宿間矛盾

“一站式”社區(qū)是學(xué)生踐行正確價(jià)值觀的重要推手。良好的社區(qū)氛圍有助于大學(xué)生培養(yǎng)各類(lèi)興趣愛(ài)好、重塑端正價(jià)值觀、保持完善人格，并且好的宿舍環(huán)境和生活氛圍有利于形成優(yōu)良學(xué)風(fēng)，避免各類(lèi)學(xué)生矛盾的發(fā)生。往往各類(lèi)學(xué)生問(wèn)題集中爆發(fā)的場(chǎng)所，都是學(xué)生社區(qū)，因此，如何維護(hù)穩(wěn)定“一站式”社區(qū)重要陣地，提高學(xué)生對(duì)“一站式”社區(qū)發(fā)展的參與度和信任感，成為高校發(fā)展建設(shè)無(wú)法避免的問(wèn)題。因此，宿舍管理員的工作顯得至關(guān)重要，一方面可以通過(guò)日常交流、入寢宣講等方式為學(xué)生介紹“一站式”社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，另一方面也可以針對(duì)沖突、矛盾情況進(jìn)行調(diào)解，安撫學(xué)生情緒，配合學(xué)校管理工作。從而進(jìn)一步拉近學(xué)生與社區(qū)之間的距離，增加學(xué)生對(duì)“一站式”社區(qū)建設(shè)的認(rèn)同感。

（二）實(shí)行安全監(jiān)督，促進(jìn)文化交流

學(xué)生的住宿空間是第二課堂的重要組成部分，“一站式”學(xué)生社區(qū)有利于提升大學(xué)生社會(huì)能力，拓寬學(xué)生的人生格局和視野，增強(qiáng)洞察社會(huì)、躬身實(shí)踐的能力；有利于敦促大學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升整體素質(zhì)，更好地面對(duì)挑戰(zhàn)和困難；有利于塑造大學(xué)生健全人格，提高個(gè)體對(duì)美的追求，充分發(fā)揮各種潛能，提升人生境界。在“一站式”學(xué)生社區(qū)，宿舍管理員作為學(xué)生在校園中最常接觸的人，可以負(fù)責(zé)確保學(xué)生的安全和進(jìn)行監(jiān)督。他們可以監(jiān)控宿舍樓內(nèi)的活動(dòng)，確保學(xué)生不會(huì)參與危險(xiǎn)或違規(guī)行為，并且可以應(yīng)對(duì)緊急情況。依托功能完備的場(chǎng)域條件或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宿舍管理員可以走進(jìn)社區(qū)，通過(guò)近距離、小范圍、精準(zhǔn)化的社區(qū)活動(dòng)形式，經(jīng)常組織各種社交活動(dòng)和文化活動(dòng)，如宿舍晚會(huì)、主題聚餐等，以促進(jìn)學(xué)生之間的交流和友誼，并豐富學(xué)生的校園生活。同時(shí)還可以充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生在朋輩幫扶、校園文化營(yíng)造等方面的作用，引導(dǎo)00后大學(xué)生以素質(zhì)養(yǎng)成為基、以服務(wù)奉獻(xiàn)為榮[1]。

（三）培養(yǎng)彼此情感，拉近彼此距離

高校宿舍關(guān)系始終是社會(huì)關(guān)注的熱議話題，良好的宿舍關(guān)系是學(xué)校開(kāi)展日常工作的根基。抓穩(wěn)教育的第二課堂，要以德服人、以理動(dòng)人，使學(xué)生成為肩上有責(zé)、腳下有路、身上有勁的時(shí)代新人，宿舍管理員通常是學(xué)生在校園中的重要支持者之一。他們可以提供學(xué)術(shù)建議、生活技能培訓(xùn)以及個(gè)人咨詢(xún)服務(wù)，幫助學(xué)生解決問(wèn)題并適應(yīng)學(xué)校生活。對(duì)學(xué)生日常生活中出現(xiàn)的問(wèn)題、學(xué)業(yè)上的困惑、情感上的糾結(jié)，有針對(duì)性地提出解決方案，用真誠(chéng)換真心，用尊重?fù)Q理解，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，做學(xué)生的生活朋友、人生知己，從而提升學(xué)生與宿管員之間的信任感，更貼切地滿足學(xué)生的成長(zhǎng)需求，形成共贏局面。

“一站式”學(xué)生社區(qū)也通過(guò)將學(xué)生社區(qū)按宿舍、樓層、樓棟、站區(qū)為單位，編織線上、線下網(wǎng)格體系，由宿舍管理員、學(xué)生干部、分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任各級(jí)網(wǎng)格員，橫向到邊、縱向到底，不留死角。該社區(qū)網(wǎng)格可以作為傳統(tǒng)班集體網(wǎng)格的有效補(bǔ)充形式，在開(kāi)展學(xué)生作息管理、排除安全衛(wèi)生隱患、開(kāi)展行為養(yǎng)成指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常行為、解決學(xué)生各類(lèi)矛盾等方面發(fā)揮積極的作用，為班集體組織提供有力的社區(qū)網(wǎng)格化管理組織保障。

（四）維護(hù)宿舍設(shè)施，完善社區(qū)建設(shè)

宿舍管理員負(fù)責(zé)確保宿舍設(shè)施的良好狀態(tài)。他們可以處理維修請(qǐng)求、協(xié)調(diào)清潔工作、保持宿舍環(huán)境的整潔和安全。通過(guò)確保學(xué)生入住環(huán)境的完善和健全，建立社區(qū)感和歸屬感。通過(guò)與學(xué)生建立積極的互動(dòng)關(guān)系，宿舍管理員可以幫助塑造一個(gè)充滿歸屬感和支持的社區(qū)氛圍。這對(duì)于學(xué)生的心理健康和學(xué)業(yè)成功至關(guān)重要。

二、宿舍管理員在“一站式”社區(qū)宿舍管理中的困難

（一）宿管員在高校中的崗位職責(zé)不完善

作為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、休閑、創(chuàng)作的主要場(chǎng)所，“一站式”學(xué)生社區(qū)的建設(shè)初衷，就是為了滿足高校學(xué)生的各項(xiàng)物質(zhì)要求和精神生活追求。然而，如今后勤服務(wù)社會(huì)化浪潮洶涌而至，學(xué)校社區(qū)中也不可避免地出現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)利益最大化為準(zhǔn)繩的觀念，導(dǎo)致社區(qū)的服務(wù)功能逐漸被淡化，取而代之的是利益主導(dǎo)一切，這種功能的偏移、觀念的錯(cuò)誤正在逐步成為影響學(xué)生社區(qū)服務(wù)發(fā)展的阻力[2]。

而宿管員作為學(xué)生朝夕相處的人，面對(duì)來(lái)自不同背景、文化和國(guó)家的學(xué)生，他們可能有不同的習(xí)慣、價(jià)值觀和需求。因此，宿舍管理員需要適應(yīng)和管理一個(gè)多樣化的學(xué)生群體，這樣的工作充滿了挑戰(zhàn)性，但不完善的崗位職責(zé)，會(huì)額外給宿管員們?cè)黾庸ぷ髫?fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率低，工作積極性不高等問(wèn)題。

（二）宿管員在高校中的定位不明確

宿管員作為宿舍管理的骨干力量，是高校學(xué)生管理隊(duì)伍的排頭兵，也是高校宿舍管理工作的具體實(shí)施者。然而現(xiàn)在大部分高校輕視了宿舍管理工作，將更多繁雜的生活瑣事都拋給宿管員，導(dǎo)致宿管員在工作中存在“懶”“拖”“敷衍了事”的情況。參與“一站式”社區(qū)宿舍管理工作，宿管員需要明確自身定位，職責(zé)是什么，權(quán)利是什么，如何介于職能部門(mén)和教師團(tuán)隊(duì)之間。而不是只做雞毛蒜皮小事，其他一概不關(guān)心的“保姆”，并且，宿舍管理員的工作通常不是按照固定的工作時(shí)間表進(jìn)行的，他們可能需要在晚上、周末甚至假期時(shí)值班。此外，他們可能會(huì)面臨來(lái)自學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校管理層的各種壓力，需要處理各種任務(wù)和職責(zé)，因此對(duì)宿舍管理員的工作提出更高的要求。

（三）宿管員在高校中的權(quán)力不清晰

隨著各大高校對(duì)宿舍管理工作的需求越來(lái)越大，宿管員隊(duì)伍不斷壯大，作為大學(xué)生宿舍管理工作的助力者、健康安全的守護(hù)者，宿管員需要被賦予一定的自主選擇權(quán)和決策權(quán)，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)命令的傳達(dá)者、具體工作的執(zhí)行者、學(xué)生寢室活動(dòng)的動(dòng)員者、寢室安全的提醒者。宿舍管理員必須面對(duì)各種緊急情況，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，需要迅速而有效地應(yīng)對(duì)。此外還需要處理學(xué)生之間的沖突和糾紛，要具備良好的溝通能力和沖突解決技巧；處理學(xué)生的心理健康問(wèn)題，如孤獨(dú)、焦慮、抑郁等，需要具備一定的心理健康知識(shí)和支持技能，以便提供必要的支持和指導(dǎo)。因此，在“一站式”學(xué)生社區(qū)的建設(shè)發(fā)展中，如何給予宿管員相應(yīng)的權(quán)利，給予何種權(quán)利，是宿管員能夠助力社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵。

（四）宿管員對(duì)“一站式”社區(qū)建設(shè)的觀念存在誤解

與傳統(tǒng)校園相比，“一站式”學(xué)生社區(qū)絕不是傳統(tǒng)校園參加幾次學(xué)生活動(dòng)，而是從根本上解決學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、工作的個(gè)性化需求。隨著“學(xué)分制”和“分班制度”的改革，學(xué)生上課學(xué)習(xí)的模式愈發(fā)靈活，不再局限于一個(gè)小教室，因此“一站式”社區(qū)的建設(shè)就需要多元化地提供服務(wù)和幫助。然而宿管員作為學(xué)生宿舍工作的主要實(shí)施群體，就需要全方位了解“一站式”學(xué)生社區(qū)的功能、價(jià)值、作用、意義等，唯有如此，才能更好地踐行輔助管理功能[3]。

三、宿舍管理員在“一站式”社區(qū)宿舍管理中的工作路徑

（一）基層學(xué)生宿舍建設(shè)體系的推進(jìn)者

面對(duì)日益突出的大學(xué)生目標(biāo)缺失、學(xué)生間矛盾增多、班級(jí)組織松散等問(wèn)題，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)的目標(biāo)之一，是希望能夠打造新時(shí)代高校版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。將學(xué)生社區(qū)作為綜合改革的重要載體，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，以輔導(dǎo)員為建設(shè)核心，宿舍管理員為輔助、學(xué)生社區(qū)“一站式”各項(xiàng)工作小組為抓手向外延伸，引入多級(jí)部門(mén)共同介入管理。明確多級(jí)部門(mén)的義務(wù)和責(zé)任，以領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能部門(mén)、后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)、保衛(wèi)部門(mén)等各級(jí)工作組，通力合作，共同為“一站式”學(xué)生社區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

結(jié)合學(xué)校自身情況，確立各項(xiàng)工作的主導(dǎo)牽頭部門(mén)，在牽頭部門(mén)的協(xié)調(diào)下，分配各項(xiàng)工作至各協(xié)同配合部門(mén)，各協(xié)同部門(mén)再將具體工作下放至具體實(shí)施小組，完成各項(xiàng)工作。協(xié)調(diào)例如教務(wù)部門(mén)、后勤部門(mén)、學(xué)工部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等服務(wù)職能部門(mén)下沉社區(qū)，在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，學(xué)生社區(qū)綜合管理應(yīng)著力加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)的信息化建設(shè)，通過(guò)構(gòu)建社區(qū)信息化“一站式”服務(wù)平臺(tái)依托學(xué)生數(shù)字畫(huà)像開(kāi)展精準(zhǔn)工作等，提升網(wǎng)絡(luò)能力，以互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)社區(qū)治理效能提升[4]。

通過(guò)“一站式”學(xué)生社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)數(shù)據(jù)，宿管員能夠及時(shí)接收到學(xué)校反饋的學(xué)生日常事務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，配合學(xué)工部門(mén)、學(xué)院、教務(wù)部門(mén)、智慧校園建設(shè)部門(mén)等多方力量，采用更多的激勵(lì)措施、便利措施來(lái)提升學(xué)生的自我管理能力。

加強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)事務(wù)辦理系統(tǒng)”建設(shè)。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立“一站式”服務(wù)事務(wù)中心，配合宿舍管理員解決學(xué)生日?，嵤聠?wèn)題；同時(shí)推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)事務(wù)辦理系統(tǒng)”平臺(tái)可視化的建設(shè)和推廣，深化社區(qū)線上線下事務(wù)處理方式的深度融合，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。制定明確的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，并加快推進(jìn)“從簡(jiǎn)、從近、從易”辦理，簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一辦理”，為社區(qū)內(nèi)師生的生活和工作提供便利。

通過(guò)“一站式”學(xué)生社區(qū)網(wǎng)格體系，建立學(xué)生社區(qū)預(yù)警機(jī)制，宿管員參與配合心理健康部門(mén)、保衛(wèi)、后勤服務(wù)部門(mén)等多方力量提升學(xué)生的危機(jī)預(yù)警意識(shí)、安全意識(shí)與法治素養(yǎng)，降低危機(jī)事件發(fā)生的概率。通過(guò)學(xué)生社區(qū)自我治理能力的推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不出社區(qū)、平安不出事故”。

通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理”平臺(tái)的建設(shè)，將目標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控、成果集合、滿意度調(diào)查等集中把控，打造集社區(qū)管理、服務(wù)于一體的綜合事務(wù)平臺(tái)。基于此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等功能探索技術(shù)，配合學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)工作。通過(guò)學(xué)生“數(shù)字畫(huà)像”“電子成長(zhǎng)檔案”“消費(fèi)日志”“心靈小窗”等，對(duì)大學(xué)生心理成長(zhǎng)軌跡進(jìn)行探索和管理。

（二）高校服務(wù)理念的踐行者

要推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)，校院領(lǐng)導(dǎo)力量、管理力量、服務(wù)力量必須壓到學(xué)生一線，下沉學(xué)生社區(qū)[5]。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式下，由宿舍管理員利用自身的職能優(yōu)勢(shì)和資源為學(xué)生提供精準(zhǔn)服務(wù)，配合學(xué)校管理部門(mén)工作。與學(xué)生、同事和管理層建立積極的溝通渠道。宿舍管理員應(yīng)該保持開(kāi)放的溝通渠道，鼓勵(lì)學(xué)生和同事提出問(wèn)題、建議和反饋，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求。與同事合作，共同解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

持續(xù)提升個(gè)人工作和學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對(duì)不斷變化的行業(yè)需求和學(xué)生多樣性，通過(guò)參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等方式不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

密切關(guān)注學(xué)生需求，盡可能提供支持和幫助，其中包括組織活動(dòng)、咨詢(xún)服務(wù)、解決各類(lèi)生活問(wèn)題等。通過(guò)了解學(xué)生的興趣、困難和目標(biāo)并嘗試提供幫助來(lái)建立良好的關(guān)系，以此增強(qiáng)工作效果。

在心理健康指導(dǎo)與咨詢(xún)方面，做好學(xué)生的知心朋友，與他們一起探討解決學(xué)業(yè)、人際交往、愛(ài)情等方面的迷茫與困惑，與社區(qū)心理教師積極配合，必要時(shí)做好轉(zhuǎn)介工作。

在職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)方面，了解所住樓棟學(xué)生專(zhuān)業(yè)的最新就業(yè)資訊，并與輔導(dǎo)員一起為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)校友資源挖掘更多的就業(yè)崗位、深造院校信息等。

結(jié)語(yǔ)

從宿舍到“一站式”學(xué)生社區(qū)、從管理到“管教結(jié)合”，“宿管員”這一與學(xué)生朝夕相伴的職業(yè)正在經(jīng)歷工作內(nèi)容和工作方式等方面的更迭變化。隨著各大高校的關(guān)注度越來(lái)越高，“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為推進(jìn)高校高質(zhì)量發(fā)展的重要陣地，高校服務(wù)力量和資源整體漸漸下沉到學(xué)生社區(qū)。宿舍的功能，不再僅限于休息，“宿管就是保姆”的標(biāo)簽被逐漸打破，宿舍管理員在“一站式”學(xué)生社區(qū)宿舍管理中的助推作用體現(xiàn)越發(fā)明顯。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉宏達(dá)，韓續(xù)冰.“一站式”學(xué)生社區(qū)：高校思想政治工作體系的末端設(shè)計(jì)及其功能實(shí)現(xiàn)[J].高校輔導(dǎo)員，2023，（03）：7-13.

[4]顧紅霞.新時(shí)代高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)育人模式研究[J].湖北開(kāi)放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2024，37（03）：45-47.

[5]鐘偉，丁蘭.高校輔導(dǎo)員在“一站式”學(xué)生社區(qū)管理中的作用及創(chuàng)新路徑探討[J].中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)（上旬刊），2024，（01）：87-90.

（作者單位：四川音樂(lè)學(xué)院成都美術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）