高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建策略

摘要：高校人才培養(yǎng)不斷改革的大趨勢下，傳統(tǒng)學(xué)生宿舍和大學(xué)生的多元化需求已不相符合，作為主要育人陣地的學(xué)生社區(qū)重要性愈發(fā)凸顯。構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式，可為高校育人工作的推進(jìn)提供有效助力，其應(yīng)用價(jià)值毋庸置疑。現(xiàn)如今，大多數(shù)高校的學(xué)生社區(qū)均存在資源配置不科學(xué)、管理機(jī)制不完善、信息化建設(shè)緩慢等問題，導(dǎo)致學(xué)生社區(qū)的作用并未充分發(fā)揮出來。因此，加強(qiáng)“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的建設(shè)，是當(dāng)下所有高校都應(yīng)重視的事宜。本文通過對高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理的特點(diǎn)進(jìn)行探究，指出高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建面臨的困境，提出高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：高校：“一站式”；學(xué)生社區(qū)；綜合管理

引言

近些年，互聯(lián)網(wǎng)的普及度不斷提升，高校學(xué)生社區(qū)管理工作也迎來了新的機(jī)遇，各高校必須把握好互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，加強(qiáng)“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的建設(shè)。雖然當(dāng)前已有不少高校意識(shí)到“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理建設(shè)的重要性，也在著手開展相關(guān)工作，但在具體工作推進(jìn)時(shí)仍面臨諸多困境，從而給工作成效產(chǎn)生不利影響[1]。因此，高校管理者必須轉(zhuǎn)變自身的認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)校全體人員對一站式學(xué)生社區(qū)的價(jià)值有清晰的認(rèn)知，并加強(qiáng)社區(qū)管理機(jī)制的建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字化手段的利用，積極構(gòu)建一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，為一站式學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)及作用的發(fā)揮提供有效保障。

一、高校“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理的特點(diǎn)

相比傳統(tǒng)宿舍管理模式，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理具有明顯的優(yōu)勢，其主要包含下述特點(diǎn)：

（一）管理定位發(fā)生變化

社會(huì)管理的模式更為關(guān)鍵的是為學(xué)生成長提供服務(wù)，并非要求學(xué)生絕對性服從?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理營造的小型環(huán)境，可讓學(xué)生不再是被動(dòng)化地接受管理，可更好地實(shí)施自我管理。在此氛圍之下，學(xué)生可獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對價(jià)值取向、道德修養(yǎng)等方面都可起到顯著的促進(jìn)作用。

（二）組織機(jī)構(gòu)更為完善

“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)更加完善，保障學(xué)生工作辦公室、學(xué)生事務(wù)管理職能室、黨建職能室等。該組織機(jī)構(gòu)的覆蓋面更廣，可避免有遺漏的地方，管理效率也會(huì)大幅提升。

（三）管理職能更為集中

高校學(xué)生實(shí)施集中化的住宿形式，學(xué)生宿舍管理將重心都放在提供優(yōu)質(zhì)住宿服務(wù)上。“一站式”學(xué)生社區(qū)營造濃郁的校園生活氛圍，不再只是對學(xué)生提供住宿服務(wù)，還包含學(xué)業(yè)規(guī)劃、禮儀培養(yǎng)、習(xí)慣養(yǎng)成等，引導(dǎo)學(xué)生理性選擇未來的發(fā)展方向，將社區(qū)管理的育人功能充分發(fā)揮出來。

（四）管理人員更為專業(yè)

以往的高校宿舍管理主要有管理員、保潔員、維修工等，負(fù)責(zé)的工作包含宿舍安全、設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生管理，借以制度對住宿學(xué)生行為進(jìn)行約束。而“一站式”學(xué)生社區(qū)與之不同，其強(qiáng)調(diào)管理人員除了要完成傳統(tǒng)的管理工作外，還需要發(fā)揮心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等職能。

二、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建面臨的困境

近些年，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式已在眾多高校中開始試點(diǎn)建設(shè)，雖然也已獲得不錯(cuò)的效果，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但在不斷變更的形勢與要求下，管理模式的作用未充分發(fā)揮出來，還面臨著較大的困境。

（一）思想認(rèn)知不夠清晰

高校需要充分認(rèn)知各級(jí)政策部署，對學(xué)生社區(qū)管理模式進(jìn)行調(diào)整，制定科學(xué)的管理方案，促進(jìn)管理服務(wù)力量真正下沉。但部分高校學(xué)生尚未清晰認(rèn)知學(xué)生社區(qū)的作用，對此保持消極的情緒，不會(huì)積極配合各項(xiàng)管理工作。部分高校并未積極宣傳一站式學(xué)生社區(qū)綜合管理模式，沒有對社區(qū)建設(shè)工作中學(xué)生的重要性引起關(guān)注，使管理模式無法獲得有效推廣。部分學(xué)校直接將學(xué)生社區(qū)視作學(xué)生住宿，對社區(qū)軟性功能不夠重視，無法發(fā)揮學(xué)生社區(qū)在學(xué)習(xí)延伸方面的作用。高校主管部門在走訪學(xué)生社區(qū)方面過于敷衍，未能充分與輔導(dǎo)員、教師溝通互動(dòng)，導(dǎo)致學(xué)生們在學(xué)生社區(qū)宣傳活動(dòng)中的參與感偏弱、認(rèn)同感不高[2]。

（二）“一站式”管理程度偏低

學(xué)生社區(qū)實(shí)際上是高校課堂教學(xué)的補(bǔ)充，可提供不同于課堂的知識(shí)給學(xué)生，其重要性不可否認(rèn)。如今大多數(shù)高校的一站式學(xué)生社區(qū)尚且處在初步建設(shè)的狀態(tài)，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容并不完善，管理程度也相對較低，使綜合管理職能無法有效發(fā)揮出來。一方面，一站式管理工作不是某個(gè)部門單一負(fù)責(zé)的，而是需要教學(xué)管理部、學(xué)生工作部、財(cái)務(wù)處等各部門緊密協(xié)作。但由于組織結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，各管理部門的協(xié)同存在屏障，信息也無法順暢傳遞。另一方面，高校創(chuàng)新發(fā)展過程中，一站式學(xué)生社區(qū)建設(shè)是必要性的工作。大多數(shù)高校將管理的核心都放在學(xué)習(xí)中心場所上，難以滿足學(xué)生其他方面的需求，且受到地域方面的約束，使學(xué)生社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容尚顯不足，管理程度也相對較低。

（三）信息化建設(shè)步伐緩慢

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，將線上和線下的服務(wù)進(jìn)行有效融合。但如今的管理模式還存在網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)不足、信息化水平不高等較多問題，這都使得管理效率與質(zhì)量和預(yù)期存在一定的差距。一方面，因受到網(wǎng)絡(luò)方面的問題影響，使服務(wù)中心平臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡，學(xué)生的日常事務(wù)無法獲得及時(shí)處理，學(xué)生對社區(qū)的信任度也大大降低；另一方面，高校在學(xué)生社區(qū)建設(shè)方面的資金投入不足，導(dǎo)致建設(shè)工作的推進(jìn)受到較大阻礙。部分高校已建立在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，但信息化程度相對較低，使線上和線下的服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)同步。同時(shí)，由于學(xué)生服務(wù)預(yù)約、管理方面的內(nèi)容缺乏，工作人員無法依據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源來分析社區(qū)管理狀況，網(wǎng)絡(luò)管理無法在實(shí)際中獲得有效應(yīng)用。

（四）管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)

“一站式”學(xué)生社區(qū)主要包含輔導(dǎo)員、管理人員、教師等工作人員。對于輔導(dǎo)員群體，主要負(fù)責(zé)教育和教學(xué)工作，其通常都居住于學(xué)生宿舍，除了負(fù)責(zé)教學(xué)工作外，還負(fù)責(zé)管理學(xué)生其他方面的事務(wù)。輔導(dǎo)員還需負(fù)責(zé)相應(yīng)的科研工作，才可滿足職稱申請的需求，由此使得輔導(dǎo)員隊(duì)伍的壓力很大，無法確保學(xué)生社區(qū)管理效率。輔導(dǎo)員入住學(xué)生社區(qū)，和大學(xué)生的生活接觸機(jī)會(huì)相對較多，可為學(xué)生身心健康問題解決提供有效助力。同時(shí)，學(xué)生社區(qū)管理隊(duì)伍中，兼職學(xué)生也是極為重要的組成部分，但學(xué)生隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，工作時(shí)間不明確，使得學(xué)生們的積極性偏低，服務(wù)職能也無法充分發(fā)揮出來[3]。此外，由于受到傳統(tǒng)觀念帶來的影響，部分管理人員服務(wù)態(tài)度較差，對學(xué)生的服務(wù)需求并不重視，導(dǎo)致管理工作的推進(jìn)面臨較大阻礙。

三、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建策略

高校必須充分認(rèn)知“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建的重要性，并明確學(xué)生社區(qū)存在的不足之處，針對性地構(gòu)建綜合管理模式，確保學(xué)生社區(qū)的管理和育人價(jià)值可最大限度展現(xiàn)出來。

（一）加強(qiáng)機(jī)制體制建設(shè)

加強(qiáng)高校一站式學(xué)生社區(qū)管理機(jī)制體制的建設(shè)，可為綜合管理工作的落實(shí)提供有力保障。首先，應(yīng)積極推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的配備優(yōu)化，是綜合管理模式必備的基礎(chǔ)，需結(jié)合高校的實(shí)況，通過專兼結(jié)合的形式，安排專職輔導(dǎo)員入住學(xué)生社區(qū)，并選拔優(yōu)秀研究生作為后備力量，確保管理隊(duì)伍更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的全方位覆蓋。適當(dāng)?shù)卦黾庸芾黻?duì)伍的經(jīng)費(fèi)，使得管理人員的工作動(dòng)力被有效調(diào)動(dòng)，學(xué)生社區(qū)管理工作也可更為順利地推進(jìn)；其次，優(yōu)化制度機(jī)制的建設(shè)。若要保障學(xué)生社區(qū)管理效能，制度機(jī)制的建設(shè)是必不可少的一環(huán)，需要不斷地完善制度機(jī)制，定期開展管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，及時(shí)對培訓(xùn)成效進(jìn)行考核，確保管理隊(duì)伍的能力水平可不斷提升，學(xué)生社區(qū)工作效率也可達(dá)到更高。需在思政隊(duì)伍中納入學(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員，組織輔導(dǎo)員參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并通過年終績效考核制度，為工作的推進(jìn)提供助力。同時(shí)，構(gòu)建完善的社區(qū)管理者溝通機(jī)制，促進(jìn)不同管理者的溝通，明確各自的分工，打造良好的協(xié)同管理格局；最后，陣地建設(shè)持續(xù)拓展。高校需要對陣地建設(shè)引起高度重視，加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)活動(dòng)室建設(shè)，配備完善的設(shè)施設(shè)備，提升管理的精細(xì)化程度，鞏固管理服務(wù)陣地。需做好學(xué)生社區(qū)科學(xué)布局工作，科學(xué)分配管理資源，使得各樓棟都可管理者入住宿舍和社區(qū)活動(dòng)室，并在距離學(xué)生較近的位置建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心，放置完善的管理服務(wù)設(shè)備。此外，資源不足的情況之下，需借助信息技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，促進(jìn)樓棟社區(qū)的有效溝通。

（二）不斷完善服務(wù)內(nèi)容

構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)教育管理模式，旨在使得管理水平獲得有效提升。一站式指的是結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求，讓學(xué)生管理服務(wù)職能不斷下沉，促進(jìn)管理工作效率獲得有效提升。首先，以問題為導(dǎo)向加強(qiáng)服務(wù)信息化建設(shè)[4]。學(xué)生社區(qū)管理需始終遵從以生為本的理念，注重了解學(xué)生的實(shí)際需求，以學(xué)生問題的有效處理為基礎(chǔ)，借助信息化技術(shù)保障服務(wù)效率得以提升。將管理內(nèi)容集中起來，使學(xué)生的所有辦理事務(wù)都可直接在學(xué)生社區(qū)高效辦理，無需到處跑，辦理的效率也可大幅提升。實(shí)際上就是，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求來完善服務(wù)內(nèi)容，并通過管理服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，讓學(xué)生足不出戶便可完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理；其次，積極落實(shí)學(xué)生社區(qū)管理的網(wǎng)格化建設(shè)。綜合管理模式建設(shè)過程中，必須確保安全和諧，遵從網(wǎng)格化管理的要求，將輔導(dǎo)員納入網(wǎng)格體系中，形成包含社區(qū)輔導(dǎo)員、學(xué)院輔導(dǎo)員、宿舍管理人員在內(nèi)的網(wǎng)格管理隊(duì)伍，積極引入人臉識(shí)別、監(jiān)控設(shè)備等，有效防控學(xué)生社區(qū)的各種突發(fā)事件，保障學(xué)生社區(qū)工作穩(wěn)定性更強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)

在推進(jìn)一站式學(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建過程中，如何在管理工作中融入學(xué)生思想政治內(nèi)容是重難點(diǎn)所在，只有切實(shí)將思政內(nèi)容滲透其中，發(fā)揮學(xué)生社區(qū)的育人合力，才可促使學(xué)生社區(qū)工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。首先，注重引入思政名師，使學(xué)生社區(qū)工作更具感染力。應(yīng)積極將學(xué)生思政工作的資源與成果引入到學(xué)生社區(qū)中，如在學(xué)生社區(qū)中引入名師工作室，力爭擴(kuò)大社區(qū)工作輻射范圍。還需注重動(dòng)員校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、專業(yè)教師積極進(jìn)入到學(xué)生社區(qū)當(dāng)中，并主動(dòng)和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)生的實(shí)際需求，積極傳播正能量內(nèi)容，讓思政工作在學(xué)生社區(qū)中的作用更充分地展現(xiàn)出來；其次，應(yīng)緊密圍繞著學(xué)生的需求來延伸服務(wù)內(nèi)容，使學(xué)生社區(qū)工作更具吸引力。應(yīng)積極了解學(xué)生的需求，圍繞著學(xué)生需求使社區(qū)管理服務(wù)職能得以增強(qiáng)。如明確學(xué)業(yè)需求，基于社區(qū)活動(dòng)空間構(gòu)建學(xué)習(xí)互助平臺(tái)；最后，注重學(xué)生社區(qū)文化的營造，使得社區(qū)工作更具親和力，學(xué)生的配合度也可達(dá)到更高。構(gòu)建一站式管理模式，是以學(xué)生自我教育、管理、服務(wù)等各方面能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)。需建立學(xué)生社區(qū)工作委員會(huì)，不斷強(qiáng)化組織職能，給予學(xué)生相應(yīng)的管理權(quán)力，讓學(xué)生參與社區(qū)事務(wù)的管理，有權(quán)調(diào)配社區(qū)的資源，真正成為社區(qū)的主人[5]。同時(shí)，由社區(qū)輔導(dǎo)員和學(xué)生聯(lián)合制定社區(qū)樓棟公約，建立合理的規(guī)章制度，并注重引導(dǎo)學(xué)生參與社區(qū)事務(wù)，及時(shí)處理人際矛盾，推動(dòng)學(xué)生實(shí)現(xiàn)良治。

（四）積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)

步入數(shù)字化時(shí)代后，必須積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，推進(jìn)學(xué)生社區(qū)朝著智慧化管理方向發(fā)展。注重對學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行挖掘與分析，從而形成大數(shù)據(jù)體系，對學(xué)生的情況有更清晰地了解。首先，構(gòu)建校園大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，收集完整的學(xué)生基礎(chǔ)信息，以便更好地明確學(xué)生的需求，促進(jìn)管理工作精細(xì)化水平的提升；其次，通過獲取的學(xué)生數(shù)據(jù)內(nèi)容，為學(xué)生繪制畫像，針對學(xué)生的實(shí)況為其提供針對性地管理服務(wù)。如通過學(xué)生的進(jìn)入圖書館次數(shù)、文獻(xiàn)下載數(shù)量等信息，制定學(xué)霸評選制度，用以對學(xué)生的學(xué)習(xí)形成有效激勵(lì)，營造良好的學(xué)生社區(qū)氛圍。也可利用學(xué)生平常的消費(fèi)金額，對學(xué)生的生活開銷、習(xí)慣等有一定的了解，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在經(jīng)濟(jì)方面的問題，可將預(yù)警及時(shí)發(fā)送至管理部門，從而使學(xué)生第一時(shí)間獲得幫助。也可通過學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間以及在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)表的內(nèi)容，對其的思想狀況有所了解，一旦發(fā)現(xiàn)存在思想偏差的學(xué)生，需要及時(shí)安排人員為其提供思想引導(dǎo)，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)在管理服務(wù)效能提升方面的作用；最后，應(yīng)提升社區(qū)設(shè)施設(shè)備的數(shù)據(jù)化建設(shè)力度，推動(dòng)社區(qū)的管理與服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。如學(xué)生社區(qū)中可專門設(shè)置共享空間，通過線上預(yù)約使用的方式，實(shí)時(shí)了解共享空間的可借用情況，使空間的利用效率達(dá)到更高。也可在共享空間中引入智能設(shè)備，通過建立虛擬職場小課堂等方式，吸引學(xué)生訪問共享空間的動(dòng)力，讓學(xué)生享受更為便捷化的服務(wù)，提升對學(xué)生社區(qū)的歸屬感[6]。此外，還應(yīng)注重發(fā)揮融媒體的優(yōu)勢，將直播形式加入學(xué)生社區(qū)建設(shè)當(dāng)中。通過開設(shè)直播聊天等富有趣味性的活動(dòng)，讓學(xué)生社區(qū)活動(dòng)可從線上空間延伸至線上空間，學(xué)生的活動(dòng)參與便利性也可大幅提升，也可使更多學(xué)生了解與認(rèn)可學(xué)生社區(qū)，如此一站式學(xué)生社區(qū)的建設(shè)價(jià)值也可更為充分地顯現(xiàn)出來。

結(jié)語

綜上所述，新時(shí)代背景下，高校的管理工作迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，但也陷入了新的發(fā)展困境。如今已有不少高校意識(shí)到學(xué)生社區(qū)管理的價(jià)值，也在著手推進(jìn)學(xué)生社區(qū)的建設(shè)工作，但在具體建設(shè)工作推進(jìn)中還存在諸多問題，使學(xué)校的很多成員對學(xué)生社區(qū)的認(rèn)知都存在偏差，尚未積極配合學(xué)生社區(qū)管理工作的開展，實(shí)際的管理實(shí)效不盡如人意。因此，各高校必須充分認(rèn)知社會(huì)發(fā)展的趨勢，對當(dāng)下學(xué)生群體的特性及需求有清晰地了解，并明確一站式學(xué)生社區(qū)綜合管理模式構(gòu)建的意義，從而針對性地開展構(gòu)建工作。在具體工作推進(jìn)時(shí)，需要充分發(fā)揮高?，F(xiàn)有資源的優(yōu)勢，凸顯以人為本的理念，創(chuàng)新社區(qū)管理機(jī)制體制，注重引導(dǎo)學(xué)生自主參與到學(xué)生社區(qū)管理工作中，從而不斷提高學(xué)校管理效率和教育質(zhì)量，讓學(xué)生在“一站式”學(xué)生社區(qū)中感受到溫暖、感受到快樂。

本文系洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2024年度校級(jí)科研項(xiàng)目（人文社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)）《“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式探索——以天工書院為例》（項(xiàng)目編號(hào)：2024C18）的研究成果。

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（作者單位：洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）