志愿服務(wù)賦能博物館公共服務(wù)

當(dāng)今社會，博物館不僅是保存和展示人類文化遺產(chǎn)的重要場所，也是促進(jìn)文化交流、教育普及、提升國民文化素養(yǎng)的重要平臺。在博物館服務(wù)公眾的過程中，志愿者扮演著不可或缺的角色，他們是博物館與公眾之間的橋梁，也是連接歷史與未來、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的紐帶，在傳播知識、提升公眾美學(xué)素養(yǎng)等方面發(fā)揮了重要作用。為實現(xiàn)對博物館志愿者的有效管理與激勵，現(xiàn)通過文獻(xiàn)查閱法、邏輯分析法等展開探討。首先，對博物館志愿者的概念及其作用進(jìn)行了簡要論述。其次，立足于實踐提出了博物館完善和優(yōu)化志愿者管理與激勵機制的兩種具體方法，一是完善管理制度，保證志愿者服務(wù)規(guī)范專業(yè)；二是堅持多元化激勵，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，旨在提高志愿者的專業(yè)能力和服務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)博物館穩(wěn)健發(fā)展，推動社會文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

博物館作為文化遺產(chǎn)的保護者和傳播者，其使命不僅是展示和收藏文物，更在于教育和服務(wù)公眾。志愿者在博物館的運營中扮演著重要角色，他們?yōu)椴┪镳^提供了無償?shù)姆?wù)和支持，豐富了博物館的人力資源，提高了博物館的服務(wù)質(zhì)量和社會影響力。然而，志愿者的參與通常是出于自愿和興趣，若想增強志愿者服務(wù)的規(guī)范性，激發(fā)志愿者的參與熱情，博物館應(yīng)立足于實踐，探索有效措施對志愿者進(jìn)行有效管理與激勵，促使志愿者工作發(fā)揮最大效能。因此，探討博物館志愿者的管理與激勵機制具有重要意義。

博物館志愿者概述

博物館志愿者

博物館志愿者是指在博物館內(nèi)，自愿、無償?shù)貫椴┪镳^提供服務(wù)，協(xié)助博物館開展各項工作的人員。他們不是博物館的正式員工，也不是博物館的實習(xí)生，而是擁有不同社會背景，以及不同的職業(yè)背景和文化水平的公眾，但懷揣著同樣熱愛文化、傳承歷史的心，積極參與博物館的運營和管理，為博物館提供導(dǎo)覽講解、公共教育、藝術(shù)品修復(fù)、行政支持等服務(wù)，不僅能夠幫助博物館實現(xiàn)日常的高效運營，更能夠為廣大參觀者提供一種親近文化、緬懷歷史的途徑，在知識傳播、文化傳承方面發(fā)揮了不容小覷的作用。

博物館志愿者的作用

博物館志愿者在參與志愿服務(wù)工作時，主要扮演著講解引導(dǎo)、教育活動協(xié)助、展覽策劃等角色，主要通過解說、導(dǎo)覽、講座等形式，向公眾傳達(dá)博物館所蘊含的歷史、藝術(shù)和科學(xué)知識；負(fù)責(zé)利用博物館的獨特資源設(shè)計并實施教育項目，將復(fù)雜抽象的知識轉(zhuǎn)化為有趣、易于理解的內(nèi)容，幫助青少年培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)新意識；負(fù)責(zé)館內(nèi)布置、清潔、維護等工作，確保博物館環(huán)境的整潔和安全。由此可見，在博物館運營管理以及履行職責(zé)的過程中，志愿者扮演著不可或缺的角色。概括來講，博物館志愿者主要發(fā)揮著如下作用。

第一，協(xié)助博物館日常運營。在博物館日常運營及各項活動的開展過程中，志愿者發(fā)揮了重要作用。他們深度參與博物館的各項社會教育活動，為活動的順利進(jìn)行提供了保障；協(xié)助博物館工作人員進(jìn)行藏品管理、展覽陳列、資料整理等工作，極大地提高了博物館工作人員的工作效率；為參IDKlum3QOmG42+LBz+6QewXIZExJb+pEfqU6YuFM2zI=觀者提供咨詢、引導(dǎo)以及細(xì)致周到的服務(wù)體驗等。

第二，促進(jìn)文化傳播。作為博物館與參觀者之間的橋梁，博物館志愿者依托其豐富的知識儲備和良好的溝通能力，通過解說、導(dǎo)覽、互動活動等形式，將展品的歷史背景、藝術(shù)價值或科學(xué)原理等信息傳遞給參觀者，使抽象的知識變得具體可感，使歷史、藝術(shù)和科學(xué)以更貼近參觀者的方式被理解與欣賞，以此帶給其深刻且愉悅的文化體驗，實現(xiàn)歷史文化在現(xiàn)代社會的有效傳承與傳播。

第三，深化文化交流。在博物館“走出去”的進(jìn)程中，志愿者可以深入?yún)⑴c博物館開展的各類公益文化進(jìn)基層、流動博物館等活動，將博物館的文化資源帶給各個地區(qū)、各個行業(yè)、各個年齡層的群眾，讓更多人感受傳統(tǒng)文化的魅力，實現(xiàn)歷史文化在現(xiàn)代民眾心中的碰撞與交流。

博物館志愿者管理與激勵機制

完善管理制度，保證志愿者服務(wù)規(guī)范專業(yè)

建立和完善博物館志愿者管理制度是博物館管理和發(fā)展的必然要求，也是提高志愿者的工作效率和質(zhì)量、增強其歸屬感和忠誠度的重要途徑。因此，博物館應(yīng)高度重視志愿者管理制度的建設(shè)和完善，在遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，提高志愿者的工作效率，提升志愿者團隊的凝聚力，確保志愿者服務(wù)的質(zhì)量，并以促進(jìn)志愿者與博物館的共贏發(fā)展為目標(biāo)，制訂科學(xué)合理的志愿者管理制度。

第一，建立集招募、培訓(xùn)、考核、激勵于一體的志愿者管理制度。首先，在招募環(huán)節(jié)，博物館應(yīng)構(gòu)建一個涵蓋招募目標(biāo)、渠道以及流程和篩選標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容的招募制度體系。博物館需要根據(jù)自身的展覽主題、活動規(guī)模和日常運營需求，制訂詳細(xì)的志愿者崗位描述，確保涵蓋工作內(nèi)容、時間安排、技能要求等基本內(nèi)容。同時，通過公共媒體、社交媒體、官網(wǎng)、社區(qū)公告板、學(xué)校社團等渠道發(fā)布招募信息，吸引不同背景和興趣的潛在志愿者報名。其次，在報名、面試、考察等環(huán)節(jié)，博物館應(yīng)根據(jù)申請者的簡歷或報名表，結(jié)合電話面試、視頻面試、現(xiàn)場面試等方式，篩選出符合崗位要求的志愿者。再次，在培訓(xùn)及考核環(huán)節(jié)，博物館需要制訂一套涵蓋培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)活動以及評估培訓(xùn)效果等內(nèi)容的志愿者培訓(xùn)制度體系。博物館應(yīng)根據(jù)志愿者的崗位和職責(zé)，制訂一套以基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、服務(wù)技巧為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計劃。通過講座、實地參觀、模擬演練等線上線下相結(jié)合的方式組織培訓(xùn)活動，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)提高志愿者的服務(wù)能力和水平。博物館根據(jù)不同崗位要求，從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、出勤情況等出發(fā)構(gòu)建考核體系，通過定期與不定期相結(jié)合的方式，對志愿者進(jìn)行考核，綜合評估其在工作中的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。最后，在激勵方面，博物館需要結(jié)合員工需求，構(gòu)建一個集物質(zhì)激勵、精神激勵、發(fā)展激勵于一體的激勵體系，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立志愿者信息管理系統(tǒng)，對志愿者參與培訓(xùn)、講解、撰稿、服務(wù)社會教育活動等信息進(jìn)行實時記錄，并給予相應(yīng)的積分。志愿者可以憑借積分兌換相應(yīng)權(quán)限的獎勵，激發(fā)志愿者參與志愿者服務(wù)工作的熱情和積極性。同時，吸引更多人加入志愿者團隊，為博物館更好地服務(wù)社會、服務(wù)大眾提供有力支持。

第二，結(jié)合志愿者的角色定位合理確定職責(zé)與工作要求。根據(jù)博物館的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，志愿者工作類別可分為講解、咨詢、攝影、資料整理、藏品管理等若干類。為更好地管理不同類型的志愿者，使其個人能力與服務(wù)內(nèi)容相契合，博物館需要根據(jù)志愿者的特點和能力為其安排合適的工作，以及明確不同類型志愿者的服務(wù)職責(zé)和工作要求。例如，講解員是博物館志愿者團隊的常見一員，其核心職責(zé)在于為參觀者提供專業(yè)的、生動的解說服務(wù)，使其能夠深入了解展品的歷史背景和藝術(shù)價值。因此，對于講解員的角色定位，博物館需強調(diào)其應(yīng)具備深厚的知識底蘊、良好的溝通技巧和豐富的表達(dá)能力，以此作為選拔志愿者講解員的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時，要定期為志愿者講解員提供專業(yè)培訓(xùn)，使其不斷更新知識，提高服務(wù)質(zhì)量。咨詢服務(wù)志愿者主要負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的參觀者咨詢工作，解答游客可能遇到的各種問題、提供便民服務(wù)等，此崗位既需要有較強的組織能力、表達(dá)能力和足夠的耐心，又需要對博物館藏品有一定程度的了解，并且具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)狀況下迅速反應(yīng)，為參觀者提供專業(yè)的解答及相關(guān)服務(wù)。在實踐中，博物館需要面向不同崗位的志愿者，明確其工作內(nèi)容和服務(wù)職責(zé)，保障志愿者服務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。

堅持多元化激勵，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情

當(dāng)今社會，博物館作為連接過去與未來的橋梁，不僅是歷史和文化的載體，也是公眾教育、文化交流的重要場所。在博物館運作與發(fā)展的過程中，志愿者是不可或缺的力量，他們以無私奉獻(xiàn)的精神和專業(yè)的知識技能，為博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。然而，在管理和激勵志愿者方面，部分博物館的激勵停留在精神層面，注重形式，如頒發(fā)榮譽證書、公開表揚等，缺乏物質(zhì)激勵和職業(yè)發(fā)展激勵，難以調(diào)動志愿者的積極性。為改善這種情況，更好地激發(fā)志愿者團隊的積極性，提升其服務(wù)效率與質(zhì)量，進(jìn)一步實現(xiàn)博物館的社會價值，博物館應(yīng)從志愿者的角度出發(fā)，結(jié)合志愿者需求，構(gòu)建和實施多元化激勵機制。

第一，注重對志愿者的內(nèi)在激勵。內(nèi)在激勵是驅(qū)動志愿者持續(xù)參與服務(wù)的核心動力，來源于志愿者對自我成長、個人價值觀的認(rèn)同以及對社會貢獻(xiàn)的滿足感。博物館在對志愿者進(jìn)行內(nèi)在激勵時要深刻認(rèn)識到，志愿者參與博物館工作的初衷不僅僅是為了物質(zhì)回報，更多的是出于對文化的熱愛、對歷史的尊重和對社會公益事業(yè)的支持。因此，博物館在對志愿者進(jìn)行內(nèi)在激勵時，應(yīng)充分關(guān)注志愿者的內(nèi)在需求，結(jié)合其需求進(jìn)行針對性激勵，以此增強他們的成就感和歸屬感。首先，博物館可以根據(jù)志愿者的想法和需求，采取合適的方式，對其進(jìn)行文物鑒定、歷史研究方法等專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，使其不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，并在參與志愿服務(wù)工作的過程中感受成長和進(jìn)步，增強其服務(wù)工作的自信心和成就感，以此起到有效的內(nèi)在激勵效用。其次，博物館應(yīng)為志愿者提供有意義的工作任務(wù)。具體而言，博物館可以根據(jù)志愿者的興趣和專業(yè)背景，為其提供相關(guān)工作任務(wù)。例如，安排喜歡歷史的志愿者參與文物保護和修復(fù)工作，安排擅長教育的志愿者參與博物館教育活動的策劃和實施等，提升志愿者的工作認(rèn)同感和歸屬感，以此提高他們的工作積極性和滿意度。同時，博物館應(yīng)積極為有志于在文化領(lǐng)域工作的志愿者提供實習(xí)、項目合作等機會，使其在參與志愿者服務(wù)工作的過程中積累經(jīng)驗，拓寬職業(yè)路徑，促進(jìn)志愿者職業(yè)發(fā)展。再次，博物館應(yīng)立足于實際，給予志愿者一定的自主權(quán)，使其在工作中有更多的發(fā)揮空間。例如，引導(dǎo)志愿者參與博物館社會教育活動的策劃和設(shè)計，鼓勵他們提出自己的想法和建議，讓志愿者感受到博物館對自身的重視與尊重，有利于提高他們的工作積極性和創(chuàng)造力。最后，營造良好的團隊氛圍。博物館應(yīng)營造良好的團隊氛圍，引導(dǎo)志愿者在共同參與志愿者服務(wù)工作的過程中相互尊重、相互支持、相互合作。在實踐中，博物館可以通過組織志愿者交流活動、開展座談會等方式，鼓勵志愿者增進(jìn)交流，分享個人工作經(jīng)驗和心得，增強其團隊意識和歸屬感。

第二，注重志愿者的外在激勵。外在激勵是指通過物質(zhì)獎勵、榮譽表彰、社交機會等外部因素激發(fā)個體的行為動機。與內(nèi)在激勵相比，外在激勵更側(cè)重于滿足個體的外在需求，如經(jīng)濟利益、社會認(rèn)可等。博物館在開展志愿者管理工作時予以志愿者外在激勵，有利于提高其工作積極性，增強其歸屬感和認(rèn)同感。同時，能夠吸引更多人加入博物館志愿者團隊，為博物館的發(fā)展提供有力支持。在管理實踐中，博物館可以通過以下方式對志愿者進(jìn)行外在激勵。首先，可以考慮安排針對志愿者的各類學(xué)習(xí)交流活動，有利于激發(fā)志愿者的工作積極性，使他們更加投入地參與博物館的各項工作。例如，全國各大博物館都在進(jìn)行的“志愿者萬里行”活動，在安排外出學(xué)習(xí)活動的人員時，博物館應(yīng)在綜合考量志愿服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作等因素的基礎(chǔ)上制訂選擇標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)志愿者的實際表現(xiàn)進(jìn)行外出學(xué)習(xí)獎勵，以確保名單的公正性和客觀性。其次，博物館可以為志愿者發(fā)放具有紀(jì)念意義的禮品和紀(jì)念品，如博物館徽章、限量版書籍、文具套裝、紀(jì)念版鑰匙扣、紀(jì)念版T恤等，既便于志愿者在日常生活中展示其獨特身份，也能夠通過志愿者將博物館的文化帶入日常生活，增強志愿者的自豪感與歸屬感，同時實現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活的完美融合。

此外，博物館應(yīng)堅持為志愿者實施榮譽激勵，如頒發(fā)榮譽證書、邀請志愿者參加重要活動等。頒發(fā)榮譽證書是給予志愿者最直接的認(rèn)可方式之一。博物館可以在每完成一次志愿服務(wù)或參與一個特別項目后，為所有參與服務(wù)活動的志愿者頒發(fā)證書，通過此證書彰顯博物館對志愿者個人努力的肯定及其工作貢獻(xiàn)的嘉獎，使志愿者感受到自己的付出被看見、被珍惜，從而增強其對博物館的責(zé)任感和歸屬感。邀請志愿者參加重要活動也是對志愿者進(jìn)行激勵的有效方式之一。當(dāng)博物館舉辦大型展覽、研討會或是慶?；顒印⒛甓戎驹刚吒兄x晚會時，可以邀請貢獻(xiàn)突出的志愿者作為嘉賓出席甚至擔(dān)任關(guān)鍵角色，使其親身參與并見證博物館的發(fā)展和成就，進(jìn)一步提升志愿者的自豪感，加深他們對博物館的感情。此外，考慮到部分志愿者可能需要長時間在博物館內(nèi)工作，或需要前往不同的地方進(jìn)行服務(wù)活動，博物館應(yīng)考慮為其解決餐飲、午休等后勤問題，最好能給予一定的交通補助，此舉不僅能有效解決志愿者的實際需求，減輕他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，更能體現(xiàn)博物館對其個人生活的關(guān)懷與尊重，有利于吸引更多具有不同背景和能力的人士參與志愿服務(wù)工作，使志愿者團隊更加多元化、富有活力。

博物館志愿者是博物館事業(yè)發(fā)展的重要力量，完善博物館志愿者管理與激勵機制對于提高志愿者服務(wù)質(zhì)量、推動博物館事業(yè)發(fā)展具有重要意義。在新時代發(fā)展環(huán)境下，博物館應(yīng)堅持“以人為本”的管理原則，完善和優(yōu)化志愿者管理制度。同時，通過內(nèi)在激勵、外在激勵的雙重作用，對志愿者進(jìn)行有效激勵，并為志愿者創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，促使其與博物館攜手并進(jìn)，共同推動博物館事業(yè)繁榮發(fā)展。

（作者單位：廣西民族博物館）