高校智慧圖書館的“智慧”

在數(shù)字化與智能化時代，高校智慧圖書館的建設(shè)成為提升教育質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。智慧圖書館借助先進的信息技術(shù)、云計算和智能設(shè)備，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)模式的全面優(yōu)化轉(zhuǎn)型與升級。現(xiàn)深入分析高校智慧圖書館服務(wù)的功能及效用，通過實踐探討其實現(xiàn)路徑，旨在為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支持和實踐指導(dǎo)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館作為高校學(xué)術(shù)資源的核心載體，迎來新的挑戰(zhàn)和機遇。在此背景下，智慧服務(wù)成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，成為衡量其發(fā)展水平的重要標準，也成為推動圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵力量。智慧服務(wù)旨在將先進的科技和智能化設(shè)備應(yīng)用于圖書館的構(gòu)建與運作，從而實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的全面優(yōu)化和升級，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。目前，已有部分高校構(gòu)建了智慧圖書館，但在具體的服務(wù)內(nèi)容和形式上仍存有缺陷，亟待進一步研究和解決。

高校智慧圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)涵

智慧服務(wù)是隨著智慧城市、智慧社區(qū)發(fā)展產(chǎn)生的一種新理念。圖書館智能平臺借助大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等前沿智能科技，對圖書館資源進行深度融合、發(fā)掘與研究，以圖書館的豐富知識與信息資源為依據(jù)，深度挖掘客戶需求，向客戶提供多樣化、高品質(zhì)的知識服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，部分高校圖書館積極轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)重心，從傳統(tǒng)的館藏資源管理向以用戶需求為中心的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。這種服務(wù)模式不僅是對傳統(tǒng)服務(wù)的升級，也是對服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。

圖書館智慧服務(wù)不是層面上的服務(wù)升級，而是圖書館走向現(xiàn)代化、智慧化、信息化轉(zhuǎn)型的重要標志，具有鮮明的特點和優(yōu)勢。圖書館智慧服務(wù)不僅為圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力，也為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用場景的不斷拓展，圖書館智慧服務(wù)將繼續(xù)發(fā)揮其在圖書館事業(yè)中的重要作用，推動圖書館事業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

高校智慧圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵及其功能

高校智慧圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵

近年來，智慧圖書館建設(shè)持續(xù)推進，部分學(xué)者對智慧圖書館的智慧服務(wù)展開深入探討。智慧服務(wù)不僅具有豐富的內(nèi)涵，其實現(xiàn)方式也呈現(xiàn)多樣化?；谟脩艚嵌?，智慧服務(wù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用主要是為了滿足用戶在多個維度的需求，特別是場景、知覺和情感方面的需求；基于數(shù)據(jù)驅(qū)動視角，則強調(diào)圖書館各類資源的深度利用，為用戶提供更為精準和個性化的服務(wù)；基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境視角，揭示智慧服務(wù)在整合本地與網(wǎng)絡(luò)資源、實現(xiàn)實時感知用戶需求方面的能力；基于全媒體視角和教育視角，分別強調(diào)智慧服務(wù)在知識互動、信息素養(yǎng)方面的作用。

移動視覺搜索、GIS技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、5G技術(shù)等新興技術(shù)手段的應(yīng)用，豐富了智慧服務(wù)的內(nèi)容，使智慧圖書館能夠通過提供視覺搜索檢索、館內(nèi)日常服務(wù)、用戶推薦個性化信息、移動信息服務(wù)等，在提升用戶體驗的同時，推動圖書館向更高層次的智慧服務(wù)階段邁進。

高校智慧圖書館智慧服務(wù)功能

1.聯(lián)結(jié)館員與用戶的橋梁

高校智慧圖書館智慧服務(wù)是聯(lián)結(jié)館員與用戶（讀者）之間的橋梁，實現(xiàn)“人人相連”，即經(jīng)過互動交流，館員和讀者之間產(chǎn)生聯(lián)系，讀者也能夠隨時反映需求，而圖書館館員可以提供智慧服務(wù)，對用戶日常行為軌跡進行智能分類，并進行智能化推送。另外，用戶還可以通過相似偏好進行智能社交，促進社區(qū)內(nèi)的交流與互動。

2.紙質(zhì)圖書與數(shù)字圖書的融合

高校智慧圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)“書書相連”，即紙質(zhì)圖書資源與數(shù)字圖書資源的智慧聯(lián)結(jié)與融合，滿足用戶在不同場景下的閱讀需求。同時，借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，圖書館可將圖書資源以更加直觀、生動的形式為用戶呈現(xiàn)。利用VR設(shè)備，用戶可以“身臨其境”地瀏覽圖書館藏書，感受不同書籍帶來的視覺和情感體驗。另外，高校智慧圖書館利用知識圖譜和脈絡(luò)技術(shù)，對圖書資源進行智慧整合，為用戶提供系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性資源服務(wù)，增強用戶體驗感。

3.用戶與圖書館的聯(lián)結(jié)

高校智慧圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)“人書相連”，即用戶與圖書館的緊密聯(lián)結(jié)。通過遠程傳感技術(shù)、被動式射頻識別標簽和GIS技術(shù)，精準獲取并分析用戶的信息偏好和閱讀軌跡，為用戶推薦合適的資源。同時，借助虛擬現(xiàn)實（VR）、知識可視化、體感交互技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為圖書館領(lǐng)域帶來革命性變化，使圖書館服務(wù)不再局限物理空間，用戶可以在任何時間、任何地點通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備享受圖書館的資源和服務(wù)。

4.高校圖書館之間的智慧聯(lián)結(jié)

高校智慧圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)圖書館之間的“庫庫相連”，形成緊密的學(xué)術(shù)資源共享網(wǎng)絡(luò)，進一步擴展了服務(wù)范圍，通過與公共圖書館、文化機構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源建立的智慧聯(lián)結(jié)，為用戶提供更加豐富、多樣化和便捷化服務(wù)。

高校智慧圖書館智慧服務(wù)功能的效用指標

效用指標構(gòu)建

筆者基于高校智慧圖書館智能服務(wù)功能，構(gòu)架效用指標體系，旨在全面評估智慧化服務(wù)方面的表現(xiàn)，分為四個一級指標和十三個二級指標，包括了智慧圖書館服務(wù)的核心要素，如表1所示。

通過層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）對效用指標進行相對重要性評估，了解不同效用指標的相對權(quán)重。

第一，建立兩兩的價值矩陣。通過專家打分的方式進行評估，對各個指數(shù)間的比較重要性采用從一至九的標度進行描述。其中，1代表同等重要性，9表示一個指標相對另一個指標具有極大的重要性，2至8則表示中間程度的重要性。第二，計算因素權(quán)重。收集到專家評分后，進行列歸一化處理，從而得到了歸一化矩陣，通過求和歸一化得到各指標的權(quán)重向量。第三，一致性檢驗。CI是基于判斷矩陣的最大特征根（λmax）和矩陣的階數(shù)（n）來計算的。λmax是通過求解判斷矩陣的特征方程得到的最大特征值；RI是平均一致性指標，其值根據(jù)矩陣的階數(shù)而定。只有當CR＜0.1時，判斷矩陣才被認為是一致的，即專家的評分是合理和一致的。第四，計算最終權(quán)重。通過將各級判斷矩陣的指標權(quán)重相乘進行計算。權(quán)重越大，表明該指標在決策中的重要性越高，這意味著該指標對最終決策結(jié)果的影響更大。

高校智慧圖書館智慧服務(wù)效用指標權(quán)重等級

各級效用指標權(quán)重

一級指標判斷矩陣（如表2），經(jīng)過計算發(fā)現(xiàn)其隨機一致性比例為0，這明顯小于通常接受的閾值0.1，通過一致性檢驗，可以用于評估各指標的相對重要性。四個一級指標的權(quán)重分別為人人相連0.2000、書書相連0.2000、人書相連0.4000、庫庫相連0.2000。同時，通過對比發(fā)現(xiàn)，人書相連的權(quán)重最高，人人相連、書書相連和庫庫相連權(quán)重均為0.2000，表明它們在該服務(wù)體系中具有同等重要的地位。

二級指標判斷矩陣（如表3），比率均遠低于通常接受的閾值0.1，判斷矩陣均通過了一致性檢驗，其評估結(jié)果有效且可靠。

通過對表3分析，我們發(fā)現(xiàn)“人人相連”效用指標中，用戶與用戶社交的權(quán)重最高（0.4429），社交互動在智慧圖書館中占據(jù)重要地位，館員與用戶服務(wù)的權(quán)重次之（0.3873），管理人員與用戶溝通的權(quán)重最低（0.1698），但仍是圖書館管理不可或缺的一部分。在“書書相連”效用指標中，圖書可視化的權(quán)重最高（0.5485），紙電圖書鏈接的權(quán)重次之（0.2409），圖書智慧整合最低（0.2106），是圖書管理效率提升的關(guān)鍵?！叭藭噙B”效用指標中，精準匹配圖書和館外閱讀的權(quán)重相同（均為0.3529），且最高，推薦合適圖書的權(quán)重次之（0.1765），引導(dǎo)圖書位置的權(quán)重最低（0.1176），為用戶便捷使用圖書館資源提供了幫助?！皫鞄煜噙B”效用指數(shù)中，高校圖書館與網(wǎng)絡(luò)資源智慧聯(lián)結(jié)的權(quán)重最高（0.5889），高校圖書館之間智慧鏈接的權(quán)重次之（0.2518），高校圖書館與其他文化機構(gòu)智慧鏈接的權(quán)重最低（0.1593），是圖書館拓展服務(wù)邊界和豐富文化資源的有效途徑。

因此，高校智慧圖書館在人員互動、資源整合、個性化服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展等方面均有所側(cè)重，從而不斷為用戶提供多樣化的服務(wù)，提升用戶體驗和圖書館的管理效率。

效用指標最終權(quán)重

在上述判斷矩陣的基礎(chǔ)上，能夠得到高校智慧圖書館智慧服務(wù)效用指標權(quán)重，如表4所示。

1.人人相連

館員的智慧服務(wù)（最終影響權(quán)重0.0775）和用戶之間的智慧社交（最終影響權(quán)重0.0886）被顯著地識別為兩個關(guān)鍵指標。表明館員在提供服務(wù)以及用戶之間互動在智慧圖書館中起到核心作用。

2.書書相連

圖書可視化（最終影響權(quán)重0.1097）是書書相連最重要的指標，表明圖書館在數(shù)字化和可視化方面，對提升服務(wù)效用有著顯著的作用。紙電圖書鏈接和圖書智慧整合雖然權(quán)重稍低，但同樣對圖書館資源的整合和有效利用發(fā)揮了重要作用。

3.人書相連

精準匹配圖書（最終影響權(quán)重0.1412）和館外閱讀（最終影響權(quán)重0.1412）并列成為人書相連最重要的兩個指標。表明圖書館更加重視滿足用戶個性化需求以及提供館外閱讀資源兩個方面。推薦合適圖書和引導(dǎo)圖書位置雖然權(quán)重稍低，但仍是圖書館提供個性化服務(wù)的重要組成部分。

4.庫庫相連

高校圖書館與網(wǎng)絡(luò)資源智慧鏈接（最終影響權(quán)重0.1178）是庫庫相連最重要的指標，表明圖書館在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化方面的發(fā)展趨勢以及與其他網(wǎng)絡(luò)資源聯(lián)結(jié)尤為重要。高校圖書館之間，以及與其他文化機構(gòu)的智慧聯(lián)結(jié)雖然權(quán)重稍低，但對圖書館資源的共享和合作有著不可小覷的作用。

綜上所述，高校智慧圖書館智慧服務(wù)在數(shù)字化、智能化及人性化的趨勢下，逐漸顯現(xiàn)出多樣化的功能特點。高校智慧圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)了人與人之間、書與書之間、人與書之間、庫與庫之間的智慧聯(lián)結(jié)，不僅提高了圖書館的服務(wù)水平和用戶體驗，也推動了圖書館事業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。未來圖書館仍將不斷提升智慧化服務(wù)水平，加速智慧圖書館升級轉(zhuǎn)型，為師生提供更加智能的知識服務(wù)和更為便捷的圖書館使用體驗而不斷努力。

（作者單位：臨沂大學(xué)）