企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題及策略

現(xiàn)如今國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及商業(yè)信用的不斷推廣，提高了企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額，并且在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中相關(guān)部門也逐漸開始提高了對于應(yīng)收賬款問題的重視程度。應(yīng)收款項(xiàng)是一項(xiàng)流動資產(chǎn)，利用應(yīng)收款項(xiàng)能夠提高企業(yè)的整體銷售額，降低存貨。因此作為企業(yè)應(yīng)該保持著一定的應(yīng)收賬款存量，但是假設(shè)應(yīng)收賬款的金額占比較高，那么就會加劇企業(yè)資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)長久、穩(wěn)定的發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)該意識到銷售資金回籠對于經(jīng)營現(xiàn)金流的重要性，對應(yīng)收賬款管理中遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而制定相應(yīng)的解決策略。

目前，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，企業(yè)要想在當(dāng)前的市場競爭當(dāng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，就應(yīng)該在營銷談判時(shí)將賒銷作為前提，這樣不但能夠給企業(yè)帶來不菲的經(jīng)濟(jì)效益，而且還會導(dǎo)致應(yīng)收賬款的額度相對較高。但是現(xiàn)階段個(gè)別企業(yè)自身尚未具備應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識，從而導(dǎo)致在開展應(yīng)收賬款管理時(shí)遇到了各種各樣的問題，大大降低了相關(guān)工作人員催收回款的積極性，再加上一些客戶存在拖欠賬款的情況，因此使壞賬頻頻出現(xiàn)。如果不能夠有效解決這些問題，那么企業(yè)將會在經(jīng)濟(jì)層面造成嚴(yán)重的影響。因此企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作人員應(yīng)該提高對應(yīng)收賬款管理工作的重視程度，增強(qiáng)銷售資金回籠對于經(jīng)營現(xiàn)金流的重視程度，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提升債權(quán)回收速度。

企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識缺失 很多企業(yè)相關(guān)管理人員由于自身沒有持有企業(yè)股份，因此即便企業(yè)凈資產(chǎn)價(jià)值出現(xiàn)波動，也不會對管理人員自身的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，再加上有些企業(yè)還過于重視銷售收入、利潤和開拓市場等方面，使得現(xiàn)如今依然有一些企業(yè)不具備風(fēng)險(xiǎn)防范觀念。企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)短期獲利，不斷開展賒銷業(yè)務(wù)，由于應(yīng)收賬款不能及時(shí)得到調(diào)整，因此也不能夠全面落實(shí)應(yīng)收賬款的控制、清理工作。不僅如此，個(gè)別企業(yè)由于管理方式不當(dāng)，使得業(yè)務(wù)部門將工作的重心放到了合同的簽署等方面，不但嚴(yán)重影響了相關(guān)工作人員催收貨款的積極性，而且還提高了資金層面的壓力，使得后續(xù)出現(xiàn)壞賬的概率大幅提升。

應(yīng)收賬款管理體制不健全 有些企業(yè)目前在清收層面沒有成立相應(yīng)的組織，并且內(nèi)部的相關(guān)部門也沒有明確應(yīng)收賬款管理工作中的分工狀況，從而導(dǎo)致在工作中只是開展本部門的本職工作，沒有與其他部門之間隨時(shí)保持著密切的聯(lián)系與溝通，不但使整個(gè)企業(yè)內(nèi)部失去了協(xié)作精神，而且所開展的清收工作也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。此外，不少企業(yè)相關(guān)主管部門以及相關(guān)工作人員將工作的重心都放在了拓展市場，很少關(guān)注資金回收，進(jìn)而使相關(guān)財(cái)務(wù)人員不能夠參考企業(yè)的制度有效地落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)收賬款工作，不僅沒有以報(bào)告的形式提醒機(jī)制，賒銷、逾期未收賬款，而且還沒有對相關(guān)主管部門以及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行提醒。例如，有些主要經(jīng)營PVC管材的企業(yè)，由于自身沒有根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況創(chuàng)建一套較為完善的應(yīng)收賬款管理體制，從而導(dǎo)致銷售貨款按期回籠率低、逾期風(fēng)險(xiǎn)大，這樣不但使企業(yè)內(nèi)部的大量資金出現(xiàn)了積壓，而且還嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。不僅如此，還有的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，在交流方式以及手段上較為單一，使得一旦出現(xiàn)法律糾紛，經(jīng)常會出現(xiàn)證據(jù)缺少的局面，進(jìn)而導(dǎo)致不能夠根據(jù)相關(guān)規(guī)章管理制度進(jìn)行催收，從而增加了后續(xù)壞賬的概率。

沒有科學(xué)評價(jià)應(yīng)收賬款客戶信用 在個(gè)別企業(yè)中，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作人員時(shí)常會憑借經(jīng)驗(yàn)粗略評估客戶的信用，而且自身也沒有根據(jù)當(dāng)下的大環(huán)境創(chuàng)建較為完善、健全的客戶信用管理制度，因此不能夠通過采用相應(yīng)的措施全面掌握企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)狀況，有一些客戶的信用較差，對此企業(yè)也沒有預(yù)警機(jī)制作為相應(yīng)的應(yīng)對措施，導(dǎo)致拖欠貨款的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，并且內(nèi)部的很多業(yè)務(wù)部門都有考核指標(biāo)的要求，因此在未來依然會接著簽署相似的合同，從而給企業(yè)帶來了各種風(fēng)險(xiǎn)。在與一些單位進(jìn)行初次合作時(shí)，個(gè)別企業(yè)有些時(shí)候沒有對其商業(yè)信譽(yù)、資產(chǎn)、償還債務(wù)的能力，有些時(shí)候就會由于沒有從這些單位身上得到業(yè)務(wù)增長所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，因此大大提高了在工作中壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。

沒有完善的應(yīng)收賬款清收獎(jiǎng)懲制度 目前很多企業(yè)由于沒有相對完善的應(yīng)收賬款清收考核、獎(jiǎng)懲制度，并且在考核的過程當(dāng)中還會出現(xiàn)各種指標(biāo)層面的壓力，使得相關(guān)工作人員不能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況將應(yīng)收賬款管理、考核體系進(jìn)行深入的融合，導(dǎo)致相關(guān)工作人員沒有將自身的工作職責(zé)與債權(quán)的回收之間進(jìn)行有效的聯(lián)系，相關(guān)責(zé)任人的收款積極性也沒有得到有效的提升，在某種程度上企業(yè)會獲得一些收益，但是整體的資金卻沒有得到增長。

企業(yè)優(yōu)化應(yīng)收賬款管理的有效策略

創(chuàng)建完善的應(yīng)收賬款管理模式 現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部的高管部門會對所開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的監(jiān)管，因此為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)長久、健康的發(fā)展，需要高管部門提高對于應(yīng)收賬款管理工作的重視程度，積極開展主動收款工作。相關(guān)部門應(yīng)該將交易執(zhí)行作為主要工作內(nèi)容之一，將與客戶的協(xié)商、合同的簽署等相關(guān)層面作為后續(xù)開展工作的重點(diǎn)。內(nèi)部的信用評價(jià)部門應(yīng)該對客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后對客戶的信用進(jìn)行綜合性評價(jià)，此外還應(yīng)該遵守相關(guān)的規(guī)章管理制度，并按照相關(guān)要求對賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。應(yīng)收賬款的歸口管理部門為財(cái)務(wù)資金部門，在開展賒銷業(yè)務(wù)時(shí)要對各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合性的評估，降低出現(xiàn)資金層面的風(fēng)險(xiǎn)，并全程進(jìn)行監(jiān)督與管理。不僅如此，

內(nèi)部相關(guān)法務(wù)部門還要定期開展與法律內(nèi)容相關(guān)的主題活動，以更加專業(yè)的角度就應(yīng)收賬款管理工作的內(nèi)容進(jìn)行分析與討論，以此來提升確權(quán)資料的真實(shí)性。

完善現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理體系 現(xiàn)階段隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，所涵蓋的項(xiàng)目相對較多，例如有些企業(yè)在經(jīng)營PVC管材、鋰電產(chǎn)業(yè)原料、鈦白粉等產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，還開展商貿(mào)、物流等相關(guān)業(yè)務(wù)。因此在這類企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中要對現(xiàn)有的債權(quán)管理臺賬進(jìn)行優(yōu)化與完善，要求企業(yè)各個(gè)部門都應(yīng)該了解市場的動向，對于項(xiàng)目的投資、購銷業(yè)務(wù)等要加強(qiáng)管理。

從各個(gè)層面完成債權(quán)管理臺賬的數(shù)據(jù)采集，及時(shí)更新，以此來達(dá)到動態(tài)化監(jiān)管的目的。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r針對各種項(xiàng)目打造全方位的債權(quán)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)，讓每一個(gè)部門都能夠利用系統(tǒng)隨時(shí)了解到項(xiàng)目的實(shí)際情況，一旦出現(xiàn)問題能夠及時(shí)處理，進(jìn)而有效避免壞賬的發(fā)生。

企業(yè)還可以利用各種盤查方式，相關(guān)賬務(wù)企業(yè)在資信層面的實(shí)際情況，作為債權(quán)單位也要履約能力進(jìn)行全方位的評估，根據(jù)所制定的相關(guān)規(guī)章管理制度建立債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制，隨時(shí)提示債券風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)，對于現(xiàn)有的債權(quán)清收措施也要由專人進(jìn)行不斷的優(yōu)化，規(guī)避清收風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)該定期召開債權(quán)清收相關(guān)會議，讓所有人員都能夠知曉當(dāng)下清收的進(jìn)展情況，并制定詳細(xì)的清收方案，確保所制定的各項(xiàng)措施都能夠有序開展。假設(shè)客戶出現(xiàn)違約的情況，沒有按照事先約定的時(shí)間完成支付，那么相關(guān)工作人員需要采用電話、短信等方式進(jìn)行催收，并且還要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模創(chuàng)建催收團(tuán)隊(duì)，對于一些較為復(fù)雜、煩瑣的債務(wù)要由專人負(fù)責(zé)。此外，在開展催收工作中還要筆錄，目的就是讓書面記錄也能夠在日后企業(yè)進(jìn)行維權(quán)時(shí)充分發(fā)揮自身的作用，做到有據(jù)可依。

創(chuàng)建應(yīng)收賬款客戶信用評價(jià)體系 要想確保應(yīng)收賬款管理工作能夠穩(wěn)定開展，企業(yè)就要根據(jù)自身的規(guī)模以及實(shí)際的經(jīng)營現(xiàn)狀制定信用管理部門，通過對企業(yè)內(nèi)部客戶的信用度、財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，之后將其上傳到債權(quán)管理信息系統(tǒng)當(dāng)中，使得后續(xù)的各項(xiàng)工作都能夠有序進(jìn)行。相關(guān)工作人員還要采用客戶信用評估模型明確劃分客戶的信用等級，根據(jù)客戶自身的實(shí)際情況將其歸類到所對應(yīng)的信用等級當(dāng)中。如果在此過程當(dāng)中客戶出現(xiàn)了有損信用的情況，那么企業(yè)應(yīng)該對其信用檔案進(jìn)行重新評定。對于不同的客戶，要設(shè)定不同的信用級別，這樣才能夠制定相應(yīng)的賒銷審批權(quán)限，在進(jìn)行級別的劃分時(shí)，相關(guān)審批人員要做好自身的本職工作，減少資金風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、良好的發(fā)展。

建立應(yīng)收賬款管理考核獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)要全面整合債券回收業(yè)務(wù)、相關(guān)部門、相關(guān)人員業(yè)績考核。在每年開年之際制定考核指標(biāo)，讓所有的工作人員都能夠了解應(yīng)收賬款的實(shí)際情況、考核指標(biāo)。各部門后續(xù)也要根據(jù)自身的特點(diǎn)規(guī)劃相應(yīng)的清收方案；階段性地分析應(yīng)收賬款清收指標(biāo)的完成進(jìn)度。此外，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)自身以及工作人員實(shí)際情況制定針對性的獎(jiǎng)懲制度，將個(gè)人績效與考核結(jié)果進(jìn)行有效結(jié)合，對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于沒有完成考核標(biāo)準(zhǔn)的工作人員要指出問題并予以相應(yīng)的懲罰，特別是出現(xiàn)壞賬、死賬的工作人員，嚴(yán)重的要根據(jù)實(shí)際的債務(wù)情況進(jìn)行責(zé)任的追究。通過制定獎(jiǎng)懲制度能夠提升相關(guān)工作人員對待工作的主動性，并且在遇到問題時(shí)也能夠深入分析解決問題的對策，在提升整體工作效率的同時(shí)，還能夠增強(qiáng)相關(guān)工作人員自身的價(jià)值。

增強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的意識 對于一個(gè)企業(yè)來說，在開展應(yīng)收賬款管理的過程當(dāng)中，不但要增強(qiáng)內(nèi)部流動資金周轉(zhuǎn)率，而且還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久、穩(wěn)定的發(fā)展。因此在開展應(yīng)收賬款管理時(shí)，應(yīng)該提高整體的質(zhì)量，內(nèi)部的所有部門都應(yīng)該意識到應(yīng)收賬款管理工作對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在加強(qiáng)銷售部門與財(cái)務(wù)部門之間的溝通時(shí)，還要提升應(yīng)收賬款的管理效果。此外，為了助力企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)工作人員要有效化解各部門之間的矛盾與利益沖突，銷售部門不應(yīng)該一味地追求銷售業(yè)績，進(jìn)而加劇壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)財(cái)務(wù)部門也不要對其進(jìn)行控制，而過度限制相關(guān)產(chǎn)品的銷售，企業(yè)應(yīng)該在日常經(jīng)營過程中探尋部門與部門之間的利益均衡點(diǎn)，從而確保所開展的應(yīng)收賬款管理能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

企業(yè)銷售資金回籠對于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)金流尤為重要。企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的過程當(dāng)中積極開展應(yīng)收賬款管理，相關(guān)工作人員也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營狀況制定針對性的管理制度，一旦在實(shí)際的工作環(huán)節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)了問題，都應(yīng)該要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行徹底的分析，進(jìn)而提升應(yīng)收賬款管理的整體工作效率。作為相關(guān)工作人員要嚴(yán)格按照相關(guān)制度開展工作，對于出現(xiàn)的問題要制定相對有效的措施，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位：宜賓天原集團(tuán)股份有限公司）