組織敘事中積極情緒的傳染路徑

在動(dòng)態(tài)開放的多元社會(huì)情境下，組織想要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的充分激勵(lì)，僅靠制度是不夠的。注重個(gè)性發(fā)揮和個(gè)體價(jià)值彰顯的人才，更在意個(gè)人價(jià)值觀與集體價(jià)值觀在更高層面的一致性。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事關(guān)組織的事件進(jìn)行闡述、分析、評(píng)價(jià)等，可對(duì)個(gè)體情緒感知產(chǎn)生影響，即借助對(duì)組織相關(guān)工作的敘述與分析，能夠從精神認(rèn)知層面逐漸且深入地影響員工個(gè)體觀點(diǎn)和態(tài)度，引導(dǎo)員工不斷向集體價(jià)值觀靠攏。領(lǐng)導(dǎo)者以組織敘事為抓手，可完成由敘事到知識(shí)共享的學(xué)習(xí)態(tài)度傳遞、由敘事到情感共鳴的正向反應(yīng)傳遞、由敘事到愿景理想的目標(biāo)追求傳遞、由敘事到奉獻(xiàn)精神的觀念態(tài)度傳遞，引導(dǎo)員工對(duì)集體工作保持激情和熱度。

由敘事到知識(shí)共享的學(xué)習(xí)態(tài)度傳遞

組織敘事的內(nèi)容必然是事關(guān)集體的工作事件，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)工作事件中出現(xiàn)的情況、存在的問題和相關(guān)當(dāng)事人的處理進(jìn)行描述、總結(jié)，將較為完整的事件全貌展示于集體面前。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)員工的態(tài)度、觀念與想法進(jìn)行充分闡述，由此挖掘工作事件帶給集體的啟示，推動(dòng)組織理念和相關(guān)知識(shí)在員工間擴(kuò)散。在敘事過程中，員工從“聽”到“議”的深入，看似只是就事論事，對(duì)組織過往工作事件進(jìn)行回顧總結(jié)，實(shí)則可以反映個(gè)體的知識(shí)積累程度、格局高度與技能水平。彼此間的議論、商討能夠加速集體身份構(gòu)建，于無形中完成不同知識(shí)的匯集與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)集體資源的充分拓展。有學(xué)者指出，集體的互動(dòng)實(shí)質(zhì)就是基于人際互動(dòng)謀求集體認(rèn)知的過程。組織敘事過程中的語言溝通，將通過多元個(gè)體意見、態(tài)度的表達(dá)來影響員工對(duì)組織共同愿景及其所展開集體行動(dòng)的認(rèn)識(shí)與了解，從而提升員工認(rèn)知的高度與準(zhǔn)確性。同時(shí)，在組織敘事過程中，可以實(shí)現(xiàn)多元認(rèn)知想法的充分碰撞，促使員工間進(jìn)行知識(shí)分享，繼而形成更強(qiáng)烈的精神共鳴和情緒感染。組織敘事的過程既是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)相關(guān)事件的闡述與展示，也是員工對(duì)自我認(rèn)知與態(tài)度的表達(dá)。在這一過程中，討論得越深入，就越容易實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和認(rèn)知協(xié)調(diào)，越能保證個(gè)體對(duì)集體認(rèn)知的全面性與深入性。

由敘事到情感共鳴的正向反應(yīng)傳遞

組織敘事不是一般性的過程描述或事件描述，而是基于時(shí)間邏輯和因果邏輯，就組織成長(zhǎng)、發(fā)展的過程進(jìn)行科學(xué)的展示與分析，目的在于使員工對(duì)集體形成更準(zhǔn)確的認(rèn)知，能夠更加全面和正確地理解組織文化、組織目標(biāo)與組織觀念。一方面，在領(lǐng)導(dǎo)者的闡述中，員工能就自我所處環(huán)境生成更為直觀和形象的感知以及更為準(zhǔn)確的責(zé)任定位，繼而沉浸其中并產(chǎn)生共鳴與認(rèn)同，清晰認(rèn)知組織目標(biāo)和集體價(jià)值觀。另一方面，組織敘事中的情緒傳遞能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的情感連接，增強(qiáng)員工間的情感相似性，進(jìn)而形成共享性積極情感。這一情感的迅速升華，可以將個(gè)體激情融于組織層面，促使員工主動(dòng)對(duì)自我認(rèn)知和追求進(jìn)行審視，發(fā)現(xiàn)其與集體認(rèn)知、價(jià)值追求上的差距，并自發(fā)調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)一致，在工作中表現(xiàn)出更強(qiáng)的責(zé)任感和集體意識(shí)。此時(shí)，組織敘事所實(shí)現(xiàn)的不單是工作事件本身的展示與討論，更是員工組織身份的不斷強(qiáng)化和集體融入感的持續(xù)提升。

由敘事到愿景理想的目標(biāo)追求傳遞

有觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)體可從希望、愿望中感受到強(qiáng)烈的積極情緒，形成遠(yuǎn)大的理想追求，并基于目標(biāo)憧憬來主動(dòng)實(shí)施各種積極行為，并為之奮斗努力。領(lǐng)導(dǎo)者管理組織、引領(lǐng)員工，首要目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)彼此目標(biāo)追求的相對(duì)一致，構(gòu)筑共享價(jià)值觀和核心信仰，使員工的持續(xù)奮斗獲得精神層面的有效支撐。在開放情境下，組織活動(dòng)本就具有很大的不確定性和復(fù)雜性，員工容易因?yàn)槿狈陀^的評(píng)價(jià)方式而對(duì)自我行為形成主觀性的歸因模糊感。借助組織敘事來客觀生動(dòng)地重現(xiàn)工作事件，既可使員工對(duì)相關(guān)行為的實(shí)施、偏差與成效形成更全面更科學(xué)的認(rèn)知，也可不斷向員工傳遞集體目標(biāo)追求，降低個(gè)體行為的歸因模糊感，并使員工不斷從集體目標(biāo)設(shè)置中獲得力量，對(duì)組織未來的前景形成更為積極的印象。在這一積極印象的推動(dòng)下，員工能夠主動(dòng)采取配合措施，將追求融入集體目標(biāo)，強(qiáng)化組織共同的目標(biāo)愿景。而更具包容性、一致性、共享性的集體愿景，將增強(qiáng)員工間的融洽性與合作性，使彼此相互激勵(lì)、相互關(guān)心，減少矛盾沖突，提升組織行為效率和預(yù)期效果。

由敘事到奉獻(xiàn)精神的觀念態(tài)度傳遞

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，組織在工作中的物質(zhì)投入、精神資源可直接作用于員工工作激情的提升。有觀點(diǎn)認(rèn)為，集體的努力會(huì)加速組織的進(jìn)步，從而激發(fā)個(gè)體與集體的積極情緒。領(lǐng)導(dǎo)者越能使員工在工作中感受到進(jìn)步的力量，借由集體努力為員工帶來更多的物質(zhì)與精神資源，員工就越能產(chǎn)生強(qiáng)烈的身份認(rèn)同而保持參與的熱情，并在公共事務(wù)中發(fā)揮自主性。組織敘事的過程正是組織發(fā)展過程的闡述與再現(xiàn)，是對(duì)組織理念、特征與價(jià)值觀的宣傳。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于工作事件的描述將深化員工對(duì)集體目標(biāo)、集體任務(wù)和全面協(xié)作的理解，使員工對(duì)彼此間的關(guān)系形成更為積極的認(rèn)知并產(chǎn)生更強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，繼而激發(fā)出共同努力的熱情。不僅如此，組織敘事中所傳遞的理念、認(rèn)知、感悟甚至經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還將對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)、預(yù)測(cè)能力和視野思維產(chǎn)生教育作用，使其可以在后續(xù)工作中更科學(xué)客觀地進(jìn)行預(yù)判，繼而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將個(gè)體的愿景切實(shí)轉(zhuǎn)化為具體行為，提升集體努力效果。而集體努力程度的不斷加深則可成為持續(xù)感染員工精神與行為的正能量，助力個(gè)人在組織的公共事務(wù)中樂于擔(dān)當(dāng)、積極奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提升自我的身份認(rèn)同感，從而直接實(shí)現(xiàn)個(gè)體認(rèn)知、觀念與態(tài)度的正向轉(zhuǎn)變。

（摘編自《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》）