“澎湃新聞”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的建設(shè)性新聞實(shí)踐研究

摘 要：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，由于信息傳播所引發(fā)的“信息傳染病”現(xiàn)象同樣會危害公眾健康，以積極心理學(xué)為學(xué)理基礎(chǔ)的建設(shè)性新聞，能夠有效應(yīng)對突發(fā)公共事件中的“信息傳染病”現(xiàn)象?；诖?，本研究檢索整理了“澎湃新聞”客戶端對2022年上海突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道，分析其建設(shè)性新聞實(shí)踐的具體表現(xiàn)，提出，主流媒體要將建設(shè)性新聞理念融入突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道實(shí)踐中，并在新媒體空間主動把握話語權(quán)，不斷提升媒體在社會治理中的能力，更好地發(fā)揮自身的建設(shè)性價(jià)值。

關(guān)鍵詞：建設(shè)性新聞；澎湃新聞；突發(fā)公共衛(wèi)生事件；社會治理

中圖分類號：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2024）09-0028-05

基金項(xiàng)目：陜西省社會科學(xué)基金項(xiàng)目：“面向突發(fā)衛(wèi)生公共事件的陜西媒體建設(shè)性新聞生成路徑研究”（2022M010）；西安石油大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目：“建設(shè)性新聞的文本建構(gòu)及傳播策略研究———以‘澎湃新聞’在上海疫情中的報(bào)道為例”（S202210705076）。

一、引 言

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有成因多樣、傳播廣泛、危害復(fù)雜等特征，在信息爆炸的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，此類事件容易引起公眾的焦慮情緒，造成“信息傳染病”現(xiàn)象。在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，我國媒體將視野聚焦于建設(shè)性新聞，以在社會治理中發(fā)揮自身價(jià)值。

“澎湃新聞”是由《東方早報(bào)》轉(zhuǎn)型而來，具備傳統(tǒng)主流媒體嚴(yán)肅大氣的特征，并在此基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷升級創(chuàng)新，目前已成為“全鏈條內(nèi)容生態(tài)服務(wù)商、全媒體矩陣營銷平臺”。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，“澎湃新聞”體現(xiàn)了主流媒體的核心價(jià)值與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)媒體的連接及建設(shè)性新聞理念的融合?；诖?，本研究對“澎湃新聞”客戶端（以下簡稱“澎湃”）在2022年上海突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的報(bào)道進(jìn)行探討，分析“澎湃”在此期間的建設(shè)性新聞實(shí)踐，總結(jié)并提煉出主流媒體在社會治理中實(shí)現(xiàn)建設(shè)性價(jià)值的路徑，旨在為主流媒體提升社會治理能力提供一定的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

二、連接與融合：“澎湃”的建設(shè)性新聞理念

（一）連接：“澎湃”與建設(shè)性新聞理念融合的可能性

“建設(shè)性新聞”這一概念產(chǎn)生于西方的新聞業(yè)界實(shí)踐，旨在以積極的報(bào)道框架紓解社會沖突和負(fù)面情緒[1]。其核心內(nèi)涵與我國新聞媒體事業(yè)存在一定的共通性，主要表現(xiàn)在兩方面：一是建設(shè)性新聞的理念與框架明確指向了對社會熱點(diǎn)問題及其解決之道的關(guān)注和討論，傳達(dá)了共建美好社會的理念[2]，同我國新聞媒體堅(jiān)持的“以人民為中心”的工作導(dǎo)向相契合；二是建設(shè)性新聞所倡導(dǎo)的避免過度負(fù)面和批判的態(tài)度，同我國新聞媒體“正面報(bào)道為主”和“正能量傳播”的價(jià)值取向一致，給我國新聞傳播研究和實(shí)踐帶來了豐富的想象空間[3]。

作為我國的主流媒體，“澎湃”對公共福祉的關(guān)注以及參與推動現(xiàn)實(shí)問題的解決，回應(yīng)著建設(shè)性新聞理論中所提出的“積極”“建設(shè)”和“參與”導(dǎo)向，具備用來討論建設(shè)性新聞的條件和可能性。2019年，“澎湃”推出了融媒內(nèi)容聚合開放平臺“澎湃號”和高質(zhì)量用戶互動社區(qū)“澎友圈”，其“原創(chuàng)+自媒體”“政務(wù)+社交”的平臺化內(nèi)部生態(tài)已初具雛形。作為全國第一個由傳統(tǒng)媒體向新媒體全面轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品，“澎湃”在做好傳統(tǒng)新聞報(bào)道和媒體業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行模式創(chuàng)新。因此，在新媒體為主要傳播渠道的當(dāng)下，“澎湃”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的建設(shè)性新聞實(shí)踐具有一定的研究意義。

（二）融合：“澎湃”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中所體現(xiàn)的建設(shè)性新聞理念

從2022年3月28日（分批封控）到2022年6月1日（全面解封），在嚴(yán)峻的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，“澎湃”作為上海本地官方媒體，迅速聯(lián)系實(shí)際、精準(zhǔn)把握形勢動態(tài)，推出一系列高質(zhì)量新聞報(bào)道，開設(shè)了以“戰(zhàn)疫”為主題的多個專題版塊。這些專題報(bào)道巧妙融合了專家權(quán)威解讀、個人真實(shí)故事以及媒體深度剖析，構(gòu)建了一個集科普知識、講述感人故事、報(bào)道即時(shí)資訊于一體的全方位內(nèi)容生態(tài)?！芭炫取蓖ㄟ^報(bào)道及時(shí)回應(yīng)用戶聲音、紓解用戶情緒，有效發(fā)揮了主流媒體在輿論引導(dǎo)中的正面作用。

除了基本的新聞資訊之外，“澎湃”還充分發(fā)揮新媒體平臺的優(yōu)勢，創(chuàng)建了多功能的公共求助平臺，解決用戶在特殊時(shí)期遇到的各類難題。同時(shí)，入駐“澎湃”的個人創(chuàng)作者賬號與廣大用戶建立起積極健康的互動橋梁，通過獨(dú)特的話語體系與情境構(gòu)建，引發(fā)了用戶深刻的情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同，有效緩解了他們的焦慮與不安情緒，促進(jìn)了情緒的正面轉(zhuǎn)化?？傊?，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，“澎湃”積極將建設(shè)性新聞理念融入新聞報(bào)道實(shí)踐中，發(fā)揮了自身的平臺優(yōu)勢，在新媒體空間描繪出建設(shè)性新聞理念的基本圖景。

三、維度與主題：“澎湃”在上海公共衛(wèi)生事件中的建設(shè)性新聞實(shí)踐

回顧近年來學(xué)界的討論和研究，建設(shè)性新聞的核心理念主要表現(xiàn)為問題解決導(dǎo)向、面向未來的視野、包容與多元、賦權(quán)、提供語境和協(xié)同創(chuàng)新六個維度[4]。對此，本研究從這六個維度出發(fā)，深入分析“澎湃”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的建設(shè)性新聞實(shí)踐。

（一）主題選擇多元，關(guān)照社會實(shí)際

本研究將“疫”作為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)“澎湃”關(guān)于2022年上海突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道大多集中于原創(chuàng)專題之中。因此，對“澎湃”2022年3月28日—2022年6月1日的新聞專題進(jìn)行了整理，通過人工篩選后得到24個符合本次研究主題的專題，報(bào)道共計(jì)1266篇。在檢索過程中，剔除短訊、短視頻和重復(fù)報(bào)道后發(fā)現(xiàn)，共有896篇報(bào)道符合本次研究所需要的樣本條件。之后，在符合條件的推文中對照建設(shè)性新聞概念的六個維度發(fā)現(xiàn)，具有“建設(shè)性新聞”屬性的推文共有810篇，占比90.44%。由此可以看出，“澎湃”在上海突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的報(bào)道具有顯著的“建設(shè)性”。

同時(shí)，通過進(jìn)一步分析整理，本研究將“澎湃”的報(bào)道主題分為知識科普、講述一線故事、報(bào)道群眾生活、我的記“疫”和恢復(fù)重振五個方面（見表1）。從報(bào)道主題可以看出，“澎湃”融合了傳統(tǒng)的媒體敘事邏輯，創(chuàng)新了媒介敘事規(guī)則，以多元的主題關(guān)照社會實(shí)際，全方位給予用戶正面的信息反饋。

（二）聚焦整體形勢，塑造積極情緒

新媒體時(shí)代，新聞報(bào)道的時(shí)效性、報(bào)道信息的海量性特征愈加凸顯。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，為杜絕生理傳染而處于隔絕狀態(tài)中的公眾容易受到新媒體空間過載信息和虛假信息的影響，從而造成認(rèn)知失調(diào)。公眾的認(rèn)知失調(diào)不僅會加重自身的焦慮情緒，也會給社會治理帶來較大的挑戰(zhàn)。

建設(shè)性新聞中對積極心理學(xué)的應(yīng)用、對新聞背景的全面細(xì)致考察、對解決之道的陳述以及對受眾的關(guān)照等，都有利于遏制信息疫情、減少受眾的認(rèn)知失調(diào)[5]。“澎湃”敏銳感知社會動向、了解公眾的精神需求，站在“命運(yùn)的同行人”立場上，致力于打造與用戶共通的語義空間。比如，開設(shè)新聞專題“微光照亮微光”“我生活在上海，現(xiàn)在想為她做點(diǎn)事”“春天不缺席”，標(biāo)題就營造出希望的氛圍，拉近了與用戶的距離。除此之外，不少報(bào)道的標(biāo)題也充滿著人情味，比如，《我用了洪荒之力，終于“化緣”到一包尿布》《獸醫(yī)和20只動物“獨(dú)處”，會幻聽到求助電話》，將宏大的社會話題通過親民的話語和微觀故事表現(xiàn)出來，站在個體的立場上，從情感方面給予公眾希冀，使得建設(shè)性新聞理念深度嵌入報(bào)道實(shí)踐中。

（三）充分了解民意，回應(yīng)用戶關(guān)切

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，交通運(yùn)輸受阻、物資藥品供給不到位等問題接踵而至。在此背景下，“澎湃”充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，整合媒體平臺優(yōu)勢，推出“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”，致力于為用戶答疑解惑、排憂解難，使他們既能在平臺中提交當(dāng)前亟待解決的問題，也能與相關(guān)專家直接進(jìn)行對話交流。據(jù)《澎湃新聞聯(lián)合多個平臺，助力破解疫情期間患者配藥難題》等相關(guān)報(bào)道，為了解決用戶不斷反映的“買藥難”“配送難”等問題，“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”聯(lián)合餓了么平臺以及復(fù)星健康、國大藥房、上藥云健康益藥藥房等，為在滬居民提供常備藥、慢性病用藥、特藥等多類藥品供應(yīng)和用藥服務(wù)，積極回應(yīng)用戶關(guān)切。

同時(shí)，“澎湃”運(yùn)用新媒體的平臺優(yōu)勢，通過技術(shù)連接公眾與社會，進(jìn)一步延伸服務(wù)邊界，推出藥品求助專項(xiàng)通道、疫情期間消費(fèi)投訴專線、助企服務(wù)平臺與就業(yè)服務(wù)平臺，構(gòu)建了“戰(zhàn)疫服務(wù)矩陣”。比如，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，“澎湃”不斷了解民意，為用戶整合信息，全力尋找處理問題的最優(yōu)解，成為健全社會救助體系的有效補(bǔ)充力量。

（四）宏觀把握全局，理性展望未來

建設(shè)性新聞要求新聞報(bào)道不僅關(guān)注“5W1H”，還注重對未來場景的描繪。“澎湃”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)道中對未來的理性展望主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對事態(tài)的整體把控和預(yù)測；二是事件結(jié)束之后，對居民正常生活、各行各業(yè)復(fù)工現(xiàn)狀以及未來一段時(shí)間發(fā)展的預(yù)測。

2022年5月29日，“澎湃”發(fā)布的報(bào)道《讓市場熱起來！減租，補(bǔ)貼，上海多舉措助力復(fù)商復(fù)市》，詳細(xì)解讀了《上海市加快經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和重振行動方案》，向公眾展現(xiàn)了當(dāng)時(shí)以及未來一段時(shí)間內(nèi)復(fù)商復(fù)市的目標(biāo)與方向；同日，發(fā)布報(bào)道《解讀|拓展消費(fèi)場景，上海支持發(fā)放消費(fèi)券，這些企業(yè)已有行動》，在解讀消費(fèi)政策的同時(shí)分析了不同企業(yè)在政策發(fā)布之后的舉措，為用戶繪制出了突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)展的總體態(tài)勢，描繪出上海在復(fù)產(chǎn)復(fù)工過程中的全面圖景，既注重當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)問題，又延伸至未來一段時(shí)間的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，構(gòu)建了當(dāng)下與未來的視野。

（五）打造公共空間，創(chuàng)新傳播策略

在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，“澎湃”充分運(yùn)用自身的欄目矩陣和平臺化模式，不斷創(chuàng)新傳播策略，將平臺打造成為用戶言論交換的公共空間。

一方面，“澎湃”創(chuàng)立的以“湃客”為主的UGC平臺，致力于發(fā)現(xiàn)、培育和扶持非虛構(gòu)內(nèi)容的原生力量。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，“湃客”全方位、多角度、深層次地了解用戶呼聲和需求，為用戶之間搭建起情感的橋梁。比如，專題報(bào)道《疫路同行》和《疫中行醫(yī)|一位腎科主任的自救日記》，以用戶的第一視角，通過不同場景的延伸，擴(kuò)展了用戶共情的邊界。另一方面，“澎友圈”則是“澎湃”創(chuàng)建的集評論分享、熱點(diǎn)追蹤等社區(qū)功能為一體的高質(zhì)量用戶互動社區(qū)（版塊與內(nèi)容見表2）。由于“澎湃”自身主流媒體屬性的加持，用戶在“澎友圈”中不僅能表達(dá)觀點(diǎn)、追蹤熱點(diǎn)、互相答疑解惑，也會保持良好的社區(qū)規(guī)范，形成理性的討論氛圍。此外，“澎湃”通過“澎友圈”這一平臺，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間為用戶搭建了語義相通的公共空間，社區(qū)中的用戶也能夠通過共通的話語給予其他用戶情感支撐，從而有助于消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的不穩(wěn)定與不和諧因素。

四、引導(dǎo)與互動：主流媒體在社會治理中實(shí)現(xiàn)建設(shè)性價(jià)值的路徑

《人民日報(bào)》在《以媒體融合發(fā)展助力社會治理》這篇報(bào)道中強(qiáng)調(diào)：“主流媒體承擔(dān)著宣傳黨的路線、方針與政策，正確引導(dǎo)社會輿論，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的信息交流平臺的社會責(zé)任?！痹诿鎸χ卮笸话l(fā)公共事件時(shí)，主流媒體應(yīng)將建設(shè)性新聞理念合理融入新聞報(bào)道實(shí)踐，以創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為導(dǎo)向；通過新興媒介技術(shù)與受眾形成雙向互動，掌握新媒體空間中的話語權(quán)；不斷提升參與社會治理的能力，實(shí)現(xiàn)自身的建設(shè)性價(jià)值。

（一）建設(shè)性新聞理念與新聞報(bào)道實(shí)踐相結(jié)合

在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，建設(shè)性新聞理念為主流媒體提供了社會治理的框架與范式。從理念入手，新聞報(bào)道的內(nèi)容要涵蓋多元聲音，提供新聞背景和語境，吸引用戶進(jìn)行廣泛參與，及時(shí)了解用戶需求，解決問題并為他們提供方案。

建設(shè)性新聞以積極心理學(xué)為學(xué)理基礎(chǔ)，在實(shí)踐過程中應(yīng)找準(zhǔn)用戶的理性訴求，闡發(fā)充滿正義的情感話語，為用戶建構(gòu)積極情緒。在報(bào)道突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，主流媒體應(yīng)通過積極的情感話語表達(dá)，以多元視角展現(xiàn)事件全貌、回應(yīng)社會關(guān)切，強(qiáng)調(diào)用戶在具體情境中的情感性與主體性，回歸人類交往實(shí)踐，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)在用戶面前。同時(shí)，在中國化的建設(shè)性新聞實(shí)踐中，主流媒體還應(yīng)從社會主義核心價(jià)值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中挖掘能夠激勵人心、溫暖向上的內(nèi)容，以黨性、人民性、建設(shè)性為價(jià)值立場，以隨和、有溫度的親民語態(tài)，讓高質(zhì)量的報(bào)道深入人心，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[6]。

（二）掌握新媒體空間中的話語權(quán)

如今，數(shù)字媒介的發(fā)展提高了新聞生產(chǎn)效率，改變了新聞的生產(chǎn)方式。因此，主流媒體要掌握新媒體空間的話語權(quán)。首先，應(yīng)牢牢把握信息傳播渠道。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，主流媒體要整合自身的媒介技術(shù)與傳播渠道，在新媒體空間及時(shí)搶占先機(jī)，找到公共議題的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，用新聞報(bào)道紓解不穩(wěn)定因素；在熱點(diǎn)事件上，主流媒體要成為整合多元觀點(diǎn)的交流空間，確保社會公共利益和文化民主價(jià)值的實(shí)現(xiàn)[7]。

其次，與用戶的和諧互動也是主流媒體把握話語權(quán)的重要一環(huán)。主流媒體要通過與用戶的雙向互動，了解用戶心理和需求，將官方話語與公眾話語相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)官方輿論場與民間輿論場的互動，進(jìn)一步提升公信力和引導(dǎo)力，從而掌握新媒體空間的話語權(quán)?！芭炫取痹谥卮笸话l(fā)公共事件發(fā)生期間廣泛征稿，以大眾視角進(jìn)行報(bào)道，借助“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”以及“澎友圈”，促進(jìn)新聞生產(chǎn)主體與客體之間的關(guān)系流動，為用戶提供公共的傳播空間。

（三）提升主流媒體在社會治理中的能力

社會治理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要充分發(fā)揮各個方面的作用。從實(shí)踐來看，社會治理需要形成與之相匹配的信息傳播能力、社會動員能力等，這都離不開媒體作用的發(fā)揮[8]。

媒體從業(yè)人員作為媒體機(jī)構(gòu)的核心組成部分，他們的專業(yè)素養(yǎng)、道德水平、社會責(zé)任感以及創(chuàng)新能力等，都直接影響到媒體機(jī)構(gòu)的整體形象和運(yùn)作效率。因此，提升媒體在社會治理中的能力應(yīng)從媒體從業(yè)人員入手。建設(shè)性新聞理念要求媒體從業(yè)人員成為問題的解決者、建議的倡導(dǎo)者和事件的推動者，并提供解困的思路，這意味著他們要在新聞生產(chǎn)過程中加入一定的主觀能動性。在此基礎(chǔ)上，媒體從業(yè)人員更要衡量好主觀能動性與新聞?wù)鎸?shí)性的關(guān)系，加強(qiáng)對新聞的把關(guān)。

隨著媒體融合向縱深發(fā)展，主流媒體的服務(wù)功能與范圍也不斷向社會治理領(lǐng)域拓展。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，“澎湃”運(yùn)用“戰(zhàn)疫服務(wù)平臺”解決用戶面臨的困境與問題，主動拓寬媒體平臺的服務(wù)功能與范圍，有效參與到社會治理中。從“澎湃”的新聞報(bào)道實(shí)踐可以看出，在提升治理能力方面，主流媒體應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用好全媒體傳播體系的功能，比如在線問診、在線答疑、政務(wù)信箱等，加強(qiáng)與用戶之間的互動，有效創(chuàng)新社會治理方式。

五、結(jié) 語

“澎湃”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的新聞報(bào)道實(shí)踐體現(xiàn)了建設(shè)性新聞的核心特征，為主流媒體提升社會治理能力提供了一定的經(jīng)驗(yàn)借鑒。基于此，在社會治理過程中，主流媒體應(yīng)將建設(shè)性新聞理念充分融入新聞報(bào)道實(shí)踐，以創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為導(dǎo)向；借助新興的媒介技術(shù)與受眾形成雙向互動，掌握新媒體空間中的話語權(quán)；同時(shí)，強(qiáng)調(diào)媒體從業(yè)人員能力與媒體服務(wù)范圍的擴(kuò)展，構(gòu)建全媒體服務(wù)生態(tài)，使自身成為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要“抓手”。

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[責(zé)任編輯：李婷]