ChatGPT在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用研究

摘 要：隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，但也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。本文基于技術(shù)與教育融合的視角，探討了ChatGPT等人工智能技術(shù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用與潛力，提出了一套行之有效的輿情管理策略，旨在提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情管理；智能化監(jiān)測(cè)；思政教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2024）09-0020-04

基金項(xiàng)目：2019年度濰坊科技學(xué)院思想政治教育專(zhuān)項(xiàng)課題：“大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)研究”（W19SZ70Z01）。

一、引 言

隨著社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日益普及，高校師生得以通過(guò)多樣化的網(wǎng)絡(luò)渠道自由表達(dá)意見(jiàn)。這不僅加速了信息的傳播，也使輿情管理變得更加復(fù)雜和充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。高校作為社會(huì)輿情的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的成效直接關(guān)系到校園的和諧與穩(wěn)定。有效的輿情管理策略不僅能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，更能引導(dǎo)輿情向積極方向發(fā)展，維護(hù)校園的良好環(huán)境[1]。本文旨在探討數(shù)智技術(shù)支撐下，如何通過(guò)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政教育的互動(dòng)性和參與感，提高輿情管理效果，以及如何利用ChatGPT等技術(shù)優(yōu)化輿情監(jiān)測(cè)和分析，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、ChatGPT在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的應(yīng)用現(xiàn)狀

如今，大數(shù)據(jù)、人工智能和自然語(yǔ)言處理技術(shù)迅猛發(fā)展，數(shù)智時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。技術(shù)的進(jìn)步，尤其是ChatGPT等先進(jìn)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，以卓越的語(yǔ)言理解和生成能力，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析中展現(xiàn)出很大的應(yīng)用潛力[2]。

（一）輿情監(jiān)測(cè)與即時(shí)反饋

ChatGPT技術(shù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中扮演著關(guān)鍵角色。它利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的海量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和篩選，識(shí)別出可能引發(fā)公眾關(guān)注的敏感話(huà)題和趨勢(shì)。與傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)手段相比，ChatGPT能夠更加快速地反饋信息，為高校管理者提供即時(shí)的輿情動(dòng)態(tài)，不僅縮短了信息處理時(shí)間，還提高了對(duì)潛在危機(jī)預(yù)警的能力，使高校能夠及時(shí)采取行動(dòng)，防止輿情惡化。

（二）情感分析與主體識(shí)別

ChatGPT在情感分析方面展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的情感傾向進(jìn)行深入分析，幫助高校管理者理解公眾情緒的變化，識(shí)別出正面或負(fù)面的輿論趨勢(shì)。此外，ChatGPT還能識(shí)別輿情中的關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，這些個(gè)體或群體在輿情傳播中起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)分析他們的言論和影響力，高校能夠更有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)和溝通，從而在輿情管理中占據(jù)主動(dòng)。

（三）有效應(yīng)對(duì)與溝通優(yōu)化

基于對(duì)輿情的深入理解和分析，ChatGPT能夠生成針對(duì)性的管理建議，幫助高校制定有效的應(yīng)對(duì)策略。例如，在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)，ChatGPT可以建議高校采取積極的溝通措施，如發(fā)布官方聲明、舉行新聞發(fā)布會(huì)等，以減少誤解和負(fù)面影響。同時(shí)，ChatGPT還能輔助高校優(yōu)化與公眾的溝通方式，通過(guò)智能問(wèn)答等形式，提高溝通效率和質(zhì)量，增強(qiáng)高校與社會(huì)各界的互動(dòng)性。

ChatGPT技術(shù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀表明，其在輿情識(shí)別、情感分析和有效應(yīng)對(duì)等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）管理機(jī)制存在局限

目前，部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制存在一些不足，例如，監(jiān)測(cè)手段較為單一、響應(yīng)速度較慢、管理策略缺乏系統(tǒng)性等。傳統(tǒng)的人工監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)方式已經(jīng)難以適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，亟需引入智能化輿情管理工具和方法。

（二）輿情監(jiān)測(cè)與響應(yīng)較為滯后

數(shù)字化時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度之快、影響范圍之廣，已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象。這種快速傳播的特性，使得高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)往往面臨著較大挑戰(zhàn)[3]。首先，由于技術(shù)和管理等多方面的限制，現(xiàn)有的輿情監(jiān)測(cè)與響應(yīng)機(jī)制常表現(xiàn)出一定的滯后性，不僅影響了問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也削弱了高校對(duì)輿情的有效管理與引導(dǎo)。其次，高校的輿情響應(yīng)機(jī)制往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)的審批和決策，耗時(shí)較長(zhǎng)，導(dǎo)致響應(yīng)措施的實(shí)施往往落后于輿情的演變速度。最后，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多變的輿情動(dòng)態(tài)，缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使得高校在輿情監(jiān)測(cè)和響應(yīng)上難以做到精準(zhǔn)高效。同時(shí)，部分高校內(nèi)部的信息共享和溝通機(jī)制不暢通，也加劇了輿情響應(yīng)的滯后性。

（三）引導(dǎo)策略存在不足

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的單一性問(wèn)題日益凸顯，難以應(yīng)對(duì)多樣化的輿情事件。首先，部分高校較為依賴(lài)傳統(tǒng)宣傳手段，輿情引導(dǎo)策略缺乏創(chuàng)新性和互動(dòng)性，忽略了多元聲音的存在和重要性，不僅削弱了引導(dǎo)策略的說(shuō)服力，也導(dǎo)致信息存在片面性。其次，部分高校在制定策略時(shí)未充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異，忽略了情感因素在信息傳播中的重要作用。最后，部分高校在輿情引導(dǎo)中缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和系統(tǒng)性思考，未建立穩(wěn)定、完善的引導(dǎo)機(jī)制和信息反饋機(jī)制，導(dǎo)致自身難以根據(jù)輿情變化靈活調(diào)整策略。

四、ChatGPT在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建智能化輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

1.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控

大數(shù)據(jù)技術(shù)和ChatGPT的結(jié)合，為構(gòu)建智能化輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供了可能，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，并提供預(yù)警信息，幫助管理者迅速作出反應(yīng)[4]。例如，當(dāng)監(jiān)測(cè)到某個(gè)話(huà)題在社交媒體上的討論量突然增加，或者出現(xiàn)了負(fù)面情感的集中表達(dá)，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出預(yù)警，提示管理者關(guān)注。此時(shí)，管理者要根據(jù)預(yù)警信息，迅速組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入分析，制定應(yīng)對(duì)措施，以引導(dǎo)輿論走向，減輕負(fù)面影響。

2.通過(guò)人工智能分析輿情趨勢(shì)

高校要利用ChatGPT等人工智能技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行深入分析，識(shí)別輿情的發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)鍵影響因素。借助自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，從大量文本數(shù)據(jù)中提取情感傾向、主題和觀點(diǎn)，預(yù)測(cè)輿情的演變路徑。依據(jù)這些分析結(jié)果，制定前瞻性輿情引導(dǎo)策略，提前布局，減少輿情危機(jī)的發(fā)生。此外，在輿情爆發(fā)初期，高校要利用人工智能的預(yù)測(cè)功能，快速識(shí)別關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖和影響點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通和引導(dǎo)。

3.制定動(dòng)態(tài)輿情應(yīng)對(duì)策略

高校要制定一套基于ChatGPT的實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)結(jié)果的動(dòng)態(tài)輿情應(yīng)對(duì)策略，其中，應(yīng)包含不同輿情場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)措施。在輿情發(fā)展過(guò)程中，要基于ChatGPT實(shí)時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保策略的時(shí)效性和有效性。此外，還應(yīng)建立配套的反饋機(jī)制，將輿情應(yīng)對(duì)的效果反饋到系統(tǒng)中，不斷優(yōu)化和調(diào)整策略。

（二）強(qiáng)化法律法規(guī)與倫理教育

1.重視網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)普及

高校要借助法律手段，明確自身網(wǎng)絡(luò)輿情管理的責(zé)任和義務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理的合法性和有效性，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的秩序與安全[5]。首先，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)知識(shí)的普及，通過(guò)講座、研討會(huì)等形式提高師生的法律意識(shí)和自我約束能力。其次，建立與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及其他社會(huì)組織的溝通協(xié)作機(jī)制，形成跨部門(mén)、跨行業(yè)的合作，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的復(fù)雜問(wèn)題；通過(guò)參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)踐探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成案例，為法規(guī)的制定和完善提供實(shí)踐依據(jù)。最后，通過(guò)實(shí)踐反饋，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的秩序和安全。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育

高校應(yīng)結(jié)合ChatGPT等人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)互動(dòng)式教育平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)與倫理教育，培養(yǎng)師生的網(wǎng)絡(luò)倫理意識(shí)和責(zé)任感，提升師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的辨別和應(yīng)對(duì)能力，引導(dǎo)他們規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，防止不當(dāng)言論和行為引發(fā)輿情事件。在課程設(shè)置上，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)倫理教育納入教學(xué)體系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程或現(xiàn)有課程的補(bǔ)充，幫助學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)行為的道德規(guī)范和法律責(zé)任；通過(guò)案例分析和模擬演練，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的甄別能力，提高他們應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的能力。同時(shí)，還要制定網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，明確言論和行為的界限，通過(guò)講座和研討會(huì)等形式，增強(qiáng)師生的法律意識(shí)和自律意識(shí)。

3.培養(yǎng)師生的“網(wǎng)絡(luò)文明行為”

在高校這一知識(shí)與思想交流的前沿陣地，培養(yǎng)師生的“網(wǎng)絡(luò)文明行為”，顯得尤為迫切。網(wǎng)絡(luò)文明行為不僅是個(gè)人品德的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基石。高校要采取多元化措施，如宣傳教育、規(guī)章制度的制定與執(zhí)行以及獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，激勵(lì)師生恪守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀。例如，定期舉辦宣傳教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中展現(xiàn)出應(yīng)有的自律和責(zé)任感；完善相關(guān)規(guī)章制度，為網(wǎng)絡(luò)行為提供明確的指導(dǎo)和約束，確保師生在網(wǎng)絡(luò)交流中遵循法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序；建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化正面激勵(lì)和負(fù)面約束，鼓勵(lì)師生積極參與網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，同時(shí)對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行必要的懲戒。

4.制定網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則

高校要制定一套全面的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則，明確界定師生在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。這些準(zhǔn)則應(yīng)包括尊重他人、保護(hù)隱私、反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力等內(nèi)容，并與現(xiàn)有的校規(guī)校紀(jì)相結(jié)合。通過(guò)廣泛宣傳和教育，確保每位師生都能了解并遵守這些準(zhǔn)則，從而營(yíng)造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)，高校應(yīng)利用ChatGPT等工具監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

（三）創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育模式

1.結(jié)合數(shù)智技術(shù)開(kāi)展教育

首先，高校應(yīng)結(jié)合數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育模式。運(yùn)用ChatGPT等人工智能技術(shù)，開(kāi)展個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的思政教育活動(dòng)，增強(qiáng)思政教育的吸引力和效果；創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育的內(nèi)容和形式，開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答系統(tǒng)，解答學(xué)生在思想、政治、道德等方面的疑問(wèn)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持。其次，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，打造沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)生能夠在模擬環(huán)境中感受社會(huì)變遷，提高思政教育效果。最后，利用ChatGPT生成針對(duì)性教育內(nèi)容，如定制化的討論話(huà)題、辯論賽題目等，激發(fā)學(xué)生的思考和討論，培養(yǎng)他們的批判性思維和創(chuàng)新能力；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)思政教育效果，根據(jù)學(xué)生的互動(dòng)和反饋，不斷優(yōu)化教育內(nèi)容和方法，實(shí)現(xiàn)教育的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

2.增強(qiáng)互動(dòng)性和參與度

在高校網(wǎng)絡(luò)思政教育實(shí)踐中，增強(qiáng)互動(dòng)性和參與度是提升教育效果的關(guān)鍵。首先，高校要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流特性，激發(fā)師生的主動(dòng)參與熱情，通過(guò)在線討論、互動(dòng)問(wèn)答等多樣化形式，讓師生在思政教育中不再是被動(dòng)的接受者，而是積極的參與者和貢獻(xiàn)者。其次，高校要利用社交媒體、博客等工具創(chuàng)建更為輕松的交流氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、分享學(xué)習(xí)心得。

3.引導(dǎo)學(xué)生形成正確的網(wǎng)絡(luò)觀念

AIGC時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)思政教育的一項(xiàng)核心任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，這不僅涉及到對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨識(shí)與判斷，也包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的自我約束與道德自律。首先，高校要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、講座、研討會(huì)等形式加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)倫理教育，培養(yǎng)他們成為負(fù)責(zé)任的數(shù)字公民。其次，要鼓勵(lì)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，通過(guò)志愿服務(wù)、公益活動(dòng)等實(shí)踐，深化社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解和踐行。最后，要利用ChatGPT等人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)情境模擬和角色扮演等互動(dòng)式教學(xué)模塊，使學(xué)生在模擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)生活中做出更加明智的選擇。

4.構(gòu)建線上線下融合的教育平臺(tái)

高校應(yīng)致力于構(gòu)建線上線下融合的思政教育平臺(tái)，為學(xué)生提供一個(gè)全面、立體、互動(dòng)的思政教育環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，以適應(yīng)AIGC時(shí)代的教育需求。線上平臺(tái)可以提供靈活多樣的學(xué)習(xí)資源和交流空間，如慕課（大規(guī)模開(kāi)放在線課程）、專(zhuān)題討論區(qū)、虛擬社區(qū)等，使學(xué)生能夠隨時(shí)隨地參與思政學(xué)習(xí)。線下活動(dòng)能夠強(qiáng)化師生間的面對(duì)面互動(dòng)，如研討會(huì)、辯論賽、實(shí)地考察等，增進(jìn)學(xué)生對(duì)思政教育內(nèi)容的深入理解和實(shí)踐應(yīng)用。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)引導(dǎo)

1.建立輿情引導(dǎo)機(jī)制

高校要利用ChatGPT等人工智能技術(shù)建立自動(dòng)化輿情引導(dǎo)機(jī)制，實(shí)時(shí)了解和分析網(wǎng)絡(luò)討論的趨勢(shì)、情感傾向以及關(guān)鍵話(huà)題；借助ChatGPT深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，識(shí)別出潛在的負(fù)面輿情并積極回應(yīng)，從而緩和網(wǎng)絡(luò)情緒，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向更加理性和正面的方向發(fā)展。此外，還要根據(jù)輿情的變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整回應(yīng)策略，確保輿情引導(dǎo)的時(shí)效性和有效性。

2.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

高校要制定一套智能化的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，此方案由ChatGPT根據(jù)輿情分析結(jié)果自動(dòng)生成。方案中應(yīng)明確不同危機(jī)場(chǎng)景下的溝通流程、關(guān)鍵信息點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，以及如何利用社交媒體和官方渠道進(jìn)行有效溝通。此外，還要定期對(duì)方案進(jìn)行演練，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速而有序地執(zhí)行。

3.增強(qiáng)高校形象管理

通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)言論，ChatGPT能夠幫助高校識(shí)別出公眾對(duì)其形象的認(rèn)知和態(tài)度。基于這些分析，高校要制定出更為精準(zhǔn)的形象塑造計(jì)劃，并組織能夠提升高校形象的公開(kāi)活動(dòng)。此外，高校應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)任何可能損害自身形象的言論或事件進(jìn)行迅速而有效地回應(yīng)，以維護(hù)和增強(qiáng)高校的正面形象。

4.持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估

高校要實(shí)施持續(xù)的輿情監(jiān)測(cè)與評(píng)估策略，利用ChatGPT技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤和定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為進(jìn)一步優(yōu)化輿情管理提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)和評(píng)估體系，能夠衡量輿情引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果，及時(shí)調(diào)整策略。此外，高校還應(yīng)建立反饋循環(huán)機(jī)制，不斷優(yōu)化輿情引導(dǎo)機(jī)制，提高輿情管理的整體效能。

5.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)輿情管理團(tuán)隊(duì)

高校要培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)的輿情管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的輿情監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)工作。團(tuán)隊(duì)成員要具備使用ChatGPT等人工智能工具的能力，以及高度的敏感性和判斷力。此外，還要定期開(kāi)展培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能。

6.加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)溝通

高校應(yīng)通過(guò)各種渠道與公眾進(jìn)行有效溝通。比如，通過(guò)在線問(wèn)答、社交媒體互動(dòng)、公開(kāi)講座等形式，積極回應(yīng)公眾關(guān)切、解答疑問(wèn)，增強(qiáng)公眾對(duì)高校的理解和信任，從而在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中占據(jù)主動(dòng)。

五、結(jié)論與展望

（一）研究總結(jié)

本文通過(guò)分析ChatGPT在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用，探討了其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和實(shí)際應(yīng)用效果，并提出了基于ChatGPT的高校輿情管理策略。

（二）應(yīng)用前景

ChatGPT作為先進(jìn)的人工智能技術(shù)，不僅在輿情監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)出色，還為高校管理者提供了全新的視角和工具。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，ChatGPT在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用前景將更加廣闊。高校要積極探索和利用這一技術(shù)，不斷提升輿情管理的效果，為構(gòu)建和諧校園、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

總之，ChatGPT在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的應(yīng)用研究，具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。通過(guò)探索科學(xué)合理的應(yīng)用策略，充分發(fā)揮ChatGPT的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠顯著提升高校輿情管理水平和質(zhì)量，推動(dòng)高校輿情管理向智能化、系統(tǒng)化和高效化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王思宇.全媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與治理研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2024（2）：115-122.

[2] 侯旋，楊梅.新文科背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情課程教學(xué)模式創(chuàng)新研究———基于“一面兩線三群”模式[J].傳媒，2024（9）：88-90.

[3] 徐冉，王威眑，涂盛鳴.以校內(nèi)社交平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)空間治理的探索[J].學(xué)校黨建與思想教育，2024（4）：71-73.

[4] 陶琳.ChatGPT/生成式人工智能對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響及應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)教育信息化，2023，29（8）：15-21.

[5] 藍(lán)瞡，李萌.網(wǎng)絡(luò)社交場(chǎng)域視角下高校輿情治理路徑研究[J].新聞愛(ài)好者，2023（7）：101-103.

[責(zé)任編輯：李慕荷]