楊海光：困境中破局 引領青山印象城走向數(shù)智巔峰

近年來，中國商業(yè)地產經歷了從高速擴張到精細化運營的重大轉變。在存量時代，消費周期與需求持續(xù)演變，新技術迅猛迭代，外部環(huán)境日趨復雜，這些因素共同推動商業(yè)地產行業(yè)將商業(yè)創(chuàng)新與存量優(yōu)化提升至新高度。印力集團副總裁、華中區(qū)域總經理楊海光，作為行業(yè)先鋒，敏銳地洞察到這一變化，憑借個人“能量”引領印力華中區(qū)域，在經營質量持續(xù)提升的同時，使管理規(guī)模躍居領先地位。

印力首個“LifeHub”概念落地青山印象城

楊海光接任印力華中區(qū)域后，首個面臨的“硬骨頭”便是武漢青山印象城。該項目是印力集團首座綜合體，集商場、寫字樓、酒店及住宅于一體，總面積達40萬平方米，但自2017年開業(yè)后即陷入低谷。

陷入低谷的成因主要有兩方面：一是青山區(qū)人口老齡化及外流嚴重；二是項目初期定位規(guī)劃與運營存在缺陷。至2020年，受疫情沖擊及存量市場競爭加劇影響，青山印象城出租率下滑至68%，客流持續(xù)縮減，租戶信心低迷。項目年度資金缺口巨大，成為集團內表現(xiàn)最差的資產。

接任后，楊海光面對嚴峻挑戰(zhàn)，展現(xiàn)出了獨特的商業(yè)洞察力，并逐一實施多項創(chuàng)新策略。接手青山印象城之初，他帶領團隊深入市場調研，全面把握消費者需求與市場動態(tài)?；诖耍岢隽恕癓ifeHub（生活中心）”概念，摒棄了傳統(tǒng)從業(yè)態(tài)組合和品牌更迭的常規(guī)思路，轉而聚焦客戶需求，主動引入差異化內容，整合城市多元功能。通過這一途徑，青山印象城成功從傳統(tǒng)購物中心轉型為集購物、娛樂、教育、健康、公益于一體的綜合性生活中心，實現(xiàn)了購物中心與城市服務的創(chuàng)新融合。這一理念精準對接市場需求，且順應了市場發(fā)展趨勢。

打造鏈接生活的全新消費場景

改造項目正式啟動后，楊海光帶領團隊進行了大刀闊斧的改革。他以客戶生活需求為核心，進行場景構建與業(yè)態(tài)優(yōu)化。針對主力人群的偏好，他重點打造了圍繞兒童素質教育、兒童體驗和家庭娛樂的一系列親子生活場景。通過增設室外夜光跑道、攀巖基地、兒童游樂區(qū)和江豚雕塑等設施，青山印象城不僅保留了購物功能，還成為區(qū)域家庭休閑娛樂的首選地。更值得一提的是，楊海光創(chuàng)新性地引入了國家一級圖書館——青山區(qū)圖書館，此舉在國內尚屬首次。

楊海光意識到，場景打造需緊密貼合消費者的感受，而非項目建設者的自我陶醉。在項目實施過程中，他帶領團隊多次進行現(xiàn)場調研與用戶體驗測試，確保每項改造措施都能切實提升用戶體驗。以室外夜光跑道建設為例，團隊多次調整設計，兼顧安全性與美觀性。在業(yè)態(tài)調整上，楊海光親自篩選高品質品牌與服務，確保每個入駐品牌都能為青山印象城的整體形象和服務水平加分，并積極推動現(xiàn)有商戶品質提升。通過創(chuàng)新舉措，青山印象城逐步走出困境。

打造“數(shù)智化”運營競爭力

在疫情期間，楊海光帶領團隊推進項目數(shù)智化轉型，引入了先進的數(shù)字化平臺。通過大數(shù)據(jù)分析與精細化管理，實現(xiàn)了青山印象城的深度運營，并制定了一系列精細化運營策略，通過線上線下結合的方式，提升了客戶黏性和競爭力。

青山印象城對200多個客群標簽進行分析后發(fā)現(xiàn)，家庭客群占比達48%，為主力客群。該客群在場內進店數(shù)、停留時長、業(yè)態(tài)覆蓋及爬樓率方面均超越其他客群，展現(xiàn)出巨大的消費潛力。

借助數(shù)字化平臺，青山印象城迅速鎖定這一主力客群。深入分析會員數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)3—9歲兒童家庭占比高達81.5%，于是將目標聚焦于這一“小太陽”家庭群體，明確項目定位為“武漢首個陪伴型親子商場”。為貼合主力客群需求，青山印象城將數(shù)字分析成果轉化為“對客溫度”，確保顧客能享受到“有溫度”的活動與服務體驗。

共享數(shù)智成果，與商戶共生共榮

楊海光還推動了“租戶顧問——羅盤”系統(tǒng)的應用，該系統(tǒng)通過數(shù)字化精準把控客群全流程，構建了全面、標準、規(guī)范的店鋪評價體系，不僅實現(xiàn)了青山印象城的精細化管理，還與商戶攜手應對經營挑戰(zhàn)，共促共生共榮。

在銷售管理上，青山印象城引入了“銷售額精準估算模型”，該模型運用多種數(shù)據(jù)計算規(guī)則，準確預測店鋪每日銷售額。2022年上半年，通過對25家餐飲店鋪的銷售校準，該模型助力分成收入提升超過50%。

在楊海光的帶領下，青山印象城出租率從68%提升至98%，營業(yè)利潤實現(xiàn)了5倍增長，成為區(qū)域商業(yè)地產的標桿。2023年，該項目榮獲CCFA金百合購物中心數(shù)字化精細運營獎和CSVB商業(yè)地產頒發(fā)的中國商業(yè)價值榜年度社區(qū)商業(yè)標桿銀獎。這些榮譽不僅是對楊海光團隊努力的認可，也標志著青山印象城成功轉型，從眾多競爭者中脫穎而出，成為印力集團的明星項目。

在楊海光及其團隊的努力下，青山印象城實現(xiàn)了華麗轉身，同時也為華中區(qū)域商業(yè)地產發(fā)展樹立了新標桿。事實上，印力華中區(qū)域在產品創(chuàng)新與精細化運營能力方面的顯著提升，已引起廣泛關注，而青山印象城的成功改造就是一個鮮明的例證。

楊海光將持續(xù)推動印力集團在華中的創(chuàng)新轉型，探索更多可能，為社區(qū)帶來高品質的生活體驗。未來，我們期待見證更多此類成功案例，共賞商業(yè)地產在創(chuàng)新轉型之路上的無限潛力。