文化多元 美美與共

申報(bào)單位：內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、北京工商大學(xué)商學(xué)院

獲獎(jiǎng)情況：企業(yè)文化與內(nèi)部傳播金獎(jiǎng)

項(xiàng)目背景：

2006年，伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)潘剛把國(guó)際化視為伊利企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，制定并啟動(dòng)五年三步走計(jì)劃，正式開(kāi)啟了國(guó)際化征程。2018年11月，伊利在泰國(guó)通過(guò)并購(gòu)成立了伊利泰國(guó)Chomthana公司；2019年8月，伊利在新西蘭成功并購(gòu)Westland成立了威士蘭乳業(yè)；2021年12月，伊利在印尼通過(guò)自建工廠成立了伊利印尼乳業(yè)生產(chǎn)基地。伊利集團(tuán)成立了跨文化整合項(xiàng)目組，其核心職能是為不同的文化分別建立融合機(jī)制和流程。2020年，“伊利文化大綱4.0”升級(jí)為“伊利文化大綱5.0”，“尊重”作為第五維度加入了原有的“卓越、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏”核心價(jià)值觀。文化大綱的升級(jí)既是對(duì)伊利文化理念的升級(jí)，也涵蓋著多方文化融合的策略設(shè)計(jì)。伊利以“伊利文化大綱5.0”為指導(dǎo)，根據(jù)各地子公司特點(diǎn)制定落地方案。

伊利集團(tuán)的跨文化管理仍然面臨諸多挑戰(zhàn)，時(shí)間和空間是中外員工之間的交流的一道天塹，日?？鐕?guó)協(xié)同過(guò)程中中外員工之間缺乏交流與理解，海外員工對(duì)伊利存在“缺少多元活力”的認(rèn)知盲區(qū)，企業(yè)認(rèn)同感仍需提高。

項(xiàng)目目標(biāo)：

1.促進(jìn)伊利多元文化融合，增強(qiáng)伊利全球文化適配性。

2.推動(dòng)伊利文化大綱5.0海外落地，助力伊利國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.提高海內(nèi)外員工對(duì)母公司文化的認(rèn)同感，提升企業(yè)凝聚力。

目標(biāo)公眾：

伊利海外子公司員工：包括伊利新西威士蘭乳業(yè)員工、伊利Chomthana公司員工、伊利印尼乳業(yè)員工、伊利荷蘭歐洲創(chuàng)新中心員工等。其中包括母公司外派工作人員和當(dāng)?shù)貑T工。

伊利集團(tuán)國(guó)內(nèi)公司員工。多元文化周活動(dòng)中涉及伊利在中國(guó)的員工公眾。

公關(guān)策略：

伊利內(nèi)部跨文化管理公關(guān)策略分為三個(gè)主要項(xiàng)目，分別是伊利總部跨文化整合戰(zhàn)略、伊利文化大綱5.0海外落地項(xiàng)目和多元文化整合項(xiàng)目。

傳播策略：

“文化認(rèn)可卡”活動(dòng)，伊利海外子公司管理者以認(rèn)可并激勵(lì)員工為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況選擇發(fā)送模式。伊利Chomthana公司在辦公桌設(shè)計(jì)了插入認(rèn)可卡的裝置。左下為伊利泰國(guó)文化認(rèn)可卡發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，左上和中部為伊利泰國(guó)文化認(rèn)可卡；伊利印尼公司一方面通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)贊，同時(shí)也采取線(xiàn)上微信、郵箱等渠道即時(shí)發(fā)送。

“多元文化周”活動(dòng)中，伊利采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式打造為期一周的文化活動(dòng)，并覆蓋到中國(guó)、新西蘭、泰國(guó)、印尼和荷蘭五個(gè)國(guó)家的員工，消除了時(shí)間和空間的隔閡。

伊利集團(tuán)通過(guò)官網(wǎng)、官微等平臺(tái)在海內(nèi)外發(fā)布企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，獲得廣大公眾認(rèn)可。

項(xiàng)目執(zhí)行：

在集團(tuán)層面，跨文化整合項(xiàng)目組在國(guó)際化業(yè)務(wù)推進(jìn)的不同階段，對(duì)目標(biāo)國(guó)家或企業(yè)進(jìn)行不同程度的文化盡調(diào)，形成可供實(shí)施的文化融合策略。伊利總部還開(kāi)展跨文化人才梯隊(duì)建設(shè)，識(shí)別與培養(yǎng)跨文化人才。伊利集團(tuán)通過(guò)總部與海外子公司的協(xié)同，提升跨文化管理能力。伊利建立了完整的跨文化賦能體系，分別為海外外派管理人員、海外業(yè)務(wù)對(duì)接人員和海外業(yè)務(wù)的相關(guān)方人員開(kāi)設(shè)文化差異課程、跨文化能力課程、語(yǔ)言課程等等。伊利還將企業(yè)內(nèi)部發(fā)生過(guò)的跨文化場(chǎng)景編寫(xiě)為案例，用于跨文化人才培養(yǎng)的實(shí)操教學(xué)中。

伊利文化大綱5.0海外落地過(guò)程中，將文化適應(yīng)與引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，增進(jìn)了員工的認(rèn)同感。伊利泰國(guó)Chomthana公司改善了員工工作環(huán)境，包括對(duì)廠區(qū)道路重新劃線(xiàn)并增添圍欄，實(shí)現(xiàn)了人車(chē)分離；廠房、食堂等進(jìn)行了全面的翻新，軟水系統(tǒng)也進(jìn)行了改造升級(jí)；將通勤車(chē)更換為空調(diào)巴士，對(duì)摩托車(chē)位進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃；閑置空間被改造為檔案室；與泰國(guó)員工共同設(shè)計(jì)打造休息區(qū)“心島”、吸煙區(qū)“云島”以及呈現(xiàn)安全理念的“安全島”等等。伊利泰國(guó)對(duì)伊利司歌《真心永在》進(jìn)行了泰語(yǔ)版的編譯和錄制，將音樂(lè)作為雙方文化融合的第一個(gè)“共情點(diǎn)”。

在日常管理工作中，伊利不僅為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，還為員工未來(lái)發(fā)展提供平臺(tái)，從而創(chuàng)造卓越價(jià)值。伊利提倡員工參與管理，鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，有的員工帶著翻譯專(zhuān)門(mén)到辦公室提建議，不少建議被采納，提升員工的積極性與創(chuàng)造性。

結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗開(kāi)展跨文化溝通，也是不可忽視的環(huán)節(jié)。比如，伊利印尼乳業(yè)生產(chǎn)基地投產(chǎn)儀式結(jié)束后，伊利為員工準(zhǔn)備了當(dāng)?shù)厝藨c祝重大節(jié)日的食物——“姜黃飯”。2022年4月，伊利為當(dāng)?shù)啬滤沽謫T工舉辦開(kāi)齋節(jié)活動(dòng)，廠長(zhǎng)為員工送上了美好的祝福，肯定了大家在工作中的辛苦付出，并共進(jìn)午餐。為滿(mǎn)足印尼穆斯林員工的祈禱需求，伊利印尼工廠內(nèi)修建了數(shù)間祈禱室，并允許當(dāng)?shù)貑T工在崗期間有1小時(shí)的靈活安排。

“企業(yè)文化手冊(cè)”和“文化認(rèn)可卡”是伊利文化大綱5.0海外落地的重要媒介，伊利海外子公司根據(jù)文化大綱和自身現(xiàn)狀制定企業(yè)文化手冊(cè)?！拔幕謨?cè)1.0”為紙質(zhì)版，清晰列舉了文化認(rèn)可的正面行為和負(fù)面行為清單?！拔幕謨?cè)2.0”升級(jí)為視頻版，更為直觀地通過(guò)“Yes”或“No”幫助員工準(zhǔn)確理解行為規(guī)范。當(dāng)員工經(jīng)常性展現(xiàn)出企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為時(shí)，伊利會(huì)通過(guò)“文化認(rèn)可卡”給予員工正向激勵(lì)。

海外子公司管理者根據(jù)文化手冊(cè)設(shè)定文化認(rèn)可卡的5個(gè)維度和每個(gè)維度認(rèn)可行為?！拔幕J(rèn)可卡”的使用模式還需要根據(jù)不同文化進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，泰國(guó)本地員工喜歡被公開(kāi)認(rèn)可，因此伊利泰國(guó)Chomthana公司管理者會(huì)親自在文化認(rèn)可卡的背面書(shū)寫(xiě)認(rèn)可語(yǔ)，并舉辦大會(huì)當(dāng)眾授卡。泰國(guó)員工的辦公桌上都有一個(gè)文化認(rèn)可槽，當(dāng)員工被授予了任何一個(gè)卡片時(shí)，就可以把卡片插在相應(yīng)的卡槽里。而印尼人被公開(kāi)認(rèn)可的需求并不強(qiáng)烈，因此伊利印尼管理團(tuán)隊(duì)往往通過(guò)微信、郵件等方式對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，即使是線(xiàn)下頒獎(jiǎng)，伊利印尼也更注重點(diǎn)贊和認(rèn)可的儀式感。

在此過(guò)程中，跨文化整合項(xiàng)目組還為海外子公司提供了“后勤保障”，例如在國(guó)內(nèi)制作了“文化認(rèn)可卡”、印有伊利logo的食堂餐具、檔案盒等；策劃了海外子公司管理團(tuán)隊(duì)赴伊利總部的文化之旅，全方位提升了海外員工對(duì)伊利文化的認(rèn)知；集團(tuán)總部還為伊利印尼、泰國(guó)捐贈(zèng)新冠防疫物資，為海外員工送去溫暖和關(guān)愛(ài)。

2022年，“多元文化周”以“擁抱多元，心融則融”為主題，歷時(shí)一星期，周一到周五是五個(gè)不同的國(guó)家日，按順序分別是：中國(guó)日，新西蘭日，泰國(guó)日，印尼日和荷蘭日，將伊利“RIW”（Respect，Innovate，Win-win）策略貫穿活動(dòng)始終。其中，Respect策略聚焦于傾聽(tīng)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的聲音，六萬(wàn)余名伊利員工“全生命周期”（包括策劃、執(zhí)行和收尾）參與活動(dòng)，從活動(dòng)的“被動(dòng)接收者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與者”。Innovate策略聚焦于內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的“入眼、入耳、入胃、入心”四維活動(dòng)向員工全面、立體地展示伊利多元文化。Win-win策略聚焦于多方共贏和員工成長(zhǎng)，通過(guò)一系列地場(chǎng)景化小課堂向中外員工展示各地的文化差異、產(chǎn)品業(yè)務(wù)差異等等，同時(shí)以用戶(hù)思維設(shè)計(jì)了四國(guó)語(yǔ)言的跨文化商務(wù)禮儀課程，全球伊利人得以了解彼此的商務(wù)禮儀習(xí)俗，并掌握有效交流的方法。

由于“多元文化周”項(xiàng)目是全球性活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合成為了項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)。在“線(xiàn)上——入眼”維度上，伊利通過(guò)一套主KV和全渠道投放（OA電腦端+移動(dòng)端、樓宇電視、郵件、短信、班車(chē)）覆蓋了6萬(wàn)海內(nèi)外伊利員工；在“線(xiàn)上——入耳”維度上，伊利根據(jù)員工建議，在不同的國(guó)家日制作各國(guó)歌曲串燒，并通過(guò)全渠道進(jìn)行播放；在“線(xiàn)上——入心”維度上，伊利帶領(lǐng)各國(guó)員工，用音樂(lè)感悟多元文化，用旋律凝聚人心，全球伊利員工接力唱響《We are the world》，伊利還邀請(qǐng)各國(guó)員工暢談對(duì)多元文化的認(rèn)知，促進(jìn)員工對(duì)伊利多元文化的認(rèn)同。線(xiàn)下活動(dòng)則更為豐富。“線(xiàn)下——入眼”維度以“擁抱多元，心融則榮”為主題建立了五個(gè)國(guó)家館，通過(guò)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)和藝術(shù)表演及互動(dòng)打卡，員工能夠身臨其境感受異國(guó)文化風(fēng)情。“線(xiàn)下——入胃”維度通過(guò)分享中國(guó)、泰國(guó)、印尼、荷蘭、新西蘭五國(guó)美食，員工不僅用味蕾和胃體驗(yàn)了不同國(guó)家的飲食文化，身處異國(guó)他鄉(xiāng)的員工還得以品嘗到“家的味道”。

項(xiàng)目評(píng)估：

在伊利集團(tuán)跨文化管理進(jìn)程中，以“文化融合，美美與共”為基本理念，伊利集團(tuán)總部與海外子公司戰(zhàn)略協(xié)同，積極推動(dòng)伊利文化大綱5.0海外落地，提高了員工企業(yè)認(rèn)同感。多元文化項(xiàng)目為海內(nèi)外員工建立了情感鏈接，提高海內(nèi)外員工企業(yè)認(rèn)同感和凝聚力，充分發(fā)揮全球性企業(yè)優(yōu)勢(shì)。目前，伊利在全球擁有15個(gè)研發(fā)創(chuàng)新中心、81個(gè)生產(chǎn)基地，全球合作伙伴遍及6大洲，分布在39個(gè)國(guó)家和地區(qū)，總計(jì)2000多家，產(chǎn)品銷(xiāo)往60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，跨文化管理隊(duì)國(guó)際化業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了重要支撐作用。

項(xiàng)目亮點(diǎn)：

1.總部與分公司的協(xié)同。

2.“文化適應(yīng)”與“文化引導(dǎo)”相結(jié)合。

3.善于通過(guò)專(zhuān)題活動(dòng)和非語(yǔ)言媒介進(jìn)行溝通。