吳江：政府大型會(huì)議服務(wù)是怎樣煉成的

政府大會(huì)，或者說政府主導(dǎo)的大型會(huì)議活動(dòng)，不僅承擔(dān)著國(guó)家政策宣示和國(guó)際主場(chǎng)外交的重要功能，也是推動(dòng)政企互動(dòng)交流、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的常用手段。中青旅聯(lián)科作為服務(wù)政府大型會(huì)議的專業(yè)機(jī)構(gòu)，依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的服務(wù)模式，在政府與企業(yè)、社會(huì)之間架起了業(yè)務(wù)聯(lián)系橋梁，為相關(guān)產(chǎn)品的成功落地提供了具體有效的操作思路與保障。

本文專訪中青旅聯(lián)科執(zhí)行總經(jīng)理吳江先生，探討中青旅聯(lián)科如何以專業(yè)的服務(wù)參與多年數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)，并揭示了在此過程中所展現(xiàn)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新實(shí)踐。

數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)，是國(guó)家級(jí)數(shù)字建設(shè)領(lǐng)域的重要指標(biāo)性活動(dòng)，匯聚了大數(shù)據(jù)、信息化建設(shè)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等前沿議題討論，一定程度上充當(dāng)著觀察行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。自2018年首屆大會(huì)以來，中青旅聯(lián)科團(tuán)隊(duì)作為重要的主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，已經(jīng)連續(xù)七年參與此項(xiàng)活動(dòng)，并獲得了各方好評(píng)。七年時(shí)光里，峰會(huì)的組織與內(nèi)容不斷推陳出新，形式日益豐富，運(yùn)營(yíng)模式也逐步走向社會(huì)化，中青旅聯(lián)科在其中扮演了重要且獨(dú)特的角色。

中青旅聯(lián)科在服務(wù)政府大會(huì)領(lǐng)域的核心價(jià)值是什么？

吳江：中青旅聯(lián)科服務(wù)政府類會(huì)議活動(dòng)的核心價(jià)值，首先是我們自身的角色定位。作為具有央企基因的公關(guān)公司，我們天然理解國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)政府類會(huì)議活動(dòng)的定位、目標(biāo)有著本能的認(rèn)知和領(lǐng)會(huì)，這便于準(zhǔn)確把握政府需求，以及運(yùn)用雙方熟悉的話語體系強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通。

其次，我們作為專業(yè)會(huì)展公司，在該領(lǐng)域有著比較深厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。我們熟悉國(guó)際國(guó)內(nèi)各類會(huì)議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和組織流程，能夠主動(dòng)賦能主辦方提高統(tǒng)籌效率、節(jié)約溝通成本、規(guī)避多板5f724f69285633af2108f1991a3283b2a25f432789e8f9faec8ab19bbf1566af塊合作的“三不管”陷阱等等。在十幾年的會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)實(shí)踐中，我們摸索總結(jié)出一套政府類大會(huì)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定了管理服務(wù)水平的“聯(lián)科標(biāo)準(zhǔn)”。主辦方選擇我們，很多是看重我們?cè)诮M織政府大型會(huì)議方面的專業(yè)能力和整合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們也確實(shí)在峰會(huì)的服務(wù)實(shí)踐中，結(jié)合其他政府大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，提煉出一些通用性原則對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。例如，借鑒服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，提出“桌面推演、技術(shù)演練、流程演練、全要素演練”的系列性活動(dòng)推演流程建議，摸索出會(huì)議組織關(guān)鍵階段的驗(yàn)收方法論，受到了高度重視和認(rèn)可。

第三，在常年的市場(chǎng)化打拼中，我們已經(jīng)習(xí)慣把政府大會(huì)視為一項(xiàng)持續(xù)發(fā)展的“業(yè)態(tài)體系”，而非僅僅是一個(gè)“產(chǎn)品”或“項(xiàng)目”，在客戶、供應(yīng)商、資源方之間，嘗試構(gòu)建相互支持、相互成就的緊密伙伴關(guān)系。能夠連續(xù)七年成功服務(wù)數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)，正因?yàn)槲覀儗?duì)自身定位遠(yuǎn)不止提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)這么簡(jiǎn)單，更多地是為會(huì)議組織提供有力的補(bǔ)充與支持、為政府打造了開放多元的服務(wù)模式、為服務(wù)區(qū)域輸出會(huì)議品牌資源、為會(huì)展市場(chǎng)注入更多的合作與機(jī)會(huì)，等等。這種理念的升華，讓我們把“提供會(huì)議服務(wù)”只作為體系中的一環(huán)去運(yùn)營(yíng)，著眼點(diǎn)提升到了“成就市場(chǎng)”的戰(zhàn)略高度，從而更大程度開闊了眼界、拓展了新商機(jī)。

服務(wù)政府大型會(huì)議，和服務(wù)企業(yè)級(jí)活動(dòng)有何不同？

吳江：政府類會(huì)議活動(dòng)，除了具備普通會(huì)議產(chǎn)品通用特點(diǎn)外，也會(huì)有一些獨(dú)特要求。我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中感知，政府客戶的關(guān)注重點(diǎn)與企業(yè)客戶不盡相同，更注重禮儀規(guī)范和管理細(xì)節(jié)。比如，一些政府主導(dǎo)的國(guó)際會(huì)議，其中的服務(wù)對(duì)象可能涉及國(guó)內(nèi)外各領(lǐng)域帶頭人、國(guó)際組織主要負(fù)責(zé)人甚至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人等，這就要求配套制度必須符合外交禮儀，符合相關(guān)慣例和規(guī)范，同時(shí)兼顧中國(guó)特色。同時(shí)，在會(huì)議風(fēng)格上，往往更傾向穩(wěn)重、大氣的表現(xiàn)方式，對(duì)極具創(chuàng)意的沖擊感、跳躍感設(shè)計(jì)未必偏好。執(zhí)行過程中，更強(qiáng)調(diào)在任何細(xì)節(jié)上都一絲不茍，許多環(huán)節(jié)都必須做到極其精確，對(duì)任何一點(diǎn)組織瑕疵都是“零容忍”。在我們內(nèi)部，對(duì)這類產(chǎn)品的服務(wù)品控必須在“精密”級(jí)以上。

請(qǐng)您談?wù)劯惺艿降恼畷?huì)議行業(yè)的發(fā)展變化。

從業(yè)者的角度看，近兩年政府類會(huì)議活動(dòng)的要求越來越高。除了更為嚴(yán)格的規(guī)?？刂啤㈩A(yù)算管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外，也越來越注重會(huì)議本身的效能。這是細(xì)分市場(chǎng)從無序到有序、從低效到高效的必然結(jié)果，對(duì)我們的服務(wù)也提出了更高要求。個(gè)人感覺，政府大會(huì)的發(fā)展有兩個(gè)方向值得我們從業(yè)者重視和研究。一方面，主場(chǎng)會(huì)議繼續(xù)保持著傳統(tǒng)的莊重感、儀式感和高要求，但預(yù)算控制等更精準(zhǔn)、更嚴(yán)格，這需要我們認(rèn)真研究低預(yù)算條件下，如何創(chuàng)新會(huì)議組織和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以簡(jiǎn)潔的方式達(dá)成好的表現(xiàn)效果，而不能再一味依賴大的投入。另一方面，主場(chǎng)會(huì)議以外的配套活動(dòng)，越來越多向社會(huì)敞開大門，積極邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與，真正實(shí)現(xiàn)“搭臺(tái)”與“唱戲”的有機(jī)融合。很多政府對(duì)會(huì)議活動(dòng)的“社會(huì)化運(yùn)營(yíng)”提出了要求。這對(duì)于政府來說，增加了與市場(chǎng)主體企業(yè)的互動(dòng)；對(duì)于企業(yè)來說，也是展示實(shí)力、拓展合作的絕佳機(jī)會(huì)。這需要我們從業(yè)者更理解政府通過會(huì)議激活市場(chǎng)活力的訴求，服務(wù)內(nèi)容上探索“資源化服務(wù)”的新模式、新方法。

面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的不斷演變，中青旅聯(lián)科應(yīng)如何調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？

展望未來，我們要更加深入的理解客戶需求，與客戶共同探索創(chuàng)新的商業(yè)模式、應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)品服務(wù)。具體而言：一是持續(xù)精煉產(chǎn)品，提升會(huì)議領(lǐng)域的專業(yè)水平，保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位；二是推動(dòng)產(chǎn)品多元化，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈全面整合服務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力。

我們還將積極探索將優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與政府大型會(huì)議的結(jié)合。比如在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，盡管目前政府會(huì)議宣傳仍較多依賴傳統(tǒng)媒體尤其中央媒體，但越來越多的政府客戶認(rèn)識(shí)到多樣化營(yíng)銷在會(huì)議品牌傳播中的重要性。我們希望利用自身在數(shù)字營(yíng)銷方面的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，為政府大會(huì)打造線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新營(yíng)銷策略。

此外，文旅運(yùn)營(yíng)也是我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。比如，每屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)都能吸引大量人流，可以利用這些流量制造爆點(diǎn)，結(jié)合文旅元素，為會(huì)展業(yè)開拓新機(jī)遇。福州市政府在會(huì)議和活動(dòng)組織方面就展現(xiàn)出了開放的思想和創(chuàng)新的舉措，如首屆會(huì)議推出的特色產(chǎn)品閩江夜游，以游船作為平臺(tái)融入論壇和交流活動(dòng)，促進(jìn)了深入溝通。隨著數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)的影響力不斷擴(kuò)大，我們相信這樣的政府大型活動(dòng)能為會(huì)展、乃至文旅行業(yè)帶來廣闊的發(fā)揮空間。

中青旅聯(lián)科在文旅行業(yè)已經(jīng)深耕多年，積累了豐富的旅游營(yíng)銷和景區(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，我們的服務(wù)范圍十分廣泛，不僅在文旅領(lǐng)域，IT互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車等行業(yè)也有服務(wù)企業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們相信，政府大會(huì)、文旅項(xiàng)目、企業(yè)活動(dòng)是可以相互結(jié)合、相互促進(jìn)的。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，我們有信心、有能力通過整合創(chuàng)新，提升政府大會(huì)影響力，為企業(yè)提供一個(gè)展示自身和與政府互動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)地方文旅的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。

我們期待通過不斷的努力和探索，為會(huì)展行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，我們也期待與各方攜手，共同推動(dòng)會(huì)展行業(yè)的繁榮與進(jìn)步。