基于移動圖書館的閱讀障礙人群服務(wù)研究

摘要：圖書館應(yīng)本著針對性原則為閱讀障礙人群提供特殊服務(wù)。隨著移動圖書館技術(shù)的發(fā)展和國際國內(nèi)各項(xiàng)政策法規(guī)的出臺，對閱讀障礙人群服務(wù)具備可行性，但目前仍存在重視度不夠、服務(wù)模式單一等不足。閱讀障礙人群服務(wù)平臺是基于移動圖書館設(shè)計(jì)的服務(wù)方式，針對閱讀障礙人群需求與權(quán)利設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，能夠幫助障礙人群隨時隨地享受到圖書館的數(shù)字資源以及其他增值服務(wù)。該平臺服務(wù)內(nèi)容包括7大功能模塊：無障礙格式閱讀資源、矯正訓(xùn)練、受益人身份認(rèn)證、參考咨詢、讀者論壇、到館預(yù)約、增值服務(wù)。打造服務(wù)平臺的同時，圖書館還可通過APP等多種渠道，更好地為閱讀障礙人群提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；閱讀障礙；圖書館服務(wù)

中圖分類號：G250.7;G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-6916（2024）18-0063-04

Research on Services for Individuals with Dyslexia Based on Mobile Libraries

Yan Jingya

（Lianyungang Normal College， Lianyungang 222006）

Abstract： Based on targeted principles， libraries should provide special services for people with dyslexia. With the development of mobile library technology and the introduction of various policies and regulations at home and abroad. it is feasible to provide services for those with dyslexia. However， there are still shortcomings such as insufficient attention and a single service model. The service platform for those with dyslexia is based on the design of mobile libraries， which provides service content tailored to the needs and rights of individuals with dyslexia. It can help them enjoy the digital resources and other value-added services of the library anytime and anywhere. The platform’s service content includes 7 major functional modules： accessible format reading resources， corrective training， beneficiary identity authentication， reference consultation， reader forum， in-library reservation， and value-added services. While building a service platform， the library can also provide better services for people with dyslexia through various channels such as mobile phone applications.

Keywords： mobile library; dyslexia; library service

圖書館作為全民閱讀的主要推動力量應(yīng)該始終明確自身工作的目的及服務(wù)對象，在服務(wù)大眾的同時著眼于存在障礙的特殊人群，應(yīng)本著針對性原則為其提供特殊的閱讀服務(wù)，使“每位讀者有其書”，最大化地發(fā)揮閱讀推廣應(yīng)有的作用。

據(jù)工業(yè)和信息化部于2023年發(fā)布的通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示，我國擁有17.26億移動電話用戶，15.1億用戶接入移動互聯(lián)網(wǎng)，戶均接入流量達(dá)到17.99GB［1］。隨著電信行業(yè)的發(fā)展，移動電話帶來的便利日益凸顯，手機(jī)具有輕量、不限時間、不限地點(diǎn)的特點(diǎn)，符合人們碎片化閱讀的習(xí)慣，越來越多的人傾向于通過手機(jī)接收各類信息服務(wù)。

關(guān)于閱讀障礙人群服務(wù)的理論研究已有相當(dāng)大的進(jìn)展，圖書館也在積極開展服務(wù)活動，但往返于圖書館獲取服務(wù)，時間和經(jīng)濟(jì)成本增高，獲取意愿會隨之降低。所以，在具體服務(wù)模式方面還需要更貼近閱讀障礙人群的需求，貼近當(dāng)代社會發(fā)展。因此，本文提出構(gòu)建一種基于移動圖書館的閱讀障礙人群服務(wù)平臺，具有可行性和必要性。

一、改善閱讀障礙人群服務(wù)的必要性

（一）閱讀障礙人群的需求

我國《公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范》參見《公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范》（GB/T 39658—2020）中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2020出版。中將其定義為：由先天性疾病或其他原因引起的，語言表達(dá)、閱讀、書寫、寫作及數(shù)理上存在學(xué)習(xí)或處理困難的人士。本文所述閱讀障礙人群含義較廣，因生理或心理障礙而導(dǎo)致的讀寫困難者均屬其中。

閱讀障礙人群對閱讀環(huán)境要求較高，首先由于閱讀障礙人群難以沉浸在文字中，因此在閱讀時需要更安靜、獨(dú)立的空間。其次要求更寬松、寬容、積極的閱讀氛圍，閱讀障礙人群擁有選擇其感興趣的讀物的權(quán)利，對作品感興趣是引導(dǎo)其開始閱讀的重要環(huán)節(jié)，因此急需向他們提供范圍更廣、內(nèi)容更多樣的讀物，以確保滿足不同需求。還有一點(diǎn)十分重要就是，在閱讀過程中閱讀障礙人群尤其是兒童更需要周圍人群的幫助與贊揚(yáng)，以此作為動力克服閱讀障礙。

除此之外，部分閱讀障礙人群也渴望與周圍的人無障礙交流。他們往往因?yàn)樽x寫方面的困難而不夠自信，時常感到羞愧。由于對文本的閱讀和組織速度慢、錯誤多，在同步文本交流的時候不能快速做出反應(yīng)，所以閱讀障礙人群對于文本聊天抱有排斥的態(tài)度。在與閱讀障礙人群交流的時候，應(yīng)盡量避免同步文本交流的方式，可使用自定節(jié)奏的異步交流（如博客、論壇）和不需要文字組織的口頭交流（如語音、視頻）。

（二）閱讀障礙人群服務(wù)的不足

針對閱讀障礙人群的服務(wù)尚有很多需要加強(qiáng)的地方。

1.針對閱讀障礙人群的服務(wù)大多由公共圖書館開展，其他領(lǐng)域缺少對該人群的關(guān)注。

2.圖書館開展的面向閱讀障礙人群的活動大多針對兒童或視障人群，對閱讀障礙群體的理解存在嚴(yán)重偏差［2］。閱讀障礙不僅僅是未成年人學(xué)習(xí)的障礙，患病的成年人也深受其擾。同時，閱讀障礙不僅是因視力障礙而產(chǎn)生的，其造成的原因有很多。圖書館應(yīng)該面向全體閱讀障礙人群進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，以更全面地幫助障礙讀者。

3.我國圖書館針對閱讀障礙人群的服務(wù)難以深入到日常工作當(dāng)中，目前還停留在舉辦系列活動上。

4.服務(wù)于閱讀障礙人群的機(jī)構(gòu)較少，由于針對閱讀障礙人群的服務(wù)多是線下的活動，因此每個服務(wù)機(jī)構(gòu)都局限于自己所在區(qū)域。并且，這些機(jī)構(gòu)大多是圖書館、殘聯(lián)、醫(yī)療和教育機(jī)構(gòu)等，其他社會力量參與較少。

針對閱讀障礙人群的服務(wù)往往只重視障礙人群的特殊之處，卻忽略了現(xiàn)代人在獲取方式便捷化、閱讀時間碎片化上的整體共性。導(dǎo)致普通讀者已經(jīng)能夠體驗(yàn)到方便快捷的服務(wù)方式，但閱讀障礙患者卻仍需在獲取途徑上花費(fèi)較高的成本。因此，為閱讀障礙人群提供更便捷的服務(wù)是極其必要的。

二、移動圖書館服務(wù)閱讀障礙人群的可行性

（一）移動圖書館技術(shù)的發(fā)展

移動圖書館有著數(shù)字化和移動獲取兩個特點(diǎn)，對比傳統(tǒng)數(shù)字圖書館，移動圖書館使讀者能夠不限時間與地點(diǎn)地獲取圖書館信息服務(wù)。

目前，移動圖書館已經(jīng)通過以下服務(wù)方式向讀者提供成功閱讀服務(wù)。（1）短信服務(wù)。短信服務(wù)方式是通過發(fā)送短消息引導(dǎo)讀者按照圖書館發(fā)送的提示編制并回復(fù)短消息，從而實(shí)現(xiàn)交互式的服務(wù)方式。（2）WAPWAP：指無線應(yīng)用協(xié)議，是于1998年初公布的，讓人們使用手機(jī)等移動通信終端設(shè)備，通過WAP協(xié)議接收各種信息，上網(wǎng)，瀏覽網(wǎng)頁，收發(fā)電子郵件，甚至進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。網(wǎng)站服務(wù)。該服務(wù)方式需要圖書館建立便于手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備訪問的WAP網(wǎng)站，或優(yōu)化收集相關(guān)網(wǎng)站使其便于手機(jī)瀏覽。（3）APP客戶端服務(wù)。APP應(yīng)用程序帶來了一種更方便、實(shí)用的瀏覽方式，將用戶從繁瑣的瀏覽器查詢模式中解放出來，如今開發(fā)APP客戶端服務(wù)也是圖書館的重要工作方向。（4）微信服務(wù)。通過微信各項(xiàng)功能（如公眾號、小程序）圖書館可以定時發(fā)布推廣信息，實(shí)現(xiàn)信息推送。憑借微信這個平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息推送，具有成本較低、曝光率較高、用戶操作較為便捷等優(yōu)點(diǎn)。

（二）政策支持

1.《馬拉喀什條約》

《馬拉喀什條約》旨在幫助視覺障礙、盲人及其他印刷品閱讀障礙人群更便利地獲取出版物信息。該條約所生效的對象范疇極為有限，僅限于閱讀障礙人士，且可使用的相關(guān)出版物及文獻(xiàn)也十分有限，主要以盲文書籍與錄音制品為主要形式。我國為確保符合條約的各項(xiàng)要求，一直積極開展《著作權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的修訂和完善工作。2021年10月，我國正式加入該條約。

2.我國相關(guān)法律法規(guī)

為完善無障礙環(huán)境建設(shè)，推動閱讀障礙者能夠平等參與和共享文化成果，我國出臺了一系列法律法規(guī)保障殘疾人、老年人等群體平等、便捷地獲取信息資源，參與社會生活?！吨腥A人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》于2023年起正式實(shí)施，鼓勵公開出版發(fā)行的圖書、報刊提供有聲、大字、盲文、電子等多種無障礙格式版本，以便殘疾人和老年人能夠方便地獲取相關(guān)信息［3］?！兑詿o障礙方式向閱讀障礙者提供作品暫行規(guī)定》界定了相關(guān)重要概念，規(guī)定了主體資質(zhì)，并提出應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理［4］?！豆矆D書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范》（GB/T 39658-2020）明確了公共圖書館為讀寫障礙人士提供服務(wù)時所應(yīng)關(guān)注的服務(wù)對象、服務(wù)資源、服務(wù)形式以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范了中國各級公共圖書館有關(guān)開展讀寫障礙人士服務(wù)項(xiàng)目的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。

（三）無障礙格式閱讀資源

向閱讀障礙人群提供無障礙格式閱讀資源相關(guān)內(nèi)容已被寫入法律，并在各項(xiàng)實(shí)踐活動中得以應(yīng)用?！盁o障礙格式版”的定義相當(dāng)寬泛，并不指定某些具體的格式，而是指閱讀障礙、視障患者等特殊群體能夠無障礙閱讀的格式。無障礙格式閱讀資源或無障礙格式出版物則是指使用替代形式或格式使受益人能夠使用的出版物、使得受益人與無視力障礙者或無閱讀障礙者一樣切實(shí)可行、舒適使用的出版物［5］。任何出版物在制作成替代性無障礙格式的時候需要遵循兩大原則：首先應(yīng)尊重原作；其次要充分考慮閱讀障礙人群的需求。無障礙格式的資源類型除了電子版的圖書、雜志、報紙等有聲材料，還包含數(shù)據(jù)庫、可觸摸圖書、雜志、地圖、互聯(lián)網(wǎng)盲文圖書和網(wǎng)絡(luò)目錄等。

三、基于移動圖書館的閱讀障礙人群服務(wù)平臺

（一）整體框架

如圖1所示，本文所描述的閱讀障礙人群服務(wù)平臺是基于移動圖書館設(shè)計(jì)的服務(wù)方式，是針對閱讀障礙人群需求與權(quán)利設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容，是能夠幫助障礙人群隨時隨地享受到圖書館的數(shù)字資源以及其他增值服務(wù)的一種讀者服務(wù)平臺。該平臺服務(wù)內(nèi)容包括7大功能模塊：無障礙格式閱讀資源、矯正訓(xùn)練、受益人身份認(rèn)證、參考咨詢、讀者論壇、到館預(yù)約、增值服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1.無障礙格式閱讀資源模塊

該模塊的功能是保證受益人閱讀資源的獲取，主要包括文本資源、有聲資源、視頻資源、圖片資源和VR資源的獲取。文本資源包括電子圖書、雜志、報紙等，通過調(diào)節(jié)字體大小、文本高亮等方式代替手指輔助障礙人群的進(jìn)行閱讀；對于有聲資源的提供圖書館可以聯(lián)合聽書APP，如“喜馬拉雅”聽書平臺。該平臺現(xiàn)在已有部分幫助閱讀障礙人群進(jìn)行練習(xí)的資源，圖書館擁有較多的待轉(zhuǎn)換無障礙格式的資源，而聽書應(yīng)用平臺擁有成熟的有聲資源轉(zhuǎn)化技術(shù)與人才，進(jìn)行平臺間合作可以幫助有聲資源更好地被建立起來；視頻資源包括培訓(xùn)課程、影視紀(jì)錄片等內(nèi)容，圖書館也可以請一些患有閱讀障礙的名人前來授課演講并錄制成視頻放在平臺上，幫助障礙人群從中獲益；圖片資源包括繪本、漫畫等，幫助閱讀障礙人群尤其是障礙兒童更好地理解文字、更快地學(xué)習(xí)知識；VR資源是由圖書館提供虛擬現(xiàn)實(shí)影片，通過外接設(shè)備進(jìn)行場景模擬，除了能夠幫助障礙人群沉浸于文字所描繪的場景中，更好地理解文字世界，也可以幫助他們進(jìn)行空間概念訓(xùn)練。

2.矯正訓(xùn)練模塊

圖書館作為一個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供無障礙閱讀資源的基礎(chǔ)上，幫助閱讀障礙人群進(jìn)行病情矯正訓(xùn)練也是十分必要的。例如，在障礙人群“聽書”的同時，鼓勵其進(jìn)行讀寫練習(xí)，如抄寫練習(xí)、閱讀練習(xí)并設(shè)置錄音自查的功能，幫助障礙人群進(jìn)行病情的自我矯正。

3.受益人身份認(rèn)證模塊

受益人身份認(rèn)證的主要目的是保證該平臺的用戶是閱讀障礙人群或其監(jiān)護(hù)人。該模塊可以與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過在線診斷和評估的方式，開展閱讀障礙癥識別工作，確保平臺用戶都具有合法的受益人資格。

4.參考咨詢模塊

移動端參考咨詢主要是在需求人群無法到館咨詢或不愿面對面接受館員服務(wù)的情況下，在線向圖書館員提出咨詢需求。參考咨詢模塊主要分為兩個部分：面向障礙人群的參考咨詢服務(wù)和面向監(jiān)護(hù)人的參考咨詢服務(wù)。

對于閱讀障礙人群而言，閱讀平臺使用指南、理解平臺使用規(guī)則、檢索閱讀資源、表達(dá)閱讀需求是一件很難的事情，因此在面向障礙人群開展參考咨詢服務(wù)時，圖書館應(yīng)該培養(yǎng)和配備了解閱讀障礙癥患者且更有耐心的專業(yè)館員，專業(yè)館員需要定期參加相關(guān)培訓(xùn)，更新專業(yè)知識。同時，要建立閱讀跟蹤檔案和完整的閱讀記錄，制定個性化咨詢方案和書目推薦，制定針對閱讀障礙患者的服務(wù)對策。

關(guān)于面向監(jiān)護(hù)人的參考咨詢服務(wù)，圖書館應(yīng)為障礙人群的家屬、教師和周圍相關(guān)人群搜集和提供有關(guān)閱讀障礙的圖書和多媒體資料，幫助他們了解這個隱形疾病，知曉并掌握正確對待該人群的方法。

5.讀者論壇模塊

由于閱讀障礙人群往往無法及時進(jìn)行傳達(dá)內(nèi)心的想法以及僅從書面快速理解他人的意思，因此他們更傾向于異步和非純文本的交流方式。一方面他們能有足夠的時間閱讀、打字、檢查他們的書寫和語法錯誤，他們可以根據(jù)自己的節(jié)奏來閱讀和回復(fù)。另一方面語音交流相比純文本交流多出了聽覺的提示，使交流雙方更能集中注意力、更容易表達(dá)感情。因此，論壇等社交媒體由于非實(shí)時應(yīng)答和滿足語音交流的特點(diǎn)，成為了最好的選擇。

“讀者論壇”模塊是一個類似于“在線讀書筆記”的版塊，鼓勵所有障礙人群寫下他們讀書后的心得。如此一來，讀過同一本書的讀者可以相互交流，所有的讀者也可以互相推薦心儀的讀物。對于熱門讀物，圖書館還可以邀請作者到館或者通過在線視頻的方式講述對自己作品的理解或者創(chuàng)作時期的心路歷程，也可以邀請相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威學(xué)者講解書中的內(nèi)容。

6.到館預(yù)約模塊

由于圖書館的無障礙閱讀設(shè)備和針對閱讀障礙人群開展的活動往往都有人數(shù)限制，因此，障礙人群可以先在移動平臺上預(yù)約到館時間和接受服務(wù)的內(nèi)容。圖書館也可以根據(jù)預(yù)約情況調(diào)整相關(guān)設(shè)備的采購計(jì)劃，改善舉辦活動的頻率與方式。

7.增值服務(wù)模塊

增值服務(wù)是指超出常規(guī)服務(wù)范圍或采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。因此，圖書館可以通過移動服務(wù)平臺與殘障事業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作。例如，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開展評估診斷、掛號預(yù)約工作；與教育機(jī)構(gòu)合作，幫助閱讀障礙人群獲得相應(yīng)的特殊教育資源；與殘障協(xié)會合作，幫助閱讀障礙人群進(jìn)行維權(quán)、辦證，或向公眾宣傳服務(wù)閱讀障礙人群的意識等。

（三）服務(wù)方式

短信的服務(wù)方式單一，只能通過發(fā)送和接收短信的形式進(jìn)行交流（登錄認(rèn)證）；微信服務(wù)，無論是公眾號還是小程序都僅限于微信平臺提供的功能；WAP網(wǎng)站服務(wù)對于手機(jī)用戶并不友好。由于以上三種服務(wù)方式的缺陷，所以基于移動圖書館的閱讀障礙人群服務(wù)平臺主要是通過APP客戶端提供服務(wù)。首先，APP客戶端能夠滿足各類無障礙格式資源的提供。其次，APP客戶端能夠滿足讀者論壇與參考咨詢等模塊中社交媒體應(yīng)用的需求。最后，APP客戶端可以通過調(diào)用其他平臺接口實(shí)現(xiàn)多機(jī)構(gòu)合作。但是，也不能夠完全放棄短信服務(wù)、微信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)。例如，短信服務(wù)可以用來進(jìn)行登錄認(rèn)證、預(yù)約確定；通過微信公眾號可以發(fā)布館藏更新情況或活動信息；WAP網(wǎng)站服務(wù)雖然不適合用于手機(jī)端，但是對于平板用戶也是一種很好的服務(wù)方式。

四、結(jié)束語

本文以移動圖書館為基礎(chǔ)，依托前人對閱讀障礙人群服務(wù)的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了閱讀障礙人群服務(wù)平臺，使得針對閱讀障礙人群的服務(wù)更便捷、更貼近日常生活需求，對閱讀障礙人群服務(wù)研究提供了借鑒，也為針對其他特殊人群開展服務(wù)提供了思路。由于本文僅對該平臺進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，在構(gòu)建技術(shù)方面沒有進(jìn)行更深入地研究，因此在功能設(shè)計(jì)和最終呈現(xiàn)效果間可能會有一定的差距。因此，如何利用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺功能也值得更深入地分析和研究。

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作者簡介：閆靜雅（1993—），女，漢族，江蘇徐州人，單位為連云港師范高等?？茖W(xué)校，研究方向?yàn)殚喿x推廣。

（責(zé)任編輯：楊超）