新時代黨校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量提升研究

［摘要］在新時代，服務(wù)質(zhì)量不僅影響著黨校圖書館的用戶滿意度，而且關(guān)系著黨校圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。文章分析黨校圖書館智慧服務(wù)的問題，提出“加大技術(shù)引入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施”“完善供需匹配機(jī)制，提升智慧服務(wù)針對性”“建立黨校圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享”“加強隊伍建設(shè)，提升館員智慧服務(wù)能力”等黨校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量提升的建議，以助力黨校圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］黨校圖書館；智慧服務(wù)；質(zhì)量提升

一、問題的提出

在全球數(shù)字化加速發(fā)展的今天，信息通信技術(shù)正深刻重塑醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、交通、社會治理等應(yīng)用場景，一系列創(chuàng)新應(yīng)用也不斷涌現(xiàn)，使服務(wù)的可及性、效率和個性化程度等進(jìn)一步提升?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》指出，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同各產(chǎn)業(yè)深度融合，提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化智能化水平［1］。文化和旅游部印發(fā)的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出，全國智慧圖書館體系建設(shè)項目和公共文化云項目，推動公共文化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展取得新突破。這意味著智慧圖書館逐步從理論研討層面轉(zhuǎn)為實質(zhì)性推進(jìn)階段。在智慧化建設(shè)高速發(fā)展的新時代，圖書館不僅要適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，也要應(yīng)用新技術(shù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以滿足用戶的個性化需求，成為覆蓋面廣、跨體系的數(shù)字化平臺。

黨校圖書館是黨?！盀辄h育才、為黨獻(xiàn)策”的信息庫，是為黨校教學(xué)、科研、咨詢等提供服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心。黨校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，有助于建設(shè)書香校園，樹立黨校的品牌形象，提高黨員干部的綜合素質(zhì)，推動黨校圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。黨校圖書館智慧服務(wù)是新時代黨校圖書館建設(shè)優(yōu)化的新趨勢。隨著新技術(shù)的迭代發(fā)展，黨校圖書館要不斷引入新思路，應(yīng)用新技術(shù)，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，為用戶帶來更加便捷、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)。

我國圖書館主要經(jīng)歷三個發(fā)展階段，即傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、智慧圖書館。筆者通過查閱中國知網(wǎng)相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)界對黨校圖書館智慧服務(wù)研究尚處于起步階段，在理論與實踐研究方面亟須進(jìn)一步加強。為此，文章以黨校圖書館為研究對象，分析其智慧服務(wù)存在的問題，并提出質(zhì)量提升建議，以進(jìn)一步提升黨校圖書館智慧服務(wù)水平，助力黨校圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、黨校圖書館智慧服務(wù)的問題

（一）基礎(chǔ)資源建設(shè)保障力度不足

基礎(chǔ)資源建設(shè)是黨校圖書館開展智慧服務(wù)的重要保障。智慧服務(wù)是需要新型設(shè)備與技術(shù)支持的服務(wù)形式，為圖書館智慧化管理提供了先決條件，其包括新型設(shè)備與用戶以及無線網(wǎng)絡(luò)形成的圖書館物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及數(shù)據(jù)收集和分析等。近年來，各級黨校支持圖書館基礎(chǔ)資源建設(shè)，然而部分黨校圖書館現(xiàn)有的基礎(chǔ)資源建設(shè)依然存在保障力度不足的問題，究其原因是黨校內(nèi)部重視程度仍然不夠、經(jīng)費投入不足。黨校受到現(xiàn)有的資金限制，在一定程度上將絕大部分資金用于保障黨校的正常運行和各項教學(xué)科研咨詢活動的開展。當(dāng)前，經(jīng)費是黨校圖書館開展智慧服務(wù)的最大掣肘，若沒有足夠的經(jīng)費支持，則其智能管理系統(tǒng)欠缺，僅在智慧校園基礎(chǔ)上打造零星的智能終端，難以開展智慧服務(wù)的具體工作。

（二）個性化服務(wù)水平不高

2019年中共中央發(fā)布的《中國共產(chǎn)黨黨校（行政學(xué)院）工作條例》指出，黨校（行政學(xué)院）工作必須發(fā)揮干部培訓(xùn)、思想引領(lǐng)、理論建設(shè)、決策咨詢作用。黨校圖書館是黨校教學(xué)、科研、咨詢的服務(wù)保障機(jī)構(gòu)［2］。黨校圖書館的智慧服務(wù)不僅要為用戶提供一個舒適的實體環(huán)境，還要滿足用戶多樣化的需求。相比綜合型圖書館，黨校圖書館智慧服務(wù)的對象主要分為兩類：一是參訓(xùn)學(xué)員，他們有著較高的政治覺悟和理論素養(yǎng)，并在工作中積累豐富的實踐經(jīng)驗，需要大量的政治理論基礎(chǔ)和信息資源；二是黨校教研人員，他們的信息需求與理論專業(yè)和研究方向有關(guān)，要求信息資源的“全、新、精、準(zhǔn)”。

當(dāng)前，黨校圖書館的智慧服務(wù)模式較為傳統(tǒng)，部分地方黨校圖書館僅在網(wǎng)頁和移動端提供較為基礎(chǔ)的個性化服務(wù)，尚未深入實施更深層次的個性化智慧服務(wù)，且傳統(tǒng)的信息推送與用戶需求之間匹配度較低，缺少通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶需求和特點，不利于有效挖掘和利用借閱記錄、用戶信息等，無法建立數(shù)據(jù)分析模型，為用戶提供個性化需求的信息資源。此外，海量信息資源的梳理與知識節(jié)點的提煉成為解決該問題的關(guān)鍵。因此，黨校圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、處理，為用戶提供個性化、針對性強的分類服務(wù)。

（三）數(shù)字資源共享程度偏低

在數(shù)字化信息時代，用戶對信息資源需求的內(nèi)容和范疇發(fā)生變化，他們期望能夠隨時隨地獲取所需要的信息，這種需求亟須黨校圖書館間實現(xiàn)資源共享。長期以來，黨校圖書館在一定程度上存在資源共享意識不夠，條塊分割、各行其是等問題，更缺乏宏觀調(diào)控和長期有效合作。尤其在建設(shè)智慧圖書館過程中，部分黨校圖書館處于封閉狀態(tài)，資源共享嚴(yán)重不足，存在共享機(jī)制不健全的問題。一方面，部分黨校圖書館系統(tǒng)沒有建立起有效的信息共享平臺，無法實現(xiàn)資源統(tǒng)一訪問、揭示與發(fā)現(xiàn)，不利于資源的共享與利用；另一方面，部分黨校圖書館對信息資源共享平臺的技術(shù)支持不足。必須明確的是，黨校圖書館智慧服務(wù)是通過運用各類信息技術(shù)及智能化手段來實現(xiàn)的，而目前部分黨校圖書館傳統(tǒng)的管理模式和有限的信息資源使數(shù)字資源共享形同虛設(shè)，無法滿足用戶對個性化服務(wù)和多媒體資源的需求。

（四）館員智慧應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理能力較薄弱

黨校圖書館作為黨校綜合性文獻(xiàn)資料中心，從文獻(xiàn)建設(shè)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容來看，是有別于其他類型圖書館的特色圖書館。黨校圖書館不僅為黨校教學(xué)科研咨詢工作提供知識服務(wù)保障，也是干部教育培訓(xùn)的重要平臺。在新時代，隨著信息技術(shù)不斷革新，黨校圖書館的發(fā)展趨向數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，但黨校圖書館部分館員整體專業(yè)能力不足，智慧應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理能力較薄弱，服務(wù)水平不高。在黨校圖書館智慧服務(wù)中，館員的專業(yè)能力和智慧服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)，館員的專業(yè)能力越強，智慧服務(wù)質(zhì)量越高，反之則越低。在數(shù)字化信息時代，黨校圖書館要對館員原有知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力等方面進(jìn)行重構(gòu)，培養(yǎng)具有信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)能力等復(fù)合型的館員，并為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)、智庫服務(wù)、情報服務(wù)和學(xué)科服務(wù)等智慧化服務(wù)［3］。

三、黨校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量提升的建議

智慧服務(wù)是新時代圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。黨校圖書館要根據(jù)自身的情況，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打造智慧服務(wù)體系。

（一）加大技術(shù)引入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施

黨校圖書館要樹立智慧服務(wù)的價值理念，形成圖書館建設(shè)、管理、應(yīng)用的基本思路和行動策略。智慧圖書館的智慧主要體現(xiàn)在硬實力和軟實力兩個方面。其中：硬實力是物理設(shè)施、硬件設(shè)備；軟實力是圖書館的智慧化服務(wù)。當(dāng)前，黨校圖書館亟須提升軟件、硬件建設(shè)水平，優(yōu)化陣地布局，加大技術(shù)引入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施，利用新技術(shù)和新手段實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化與智能化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

首先，黨校圖書館要凝聚共識，形成打造智慧圖書館的新理念。黨校圖書館要鼓勵館員明晰智慧服務(wù)的發(fā)展定位與建設(shè)方向，包括推動學(xué)習(xí)空間的場景革命、建設(shè)泛在資源、打造重構(gòu)效率的融合空間。其次，黨校圖書館要將空間資源、設(shè)備資源、紙質(zhì)資源、電子資源、用戶資源等進(jìn)行深度融合，并以信息為支撐，進(jìn)行空間重塑與流程再造，建設(shè)具有智慧化、便捷化的現(xiàn)代圖書館，進(jìn)而為用戶提供更加智能化、便捷化的服務(wù)體驗。例如：黨校圖書館可以通過自助借還書系統(tǒng)，幫助用戶自主借閱、歸還圖書，提高借還書效率；黨校圖書館可以通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助用戶快速找到所需要圖書的位置，提高檢索效率，提升服務(wù)體驗。最后，黨校圖書館要對智慧圖書館的建設(shè)和運營投入大量資金，并積極向有關(guān)部門尋求資金、技術(shù)的支持，拓寬資金來源渠道，合理規(guī)劃預(yù)算，確保資金的有效使用。

（二）完善供需匹配機(jī)制，提升智慧服務(wù)針對性

黨校圖書館作為閱讀學(xué)習(xí)、信息服務(wù)、知識分享的多元化公共文化場所，為用戶提供智慧化、知識化、個性化服務(wù)。在新時代，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，黨校圖書館面臨服務(wù)升級與轉(zhuǎn)型的迫切需求。研究發(fā)現(xiàn)，基于用戶的個性化定制服務(wù)是圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的重要方向，也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑［4］。要提升智慧服務(wù)質(zhì)量，一是黨校圖書館應(yīng)增加服務(wù)項目、拓展服務(wù)功能、充足軟硬件設(shè)施，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識挖掘技術(shù)等，實時對用戶的借閱記錄、搜索記錄、瀏覽記錄進(jìn)行采集、抽取、分析及處理，獲得用戶的閱讀習(xí)慣、興趣愛好、學(xué)術(shù)需求等信息，精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫像，為用戶提供相關(guān)的圖書、期刊等資源，完善供需匹配機(jī)制，滿足用戶的多樣化需求，進(jìn)一步提升智慧服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，增強用戶黏性。二是黨校圖書館應(yīng)對用戶的需求進(jìn)行分類，建立個性化推薦系統(tǒng)，為用戶提供教學(xué)、科研、咨詢等分類服務(wù)和更精準(zhǔn)的信息檢索，滿足用戶的個性化需求。三是黨校圖書館應(yīng)和專業(yè)機(jī)構(gòu)等加大合作力度，利用智能技術(shù)和系統(tǒng)，推動智慧圖書館建設(shè)，不斷收集用戶反饋，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，保持智慧圖書館的先進(jìn)性和適應(yīng)性［5］。

（三）建立黨校圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，信息資源增長迅猛，信息內(nèi)容的體量以及復(fù)雜度增大，單個圖書館可收藏并使用的信息在整個信息資源中的占比也變得越來越小。圖書館的數(shù)字化館藏變成一個個“孤島”。國際圖書館轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗表明，要想圖書館資源在互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)揮應(yīng)有的價值，那么其必須成為“網(wǎng)絡(luò)的一部分”。

資源共享是各個圖書館間通過合作與共享，實現(xiàn)館藏資源的互借與互用。通過資源共享，圖書館可以讓用戶在館內(nèi)借閱并閱讀其他圖書館的館藏資源。智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)就是要便于用戶高效、快捷地利用圖書館資源，通過共享平臺，獲得其他圖書館或機(jī)構(gòu)的資源。為了更好地滿足黨校教學(xué)、科研、咨詢的需求，黨校圖書館既要建立具有本校特色、本土特色專題數(shù)據(jù)庫，又要注重優(yōu)化整合信息資源，突破地域限制，加強黨校圖書館系統(tǒng)的合作與聯(lián)系，建立黨校圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源的循環(huán)利用和價值最大化，為智慧圖書館服務(wù)提供更強有力的資源保障。

首先，黨校圖書館要建立聯(lián)盟，完善可持續(xù)發(fā)展的管理機(jī)制。圖書館聯(lián)盟的建設(shè)需要管理團(tuán)隊專業(yè)、成熟，組織架構(gòu)科學(xué)和能夠處理各方面利益關(guān)系的完善制度體系［6］。黨校圖書館要設(shè)立專門的聯(lián)盟委員會主要負(fù)責(zé)聯(lián)盟的頂層設(shè)計和戰(zhàn)略決策，制訂聯(lián)盟的發(fā)展規(guī)劃、相關(guān)管理制度以及其他重大事項等［7］。其次，黨校圖書館要建立系統(tǒng)統(tǒng)一的技術(shù)平臺，利用新興技術(shù)共同建設(shè)數(shù)字資源，加快實現(xiàn)高效的資源整合，提高資源利用率。也就是說，黨校圖書館要通過搭建共享虛擬專用網(wǎng)等實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)成員館遠(yuǎn)程訪問［8］，使黨校圖書館間突破時間和空間的限制，實現(xiàn)數(shù)字資源共享，解決黨校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)發(fā)展不平衡的問題。最后，黨校圖書館要助推行政主管部門加大對黨校圖書館聯(lián)盟的經(jīng)費支持，設(shè)立圖書館聯(lián)盟專項資金，做到?？顚Ｓ茫瑢⒇斦度腴L期化、制度化、規(guī)范化。

（四）加強隊伍建設(shè)，提升館員智慧服務(wù)能力

隊伍建設(shè)是事業(yè)成功的基石。館員素質(zhì)能力和服務(wù)水平是關(guān)系智慧圖書館發(fā)展的重要方面，決定了智慧圖書館未來的發(fā)展趨勢和方向。隨著科技的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)與人工智能等信息技術(shù)及服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于圖書館的發(fā)展，圖書館的管理方式、服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生重要變化。英國知名學(xué)者伊安·約翰遜指出：“除了智慧的館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館?！敝腔垧^員作為圖書館智慧服務(wù)的主體，是推動智慧圖書館發(fā)展的核心，提升館員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)其能夠滿足智慧服務(wù)需求的能力，是智慧圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。

在黨校圖書館開展智慧服務(wù)的過程中，黨校圖書館要鼓勵館員既具備基礎(chǔ)管理與服務(wù)能力，還具備熟練運用各種智能化技術(shù)的素質(zhì)。一是黨校圖書館要求館員具備數(shù)字化技能，能夠熟練掌握圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字化資源平臺等技術(shù)工具，以便更好地實施管理和提供服務(wù)。二是黨校圖書館要求館員具備信息素養(yǎng)和信息檢索能力，深入了解各種信息資源的特點和檢索方法，以幫助用戶準(zhǔn)確高效地獲取所需要的信息。三是黨校圖書館要求館員具備良好的溝通和服務(wù)意識，提供個性化服務(wù)，能夠協(xié)助用戶使用智能技術(shù)手段實現(xiàn)知識的深層挖掘、分析和集成加工，以專業(yè)視角對用戶高緯度信息服務(wù)的剛需進(jìn)行匹配［9］，并為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務(wù)，推動智慧服務(wù)向縱深化方向拓展。

四、結(jié)語

近年來，黨校圖書館始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于黨校工作的重要論述，堅守“為黨育才、為黨獻(xiàn)策”的黨校初心，聚焦主責(zé)主業(yè)，為理論研究和決策咨詢提供智力支持和信息保障，為黨校事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。智慧服務(wù)是新時代黨校圖書館建設(shè)優(yōu)化的新趨勢。為了推進(jìn)數(shù)字黨校智慧校園建設(shè)和書香校園建設(shè)，打造智慧圖書館，黨校圖書館要“加大技術(shù)引入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施”“完善供需匹配機(jī)制，提升智慧服務(wù)針對性”“建立黨校圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享”“加強隊伍建設(shè)，提升館員智慧服務(wù)能力”，發(fā)揮校園文化主陣地作用，以積極的態(tài)度構(gòu)建多方共享、高效互動的新發(fā)展格局。

［參考文獻(xiàn)］

［1］中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議［EB/OL］.（2020-11-03）［2024-11-15］.https：//www.gov.cn/zhengce/2020-11/03/content_5556991.htm.

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［7］曹國鳳.粵港澳大灣區(qū)圖書館聯(lián)盟發(fā)展策略探析［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2024（05）：106-109.

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