“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ降臉?gòu)建與實(shí)踐

摘要：全面推動(dòng)全民閱讀和文旅融合的時(shí)代背景下，前往圖書館閱讀、學(xué)習(xí)、休閑和放松已成為廣大市民的主要選擇之一。然而，圖書館與讀者之間的供需矛盾日益凸顯?，F(xiàn)以銅陵市圖書館為例，從公共圖書館工作日人流較少而節(jié)假日人流激增的實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ降臉?gòu)建與實(shí)踐效果進(jìn)行深入分析，旨在探索公共圖書館志愿者服務(wù)的可行方法。

信息社會(huì)，公共圖書館是知識(shí)和文化傳播的重要載體，也扮演著社區(qū)教育和文化交流的關(guān)鍵角色。目前，公共圖書館面臨資源有限、人力不足等問題，限制了其服務(wù)質(zhì)量和范圍。為解決這些問題，越來越多的公共圖書館開始探索引入志愿者機(jī)制，從而達(dá)到充實(shí)人力資源、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、提高社區(qū)服務(wù)的效率和質(zhì)量等目的。然而，由于工作、生活等方面的影響，能夠長久堅(jiān)持的志愿者較少，且由于志愿需求旺盛的時(shí)間多集中在節(jié)假日，志愿服務(wù)內(nèi)容較枯燥，打擊了部分志愿者的積極性。因而，公共圖書館與高校志愿者相結(jié)合的模式應(yīng)運(yùn)而生。大學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，課余時(shí)間有精力、有熱情參加課外實(shí)踐，對(duì)實(shí)踐內(nèi)容的質(zhì)量要求不高；圖書館的工作對(duì)大學(xué)生而言相對(duì)輕松，志愿服務(wù)的間隙還可以進(jìn)行大量閱讀；家長對(duì)大學(xué)生去圖書館服務(wù)也比較支持?？偟膩碚f，“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ綐?gòu)建是眾望所歸。本文旨在深入探討這一合作模式的構(gòu)建與實(shí)踐，以銅陵市圖書館為例，分析其成功因素和影響，以期為其他公共圖書館提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和政策建議，更好地理解如何實(shí)現(xiàn)公共圖書館與高校志愿者之間的協(xié)作，促進(jìn)知識(shí)傳播和社區(qū)發(fā)展。

“圖書館+高校”志愿者模式構(gòu)建與實(shí)踐背景

20世紀(jì)以來，我國各類圖書館一直在探索如何將志愿者工作與圖書館工作有效結(jié)合，一方面可以為志愿者提供服務(wù)平臺(tái)，另一方面解決圖書館在運(yùn)行過程中遇到的實(shí)際困難。銅陵市圖書館是國內(nèi)首個(gè)融公共圖書館、高校圖書館（銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）、新華書店于一體的“三合一”圖書館。2016年，依托其優(yōu)越的地理位置（與銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、新華書店在同一棟建筑物內(nèi)，一樓、三至五樓為銅陵市圖書館；二樓為新華書店；六至八樓為銅陵市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館），銅陵市圖書館與銅陵市職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)開展合作，“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ匠踅ā?/p>

2023年，習(xí)近平總書記對(duì)深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)作出重要指示。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，新征程上，要深刻把握雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，更好地發(fā)揮黨員、干部模范帶頭作用，加強(qiáng)志愿服務(wù)保障和支持，不斷發(fā)展壯大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍，讓學(xué)雷鋒在人民群眾特別是青少年中蔚然成風(fēng)，讓學(xué)雷鋒活動(dòng)融入日常、化作經(jīng)常，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放更加璀璨的光芒，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興凝聚強(qiáng)大力量[1]。文化和旅游部印發(fā)的《2019年文化和旅游志愿服務(wù)工作方案》明確提出，鼓勵(lì)各級(jí)公共圖書館組建志愿者隊(duì)伍，開展講座培訓(xùn)等讀者服務(wù)，鼓勵(lì)志愿者參與文明旅游宣傳、講解，傳播文明旅游新風(fēng)尚等[2]。2018年1月1日起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》第四十六條明確指出，國家鼓勵(lì)公民參與公共圖書館志愿服務(wù)。縣級(jí)以上人民政府文化主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持[3]。

為進(jìn)一步優(yōu)化且完善“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ剑瑫r(shí)也為給熱心公益事業(yè)的本市大學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，引導(dǎo)大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中受教育、長才干、作貢獻(xiàn)，服務(wù)社會(huì)。2019年，銅陵市圖書館開始在寒暑假招募應(yīng)屆高考生和返鄉(xiāng)大學(xué)生參加志愿者項(xiàng)目。自此，“圖書館+高校”志愿者模式取得進(jìn)一步發(fā)展，即包括“學(xué)期志愿者”和“寒暑假志愿者”兩部分，從而彌補(bǔ)假期銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生放假時(shí)的志愿者空缺，實(shí)現(xiàn)了全年度志愿者不斷檔，緩解了節(jié)假日讀者激增造成的壓力。

“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ胶?jiǎn)介

“學(xué)期志愿者”和“寒暑假志愿者”模式對(duì)比如下表所示。

學(xué)期志愿者

學(xué)期志愿者是銅陵市圖書館與銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目成員由青年志愿者協(xié)會(huì)進(jìn)行招募，并成立圖書館專項(xiàng)隊(duì)。每期活動(dòng)由圖書館專項(xiàng)隊(duì)負(fù)責(zé)人在QQ群內(nèi)發(fā)布招募信息。由于專項(xiàng)隊(duì)成員眾多，為了讓更多志愿者有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，故實(shí)行半天制工作時(shí)長。根據(jù)銅陵市圖書館的實(shí)際需求，每半天招募志愿者四名，取在群內(nèi)報(bào)名的前四名同學(xué)。學(xué)期志愿者的工作內(nèi)容主要是解答讀者咨詢、對(duì)讀者進(jìn)行借還書機(jī)的操作指引以及圖書的理架、上架等，工作內(nèi)容由銅陵市圖書館館員直接對(duì)銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)圖書館專項(xiàng)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，再由負(fù)責(zé)人向其隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)來參加活動(dòng)的同學(xué)，學(xué)校會(huì)予以學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)。此外，銅陵市圖書館會(huì)為志愿者提供就餐補(bǔ)貼，為表現(xiàn)突出的同學(xué)頒發(fā)榮譽(yù)證書。

寒暑假志愿者

寒暑假志愿者是由銅陵市圖書館主導(dǎo)的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目成員由銅陵市圖書館共青團(tuán)通過銅陵市圖書館公眾號(hào)和全國志愿者服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行招募，主要面向寒暑假返鄉(xiāng)大學(xué)生以及應(yīng)屆高考生。每期活動(dòng)招募志愿者三十余人，由于人數(shù)有限，故實(shí)行全天制工作時(shí)長。寒暑假圖書館人流量激增，對(duì)圖書館而言，是進(jìn)行閱讀推廣的黃金期，所以，圖書館會(huì)舉辦大量閱讀推廣活動(dòng)。因此，寒暑假志愿者的工作內(nèi)容除基礎(chǔ)的讀者咨詢、圖書理架上架外，還需進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)的推文編輯和視頻剪輯。不同于學(xué)期志愿者不用出校門就可以到達(dá)圖書館的地理優(yōu)勢(shì)，寒暑假志愿者來自全市各地。因此，除了基礎(chǔ)的就餐補(bǔ)貼、榮譽(yù)證書外，圖書館還為其提供交通補(bǔ)貼和意外保險(xiǎn)。同時(shí)，圖書館也向表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者提供閱讀推廣相關(guān)文化活動(dòng)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

“圖書館+高校”志愿者模式構(gòu)建與實(shí)踐面臨的主要問題

志愿者的流動(dòng)性大，可持續(xù)性低

在“圖書館+高校”志愿者模式構(gòu)建與實(shí)踐過程中，無論是學(xué)期志愿者還是寒暑假志愿者都存在流動(dòng)性大、可持續(xù)性低的問題。對(duì)于學(xué)期志愿者而言，這一問題更加突出?；诼殬I(yè)技術(shù)學(xué)院三年學(xué)制，前兩年在校學(xué)習(xí)，第三年校外實(shí)習(xí)的基本屬性，銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)圖書館專項(xiàng)隊(duì)的負(fù)責(zé)人每年都會(huì)更換，隊(duì)員每年也會(huì)有招新和離隊(duì)。另外，由于專項(xiàng)隊(duì)規(guī)模龐大，隊(duì)員較多，志愿者每半天更新一批，無形中加大了人員的管理難度。

志愿者主動(dòng)性低，責(zé)任意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)參差

圖書館志愿者的主要工作和職責(zé)尚處在讀者咨詢、理書上架等初級(jí)階段。這些工作對(duì)高校大學(xué)生而言，初次嘗試或許會(huì)有新鮮感，但持續(xù)時(shí)間并不長久。從往年高校志愿者活動(dòng)開展的實(shí)際情況來看，始終存在部分志愿者在服務(wù)過程中自由散漫、遲到早退等現(xiàn)象，飲食、聊天、玩手機(jī)等不合時(shí)宜的行為也屢禁不止。哪怕是半天工作制的學(xué)期志愿者，也做不到始終在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更不用說主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。究其原因，一方面，部分志愿者僅僅為了學(xué)分或完成學(xué)校的實(shí)踐要求而參與志愿活動(dòng)；另一方面，志愿者對(duì)自身要求不高，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人素質(zhì)參差不齊。

志愿者服務(wù)投入和產(chǎn)出不成正比

縱觀近年來銅陵市圖書館開展的高校志愿者系列活動(dòng)，無論是活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作、活動(dòng)過程中的配套工作，還是活動(dòng)后期的總結(jié)工作，都耗費(fèi)了大量的人力物力，但是始終存在投入與產(chǎn)出不成正比的現(xiàn)象，志愿者和館員往往都有不滿之處。一方面，志愿者覺得工作內(nèi)容枯燥乏味；另一方面，館內(nèi)志愿服務(wù)配套工作如簽到簽退，分發(fā)飯票、志愿者馬甲、日常監(jiān)管等主要由各一線崗位的館員負(fù)責(zé)，無形中增添了館員的工作量。

“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ綐?gòu)建與實(shí)踐的策略分析

精簡(jiǎn)志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者黏性

對(duì)圖書館而言，需要的是能夠真正為讀者解決困難，為圖書館分擔(dān)因節(jié)假日讀者激增、人力資源不足帶來壓力的志愿者，而不是具有拿學(xué)分、打發(fā)時(shí)間、結(jié)交朋友等目的的參與者。為此，必須控制志愿者的總體數(shù)量，招募真正對(duì)圖書館事業(yè)、對(duì)公益事業(yè)有熱忱的人，從而降低志愿者的流動(dòng)性。與此同時(shí)，在活動(dòng)開展過程中發(fā)現(xiàn)，部分銅陵本地的志愿者從小就參加館內(nèi)的志愿服務(wù)活動(dòng)，他們對(duì)圖書館有著特殊情感，在眾多志愿者活動(dòng)中往往更愿意選擇參加圖書館主辦的志愿活動(dòng)，而且他們?cè)诜?wù)過程中普遍表現(xiàn)更加優(yōu)異，對(duì)工作內(nèi)容更加得心應(yīng)手。因此，“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ降臉?gòu)建應(yīng)在精簡(jiǎn)志愿者隊(duì)伍的同時(shí)，注重加強(qiáng)與館內(nèi)其他志愿服務(wù)活動(dòng)的聯(lián)系，尤其是要做好少年志愿者到青年志愿者的過渡工作，增強(qiáng)志愿者黏性。

加強(qiáng)前期篩選、培訓(xùn)，完善后期管理

為了更好地構(gòu)建及運(yùn)行“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ?，圖書館作為管理者和參與者，既要做到前期加強(qiáng)篩選、培訓(xùn)，又要做到后期加強(qiáng)管理。對(duì)學(xué)期志愿者，圖書館需要向其提出具體需求，包括服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)事宜，并要求其負(fù)責(zé)人做好隊(duì)員的篩選和培訓(xùn)工作。對(duì)寒暑假志愿者，圖書館共青團(tuán)要落實(shí)人員的篩選培訓(xùn)工作。志愿者的挑選工作始終遵循寧缺毋濫的標(biāo)準(zhǔn)，首先，對(duì)報(bào)名者簡(jiǎn)歷中呈現(xiàn)的家庭住址、志愿服務(wù)經(jīng)歷、相關(guān)技能等進(jìn)行綜合考量；其次，對(duì)符合條件的報(bào)名者組織面試，主要考察報(bào)名者在面試過程中所展現(xiàn)的工作態(tài)度和工作能力；最后，對(duì)通過面試的志愿者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。在后期的志愿者服務(wù)過程中，要注意聯(lián)動(dòng)館內(nèi)工作人員進(jìn)行共同管理和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題由館共青團(tuán)出面溝通，對(duì)學(xué)期志愿者，要及時(shí)反饋至專項(xiàng)隊(duì)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行整改；對(duì)寒暑假志愿者，則由館共青團(tuán)直接對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)或清退。通過前后期的全方位管理，努力促進(jìn)“圖書館+高校”志愿者模式的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，化志愿者服務(wù)活動(dòng)的被動(dòng)開展為主動(dòng)。

豐富服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)志愿者自治

在志愿者做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)志愿者的體驗(yàn)感和滿足感。豐富服務(wù)內(nèi)容主要從以下兩方面著手。一是深挖志愿者技能。例如，2022年銅陵市圖書館邀請(qǐng)銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系的青年志愿者到館為館員開展科普講座。二是深挖圖書館專業(yè)需求。例如，暑假銅陵市圖書館開展多項(xiàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)寒暑假志愿者通過攝影、攝像記錄活動(dòng)過程，并將他們編輯的推文、剪輯的視頻在銅陵市圖書館官方公眾號(hào)進(jìn)行推廣。另外，積極引導(dǎo)志愿者進(jìn)行自治，充分調(diào)動(dòng)志愿者的自主性，有利于減輕館員的附加工作量，促進(jìn)“圖書館+高?！敝驹刚吣Ｊ降牧夹赃\(yùn)行。例如，建議圖書館拋棄傳統(tǒng)紙質(zhì)簽到簽退制度，鼓勵(lì)志愿者在中國志愿官方App上進(jìn)行簽到簽退。一方面，可以為館員和志愿者雙方提供便利；另一方面，App上的志愿時(shí)長記錄為志愿者的志愿服務(wù)工作提供了有效證明。

未來展望

正如阿根廷作家豪爾赫·路易斯·博爾赫斯所說：“如果有天堂，那它應(yīng)該是圖書館的模樣?！薄皥D書館+高校”的志愿者模式，正是將這種天堂般的場(chǎng)所與充滿活力的青年學(xué)生相結(jié)合，創(chuàng)造了一種全新的合作模式。這種模式在一定程度上緩解了圖書館與讀者之間的供需矛盾，為大學(xué)生提供了展示自我、豐富課余生活的平臺(tái)。

作為一個(gè)致力于為市民傳播文化和信息、保障公民平等享有文化權(quán)利的公益場(chǎng)所，公共圖書館在注入高校志愿者的“新鮮血液”后，將迎來圖書館事業(yè)的繁榮發(fā)展，展現(xiàn)前所未有的耀眼光彩。未來，這種合作模式有望為公共圖書館帶來更多創(chuàng)新與活力，使其成為社區(qū)文化交流的中心，進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀的普及，構(gòu)建更加豐富多彩的文化生態(tài)。

隨著這種模式的推廣和應(yīng)用，公共圖書館能夠更好地滿足市民的文化需求，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和文化繁榮的重要力量。通過志愿者的積極參與和協(xié)助，圖書館有望成為社區(qū)文化生活的焦點(diǎn)，為市民提供更加豐富多樣的文化體驗(yàn)和信息服務(wù)。

總之，隨著“圖書館+高校”志愿者模式的不斷發(fā)展和完善，我國圖書館事業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，有助于構(gòu)建更加和諧、豐富多彩的社會(huì)文化環(huán)境。

[1]中華人民共和國民政部.民政部關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的通知[EB/OL].（2023-03-02）[2023-12-9].https：//www.mca.gov.cn/n152/n165/c39555/content.html.

[2]王建軍.文旅融合背景下的圖書館志愿服務(wù)研究[J].圖書館，2020（09）：59-65.

[3]中華人民共和國中央人民政府.中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].（2017-11-05）[2023-12-9].https：//www.gov.cn/xinwen/2017-11/05/content_5237326.htm.