ChatGPT技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用研究

[關(guān)鍵詞]ChatGPT 智能知識(shí)服務(wù) 公共圖書(shū)館 SWOT分析

引言

隨著數(shù)智時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字化和智能化建設(shè)成為當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)。2022年11月，OpenAI推出的智能對(duì)話系統(tǒng)ChatGPT面世，并在極短的時(shí)間內(nèi)在全球范圍內(nèi)引起熱烈反響，成為史上用戶數(shù)量增長(zhǎng)最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，并引發(fā)了各個(gè)領(lǐng)域的積極響應(yīng)[1]。2023年2月，谷歌、百度、微軟相繼推出自主研發(fā)的智能問(wèn)答服務(wù)產(chǎn)品“ApprenticeBard”“文心一言”以及新版“Bing”[2]。未來(lái)可能還有更多的智能問(wèn)答服務(wù)產(chǎn)品面世，將對(duì)包括圖書(shū)館在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。

文章以ChatGPT為例，通過(guò)分析ChatGPT在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用SWOT模型對(duì)公共圖書(shū)館應(yīng)用ChatGPT開(kāi)展公共文化服務(wù)時(shí)具備的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析，探索并制訂公共圖書(shū)館開(kāi)展智能化知識(shí)服務(wù)的策略，為圖書(shū)館的變革和發(fā)展提供理論支持。

1 研究綜述

為了解國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域人工智能的研究情況，筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“公共圖書(shū)館”及“Chat-GPT”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索（檢索時(shí)間截至2024年1月10日）得到期刊論文67篇。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，研究主題主要分為理論層面與應(yīng)用層面兩類(lèi)。

在理論層面，專(zhuān)家學(xué)者主要分析了ChatGPT對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的影響，帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等，如沈奎林[3]從信息咨詢、數(shù)據(jù)索引、圖書(shū)編目等方面入手，分析了ChatGPT給圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展帶來(lái)的沖擊和機(jī)遇;張宏玲等[4]從ChatGPT的數(shù)字人文工具價(jià)值、漢語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)倫理等方面探討大語(yǔ)言模型給圖書(shū)館數(shù)字人文工作帶來(lái)的挑戰(zhàn);張強(qiáng)等[5]則從智慧圖書(shū)館空間建設(shè)、信息資源管理等方面分析ChatGPT為智慧圖書(shū)館建設(shè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

在應(yīng)用層面，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)ChatGPT技術(shù)的實(shí)踐處于初步探索階段。王超等[6]認(rèn)為可將ChatGPT用于圖書(shū)館智能咨詢服務(wù);安子棟等[7]對(duì)圖書(shū)館運(yùn)用ChatGPT開(kāi)展文獻(xiàn)資源管理的可行性展開(kāi)論述;錢(qián)彥等[8]、劉凌宇等[9]則積極探索了ChatGPT在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值、潛在風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)策略。

目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)ChatGPT技術(shù)在圖書(shū)館界的研究以理論及單一領(lǐng)域應(yīng)用研究為主，對(duì)于ChatGPT技術(shù)在公共圖書(shū)館的整體應(yīng)用情況研究較少，且研究角度單一，大都是從圖書(shū)館員及行業(yè)專(zhuān)家角度出發(fā)。

2 研究過(guò)程

為從讀者角度了解ChatGPT技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用，筆者設(shè)計(jì)了“公共圖書(shū)館使用ChatGPT技術(shù)調(diào)查問(wèn)卷”，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括讀者基本信息、圖書(shū)館使用情況、對(duì)人工智能的了解程度、對(duì)于圖書(shū)館應(yīng)用ChatGPT技術(shù)的期望與擔(dān)憂等幾個(gè)部分。于2024年通過(guò)線下發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、線上發(fā)放問(wèn)卷鏈接的形式收集樣本資料，最終回收有效問(wèn)卷216份，并對(duì)樣本資料加以統(tǒng)計(jì)分析。

調(diào)研結(jié)果表明，八成以上的讀者表示“在日常生活中接觸過(guò)人工智能設(shè)備”，其中以青少年及中青年群體居多，僅有41名（19%）讀者表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)ChatGPT技術(shù)。大部分讀者對(duì)公共圖書(shū)館使用此類(lèi)技術(shù)表示支持，但也有122名（56%）讀者對(duì)新技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)表示了擔(dān)憂。根據(jù)累計(jì)票數(shù)結(jié)果，讀者期望圖書(shū)館應(yīng)用ChatGPT技術(shù)提供的服務(wù)的前三名分別為咨詢導(dǎo)覽服務(wù)（167票）、圖書(shū)檢索服務(wù)（153票）、閱讀推廣服務(wù)（89票）。

文章以此為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)案例及現(xiàn)有研究，有針對(duì)性地開(kāi)展訪談及調(diào)研，分析ChatGPT在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方面適宜開(kāi)展的應(yīng)用，并借助SWOT模型分析，探討我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)用ChatGPT技術(shù)的內(nèi)外部條件，并提出相應(yīng)策略。

3 ChatGPT在公共圖書(shū)館的預(yù)期應(yīng)用場(chǎng)景

3.1 讀者咨詢導(dǎo)覽服務(wù)

公共圖書(shū)館是公眾獲取信息資源的重要場(chǎng)所。讀者從選擇使用圖書(shū)館的服務(wù)開(kāi)始，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，例如如何查找圖書(shū)、如何使用圖書(shū)館的設(shè)備等。而回答以上問(wèn)題對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)往往是機(jī)械且重復(fù)的工作[10]。為應(yīng)對(duì)讀者咨詢需求，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館行業(yè)在過(guò)去20余年一直在嘗試開(kāi)發(fā)和使用各種自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)，如上海圖書(shū)館的機(jī)器人館員“圖小靈”、廣東省立中山圖書(shū)館的“智能小書(shū)僮客服系統(tǒng)”，以上系統(tǒng)的主要功能就是自動(dòng)回答用戶常見(jiàn)問(wèn)題。但囿于中文自然語(yǔ)言處理技術(shù)的應(yīng)用限制以及上下文情景分析經(jīng)驗(yàn)的不足，我國(guó)圖書(shū)館領(lǐng)域智能咨詢系統(tǒng)總體效果欠佳[11]。ChatGPT利用其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言分析處理技術(shù)，可以作為讀者咨詢服務(wù)的智能助手，替代館員承擔(dān)部分重復(fù)性、機(jī)械性工作，為讀者提供語(yǔ)音或文字交互的自助服務(wù)，幫助讀者快速解答問(wèn)題，并提供相關(guān)的指引和建議。

3.2 讀者友好型圖書(shū)檢索服務(wù)

當(dāng)下國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的館藏分類(lèi)體系基于《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》[12]形成。該分類(lèi)體系為圖書(shū)館員的圖書(shū)編目與上架工作提供了很大的便利。然而大部分非專(zhuān)業(yè)讀者往往不能理解中圖分類(lèi)法的規(guī)則與內(nèi)涵，導(dǎo)致讀者在查找圖書(shū)時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全自助化，需要圖書(shū)館員加以解釋與引導(dǎo)。ChatGPT的信息抽取技術(shù)有助于其在館藏檢索方面發(fā)揮作用，不僅能夠提高圖書(shū)分類(lèi)效率，提供基于傳統(tǒng)圖書(shū)分類(lèi)法的精準(zhǔn)檢索，也可以滿足讀者模糊查詢需求，節(jié)省工作人員時(shí)間和精力。ChatGPT可以根據(jù)書(shū)籍的內(nèi)容、主題等因素，自動(dòng)將書(shū)籍劃分為“懸疑小說(shuō)”“武俠小說(shuō)”“紅色文學(xué)”“少兒科普”“學(xué)科教輔”等類(lèi)別，附加篇幅字?jǐn)?shù)、作者國(guó)別等，為讀者提供更加準(zhǔn)確的館藏信息。如讀者想看“中國(guó)短篇武俠小說(shuō)”，就可以通過(guò)在系統(tǒng)中輸入“短篇”“武俠”“中國(guó)”等關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)方便快捷的個(gè)性化檢索。

3.3 個(gè)性化閱讀推廣活動(dòng)

近些年來(lái)，隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館借助VR、AR等虛擬設(shè)備打造的沉浸式虛擬空間場(chǎng)景初見(jiàn)成效，并在閱讀推廣活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。如國(guó)家圖書(shū)館借助AR、VR、人工智能等先進(jìn)技術(shù)打造的可感知、互聯(lián)互通、演與講互動(dòng)的“印象數(shù)圖”數(shù)字圖書(shū)館體驗(yàn)區(qū)[13]。圖書(shū)館如果能將ChatGPT技術(shù)接入智慧空間，利用其對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析與抓取功能，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放資源與館內(nèi)數(shù)字資源體系的有機(jī)融合，進(jìn)一步豐富智慧圖書(shū)館資源平臺(tái)。而讀者在此新型智慧平臺(tái)中，只需要通過(guò)語(yǔ)言交互，其用戶需求即可被平臺(tái)識(shí)別并實(shí)現(xiàn)智能化精準(zhǔn)推送，以此最大程度保證閱讀推廣活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化。

3.4 讀者在線閱讀服務(wù)

目前，大部分公共圖書(shū)館在線上資源建設(shè)方面已取得良好成效，可為讀者提供跨越時(shí)間與空間的線上閱讀服務(wù)[14]。借助ChatGPT工具，圖書(shū)館可以讓讀者通過(guò)文字交互、語(yǔ)音交互等方式開(kāi)展線上閱讀，簡(jiǎn)化煩瑣的借還書(shū)流程，提供便捷的線上閱讀社交服務(wù)。同時(shí)ChatGPT強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集整理能力，能夠?yàn)榻┠陙?lái)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館合力搭建的線上資源庫(kù)提供強(qiáng)大助力，從而解決熱門(mén)實(shí)體書(shū)館藏?cái)?shù)量難以滿足線下借閱需求、地方特色文獻(xiàn)以及部分珍貴文獻(xiàn)無(wú)法外借等難題。

3.5 讀者個(gè)性化推薦服務(wù)

當(dāng)下公共圖書(shū)館的圖書(shū)推薦數(shù)據(jù)，大部分是基于館員日常工作積累、官方推薦、學(xué)校清單等，這些方式雖然在一定程度上反映了書(shū)籍的受歡迎程度和內(nèi)容質(zhì)量，但隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和用戶個(gè)性化需求的日益增長(zhǎng)，其局限性也逐漸顯現(xiàn)。圖書(shū)館可以通過(guò)ChatGPT對(duì)讀者的借閱記錄和閱讀偏好進(jìn)行分析，推薦符合讀者興趣和需求的書(shū)籍，提高讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀效果[15]。除個(gè)性化推薦外，ChatGPT還可以結(jié)合館藏資源，錨定當(dāng)下熱點(diǎn)，對(duì)各年齡段讀者的閱讀記錄、評(píng)論反饋等進(jìn)行分析，自動(dòng)生成推薦書(shū)單，并融合特定主題的文字、語(yǔ)音、視頻等資料，為不同年齡段的讀者提供分級(jí)閱讀指導(dǎo)服務(wù)，幫助讀者快速挖掘閱讀資源，從而提高圖書(shū)館館藏利用率?；谟脩魯?shù)據(jù)，ChatGPT可以幫助圖書(shū)館自動(dòng)統(tǒng)計(jì)館藏?cái)?shù)據(jù)并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析館藏流通情況，結(jié)合讀者閱讀偏好與借閱需求，為圖書(shū)館提供館藏建設(shè)相關(guān)建議，提高公共圖書(shū)館的工作效率與服務(wù)效能。

4 ChatGPT技術(shù)在公共圖書(shū)館應(yīng)用中的SWOT分析

4.1 優(yōu)勢(shì)分析

4.1.1 公共服務(wù)性質(zhì)

公共圖書(shū)館作為一個(gè)集文化、教育和信息服務(wù)中心等功能于一體的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)面向全社會(huì)，服務(wù)對(duì)象是各類(lèi)人群，服務(wù)內(nèi)容是提供高質(zhì)量的信息資源。相比其他行業(yè)，公共圖書(shū)館更注重知識(shí)傳播和教育，且不摻雜任何商業(yè)利益。ChatGPT作為一種成長(zhǎng)型自然語(yǔ)言處理模型，可以通過(guò)在公共圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用中不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提高準(zhǔn)確性和效率，滿足不同讀者的需求，以更加客觀、中立、權(quán)威的方式提供免費(fèi)知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)效益最大化。

4.1.2 豐富的館藏資源

公共圖書(shū)館作為傳播知識(shí)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有豐富且高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館聯(lián)盟蓬勃發(fā)展，全國(guó)范圍內(nèi)圖書(shū)館資源共享體系的構(gòu)建進(jìn)程進(jìn)一步加快，部分地區(qū)的圖書(shū)館已經(jīng)逐步開(kāi)展區(qū)域共享模式的實(shí)踐與應(yīng)用[16]。而ChatGPT是基于強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理模型構(gòu)建的，模型整合的信息資源越多，擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)備越龐大，就能為ChatGPT的模型訓(xùn)練提供更充足的數(shù)據(jù)支持，提高信息分析的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。利用公共圖書(shū)館的大量館藏?cái)?shù)據(jù)，ChatGPT的訓(xùn)練模型質(zhì)量可以得到提升，從而更準(zhǔn)確地回答讀者問(wèn)題、更高效地提供閱讀指導(dǎo)，更精準(zhǔn)地提供讀者服務(wù)。

4.1.3 專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館服務(wù)

公共圖書(shū)館擁有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館工作人員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)和知識(shí)管理有深入的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而ChatGPT技術(shù)作為可被訓(xùn)練的、具有成長(zhǎng)性的自然語(yǔ)言處理模型，可以通過(guò)圖書(shū)館工作人員的引導(dǎo)與訓(xùn)練，提供必要的人性化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)高度智能化。還可以根據(jù)讀者需求和使用情況，有針對(duì)性地優(yōu)化ChatGPT的使用模式和功能，以滿足讀者專(zhuān)業(yè)化的需求。同時(shí)，還可以將模型訓(xùn)練成“虛擬數(shù)字人”，代替館員進(jìn)行講解引導(dǎo)、開(kāi)展閱讀推廣等，打破時(shí)間與空間的限制，為讀者帶來(lái)24小時(shí)的虛擬沉浸式體驗(yàn)[17]。

4.2 劣勢(shì)分析

4.2.1 讀者隱私和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

在信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，保密制度發(fā)展相對(duì)滯后，如《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》缺乏針對(duì)新技術(shù)可能帶來(lái)的數(shù)據(jù)泄密隱患的具體條款。2023年3月25日，OpenAI首席執(zhí)行官SamAltman通過(guò)社交媒體發(fā)布公告，部分ChatGPTPlus服務(wù)訂閱用戶可能泄露了部分個(gè)人隱私和支付信息。同時(shí)，ChatGPT的隱私政策中提到了可能會(huì)使用用戶數(shù)據(jù)輔助模型訓(xùn)練[18]。而讀者在使用ChatGPT時(shí)，可能會(huì)在上傳信息的過(guò)程中透露部分個(gè)人隱私和敏感信息，從而產(chǎn)生隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2.2 人員培訓(xùn)和管理成本

為了保證ChatGPT技術(shù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，公共圖書(shū)館需要招聘和培訓(xùn)相關(guān)的技術(shù)人員和工作人員，并建立相應(yīng)的管理體系，制定服務(wù)流程。隨著時(shí)間的推移和讀者需求的變化，ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用需要更新和維護(hù)，同時(shí)接收讀者使用反饋以調(diào)整和優(yōu)化。以上工作都需要投入大量的人力、物力和財(cái)力[19]。如果圖書(shū)館缺乏足夠的資源支持，ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用實(shí)施就可能面臨困難。研究表明，在應(yīng)用人工智能技術(shù)的主要困境上，有605家受訪圖書(shū)館選擇“經(jīng)費(fèi)不足”，占比近95%[20]。

4.2.3 與傳統(tǒng)服務(wù)模式的融合問(wèn)題

ChatGPT技術(shù)嵌入圖書(shū)館作為一種新興的服務(wù)模式，并不能完全取代傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式。在某些情況下，人機(jī)交互的體驗(yàn)仍然存在一定的局限性。例如，讀者的語(yǔ)音輸入可能受到環(huán)境噪聲、口音等影響，導(dǎo)致機(jī)器語(yǔ)言識(shí)別模糊，無(wú)法正確抓取信息;在某些長(zhǎng)時(shí)間或復(fù)雜問(wèn)題的對(duì)話中，ChatGPT模型技術(shù)可能會(huì)遺漏部分信息，導(dǎo)致其回答缺乏對(duì)話的一致性與常識(shí)性，這時(shí)候便需要人工干預(yù)[9]。因此，公共圖書(shū)館需要找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)，使ChatGPT技術(shù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)服務(wù)模式相互融合，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和更全的服務(wù)覆蓋面。

4.3 外部機(jī)會(huì)分析

4.3.1 市場(chǎng)需求推動(dòng)政策支持

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，公共圖書(shū)館面臨著越來(lái)越大的市場(chǎng)需求。2019年，我國(guó)政府提出“新基建”計(jì)劃，為圖書(shū)館引入智能化技術(shù)提供了政策引導(dǎo)。“十四五”以來(lái)，隨著政府對(duì)公共文化事業(yè)的重視和投入，公共圖書(shū)館的智能化建設(shè)在資金、技術(shù)、人才等方面得到了大力支持。在“十四五”規(guī)劃的指導(dǎo)下，部分地區(qū)已將人工智能作為智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容，明確寫(xiě)進(jìn)了本地區(qū)的“十四五”規(guī)劃，如《廣東省公共服務(wù)“十四五”規(guī)劃》《遼寧省“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》等。而ChatGPT作為一種成長(zhǎng)型的人工智能技術(shù)，其在促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化服務(wù)創(chuàng)新方面的巨大潛力逐漸引起了圖書(shū)館界的重視。

4.3.2 技術(shù)進(jìn)步

隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)日益成為人們生活的重要組成部分。在這一背景下，ChatGPT技術(shù)也迎來(lái)了新的突破和進(jìn)步。未來(lái)的ChatGPT技術(shù)，有望通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，發(fā)展得更加成熟、穩(wěn)定、可靠。有了ChatGPT技術(shù)的加持，圖書(shū)館的智慧服務(wù)不再僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)話模擬，而是能夠深入理解讀者的需求，提供精準(zhǔn)、即時(shí)的信息服務(wù)。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)將因此煥發(fā)新的生機(jī)。圖書(shū)館需要緊密跟隨技術(shù)進(jìn)步的步伐，不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，將理論知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合，充分利用ChatGPT技術(shù)的潛力，將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)勁動(dòng)力，開(kāi)啟智慧圖書(shū)館的新篇章。

4.3.3 合作機(jī)會(huì)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，其巨大潛力和商業(yè)價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，越來(lái)越多的科技公司涉足這一領(lǐng)域，大力投資研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。公共圖書(shū)館可以與科技公司開(kāi)展合作，共同開(kāi)發(fā)適用于公共圖書(shū)館的ChatGPT技術(shù)相關(guān)軟件和工具。這種合作模式不僅可以為圖書(shū)館帶來(lái)技術(shù)支持和經(jīng)濟(jì)效益，還可以借助科技公司的品牌效應(yīng)與市場(chǎng)推廣能力，進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力和知名度。除此之外，公共圖書(shū)館還可以與高校、研究院等機(jī)構(gòu)合作，共同研究ChatGPT技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用和創(chuàng)新，通過(guò)整合各方的科研力量與資源，更加有針對(duì)性地探索ChatGPT技術(shù)的潛力與應(yīng)用前景，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研深度融合。

4.4 外部挑戰(zhàn)分析

4.4.1 競(jìng)爭(zhēng)威脅

隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)在智能客服和自然語(yǔ)言處理方面的加速布局，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)給公共圖書(shū)館應(yīng)用ChatGPT技術(shù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。商業(yè)機(jī)構(gòu)擁有更多的資金和資源，可以在技術(shù)和人才上進(jìn)行投入，提供更優(yōu)質(zhì)的智能化客戶服務(wù)。而公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)導(dǎo)致其在以上方面存在劣勢(shì)，這會(huì)加大公共圖書(shū)館在人才、技術(shù)和資金等方面的壓力。加上公眾對(duì)公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)認(rèn)知根深蒂固，可能會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)圖書(shū)館提供的ChatGPT技術(shù)智能化服務(wù)不了解，甚至對(duì)其持懷疑態(tài)度，使得應(yīng)用效果不佳。

4.4.2 法律風(fēng)險(xiǎn)

公共圖書(shū)館在應(yīng)用ChatGPT技術(shù)時(shí)需要遵守法律和相關(guān)規(guī)定，例如用戶隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的要求。但ChatGPT技術(shù)在實(shí)際使用過(guò)程中，其生成內(nèi)容主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，未經(jīng)法律授權(quán)的使用可能會(huì)引發(fā)內(nèi)容侵權(quán)和數(shù)據(jù)來(lái)源合法性問(wèn)題[21]。與此同時(shí)，ChatGPT技術(shù)一旦在公共圖書(shū)館推廣，必然會(huì)受到政府部門(mén)的介入與管控[22]，這些強(qiáng)制性舉措也可能會(huì)限制公共圖書(shū)館在ChatGPT技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用中的創(chuàng)新和覆蓋范圍。

4.4.3 存在用戶門(mén)檻

盡管ChatGPT技術(shù)以其強(qiáng)大的交互性和自然語(yǔ)言理解能力著稱(chēng)，但并非所有用戶都能迅速適應(yīng)并充分利用這一技術(shù)。特別是對(duì)新技術(shù)不太敏感或不熟悉的用戶群體，如老年人等，這些群體對(duì)智能技術(shù)持有保留態(tài)度，復(fù)雜的電子終端操作界面、檢索輸入要求等可能對(duì)其構(gòu)成一定的使用障礙。同時(shí)，用戶的教育背景和信息素養(yǎng)差異，也會(huì)導(dǎo)致在利用ChatGPT技術(shù)獲取信息時(shí)出現(xiàn)不均衡現(xiàn)象。具備較高信息素養(yǎng)的用戶能更有效地利用該技術(shù)進(jìn)行深層次學(xué)習(xí)和研究，而信息素養(yǎng)較低的用戶則可能在信息篩選、評(píng)估和利用上面臨挑戰(zhàn)。

5 公共圖書(shū)館借助ChatGPT技術(shù)開(kāi)展服務(wù)的建議

通過(guò)對(duì)以上4個(gè)方面影響因素的分析，筆者構(gòu)建出公共圖書(shū)館借助ChatGPT技術(shù)開(kāi)展服務(wù)的SWOT模型（見(jiàn)表1），從而制定SO、ST、WO、WT四個(gè)對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略。

5.1 SO維持戰(zhàn)略

5.1.1 加快圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。在此背景下，公共圖書(shū)館可以將ChatGPT技術(shù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，將其應(yīng)用于圖書(shū)館的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或社交媒體平臺(tái)上，同時(shí)將圖書(shū)館的數(shù)字資源與ChatGPT技術(shù)整合，使Chat-GPT技術(shù)能夠應(yīng)用于電子書(shū)籍、期刊文章、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等服務(wù)中，使讀者可以借助多種移動(dòng)端口在線上方便地運(yùn)用ChatGPT技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)和查詢，獲取圖書(shū)館的服務(wù)和資源，提高數(shù)字化資源的利用率。

5.1.2 整合數(shù)據(jù)提供個(gè)性化推薦服務(wù)

在社交媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館可以將ChatGPT技術(shù)應(yīng)用到社交媒體平臺(tái)的推廣方面，例如微信公眾號(hào)、微博、抖音、bilibili等平臺(tái)，高效整合并同步發(fā)布圖書(shū)館的最新資訊、活動(dòng)和展覽信息等，提高公眾對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。除此之外，利用ChatGPT技術(shù)在各個(gè)平臺(tái)收集讀者數(shù)據(jù)，建立讀者檔案和閱讀歷史記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，分析讀者偏好，幫助圖書(shū)館深入了解讀者需求，向讀者推送個(gè)性化圖書(shū)館閱讀服務(wù)資訊，同時(shí)為公共圖書(shū)館在圖書(shū)采購(gòu)、閱讀推廣、活動(dòng)規(guī)劃等方面的決策提供參考信息，優(yōu)化服務(wù)策略，提供更加符合讀者期望的服務(wù)和資源。

5.1.3 共建家校社合作教育體系

公共圖書(shū)館作為重要的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，在“雙減”時(shí)代承擔(dān)了更多的校外教育職能，但是由于公共圖書(shū)館的綜合性與公益性，其在校外教育方面往往力不從心。在此背景下，圖書(shū)館可以與學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，將ChatGPT技術(shù)應(yīng)用于校外教育，為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)和知識(shí)咨詢服務(wù)。通過(guò)各機(jī)構(gòu)間資源共享、模型優(yōu)化、人工培訓(xùn)等，ChatGPT技術(shù)模型可以回答學(xué)生提出的學(xué)術(shù)問(wèn)題，并提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源和參考資料，從而進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書(shū)館服務(wù)范圍，提供更全面的教育資源和支持，促進(jìn)地區(qū)教育發(fā)展。

5.2 ST防御戰(zhàn)略

5.2.1 加強(qiáng)宣傳和推廣

公共圖書(shū)館可以充分發(fā)揮公共媒體和社交網(wǎng)絡(luò)等的作用，線上線下并行，通過(guò)圖文介紹、講座展覽、實(shí)操演練等活動(dòng)來(lái)介紹宣傳ChatGPT技術(shù)，普及相關(guān)知識(shí)，展示ChatGPT技術(shù)在閱讀服務(wù)方面的功能與優(yōu)勢(shì)，增加公眾對(duì)公共圖書(shū)館的了解和認(rèn)知。對(duì)于不熟悉ChatGPT技術(shù)的讀者，還可以在館內(nèi)提供簡(jiǎn)單易懂的介紹手冊(cè)和使用指南，降低新技術(shù)使用門(mén)檻。鼓勵(lì)更多讀者了解并嘗試ChatGPT技術(shù)，從而加深公眾對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)知，提高公眾認(rèn)可度，增強(qiáng)社會(huì)影響力。

5.2.2 提供多語(yǔ)言支持的24小時(shí)在線服務(wù)

圖書(shū)館可以通過(guò)ChatGPT技術(shù)的多語(yǔ)言支持能力整合多語(yǔ)言的文獻(xiàn)資源，幫助公共圖書(shū)館針對(duì)不同語(yǔ)種的讀者提供服務(wù)，從而吸引更廣泛的讀者群體，提高圖書(shū)館的多元文化包容性。在日常服務(wù)中，公共圖書(shū)館可以借助ChatGPT技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體平臺(tái)等渠道的實(shí)時(shí)在線問(wèn)答。無(wú)論何時(shí)何地，讀者可以根據(jù)自己的偏好選擇渠道、進(jìn)行交流、得到反饋并獲取服務(wù)。這種快速響應(yīng)和不間斷的在線服務(wù)能夠滿足讀者對(duì)閱讀服務(wù)的需求，提高讀者滿意度和忠誠(chéng)度。

5.2.3 推動(dòng)文化傳承和知識(shí)普及

傳播文化、普及知識(shí)是公共圖書(shū)館的重要職能。圖書(shū)館可以利用ChatGPT技術(shù)，以文字、圖片、音頻和視頻等方式向讀者介紹和展示數(shù)字化的文化遺產(chǎn)。同時(shí)，讀者也可以通過(guò)ChatGPT技術(shù)與圖書(shū)館互動(dòng)，提出關(guān)于這些文化遺產(chǎn)的問(wèn)題，了解其背后的故事和意義。這有助于促進(jìn)文化傳承和提高讀者對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)識(shí)。另外，通過(guò)ChatGPT的問(wèn)答功能和數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館可以回答讀者關(guān)于學(xué)術(shù)研究、學(xué)科知識(shí)和信息素養(yǎng)等方面的問(wèn)題，為其提供準(zhǔn)確、可靠的指導(dǎo)。

5.3 WO強(qiáng)化戰(zhàn)略

5.3.1 加強(qiáng)技術(shù)和數(shù)據(jù)支持

公共圖書(shū)館應(yīng)引進(jìn)更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備，采集和整合更多的知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)資源，以支持ChatGPT技術(shù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和更新迭代。借助資源庫(kù)收集和處理更多的數(shù)據(jù)訓(xùn)練ChatGPT技術(shù)，并確保訓(xùn)練數(shù)據(jù)的多樣性和充分性，以提高模型的全面性和準(zhǔn)確性。選擇合適的算法和技術(shù)來(lái)訓(xùn)練ChatGPT技術(shù)，例如深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景和讀者需求來(lái)調(diào)整模型參數(shù)。還要對(duì)ChatGPT技術(shù)定期進(jìn)行優(yōu)化和更新，以確保其最新的功能和性能。

5.3.2 加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理

公共圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃性地招聘一部分具有自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等相關(guān)技能的人才，幫助圖書(shū)館更好地開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和維護(hù)ChatGPT技術(shù)系統(tǒng)。針對(duì)現(xiàn)有館員團(tuán)隊(duì)，提供自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工的技術(shù)水平，幫助其更好地使用和掌握ChatGPT技術(shù)系統(tǒng)。另外，公共圖書(shū)館可以委托參考咨詢、窗口服務(wù)等直面讀者的工作人員對(duì)ChatGPT技術(shù)模型展開(kāi)訓(xùn)練與引導(dǎo)工作，優(yōu)化模型的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)效果。

5.3.3 拓展服務(wù)面，開(kāi)展跨界合作

公共圖書(shū)館可以通過(guò)建立跨地區(qū)的圖書(shū)館聯(lián)盟，開(kāi)展與學(xué)校、博物館等教育、文化機(jī)構(gòu)之間的合作，共同開(kāi)發(fā)和使用ChatGPT技術(shù)。學(xué)校和博物館擁有豐富的文化、歷史或科學(xué)知識(shí)資源，而公共圖書(shū)館則擁有更為完備的圖書(shū)資料和更豐富的閱讀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)合作，這些機(jī)構(gòu)可以將各自的資源進(jìn)行整合，提供更加全面、豐富的閱讀和知識(shí)服務(wù)。公共圖書(shū)館可以加強(qiáng)與學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)之間的合作，共同研究ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。與此同時(shí)，還可以開(kāi)展人才交流，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)者有針對(duì)性地開(kāi)展館員培訓(xùn)，從而培養(yǎng)更多的館內(nèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者和技術(shù)人員，推動(dòng)圖書(shū)館技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

5.4 WT避險(xiǎn)戰(zhàn)略

5.4.1 加強(qiáng)讀者隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)

公共圖書(shū)館應(yīng)采取一系列有效措施來(lái)防范讀者在使用ChatGPT技術(shù)過(guò)程中的信息泄露和濫用風(fēng)險(xiǎn)。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的隱私政策，明確告知讀者關(guān)于數(shù)據(jù)收集、使用和保護(hù)的相關(guān)信息，以獲得其知情同意。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)確保在采集、存儲(chǔ)和處理讀者數(shù)據(jù)時(shí)，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣?lái)保護(hù)數(shù)據(jù)隱私和安全。例如，使用數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證和訪問(wèn)控制等技術(shù)時(shí)，確保只有部分人員擁有數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)。最后，公共圖書(shū)館還要與數(shù)據(jù)處理方和技術(shù)供應(yīng)商簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議，以確保外部流通中的數(shù)據(jù)安全和隱私得到有效的保護(hù)。

5.4.2 建立信息審核機(jī)制

ChatGPT技術(shù)作為一個(gè)具備深度學(xué)習(xí)性的智能對(duì)話模型，其儲(chǔ)存的信息繁雜而龐大，不可避免地會(huì)存在一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可能是數(shù)據(jù)輸入、處理過(guò)程中的偏差，或者是模型本身的局限性導(dǎo)致的。為保證服務(wù)質(zhì)量，避免出現(xiàn)公共信息危機(jī)，圖書(shū)館可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)ChatGPT技術(shù)的回答進(jìn)行嚴(yán)格的審查和修正。這些團(tuán)隊(duì)成員可以為圖書(shū)館工作人員、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业?，其工作?nèi)容不僅是對(duì)Chat-GPT的回答進(jìn)行簡(jiǎn)單的校對(duì)，還包括對(duì)其背后的邏輯及依據(jù)進(jìn)行核查和驗(yàn)證。通過(guò)這種信息審核機(jī)制，圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供準(zhǔn)確、全面和有用的信息，避免由于信息錯(cuò)誤引發(fā)糾紛，樹(shù)立與維護(hù)圖書(shū)館的良好形象與信譽(yù)。

5.4.3 建立讀者反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

圖書(shū)館作為對(duì)外開(kāi)放的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，保持與讀者之間的緊密聯(lián)系也是工作重點(diǎn)之一。ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，為圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)提供了新的可能。利用ChatGPT技術(shù)，公共圖書(shū)館可以輕松實(shí)現(xiàn)與讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)，無(wú)論是解答咨詢還是分享活動(dòng)信息，都能夠做到迅速且準(zhǔn)確地回應(yīng)。除了保持良好溝通，圖書(shū)館還可以鼓勵(lì)讀者積極參與圖書(shū)館的決策和規(guī)劃。通過(guò)投票、電子郵件或社交媒體留言等方式，聽(tīng)取讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議。經(jīng)由ChatGPT技術(shù)進(jìn)行收集分析，公共圖書(shū)館在制定相應(yīng)決策時(shí)就能有所參考，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，增加讀者的參與感和歸屬感，提供更好的讀者體驗(yàn)，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

ChatGPT代表了人工智能的一種發(fā)展形式，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著智能問(wèn)答系統(tǒng)的不斷推出與更新，會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館也不必?fù)?dān)心其保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、開(kāi)發(fā)智力資源等核心職能會(huì)被人工智能取代，因?yàn)槿斯ぶ悄芄ぞ呤抢眠^(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)推導(dǎo)出答案，旨在幫助人們提高工作效率，但它們不能代替人類(lèi)的思考與創(chuàng)造。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)正視ChatGPT技術(shù)對(duì)于整個(gè)行業(yè)的重要意義[23]，積極了解并使用ChatGPT，推動(dòng)圖書(shū)館行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，積極構(gòu)建開(kāi)放、共享的資源網(wǎng)絡(luò)，制定相關(guān)制度文件，針對(duì)館員隊(duì)伍提前開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，為未來(lái)更好地使用人工智能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公共圖書(shū)館智能化發(fā)展提供有力支持。