小事件中的大議題:負(fù)責(zé)任創(chuàng)新視域下的耶魯大學(xué)巴斯圖書館翻新計劃

[關(guān)鍵詞]圖書館翻新計劃 耶魯大學(xué)巴斯圖書館 負(fù)責(zé)任創(chuàng)新

引言

在絕大多數(shù)時候，圖書館行業(yè)的創(chuàng)新行為并不是轟轟烈烈的大事件，而是蘊藏在日常之中的零碎實踐。但恰如“忒修斯之船”的隱喻一般，正是這些看起來不太起眼的小創(chuàng)新、小事件推動了圖書館工作的整體變革。

從各種意義上來說，2019 年耶魯大學(xué)巴斯圖書館（Yale University’s Bass Library）翻新計劃就是如此“茲事甚小”的創(chuàng)新事件（或謂“事故”）。當(dāng)年巴斯圖書館擬實施一項涉及空間、館藏和服務(wù)的改造計劃，不料在計劃公布之后引發(fā)了部分校內(nèi)師生的抗議。其后，圖書館方（簡稱“館方”）通過計劃調(diào)整和用戶溝通，化解危機并順利完成改造工程。這么一件小事，莫說在萬里之外的中國，即便在美國本土乃至耶魯大學(xué)校內(nèi)，如今也早已被遺忘，只在《耶魯每日新聞》（Yale Daily News）等歷史報道中可以發(fā)現(xiàn)它曾經(jīng)激起的漣漪。但多年來，筆者對這么一件“小事”念念不忘，因為它為高校圖書館的創(chuàng)新活動提供了有趣的切入點，有助于重新思考圖書館行業(yè)的許多創(chuàng)新行為。該案例涉及多個關(guān)鍵議題：“拋棄紙本、推進(jìn)數(shù)字化”“實施第三空間改造”應(yīng)當(dāng)成為圖書館發(fā)展中不經(jīng)質(zhì)疑的創(chuàng)新方向嗎？ 圖書館創(chuàng)新活動遇到危機時，又當(dāng)如何處理？ 館方與用戶的互動在創(chuàng)新工作中處于何種位置？ 等等。當(dāng)然，本文最重視的是巴斯圖書館翻新計劃對圖書館實施創(chuàng)新活動所帶來的啟發(fā)。

為了回顧巴斯圖書館翻新計劃，筆者爬梳了《耶魯每日新聞》2017—2020 年的新聞報道和公眾反饋，并借助其他相關(guān)媒體對這一事件的報道展開系統(tǒng)分析。基于這些資料，本文試圖全面呈現(xiàn)巴斯圖書館翻新計劃的背景、內(nèi)容和過程。值得一提的是，這一思路與本團隊此前對紐約公共圖書館的“中央圖書館計劃”的研究互為呼應(yīng)、恰成對照[1] ，旨在為高校乃至其他類型圖書館實現(xiàn)“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”提供案例和經(jīng)驗素材。

1 為何創(chuàng)新：巴斯圖書館翻新計劃的提出背景

巴斯圖書館最初由耶魯大學(xué)跨校區(qū)圖書館（Yale University Cross-Campus Library） 改造翻新而成，于2007 年10 月開放，是耶魯大學(xué)圖書館系統(tǒng)的重要組成部分。該圖書館擁有兩層建筑，收藏了人文科學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)、藝術(shù)、法律和醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的館藏資源，主要為耶魯大學(xué)的本科生教育提供學(xué)習(xí)支持和教學(xué)服務(wù)[2] 。改造巴斯圖書館的計劃始于2017 年，主要有2 個方面的原因：

其一，館藏紙本圖書的借閱量持續(xù)下降，引發(fā)圖書館管理團隊的危機意識。2008—2018 年，巴斯圖書館的圖書借閱量呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢，年度借閱量由84 864 冊減少至43 432 冊，幾乎下降了一半[3] 。值得注意的是，巴斯圖書館本身是一個主要面向本科生的圖書館，在整體數(shù)據(jù)下降的同時，其本科生借閱量的跌落情況更為明顯。2008 年，本科生的圖書借閱量占巴斯圖書館總借閱量的40%，到2018 年僅占比13%[3-4] 。從相關(guān)報道和文件來看，圖書館管理團隊認(rèn)為這些數(shù)據(jù)在很大程度上反映了本科生對傳統(tǒng)圖書借閱功能的需求持續(xù)減少，他們認(rèn)為，巴斯圖書館應(yīng)當(dāng)重新思考自身的定位，抓住契機推動圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

其二，耶魯大學(xué)本科生人數(shù)的增長和對學(xué)習(xí)空間的迫切需求，提供了圖書館改造的契機。借閱量的下降是長期、緩慢的過程，但管理團隊一直沒有找到較好的機會實施變革，直到2017 年。是年，耶魯大學(xué)新增2 所學(xué)院，本科生人數(shù)持續(xù)增長，至2019年秋季，該校本科生人數(shù)比2017 年增加了800 人，總數(shù)達(dá)到6 200 人[5] 。盡管借閱量持續(xù)下降，但巴斯圖書館仍是校內(nèi)最受學(xué)生歡迎的學(xué)習(xí)空間之一，隨著本科生人數(shù)的增長，其座位等方面的空間資源供給愈發(fā)緊張[6] 。在這種情況下，圖書館管理層獲得學(xué)校的認(rèn)可和資金支持，啟動改造計劃。

不難發(fā)現(xiàn)，以上2 點不僅是巴斯圖書館推動服務(wù)創(chuàng)新和改革的動因，閱讀量下降、學(xué)習(xí)空間緊張等問題大體也符合我國相當(dāng)一部分高校圖書館面臨的現(xiàn)實境況，從這些角度來看，這一案例也具有相當(dāng)?shù)膮⒖純r值。概言之，圖書館管理層認(rèn)為，巴斯圖書館翻新計劃的首要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是減少實體館藏存儲空間、創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)空間，并借此機會推動更多的新型服務(wù)，以滿足本科生教育的相關(guān)需求。

2 如何創(chuàng)新：巴斯圖書館翻新計劃的三個階段

本文將巴斯圖書館翻新計劃視為一個“圖書館創(chuàng)新”的過程，基于《耶魯每日新聞》以及相關(guān)媒體素材將其劃分為三個階段，分別是：謀劃與調(diào)查階段、實施與調(diào)整階段、重啟與完成階段。館方和用戶這2 個主體的交互貫穿了整個創(chuàng)新過程，推動了翻新計劃的出臺、修訂和實踐。

2. 1 謀劃與調(diào)查階段

這一階段可以視為整項創(chuàng)新活動的醞釀期，持續(xù)1 年有余。標(biāo)志性的起點是2017 年7 月館方啟動巴斯圖書館翻新計劃的調(diào)研工作，終點則是2019年1 月計劃的正式公布。

盡管巴斯圖書館的翻新計劃一經(jīng)公布就受到不少質(zhì)疑，但客觀來講，這一計劃是經(jīng)過慎重考量與長期籌備的。早在2017 年，耶魯大學(xué)就成立了由評估圖書館員薩拉·圖德斯科（Sarah Tudesco）擔(dān)任主席的規(guī)劃委員會，并在校內(nèi)舉辦一系列研討會，用以召集圖書館的利益相關(guān)方（包括館員、師生）交流如何對圖書館進(jìn)行改造。委員會還邀請了人類學(xué)家南希·福斯特（Nancy Foster）針對學(xué)生和教師如何看待和使用圖書館進(jìn)行調(diào)研。南希·福斯特的調(diào)研從2017 年7 月持續(xù)到2018 年3 月，最終得到的結(jié)論之一就是學(xué)生期待在新圖書館中擁有更多的學(xué)習(xí)空間;而值得注意的是，這一調(diào)研也同時指出部分教師的擔(dān)憂，學(xué)習(xí)空間的增多或需擠壓原有的館藏面積，進(jìn)而導(dǎo)致館藏資源的減少，由此可能影響學(xué)習(xí)體驗和學(xué)術(shù)發(fā)展[7] 。

基于前期一系列調(diào)查工作，規(guī)劃委員會委托DBVW 建筑師事務(wù)所（簡稱“事務(wù)所”）完成翻新計劃方案。該方案大體包括3 個方面的內(nèi)容：空間設(shè)計、資源建設(shè)和時間安排[8-9] ，具體來講：

（1）空間設(shè)計方面。對巴斯圖書館進(jìn)行大規(guī)模改造，通過重新布局和引入自然光線等舉措，為用戶提供更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。其中最重要的一點正呼應(yīng)了南?！じＫ固卮饲暗恼{(diào)研建議，即增加圖書館的座位數(shù)量，減少書架和館藏規(guī)模。一方面，原有的365個座位擬增加到470 個，巴斯圖書館將為本科生新增超過100 個學(xué)習(xí)座位，以緩解生源增多帶來的空間資源緊張;另一方面，圖書館內(nèi)將減少書架數(shù)量和藏書空間，館內(nèi)藏書數(shù)量將從15 萬冊減少到約4 萬冊，減少的11 萬冊圖書將轉(zhuǎn)移至耶魯大學(xué)斯特林紀(jì)念圖書館（Sterling Memorial Library of Yale University）。

（2）資源建設(shè)方面。巴斯圖書館原15 萬冊的館藏中，主要涵蓋與本科課程相關(guān)的學(xué)術(shù)作品、圖書小說、DVD 和有聲讀物等;翻新后，館藏量將減至4萬冊，且資源的建設(shè)目標(biāo)和思路也將作出調(diào)整。翻新后的巴斯圖書館把鼓勵學(xué)生探索和參與作為館藏資源建設(shè)的目標(biāo)，重點聚焦資源的開發(fā)和利用。具體來講，巴斯圖書館擁有上下兩層區(qū)域，其中，下層區(qū)域靠近出入口，改造后將主要放置高頻使用的最新書刊;上層區(qū)域則劃分出專門的空間，用來展示與特定課程、學(xué)科領(lǐng)域或知識概念相關(guān)的特藏資源。此外，為了騰出更多空間以增加座位數(shù)量，該計劃還準(zhǔn)備將課程參考書（即學(xué)生課程中的主要參考和輔助文獻(xiàn)）遷移至封閉空間，學(xué)生需要向圖書館提出請求才能借閱[10] 。

（3）時間安排方面。翻新工程計劃擬于2019年5 月28 日開始實施，最晚于2020 年1 月結(jié)束。在此期間，巴斯圖書館將暫停開放[5] 。

2. 2 實施與調(diào)整階段

通過對巴斯圖書館翻新計劃的謀劃與調(diào)查階段分析可以看出，館方對圖書館的翻新工作非常慎重，在計劃過程中也積極與不同利益相關(guān)方溝通，著力滿足用戶的需求?？杉热皇莿?chuàng)新，就不可能毫無波瀾。巴斯圖書館公布翻新計劃后，遭到一部分校內(nèi)師生的抗議。2019 年1—3 月，即計劃初步公布到計劃調(diào)整定稿這短短數(shù)十天，我們將之劃為“實施與調(diào)整階段”。

2. 2. 1 反對的聲音

2019 年1 月23 日，巴斯圖書館翻新計劃正式公布[8] ，很快引起部分在校師生乃至一些校友、公眾的反對。反對的聲音主要集中在2 個方面：

一方面，圖書館館藏的大幅減少引發(fā)擔(dān)憂。按照改造計劃，巴斯圖書館的館藏將減少超過10 萬冊，使得許多將館藏視為高校圖書館核心資產(chǎn)的師生難以接受，許多抗議都源于此。持反對意見的師生認(rèn)為，盡管紙質(zhì)圖書的借閱量逐漸下降，但圖書館仍應(yīng)該留存和保護傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，沒有書籍的學(xué)習(xí)空間將使“巴斯圖書館”變成“巴斯自習(xí)室”，讓圖書館失去應(yīng)有的學(xué)習(xí)氛圍。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這一做法還會淡化圖書館的“印刷文化”，進(jìn)而阻礙更深層次的學(xué)習(xí)探索，例如，將課程參考書遷至封閉空間，可能導(dǎo)致學(xué)生們失去在書架上自由瀏覽、自由探索等獨特體驗[11] 。2019 年2 月，《耶魯每日新聞》專欄作者利蘭·斯坦格（Leland Stange）和英語教授萊斯利·布里斯曼（Leslie Brisman） 在《耶魯每日新聞》發(fā)表一系列批評文章，明確點出他們對計劃中提到的館藏處置方式的擔(dān)憂[12] 。

另一方面，館方前期與用戶溝通不足，尤其在施工時間和閉館安排等方面。盡管翻新需求的調(diào)研工作相對充分，但小規(guī)模的研討會很難完全覆蓋用戶群體;此外，關(guān)于具體要如何實施翻新，當(dāng)時校園內(nèi)的教職工和學(xué)生也知之甚少。許多用戶直到2019年1 月底才初步知曉與翻新計劃相關(guān)的關(guān)鍵信息，突如其來的長期閉館通知進(jìn)一步引發(fā)了輿論的不滿。耶魯大學(xué)理事會主席薩洛尼·拉奧（SaloniRao）就指出，“校園里幾乎沒有學(xué)生知道巴斯圖書館將在秋季學(xué)期關(guān)閉”[13] 。

基于以上原因，反對的聲浪一時間頗為洶涌。2019 年2 月3 日，利蘭·斯坦格在Facebook 上發(fā)起了拯救巴斯圖書館的活動，鼓勵學(xué)生借閱巴斯圖書館的書籍，從而提高流通量，僅截止到2 月5 日晚間，該活動就得到了950 多名學(xué)生的響應(yīng)[13] 。此外，利蘭·斯坦格還發(fā)布了名為“拯救巴斯圖書館！”的在線請愿，并收集到600 份簽名。該請愿書涉及3 項主要內(nèi)容：暫停翻新計劃，認(rèn)真考慮學(xué)生和教職員工的反饋意見;確保在秋季學(xué)期開始之前完成翻新;保障館藏總量在10 萬冊以上[13] 。

2. 2. 2 計劃修訂與用戶溝通

為了回應(yīng)師生的抗議聲音，巴斯圖書館和事務(wù)所對計劃進(jìn)行了多次修訂。2019 年2—3 月，為了爭取用戶的理解和認(rèn)可，館方持續(xù)通過郵件和其他方式公布計劃的修訂進(jìn)程。這種開放、透明的做法為其贏回不少好感。

2019 年2 月5 日，館員蘇珊·吉本斯（SusanGibbons）向耶魯大學(xué)師生發(fā)送了關(guān)于巴斯圖書館翻新計劃的郵件。相較于1 月23 日公布的原始計劃，郵件中的計劃內(nèi)容并沒有實質(zhì)性改變，但澄清了諸多細(xì)節(jié)。例如，圍繞館藏數(shù)量方面的爭議，館方強調(diào)在新的資源建設(shè)工作中會重點考慮與本科課程相關(guān)的和教師推薦的圖書，預(yù)計保留5 萬冊或更多藏書;同時還說明了圖書館空間設(shè)計和資源建設(shè)中的諸多考量[14] 。蘇珊·吉本斯又介紹了2017 年以來館方在收集用戶意見等方面作出的種種努力 ，強調(diào)館方對師生建議的重視[13] 。但該封郵件并未打消反對者的質(zhì)疑。

2019 年2 月7 日，館方再次通過郵件分享了修訂后的計劃內(nèi)容。修改的要點包括[15] ：第一，增加紙質(zhì)館藏。巴斯圖書館館藏包含10. 4 萬冊單本和4 萬冊副本，而翻新后的館藏量由最初計劃的4 萬余冊更新為6. 1 萬余冊，相當(dāng)于原館藏（除去副本館藏）的58%左右。第二，縮短閉館時間。巴斯圖書館將于2019 年8 月28 日進(jìn)行試開放，10 月1 日全面開放。第三，調(diào)整座位數(shù)量。修訂后計劃座位數(shù)量為449 個，比最初計劃減少21 個。館方的迅速反應(yīng)取得了較好的效果，雖然反對的聲音依然存在，但聲勢已經(jīng)小了很多。例如，作為主要抗議者之一的萊斯利·布里斯曼表示，他在了解到修改后的翻新計劃時“松了一口氣”，認(rèn)為圖書館管理部門對師生的訴求是關(guān)切的，沒有之前預(yù)想的那么糟糕。但是他對某些設(shè)計和改造舉措，如在圖書館上層引入低矮的書架和營造出的“機場大廳”式的氛圍仍感到失望[16] 。此后，館方也一直與幾位主要的用戶代表保持溝通和交流。

2019 年3 月6 日，蘇珊·吉本斯再次通過郵件更新了翻新計劃的修訂進(jìn)展，其基本內(nèi)容、時間安排大體和2 月7 日的方案一致。在此基礎(chǔ)上，館方進(jìn)一步提出，將組建館藏評估團隊，從現(xiàn)有館藏中篩選出過去10 年常被參考使用的書籍，過去5 年被學(xué)生借閱過的書籍，再加上新購入的圖書，共計3. 5 萬冊，把它們作為新館館藏建設(shè)的“起點”;同時，館方還將與教師合作，通過收集相關(guān)的意見和建議，促使館內(nèi)資源建設(shè)能夠呼應(yīng)本科課程的動態(tài)發(fā)展[17] 。

2. 3 重啟與完成階段

總的來說，2019 年1—3 月，面對用戶的擔(dān)憂，巴斯圖書館積極采取多種措施，與用戶進(jìn)行有效溝通，傾聽意見和建議，迅速對計劃進(jìn)行修改，從而確保了翻新計劃的有效推進(jìn)。絕大部分用戶接受了2019 年3 月6 日巴斯圖書館公布的最新計劃。

為了最大限度減少對學(xué)生的打擾，圖書館翻新計劃的時間安排也進(jìn)行了重新調(diào)整。2019 年5 月8 日，學(xué)生考試結(jié)束后，館方即關(guān)閉圖書館并開始將部分館藏轉(zhuǎn)移至斯特林紀(jì)念圖書館，為施工作好準(zhǔn)備。5 月21 日，翻新計劃開始施工[17] ，并按照計劃進(jìn)行為期1 個月的試開放。10 月1 日，巴斯圖書館正式宣布全面對外開放，蘇珊·吉本斯表示，巴斯圖書館是學(xué)生生活的中心，希望翻新后的圖書館能夠讓用戶更加便捷地利用資源和服務(wù)[18] 。

從2017 年7 月開始調(diào)研到2019 年10 月最終完成施工，巴斯圖書館翻新計劃實施耗時大約2 年。正如本文開頭所言，這一翻新計劃從來都不是“大工程”，有一些波瀾卻也算不上“轟轟烈烈”。但筆者看中的正是它“不特殊”“不特別”的一面，“大事件”不常有，“小事件”才是日常，對于圖書館而言，最好的、最重要的創(chuàng)新和活動往往都蘊藏在類似的“小事件”之中。接下來，我們將基于“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”理論，對巴斯圖書館翻新計劃的發(fā)展歷程和館方的應(yīng)對思路展開進(jìn)一步的討論和分析。

3 關(guān)于耶魯大學(xué)巴斯圖書館翻新計劃的若干思考

傳統(tǒng)上，“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”理論主要用于科技倫理等相關(guān)領(lǐng)域，筆者將其引入圖書館學(xué)領(lǐng)域時著眼點也在技術(shù)創(chuàng)新等方面。但隨著研究的深入，我們注意到：負(fù)責(zé)任創(chuàng)新理論重視遠(yuǎn)景預(yù)測、關(guān)注行動反思、強調(diào)可持續(xù)發(fā)展[1，19] ，這些思想資源對將“創(chuàng)新”視為一種日常動能的中國圖書館界彌足珍貴。

本文所討論的“巴斯圖書館翻新計劃”，可以視為高校乃至其他各類型圖書館各種創(chuàng)新活動的縮影。這個案例不僅展現(xiàn)了館方對創(chuàng)新調(diào)查和用戶反饋的重視，也可以窺見當(dāng)下高校用戶對紙本文化的認(rèn)同和堅持，更能看到雙方良性互動產(chǎn)生的積極結(jié)果。當(dāng)然，該案例最重要的啟發(fā)是幫助我們更深層次地認(rèn)識“如何創(chuàng)新”，特別是“如何負(fù)責(zé)任地創(chuàng)新”。

3. 1 聚焦需求，開展扎實論證

開展任何創(chuàng)新活動的前提，都是系統(tǒng)的調(diào)研以及對可行性的深入分析。在整個翻新計劃的過程中，巴斯圖書館對用戶需求的重視是顯而易見的。在謀劃與調(diào)查階段，研究團隊采用現(xiàn)場觀察、實地采訪、電話采訪、頭腦風(fēng)暴會議、座談會、問卷調(diào)查等多種方式進(jìn)行用戶調(diào)研，收集了1 132 名在校師生的反饋，多角度、多層次了解用戶需求和期望，為翻新計劃的決策提供了強有力的支持。在計劃公布之后，調(diào)研工作仍受到一些批評。例如，調(diào)研結(jié)論被認(rèn)為過于追求空間擴充與數(shù)字化發(fā)展而忽視傳統(tǒng)館藏的重要性;也有人質(zhì)疑調(diào)研的科學(xué)性，認(rèn)為大部分?jǐn)?shù)據(jù)僅源于一周內(nèi)的隨機觀察[20] ，基于此而作出空間改造的決策極為不妥 [21] 。

反對的聲音有一定道理，但這不意味著前期的調(diào)研投入是無效的，恰恰相反，正是由于扎實的調(diào)研基礎(chǔ)，使得館方能夠在短時間內(nèi)拿出修訂方案，高效回應(yīng)用戶的質(zhì)疑。相比巴斯圖書館，某些圖書館創(chuàng)新活動或改造方案往往沒有充分的論證基礎(chǔ)，甚至不乏“拍腦袋”和“一言堂”———盡管這兩個毛病也一度被校內(nèi)師生用來指責(zé)巴斯圖書館，真正走近用戶從來不易。誠然，如果放在負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的框架下考察，巴斯圖書館的工作還有不少可以改進(jìn)之處，例如，圖書館不僅要對創(chuàng)新活動計劃進(jìn)行論證、考察其可行性，還要預(yù)測實施后的社會影響或效益，從長遠(yuǎn)的視角來思考創(chuàng)新的價值和意義。

3. 2 透明溝通，平衡各方訴求

透明的溝通是實現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。在巴斯圖書館翻新計劃的制訂和調(diào)整過程中，圖書館始終保持積極的態(tài)度，與在校教職工和學(xué)生保持溝通，例如，通過邀請師生參與計劃公布會議、呼吁用戶填寫在線項目反饋表或者寫信等多種方式收集各方意見。在溝通過程中，對一些此前語焉不詳?shù)牡胤竭M(jìn)行及時解釋也相當(dāng)重要，例如，面對用戶批評館藏資源減少時，館方特別指出：圖書館原有的15 萬冊館藏圖書中其實有4 萬冊是副本，且70%是在2003 年以前購入[13] ;而部分館藏雖然會被移至斯特林紀(jì)念圖書館，但它們?nèi)詫W(xué)生開放[4，22] ;等等。這些說明使得溝通真正成為一個互動和交流的有效過程。

3. 3 凝聚合力，實現(xiàn)多方聯(lián)動

負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的另外一個重點，是“用戶參與”或“多元利益相關(guān)方的參與”。用戶的反對聲音不應(yīng)該被視為“問題”或“麻煩”，反而是當(dāng)前圖書館創(chuàng)新流程中缺失的內(nèi)容。倘若某項圖書館創(chuàng)新活動完全聽不到反對的聲音，并不意味著這一創(chuàng)新被用戶完全接受，更可能是用戶對此毫不在意?！皡⑴c”的過程必然有反對與質(zhì)疑，關(guān)鍵是如何響應(yīng)用戶和利益相關(guān)方的需求，促使創(chuàng)新活動作出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

除此之外，巴斯圖書館翻新計劃從最初構(gòu)思至修訂到最后實施，都著力爭取與各方力量的合作。在調(diào)研階段，與人類學(xué)家合作，借助專業(yè)團隊的力量開展用戶調(diào)研;在修訂階段，傾聽師生們的訴求;在開放之后，重視聯(lián)系師生，促使巴斯圖書館館藏更具活力和互動性[5] 。通過凝聚合力，圖書館不僅更好地了解用戶需求，還實現(xiàn)多方聯(lián)動，為創(chuàng)新活動提供了更多支撐力量。

3. 4 持續(xù)探索，完善創(chuàng)新流程

在這個充滿未知的時代，技術(shù)的環(huán)境、用戶的需求、社會的需要都在不斷變化，對于圖書館而言，要跟上步伐必須依賴不斷的、持續(xù)的創(chuàng)新。然而，創(chuàng)新也需要方法論，某種程度上，只有更好地理解“為何創(chuàng)新”“如何創(chuàng)新”，完善創(chuàng)新流程，在相關(guān)的案例中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，圖書館才能實現(xiàn)真正的可持續(xù)、負(fù)責(zé)任發(fā)展。

借用蘇珊·吉本斯的觀點作為這篇小文的結(jié)尾。作為推進(jìn)巴斯圖書館實施翻新計劃的中堅力量，在用戶抗議浪潮達(dá)到最高峰時，她曾明確指出，圖書館的空間翻新和館藏更新從來不是服務(wù)創(chuàng)新過程的終點，在新建成的圖書館里，館員們?nèi)詫⒊掷m(xù)評估空間和館藏是否符合用戶需求，仍將保持改變的動力，持續(xù)創(chuàng)新[4] 。是的，惟創(chuàng)新者行穩(wěn)而致遠(yuǎn)。