RCEP背景下跨境電商助推中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

跨境電商開創(chuàng)國際貿(mào)易與合作的新形式

作為國際貿(mào)易的新形式，跨境電商通過借助互聯(lián)網(wǎng)科技，減少了國際貿(mào)易中存在的信息不對稱，重塑了國際貿(mào)易的價值鏈，創(chuàng)造了國際貿(mào)易的新格局。隨著跨境電商的發(fā)展成熟，傳統(tǒng)貿(mào)易中上架商品就能出單的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，這不僅意味著要開創(chuàng)新的國際銷售渠道，而且企業(yè)還要具有較強的品牌意識。

隨著2022年1月1日《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定》（簡稱RCEP）正式生效，一個世界上人口最多、擁有巨大市場規(guī)模和更高開放程度、最具發(fā)展?jié)摿Φ淖杂少Q(mào)易區(qū)正式開啟。RCEP成員國包括馬來西亞、印度尼西亞、泰國、菲律賓、新加坡、文萊、越南、老撾、緬甸、柬埔寨；新西蘭，澳大利亞；中國，韓國和日本， 是15個國家構(gòu)成的超國家經(jīng)濟體（10+2+3）。RCEP通過合作共贏的方式，維護多邊貿(mào)易體制，推動世界經(jīng)濟一體化，建立發(fā)展共榮的世界經(jīng)濟重要措施，推動區(qū)域經(jīng)濟一體化。經(jīng)濟合作涉及貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易，投資準入等，涵蓋電子商務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)，競爭政策，政府采購，鼓勵發(fā)展中小企業(yè)等內(nèi)容。在貨物貿(mào)易方面，政策開放水平達到90%，投資方面用負面清單的方式，進行投資準入談判，十年內(nèi)降至零關(guān)稅的承諾。值得一提的是，本次協(xié)定實現(xiàn)了歷史性突破，中國和日本首次達成了雙邊關(guān)稅減讓安排，RCEP的簽訂被視為全球最大的自貿(mào)協(xié)定，覆蓋總?cè)丝诟采w22億人，占據(jù)世界人口的30%，15個成員國創(chuàng)造的GDP達到25.6萬億美元，占據(jù)世界經(jīng)濟總量的29%，區(qū)域內(nèi)貿(mào)易達到10.4萬億美元，占據(jù)全球貿(mào)易總額的27.4%。

江西省跨境電商發(fā)展迅速

江西省的跨境電商發(fā)展迅速，在全國具有典型意義。本文以江西贛州跨境電商產(chǎn)業(yè)園、江西省共青跨境電商產(chǎn)業(yè)園，上饒跨境電商企業(yè)為調(diào)研案例，分析RCEP背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

江西省跨境電商發(fā)展速度高于全國平均水平

（1）江西省受限于地理位置，對外貿(mào)易物流成本較高，跨境電商出口發(fā)展迅速。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計，自2013年起，江西省進出口貿(mào)易總額一直居于中國各省市中位，保持持續(xù)增長的趨勢，但與廣東等沿海地區(qū)相比仍然有10倍以上的差距。但江西省根據(jù)自身特點，抓住跨境電商突破發(fā)展瓶頸，跨境電商交易額占進出口總額的占比不斷提高，持續(xù)高于近年來全國跨境電商平均增長速度。

從經(jīng)營主體看，截至2022年10月，江西開展進出口業(yè)務(wù)企業(yè)6550家，同比增加14%。其中，民營企業(yè)占主導(dǎo)地位且增速最快，進出口4177億元，同比增長45.3%。從市場結(jié)構(gòu)看，2023年1-10月，江西對“一帶一路”沿線國家進出口總額1868.6億元，同比增長 71.4%；與RCEP貿(mào)易伙伴進出口總額1949.7億元，同比增長68.2%；對東盟、美國、歐盟前三大貿(mào)易伙伴進出口總額同比分別增長82.1%、15.1%和27.8%。從貿(mào)易結(jié)構(gòu)看，跨境電商新業(yè)態(tài)帶動作用顯著。2023年1-10月，江西企業(yè)通過海關(guān)跨境電商綜合管理平臺的進出口規(guī)模穩(wěn)居全國第4位，同比增長1.9倍。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，太陽能電池、鋰電產(chǎn)品出口倍增：太陽能電池出口規(guī)模居全國第4位，鋰電池出口規(guī)模同比增長73.9%。

（2）江西的進出口產(chǎn)品種類較單一，產(chǎn)品附加值較低。據(jù)統(tǒng)計，江西省跨境電商主要以跨境B2B作為主要交易模式，以出口交易為主；因國內(nèi)消費升級，進口交易占比逐年提高。本省跨境電商進口產(chǎn)品主要包括機電產(chǎn)品、3C電子產(chǎn)品、消費品（母嬰用品、護膚化妝品、保健品、服飾、零食及日常用品），而3C電子產(chǎn)品（計算機、通信、消費者電子產(chǎn)品）、服裝服飾、配件、機電產(chǎn)品等為主要出口產(chǎn)品。從總量上來看，出口產(chǎn)品中技術(shù)密集型產(chǎn)品占比較低，以勞動密集型和資源密集型產(chǎn)品為主。

（3）進出口市場單一。江西省跨境電商出口商品主要流向東盟、部分歐洲國家、非洲、美國和日本，進口商品主要來自東盟、部分歐洲國家、美國和日本?！耙粠б宦贰背h提出后，江西省與“一帶一路”沿線亞非歐國家貿(mào)易交往日益密切。2017年，江西省與土耳其、波蘭、以色列之間的進出口貿(mào)易額增幅近95%。

跨境電商對江西省對外貿(mào)易的影響

跨境電商促進了江西省中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在傳統(tǒng)出口外貿(mào)中，我國外貿(mào)中加工貿(mào)易占了很大比例，近年來由于工資水平逐漸增長，低工資比較優(yōu)勢逐漸喪失，獲取大額訂單的難度增大。大企業(yè)銷售產(chǎn)品多樣、渠道穩(wěn)定，有強大的制造業(yè)技術(shù)支持，以及線下實體店和海外倉的支撐，在大批量訂單的競爭中處于優(yōu)勢地位，中小企業(yè)處于下風(fēng)，必須進行出口轉(zhuǎn)型。通過跨境電商B2B，中小企業(yè)瞄準了國外的小訂單市場。大企業(yè)不能兼顧的小批量、高頻次、規(guī)格多樣、備貨不易的訂單，卻適合從事生產(chǎn)質(zhì)量精度要求不很高的易耗件的中小企業(yè)。而通過跨境電商平臺進行交易，利潤率遠高于通過國內(nèi)外代理商的交易，并且有利于客戶積累和品牌推廣。

在差異化訂單的生產(chǎn)過程中，促進生產(chǎn)企業(yè)通過創(chuàng)新生產(chǎn)模式、提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，并從低附加值的代工轉(zhuǎn)型為高附加值的研發(fā)和品牌創(chuàng)建。此外，目前大部分江西中小工業(yè)企業(yè)在國內(nèi)市場并無明顯競爭優(yōu)勢，向跨境電商轉(zhuǎn)型則可找到適應(yīng)自身情況的差異化市場，找到發(fā)展壯大的空間。

RCEP為跨境電商中小企業(yè)帶來發(fā)展機遇

關(guān)稅減免提升利潤空間

隨著RCEP的正式實施，區(qū)域內(nèi)國家之間的貿(mào)易壁壘削弱，商品的出口難度下降，商品的配送與銷售也變得更自由。對企業(yè)來說，最大的實惠是原來90%的關(guān)稅有可能變?yōu)榱汴P(guān)稅。RCEP帶來的關(guān)稅減免紅利，加快了企業(yè)在“一帶一路”市場和新興市場的布局。

例如，RCEP正式落地以后，中國和日本有可能實現(xiàn)零關(guān)稅自貿(mào)協(xié)定。中國將對于超過86%的日本產(chǎn)品實行零關(guān)稅，同樣日本對于88%的中國產(chǎn)品實行零關(guān)稅。RCEP帶來的政策紅利，加快了中國外貿(mào)企業(yè)開拓日本等區(qū)域內(nèi)市場的步伐，并推動世界經(jīng)濟發(fā)展。

供應(yīng)鏈融通，物流效率加快

RCEP的生效帶來的是各成員國之間的合作共贏，將為資源及技術(shù)的流通營造更為便利的國際環(huán)境。

RCEP采取預(yù)裁定、抵達前處理、信息技術(shù)運用等促進海關(guān)程序的高效管理手段，簡化海關(guān)通關(guān)手續(xù)。涉及跨境物流的多個環(huán)節(jié)，包括降低甚至消除郵政小包征收關(guān)稅的風(fēng)險、降低海外物流倉儲建設(shè)成本等，港口航運、跨境電商等企業(yè)將直接受益。

貿(mào)易便利化提升，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

RCEP擁有的一個新特點是數(shù)字化升級。數(shù)字化屬于貿(mào)易便利化的一個方面，與傳統(tǒng)貿(mào)易形式不同的是，RCEP提倡的無紙化貿(mào)易、電子認證和電子簽名等，一方面促進了貿(mào)易便利化的提升，另一方面是對跨境電商的重大利好。

RCEP希望通過推動貿(mào)易數(shù)字化提高區(qū)域內(nèi)貿(mào)易效率，帶動區(qū)域內(nèi)外貿(mào)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化不僅包括交易端的數(shù)字化，也包括外貿(mào)整個供應(yīng)鏈的數(shù)字化。例如，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)了解消費者需求，跨境電商在全流程中使用ERP管理等等，整體實現(xiàn)數(shù)字化，最終提升效率，實現(xiàn)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級。

降低跨境交易成本

RCEP從兩方面降低跨境交易成本：一方面，RCEP關(guān)稅減免帶來原材料等進口成本降低，成品價格更具競爭優(yōu)勢；另一方面，通過貿(mào)易便利化帶來的時間和人力成本的降低，使貿(mào)易全流程提速，從而進一步提高跨境電商企業(yè)的盈利能力。

營造良好的電子商務(wù)環(huán)境

目前，我國跨境電商的發(fā)展已經(jīng)走在了世界前列，在RCEP區(qū)域合作下，可以向其他成員國提供我國的成功經(jīng)驗，助推我國跨境電商模式的推廣。特別是對于電子商務(wù)的大力提倡，有利于加速區(qū)域內(nèi)電商模式的完善，實現(xiàn)共同發(fā)展。電子商務(wù)合作及爭端解決機制的實行，將會為行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督提供保障。

RCEP背景下跨境物流對我國中小企業(yè)的挑戰(zhàn)

跨境物流效率低下

跨境電商的物流模式主要包括跨境直郵和海外倉。直郵模式有郵政包裹，國際快遞，專線物流。由于RCEP成員國基礎(chǔ)設(shè)施普遍落后，通過跨境直郵則配送需要花費較長時間，有些長達一個多月。處于內(nèi)陸的江西省，跨境物流的運輸與配送時間問題較突出，短則半個月到一個月，長則數(shù)個月，如遇到購物旺季，物流時間會更長。另外受限于各國的通關(guān)政策和繁瑣的業(yè)務(wù)流程，跨境物流效率普遍低下。這些都成為制約中國跨境電商發(fā)展的屏障。

跨境物流成本高昂

跨境電商的高成本主要來自低周轉(zhuǎn)率和交通設(shè)施。低周轉(zhuǎn)率導(dǎo)致庫存成本攀高，遠高于發(fā)達國家的水平。我國的物流管理費用偏高，發(fā)達國家的庫存成本為5%左右，我國高達10%。在貨物運輸方面，近年來我國鐵路運輸占比一直低于10%，公路貨運量占77%左右，公路的運輸成本遠超鐵路。江西省因運輸費用占比較高和公路運輸居首位而導(dǎo)致物流成本偏高（當然公路運輸有靈活快捷的優(yōu)點）；由于公路、鐵路和水運多式聯(lián)運設(shè)施不全，生產(chǎn)企業(yè)選擇不多。

客服和售后薄弱

客服和售后是很多跨境電商的短板。江西省跨境電商在國內(nèi)并沒有實體，無法及時有效地提供售后服務(wù)，針對跨境電商的退換逆向物流，通常比較困難。

售后的問題主要包括：訂單問題，物流問題，退換貨問題和買家差評問題。一個合格的賣家需要對這些問題進行追蹤并及時處理。除了新西蘭和澳大利亞使用英語，其他東南亞國家使用的是小語種，江西省在外語售后服務(wù)溝通上存在較大困難，一般跨境電商客戶的購物體驗感較差。

跨境電商專業(yè)人才稀缺

《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》顯示，2025年，我國電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)從業(yè)人數(shù)將達到7000萬；跨境電子商務(wù)交易額增長至2.5萬億元。未來五年，預(yù)計我國電商人才缺口達985萬人。江西省屬于人才流出大省，在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，電商人才成為影響企業(yè)發(fā)展的三大瓶頸之一。從2008年起，我國電商從業(yè)人員規(guī)模不斷增長。跨境電商涉及國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩個領(lǐng)域，從業(yè)人員要具備較好的英語水平，既需要推廣營銷、跨境物流、美工攝影等專業(yè)性人才，又需要熟悉平臺運營技能和大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)的綜合性人才。

加快跨境電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

跨境貿(mào)易消費需求的影響因素，既體現(xiàn)在消費層面，也涉及技術(shù)因素，包括如何借助技術(shù)工具更好地識別和抓住客戶、創(chuàng)造需求?？缇畴娚痰南M需求具有不穩(wěn)定、不確定性，需要企業(yè)敏銳捕捉市場機遇，并借助數(shù)字化手段努力提高應(yīng)對不確定、不穩(wěn)定風(fēng)險的能力?？陀^地說，江西省跨境電商的優(yōu)勢并不明顯，尤其是在B2C模式上，其發(fā)展仍然面臨地域文化差異、物流配送難、支付信任以及寬帶成本和網(wǎng)速限制等現(xiàn)實問題。RCEP的簽署，對于上述問題提供了一些可供參考的解決路徑，完善跨境電商促進政策，支持跨境電商發(fā)展，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)革命新趨勢都是可行之策。RCEP重點提及，要鼓勵搭建跨境電商發(fā)展服務(wù)平臺，推動配套物流服務(wù)體系建設(shè)以及支持和建設(shè)更多的海外倉，這將加速我國跨境電商轉(zhuǎn)型升級，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)更多國內(nèi)外消費者。

優(yōu)化跨境電商發(fā)展路徑應(yīng)多措并舉

運用數(shù)字技術(shù)布局海外倉

RCEP生效后，區(qū)域內(nèi)國家間貨物交付時效將提高，跨境物流主要取決于境內(nèi)物流和境外物流的時效，使用海外倉的模式能夠有效解決跨境物流效率低下問題?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)可以選擇第三方的海外倉或者一些跨境電商平臺的官方海外倉庫，從而減少前期投入成本。很多第三方海外倉會為新入駐的商家提供首月、首季、首年免費的優(yōu)惠政策，并且免去海外配送費，跨境電商中小企業(yè)首先將貨物運至當?shù)氐膫}庫中，一旦有訂單便可以立即發(fā)貨，有效縮短了運輸時間，客戶的購物體驗也得到提升。RCEP簽署后，區(qū)域內(nèi)各成員國的資源、商品流動、技術(shù)和服務(wù)資本合作以及人才合作將會更加便利，有利于創(chuàng)造價值和整合資源。這將給我國跨境電商海外倉的建立與運作、東亞和東南亞市場的建立以及國際人才的招聘帶來巨大機遇。此外，通過優(yōu)化RCEP區(qū)域內(nèi)跨境電商供應(yīng)鏈和價值資源，有利于緩解各種不利外部環(huán)境的負面影響，幫助我國跨境電商在全球價值鏈中的地位逐步攀升。

優(yōu)化物流成本

跨境電商物流的產(chǎn)業(yè)鏈長，包括國內(nèi)物流，海關(guān)，國際運輸，國際海關(guān)，國際物流等多個環(huán)節(jié)，尤其是海關(guān)和商檢，操作難度大、風(fēng)險高，無形中增加了中國跨境電商的物流成本?？缇畴娚唐髽I(yè)要盡快熟悉RCEP成員國海關(guān)程序，檢驗檢疫等具體措施的落地，這有助于提高跨境電商中小企業(yè)地通關(guān)效率，降低物流成本。

（1）訂單問題。大致可以分為兩個方面，一是客戶要求更改收貨地址，如客戶在發(fā)貨前提出要求，那么直接更改即可；如客戶在訂單發(fā)貨后更改地址，我們可以先記錄新的地址，再去和物流人員溝通，看是否可以成功更改。無論如何，企業(yè)要將結(jié)果及時與客戶進行反饋，如不能更改地址，則要詳細說明理由并致歉，如果商品的價格不是很高，賣家也可以考慮重新發(fā)貨。

（2）物流問題。一般來說會有以下兩種情況：顧客看不到物流信息，或是商品運送時間過長。這時需要先向客戶致歉，然后積極與物流人員溝通，查看最新的物流信息并告訴顧客，如果商品在運送過程中丟失，需要退款或者補發(fā)來進行處理。

（3）退貨問題。常出現(xiàn)顧客對商品不滿意，或是商品受損等狀況。賣家需要先了解顧客退貨的具體原因，如果是顧客的問題，需要說清退貨的郵費和流程。如果是賣家的問題，可以溝通后看是否可以重新發(fā)貨。

增強客服與售后服務(wù)

在RCEP背景下，優(yōu)化跨境電商的發(fā)展路徑，增強客服與售后服務(wù)是提升企業(yè)競爭力和消費者滿意度的關(guān)鍵。增強客服與售后服務(wù)，可以通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，了解客戶的需求和行為，從而提供更加精準的服務(wù)。為了滿足不同客戶的需求，企業(yè)要建立多元化溝通渠道，培訓(xùn)、建立客服團隊交替制度或引進外包服務(wù)，及時回應(yīng)客戶問題和投訴。同時，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），更好了解客戶的要求和喜好，提供個性化的服務(wù)，創(chuàng)建客戶滿意度計劃，并定期給予折扣，增加客戶粘度。還可以通過收集和分析客戶反饋與建議，并學(xué)習(xí)典型企業(yè)優(yōu)點，持續(xù)改進服務(wù)、強化知識產(chǎn)權(quán)意識、構(gòu)建安全的支付環(huán)境、確保平臺上的產(chǎn)品信息真實準確等方式增強客戶滿意度和忠誠度，從而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

建設(shè)跨境電商人才隊伍

在跨境電商日益發(fā)展和RCEP的背景下，培養(yǎng)一批跨境電商專業(yè)人才隊伍是必不可少的。為此，培養(yǎng)物流人才，可以通過大學(xué)設(shè)置與電子商務(wù)相關(guān)的課程，增強校企合作，使中小型企業(yè)能夠獲得高素質(zhì)專業(yè)性人才。鼓勵中小型企業(yè)的員工積極參加國際會議、交流項目和國際合作，了解不同國家和地區(qū)的市場環(huán)境，熟悉不同國家的貿(mào)易規(guī)則和文化差異，培養(yǎng)國際視野。在當下的復(fù)雜環(huán)境中，跨境電商的專業(yè)人才除了貿(mào)易和商業(yè)知識，還需要信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、市場營銷等多方面技能。對于培育跨境電商相關(guān)人才，政府應(yīng)予以政策支持，以吸引更多的人了解、加入跨境電商行業(yè)，為跨境電商的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展提供動力。建設(shè)跨境電商人才隊伍需要高校、企業(yè)和政府的共同努力。

優(yōu)化數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展體系

在RCEP的背景下，中小企業(yè)提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵因素是優(yōu)化跨境電商的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展體系。一是加大科技研發(fā)投入，鼓勵跨境電商企業(yè)引進人工智能、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，進而有效提高中小型企業(yè)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，降低成本。二是支持中小型企業(yè)通過數(shù)字化、智能化等手段改造效率較低的流程。同時，鼓勵中小型企業(yè)探索新的商業(yè)模式，新型電商形式，以便適應(yīng)不斷變化的市場需求。三是建立創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，促進跨境電商企業(yè)與學(xué)術(shù)機構(gòu)、高等院校合作，形成產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。四是政府出臺相應(yīng)的政策措施，提供政策支持和激勵，降低企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險和成本。

綜上所述，我國跨境電商企業(yè)應(yīng)充分認識RCEP的簽署對于跨境電商行業(yè)的影響，全面提升自身競爭力。一方面，在提升產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)自身的行業(yè)競爭力上下功夫，努力增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品的差異化、個性化、國際化、品牌化，同時注重保護好知識產(chǎn)權(quán)。另一方面，要具備創(chuàng)新意識，企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量才是企業(yè)根本的競爭實力，要注重核心產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，提升消費者權(quán)益保障能力。

（編輯 宋斌斌 ）