由外向內(nèi)，激發(fā)員工積極性

員工是一家酒店發(fā)展的核心動力，酒店想要把產(chǎn)品做好、做精，離不開員工的用心和努力。良好的工作狀態(tài)是很難一直持續(xù)的，它會受心理、生理、心情、能力等多方面因素的影響而上下起伏。因此，使員工保持較好的工作狀態(tài)是管理者重要的工作之一。管理者應(yīng)當(dāng)多維度挖掘影響員工工作積極性和主動性的因素，讓員工保持較高的活躍度。

影響員工工作積極性的因素

●市場環(huán)境

新時期酒店所處的市場環(huán)境是非常復(fù)雜和多變的，酒店不僅要面對傳統(tǒng)的同行競爭，還要應(yīng)對新興的競爭對手。這些新興的競爭對手包括在線旅游平臺、民宿、共享經(jīng)濟等，它們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新模式，為消費者提供了更多的選擇和便利，滿足了不同的需求和偏好。這些競爭對手的出現(xiàn)，使得酒店的客源和收入受到了嚴重的影響，酒店的利潤空間也被壓縮。酒店員工在這樣的環(huán)境下，可能會感到壓力和不安，擔(dān)心自己的工作穩(wěn)定性和前景，導(dǎo)致工作積極性下降。

●內(nèi)部環(huán)境

新時期酒店面對的另一個困境是員工流動性高，這主要是由酒店行業(yè)的特點所決定的。酒店行業(yè)的工作強度大，員工需要長時間地工作，而且要適應(yīng)不同的班次和節(jié)假日。酒店行業(yè)的工資待遇低，員工的收入水平往往低于其他行業(yè)，而且缺乏有效的激勵機制。酒店行業(yè)的職業(yè)發(fā)展空間小，員工的晉升機會有限，而且缺乏專業(yè)化的培養(yǎng)和認證。這些因素都導(dǎo)致酒店員工缺乏歸屬感和認同感，容易受到其他行業(yè)的誘惑，從而選擇離職。酒店員工的高流動性，不僅影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性，也降低了員工的工作積極性。

●培訓(xùn)狀況

部分酒店員工往往只接受基本的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，例如如何接待客人、如何打掃房間、如何處理投訴等。這些培訓(xùn)雖然重要，但是不足以應(yīng)對酒店的發(fā)展和變化。酒店員工需要更多的培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力等方面的培訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。酒店員工在沒有得到充分的培訓(xùn)和指導(dǎo)的情況下，可能會感到無助和迷茫，不知道如何提高自己的工作效率和滿意度，導(dǎo)致工作積極性下降。

激發(fā)員工工作積極性的策略

●明確目標(biāo)戰(zhàn)略，提升員工信心

1.制定明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，讓員工了解酒店的發(fā)展方向和愿景，增強員工的信心和歸屬感。酒店可以通過定期的會議、培訓(xùn)、通報等方式，向員工傳達酒店的使命、愿景、價值觀、目標(biāo)、戰(zhàn)略等信息，讓員工明白自己的工作是為了什么，以及如何與酒店的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)。酒店還可以通過設(shè)立員工代表、建立溝通渠道、征求員工意見等方式，讓員工參與酒店的決策和管理，增加員工的參與感和責(zé)任感。

2.通過市場調(diào)研和客戶反饋，了解消費者的需求和偏好，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的競爭力和吸引力。酒店可以通過問卷、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方式，收集和分析市場和客戶的信息，找出酒店的優(yōu)勢和劣勢，以及潛在的機會和威脅，制定相應(yīng)的策略和措施，改進和提升酒店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足和超越客戶的期望和需求。酒店還可以通過引入新的技術(shù)、設(shè)備、理念、模式等方式，創(chuàng)造和提供獨特的、有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，打造酒店的品牌形象和差異化優(yōu)勢。

●提升工資激勵，減少員工流動

1.提高員工的工資待遇，使員工的收入水平不低于或者超過其他行業(yè)。酒店可以通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解和比較不同行業(yè)和地區(qū)的工資水平和待遇標(biāo)準(zhǔn)，制定合理和公平的工資制度和政策，保證員工的基本收入和生活水平，提高員工的收入滿意度。酒店還可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、貢獻、能力、資歷等因素，給予員工相應(yīng)的工資調(diào)整，激勵員工提高自己的工作水平和績效。

2.建立有效的激勵機制，例如獎金、分紅、股權(quán)、福利等，讓員工分享酒店的成果和利潤，增加員工的忠誠度和滿意度。根據(jù)員工的工作績效、技能和經(jīng)驗，制定公平、有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，確保員工的付出得到應(yīng)有的回報。酒店可以通過設(shè)立各種獎勵和激勵項目，例如業(yè)績獎、績效獎、創(chuàng)新獎、服務(wù)獎、團隊獎、年終獎、分紅、保險、醫(yī)療、假期、培訓(xùn)、旅游等，根據(jù)員工的不同需求和偏好，給予員工不同的獎勵和激勵，讓員工感受到酒店的關(guān)懷和支持，增強員工的歸屬感和認同感。

3.提供更多的晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，為員工制定個性化的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃，幫助員工提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和理想。每個人都有自己的價值觀和期望，要想激勵員工，首先需要了解他們的內(nèi)心需求。與員工進行有效溝通，了解他們的職業(yè)規(guī)劃、興趣和動力，以便為他們提供個性化的激勵方案。酒店可以通過建立透明和公正的晉升制度和政策，為員工提供不同的職位和崗位，讓員工有機會展示和發(fā)揮自己的才能和潛力，實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展和進步。酒店還可以為員工提供不同的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源，例如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、學(xué)歷教育、專業(yè)認證等，幫助員工提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，助力員工實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和理想。

●搭建培訓(xùn)體系，彌補專業(yè)不足

1.建立完善的培訓(xùn)體系和方法，為員工提供多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，例如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。酒店可以通過分析員工的培訓(xùn)需求和目標(biāo)，制定科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和方法，涵蓋員工的各個方面，例如服務(wù)理念、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、溝通技巧、團隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力等。酒店還可以采用不同的培訓(xùn)形式，例如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等，適應(yīng)員工的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和偏好，提高員工的培訓(xùn)參與度和效果。

2.與其他機構(gòu)或平臺進行合作或?qū)?，為員工提供專業(yè)化的培訓(xùn)和認證，例如酒店管理、酒店營銷、酒店服務(wù)等方面的培訓(xùn)和認證，以提高員工的市場競爭力和社會認可度。酒店可以通過與其他機構(gòu)或平臺的合作或?qū)樱瑸閱T工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源，例如專業(yè)書籍、雜志、視頻、網(wǎng)站、論壇、博客等，讓員工獲取更多的專業(yè)知識和信息，拓寬員工的視野和思路，讓員工獲得更多的專業(yè)技能和資格，提高員工的市場競爭力和社會認可度。

●強化企業(yè)文化，增加員工滿意度

1.建立良好的企業(yè)文化和氛圍，讓員工感受到酒店的價值觀和使命感，增加員工的自豪感和榮譽感。酒店可以通過宣傳和弘揚酒店的企業(yè)文化和價值觀，例如客戶至上、服務(wù)至優(yōu)、創(chuàng)新至美、團結(jié)至強等，讓員工認同和接受酒店的企業(yè)文化和價值觀，形成共同的信念和目標(biāo)。酒店還可以通過展示和表彰酒店的成就和榮譽，讓員工感受到酒店的使命感和責(zé)任感，增強員工的自豪感和榮譽感。

2.通過組織各種活動和交流，增進員工之間的溝通和協(xié)作，促進員工之間的友誼和團結(jié)，提高員工的工作效率和滿意度。酒店可以通過組織各種活動和交流，例如慶祝活動、團建活動、培訓(xùn)活動、交流會、聚餐等，讓員工有機會相互了解和交流，增加員工之間的信任和理解，促進員工之間的合作和協(xié)調(diào)，提升員工的工作效率和效果。

如何激勵員工的積極性是企業(yè)管理者必須要解決的關(guān)鍵問題。通過明確戰(zhàn)略目標(biāo)、提升薪酬獎勵、加強專業(yè)培訓(xùn)、營造積極的企業(yè)文化等措施，企業(yè)可以有效提高員工的工作積極性。此外，企業(yè)還要重視團隊合作，讓員工在團隊中找到歸屬感和成就感。為員工提供一個舒適、安全的工作環(huán)境，有利于員工保持高度的工作熱情。同時，企業(yè)要營造開放、包容的氛圍，讓員工敢于提出建議和意見，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

作者單位 江蘇云湖酒店管理有限公司