支招技能型零工管理

隨著市場環(huán)境的變化，降本增效將成為未來一定時期各企業(yè)經(jīng)營管理工作的主旋律，企業(yè)希望按照階段性業(yè)務(wù)要求、季節(jié)性用工需求以及項目變化，靈活地調(diào)整用工人數(shù)而無須負(fù)擔(dān)額外的人工成本。在此背景下，包括零工在內(nèi)的多種靈活用工方式受到越來越多企業(yè)的青睞。而且，此類從業(yè)人員通常與多個企業(yè)合作，具有跨企業(yè)（行業(yè)）的知識儲備和資源背景，有可能在完成任務(wù)的過程中借鑒多種經(jīng)驗(yàn)做法，助力企業(yè)提升工作成效。另外，越來越多的優(yōu)秀人才開始關(guān)注工作與生活平衡，尤其95后、00后，他們的就業(yè)觀念與前代人相比發(fā)生了很大變化，相當(dāng)一部分人不愿意每天坐在封閉的格子間，或在流水線上從事重復(fù)單一的勞動。靈活自由的用工模式為新生代提供了多樣性的選擇，其中現(xiàn)代零工工作方式因時間靈活、收入可控成為年輕人的“心頭好”。

零工的分類

傳統(tǒng)意義上的“零工”通常指短期工、臨時用工，用工主體既可以是企業(yè)，也可以是個人。即使在今天，很多城市的建材市場、批發(fā)市場周邊或者一些固定的務(wù)工人員聚集地，仍經(jīng)常有人在路邊攬活兒。而隨著科技的進(jìn)步尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，人們可以隨時隨地工作，根本不需要聚集到特定的工作場所；在線溝通工具幾乎可以取代面對面交流；企業(yè)更加關(guān)注“人才為我所用”；數(shù)字支付工具的成熟進(jìn)一步推動了現(xiàn)代零工的蓬勃發(fā)展。于是，“零工”的范疇也不再局限于路邊攬活兒的體力勞動者，與創(chuàng)意設(shè)計有關(guān)的知識勞動，如顧問、設(shè)計、文案策劃等崗位工作，皆能以零工工作的方式進(jìn)行任務(wù)交付。

為了便于研究，筆者結(jié)合國內(nèi)零工市場發(fā)展?fàn)顩r，將零工分為以下三類。

●體力型零工

這類零工主要利用體力或者時間來換取報酬，比如傳統(tǒng)的裝卸工、外賣派送員、家政服務(wù)人員、賣場促銷員等等。這類零工崗位對個人幾乎沒有專業(yè)技能方面的要求，絕大多數(shù)人僅需經(jīng)過簡單的現(xiàn)場培訓(xùn)即可上崗。

●匠人型零工

這類零工往往擁有一技之長，是傳統(tǒng)意義上的手藝人，比如通過網(wǎng)絡(luò)平臺接單的家電維修人員、安裝人員、水電工。大家居行業(yè)的“魯班到家”家具安裝平臺就是提供此類零工任務(wù)的知名平臺之一。此外，天貓、淘寶以及部分家電企業(yè)、賣場的部分包安裝服務(wù)也是通過匠人型零工來實(shí)現(xiàn)的。

●技能型零工

技能型零工也可以稱為互聯(lián)網(wǎng)語境下的“現(xiàn)代零工”，他們以腦力勞動為主，一般通過專業(yè)平臺、轉(zhuǎn)介紹等方式為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，比如插畫設(shè)計、文案創(chuàng)作、獨(dú)立咨詢顧問服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等等。絕大多數(shù)技能型零工是主動選擇零工這一自由的工作方式的，只有少部分人是出于無奈，比如遭遇企業(yè)裁員或受家庭因素影響等。

技能型零工的運(yùn)作模式不難理解：企業(yè)將需要完成的工作進(jìn)行切分、重組、打包并轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化訂單，在專業(yè)平臺上公開發(fā)布；零工從業(yè)者根據(jù)個人技能匹配度、工期等因素自愿接單，自由決定工作時間、工作地點(diǎn)，在指定日期前完成交付即可；企業(yè)確認(rèn)交付成果后按單或按結(jié)果支付費(fèi)用。

技能型零工的特點(diǎn)

零工工作任務(wù)可能只需要幾個小時、幾天就能完成，也有可能持續(xù)數(shù)月甚至跨年，但都屬于一定時期內(nèi)的一次性工作或任務(wù)。盡管快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等也通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接單，但從其工作實(shí)質(zhì)來看，并不屬于本文述及的技能型零工范疇，因此不在本文的研究之列。本文所述的技能型零工自有其顯著特點(diǎn)。

●專業(yè)技能具有極強(qiáng)的人身依附性

技能型零工屬于知識型員工的范疇，他們絕大多數(shù)是具有獨(dú)特專長和豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，其專業(yè)技能具有非常強(qiáng)的人身依附性，企業(yè)通常只能付費(fèi)購買其服務(wù)成果，卻無法將其專業(yè)能力“移植”到本單位員工身上。目前，這類零工服務(wù)已逐步滲透到白領(lǐng)群體中——他們有一份全職工作，但出于增加收入、提升技能的需要或純粹出于個人興趣，利用業(yè)余時間承接一些與個人特長、專業(yè)素質(zhì)匹配的零工任務(wù)。

●工作高度自治

技能型零工通常比較注重生活品質(zhì)，崇尚自由，與所服務(wù)的企業(yè)之間屬于弱關(guān)系；在工作任務(wù)承接上，技能型零工往往擁有較大的自主權(quán)。為了持續(xù)放大個人價值，他們選擇自由雇傭的模式，通過專業(yè)咨詢、平臺接單等方式為多個企業(yè)提供服務(wù)。對于某些特殊領(lǐng)域的專才而言，即便有機(jī)會，他們也不愿意加入某個企業(yè)成為全職員工。

●社會保障較為薄弱

自身保障問題是包括技能型零工在內(nèi)的靈活就業(yè)人員面臨的一大痛點(diǎn)。沒有全職工作的技能型零工通常以自由職業(yè)者的身份參加社會保險，或者自行購買商業(yè)保險；有的零工甚至沒有參加任何保險，一旦出現(xiàn)健康問題或人身意外，將沒有任何保障可言。

鑒于技能型零工的工作模式及保障狀況，筆者認(rèn)為，技能型零工的需求主要包括以下三個方面：一是服務(wù)費(fèi)用的增長，二是能力邊界的拓展，三是優(yōu)先接單的機(jī)會。當(dāng)然，對于零工隊伍中的被動入局者而言，或許他們還是希望獲得一份相對穩(wěn)定的全職工作，如果企業(yè)能夠提供這樣的機(jī)會，這部分零工有可能會毫不猶豫地放棄零工身份。

零工管理成效提升之道

大部分零工不在合作企業(yè)的辦公區(qū)域內(nèi)開展工作，對于企業(yè)而言，零工的工作過程無法受到有效控制，工作任務(wù)執(zhí)行很有可能出現(xiàn)偏差。為保證零工交付的成果符合要求，企業(yè)有必要在使用零工的過程中有針對性地細(xì)化管理，提升零工的工作成效。

●慎選零工任務(wù)

在與零工開展合作時，企業(yè)首先要明確一個問題：哪些任務(wù)或者哪些模塊中的特定任務(wù)適合交由零工去完成？簡單而言，企業(yè)可以基于五個要素去選擇零工任務(wù)，即非長期連續(xù)性工作、任務(wù)相對獨(dú)立、交付成果有形、質(zhì)量便于客觀衡量、市場上存在相關(guān)專業(yè)的零工人員。在選擇過程中，企業(yè)可以從以下四個角度進(jìn)行思考：

*工作任務(wù)能否分解為具有有形成果的模塊？

*該項工作任務(wù)與其他任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度怎樣？如果交由零工完成，是否會影響相關(guān)任務(wù)的完成質(zhì)量？

*是否可以區(qū)分出工作任務(wù)中高附加值的部分和低附加值的部分，然后分別交給擅長此項的零工去處理？

*對于某些行業(yè)性零工平臺擅長處理的專業(yè)方向，是否可以根據(jù)它們大量處理類似項目積累的經(jīng)驗(yàn)對工作任務(wù)進(jìn)行針對性分解？

歸結(jié)起來，假如任務(wù)A的完成取決于任務(wù)B和任務(wù)C的進(jìn)展，或者任務(wù)A、B、C之間的內(nèi)在邏輯、呈現(xiàn)風(fēng)格必須一致，那么，此類任務(wù)就不適合交由零工完成。

●細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)

雖然企業(yè)與合作者之間也會圍繞工作任務(wù)展開過程溝通，但這種溝通的次數(shù)屈指可數(shù)，企業(yè)實(shí)際上對與其合作的零工的工作過程無法進(jìn)行有效監(jiān)控，往往直到任務(wù)交付時才能確認(rèn)其工作成果是否與需求完全一致。為了減少溝通成本、返工成本，企業(yè)應(yīng)在發(fā)布任務(wù)時盡可能詳細(xì)地描述工作任務(wù)、交付標(biāo)準(zhǔn)，如果涉及一些技術(shù)參數(shù)要求，也要盡量列明；如果有行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，則注明按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行即可。某網(wǎng)站的零工任務(wù)描述（見第64頁圖1）表述清晰、細(xì)致，有意向接單的零工可針對需求充分醞釀后，再與任務(wù)發(fā)布方溝通，這樣能夠大大節(jié)省雙方的溝通成本和時間成本。

該網(wǎng)站上另外一個“卡通IP設(shè)計”的任務(wù)描述就過于簡單：“以龍為主題，設(shè)計一個可愛版本的卡通IP，串串火鍋店，融入女性喜歡的元素。”設(shè)計要求不夠具體，將極大影響接單人與任務(wù)發(fā)布方的溝通效率。

●建立價格體系

絕大多數(shù)情況下，企業(yè)使用零工是出于優(yōu)化成本的考量，因此，有必要對既往的零工任務(wù)、臨時需求進(jìn)行分析，判斷不同類型任務(wù)出現(xiàn)的頻次（若頻次較高，則應(yīng)思考是否有必要招聘全職員工），并逐步建立常規(guī)零工任務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。技能型零工一般按照任務(wù)收費(fèi)而不是按照時間收費(fèi)，但企業(yè)在核定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時，仍應(yīng)參考內(nèi)部同類崗位全職員工的時薪及小時全成本。通常來說，零工的小時費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是近似崗位員工時薪標(biāo)準(zhǔn)的2—3倍（稀缺性崗位除外），然后結(jié)合零工工作任務(wù)預(yù)計耗時確定各項具體工作任務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，由于零工個人能力存在差異，交付成果的品質(zhì)也會有一定的差別，因此，企業(yè)可以考慮分級設(shè)置費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，或者在常規(guī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)之上設(shè)置小幅上浮空間，讓能力較強(qiáng)、交付品質(zhì)較高的零工有一定的“想象空間”，增強(qiáng)其精益求精的主動性。

●提供交流機(jī)會

企業(yè)在開展專業(yè)技能培訓(xùn)、交流活動時，只要不涉及商業(yè)、技術(shù)秘密，就可以邀請長期合作的零工參加。一方面可以借此表達(dá)對零工交付成果的認(rèn)可，另一方面也能夠讓零工們有機(jī)會加深對企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)的理解，從而降低未來合作過程中的溝通成本，進(jìn)一步提高工作效率和交付品質(zhì)。零工們也能借助這樣的機(jī)會加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展趨勢的了解，拓寬視野，拓展知識邊界和能力邊界。此外，與零工工作任務(wù)直接相關(guān)的部門在進(jìn)行團(tuán)建時，也可以邀請零工參加，促進(jìn)相互交流，增強(qiáng)情感連接，從而推動零工提升交付品質(zhì)。

●保持密切溝通

零工工作的特殊性決定了他們不可能對企業(yè)的狀況非常了解，這時候，企業(yè)內(nèi)部員工與零工之間的溝通就顯得尤為重要。對于需要內(nèi)外協(xié)作的工作任務(wù)，務(wù)必在任務(wù)開始前確保內(nèi)部員工與零工都了解任務(wù)整體目標(biāo)，知道每個人的角色以及承擔(dān)的具體工作內(nèi)容；在合作過程中，雙方應(yīng)保持緊密溝通，及時共享必要的信息。此外，企業(yè)還應(yīng)向零工明確回復(fù)工作郵件的時間，以及匯報任務(wù)進(jìn)展、參加項目會議的時間節(jié)點(diǎn)等等。項目會議盡量采取視頻方式而不是語音方式，通過線上“面對面”的交流增強(qiáng)雙方的信任感。同時，利用飛書等在線協(xié)作工具輔助溝通，保持高效協(xié)作。由于零工具有較強(qiáng)的流動性，企業(yè)還應(yīng)定期與他們保持聯(lián)絡(luò)，及時了解其技能更新情況、最新的任務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。

●打造零工人才庫

在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的帶動下，企業(yè)外部競爭環(huán)境呈現(xiàn)出復(fù)雜和不確定的新特點(diǎn)，企業(yè)為了持續(xù)提升經(jīng)營效率，需要與潛在合作者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接，在有用工需求的時候能夠迅速匹配到合適的人選，無須培訓(xùn)即可產(chǎn)生績效。為此，企業(yè)有必要建立自己的“零工人才庫”，由接受服務(wù)的部門對零工的業(yè)務(wù)技能、交付品質(zhì)、工作效率、溝通風(fēng)格等要素進(jìn)行評價，以便在出現(xiàn)零工需求時，能夠在人才庫中快速匹配到人才，降低搜尋成本，提升工作成效。此外，企業(yè)人力資源部門需要廣泛接觸行業(yè)內(nèi)外的各類優(yōu)秀人才，即便對方?jīng)]有零工經(jīng)驗(yàn)甚至?xí)簳r沒有從事零工的意向，但只要他們擁有專業(yè)能力、特殊才能，企業(yè)就可以將其納入人才庫管理，以備不時之需。

對于企業(yè)而言，選擇將部分工作任務(wù)交由零工完成，確實(shí)存在一定的質(zhì)量控制風(fēng)險，因此筆者建議，企業(yè)先從相對較小的項目、比較簡單的任務(wù)開始合作，在完成任務(wù)的過程中衡量零工的交付能力、合作態(tài)度。對頻次比較高的零工任務(wù)，盡量選擇多次合作且水平穩(wěn)定的零工，以保證交付質(zhì)量的一致性；也可以考慮將同一個任務(wù)分別交給兩位甚至多位零工完成，對他們交付的成果進(jìn)行對比，然后選擇工作成果質(zhì)量好、性價比高的零工進(jìn)行長期合作。

在零工管理工作中，企業(yè)務(wù)必照應(yīng)到零工人群的特點(diǎn)及其內(nèi)在需求，并采取針對性措施。這對企業(yè)而言無疑是一項全新的挑戰(zhàn)。人力資源管理之路無盡頭，因此，廣大人力資源工作者在招聘管理、學(xué)習(xí)發(fā)展、人文關(guān)懷等工作中，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)趨勢、跟隨趨勢、順應(yīng)趨勢，進(jìn)而在具體工作中靈活應(yīng)對市場變化。

作者單位 好享購物股份有限公司