數(shù)字技術(shù)突破培訓(xùn)瓶頸

數(shù)十年來，企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃一直都是循規(guī)蹈矩的形式。在職培訓(xùn)中，經(jīng)驗(yàn)不足的員工與經(jīng)驗(yàn)豐富的員工配對(duì)，是工作場所中學(xué)習(xí)的主要方法。如果沒辦法安排一對(duì)一的培訓(xùn)，組織通常會(huì)安排講師帶培訓(xùn)班。但是，近些年，科技給企業(yè)帶來了許多影響，與此同時(shí)，組織也希望為員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展提供個(gè)性化指導(dǎo)。當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)已成為企業(yè)不可或缺的資產(chǎn)，特別是在人力資源管理領(lǐng)域，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略正逐漸成為企業(yè)提升競爭力的核心工具。本文以多家企業(yè)為例，探討數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)戰(zhàn)略的理論與實(shí)踐，建議企業(yè)可通過借助技術(shù)手段來實(shí)施員工的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展。

企業(yè)培訓(xùn)瓶頸

●從體系到效率

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)，更多地著力于“建設(shè)培訓(xùn)體系”，如今的企業(yè)培訓(xùn)更多的是對(duì)效率的追求，體系只是其次。

●從人才到業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)以服務(wù)客戶為目的進(jìn)行課程設(shè)置；而今天的培訓(xùn)，要以業(yè)務(wù)為中心，由外而內(nèi)設(shè)置課程。

●從常規(guī)化學(xué)習(xí)到非常規(guī)化學(xué)習(xí)

為了追求業(yè)務(wù)效率，企業(yè)會(huì)使用更多的非常規(guī)化的手段來對(duì)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)。

●從教室到一線

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)要有正式的場地、師資、運(yùn)營等等，一切按照正規(guī)流程走。但賦能業(yè)務(wù)后，培訓(xùn)的重點(diǎn)跟隨業(yè)務(wù)的需要而隨時(shí)變化，業(yè)務(wù)需要什么樣的知識(shí)、培訓(xùn)什么樣的課程，總之，業(yè)務(wù)在哪里，培訓(xùn)的課堂就搬到哪里。

市場競爭激烈，稀缺性人才更是一人難求。培訓(xùn)可以幫助企業(yè)快速培養(yǎng)人才，然而由于業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，一些企業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)入瓶頸期。如何在不增加成本的同時(shí)提升培訓(xùn)效能，大數(shù)據(jù)技術(shù)或可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)員工培訓(xùn)

●理論基礎(chǔ)

數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略是基于數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)培訓(xùn)需求的識(shí)別、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果的評(píng)估和培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置。這一戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)包括成人學(xué)習(xí)理論、知識(shí)管理理論和人力資本理論等。成人學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與成人學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；知識(shí)管理理論則提出了知識(shí)共享和創(chuàng)新的重要性；人力資本理論則關(guān)注通過培訓(xùn)提升員工的技能和知識(shí)，從而增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

●實(shí)施框架

實(shí)施數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略需要構(gòu)建一個(gè)包含數(shù)據(jù)收集、分析、應(yīng)用和反饋的閉環(huán)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)收集涉及對(duì)員工的基礎(chǔ)信息、工作績效、學(xué)習(xí)偏好和發(fā)展需求的全面了解。數(shù)據(jù)分析則需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘等方法來識(shí)別培訓(xùn)需求和預(yù)測培訓(xùn)效果。數(shù)據(jù)應(yīng)用階段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并在實(shí)施中不斷調(diào)整。最后，通過反饋機(jī)制評(píng)估培訓(xùn)效果，并將結(jié)果反饋到下一輪的培訓(xùn)需求分析中。

●效果評(píng)估

評(píng)估數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)戰(zhàn)略的效果，不僅要考量培訓(xùn)后員工的工作績效提升，還要關(guān)注培訓(xùn)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展和組織文化的長遠(yuǎn)影響。效果評(píng)估可以采用定量和定性相結(jié)合的方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和工作績效數(shù)據(jù)分析等。

●隱私與安全性的考量

在實(shí)施數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)必須嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)隱私和安全性的相關(guān)法律法規(guī)。這不僅是法律義務(wù)，也是維護(hù)員工信任和企業(yè)聲譽(yù)的必要條件。企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，確保員工個(gè)人信息的安全和隱私。

數(shù)字技術(shù)助力員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展是企業(yè)人力資源管理中至關(guān)重要的一環(huán)。在數(shù)字化時(shí)代，為了適應(yīng)快速變化的市場和技術(shù)需求，企業(yè)需要制定有效的策略并采取相應(yīng)的實(shí)施方法，以確保員工能夠持續(xù)學(xué)習(xí)、成長和適應(yīng)新的工作要求。以下是針對(duì)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的策略建議和實(shí)施方法：

●借助技術(shù)手段

在數(shù)字化時(shí)代，借助技術(shù)手段進(jìn)行員工培訓(xùn)是非常重要的。企業(yè)可以建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富多樣的課程內(nèi)容，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、溝通技巧等。這些在線學(xué)習(xí)平臺(tái)可以通過視頻教學(xué)、互動(dòng)課程、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等形式，幫助員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等新技術(shù)，為員工提供更加生動(dòng)直觀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)效果。

例如，A電力企業(yè)為打破員工培訓(xùn)效率低、難考核等痛點(diǎn)問題，創(chuàng)新引入AR 技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，將虛擬培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際場景融合，構(gòu)建一個(gè)支持多人、多終端、實(shí)時(shí)協(xié)同的溝通環(huán)境，支持遠(yuǎn)程人員與現(xiàn)場人員共享同一視角，為企業(yè)提供學(xué)、練、考一體化的AR運(yùn)檢培訓(xùn)平臺(tái)。

通過AR技術(shù)，企業(yè)打造虛實(shí)融合的課件內(nèi)容，支持多人圍觀學(xué)習(xí)，共享相同進(jìn)度和畫面，提供更加豐富和直觀的設(shè)備的相關(guān)信息、操作流程與運(yùn)維管理方法，讓培訓(xùn)效果事半功倍。

允許多人交互操作，培訓(xùn)師可以協(xié)同指導(dǎo)操作或?qū)W(xué)員考評(píng)打分，無須重復(fù)溝通和調(diào)整內(nèi)容，可視化、可交互的虛擬內(nèi)容讓多人溝通協(xié)作更加便捷。通過 AR 智能巡檢應(yīng)用，地下電纜線等隱蔽工程能夠清晰、直觀地呈現(xiàn)在巡檢人員眼前，根據(jù)具體參數(shù)和狀態(tài)信息，巡檢人員能夠安全、高效地進(jìn)行巡檢工作。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使得A電力企業(yè)打通業(yè)務(wù)邊界和信息壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門的高效協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營與決策。

●加強(qiáng)溝通與協(xié)作

有效的溝通與協(xié)作是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展的重要條件。企業(yè)可以建立開放式的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)、交流想法，并且提供多元化的合作機(jī)會(huì)，如團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、跨部門合作等。此外，還可以借助協(xié)作工具和平臺(tái)，如在線會(huì)議軟件、協(xié)同編輯工具等，促進(jìn)員工之間的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，從而促進(jìn)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)成長。

如B傳媒企業(yè)通過引入數(shù)字技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，員工不再需要依賴傳統(tǒng)培訓(xùn)來獲取知識(shí)，而是可以通過數(shù)字平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取最新的業(yè)內(nèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，員工之間還可以在平臺(tái)上進(jìn)行交流經(jīng)驗(yàn)，分享案例，這有助于員工間更好地合作。

●持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展

在數(shù)字化時(shí)代，員工需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)新的工作要求。因此，企業(yè)需要建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和探索。除了提供各類培訓(xùn)課程外，還可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)、獲得證書或參與創(chuàng)新項(xiàng)目。

C保險(xiǎn)公司通過數(shù)字技術(shù)與在職培訓(xùn)的有機(jī)融合，帶來服務(wù)場景和用戶體驗(yàn)豐富與升級(jí)。通過遠(yuǎn)程的互動(dòng)教學(xué)、VR直播、智能實(shí)訓(xùn)陪練等方式來達(dá)到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的要求。通過游戲化輕課讓學(xué)習(xí)的過程變得更輕松，根據(jù)不同崗位的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃智能生成學(xué)習(xí)地圖，讓培訓(xùn)更精準(zhǔn)。

學(xué)習(xí)本來不是一件“高愉悅感”的事，為此，C保險(xiǎn)公司打造更豐富、生動(dòng)、有趣的新一代在線學(xué)習(xí)方式來提升員工的學(xué)習(xí)興趣。第一是將游戲化元素引入學(xué)習(xí)，如游戲化闖關(guān)學(xué)習(xí)、小組PK、積分激勵(lì)、鼓勵(lì)員工自發(fā)拍攝課程小視頻；第二是豐富線上學(xué)習(xí)形式，讓員工利用閑暇碎片時(shí)間就能學(xué)，如直播、在線考試等。業(yè)務(wù)人員可以選擇自己喜歡的智能陪練角色，進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，這樣既避免了初級(jí)銷售在線下面對(duì)面培訓(xùn)的緊張尷尬，培訓(xùn)者也能通過直接量化了的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，對(duì)癥下藥。同時(shí)，智能陪練助手也會(huì)根據(jù)評(píng)分推薦合適的標(biāo)桿案例，讓業(yè)務(wù)員有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更快地勝任崗位。

●建立績效導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制

績效導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制可以有效地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和工作動(dòng)力。企業(yè)可以設(shè)立與學(xué)習(xí)成果和績效表現(xiàn)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如晉升機(jī)會(huì)、薪酬調(diào)整、股權(quán)激勵(lì)等。同時(shí)，建立清晰的績效評(píng)估體系，包括對(duì)數(shù)字化技能、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的考核，以激勵(lì)員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展上取得更好的成績。

D互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鼓勵(lì)員工在學(xué)習(xí)平臺(tái)上分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、案例等，不同部門、不同管理層級(jí)、同事之間可以在平臺(tái)上相互點(diǎn)贊、互贈(zèng)積分。多渠道來源的積分可用于在福利商城自主選購福利產(chǎn)品，福利產(chǎn)品囊括了從實(shí)物類到服務(wù)類的各類型產(chǎn)品，D企業(yè)根據(jù)員工需要提供多種多樣的福利選擇，涉及居家用品、食品、健康生活、活動(dòng)學(xué)習(xí)、辦公用品、旅游等類別，或者帶薪休假券、遲到一天券等福利，員工可以根據(jù)自身需求自主選擇。

●提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃可以涵蓋專業(yè)技能提升、管理能力培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等多個(gè)方面，以滿足員工不同職業(yè)發(fā)展階段的需求。E電商平臺(tái)為員工提供個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助他們明確在電商行業(yè)的職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展路徑和所需技能，從而更好地規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展。這些手段的實(shí)施需要企業(yè)充分關(guān)注員工的個(gè)性化需求和發(fā)展方向，制定相應(yīng)的政策和計(jì)劃，并通過培訓(xùn)、引導(dǎo)和激勵(lì)來推動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展。

●持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)

收集員工和業(yè)務(wù)部門的反饋意見，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，收集員工和業(yè)務(wù)部門的反饋意見。通過定期會(huì)議和反饋渠道，了解員工的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，修正不足，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。不斷改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃和課程設(shè)計(jì)，以確保培訓(xùn)的持續(xù)有效性和適應(yīng)性，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

F電子企業(yè)在培訓(xùn)后會(huì)舉行線上會(huì)議，并使用在線工具如問卷星等，設(shè)計(jì)一些問題來征求員工對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的看法，激發(fā)更多員工參與和溝通。

總之，數(shù)字化時(shí)代下的員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展需要借助技術(shù)手段、加強(qiáng)溝通與協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展、建立績效導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制以及關(guān)注員工福利和工作環(huán)境等多方面的策略和實(shí)施方法。通過這些舉措，企業(yè)可以更好地滿足員工的學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展需求。

作者單位 甘肅機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院