高校后勤管理與服務(wù)效能提升之路徑與策略研究

摘要：本文針對高校后勤管理服務(wù)工作的現(xiàn)狀和特征，從專業(yè)化發(fā)展和提高工作效能兩個方面進行了探討。首先分析了高校后勤管理服務(wù)工作的特征和現(xiàn)狀，指出存在的問題和挑戰(zhàn)。其次，提出了提高高校后勤工作效能的思考，包括加強后勤管理隊伍的專業(yè)化建設(shè)以及從主觀角度出發(fā)實施激勵機制。最后，通過制定合理的獎懲機制調(diào)動員工積極性，促進后勤管理服務(wù)工作的高效推進。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理服務(wù)；工作效能；后勤管理隊伍；激勵機制

引言

隨著中國教育改革的不斷深化和高等教育的普及化進程，高校校園內(nèi)的學(xué)生人數(shù)不斷增加，對后勤服務(wù)保障的需求也呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢。這種趨勢使得高校后勤辦公室的任務(wù)日益繁重，其作為學(xué)校后勤保障的中樞機構(gòu)，必須面對更多元化的挑戰(zhàn)。

一、高校后勤管理面臨的挑戰(zhàn)及問題分析

在高校內(nèi)部管理體制不斷改革，后勤辦公室的職能不斷演變的今天，后勤管理者們逐漸意識到，提升后勤工作效能不僅僅是提高工作效率，更是要與時俱進，適應(yīng)新形勢下的挑戰(zhàn)。因此，需要從多個方面對后勤辦公室的工作進行優(yōu)化和提升。

高校后勤管理服務(wù)工作的特征和現(xiàn)狀是多方面的，反映了當前高校后勤管理面臨的挑戰(zhàn)和問題：（1）傳統(tǒng)的后勤管理理念仍然存在，表現(xiàn)為對后勤工作的理解停留在簡單的維修、清潔和基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，而現(xiàn)代大學(xué)后勤管理服務(wù)已經(jīng)演變?yōu)榻逃F(xiàn)代化的核心要求，應(yīng)該成為“三全育人”的重要組成部分；（2）管理理念相對滯后，缺乏以服務(wù)為導(dǎo)向、精細管理為核心的現(xiàn)代服務(wù)理念，存在思想依賴嚴重、執(zhí)行力不足等問題；（3）管理體制和機制不完善、不健全，很多工作實行服務(wù)外包，但對其檢查和監(jiān)督機制存在漏洞，影響后勤管理工作的效率與效果。管理人員的學(xué)歷普遍較低、年齡結(jié)構(gòu)偏大、專業(yè)技術(shù)缺乏、管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作職責不清、效率較低、服務(wù)意識淡薄；（4）信息化建設(shè)滯后，不善于利用現(xiàn)代技術(shù)輔助管理，也缺乏后勤信息化技術(shù)人員，制約著后勤服務(wù)質(zhì)量管理信息化目標的實現(xiàn)。

綜上所述，高校后勤管理辦公室面臨著業(yè)務(wù)量相對較大、復(fù)雜程度不斷增加的挑戰(zhàn)。維修服務(wù)、餐飲服務(wù)、能耗監(jiān)管、合同檔案管理、外協(xié)人員調(diào)配等方面的工作任務(wù)繁瑣且量大，要求工作人員不僅要做好日常管理，更需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保障高校教育的有序進行。因此，對工作人員的綜合素質(zhì)，特別是溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力的要求也與日俱增。

針對以上問題，應(yīng)采取一系列措施以應(yīng)對挑戰(zhàn)和提升工作效能。（1）加強對后勤管理人員的培訓(xùn)和選拔，提高其專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，推動后勤服務(wù)向精細化、專業(yè)化方向發(fā)展；（2）改革和完善后勤管理體制和機制，建立健全的管理評估體系，推行精細化管理，加強信息化建設(shè)，提高管理的智能化和便捷化水平；（3）重視引進和培養(yǎng)后勤信息化技術(shù)人才，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段輔助管理工作[1]。

二、提高高校后勤工作效能的思考

（一）學(xué)思踐悟，推進后勤管理隊伍專業(yè)化建設(shè)

在推進高校后勤管理服務(wù)工作專業(yè)化發(fā)展過程中，人才隊伍的建設(shè)至關(guān)重要。現(xiàn)代高校后勤保障服務(wù)的工作要求越來越高，需要具備更專業(yè)、更高素質(zhì)的人才支撐。高校后勤辦公室作為管理協(xié)調(diào)的核心，其日常工作涵蓋了協(xié)調(diào)溝通、保障運維、信息傳遞、輿情監(jiān)管等多項職能，這就要求后勤管理隊伍具備較高的政治素質(zhì)和專業(yè)能力。

在思想上加強教育引導(dǎo)是確保后勤管理工作持續(xù)高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。員工需要樹立正確的大局觀，這包括理解學(xué)校的使命與愿景，將學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展置于至高無上的位置。這意味著員工需要站位更高、眼光更遠、思考更深，不僅僅將工作視作單純的任務(wù)執(zhí)行，而是將其融入學(xué)校整體發(fā)展的戰(zhàn)略中。

加強思想教育的目的是培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，讓他們認識到自己的工作直接關(guān)系到學(xué)校的形象和聲譽。只有樹立正確的服務(wù)理念，才能更好地滿足師生的需求，提升師生對學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度。通過加強服務(wù)意識的培養(yǎng)，員工能夠更加積極主動地投入到工作中，解決問題、改進服務(wù)，為學(xué)校的整體發(fā)展貢獻力量。

在實踐中，可以通過開展思想教育活動、組織員工參觀學(xué)校的重要發(fā)展項目、邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或行業(yè)專家進行思想引導(dǎo)和交流等方式，引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時，學(xué)校管理者也應(yīng)該及時表彰和激勵那些在工作中表現(xiàn)突出、服務(wù)意識強的員工，樹立典型，激發(fā)更多員工的工作熱情和責任感。

除了開展針對性的培訓(xùn)課程外，還可以通過實踐項目和案例分析等方式，提升后勤管理人員的實際操作能力。組織實地考察和模擬演練，讓員工親身參與到實際工作中，鍛煉解決問題的能力和應(yīng)變能力，提高他們在復(fù)雜情況下的應(yīng)對能力和工作效率。

同時，注重業(yè)務(wù)能力的提升也需要建立起完善的評估機制，對員工的工作業(yè)績和專業(yè)技能進行定期評估和考核。通過明確的評估標準和科學(xué)的評價體系，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工在工作中存在的問題，激勵其不斷提升業(yè)務(wù)水平，促進個人和團隊的成長。

另外，建立健全的激勵機制也是關(guān)鍵。除了薪酬激勵和職稱晉升外，還可以通過表彰先進個人和團隊、提供個人發(fā)展機會和培訓(xùn)資源等方式，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新活力，提高整體隊伍的素質(zhì)和凝聚力。

加強團隊合作意識是確保后勤管理工作高效運轉(zhuǎn)的重要保障。后勤管理涉及各個部門和崗位之間的協(xié)作與配合，需要形成良好的團隊合作氛圍，才能有效地解決問題、提升工作效率。

為了加強團隊合作意識，可以開展多樣化的團隊建設(shè)活動，如團隊拓展訓(xùn)練、團隊合作游戲等，通過這些活動增強團隊成員之間的信任、理解和溝通，提高團隊的凝聚力和協(xié)作能力。同時，也可以組織團隊共同參與解決實際問題或完成重要任務(wù)，讓團隊成員在共同努力中增進彼此之間的了解和信任，形成團結(jié)一致、共同進步的氛圍。除此之外，加強團隊合作意識還需要加強溝通培訓(xùn)。建立起良好的溝通機制和渠道，確保信息暢通、意見交流，及時解決團隊內(nèi)部的矛盾和問題。培養(yǎng)員工良好的溝通能力和傾聽能力，使每個團隊成員都能充分發(fā)表意見、表達想法，達成共識，共同推動工作的順利進行。

綜上所述，高校后勤管理服務(wù)工作的專業(yè)化發(fā)展需要建設(shè)一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力較強、團隊合作意識強的后勤管理隊伍。這需要從思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團隊建設(shè)等方面著手，不斷提升員工的整體素質(zhì)和工作效能，推動高校后勤管理服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展[2]。

（二）強化專業(yè)技術(shù)，提高工作效率

進一步強化專業(yè)技術(shù)、技能方面教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代大學(xué)后勤工作新方法、新技巧和新理念，實時加強信息化技術(shù)和計算機管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，切實提高工作人員的工作效率。在應(yīng)用計算機信息化輔助管理方面，可結(jié)合高校自身的職能職責需求重構(gòu)系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)校辦公自動化管理系統(tǒng)的應(yīng)用方向以及后勤工作人員在實際工作的管理方式、服務(wù)體系及各項經(jīng)驗總結(jié)等，在后勤管理子系統(tǒng)設(shè)計為3個結(jié)構(gòu)層級：一級功能模塊為系統(tǒng)用戶界面，用以確定登錄使用的性質(zhì)，便于各項工作的信息收集及處理、各項管理的規(guī)范開展；二級功能模塊主要可分為學(xué)生宿舍管理、學(xué)生餐食管理與服務(wù)、學(xué)生醫(yī)療保障與服務(wù)、維修管理與服務(wù)、能源管理與服務(wù)、合同招標與管理、財務(wù)管理、公告及投訴處置，這8個功能板塊可下設(shè)三級板塊，便于后勤各項管理的進一步精細化。應(yīng)用計算機軟件中常用的Word文檔或Excel表格提供數(shù)據(jù)和信息交換，使各項具體任務(wù)從申請到處理嚴格按照流程操作，提高了后勤執(zhí)行效率；同時，各項任務(wù)、問題形成的大數(shù)據(jù)對比和分析，可幫助學(xué)校后勤管理部門對常規(guī)任務(wù)和問題處置有較高的預(yù)判性和前瞻性。這些系統(tǒng)功能板塊基本上匯集了校園后勤辦公管理過程中所需要解決的大多數(shù)問題，解決方式較為靈活，同時信息的更新、處理和發(fā)布接收上較為簡便快捷，而不同的工作人員也可以根據(jù)自己不同的工作需求選擇對應(yīng)的工作板塊，板塊工作內(nèi)容較為簡潔且環(huán)節(jié)減少，針對性相對較強，同時專職專用的功能板塊又可以更好地保障信息的安全性，為了防止越權(quán)操作，也為了保證信息的有效披露，在板塊上可以設(shè)置登錄人員的登錄密碼，確保權(quán)限，有效保障信息的安全，同時也可以防止校園內(nèi)部人員變動造成的管理問題。

除了上述措施，各高校還需要在后勤工作方面進行有效地規(guī)劃，以明確后勤工作的未來趨勢和發(fā)展方向。這種規(guī)劃需要全面考慮高校的發(fā)展目標、學(xué)科特色、人才需求等因素，確保后勤工作與高校整體發(fā)展保持一致。

（1）提高工作人員的適應(yīng)力和工作開展的先進性?？梢酝ㄟ^加強對現(xiàn)有員工的能力培訓(xùn)和對新員工的引進來實現(xiàn)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重引入校園規(guī)范、校園風(fēng)氣、校園建設(shè)等內(nèi)容，讓員工深入了解高校文化和價值觀，從而更好地融入高校后勤管理工作中。

（2）提高準入門檻，招納更多具備復(fù)合性的專業(yè)人才到后勤管理工作崗位。這些人才不僅要具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的溝通能力、團隊合作精神和解決問題的能力。通過引進更多優(yōu)秀人才，可以提升后勤管理隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。

（3）在崗前培訓(xùn)的過程中，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工對后勤管理工作流程、工作規(guī)劃等方面的理解和認識。這有助于員工更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量。通過綜合培訓(xùn)措施，可以打造出專業(yè)化、高效能的后勤管理團隊，為高校后勤工作的持續(xù)發(fā)展和提升效能提供堅實支撐。

（三）提高規(guī)范性，完善規(guī)章制度

在高校后勤管理工作中，規(guī)章制度的制定和執(zhí)行至關(guān)重要。這些規(guī)章制度不僅約束和指導(dǎo)著后勤辦公室的工作開展，而且是保障工作有序進行的重要保障。因此，需要全面梳理學(xué)校后勤管理工作的各項規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，進行“廢、改、立、釋”的整頓和優(yōu)化，以確保工作流程更加科學(xué)、合理。

（1）針對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面審查，廢除已經(jīng)過時或不適用的規(guī)定，改進存在不足的地方，制定新的規(guī)章制度，釋放相關(guān)規(guī)定的解讀和執(zhí)行要求。這樣的整頓工作有助于清除制度執(zhí)行中的僵化和繁瑣之處，使規(guī)章制度更加貼近實際、更具操作性。

（2）注重強化二級管理，即在制度層面和實際操作之間建立良好的銜接和配合。制定的規(guī)章制度應(yīng)當明確具體的操作流程和責任分工，使每個工作環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和指導(dǎo)，從而確保后勤管理工作的執(zhí)行更加順暢高效。

（3）高校后勤辦公室應(yīng)當將規(guī)章制度制定和執(zhí)行納入日常管理之中，建立健全相應(yīng)的監(jiān)督和評估機制，定期檢查和評估規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋結(jié)果及時調(diào)整和完善制度內(nèi)容，確保其持續(xù)有效地發(fā)揮作用。

綜上所述，規(guī)章制度的優(yōu)化和完善是高校后勤管理工作的重要環(huán)節(jié)，只有通過科學(xué)合理的規(guī)章制度，才能保障后勤辦公室的工作開展有序，為高校的教學(xué)科研和生活服務(wù)提供可靠的保障。

（四）實施激勵機制，激活高校后勤工作效能

在提高高校后勤工作效能的過程中，除了從客觀規(guī)章制度的角度進行改進外，還應(yīng)從主觀角度出發(fā)，通過有效的激勵機制調(diào)動后勤工作人員的積極性和主動性。在主觀的角度上，高校可以通過設(shè)置合理的獎懲機制來激勵后勤工作人員，從而推動他們更加積極地投入到工作中，提升工作效能。

設(shè)置獎勵機制來鼓勵后勤工作人員。包括物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵兩個方面。在物質(zhì)獎勵上，高?？梢栽O(shè)立獎金發(fā)放環(huán)節(jié)，根據(jù)工作績效和貢獻情況給予相應(yīng)的獎金，讓后勤工作人員在收入方面得到實際的提高，增強其工作的積極性和動力。同時，也可以考慮提供其他福利待遇，如補貼、福利待遇等，以滿足員工的多元需求。在非物質(zhì)獎勵方面，高?？梢栽O(shè)立明確的晉升通道和晉升機會，為后勤工作人員提供更多的職業(yè)發(fā)展空間和可能性，激發(fā)其進取心和積極性，從而促進其不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。

設(shè)立嚴格的懲罰機制來約束后勤工作人員的行為。對于違反規(guī)章制度或工作紀律的行為，高校應(yīng)當及時給予相應(yīng)的懲罰，以起到警示和約束的作用。這可以包括口頭警告、書面警告、行政處罰等措施，根據(jù)違紀情節(jié)的輕重予以相應(yīng)處理，確保員工不敢有任何違規(guī)行為，提升整體的工作效率和質(zhì)量。

通過合理設(shè)置獎懲機制，高校可以有效調(diào)動后勤工作人員的積極性和主動性，激發(fā)其工作的熱情和動力，進而提升高校后勤辦公室的整體工作效能，為高校的發(fā)展和建設(shè)提供有力的支撐和保障。

結(jié)語

在適應(yīng)時代發(fā)展和社會進步的過程中，高校后勤保障管理與服務(wù)體系必須與時俱進，不斷調(diào)整和完善自身的功能和服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當代高校師生的需求，因此需要進行全面的改革和升級，以適應(yīng)新形勢下的教育需求和社會發(fā)展要求。首先，高校后勤保障管理與服務(wù)應(yīng)當著眼于學(xué)校的快速發(fā)展，提供高質(zhì)量的保障和管理；其次，高校后勤保障管理與服務(wù)還應(yīng)當在服務(wù)過程中不斷提升工作能力和水平。這意味著需要不斷引入新技術(shù)、新理念和新方法，提高后勤管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；最后，高校后勤保障管理與服務(wù)應(yīng)當積極參與到高校綜合改革的過程中，成為改革的重要一環(huán)。通過與教學(xué)科研等部門的深度合作，充分發(fā)揮后勤服務(wù)在育人過程中的作用，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新意識。同時，也要積極響應(yīng)學(xué)校的政策和要求，促進后勤服務(wù)的創(chuàng)新和提升，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。綜上所述，高校后勤保障管理與服務(wù)體系在適應(yīng)時代發(fā)展和社會進步的同時，應(yīng)當不斷提升自身的服務(wù)水平和管理能力，成為支撐高校發(fā)展的重要力量，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

參考文獻：

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（責任編輯：豆瑞超）